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Revista Conexão TotalCor Final
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Conexão TotalCor | 1
FarmáciaColaboradores bem capacitados, estrutura e processos de alta qualidade para prestar o melhor atendimento ao paciente
Dia do EnfermeiroComemorações e muita festa numa das datas mais importantes para o nosso hospital
III Simpósio Internacional
Convidados internacionais compartilharam
experiências e técnicas inovadoras
Agentes VivaGrupo de profissionais
monitora pacientes crônicos, proporcionando
atendimento especial
2 | Conexão TotalCor
Editorial
É com muita satisfação que trazemos mais esta edição da revista Conexão TotalCor. Como você vai ver nas próximas páginas, nossa proposta é trazer um formato novo, com textos mais leves e um projeto gráfico moderno, em
linha com a excelência que buscamos para tudo o que diz respeito ao Hospital. Tivemos o cuidado de selecionar carinhosamente as matérias, equilibrando assuntos de interesse geral e temas especificamente voltados para o público do TotalCor, entre colaboradores, parceiros e clientes.
E falando em excelência, como não poderia deixar de ser, continuamos trabalhando para manter o posto que conquistamos nesses 6 anos de existência, isto é, continuar sendo referência nos assuntos do coração. É por isso que você vai ver, no coração mesmo desta edição, duas matérias sobre o III Simpósio Internacional de Cardiologia, promovido pelo Hospital em agosto. Tivemos uma oportunidade ímpar de trocar experiências internacionais e discutir casos clínicos com renomados profissionais do setor na comunidade mundial.
Também no campo da busca pela excelência, o TotalCor promoveu um treinamento diferenciado sobre a Acreditação Hospitalar, por meio de técnicas lúdicas que arrancaram vários elogios dos participantes.
E não é só isso. Extrapolando as fronteiras da cardiologia, você vai ter a oportunidade de ler um artigo interessante sobre a sustentabilidade, tema tão presente hoje nas nossas vidas. A qualidade de vida também não ficou atrás e você vai poder aproveitar algumas dicas sobre o que fazer para abandonar de vez o sedentarismo.
Enfim, são muitas novidades. Esperamos que goste.
Diretor Técnico
Valter Furlan
Conexão TotalCor | 3
02 . EDITORIAL03 . EXPEDIENTE04 . CONHECENDO O SETOR06 . SUSTENTABILIDADE07 . TECNOLOGIA08 . ACONTECE09 . FAZENDO A DIFERENÇA10 . RECONHECIMENTO
11 . SIMPÓSIO12 . CAPA14 . HOMENAGEM15 . CERTIFICAÇÃO16 . COMPORTAMENTO17 . CAPACITAÇÃO18 . VIDA SAUDÁVEL19 . NOSSO HOSPITAL
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Editorial Sumário
EXPEDIENTE
O Conexão TotalCor é uma publicação trimestral do Hospital TotalCor. Hospital
TotalCor// Diretor Técnico: Dr. Valter Furlan / Diretor Clínico: Dr. Marco Antonio Mieza
/ Gerente Administrativo e Financeiro: Rogerio Fante / Gerente de Atendimento:
Juliana Bagali / Gerente de Enfermagem: Sonia Batista / Gerente de Qualidade:
Sandra Francisca Pereira / Realização: GM5 Comunicação. Coordenadora Editorial:
Mariana Isfahani. Editora: EGB Editora e Gráfica. Fotos: Acervo do Hospital TotalCor,
Shutter Stock Image Bank. Redação e Revisão: Marcos Arthur e Felipe Menhem.
Projeto Gráfico e Diagramação: Rodrigo Custódio. Tiragem: 2.000
SUMÁRIO
4 | Conexão TotalCor
FarmáciaPropósito
A principal função do setor de Farmácia é enviar o
medicamento certo, para o paciente certo, no horário
certo, garantindo o uso racional e a qualidade do serviço
prestado. A área também é responsável pelo controle
dos medicamentos, que é feito por meio de um sistema
totalmente informatizado.
Os códigos de barras permitem que eles sejam
rastreados, ou seja, é possível saber com detalhes qual é
o lote, o fabricante e a data de validade. Além disso, caso
o medicamento separado esteja incorreto, o código de
barras também funciona como barreira contra erros, pois
o sistema não permite que o atendimento seja realizado.
