Cómo interpretarla factura de Puget Sound Energy

Explicación detallada sobre la información que aparece en la factura

YOUR BILL INCLUDES CHARGES FOR ELECTRICITY, DELIVERY SERVICES, GENERAL ADMINISTRATION AND OVERHEAD, METERING, TAXES, CONSERVATION EXPENSES AND OTHER ITEMS.

Ways to Pay Your BillPuget Sound Energy offers several payment options:

Online at PSE.com• via My PSE AccountAutomatic withdrawal• from your bank accountCredit/debit cards or check by phone• (transaction fee applies)By mail to:• Puget Sound Energy, Payment Processing BOT-01H, P.O. Box 91269, Bellevue, WA 98009-9269Budget Payment Plan• helps even out billsIn person• at an authorized pay station, see PSE.com for payment locations

Emergency or Power Outage Dial 1-888-225-5773To report a natural gas or electric emergency or a power outage, 24 hours a day, call 1-888-225-5773

Para informar sobre la emergencia del fallo de gas o electricicdad 24 horas al dia, llame 1-888-225-5773

1-888-225-5773

1-888-225-5773

Ways to Reach UsPSE Customer Service 1-888-225-5773•TTY• hearing/speech impaired 1-800-962-9498TRS • Telecommunications Relay Service 1-866-831-5161PSE Customer Construction Services 1-888-321-7779• Business hours: 7 a.m.–5 p.m. Monday–FridayPSE Energy Advisors• 1-800-562-1482 Business hours: 8 a.m.–5 p.m. Monday–Friday

We can translate for other languages. Call 1-888-225-5773.

Customer Service GuaranteesAppointments: You will receive a $50 credit on your PSE bill if we do not keep a set appointment to install new or reconnect existing service or inspect natural gas equipment. Exceptions apply during major storms or significant events beyond our control.Electric service restoration: If your electric service is out for 120 consecutive hours or longer, you may be eligible to receive a $50 credit on your PSE bill after you report the outage or request the credit within seven days of the outage. Certain conditions beyond our control will cause the guarantee to be suspended.

Bill Statement CodesESTM• — EstimatedCORR• — Corrected/AdjustedPRRT• — ProratedACTL• — Actual

Questions about Your Bill or Service Late Payment FeeIf you have questions or concerns or a dispute regarding your energy bill or service, please call us during business hours Monday–Friday, 7:30 a.m. to 6:30 p.m. at 1-888-225-5773 for billing inquiries. Any necessary corrections will be made promptly. If further follow-up is required, ask a PSE Customer Services supervisor to assist you. Every effort will be made to resolve disagreements and misunderstandings. If you are dissatisfied with the resolution, you may contact the Consumer Affairs section of the Washington Utilities and Transportation Commission at 1-800-562-6150 or complete an online complaint form at www.wutc.wa.gov. Copies of information on rules, rates, power supply fuel mix, regulations, customer rights and responsibilities, as well as an annual report, are available by calling 1-888-225-5773 and at PSE.com.

Your bill is due and payable upon delivery. A late payment fee of 1 percent per month will be assessed on balances which remain unpaid for more than 10 business days after the due date on the bill. A 30-day delay of the late fee will be granted to low-income customers who notify PSE that they have applied to a low-income organization for financial aid. Customers participating in the Budget Payment Plan will be exempt from any late payment fee as long as the agreed-upon payment terms are kept current.

Explanation of Terms UsedBasic ChargeThe basic charge covers a portion of the costs for billing, meter reading and other related fixed costs. These fixed costs do not vary with the amount of electricity or natural gas used or the number of days covered by the bill.Delivery ChargeThis charge is for the construction, operation and maintenance of natural gas pipes, gate stations, pressure regulators and other equipment necessary for the delivery of natural gas to you, based on the amount of natural gas used.

