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revista_Entel
revi
sta
Ente
l año
15_
nº2
julio
201
0
Entel inauguró el data center más grande y moderno de Chilecliente en línea_Banco Internacional tiene Core Bancario de clase mundial
soluciones_Hosting Virtualizado: respaldo seguro, eficiente y flexible
contacto_Jack Dorsey, creador de Twitter, en Entel Summit
creador de Twitter en Chile
solución de Core Bancario del Banco internacional
Entel tiene nueva imagen
centrex fi jo móvil
ENTEL REVISTA TAPAS.indd 1 09-07-10 7:18
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editorial_
la paradoja de las antenas
cliente en línea_
solución de Core Bancario
del Banco internacional
noticias_
nuevo site de Call Center
en Perú
RSE_
escuela en Tocopilla recibe
contenido pedagógico digital
contacto_
creador de Twitter en Chile
soluciones_
Hosting Virtualizado es respaldo seguro
tendencias_
Entel tiene nueva imagen
futuro_
Entel inauguró data center más moderno de Chile
columna_
llegar a tiempo, Javiera Blanco
05_
06_
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24_
26_
contenido_
DIRECTORAlexis Licci P.
REPRESENTANTE LEGALRichard Büchi B.
CONSEJO EDITORIALMagdalena Cortés L.Manfredo Mayol D.Vicente Pérez Z.Rodrigo Solar R.Marlen Velásquez A.
EDITORAPaula Pérez Amenábar
PERIODISTAFrancisca Urroz Richards
PRODUCCIÓN EDITORIALVicente Pérez Zurita y Cía. Ltda.Tel.: 218 6766
DISEÑOMGO
IMPRESIÓNOgrama
Publicación de circulación privada editada por Entel S.A.Av. Andrés Bello 2687Las Condes - Santiago - Chile.Tel: 360 0123 / fax: 360 2192www. entel.cl
[4]
hum
or_
[5]
Un sismo 8.8 Richter, provocó lamentables y dolorosos efectos sobre nuestro país. Algunos de ellos dramáticos y otros que nos permiten iluminar ciertas contradicciones de la sociedad en que vivimos. Una de ellas es la paradoja de las antenas.
Comunicación y contingencia
editorial
La modernidad, casi podríamos definirla como una irrupción revolucionaria de los derechos de la gente en la convivencia de un país. Las autoridades deben aplicarse en los aspectos ecológicos y de bienestar de la comunidad y en muchos casos, por ley, consultar modificaciones de planos reguladores o instalaciones tecnológicas que así lo requieran. El resultado de todo esto es muy positivo porque entrega poder a las personas, que siempre es una buena línea de conducta de un estado moderno; pero también requiere de parte de las mismas una capacidad de observar el bien común. Es natural que las personas quieran orden y seguridad y presencia de Carabineros, pero no deseen la comisaría al lado de su casa, por el necesario tráfico de vehículos policiales e incluso de los propios detenidos por diferentes delitos.
Bajo ese mismo prisma todos desean una mayor cobertura y capacidad de los sistemas de comu-nicaciones, como por ejemplo telefonía celular, pero eso requiere aumentar las antenas y cuando algunas de ellas se deciden instalar en el vecindario, emergen críticas, oposiciones e incluso movilizaciones en contra de esta tecnología. La misma, incluso, es incentivada por analistas que dan a conocer supuestos daños a la salud pública y generan mitos, que como su nombre lo indica, no son efectos reales derivados de la presencia de ondas electromagnéticas en el vecindario. No importa que la exposición del microondas de la cocina sea mayor que la de la antena; tampoco importa que la presencia sea completamente inocente y no provoque efecto alguno sobre la salud del entorno. Lo que importa es que es más fácil creer e intentar desplazar la antena hacia un lugar donde no protesten. Ese lugar es un lugar vacío y por lo tanto no genera la calidad de servicio que pretende el instalador.
El terremoto entonces, nos enseña a todos una dosis de bien común. Las empresas debemos esmerarnos al máximo en el perfeccionamiento tecnológico de nuestras redes, incluso ante una fuerza tan poderosa como el 8.8 Richter. Lo hacemos y siempre avanzaremos en esa línea porque es nuestro objetivo dar el mejor servicio posible. Quienes generan la opinión pública, sea desde la autoridad o desde los medios, también deben comprender que la buena comunicación, la solución durante un terremoto, se construye antes de que éste ocurra, en tiempo de paz, tal vez cerca de su casa.
[6]
“Los servicios financieros requieren de TIC confiables y estables”
cliente en línea
Alexis Marín, subgerente de Tecnología de Banco Internacional, habla de la alianza estratégica con Entel:
El excelente trabajo en equipo con Entel y su experiencia han sido claves, comenta el ejecutivo, quien agrega que la solución les permitirá continuar con los requerimientos estratégicos de expansión de la institución financiera.
[7]
Un modelo operacional y tecnológico, en modalidad de outsourcing, que soporta una solución de Core Bancario de clase mundial es el hito de TI más grande que el Banco Internacional haya planificado y ejecutado en los últimos años.
Usando un modelo diseñado para soportar alta transaccio-nalidad financiera y con Entel como aliado estratégico, el largo camino no estuvo exento de problemas en su instala-ción. Como cualquier proyecto de gran envergadura, fueron muchas las etapas que hubo que cumplir, bajo exigentes estándares ITIL y normas ISO. Además del trabajo de un gran equipo detrás, tanto del Banco como de Entel, lo cual hizo posible que desde hace un año el sistema esté operando ininterrumpidamente y que incluso, durante el terremoto, no sufriera ni un percance.
