Retorica manageriale nel postRetorica manageriale nel post--fordismo: approcci a confrontofordismo: approcci a confronto

Sara Elisabetta MasiSara Elisabetta Masi

Bologna, 22 marzo 2011Bologna, 22 marzo 2011

�� Breve sintesi dellBreve sintesi dell’’evoluzione della gestione evoluzione della gestione delle risorse umanedelle risorse umane

�� La gestione delle risorse umane nel post La gestione delle risorse umane nel post fordismo: strumenti e pratiche managerialifordismo: strumenti e pratiche manageriali

�� AmbiguitAmbiguitàà nelle retoriche managerialinelle retoriche manageriali

La gestione delle risorse umaneLa gestione delle risorse umane

La La funzionefunzione della gestione delle risorse della gestione delle risorse umane umane èè ll’’esito di un esito di un processo storicoprocesso storico che si che si

fonda sullfonda sull’’idea di organizzazione come idea di organizzazione come insieme di modalitinsieme di modalitàà secondo le quali viene secondo le quali viene effettuata la divisione del lavoro in compiti effettuata la divisione del lavoro in compiti distinti al fine di perseguire obiettivi dati distinti al fine di perseguire obiettivi dati

((MintzbergMintzberg, 1996) e che ha come principali , 1996) e che ha come principali finalitfinalitàà quelle di controllo, previsione e quelle di controllo, previsione e

ordine delle risorse umane. ordine delle risorse umane.

LL’’evoluzione della gestione delle evoluzione della gestione delle risorse umane (1)risorse umane (1)

Con la fine dellCon la fine dell’’Ottocento, iniziano ad Ottocento, iniziano ad aumentare le dimensioni delle imprese, aumentare le dimensioni delle imprese, ma non si risolve il problema del controllo ma non si risolve il problema del controllo gerarchico. Si diffondono meccanismi di gerarchico. Si diffondono meccanismi di coercizione violente e minacce di perdita coercizione violente e minacce di perdita del posto di lavoro: il ruolo del posto di lavoro: il ruolo èè esercitato da esercitato da

capi che contrattano e sorvegliano il capi che contrattano e sorvegliano il lavoro, determinando in modo del tutto lavoro, determinando in modo del tutto discrezionale le condizioni di lavoro, il discrezionale le condizioni di lavoro, il

salario, le assunzioni, ecc.salario, le assunzioni, ecc.

LL’’evoluzione della gestione delle evoluzione della gestione delle risorse umane (2)risorse umane (2)

Nel periodo tra le due guerre si diffondono i Nel periodo tra le due guerre si diffondono i principi definiti allprincipi definiti all’’inizio del inizio del ‘‘900 da Taylor, 900 da Taylor,

ideologie diverse volte a esercitare il ideologie diverse volte a esercitare il controllo attraverso la razionalizzazione dei controllo attraverso la razionalizzazione dei processi (management scientifico) e/o processi (management scientifico) e/o delle relazioni di lavoro (gerarchia, topdelle relazioni di lavoro (gerarchia, top--

down, down, ……).).

LL’’evoluzione della gestione delle evoluzione della gestione delle risorse umane (3)risorse umane (3)

Dalla crisi del Dalla crisi del ’’29 agli anni 29 agli anni ‘‘70 aumenta l70 aumenta l’’attenzione verso la attenzione verso la gestione del personale (considerata sempre pigestione del personale (considerata sempre piùù come come funzione strategica):funzione strategica):

��aumento della complessitaumento della complessitàà e delle dimensioni delle e delle dimensioni delle organizzazioni con appesantimento gerarchicoorganizzazioni con appesantimento gerarchico

��intensitintensitàà crescente della normativa sul lavorocrescente della normativa sul lavoro

��incremento dellincremento dell’’istruzione della forza lavoroistruzione della forza lavoro

��maggiore attenzione alla carrieramaggiore attenzione alla carriera

��maggiore pressione competitiva per le aziende maggiore pressione competitiva per le aziende ……..

Tutto ciò porta ad una maggiore attenzione alle persone Tutto ciò porta ad una maggiore attenzione alle persone considerate come considerate come ‘‘risorse prezioserisorse preziose--capitale capitale umanoumano’’ (Becker, (Becker, SchultzSchultz, , MincerMincer) nel ) nel mediomedio--lungolungo termine. termine.