Estrutura e rotina
O Setor é composto pela Farmácia Central e pelas
Farmácias Satélites (Centro Cirúrgico, UTI e Hemodinâmica)
e a prescrição dos medicamentos é feita de forma
totalmente eletrônica. Para manter um alto padrão, as
unidades atendem por meio do sistema de dose unitária,
isto é, os medicamentos são dispensados via código
de barras de acordo com a prescrição médica, sendo
rigorosamente separados e identificados com o nome
e o código do paciente, além do número do leito, para
administração nos turnos da manhã, da tarde e da noite.
Esse trabalho é realizado por um grupo de 37 colaboradores,
sendo nove farmacêuticos – responsável, corresponsável,
clínicos e júnior – e 28 auxiliares de farmácia – almoxarife,
assistente, auxiliares e mensageiros.
As farmácias funcionam 24 horas por dia, sete dias
por semana e a rotina de cada uma delas acompanha
todo o “ciclo de vida” dos medicamentos, envolvendo
recebimento, etapas de separação, baixa no sistema,
entrega, controle de estoque, triagem das prescrições
e monitoramento dos pacientes pelas farmacêuticas
clínicas.
Com colaboradores bem capacitados, estrutura e processos de alta qualidade, o setor de Farmácia do Hospital TotalCor está preparado
para prestar o melhor atendimento ao paciente.
Conhecendo o Setor
Conexão TotalCor | 5
Desafios
O maior desafio do Setor é promover a melhoria contínua na qualidade dos serviços prestados, visando
à segurança dos pacientes. Assim, procura investir em cursos de especialização e aperfeiçoamento
profissional, sobretudo nas áreas de farmácia clínica e administração hospitalar. A Farmácia também
promove trocas de experiências entre profissionais e benchmarking com outros hospitais-modelo,
como o TotalCor, acreditados internacionalmente.
Curiosidade
Em certa ocasião, um paciente que não enxergava muito bem retirou da gaveta uma enorme lupa para
ler a receita médica, durante a orientação farmacêutica para sua alta hospitalar. Ele confessou que
retirava o revestimento dos comprimidos coloridos, pois acreditava que o efeito não era satisfatório
se o comprimido estivesse revestido. Segundo ele, “nada o faria mudar de ideia”.
Responsabilidades
Cada colaborador tem um papel bem definido: enquanto os farmacêuticos são responsáveis pela
triagem da prescrição médica, os auxiliares de farmácia realizam a separação dos medicamentos e
fazem a baixa no sistema. O mensageiro então leva o medicamento até o setor onde será administrado.
Os farmacêuticos também fazem o controle do estoque e prestam o serviço de farmácia clínica,
que consiste no acompanhamento dos pacientes internados e no auxílio aos médicos e às equipes
multiprofissionais responsáveis pelo atendimento direto. Outra atividade dos farmacêuticos é a
orientação de alta a pacientes por meio de critérios preestabelecidos pela equipe médica.
6 | Conexão TotalCor
MATÉRIA ESPECIAL
Ultimamente, estamos sendo “bombardeados” diariamente pela
mídia com informações, denúncias e reportagens especiais
enfocando os temas da sustentabilidade, da preservação do
meio ambiente, do descarte de lixo e da legislação pertinente, como o
debate sobre o Código Florestal, por exemplo.
Não sei se é do conhecimento de todos e acho importante relembrar
que o Grupo AMIL foi a primeira empresa em seu segmento a criar
uma Diretorial Nacional de Sustentabilidade, demonstrando sua
preocupação com esse assunto e suas conseqüências práticas em
nossas vidas, já tendo recebido, inclusive, prêmios em reconhecimento
por seu trabalho, como foi o caso das Olimpíadas AMIL Gerações. Se
por um lado os debates políticos do Congresso Nacional a respeito
de legislação ambiental são considerados geralmente entediantes, por
outro, fica claro que devemos pensar urgentemente a respeito de que
ações podemos praticar para contribuir com um planeta mais saudável,
seja para nós mesmos, seja para nossos filhos e netos. Será que cada
um de nós já pensou sobre nossa responsabilidade em termos de
preservação ou destruição de recursos?