Luego de un año funcionando con todas sus operaciones de Core Ban-cario externalizadas a Entel, el Banco Internacional entrega un servicio de excelencia a sus clientes gracias a una tecnología y arquitectura de clase mundial.
_* Darío Hinojosa, gerente Segmento Finanzas y Servicios de Entel y Guido Silva, gerente División Áreas de Apoyo, de Banco Internacional.
Génesis de un proyecto de clase mundialEl Banco Internacional es una institución financiera orientada a empresas. Es un banco de nicho y se encuentra en pleno proceso de crecimiento, ampliando su plataforma de sucur-sales e incorporando una oferta de servicios más variada. Y para esto, es clave contar con un aliado estratégico que los apoye tecnológicamente, para garantizar a sus clientes un servicio de excelencia.
A partir de 2006, la institución comenzó a preparar el soporte tecnológico con miras a su expansión en el mercado local, y entre los proyectos estratégicos de infraestructura y operación de TI, se incorporó una alianza con Entel para externalizar las operaciones tecnológicas.
Alexis Marín, subgerente de Tecnología de Banco Internacional, cuenta que un proyecto de esta envergadura era inabordable internamente, por lo que decidieron confiar en un aliado tec-nológico capaz de proporcionar la infraestructura de TI y de comunicaciones para el soporte de la solución, su administración y explotación. Y bajo este escenario se materializó la puesta en marcha de este sistema Core Bancario de la mano de Entel.
Servicio a la medidaPara responder a los requerimientos del Banco Internacional, Entel ideó una solución acorde a las necesidades de la empre-sa. Es así como hoy cuenta con un modelo de infraestructura tecnológica compuesto por dos Site de Procesos—uno primario en modalidad activo-activo y uno secundario en modalidad pasivo—interconectados entre sí y con el Banco a través de enlaces de fibra de alta velocidad, lo que les permite tener un respaldo de todos los servicios y la información de sus clientes.
Trabajo en equipo“La capacidad de trabajo en equipo y de concretar lo-gros han sido clave para poder desarrollar la solución. Ambas instituciones mantienen una relación muy cer-cana a través de comités directivos y técnicos, lo que ha permitido enfrentar desafíos, como por ejemplo, el terremoto, sin dificultades, ya que la comunicación es directa y fluida”. Pedro Abarza Naranjo, gerente de Negocios responsable de la cuenta.
cliente en línea
[8]
Además, sobre esta plataforma, se incorporaron los servi-cios de data center, administración de las plataformas de software y hardware, administración de la configuración, servicio de explotación, utilizando herramientas automa-tizadas como Control-M, y la gestión y control de cambios, servicio de atención 7x24 a través del servicio Command Center, entre otros.
En el Banco destacan que la experiencia de Entel en la materia ha sido clave para desarrollar sus productos y soluciones. “Este proyecto permitió materializar un gran salto tecnológico para el Banco, lo cual nos deja en un escenario ventajoso para concretar los planes de crecimiento. La solución tecnológica dispone de capacidad de crecimiento, es una solución estable y con gran flexibilidad, con lo cual estamos en línea con los requerimientos estratégicos de expansión de los negocios del Banco”, comenta Marín.
El ejecutivo agrega que esperan continuar profundizando la relación de aliados estratégicos, tanto en ámbito de las TI como en las telecomunicaciones, y también en servicios diferenciadores para sus clientes, en que sea necesario contar con el apoyo de Entel.
Alexis Marín puntualiza: “Los servicios financieros requie-ren de TIC confiables y estables y con crecimiento. Para las pretensiones del Banco, además, deben estar ciento por ciento disponibles”.
Ventajas de trabajar con Entel“Entel dispone de una serie de productos y servicios que otorgan continuidad al negocio financiero y que hacen más eficiente su cadena de valor. Son iniciativas tecno-lógicas específicas para esta industria. Es una propuesta integrada de avanzada, en virtud de la cual es posible, desde implementar un outsourcing de alguno o varios de los procesos, pasando por servicios de atención a sus sistemas, soporte a sus operaciones remotas y de front end o back end, de data center, que cubren y procesan la actividad transaccional que registren”. Robinson Yévenes, gerente de Departamento Proyectos de Integración, responsable del proyecto.
cliente en línea
_* Felipe Brown, ingeniero Gestión de Servicios a Clientes EntelAlexis Marín, subgerente de Tecnología Banco InternacionalSilveria Pacini, jefa Procesamiento de Datos Banco InternacionalAlfredo Lira, subgerente Gestión y Servicio a Clientes Entel
_* Robinson Yévenes, gerente Departamento Proyectos de Integración Entel, Alexis Marín, subgerente de Tecnología Banco Internacional, Pedro Abarza, gerente de Negocios Segmento Finanzas Entel
noticias
[9]
Site en Perú: la nueva oferta de Entel Servicios de Call Center
A través de la filial, la Compañía busca garantizar la continuidad operacional de sus plataformas frente a cualquier contingencia y posicionarse como uno de los principales actores nacionales en offshore de call center.
En junio de 2008, Entel Servicios de Call Center dio inicio a sus operaciones en Lima, Perú, a través de una nueva Filial denominada Servicios de Call Center del Perú (SCCP). Hoy no sólo se ha transformado en una opción más competitiva para dar servicios desde Perú a Chile, sino que además, para cubrir la demanda de empresas fuera de nuestras fronteras y garantizar la continuidad operacional de sus plataformas, incluso tras el terremoto del pasado 27 de febrero. Esto gracias a que la tecnología empleada por Entel permite derivar el tráfico de un site a otro, manteniendo los mismos estándares de calidad y servicio, al existir un 100% de co-nectividad entre la matriz ubicada en Chile y el site en Perú que actualmente cuenta con 700 posiciones.
