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Seminario Avanzado de Pyme
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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD YACAMBU
VICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADODOCTORADO EN GERENCIA
ESTUDIOS A DISTANCIA
Integrantes del Equipo: Cuarez Iván
De Abreu Senaida Figuera Jesús
Gonzales Yelixa
Febrero 2015
1.- APLICACIÓN DE LAS TIC PARA LAS PYMES EN VENEZUELA.
2.- LAS TICS EN EMPRESAS PYMES.
3.- LAS TICS PARA LAS PYME EN VENEZUELA.
4.- PROYECTO MUTIC LAS TIC´S EN LAS PYMES.
5.- APROPIACIÓN Y USO DE LAS TICS EN LAS PYMES COLOMBIANAS.
6.-TIC´S EN CENTROAMERICA.
7.-18 DATOS INTERESANTES SOBRE LAS TIC´S Y LAS PYMES ESPAÑOLAS.
8.-REDALYC: INNOVACION EMPRESARIA EN ARGENTINA. DIFUSIÓN DE TIC´S.
9.- PYMES EN INTERNET. ACERCANDO LAS TIC´S A LAS PYMES.
10.- LAS TIC´S SON CLAVE PARA LAS PYMES-FUNDES.¿COMO SE VE A LAS TIC´S EN LAS PYMES ESPAÑOLAS? ¡MÁS PRODUCTIVIDAD!
11.- USO Y APROPIACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LAS PYMES Y SU RELACIÓN CON LA COMPETITIVIDAD.
12.- LA INTERNACIONALIZACIÓN DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS.
13.- LAS TICS SON LA CLAVES PARA LAS PYMES.
COMITÉ EDITOR
MIEMBROS DEL CONSEJO DE REDACCION
Cuarez Iván
De Abreu Senaida
Figuera Jesús
Gonzales Yelixa
Esta revista ha sido financiada por el consejo de Desarrollo Científico y
Humanístico de la Universidad Yacambu.
Director EjecutivoJesús Figuera
Árbitros Iván Cuarez
Yelixa Gonzales
PortadaSenaida De Abreu
II Congreso Nacional De Ciencias Gerenciales
Ponencias
En el II Congreso Nacional de Ciencias Gerenciales, se abordaron temas sobre la aplicación, innovación, competitividad, apropiación, productividad y uso de las tecnología de información y comunicación (TIC’s), así como la aplicación en las pequeñas y medianas empresas (PYMEs); en países de Centroamérica, como Venezuela, Colombia, Argentina y en Europa España. Otros tópicos de interés expuestos dentro del marco del congreso fueron las tics en las empresas pymes, las pymes en internet, la internacionalización de las pymes entre otros.
Definitivamente la investigaciones indispensable para superar las necesidades básicas de la sociales básicas y no solo en áreas de punta, por lo que el proceso de investigación debe ser constante, permanente y sostenida, por lo que debe lograse la inducción directa de Docentes y estudiantes promoviendo hábitos de búsqueda, para que investiguen y se encuentren insertos en una estructura independiente, global y emergente en el trabajo de investigación científica y tecnológica.
Es imprescindible crear arranque y sabiduría para reconciliar la investigación con el compromiso universitario e implantar estrategias de formación de la investigación destinadas prioritariamente a la producción de resultados de beneficio y aplicación general. Logrando de esta manera la integración de la enseñanza, la investigación y la practica fructuosa social.
“El conocimiento es la mejor inversión que se puede hacer”.
Abraham Lincoln
Revista de Ciencias GerencialesVersión impresa ISSN….Revista de Ciencias Gerenciales v.3 n. 1 Barquisimeto Febr. 2015
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Aplicación de las TIC para las PYMEs en Venezuela.Cuarez Iván, De Abreu, Senaida. Figuera Jesús, González Yelixa
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Actualmente, vivimos en un mundo competitivo y globalizado, caracterizado por
una serie de transformaciones políticas, económicas, sociales, culturales y
tecnológicas. Estos cambios se producen de manera vertiginosa, por lo cual las
empresas requieren sistemas adecuados, que suministren información pertinente,
confiable y oportuna, que posibiliten una adecuada gestión y sirvan de apoyo para
la toma de decisiones. El desarrollo de estos sistemas ha sido favorecido por los
avances tecnológicos y comunicacionales, lo cual ha permitido una mayor facilidad
y velocidad para el acceso, procesamiento y difusión de la información. Sin
embargo, no todas las empresas han aprovechado las ventajas que ofrecen las
nuevas Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), principalmente el
sector de las pequeñas y medianas empresas (pymes), ya que muchas de ellas se
encuentran rezagadas tecnológicamente por no contar con los recursos
financieros necesarios para acceder a ellas Llisterri y Angelelli, (2002), lo cual
dificulta su gestión empresarial y la posibilidad de enfrentar con éxito los desafíos
del entorno. El gobierno nacional, como garante de la protección y promoción de
este importante sector de la economía, ha implementado una serie de políticas y
programas destinados a brindar asistencia financiera, técnica, capacitación y
desarrollo tecnológico, con el fin de contribuir con la recuperación y fortalecimiento
de este importante sector productivo del país.