Em sintonia com essas preocupações, a nossa Diretoria de Rede
Própria, em conjunto com a Diretoria do TotalCor, estabeleceu como
meta para o Hospital a obtenção do certificado ISO 14001 como parte
de nossa contribuição para o Grupo e para a sociedade no campo da
sustentabilidade. Com o apoio da Gerência de Qualidade e consultorias
especializadas, o TotalCor já está trabalhando e investindo nesse
projeto desde 2011 e agora ampliará ações, treinamentos e esforços
de comunicação voltados a todos os públicos do Hospital, sobretudo
aos nossos colaboradores e parceiros. Queremos convidar todos
para que participem e contribuam com esse projeto de Certificação
Internacional, que será fruto de um trabalho de equipe, envolvendo
todas as nossas áreas, equipes e parceiros. Essa meta só poderá ser
atingida com a colaboração fundamental de todos, começando na
reflexão de cada um sobre mudança de atitudes, sejam pessoais, em
família ou institucionais, mas que, ao final, traz o benefício principal
a nós mesmos, como melhoria de nossa qualidade de vida, do meio
ambiente que compartilhamos e até da preservação de nossa própria
saúde – física e mental – que caminha em paralelo com a saúde do
nosso Planeta.
Gostaria de aproveitar a oportunidade e parabenizar toda a equipe do
Hospital Vitória-SP, que acaba de conquistar a Certificação ISO 14001.
Esse foi um grande passo rumo a novas conquistas e uma grande
Vitória que agora nos incentiva a percorrer esse mesmo caminho!
Rogério Fante é gerente Administrativo-Financeiro do Hospital TotalCor.
Novas Atitudes para um Novo Futuro
Sustentabilidade Tecnologia
Por: Rogério Fante
Conexão TotalCor | 7
Em maio deste ano, o pronto-socorro (PS) do Hospital TotalCor
passou a contar com uma novidade que está trazendo mais
segurança para os pacientes: a Central de Monitorização.
Localizada na área de Observação, a Central tem como objetivo
mostrar, em tempo real, os dados vitais dos pacientes para assegurar
um tratamento mais próximo e eficiente.
A nova unidade consiste em um monitor que recebe informações
relevantes para a imediata constatação de arritmias, além de
controle a distância e simultâneo de todos os monitores cardíacos
multiparâmetros. “Trata-se de uma ferramenta essencial, pois permite
a visualização tanto da equipe médica quanto de enfermagem e
permite a avaliação constante dos pacientes”, destaca Antonio A.
Calvilho Junior, médico plantonista do pronto-socorro.
A Central de Monitorização foi instalada para suprir a demanda
de pacientes de alta complexidade que o Hospital recebe no PS,
sobretudo os casos críticos. “Dessa forma, ganhamos um recurso que
vai contribuir ainda mais com a qualidade do nosso atendimento, além
de garantir ações mais rápidas por parte da equipe”, completa Calvilho.
Monitorando para salvar vidasTotalCor investe em tecnologia para assegurar melhor tratamento.
Ambientes planejados para a atuação dos
profissionais e pacientes
Tecnologia
8 | Conexão TotalCor
O TotalCor esteve presente na
edição 2012 do Congresso
Brasileiro de Nutrição, o
Ganepão. A edição deste ano focou
na Oncologia mas, como de praxe,
abordou outros temas relacionados à
área da nutrição.
Junto com a equipe do SND (Serviço de
Nutrição e Dietética) Sodexo, o Hospital
apresentou um trabalho científico
realizado em 2011: “Avaliação do
Estado Nutricional dos Colaboradores
do Hospital TotalCor”.
O banner foi resultado de uma pesquisa
realizada pela equipe da Sodexo
com os colaboradores do Hospital
TotalCor. Nele foram apresentados o
perfil nutricional do público estudado
e a conscientização da importância
da alimentação saudável e do estilo
de vida para uma boa manutenção da
saúde. Segundo Nutricionista Clínica
Aline Serrer Richter Colhado, publicar
um trabalho em um evento desse
porte denota crescimento profissional.
Além disso, “podemos transmitir
conhecimento à população para que
saiba mais a respeito de nutrição e
qualidade de vida”, conclui.
O Hospital TotalCor
teve a oportunidade
de participar, em
maio deste ano, do Congresso
Europeu de AVC (European
Stroke Conference), em Lisboa.