Para Enrique Córdova, gerente Comercial de Servicios de Call Center del Perú, desde sus inicios esta filial ha experi-mentado una curva de crecimiento constante. “Operativa y comercialmente nos hemos posicionado como una de las opciones más importantes y sólidas para la industria de tercerización de Servicios de Call Center del Perú”, comenta.
Las ventajas Lo anterior se explica por las ventajas que ofrece Perú en términos de estabilidad económica y menores costos de mano de obra e instalación, además del perfil de sus agentes tele-fónicos quienes producto de características socio-culturales propias de ese país cuentan con mucha amabilidad en el trato y un acento español neutro.
Si bien en el vecino país la tendencia a tercerizar este tipo de servicios es relativamente nueva, el ejecutivo señala que a nivel internacional han recibido una excelente respuesta por aquellas industrias de habla hispana que buscan rentabilizar este tipo de operaciones a través de un modelo offshore.
Para 2010 la principal meta de Servicios de Call Center del Perú es continuar con su estrategia de posicionamiento en el mercado local e internacional, siempre de la mano de Entel. “Como empresa estamos conscientes de nuestras capacidades en términos de infraestructura, capital humano y procesos. Hoy buscamos ser reconocidos por estas ventajas y por nuestro compromiso con el cliente, seriedad y calidad de servicio”, concluye el ejecutivo.
noticias
[10]
[ ]60 mil metros cuadrados de construcciónParque Titanium -propiedad de ASL Sencorp, matriz del arquitecto Abraham Senerman, Bethia, holding de Liliana Solari y la Sociedad de Inversiones de Carla Munizaga- es un proyecto emblemático, que considera la construcción de tres edificios en aproximadamente 60 mil metros cuadrados, insertos en un gran parque público de cuatro hectáreas, que renovará las áreas verdes y permitirá abrir a la comunidad la costa del Río Mapocho.
Para mejorar la conectividad del sector, Titanium cedió parte del terreno adquirido en 2009, y se encargará de la construcción y habilitación de un tramo de 2,9 kilómetros de la Costanera Sur, que va entre Parque Titanium y la calle Isabel Montt en Vitacura. “Para nosotros es motivo de orgullo que Entel haya creído en nuestra apuesta y haya decidido adquirir uno de los tres edificios de Parque Titanium”, destaca el empresario Abraham Senerman.
En Parque Titanium:Entel cerró promesa de compraventa para nuevo edificio del holdingCorresponde a una de las tres torres que se construyen en los terrenos del ex complejo deportivo Santa Rosa de Las Condes.
cuadrados de oficinas que actualmente tiene distribuidas en las torres Pacífico y Costanera, en la zona de El Bosque, y en el edificio Huidobro, de Nueva Las Condes.
“Entel ha crecido e incorporado nuevas áreas de negocios, por lo que este nuevo edificio representa una solución que contribuirá a una gestión más eficiente, permitirá reducir costos y facilitará la sinergia dentro de la Compañía”, destaca, Richard Büchi, gerente general corporativo de Entel.
Entel mantendrá su tradicional torre de Alameda con Amunátegui y el edificio contiguo donde trabajan alrededor de mil personas.
Entel suscribió una promesa de compraventa con Parque Titanium S.A., para su nuevo edificio de oficinas del holding, que le permitirá centralizar sus operaciones, hoy distribuidas en diferentes instalaciones del sector oriente, y hacer más eficiente su gestión.
El nuevo edificio corresponde a una de las tres torres que conforman el Proyecto Parque Titanium, que se construye en los terrenos del ex complejo deportivo Santa Rosa de Las Condes.
Cuando el inmueble esté listo, en un plazo de 28 meses, la Empresa podrá reunir en un lugar los cerca de 12 mil metros
noticias
[11]
[ ]
La gira busca promover el liderazgo, la innovación y el emprendimiento empresarial.
Entel realizó exitosos encuentros tecnológicos-empresariales en Iquique y La Serena
_* En Iquique, Gonzalo Ruiz, abogado; Luz Ebensperger, Intendenta de Tarapacá; Luis Zerega, gerente Zonal de Entel y Ximena Carrizo, jefa de gabinete de la Intendencia de Tarapacá
_* En La Serena, Felipe Cubillos, empresario y fundador de “Desafío Levantemos Chile”; María Isabel Figueroa, gerente Zonal de Entel y Rodrigo Claverie, gerente de Negocios de Entel
Cerca de 400 empresarios y ejecutivos de Iquique y La Serena participaron en los encuentros tecnológicos-empresariales organizados por Entel, con el objetivo de promover el liderazgo, la innovación y el emprendi-miento empresarial.
Ambas actividades contaron con la presentación del empresario y fundador de “Desafío Levantemos Chile”, Felipe Cubillos, quien destacó la importancia de la inno-vación para sacar adelante proyectos que, en principio, se visualizaban como imposibles.
Este tipo de encuentros se realizará también en Viña del Mar, Antofagasta, Temuco, Santiago, Puerto Varas, Concepción y Rancagua y su propósito es generar un espacio con los clientes de Entel para reflexionar sobre los nuevos desafíos a los que se verán enfrentadas las empresas en los próximos años, y mostrar cómo las tecnologías pueden ser un facilitador importante en la gestión y administración de los negocios.
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RSE
Maiko Paula, Gerente General Nokia Chile-Perú; Richard Büchi, gerente general Corporativo de Entel y Luis Moyano, Alcalde de Tocopilla
_*
Los 559 estudiantes de la Escuela Arturo Prat Chacón de Tocopilla podrán disfrutar de todos los beneficios de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs). Con equipos de última generación tendrán acceso a contenido pedagógico digital y capacitaciones especializadas para sus profesores.