LL’’evoluzione della gestione delle evoluzione della gestione delle risorse umane (4)risorse umane (4)

Negli USA intorno agli anni Negli USA intorno agli anni ’’50 (in Italia verso l50 (in Italia verso l’’inizio degli inizio degli anni anni ’’70) si dividono in modo chiaro le responsabilit70) si dividono in modo chiaro le responsabilitàà di di gestione tra la struttura operativa e la Funzione del gestione tra la struttura operativa e la Funzione del personale (si parla di personale (si parla di ““Management delle risorse umaneManagement delle risorse umane””). ). Si assiste ad un allargamento dei compiti della funzione Si assiste ad un allargamento dei compiti della funzione stessa e quindi allstessa e quindi all’’arricchimento delle relative competenze arricchimento delle relative competenze professionali:professionali:-- le relazioni interne (soddisfazione, motivazione, clima le relazioni interne (soddisfazione, motivazione, clima aziendale, ecc.); aziendale, ecc.); -- la formazione e lo sviluppo delle la formazione e lo sviluppo delle r.ur.u acquistano acquistano importanza e si introduce il concetto di competenza, importanza e si introduce il concetto di competenza, -- la valutazione (delle posizioni, delle prestazioni e poi del la valutazione (delle posizioni, delle prestazioni e poi del potenziale).potenziale).

Amministrazione del personale Gestione del personale

Direzione e sviluppo delle r.u.

Task curare aspetti amministrativi (paghe, presenze, malattie…)

definire le politiche del personale e offrire alle line i supporti tecnici per implementarle

costruire coerenza tra strategia, struttura, bisogni e opportunità di sviluppo delle r.u.

Soluzione organizzativa

- appendice della funzione amministrativa - spesso i outsourcing - minime relazioni con il vertice e la line

- posizione di staff - rapporti con vertice e line

- posizione staff - rapporti interattivi con vertici e line

Criteri di valutazione delle performance

legittimità normativa e correttezza amministrativa

efficienza ed efficacia nell’impiego delle r.u.

contributo al vantaggio competitivo attraverso lo sviluppo di caratteristiche distintive delle r.u. e dell’azienda

Collegamento con la strategia

ancillare strumentale costitutivo

Analisi della strategia e della cultura

(obiettivi di sviluppo, valori e cultura)

Analisi della struttura organizzativa

Identificazione delle posizioni chiave

Valutazione delle posizioni

Metodologie di selezione

Analisi del personale in forza

Politiche e requisiti di assunzione

Valutazione del potenziale

Valutazione prestazioni

Formazione a ruoli futuri e piani di sviluppo

Formazione a ruoli attuali

Scelta dei candidati più idonei

Definizione politiche di sviluppo

Sentieri di carriera Tavole di rimpiazzoRequisiti richiesti

�� Procedure di selezione (dai colloqui agli Procedure di selezione (dai colloqui agli assessementassessement center)center)

�� Valutazione delle posizioniValutazione delle posizioni�� Valutazione delle prestazioniValutazione delle prestazioni�� Valutazione del potenzialeValutazione del potenziale�� LL’’analisi delle competenzeanalisi delle competenze�� Il clima aziendaleIl clima aziendale�� I piani di carrieraI piani di carriera�� ………………....

DallDall’’analisi tayloristica dellanalisi tayloristica dell’’organizzazione organizzazione del lavoro sino alle pratiche di gestione del lavoro sino alle pratiche di gestione delle risorse umane che si diffondono nelle delle risorse umane che si diffondono nelle organizzazioni post organizzazioni post fordistefordiste si presuppone si presuppone una una neutralitneutralitàà degli strumenti degli strumenti managerialimanageriali rispetto, ad esempio, al rispetto, ad esempio, al tema del potere e rimane sullo sfondo tema del potere e rimane sullo sfondo unun’’esplicita analisi dei presupposti valoriali esplicita analisi dei presupposti valoriali impliciti in tali pratiche.impliciti in tali pratiche.

Nel tempo però molteplici sono i segnali di Nel tempo però molteplici sono i segnali di difficoltdifficoltàà emersi nel sostenere lemersi nel sostenere l’’architettura architettura

della gestione delle risorse umane.della gestione delle risorse umane.