Electric/Natural Gas Conservation Program ChargeEvery customer helps pay for the costs of weatherization and conservation programs.Energy Exchange CreditThis credit applies to residential and qualified small farm electricity customers only. It is a pass-through of the Federal Columbia River Benefits supplied by BPA. These benefits are from low-cost power generated by federal hydroelectric dams. kWhA kilowatt hour is a measure of 1,000 watts of electricity consumed in 1 hour. A 100-watt light bulb consumes 1 kWh of electricity over 10 hours.

Btu FactorBritish thermal unit is a measure of heat content. The Btu factor is an adjustment factor based on the actual heat content of the natural gas.CCFCCF stands for hundreds of cubic feet, a measure of the volume of natural gas used.ThermA therm is a unit of heat that equals 100,000 Btu. A therm is the volume of gas (CCF) that when multiplied by the Btu factor equals 100,000 Btu. A natural gas stovetop burner on for 10 hours would use approximately one therm of natural gas. One therm of natural gas is equivalent to 29.3 kWh of electricity.

1001 05/09L

15. Formas para pagar su facturaPSE ofrece varias opciones de pago cómodas y seguras: pago en línea en PSE.com, domiciliación bancaria, tarjetas de crédito/débito o cheque por teléfono (se aplican cargos de transacción), pago por correo, plan de pago aplazado y pago en persona en un punto de pago autorizado.

16. Emergencias o cortes del suministroLlame al 1-888-225-5773 para notificar una fuga de gas natural o un corte del suministro eléctrico.

4532 11/10

Para contactar con el servicio al cliente o informar de una fuga de gas natural o un corte del suministro eléctrico en cualquier momento del día, llame al 1-888-225-5773.

Si desea obtener información sobre los descuentos y programas de eficiencia energética de PSE, llame a un asesor sobre energía de PSE al 1-800-562-1482, de lunes a viernes, entre ocho de la mañana y cinco de la tarde, o bien visite PSE.com.

Póngase en contacto con la línea directa “Call Before You Dig” mediante el 811 dos días laborables antes de empezar a cavar.

Para obtener información sobre las reglas, las tarifas, la combinación de combustibles para la electricidad, las normativas, los derechos y obligaciones de los clientes y el informe anual de PSE, llame al 1-888-225-5773 o visite PSE.com.

¿Sigue teniendo preguntas?

PSE.com

17. Formas para ponerse en contacto con nosotrosNúmeros de teléfono del servicio de atención al cliente de Puget Sound Energy. Están disponibles los servicios TTY y TRS. También puede ponerse en contacto con nosotros por correo postal o electrónico, así como a través de nuestros formularios en línea para solicitar información específica. Visite PSE.com para obtener más información.

18. Garantías del servicio a los clientesAquí se describen las garantías del servicio a los clientes de PSE. Para obtener más información sobre las condiciones y los requisitos, visite PSE.com/guarantees.

19. Códigos del informe de facturaciónAquí se explican las abreviaturas que aparecen en la sección de detalles del anverso de su factura, bajo el encabezado “Code”. Estos códigos identifican cómo PSE ha calculado su consumo de energía. Normalmente, aparecerá el código “ACTL” para indicar que se ha realizado una lectura real del contador a fin de determinar su consumo. A veces, un funcionamiento incorrecto del equipo obligará a PSE a realizar una estimación de su consumo de energía. En este caso, aparecerá el código “ESTM” en su factura. También existen códigos para situaciones que indican la corrección, el ajuste o el prorrateo de una factura.

20. Preguntas acerca de su factura o servicioAquí se proporcionan datos generales sobre la información de contacto de PSE en relación con las facturas, los pagos y las preguntas de servicio al cliente. También se incluye la información de contacto de la Washington Utilities and Transportation Commission.

21. Recargo por pago tardíoSe aplicará un recargo por pago tardío del 1 por ciento mensual a las facturas vencidas (10 días laborables tras la fecha de vencimiento que aparece en la factura). Se aplican ciertas excepciones (aparecen detalladas aquí).