Na ocasião, foi apresentado
um trabalho sobre neurologia,
refletindo a importância da
organização do grupo de AVC
no sistema AMIL (AMIL Stroke
Network). A partir de uma
discussão entre os especialistas
e professores de várias partes
do mundo sobre os dados do
TotalCor, foram registradas várias
sugestões para melhoria contínua
do sistema do Hospital. Com o
Evento, o TotalCor também trouxe
para a AMIL o primeiro estudo
internacional sobre AVC, que está
sendo avaliado pelos órgãos de
ensino e pesquisa do Grupo. O
Congresso Europeu de AVC é um
dos mais importantes eventos na
área de neurologia do mundo, em
que médicos de diversos países
discutem novas ações e novos
tratamentos para o cuidado de
pacientes com AVC.
TotalCor em congresso internacional
Dr. Gustavo Kuster apresentando o trabalho sobre neurologia durante o
congresso
TotalCor presente no Ganepão 2012Em parceria com a Sodexo, hospital apresenta trabalho científico.
Acontece Fazendo a Diferença
Aline Serrer Richter Colhado
Conexão TotalCor | 9
Um acompanhamento atento e próximo é muito
importante em qualquer situação. Em algumas
situações, como no caso doenças crônicas,
este acompanhamento torna-se mais essencial.
Pensando nisso, o TotalCare investiu no aumento de
sua infraestrutura e na ampliação de serviços, e criou
o monitoramento de doenças específicas através do
Programa Vivamil.
O objetivo é o acompanhamento efetivo dos pacientes
que possuem doenças crônicas. O atendimento é
feito por um time especializado de enfermeiros e
farmacêuticos e conta com alguns diferenciais, como
acompanhamento de pacientes que fazem uso do
anticoagulante oral Marevan (varfarina). Para os
pacientes tabagistas, o programa também dá suporte
durante tratamento de cessação do fumo.
Com isso, o paciente conta com profissionais
comprometidos com sua saúde, sua qualidade de vida
e controle da doença, evitando descompensações e
possíveis internações.
atendimento telefônico garante tranquilidade para
os pacientesCom foco na qualidade de vida, o programa
VivAmil oferece acompanhamento via telefone.
Farmacêutica Claudia Aparecida Medeiros da Silva, Enfermeira Patricia Santana Oliveira da Silva, Enfermeira Michele Dias Santana Araujo, e ao centro, Coordenadora do Projeto do Monitoramento Clínico - Farmacêutica Thiara Abramo Maddalena
Fazendo a Diferença
Aline Serrer Richter Colhado
10 | Conexão TotalCor
Nesta entrevista, Danilo conta um pouco da sua história e dos desafios dentro do Hospital.
Qual é a sua trajetória na Empresa?
Em abril de 2011, entrei no Hospital como aprendiz na
Manutenção Predial. Em dezembro, fui convidado para ir
para o SAME para cobrir as férias de um antigo colaborador.
Alternava minhas tarefas com as da Manutenção Predial.
Voltei para a minha primeira área em janeiro. Não demorou
e em março fui promovido para o SAME.
Se recorda do seu primeiro desafio?
Com certeza. Nunca havia trabalhado na área hospitalar
e para mim foi um grande desafio, pois não sabia como
funcionava um hospital em seus bastidores. A Manutenção
Predial é um setor bem complexo, pois abrange todo
o Hospital. Fazemos muito mais do que simplesmente
realizar reparos. Graças à ajuda do meu antigo supervisor,
José Carlos, consegui administrar todas as funções a mim
designadas.
Na sua primeira função, quais foram as maiores dificuldades e as maiores conquistas?
Conseguir administrar todas as funções da Manutenção
Predial e liderar a equipe na ausência do supervisor. A
minha maior conquista foi realizar tudo isso e ter crescido
profissionalmente. Dessa função, carrego o conhecimento
adquirido em toda a minha trajetória na Manutenção Predial.
Hoje, no SAME, quais são os seus principais desafios na atual função?
Nunca havia liderado um setor antes e esse está sendo
meu grande desafio. Tenho uma grande ajuda dos meus
gestores, além de líderes de outras áreas - com isso, estou
realizando um grande trabalho. O ambiente de trabalho é
agradável e é uma satisfação poder satisfazer nossos
clientes, não só os externos (pacientes), mas também os
internos (colaboradores).