Si sviluppano non poche ambiguitSi sviluppano non poche ambiguitàà rispetto rispetto alla funzione stessa delle risorse umane alla funzione stessa delle risorse umane testimoniata, tra le altre cose, da un testimoniata, tra le altre cose, da un

aumento del malessere delle persone, dal aumento del malessere delle persone, dal declino delle relazioni di impiego, dal declino delle relazioni di impiego, dal

diffondersi di comportamenti opportunistici, diffondersi di comportamenti opportunistici, ecc.ecc.

Si aprono dunque altre piste di Si aprono dunque altre piste di indagine che analizzano i presupposti e indagine che analizzano i presupposti e i valori che tali pratiche portano con si valori che tali pratiche portano con séé..

LL’’organizzazione organizzazione èè dunque letta non pidunque letta non piùùcome un perfetto ingranaggio ma come come un perfetto ingranaggio ma come un corpo di un corpo di pensiero pensato da pensiero pensato da pensatori pensantipensatori pensanti ((WeickWeick, 1997). , 1997).

Alcuni Autori (Alcuni Autori (BoltanskiBoltanski, , ThThéévenotvenot) analizzano i regimi di giustificazione ) analizzano i regimi di giustificazione che operano nelle organizzazioni partendo dal presupposto che che operano nelle organizzazioni partendo dal presupposto che il

capitalismo (che di per sé è amorale) ha bisogno di qualcosa di esterno a sé che renda giustificabile impegnarsi nel capitalismo.

Lo spirito del Lo spirito del capitalismo capitalismo èècomposto da composto da due ordini di due ordini di giustificaziogiustificazio

nini

Un primo ordineUn primo ordine proveniente dalla teoria economica proveniente dalla teoria economica rimane tendenzialmente stabile nel corso degli anni. Sono rimane tendenzialmente stabile nel corso degli anni. Sono argomentazioni legate ai progressi tecnologici, economici e argomentazioni legate ai progressi tecnologici, economici e sociali compiuti dalle societsociali compiuti dalle societàà capitaliste; allcapitaliste; all’’efficacia ed efficacia ed efficienza di una produzione stimolata dalla concorrenza; al efficienza di una produzione stimolata dalla concorrenza; al fatto che il capitalismo sarebbe un regime favorevole alle fatto che il capitalismo sarebbe un regime favorevole alle libertlibertàà individuali, in particolare alle libertindividuali, in particolare alle libertàà politichepolitiche

Un Un secondo ordine di giustificazioni secondo ordine di giustificazioni che, differentemente che, differentemente dal primo, varia nel tempo. Il primo ordine di giustificazioni dal primo, varia nel tempo. Il primo ordine di giustificazioni èèinfatti troppo astratto, troppo lontano dalla vita delle personeinfatti troppo astratto, troppo lontano dalla vita delle persone e e dalle loro inquietudini per poter fornire dei motivi di dalle loro inquietudini per poter fornire dei motivi di coinvolgimento validi per le persone comuni. A fronte delle coinvolgimento validi per le persone comuni. A fronte delle critiche verso il capitalismo, le persone devono poter critiche verso il capitalismo, le persone devono poter controbattere il proprio impegno in maniera convinta.controbattere il proprio impegno in maniera convinta.

Questo secondo ordine di giustificazioniQuesto secondo ordine di giustificazioni, pur , pur cambiando nel tempo, cambiando nel tempo, èè articolato su articolato su tre dimensionitre dimensioni, che , che tendenzialmente sono simili nella forma, pur modificandosi tendenzialmente sono simili nella forma, pur modificandosi nei contenuti specifici:nei contenuti specifici:-- Un lato Un lato ««eccitanteeccitante»», deve cio, deve cioèè giustificare in quale modo giustificare in quale modo il coinvolgimento nel processo di accumulazione capitalista il coinvolgimento nel processo di accumulazione capitalista susciti entusiasmo, anche per coloro che non sono susciti entusiasmo, anche per coloro che non sono necessariamente i primi beneficiari dei profitti realizzati. necessariamente i primi beneficiari dei profitti realizzati. -- una una dimensione di sicurezzadimensione di sicurezza e giustificare in quale e giustificare in quale misura coloro che si mettono in gioco nel misura coloro che si mettono in gioco nel ««cosmocosmo»»capitalista possano contare su una sicurezza minima per capitalista possano contare su una sicurezza minima per loro e per i loro figli.loro e per i loro figli.-- un lato attento alle un lato attento alle questioni di giustiziaquestioni di giustizia e giustificare, e giustificare, in termini di bene comune, la partecipazione allin termini di bene comune, la partecipazione all’’impresa impresa capitalista in modo tale che, di fronte alle accuse capitalista in modo tale che, di fronte alle accuse dd’’ingiustizia, si possa difendere il modo in cui essa ingiustizia, si possa difendere il modo in cui essa èèorganizzata e gestita.organizzata e gestita.