Luego del terremoto que afectó a Tocopilla en noviembre de 2007, la ciudad puso todos sus esfuerzos en la reconstrucción. Este trabajo implicó la reedificación de la Escuela Arturo Prat Chacón, la que ahora será la primera beneficiada con una nueva generación de proyectos de RSE de Entel.
Entre las innovaciones del proyecto, que tradicionalmente aporta conectividad, laboratorios de computación y capacitación, se incorporan herramientas pedagógicas digitales para aumen-tar la capacidad de aprendizaje de los estudiantes y mejorar sus oportunidades de desarrollo en un mundo globalizado.
“Queremos dar más oportunidades a los jóvenes de Tocopilla. Como empresa de telecomunicaciones, sentimos que hay una vinculación directa entre el acceso a las TICs y una educación de calidad. Con tecnologías como Internet, es posible capa-citar y mantener actualizados a los profesores estén donde estén, por ello estamos innovando en procesos y contenidos a través de este proyecto, lo que se repetirá en todos las iniciativas de RSE de Entel a lo largo del país para aportar a su sustentabilidad”, destacó el gerente general Corporativo de Entel, Richard Büchi.
Versatilidad y movilidad Para potenciar un aula dinámica y poder transferir a un computador lo que se escribe en la pizarra, los profesores contarán además, con dispositivos Nokia de acceso a Internet .
El gerente general de Nokia Chile, Maiko Paula, destacó el rol que estos dispositivos tendrán para los profesores de Tocopilla, pues “ellos ahora cuentan con una poderosa herramienta para
Entel y Nokia conectan e incorporan contenido pedagógico digital a escuela de Tocopilla
- La iniciativa, desarrollada con la
asesoría de País Digital, es el primer
hito de una nueva generación de
proyectos de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) desarrollados
por Entel al incorporar conocimiento
pedagógico digital para aumentar
la capacidad de aprendizaje de los
estudiantes y mejorar sus oportu-
nidades.
[13]
RSE
La escuela cuenta con un moderno laboratorio de computación con Internet de Entel_*
Profesores de la Escuela de Tocopilla demuestran el uso del tablet a ejecutivos de la Compañía
_*
Con el apoyo de País Digital
Los estudiantes de la Escuela Arturo Prat de Tocopilla recibirán un laboratorio de computa-ción con 25 PCs, 25 tablets de Internet Nokia para los profesores, un datashow y notebooks con conectividad de 4 Mbps vía WiFi. Uno de los principales elementos de esta iniciativa es el desarrollo de contenido pedagógico digital elaborado con la asesoría de la Fundación País Digital, a través de programas con tecnología Flash y material multimedia, para hacerlo más atractivo y facilitar la enseñanza de las ciencias, matemáticas y lenguaje.
- El Proyecto de Conectividad a Escuela
Arturo Prat de Tocopilla beneficiará a
559 estudiantes que recibirán compu-
tadores, equipamiento multimedial y
tablets de Internet Nokia, en el caso
de los docentes.
gestionar sus clases, gracias a la versatilidad de los tablets, que ofrecen las prestaciones de un PC y la portabilidad de un equipo de telefonía móvil, conectado permanentemente a la red Wi Fi operativa en la Escuela. De esta forma, Nokia suma otra instancia dentro de sus programas de responsa-bilidad social en Chile.“
El proyecto va acompañado de una completa capacitación tanto presencial como a distancia utilizando Internet, que será desarrollada por una de las principales empresas especializadas en e-learning.
[14]
Creador de Twitter visitó Chile:
Uno de los tres creadores de una de las redes sociales más grandes de la web, fue el orador principal del Entel Summit.
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Jack Dorsey en más de 140 caracteres
[ ][15]
contacto
El 21 de marzo de 2006 @jack escribió “just setting up my twttr”. El primer twittero registrado fue uno de los tres creadores del sistema de mensajería más popular del momento con más de 70 millones de usuarios.
Estudiantes, políticos, periodistas, medios de comunicación y empresas, entre muchos otros, están rápidamente abriendo sus cuentas, ya que el sistema se ha transformado en un must para recibir información instantánea, breve y a la medida.
Emprendedor 2.0Dorsey es un arquitecto de software estadounidense y uno de los empresarios más destacados en la industria tecnológica. Con 32 años, fue considerado por BusinessWeek como “uno de los mejores y más brillantes” en el sector de la tecnología. Por su parte, el MIT en 2008 le hizo un reconocimiento por ser uno de los más brillantes innovadores con menos de 35 años.
Inspirado en sistemas de comunicación instantánea como MSN Messenger o AOL Instant Messenger, Dorsey decidió que era hora de abrirse a la conversación, aumentar la fluidez y hacerla más fácil de emitir y recibir. Por lo mismo, llamó a su invento Twitter (que en español significa gorjear), en alusión al sonido de los pájaros. De ahí el logo de la empresa.
Desde su adolescencia le llamaron la atención los mensajeros, quienes en bicicleta o a pie, recorren la ciudad despachando car-tas. Luego de trabajar como programador en distintas empresas se dio cuenta de que algo faltaba: saber dónde estaban y qué hacían sus amigos. Con esta idea en mente decidió desarrollar Twitter, la tercera red social más popular del mundo.
Luego de su gran invento, Dorsey no se quedó de brazos cruzados. A fines de 2009, anunció su más reciente creación, Square, un dispositivo para celulares que permite hacer pagos con tarjetas de crédito.