22. Explicación de los términos empleadosAquí se definen términos importantes empleados en su informe de facturación, como “Basic Charge”, “Delivery Charge”, “kWh” y “Therm”.

Reverso del informe de facturación

* La factura de ejemplo no representa una factura de cliente medio. Esta factura se usa únicamente con fines ilustrativos e informativos.

1. Número de cuentaNúmero de 10 dígitos exclusivo de cada cuenta de cliente de PSE. Use este número para solicitar información sobre la cuenta, pagar la factura o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, ya sea por teléfono o en línea, a fin de realizar preguntas sobre facturación y solicitar servicios.

2. Fecha de facturaciónFecha de su informe de facturación. Su factura mostrará los cargos acumulados hasta esta fecha.

3. Resumen de cuentaVista instantánea de su cuenta desde su última factura, en donde se muestran su balance anterior desde su último informe, los pagos recibidos y su actual importe total debido.

9. Resguardo de pagoCorte y devuelva este resguardo junto con su pago.

10. Información importanteAquí se incluye información sobre las facturas divididas, las listas de tarifas, los recargos por pago tardío y el impuesto actual a servicios públicos del estado, que se incluye en todos los cargos.

11. Gráfico de consumo históricoEste gráfico ilustra su consumo de energía durante un periodo de doce meses para ayudarle a identificar patrones de consumo y realizar un seguimiento de sus esfuerzos en cuanto a eficiencia energética.

4. Fecha de vencimiento del informeFecha en que vence el pago de sus cargos actuales. Cualquier balance anterior, mostrado debajo de este elemento, se considera vencido. Las fechas de vencimiento originales de estos balances se especifican en las facturas de PSE anteriores.

5. Mensaje de facturaAquí se proporciona información sobre el cambio de tarifas mensualmente. Se explican los cambios o las adiciones en su factura.

6. Detalle del servicio eléctricoAquí se proporciona información detallada sobre sus cargos por electricidad, incluidos su consumo total de energía en kWh (kilovatios-hora), el número del medidor, las lecturas actual y anterior del medidor y las fechas de esas lecturas. En el reverso de su factura encontrará una explicación de los códigos del informe de facturación, bajo el encabezado “Code”.

7. Cargos por electricidad desglosados Cada cargo o crédito por electricidad aparece indicado como un elemento de línea individual, para ayudarle a ver cómo se calcularon sus cargos por electricidad actuales. Cada elemento de línea especifica el tipo de cargo, un intervalo de fechas que indica cuándo estuvo vigente esa tarifa y el cargo o crédito de cada tarifa.Cargo básico:

Este elemento cubre una parte de los costes por facturar, las lecturas del medidor y otros cargos fijos relacionados con el servicio proporcionado al cliente. Estos costes fijos del sistema no varían con respecto a la cantidad de energía consumida ni al número de días que cubre la factura. Usted paga el cargo básico incluso aunque no consuma nada de electricidad.

Cargo por energía:Este elemento cubre el precio de la energía que PSE compra o genera para usted. También abarca los costes asociados a la construcción, el funcionamiento y el mantenimiento de las líneas eléctricas, las subestaciones, los transformadores y demás equipos necesarios para proporcionarle el suministro de electricidad, y se basa en la cantidad de electricidad consumida.

Cargos de programa, ajustes, créditos y referencias:Estos elementos cubren recargos específicos, créditos o ajustes de tarifas referenciados que no se incluyen en el cargo básico o el cargo por energía.

8. Factura divididaCuando se modifica o añade una tarifa en mitad de un periodo de facturación, le indicamos sus cargos desglosados en una sección aparte para ayudarle a ver qué ha cambiado y cómo afecta a su cargo total por electricidad.

12. Comparación de consumoEsta tabla compara el consumo de energía de este año con el del año pasado, tomando como base el mismo periodo de facturación. La tabla muestra el número de días de servicio en el periodo de facturación, el consumo total de energía (kWh o termias), el consumo medio de energía diario (KWh o termias) y la temperatura media diaria.