O que você espera do seu futuro no Hospital TotalCor?
Espero que seja um futuro brilhante. Quero crescer
profissionalmente na Empresa e assim construir uma
carreira de sucesso. Não penso que meu futuro esteja só
no Hospital, mas sim no Grupo AMIL.
TotalCor reconheceDanilo Cantalice Silva, 19, não tem medo de desafios. E tem sido assim desde o seu primeiro dia no Hospital TotalCor, em abril de 2011. Começou como aprendiz da Manutenção Predial e agora foi promovido para o SAME (Serviço de Arquivo Médico Estatístico)
Reconhecimento Eventos
Conexão TotalCor | 11
O Hospital TotalCor promoveu em junho
a terceira edição do Simpósio Satélite
de Cardiologia. O Evento aconteceu no
Auditório 8 do Transamérica Expocenter, contou
com aproximadamente 650 participantes e fez
parte do XXXIII Congresso da Socesp (Sociedade
de Cardiologia do Estado de São Paulo).
O Simpósio teve a participação do Dr. Stephen G.
Ellis, cardiologista da Cleveland Clinic. A Instituição é
referência norte-americana no assunto, tendo sido
eleita a principal no estudo de doenças relacionadas
ao coração. O Dr. Ellis é chefe do departamento de
Hemodinâmica e cardiologia intervencionista da
Cleveland Clinic e membro do Conselho Científico
da American Heart Association.
Além da conferência, os presentes puderam discutir
casos clínicos com o Dr. Ellis e o Prof. Dr. Expedito
Ribeiro, contribuindo com a troca de experiências e
relatos sobre o tema.
Totalcor e Cleveland Clínic
na socespTotalCor promoveu o III Simpósio Satélite de Cardiologia, com cerca de 650 participantes.
Eventos
12 | Conexão TotalCor
Capa
Não é segredo que a troca de experiências é
fundamental para crescermos e nos aprimorarmos.
Melhor ainda quando isso acontece em um
ambiente rico, cercado de conhecimento e de
casos reais. Essa foi a tônica do III Simpósio Internacional de
Cardiologia, que aconteceu no dia 17 de agosto último, no Hotel
Renaissance, em São Paulo.
O evento foi realizado pelo Hospital TotalCor, em parceria com
a Cleveland Clinic, uma das mais conceituadas instituições
de saúde dos Estados Unidos, voltada para o tratamento de
pacientes cardiológicos.
O tema desse simpósio não poderia ser mais providencial. Afinal,
segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), as doenças
cardiovasculares são a principal causa de morte em todo o
mundo, com 17,3 milhões de óbitos a cada ano.
Em sua terceira edição, o evento contou com a participação de
médicos das mais conceituadas instituições de saúde do Brasil
e dos Estados Unidos, que debateram temas relevantes para a
prática médica diária. Foram abordados os novos horizontes na
doença valvular, a morte súbita no esporte, como reduzir o tempo
no atendimento do paciente com infarto agudo do miocárdio,
casos clínicos e formas de tratamento.
Três médicos internacionais fizeram parte do Simpósio e
contribuíram com a experiência profissional que possuem em
Convidados internacionais compartilharam experiências e técnicas inovadoras para a prática médica diária.
TotalCor promove o III Simpósio Internacional de Cardiologia
Conexão TotalCor | 13
Capa Capa
instituições renomadas: Nicholas G. Smedira, cirurgião
cardíaco, membro do Departamento de Cirurgia Torácica
e Cardiovascular da Cleveland Clinic; Venugopal Menon,
cardiologista clínico da Seção de Imagem Cardiovascular,
diretor da Unidade Coronariana da Cleveland Clinic; e
James Thomas, formado em matemática e medicina pela
Harvard School, em medicina interna pelo Massachussets
General Hospital e em cardiologia pela University of
Vermont College of Medicine.
“Considerando-se a gravidade e o número de pessoas
acometidas por doenças do coração, debater o tema foi
de extrema importância para o conhecimento dos médicos
cardiologistas. Por meio da participação em eventos
como o nosso, os participantes assimilaram novos
conhecimentos, técnicas e práticas que, no dia a dia, podem
fazer a diferença no atendimento aos pacientes”, explica
Valter Furlan, diretor médico do Hospital TotalCor. A troca
de experiências e discussão de casos foi enriquecida com
a presença dos convidados internacionais. Além disso, os
participantes puderam discutir sobre novos horizontes
na doença valvular, bancos de dados da STS (Sociedade
dos Cirurgiões Torácicos – Society of Thoracic Surgeons),
cirurgia cardíaca e choque cardiogênico.