¿Qué estás haciendo?
Twitter es un servicio gratuito de microblogging que
permite una comunicación instantánea con el resto
del mundo en cualquier lugar y momento. Con un tope
de 140 caracteres (cerca de 25 palabras y parecido a
la longitud máxima de un mensaje de texto), permite
enviar micro-entradas (también denominadas tweets)
basadas en texto, donde se responde a la pregunta
¿Qué estás haciendo? El envío de estos mensajes
se puede realizar a través un teléfono móvil (como
sms), desde programas de mensajería instantánea,
o incluso, desde cualquier aplicación de terceros,
como por ejemplo, Facebook. Sus principales carac-
terísticas son la brevedad, intimidad (cada usuario
elige a quién seguir y si su cuenta es abierta o no) y
la instantaneidad se ha convertido en un excelente
canal de información.
Twitts de @jack• A la persona que más le gusta seguir es a su madre
• EnTwittertieneacasi1.6millonesdeseguidores
• Siguea913personas.Elprogramadetelevi-sión Gossip Girl, Financial Times, Jessica Alba, Radiohead,BillGates,TheNewYorkTimesyTheEconomist, entre otros.
[16]
soluciones
[16]
¿Sabe cuánto le costaría a su empresa la pérdida de datos en una situación de emergencia? ¿Si alguien por error elimina información crítica que no tiene respaldo? ¿Y si hay un incendio en la sala de servidores? Lo cierto es que la única manera de prevenir estos hechos es contar con un sistema de respaldo virtual seguro, es-table y cien por ciento disponible.
Es por eso que hoy las empresas buscan soluciones de alta dis-ponibilidad y redundancia, que les permita proteger su negocio en caso de eventos que pongan en riesgo la continuidad de sus servicios. Sin embargo las restricciones presupuestarias imponen la necesidad de soluciones flexibles, con inversiones reducidas pero escalables.
La soluciónPara las empresas y profesionales de TI resulta difícil y costoso adquirir sus propios servidores para alojar sus aplicaciones. Mucho más complejo y caro es la administración de dichos servidores, manteniendo ocupado al personal TI en tareas operacionales y contingencia, en vez de poner foco en el negocio.
Por otro lado, ¿cuántas empresas planifican proyectos que requie-ren alojamiento de grandes cantidades de datos temporalmente? Seguramente muchas. Y necesitan estabilidad y flexibilidad, pero no tienen los recursos que demandan las soluciones tradicionales de servidores dedicados.
Hosting Virtualizado de Entel responde a estas necesidades, ofreciendo una solución que permite a las empresas externali-zar servidores, proporcionando capacidad de procesamiento de aplicaciones del cliente, almacenamiento de sus datos, redes de acceso, y servicios de administración y monitoreo en una plata-forma virtualizada.
Hosting Virtualizado: respaldo eficiente
a toda pruebaBeneficios del servicio• Infraestructura de clase mundial. Los altos estándares de escalabilidad, disponibilidad y seguridad nivel Tier III de la infraestructura de data center de Entel, garantizan la continuidad operacional del servicio y entregan las ca-racterísticas de misión crítica que las empresas necesitan.
• Ahorros en inversión y gasto. Al presentar ahorros en los costos respecto del gasto en hardware, software, alma-cenamiento, mantenimiento y operación, la virtualización se plantea como una importante solución para potenciar la eficiencia de una empresa, proporcionando entornos informáticos confiables, de alta disponibilidad, escalabilidad y acceso a la información desde cualquier lugar.
• Flexibilidad y Escalabilidad. El servicio brinda flexibilidad en el uso de capacidades de manera dinámica, permitiendo aumentar o disminuir el procesamiento, memoria y alma-cenamiento. Del mismo modo, permite crecer en servicios tales como administración de sistemas operativos, admi-nistración de bases de datos y administración de respaldos.
• Administración y monitoreo de los servicios. Todos los servicios se encuentran bajo un estricto régimen de mo-nitoreo 7x24.
• Seguridad de la plataforma. Toda la plataforma se en-cuentra protegida por firewall administrados por el SOC Entel (Security Operation Center).
• Disponibilidad y velocidad de acceso. La plataforma de Hosting Virtualizado se encuentra conectada directamente a la red Internet Entel, garantizando velocidad y acceso nacional e internacional a su sitio web.
soluciones
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soluciones
Flexible, eficiente, segura y estable,
esta solución es ideal para las em-
presas que requieren alojar datos
por ciertos períodos o que necesitan
respaldar su información sin pagar los
altos costos de servidores dedicados.
Hosting Virtualizado también es de gran utilidad para de-sarrolladores, que por un período determinado necesitan hosting para hacer diversas pruebas. Pero, ¿cómo Entel consigue las mismas funcionalidades de un servidor dedi-cado exclusivo con menores costos? El servicio funciona a través de un sistema compartido en el data center, lo que permite contar con una solución totalmente flexible, ya que la capacidad de almacenaje aumenta o disminuye según la necesidad del cliente, pagando realmente por lo que se usa, pero garantizando la confidencialidad de la información.
Hosting Virtualizado permite tener el control total del sistema a nivel de administrador, instalar diferentes aplicaciones, resetear el servidor, tener sus propios usuarios, procesos, librerías y archivos de configuración, entre otros. En general considera todos los privilegios de un usuario administrador.