13. Detalle del servicio de gasAquí se proporciona información detallada sobre sus cargos por gas natural, incluidos su consumo total de energía en termias, el número del medidor, las lecturas actual y anterior del medidor y las fechas de esas lecturas. En el reverso de su factura encontrará una explicación de los códigos del informe de facturación, bajo el encabezado “Code”.

14. Cargos por gas desglosadosCada cargo o crédito por gas natural aparece indicado como un elemento de línea individual, para ayudarle a ver cómo se calcularon sus cargos por gas actuales. Cada elemento de línea especifica el tipo de cargo, un intervalo de fechas que indica cuándo estuvo vigente esa tarifa y el cargo o crédito de cada tarifa.Cargo básico:

Este elemento cubre una parte de los costes por facturar, las lecturas del medidor y otros cargos fijos relacionados con el servicio proporcionado al cliente. Estos costes fijos del sistema no varían con respecto a la cantidad de energía consumida ni al número de días que cubre la factura. Usted paga el cargo básico incluso aunque no consuma nada de electricidad.

Cargo por suministro:Este elemento cubre los costes asociados a la construcción, el funcionamiento y el mantenimiento de las tuberías de gas natural, las estaciones de entrega, los reguladores de presión y demás equipos necesarios para proporcionarle el suministro de gas natural, y se basa en la cantidad de gas natural consumido.

Coste del gas:Este elemento cubre el precio del gas natural que PSE compra para usted.

Cargos de programa, ajustes y créditos:Estos elementos cubren recargos específicos o créditos que no se incluyen en el cargo básico o el cargo por energía.

STATEMENT SUMMARY AS OF MAY 28, 2010 Account No. 123-456-789-1Account Balance

Balance as of last billing $225.19Thank you for your payment(s) $200.00 CRBalance Forward $25.19

Current Charges $205.04

CURRENT TOTAL AS OF MAY 28, 2010 $230.23

Statement Due Date Jun 18, 2010 AMOUNT DUE THIS STATEMENT $230.23Previous balances, if any, are past due.

Your electric bill, effective May 1, includes a new line item, Regulatory Asset Tracker, related tocharges associated with a generating plant previously included in the Energy Charge. Thistransfer does not affect the total rate you pay for electricity

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Customer JOHN PUGET

of 2

For information,emergencies, to report an outage or for changes to your account, please call 1-888-225-5773.

**C053

JOHN PUGET1234 SE 56TH ST BELLEVUEBELLEVUE WA 98031-2298

766526201 0001 01 00007665285008 000000020819 000000063318

1234 SE 56TH ST BELLEVUE

Account: 123-456-789-1Current Bill Due DateJun 18, 2010

Total Amount Due

$230.23Please make checks payable toPuget Sound EnergyPrevious balances, if any, are past due.

Yes, I want to give $ to the Warm Home Fund.

When paying in person, please present both portions. When mailing remittance, please mail to Puget Sound Energy, BOT-01H, P.O. Box 91269, Bellevue, WA 98009-9269

Please detach here • and return this portion with your payment

Puget Sound EnergyBOT-01HP.O. Box 91269Bellevue, WA 98009-9269

Electric Detail: 1234 SE 56TH ST BELLEVUE

27E U095421234 91295 90626 05/27 04/28 1 669 ACTL04/29/10 04/30/10 Basic Charge $.5004/29/10 04/30/10 Energy Charge 41.38 KWHS @ $.088228 Per KWH $3.6504/29/10 04/30/10 Energy Charge 4.76 KWHS @ $.106211 Per KWH $.5104/29/10 04/30/10 Electric Conservation Program Charge 46.14 KWHS @ $.004617 Per KWH $.2104/29/10 04/30/10 Power Cost Adjustment 46.14 KWHS @ $.00 Per KWH $.0004/29/10 04/30/10 Energy Exchange Credit 46.14 KWHS @ $.007269CR Per KWH $.34CR04/29/10 04/30/10 Wind Power Production Credit 46.14 KWHS @ $.001684CR Per KWH $.08CR04/29/10 04/30/10 Merger Credit 46.14 KWHS @ $.000374CR Per KWH $.02CR