O saldo do III Simpósio foi positivo. Os participantes
puderam se atualizar e criar perspectivas de colaboração
com um melhor exercício da medicina, o que reforça a
vocação do Hospital TotalCor como referência nacional
em cardiologia.
Parcerias internacionaisO TotalCor é o primeiro hospital internacional fora dos EUA
e do Canadá a integrar a base de dados da STS, renomada
entidade internacional e fonte de consultas mundiais para
especialistas e médicos. O Hospital incorporou esse banco
de dados há seis meses e já reportou aproximadamente
150 cirurgias cardíacas realizadas na Unidade. Em
contrapartida, recebe um estudo a respeito dos resultados
que obtiveram em relação às taxas de outros hospitais
que também fazem parte da base de dados.
Além da parceria com a Cleveland Clinic, o TotalCor passou
a fazer parte de outros dois sistemas de informação
americanos: o American College of Cardiology – Action
Registry, que avalia o desempenho em casos de infarto
do miocárdio; e o CathPCI Registry, que analisa casos de
cinecoronariografias e angioplastias coronarianas.
Sobre o TotalCor Inaugurado em 22 de setembro de 2006, o TotalCor
leva a sério a filosofia de acompanhar o paciente de
forma detalhada e intensa, dedicando-se integralmente
ao tratamento e acompanhamento diário dos clientes
internados. Especializado em cardiologia, o Hospital possui
tecnologia de última geração e excelência no corpo clínico
e funcional, características que o tornaram sinônimo de
modernidade, atendimento humanizado e, principalmente,
referência no atendimento cardiológico. Em 2010, a
Instituição adquiriu a Acreditação da Joint Commission
International (JCI), mais importante órgão certificador dos
serviços de instituições de saúde no mundo.
14 | Conexão TotalCor
Equipe de enfermagem assistiu a apresentações artísticas e ganhou massagem e almoço especial para
comemorar o Dia do Enfermeiro.
TotalCor homenageia equipe
de enfermagem
E m 18 de maio, o Hospital Totalcor, em parceria com
a Universidade Corporativa, comemorou o Dia
do Enfermeiro e preparou um momento especial
para a equipe. Dois atores do grupo Arte & Vida, com os
personagens Sil Sil (o entregador de pizza) e seu anjo
da guarda, visitaram a Instituição e prestaram uma bela
homenagem aos colaboradores. A dupla de atores foi
seguida por um esquadrão integrado por Sonia Batista
(gerente de enfermagem), Claudia Dornellas (supervisora da
clinica médica), Daniel Moreira (líder de enfermagem), Juliana
Folco (líder de enfermagem) e Marilia Marinho (universidade
corporativa) que acompanharam e cumprimentaram as
equipes e entregaram um kit de beleza. Também foi
oferecido uma quick massage e, na ocasião, a nutricionista
Debora Di Donato preparou um cardápio diferenciado
para ser servido durante a iniciativa. “A homenagem teve
um retorno muito positivo. Com toda a correria do dia a
dia acabamos esquecendo o quanto nossa profissão é
importante. Todos gostaram muito da mensagem final
transmitida pelos atores que nos compararam com anjos.
Isso fez toda a diferença”, afirma Roger Araujo dos Santos,
enfermeiro da clínica médica.
Você sabia?
A Semana da Enfermagem foi instituida pelo Conselho
Federal de Enfermagem como comemoração aos
profissionais de Enfermagem pelo Decreto nº 48.202, de
12/05/1960. As datas escolhidas foram dias 12 a 20 de
maio por se tratarem, respectivamente em 1820 e 1880,
do nascimento de Florence Nightingale e o falecimento de
Ana Neri. Florence (1820-1910) foi uma enfermeira inglesa,
pioneira no tratamento a feridos de guerra e também do
modelo biomédico, ou seja, baseando seu atendimento
no modelo praticado pelos médicos. Em 1854, durante a
Guerra da Crimeia, Florence coordenou uma equipe de 38
enfermeiras, que atuaram na região onde hoje é a Ucrânia.