El servicio tiene su propia IP Fija y Pública con la cual es posible acceder al servidor desde cualquier parte del mundo a través de VPN, o bien permite publicar servicios sobre Internet (accediendo a ellos a través de IP o nombre de dominio).
soluciones
[18]
soluciones
Centrex Fijo Móvil: anexo único para todos los teléfonos de su empresaCon Centrex Fijo Móvil de Entel, las
empresas pueden integrar sus servicios
de telefonía fija y móvil. Ello les permite
controlar el gasto en comunicaciones a
móviles y contar con soluciones de apoyo
para mejorar su productividad. Además,
hace posible desplegar rápidamente
nuevas sucursales.
Para que las empresas sean capaces de reaccionar rápida-mente y responder en forma eficaz a las oportunidades y desafíos que se les presenten, es muy importante que sus empleados puedan contactarse fácilmente entre ellos, para así tomar decisiones más informadas y efectivas.
Con Centrex Fijo Móvil de Entel, los trabajadores de la em-presa estarán siempre conectados y comunicados, ya que cuando una persona no contesta su teléfono fijo, la llamada se transfiere inmediatamente a su móvil.
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¿Cómo funciona?
Con esta solución, todos los teléfonos de la empresa, incluidos los celulares, tienen un anexo.
El servicio se estructura como una central virtual, la que permite que todas las líneas de la empresa (fijas y móviles) se comuniquen entre ellas vía anexo. Este diseño es una solución de red muy efi-ciente, ya que no requiere inversiones en equipos ni interconexiones dedicadas.
Centrex Fijo Móvil es de gran ayuda para las empresas que necesitan controlar su gasto en comu-nicaciones a teléfonos móviles, para aquellas que buscan soluciones de apoyo a su operación para mejorar su productividad; y también para aquellas empresas que necesitan desplegar rápidamente nuevas sucursales.
Centrex Fijo Móvil se ofrece en dos modalidades:
1. Anexo Único: se realiza una asociación 1 a 1 de anexos fijos a móviles. Así una llamada que no es contestada en el fijo, automáticamente se deriva al móvil asociado.
2. Anexo Independiente: al móvil se le asigna un número de anexo propio, constituyéndose en una extensión más del Centrex.
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La solución está orientada a Grandes Empresas y potencia la oferta de servicios de telefonía para empresas de Entel
soluciones
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Gracias a sus robustas redes de datos móviles, Entel ha desarrollado una solución confiable y eficiente que permite a las empresas respaldar la información de manera inalámbrica, y ante situaciones de contingencia, pueden seguir operando a través de la red de datos móvil.
Soluciones para enfrentar contingencias:
Respaldo y conectividad
Hoy, existe mucha información de las empresas que pasa por cables. Sí, porque sus datos se mueven por redes que son soportadas por enlaces principalmente cableados, ya sea por fibra óptica o par de cobre, por ejemplo.
¿Pero qué pasa cuando estas conexiones se cortan por even-tos como un terremoto, una inundación o un incendio? Si no existen planes de contingencia para enfrentar situaciones de emergencia, las empresas pueden perder importantes datos y poner en riesgo su productividad.
Para enfrentar este problema, Entel desarrolló una solución que integra las tradicionales redes fijas privadas y la red de datos móvil: el acceso inalámbrico 3G.
Esta solución satisface las necesidades de interconexión de datos de las sucursales de una empresa hacia su casa matriz, con un enlace de respaldo que utiliza la red de datos móvil de Entel (2G, 3G, 3.5G, 3.75G).
Con este servicio, es posible respaldar las interconexiones de datos privados fijos, con enlaces inalámbricos basados en la red móvil, lo que brinda continuidad a la operación de los negocios de las empresas, aún en momentos de contingencia.
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soluciones
Telefonía sobre InternetSin duda, las empresas necesitan estar siempre en contacto con sus clientes. De ahí la necesidad de contar con soluciones que les permitan poder responder todas las llamadas telefónicas, incluso en situaciones de emergencia.
En este contexto, la Telefonía sobre Internet (ToI), el nuevo servicio de telefonía pública que definió la autoridad regulatoria en nuestro país (Subtel), cumple un rol fundamental.
¿Cómo funciona? ToI utiliza el acceso a Internet para entregar un servicio de comunicaciones de telefonía. Hay que destacar que permite hacer llamadas tanto entre usuarios ToI, como entre éstos y los usuarios de las redes telefónicas tradicionales fijas y móviles. Utiliza un nuevo esquema de numeración (044).
Tras el terremoto, Entel solicitó un permiso especial a la Subtel para comenzar la operación y explotación anticipada de esta concesión en las regiones VI a IX.
La Compañía optó por esta solución para desplegar el servicio de emergencia porque no requiere la instalación de un nuevo acceso, fijo o inalámbrico, sino que utiliza el acceso a Internet que ya tiene el usuario, o bien, un acceso banda ancha móvil de Entel, por lo que se puede habilitar rápidamente. Sólo se necesitan los teléfonos y conectar un pequeño equipo, y la empresa puede seguir operando en cualquier parte de Chile.
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tendencias
Entel cambió su imagen corporativa
Cercanía con los clientes y la unificación de todas las marcas de la empresa son los principales objetivos del nuevo logo.
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tendencias
Cómo se gestó
Laelaboracióndelacampañatardó18mesesdetrabajo.La agencia encargada de diseñar el cambio y hacer de la empresa más cercana y atractiva para identificarse con distintos públicos fue Future-Brand, compañía con oficinas en 25 países alrededor del mundo y especialista en transformaciones marcarias. Además, se trabajó con Adimark para la realización de diversas encuestas y en base a los resultados de éstas, la agencia creó el nuevo logotipo, el que pone énfasis en la letra “e”. Otro de los cambios es que la palabra ahora se escribe con minúscula y no con mayúscula, lo que representa diálogo. “Con el cambio lo que se busca es proyectarse a futuro, desta-cando los atributos que para la empresa son importantes: la innovación y la cercanía. Creemos que el cambio le ha dado simpleza a la comunicación con nuestros clientes y la gente así lo ha percibido”, dice Solar.