En los últimos años, las TICs han adquirido gran importancia a nivel empresarial en
este articulo se muestran algunas de las gestiones del gobierno nacional, con la
finalidad de promover el proceso científico y tecnológico en el país, así mismo las
importantes restricciones que enfrentan las pymes para el uso de las herramientas
institucionales, usando como referencia algunas pymes y cooperativas, integrantes
de programas de formación de emprendedores, empresarios y cooperativistas.
Las tecnologías de información de las Pymes, son situaciones experimentadas en
el mercado mundial que demandan cambios profundos en los estilos gerenciales.
Cualquier organización, para sobrevivir y mantenerse, requiere de una adecuada y
eficiente gerencia que permita alcanzar las metas y objetivos propuestos, de
acuerdo a las oportunidades y limitaciones del medio en el que se encuentre
inmersa. Las Tecnologías de Información (TI) consisten en el conjunto convergente
de tecnologías de la microelectrónica, la informática, las telecomunicaciones,
televisión, radio y la optoelectrónica. Castells (1999).Estas tecnologías han
avanzado rápidamente, produciendo cambios en la economía mundial y
modificando las formas de trabajar, ya que han permitido la automatización de los
procesos y facilitado la innovación.
En la opinión de Koffi A. (2003) Ginebra. “Las tecnologías de la información y la
comunicación no son ninguna panacea ni fórmula mágica, pero pueden mejorar la
vida de todos los habitantes del planeta. Se dispone de herramientas para llegar a
los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harán avanzar la
causa de la libertad y la democracia y de los medios necesarios para propagar los
conocimientos y facilitar la comprensión mutua”. Lo cual no sólo ha producido
cambios en la economía mundial, sino que ha modificado a las organizaciones y
su forma de trabajar, ya que no sólo ha permitido la automatización de los
procesos, sino que ha facilitado la innovación y el cambio. De esta forma las
empresas pueden mejorar la eficiencia de los diferentes procesos empresariales
producción, ventas y administración reducir costos y elevar su competitividad
mediante el uso de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC). Además
de mejorar la eficiencia de los procesos empresariales, el uso de TIC tiene
especial importancia para el mercadeo y las ventas, para la búsqueda y
comunicación con proveedores y clientes, y para el continuo aprendizaje del
empresario y del personal de las empresas.
Dentro de este contexto, el Estado Venezolano ha diseñado una serie de políticas
y programas destinados a brindar apoyo en materia de financiamiento, asistencia
técnica, capacitación, desarrollo tecnológico, entre otros; por lo que ha creado una
serie de disposiciones legales que constituyen el marco jurídico que regula el
diseño y ejecución de dichas políticas, así como una serie de incentivos fiscales
dirigidos a la recuperación y fortalecimiento de este sector productivo del país. Sin
embargo, muchas de ellas presentan una serie de limitaciones que han dificultado
su gestión empresarial y eficiencia operativa.
Los Beneficios del uso de las tics par las empresas: Entre los beneficios de las
tics con las pymes tenemos:
1.- La reducción de los costos y mayor eficiencia y productividad: Este resaltante
beneficio, se ha logrado a través de las tecnologías de comunicación, primero el
teléfono convencional, luego el teléfono móvil y recientemente el teléfono de
VOIP, han venido a reducir los tiempos y costos de la comunicación permitiendo a
las empresas mejorar significativamente su eficiencia y productividad. De igual
manera, otras tecnologías relacionadas con el manejo de la información han
producido similares resultados. Para las empresas, los ahorros en tiempo y dinero
son importantes al pasar de llevar registros de compras, inventarios, ventas,
clientes, transacciones financieras, entre otras. Manualmente escritos en papel, a
un registro digital en computadora, o al pasar de realizar operaciones de cálculo
con una calculadora manual a usar un programa de cálculo automático en
computadora, o al pasar de escribir cartas, memorandos y comunicaciones en
una máquina de escribir a usar un procesador de textos y luego imprimirlos, o
mejor aún, usar el correo electrónico para tales comunicaciones. Se ahorra
tiempo, papel, tinta, sueldos del personal, y se gana en eficiencia y productividad.