COME SI ECOME SI E’’ MODIFICATO DUNQUE LO MODIFICATO DUNQUE LO SPIRTO DEL CAPITALSIMO NEL CORSO SPIRTO DEL CAPITALSIMO NEL CORSO

DEGLI ANNI?DEGLI ANNI?

PRIMA FASE PRIMA FASE –– FINE DEL FINE DEL ‘‘900 DEL SECOLO SCORSO900 DEL SECOLO SCORSO

BoltanskiBoltanski e e ChiapelloChiapello mettono in luce come alla fine del XIX mettono in luce come alla fine del XIX secolo lo spirito del capitalismo avesse un carattere secolo lo spirito del capitalismo avesse un carattere eminentemente paternalistico, con piccole imprese eminentemente paternalistico, con piccole imprese familiari e la predominanza della figura del borghese familiari e la predominanza della figura del borghese imprenditore. Il lato imprenditore. Il lato eccitante eccitante era fornito era fornito dalldall’’emancipazione dalle comunitemancipazione dalle comunitàà ascrittiveascrittive e dalle dall’’idea di idea di progresso; la progresso; la tensione verso la giustiziatensione verso la giustizia era garantita era garantita dai valori tradizionali e dal mercato inteso come ordine dai valori tradizionali e dal mercato inteso come ordine equo; il equo; il senso di sicurezzasenso di sicurezza veniva assicurato dal veniva assicurato dal paternalismo, da relazioni di dipendenza personale e paternalismo, da relazioni di dipendenza personale e dalla caritdalla caritàà. .

SECONDA FASE SECONDA FASE –– DAGLI ANNI 30 AGLI ANNI DAGLI ANNI 30 AGLI ANNI ‘‘6060Tra gli anni Trenta e gli anni Sessanta, lo spirito del Tra gli anni Trenta e gli anni Sessanta, lo spirito del capitalismo ha assunto tratti completamente differenti.capitalismo ha assunto tratti completamente differenti.

Sono appunto gli anni della grande impresa integrata, Sono appunto gli anni della grande impresa integrata, sostenuta dal compromesso con lo stato per la sostenuta dal compromesso con lo stato per la realizzazione di politiche macrorealizzazione di politiche macro--economiche di stampo economiche di stampo keynesiano, e la figura predominante keynesiano, e la figura predominante èè quella del manager, quella del manager, del quadro ddel quadro d’’azienda.azienda.

-- Il Il lato eccitantelato eccitante dello spirito del capitalismo dello spirito del capitalismo èè fornito fornito dalle opportunitdalle opportunitàà di carriera e dalle posizioni di potere di carriera e dalle posizioni di potere dentro le gerarchie aziendali; dentro le gerarchie aziendali; -- La La tensione verso la giustizia tensione verso la giustizia èè garantita dal garantita dal management per obiettivi e dallmanagement per obiettivi e dall’’efficacia della meritocrazia; efficacia della meritocrazia; -- Il Il senso di sicurezzasenso di sicurezza viene assicurato dalla viene assicurato dalla pianificazione di lungo periodo, dalla progressione delle pianificazione di lungo periodo, dalla progressione delle carriere e dalle coperture garantite dal welfare state.carriere e dalle coperture garantite dal welfare state.

TERZA FASE TERZA FASE –– GLI ANNI NOVANTAGLI ANNI NOVANTABoltanskiBoltanski e e ChiapelloChiapello rintracciano nella letteratura della metrintracciano nella letteratura della metàà degli anni degli anni Novanta alcuni cambiamenti.Novanta alcuni cambiamenti.