Rodrigo Solar, gerente de Marketing Corporativo Entel
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Consciente de los tiempos que corren y porque entiende la comunicación mejor que nadie, Entel renovó su imagen corporativa. A través de diversos spots televisivos, material gráfico y eventos masi-vos como el Festival de la Canción de Viña del Mar, la Compañía dio a conocer la nueva imagen, más cercana a los clientes. “Nuestra marca no es sólo un nombre, un tipo de letra, un símbolo o un color, sino que es algo mucho más grande. Nuestra marca es nuestra identidad, representa lo que somos, lo que creemos y lo que hacemos. Es la forma en que nos vemos y en la que decidimos mostrarnos. Es nuestra forma de entender el mundo, de encarar la vida; nuestra manera de hablar y de relacionarnos con los demás. Nuestra marca es también nuestra gente, los que trabajan con nosotros y los que están siempre del otro lado: nuestros clientes”. Así se resume el cambio.
Y si bien en los últimos años la Compañía había realizado algunas modificaciones de imagen, éste es el cambio más grande desde 1992. Mediante el nuevo logotipo se busca unificar todas las marcas de la empresa bajo la palabra Entel. Según cuenta Rodrigo Solar, gerente de Marketing Corporativo de Entel, esto nace como consecuencia, y entre otros factores, de distintos estudios que daban cuenta que los consumidores reconocían a la marca como “Entel”. “Pasamos de referirnos a un mundo de so-luciones fijas y un mundo de soluciones móviles, a dirigirnos a personas que pueden tener soluciones fijas o móviles para su quehacer diario, lo mismo para las empresas, por lo que ahora todas las líneas de negocio de la empresa operarán sólo con la marca Entel y el nuevo logo”, comenta el ejecutivo.
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Entel inauguró su nuevo centro de datos Ciudad de los Valles, el que se agrega a su red de data center interconectados, con estándares de seguridad y robustez de clase mundial.
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futuro
Para competir en el mercado global, las empresas requieren infraestructura tecnológica de primer nivel. Necesitan más y mejores servicios de data center, que les proporcionen mayor capacidad transaccional y de almacenamiento y que posean, al mismo tiempo, altos estándares de seguridad. Para responder a estas demandas, Entel inauguró su sexto centro de datos en Ciudad de Los Valles.
Se trata de un verdadero hito estratégico, interconectado en red con los otros data center de Entel y con el resto de las redes fijas y móviles. Este centro de datos incorpora todas las capacidades técnicas y de gestión que en la actualidad tiene Entel, y que permite a la Compañía entregar una gran gama de servicios TI de excelencia y toda una oferta de soluciones On-demand, como Software as a Service, Servidores Dedicados Virtuales, Hosting On-demand, Storage On-demand y Servicios de Red, Acceso y Seguridad On-demand.
Con esta plataforma, Entel será el primero en entregar los más seguros y avanzados servicios de Cloud Computing en Chile.
“Este nuevo data center es el más grande y moderno de Chile, lo que nos permite enfrentar la demanda de largo plazo de nues-
tros clientes. Hemos visto que el mercado nacional requiere de un mayor crecimiento en este tipo de servicios”, explica Antonio Büchi, gerente general Negocios Red Fija de Entel.
El proyecto global contempla un master plan de ocho mil metros cuadrados en sala. Con esta infraestructura, Entel seguirá lide-rando la provisión de soluciones de tecnologías de la información.
Conectividad totalCiudad de los Valles forma parte de una red de seis data center, anillados en fibra, full redundantes y respaldados, lo que permite entregar avanzados servicios TI. No hay nada comparable en Chile como esa red de data center.
Una de sus principales características es la capacidad de conec-tividad y comunicaciones, apalancada por la mayor interconecti-vidad entre todos los data center de Entel, brindando así los más altos estándares de seguridad de la información, continuidad de negocio y disponibilidad. Un data center con altos estándares de conectividad y comunicación es una de las principales tendencias mundiales, y es lo que Entel está poniendo a disposición de todos sus clientes.
En Ciudad de Los Valles:
Entel inauguró el data center más grande y moderno de Chile
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Principales características del nuevo centro de datosSite completamente interconectado y comunicado con toda la red de data center de Entel.
Control de accesos, circuito cerrado de televisión y seguridad segúnparámetrosTier3.
Infraestructura diseñada para dar oferta multi-tier de clase mundial, con características “green”.
Piso técnico falso y gran altura de salas, permite el adecuado manejo de cableados, sectorizaciones y circulación del aire.
Alto estándar de construcción, por sobre estándares anti-sísmicos y de resistencia estructural.
Equipos de climatización fuera de la sala de servidores.
Dependencia técnica separada para la sala de transforma-dores y equipos schiller.
Diseño estructurado en cuatro etapas permite flexibilidad
y adaptabilidad a los proyectos de los clientes.
Alta disponibilidadAl igual que todos los data center de Entel, Ciudad de Los Valles cumple con todas las normas nacionales e interna-cionales que rigen la construcción de este tipo de infraes-tructuras, normativa eléctrica, de telecomunicaciones, de prevención de riesgos y de obras civiles.
Cuenta con un alto estándar de construcción -por sobre estándares antisísmicos- y de resistencia estructural, nunca antes desarrollados en Chile para edificios de data center. Además, su infraestructura cuenta con un conjunto de características “green” o de sustentabilidad.