La Internet ha ampliado el mercado para sus productos y servicios, existen otros
prototipos del uso de TIC que ayudan a realizar actividades que sin ellas serían
no solo más difíciles de realizar, sino también implicarían mayor tiempo y costo de
recursos. Por ejemplo, para dar a conocer los productos de su empresa, puede
usar la publicidad tradicional: anunciarse en las páginas amarillas de la guía
telefónica, pagar anuncios en periódicos, revistas, radio y televisión, rótulos de
carreteras, panfletos o brochures, etc. Todo empresario sabe el costo que tiene la
publicidad, y para una empresa pequeña algunos tipos de publicidad son tan
caros que no resultan rentables.
En el caso de que una empresa produzca algo que bien pudiera vender fuera de
su país y la empresa no tenga el dinero suficiente para hacer publicidad en el
exterior, o para viajar a otros países a promover su producto en ferias y contactar
a posibles clientes. Y si lo tuviera, es posible que sea difícil sobrellevar el precio
de venta del producto los elevados gastos de mercadeo y publicidad en el exterior
que eso implica, en este caso gracias a la Internet, se puede dar a conocer la
empresa a una audiencia nacional lo mismo que a una internacional por el mismo
costo, ya que para la Internet las fronteras no existen.
El sitio Web: una herramienta tecnológica imprescindible para el éxito
empresarial, un sitio Web viene a ser la puerta de entrada a su empresa en la red
internacional conocida como World Wide Web (WWW) disponible para ser
visitada las 24 horas del día durante todo el año por los usuarios de la red en
cualquier parte del mundo. En las páginas de su sitio Web, una empresa puede
proveer la información adecuada para los productos que tiene demanda real o
potencial, de esta manera las personas interesadas contactaran a la empresa
para hacer negocios. De esa manera, a través de la Internet las empresas pueden
conseguir clientes sin incurrir en altos costos de mercadeo, publicidad, viajes, etc.
Un sitio Web debidamente preparado desempeña la función de un agente de
ventas las 24 horas del día a un costo muy bajo en comparación con las
alternativas tradicionales. También, por medio de su sitio Web, podrá ser
contactado por personas que quieren ofrecerle un producto que puede ser útil
para la empresa, una nueva materia prima o material, un equipo más eficiente
para un proceso de producción, un servicio del cual la empresa podría
beneficiarse, o tal vez alguien interesado en asociarse con la empresa para
ampliar su negocio. Además, un sitio Web puede ayudarle en otras operaciones
empresariales, como en el caso del servicio post venta para sus clientes,
estableciendo un canal de comunicación que ayuda a mantener la lealtad de los
clientes y continuar comprando sus productos.
En este orden de ideas, podemos acotar que el sitio web es la herramienta
tecnológica más importante para las empresas en el mundo de hoy.
Especialmente para aquellas que miran al mercado internacional. Desde el punto
de vista de los clientes en el mercado internacional, una empresa sin su sitio Web
no se considera competitiva. También, las que tienen su sitio Web son las que
consiguen los clientes porque se les puede encontrar fácilmente a través de la
Internet y lograr un contacto más rápido. En los negocios, el tiempo es oro. Sin
embargo, para algunas empresas no es tan sencillo dar los pasos necesarios
para lograr implementar las tecnologías que la misma necesita y beneficiarse de
ellas. Más aún, tal vez en un primer momento la empresa puede empezar por las
herramientas más básicas. Todo va a depender de las metas que la empresa
requiera alcanzar, para ello deberán asesorarse acerca de los equipos software y
servicios están disponibles y puedan adquirir al mejor costo, de esta manera
lograr una TIC que ayude en el crecimiento de la empresa.
En consecuencia, los líderes de las organizaciones deben procurar una adecuada
articulación entre los Sistemas de Información, las Tecnologías de Información
disponibles y las estrategias empresariales, ya que al contar con sistemas
apoyados en TI que suministren información veraz, pertinente y oportuna, estarán
en mejores condiciones para responder los desafíos de un mercado globalizado y
tomar decisiones adecuadas, lo cual proporcionaría a las empresas una ventaja
sobre sus competidores. Al respecto, señala O’Brien (2001) que los sistemas de
información, mediante el uso de las tecnologías de información y comunicaciones,
pueden ayudar a desarrollar armas competitivas que permitan enfrentar los
desafíos del entorno.