Charge Total $4.4305/01/10 05/27/10 Basic Charge $6.7505/01/10 05/27/10 Energy Charge 558.62 KWHS @ $.085544 Per KWH $47.7905/01/10 05/27/10 Energy Charge 64.24 KWHS @ $.103527 Per KWH $6.6505/01/10 05/27/10 Electric Conservation Program Charge 622.86 KWHS @ $.004617 Per KWH $2.8805/01/10 05/27/10 Power Cost Adjustment 622.86 KWHS @ $.00 Per KWH $.0005/01/10 05/27/10 Energy Exchange Credit 622.86 KWHS @ $.007269CR Per KWH $4.53CR05/01/10 05/27/10 Wind Power Production Credit 622.86 KWHS @ $.001684CR Per KWH $1.05CR05/01/10 05/27/10 Merger Credit 622.86 KWHS @ $.000374CR Per KWH $.23CR05/01/10 05/27/10 Regulatory Asset Tracker 622.86 KWHS @ $.002684 Per KWH $1.67

Charge Total $59.93Current Electricity Charges $64.36

Rate/Dates

MeterNumber

PresRead

PrevRead

PresDate

PrevDate Mult Bill

DemandKWH

(Usage)KVARHours Code Amount

* La factura de ejemplo no representa una factura de cliente medio. Esta factura se usa únicamente con fines ilustrativos e informativos.

* La factura de ejemplo no representa una factura de cliente medio. Esta factura se usa únicamente con fines ilustrativos e informativos.

On May 01, 2010, a change to your bill became effective. Your usage charges for the periods beforeand after this date were calculated separately and are shown in separate sections, since theseperiods were billed differently.Copies of the rate schedules are available upon request.A late fee of 1% will apply to overdue charges, if any. Please see the reverse side for details onlate payment charges.A 3.873% state utility tax is included in electric rates charged.

ENERGY USAGE COMPARISON

For Bill PeriodApr-MayNo. of daysKWH useAvg. KWH use per dayAvg. temp. per day

This Year

2966923.154F

Last Year

3075525.255F

Change

-1-86-2.1-1F

May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May

35

30

25

20

15

10

5

0

2009 Months 2010

AVG

KWH

PER

DAY

Gas Detail: 1234 SE 56TH ST BELLEVUE

23G 000538011 04963 04843 05/27 04/28 120 @ 1.0625 127.5 ACTL04/29/10 05/27/10 Basic Charge $10.0004/29/10 05/27/10 Delivery Charge 127.5 Therms @ $.35349 Per Therm $45.0704/29/10 05/27/10 Cost of Gas 127.5 Therms @ $.65501 Per Therm $83.5104/29/10 05/27/10 Gas Conservation Program Charge 127.5 Therms @ $.02097 Per Therm $2.6704/29/10 05/27/10 Merger Credit 127.5 Therms @ $.0045CR Per Therm $.57CR

Current Gas Charges $140.68A late fee of 1% will apply to overdue charges, if any. Please see the reverse side for details onlate payment charges.A 3.852% state utility tax is included in gas rates charged.

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Customer JOHN PUGET

Account No. 123-456-789-1

For information, emergencies, to report an outage or for changes to your account, please call 1-888-225-5773.

of 2

Rate/Dates

MeterNumber

PresRead

PrevRead

PresDate

PrevDate CCF Therms

(Usage)BTU

FactorPrice per

Therm Code Amount

ENERGY USAGE COMPARISON

For Bill PeriodApr-MayNo. of daysTHRM useAvg. THRM use per dayAvg. temp. per day

This Year

29127.5

4.454F

Last Year

3097.43.2

55F

Change

-130.11.2-1F

May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May

8

6

4

2

0

2009 Months 2010

AVG

THERM

PER

DAY