Il nuovo spirito del capitalismoIl nuovo spirito del capitalismo�� lato eccitante: lato eccitante: riduzione delle gerarchie e leadership riduzione delle gerarchie e leadership meno autoritaria, cambiamento continuo nellmeno autoritaria, cambiamento continuo nell’’azienda e nei azienda e nei percorsi di lavoro, nonchpercorsi di lavoro, nonchéé una valorizzazione una valorizzazione delldell’’innovazione e della creativitinnovazione e della creativitàà; ; ��la la tensione verso la giustiziatensione verso la giustizia èè garantita da nuove garantita da nuove forme di meritocrazia che valorizzano la mobilitforme di meritocrazia che valorizzano la mobilitàà e la e la capacitcapacitàà di moltiplicare le relazioni e gestire una rete; di moltiplicare le relazioni e gestire una rete; ��il il senso di sicurezzasenso di sicurezza viene assicurato, ma solo in parte, viene assicurato, ma solo in parte, dalla capacitdalla capacitàà di essere imprenditori di sdi essere imprenditori di séé stessi, laddove si stessi, laddove si èè disponibile a muoversi, adattarsi e rinunciare a tutti i disponibile a muoversi, adattarsi e rinunciare a tutti i legami che tengono radicati. [legami che tengono radicati. [Complessivamente, nel nuovo spirito del capitalismo, il registro di sicurezza è molto più debole (meno convincente) rispetto alle fasi precedenti]]....

Spazi di ambiguitSpazi di ambiguitàà

�� Potenziale/meritocrazia Potenziale/meritocrazia

�� AutonomiaAutonomia

�� ValutazioneValutazione

Potenziale/Potenziale/meritorcraziameritorcrazia

Dalla capacitDalla capacitàà di far bene una cosa (abilitdi far bene una cosa (abilitààmanuale, intellettuale, sociale) che manuale, intellettuale, sociale) che èèoggettivamente valutabile oggettivamente valutabile ……

…… alla valorizzazione del talento/del alla valorizzazione del talento/del potenziale come capacitpotenziale come capacitàà di acquisire nuove di acquisire nuove capacitcapacitàà, non ancorarsi a vecchie , non ancorarsi a vecchie competenze, di passare da problema a competenze, di passare da problema a problema, da obiettivo a obiettivo, problema, da obiettivo a obiettivo, ……

Cosa Cosa èè il potenziale ..il potenziale ..

…… quello che lquello che l’’individuo può esprimere nel individuo può esprimere nel futuro e non quello che ha espresso futuro e non quello che ha espresso nellnell’’attuale posizione di lavoro.attuale posizione di lavoro.

Il potenziale privilegia la capacitIl potenziale privilegia la capacitàà di passare da un obiettivo di passare da un obiettivo ad un altro, di spostarsi di mansione ad un altro, di spostarsi di mansione ……

…… tale ricerca del potenziale però recide il nesso con tale ricerca del potenziale però recide il nesso con ll’’esperienza e con il corso degli eventi, ignora lesperienza e con il corso degli eventi, ignora l’’effetto di effetto di aggregazione generato dai legami emotivi e penalizza lo aggregazione generato dai legami emotivi e penalizza lo scavo in profonditscavo in profonditàà ……

…… i giudizi sulla capaciti giudizi sulla capacitàà potenziale sono ben pipotenziale sono ben piùù personali personali di qualsiasi stima delle prestazioni: ldi qualsiasi stima delle prestazioni: l’’affermazione affermazione ““ti ti manca potenzialemanca potenziale”” èè molto pimolto piùù devastante devastante delldell’’affermazione affermazione ““hai combinato un pasticciohai combinato un pasticcio””, perch, perchéécontiene un giudizio di fondo su chi tu contiene un giudizio di fondo su chi tu seisei……

…… per cui se non per cui se non ‘‘si ha il potenzialesi ha il potenziale’’ si diventa indifferenti si diventa indifferenti alle organizzazioni alle organizzazioni ……

…… ciò mina lciò mina l’’autostima dei lavoratori e ne svilisce la autostima dei lavoratori e ne svilisce la qualifica (qualifica (SennettSennett, 2006, p. 95), 2006, p. 95)