A brasileira Ana Neri (1814-1880) foi nossa pioneira na área.
Atuou durante a guerra do Paraguai, prestando serviços
nos hospitais militares de Salto, Corrientes, Humaitá e
Assunção, bem como nos hospitais da frente de operações.
Homenagem Certificação
Sonia, gerente de enfermagem acompanhou o dia da
enfermagem
Conexão TotalCor | 15
De abril a setembro, o Hospital TotalCor promoveu um série de
treinamentos sobre a Acreditação. Para aumentar a adesão e o
interesse dos colaboradores sobre o assunto, o Hospital utilizou
o teatro para conscientizar a equipe sobre a importância do tema.
Ministrados por uma equipe de instrutores da empresa Lúdica, os treinamentos
atraíram a atenção dos colaboradores pelo modo de condução divertida e
distraída na abordagem dos assuntos e pela metodologia aplicada, por meio
de história fictícia. Esses treinamentos foram fundamentais para o processo
de qualidade hospitalar, fase importante para a manutenção do selo da Joint
Commission, entidade dos Estados Unidos que já acreditou mais de 19 mil
unidades hospitalares naquele país.
Paula Cremasco, da área da Qualidade, aprovou a iniciativa. “A Estação
Acreditação é uma forma divertida de aprendizagem, os colaboradores se
divertem e aprendem. Não é cansativo e a adesão desse treinamento foi
incrível”, disse.
O resultado foi muito positivo. Os treinamentos, além de fixarem os conceitos
e o conteúdo, proporcionaram momentos de descontração dentro do Hospital,
fazendo com que os colaboradores interagissem com os instrutores. “Fazendo
dessa forma, ficamos mais motivados, porque nos divertimos e aprendemos ao
mesmo tempo”, conclui Roberta Hovarth, analista de internação.
TotalCor promove treinamento diferenciado
sobre Acreditação
Certificação
Você sabe o que é Acreditação Hospitalar?
Trata-se de um método de avaliação voluntário, periódico e reservado dos recursos institucionais de cada hospital para garantir a qualidade da assistência por meio de padrões previamente definidos. Não é uma forma de fiscalização, mas um programa de educação continuada.
Por meio da Acreditação Hospitalar, a instituição de saúde tem a possibilidade de realizar um diagnóstico objetivo acerca do desempenho de seus processos, incluindo as atividades de cuidado direto ao paciente e aquelas de natureza administrativa. Fonte: http://www.inovargestaoempresarial.com.br/
Atividades teatrais e lúdicas reforçaram o tema junto aos colaboradores.
16 | Conexão TotalCor
Hoje em dia, é indiscutível que a excelência
no atendimento ao cliente é um dos maiores
diferenciais competitivos do mercado e o fator
principal para a evolução das empresas. Portanto,
a maneira como uma empresa atende o seu cliente pode ser a
diferença entre obter sucesso ou fracassar nos negócios. Como
diz Philip Kotler, especialista em marketing, “A qualidade do
atendimento que oferecemos pode determinar o sucesso ou o
fracasso de um negócio. O contato de um colaborador com os
clientes da empresa como um todo influenciará o relacionamento
com a companhia”.
Então, o que faz a diferença? A competência profissional, a
eficiência, o entusiasmo, a polidez, a rapidez e a simpatia de quem
atende? É o cliente ter a sensação de conforto, conveniência,
praticidade e satisfação quando utiliza nossos serviços?
Excelência no atendimento é fundamental. A procura do algo
a mais deve ser persistente. Podemos exagerar em nosso
atendimento – digo exagerar para superarmos a nós mesmos,
fazendo algo além do que nosso cliente espera passando do
limite do bom atendimento e do encantamento.
Proporcionar um serviço de qualidade ao cliente é muito mais
do que zelar pelas suas necessidades ou encaminhar suas
reclamações. Superar suas expectativas e encantá-lo é uma
missão de todos e isto deve estar enraizado na cultura de todos
do Hospital TotalCor. PRECISAMOS SER EXAGERADAMENTE
EXAGERADOS EM NOSSO ATENDIMENTO.
Atendimento exagerado
Artigo por Juliana Bagali
Proporcionar um serviço de qualidade ao cliente é muito mais do que zelar pelas suas
necessidades“
”
Juliana Bagali é gerente de Atendimento do Hospital TotalCor.