Los data center tienen directivas concretas para todos estos puntos, conocidas como “Tier” (que van del 1 al 4, de menos a más robusto). Entel ha homologado el diseño, implementación y operación de sus data center a la cla-sificación Tier 3, la cual garantiza una disponibilidad de al menos un 99,982%.
Esta clasificación impone un sinnúmero de exigencias, como por ejemplo, sus losas deben soportar pesos de 1.200 kg/m2 (la norma para un edificio de oficinas es de 400-600 kg/m2). Además, la obra civil debe ser calculada con un factor sísmico de 1.5, lo que significa que la infraestructura se diseña y construye con una exigencia superior a las normas antisísmicas chilenas (las casas y edificios deben cumplir con un factor sísmico de 1).
Finalmente está la operación de toda la infraestructura, lo que es un factor determinante en la disponibilidad de los servicios. Entel basa sus procesos en los estándares ITIL, con profesionales altamente calificados y certificados en estas prácticas de clase mundial, lo que se complementa con procesos de calidad enmarcados en la norma ISO9001/2008, lo cual exige revisión, prueba y mejoramiento continuo.
Respecto de la continuidad de negocio, es crucial el manejo de la seguridad de la información, en su disponibilidad, integridad y confidencialidad. Para ello, Entel cuenta con certificaciones dentro de la Norma ISO 27.000.
Servicio de excelenciaLas características antes mencionadas son de gran re-levancia, pero no bastan. Se trata de infraestructura, que siendo importante requiere del alma que le da un equipo humano capacitado, de gran nivel profesional y con foco en el servicio.
Cómo señala Antonio Büchi: “Hoy contamos con un gran expertise de ingeniería en servicios TI, procesos de primer nivel y capacidad de gestión que nos permiten unir estas potentes características de infraestructura y transformarlas en servicios de alto estándar para nuestros clientes. En Entel sentimos pasión por esto y queremos que nuestros clientes nos sientan cerca de ellos, con estas capacidades, pero por sobre todo con esta actitud”.
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Antonio Büchi, gerente general Negocios Red Fija de Entel
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Llegar a tiempo
Javiera Blanco, Directora Ejecutiva Fundación Paz Ciudadana
• Abogada de la Pontificia Universidad Católica de Chile y Magíster en Gestión y Políticas Públicas del Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile.
• Desde1998hasta2006trabajóenlaFundaciónPaz Ciudadana, donde asumió el cargo de Gerente de Proyectosapartirde2001.
• En septiembre de 2006 fue nombrada Subsecretaria de Carabineros, convirtiéndose en la primera mujer en asumir el cargo.
En general, nunca me permito mirar el vaso medio vacío. Por el contrario, reconozco los avances de las políticas públicas y los programas relacionados con la infracción de la ley y la seguri-dad ciudadana, aún cuando a veces ello se torna difícil por la envergadura de la problemática de la que estamos hablando, como es la implicancia de niños y jóvenes en hechos delictivos.
A diferencia de lo que comúnmente se puede pensar, los me-nores que presentan este grado de vinculación con la delin-cuencia no son tantos, pero sí son responsables de una gran cantidad de hechos. Según cifras de Carabineros de Chile, los adolescentes “en riesgo delictual” no superan el 0,5% de la población infanto-juvenil; y el 50% de ellos vive en 23 comunas de las 345 del país.
Pero estos pocos victimarios son también víctimas. La gran mayoría de ellos tomó contacto con el sistema a temprana edad por haber sufrido la vulneración de sus derechos, es decir, por violencia intrafamiliar, abandono, agresiones. Estos jóvenes adolescentes viven en entornos con una alta confluencia de factores de riesgo como temprana deserción escolar, padres con antecedentes penales, pares involucrados en activida-des delictivas, consumo problemático de drogas, entre otras complejidades.
Quiero destacar historias que no salen en televisión y que ha-blan de jóvenes que logran, no sin poco esfuerzo, superar las adversidades y la delincuencia. Es el caso de Gustavo y Rodrigo.
El primero, a los 16 años, cometió dos robos con intimidación en una misma noche en Valdivia y, tras dos años privado de libertad, fue capaz de responsabilizarse por sus actos e iniciar un proceso de reinserción. Tomó un taller de tenis y un curso de secretariado contable computacional.
Rodrigo, con 28 años, fue detenido por violencia intrafamiliar, con polidependencia al alcohol y las drogas. Tras ingresar vo-luntariamente a un tratamiento (Tribunales de Tratamiento de Drogas), Rodrigo se encuentra hoy trabajando y hasta la fecha ha mantenido abstinencia en drogas.
En el caso de ambos jóvenes no ha habido grandes asig-naciones de recursos, ni programas ambiciosos, sino su capacidad de resiliencia, el trabajo coordinado de un equipo de profesionales orientado a las fortalezas de estos jóve-nes y donde las escasas redes y recursos se aprovechan al máximo. Aquí se ha entendido que más que la agresividad de la respuesta penal, es necesario pensar en qué queremos lograr con esta respuesta: ¿sólo la inhabilitación de ellos o también la reinserción y rehabilitación?
Y para que existan otros jóvenes que superen las carencias de infancia y le quiebren la mano a la delincuencia, se necesitan personas que miren ese vaso medio lleno y lleguen a tiempo. Ojalá en el primer contacto con el sistema y que considere que una adecuada política de seguridad implica pensar en cómo evitar que esos pocos tomen contacto temprano y que aquellos que ya lo hicieron, logren rehacer su vida y reorientarla a un camino más productivo y legal.
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creador de Twitter en Chile
solución de Core Bancario del Banco internacional
Entel tiene nueva imagen
centrex fijo móvil