AutonomiaAutonomia

““I lavoratori sono invitati a dar prova di I lavoratori sono invitati a dar prova di iniziativa e ad assumere dei rischi iniziativa e ad assumere dei rischi …… si si valorizza la loro autonomiavalorizza la loro autonomia””

“…“… autonomia e responsabilitautonomia e responsabilitàà individuale individuale nel perseguire gli obiettivinel perseguire gli obiettivi””

…… ma i margini di manovra riguardano solo i mezzi ma i margini di manovra riguardano solo i mezzi e non i fini (non permette di autodeterminarsi);e non i fini (non permette di autodeterminarsi);

…… serve a giustificare il fatto che se i fini non serve a giustificare il fatto che se i fini non vengono raggiunti siano i dipendenti a doversi vengono raggiunti siano i dipendenti a doversi assumere la piena responsabilitassumere la piena responsabilitàà del fallimento;del fallimento;

…… ll’’autonomia quale nuova forma di autonomia quale nuova forma di assoggettamento dei lavoratori agli imperativi assoggettamento dei lavoratori agli imperativi aziendali.aziendali.

ValutazioneValutazione

�� Da sempre cDa sempre c’è’è valutazione nelle valutazione nelle organizzazione (formalizzata o non organizzazione (formalizzata o non formalizataformalizata))

�� Il problema Il problema èè definire ldefinire l’’oggetto della oggetto della valutazionevalutazione

�� Nel fordismo era principalmente il tempo Nel fordismo era principalmente il tempo di lavoro.di lavoro.

Nel post fordismo si individuano obiettivi da Nel post fordismo si individuano obiettivi da perseguire (performance): perseguire (performance):

-- tali valutazioni possono sviluppare tali valutazioni possono sviluppare comportamenti opportunistici, di concorrenza comportamenti opportunistici, di concorrenza generalizzata destrutturando la solidarietgeneralizzata destrutturando la solidarietàà, la , la fiducia, la convivialitfiducia, la convivialitàà nel lavoro (obiettivi nel lavoro (obiettivi individuali)individuali)

-- tali valutazioni possono portare a distorsioni tali valutazioni possono portare a distorsioni EsEs: le multe : le multe …… ((DejoursDejours, p.158), p.158)

-- tali valutazioni aumentano lo stress o, in altri tali valutazioni aumentano lo stress o, in altri termini, la sofferenza del lavoratore che non termini, la sofferenza del lavoratore che non vede riconosciuto ciò che realmente fa (vede riconosciuto ciò che realmente fa (eses: : suicidi in Francia) Es.: suicidi in Francia) Es.: DejoursDejours, p. 162, p. 162

Al di lAl di làà delle retoriche managerialidelle retoriche manageriali

��approfondire lo scarto tra quanto approfondire lo scarto tra quanto èè oggetto di oggetto di valutazione nelle organizzazione e il lavoro, valutazione nelle organizzazione e il lavoro,

��analizzare le mansioni e il lavoro considerando la analizzare le mansioni e il lavoro considerando la valenza sociale delle relazioni di lavoro, valenza sociale delle relazioni di lavoro,

��indagare il ruolo della giustizia nel indagare il ruolo della giustizia nel comportamento organizzativo, ecc. comportamento organizzativo, ecc.

Tali possibile piste possono aiutare a meglio Tali possibile piste possono aiutare a meglio comprendere la distanza tra potenziale e reale comprendere la distanza tra potenziale e reale innovazione delle pratiche manageriali anche al innovazione delle pratiche manageriali anche al fine di conoscere e riportare lfine di conoscere e riportare l’’attenzione sul attenzione sul ‘‘lavorarelavorare’’ quale scarto tra il prescritto nelle quale scarto tra il prescritto nelle pratiche manageriali e il concreto (pratiche manageriali e il concreto (DejoursDejours, 2000)., 2000).

BibliografiaBibliografia

�� Boltanski L., ThBoltanski L., Théévenot L, (1991), venot L, (1991), De la De la justification. Les justification. Les ééconomies de la conomies de la grandeurgrandeur, Gallimard, Paris., Gallimard, Paris.

�� DejoursDejours C. (2000), C. (2000), LL’’ingranaggio siamo ingranaggio siamo noinoi, Il Saggiatore, Milano., Il Saggiatore, Milano.