Comportamento
Conexão TotalCor | 17
Grupo de profissionais monitora pacientes crônicos, proporcionando atendimento especial.
Agentes Viva
Para a maioria das pessoas, o ambiente e o dia a dia
de um hospital não é fácil. Quando falamos de casos
crônicos, a situação ainda é mais delicada. Nesses
casos, um tratamento mais próximo pode fazer toda a
diferença no cotidiano do paciente.
Por isso, a Rede Assistencial capacitou profissionais
para se tornarem agentes do Programa Viva. Eles estão
em todos os hospitais da rede própria. E como funciona?
Simples. Os Agentes têm como principal objetivo identificar
os pacientes participantes do Programa Viva que estão
internados no hospital e outros pacientes com doenças
crônicas, seu atendimento será realizado por um medico
em consultório. Estes pacientes que não fazem parte do
Programa são abordados e convidados a participar. Vale
dizer que o Programa Viva busca melhorar a saúde geral e
a qualidade de vida desses pacientes.
Sensibilizando os pacientes locais, os Agentes Viva
proporcionam apoio e tranquilidade durante sua
internação, melhorando o acompanhamento médico após
sua alta hospitalar.
Comportamento Capacitação
18 | Conexão TotalCor
Ter uma vida saudável é
uma grande preocupação
das pessoas. Muito se
fala sobre alimentação,
exercícios físicos e sobre ter uma
“boa forma”. Porém, a nossa saúde
nunca esteve diante de um inimigo
tão próximo: o sedentarismo. No
Brasil, cerca de 30% da população
têm hábitos sedentários.
Parte desses hábitos sedentários
vem das comodidades da vida
moderna: computadores, televisão
e videogames. O trânsito caótico e
a falta da sensação de segurança
também contribuem com o excessivo
uso do automóvel, mesmo para
pequenas distâncias. Dessa forma,
várias atividades físicas de trabalho e
de lazer foram substituídas, levando
as pessoas a permanecerem a maior
parte do tempo sentadas. E quais
são os sintomas e o prognóstico
desses maus hábitos? A progressiva
redução da capacidade física traz o
enfraquecimento muscular e ósseo.
Além disso, é a principal causa do
aumento da incidência de várias
doenças: hipertensão arterial,
diabetes, obesidade, ansiedade,
aumento do colesterol e infarto
do miocárdio. Mas nem tudo está
perdido. Existem muitas maneiras de
se reduzir os riscos do sedentarismo.
Reagir aos confortos da vida moderna
é um modo simples de iniciar uma vida
mais saudável. Subir alguns andares
de escadas ao chegar em casa ou no
trabalho, dispensar a escada rolante
no shopping center e incluir a bicicleta
ou a caminhada como meio de
transporte são algumas alternativas
muito benéficas para a saúde.
De acordo com estudos científicos
recentes, praticar atividades físicas
por um período mínimo de 30 minutos
por dia previne doenças do coração e
melhora a qualidade de vida.
Os exercícios físicos mais
recomendados pelos médicos são
caminhada e ciclismo. Devem ser
realizados de três a cinco vezes por
semana, em um ritmo confortável
e com aumento gradual do tempo
de exercício para adaptação do
organismo. Como uma fonte de prazer
e bem-estar, a atividade física não
deve ser realizada de modo exaustivo
ou doloroso. Qualquer desconforto
deve ser avaliado por um profissional
capacitado.
Antes de começar a atividade física,
principalmente quando se está
parado por um longo período, é
fundamental consultar um médico.
Ele levará em conta todo o histórico
da pessoa e fará um plano adequado
para cada caso. O cuidado deve ser
redobrado caso se tenha histórico de
doenças como diabetes, hipertensão,
obesidade, angina ou infarto.
Com acompanhamento e ritmo
adequados, a rotina de treinamentos
previne a progressão de sintomas e
complicações. E aí, que tal deixar
o conforto de lado e caminhar em
direção ao bem-estar?
Abaixo o sedentarismo
Reagir aos confortosda vida moderna é um modo simples de iniciar uma vida mais saudável.
Vida Saudável
“ Pequenas ações podem contribuir para uma melhor qualidade de vida.
Por Dra. Priscila Ferreira da Silva
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Nosso Hospital
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