La Tecnología de Información y rentabilidad en las Pymes de Venezuela. Es una
de las condiciones para la supervivencia y crecimiento de cualquier organización
consiste en adaptarse al entorno cambiante, así como incrementar su patrimonio,
para lo cual se deben tomar decisiones cuyo rendimiento permita aumentar el
valor de la empresa y el correspondiente a sus accionistas. Establece Ortiz (1994)
que el objetivo final de cualquier organización productiva consiste en maximizar el
rendimiento de la inversión mediante las utilidades y el crecimiento sostenido del
capital, para lo cual deben cubrirse las siguientes 4 fases:
1. Establecer el monto de recursos que permitan el funcionamiento normal de la
empresa.
2. Definir la combinación de financiamiento que garantice la operación, según la
estimación de sus necesidades y la minimización del costo de cada fuente de
financiamiento.
3. Orientar apropiadamente los recursos captados, considerando que cada fuente
de financiamiento debería atender un renglón específico de la inversión y
procurando evitar la subestimación de necesidades de capital o la tenencia de
fondos ociosos no exigidos por las labores cotidianas de administración,
producción, aprovisionamiento y comercialización.
4. Implantar mecanismos tendientes al máximo empleo de la capacidad instalada.
Una forma de evaluar los beneficios obtenidos por la empresa es a través de los
índices de rentabilidad; para calcularlos, se debe tomar como base los resultados
obtenidos ganancias, pudiéndose determinar con relación a las ventas, los activos,
al capital o al valor accionario Gitman, (1997). En este sentido, la gestión gerencial
debe concentrar sus esfuerzos en la obtención de utilidades, ya que con éstas las
empresas atienden dos objetivos primordiales: la capitalización y el reconocimiento
de dividendos o retribución del esfuerzo del inversionista Ortiz, (1994). El aumento
de las utilidades puede obtenerse mediante dos vías: por el incremento de los
ingresos o por la reducción de los costos Gitman, (1997), por lo tanto, un factor que
incide en el aumento de la rentabilidad es el desarrollo tecnológico.
Al respecto, Señala Ortiz (1994) que por el impacto sobre las calidades y los costos
de producción, es claro que las firmas actualizadas en materia tecnológica tienen
amplias oportunidades de conquistar clientes, desplazar competidores, liderar el
desarrollo de productos o captar mercados no cautivos, expresando, además, que
la disponibilidad de recursos y procesos tecnológicos desarrollados origina ventajas
competitivas y mayores utilidades, ya que se incrementa la productividad de los
factores productivos, disminuye el desperdicio y la ociosidad, se optimiza el empleo
del factor humano, ocasionando la reducción de costos, y por ende, ventajas
competitivas en precios. Asimismo, autores como Gómez y Suárez (2004) plantean
que la aplicación de las TICs en las pymes puede servir como soporte para la
innovación de sus procesos, mediante la aplicación de diferentes herramientas.
Por el contrario, el atraso tecnológico produce desplazamiento del mercado, debido
a calidades superiores de la competencia, menores niveles de productividad,
originando subempleo de la capacidad instalada, incremento de los costos fijos y
totales unitarios, declive de márgenes de utilidad y retroceso de índices de
rentabilidad Ortiz, (1994). Son notables los beneficios que ofrece el uso de las TI,
sin embargo, éstas no han sido aprovechadas por todas las empresas
venezolanas, especialmente las pequeñas y medianas, incidiendo varios factores,
básicamente de tipo financiero y cultural, lo cual ha propiciado dificultades en su
gestión operativa.
En relación al papel del estado venezolano en la promoción y desarrollo
tecnológico de las Pymes, el Estado, como ente garante de la protección y
promoción del sector de la pequeña y mediana empresa, ha diseñado una serie de
políticas y programas destinados no sólo a brindar apoyo en materia de
financiamiento, sino también brindar asistencia técnica, capacitación y desarrollo
tecnológico. Con relación a este último aspecto, se han creado una serie de
disposiciones legales que constituyen el marco jurídico que regula el diseño y
ejecución de dichas políticas, así como una serie de incentivos fiscales dirigidos a
la recuperación y fortalecimiento de este importante sector productivo del país.
Entre las principales leyes que regulan el Sistema Nacional de Ciencia,
Tecnología e Innovación (4) se encuentran:
Constitución Nacional (1999): Establece en su artículo 110 que: El
Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el
conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de
información necesarios por ser instrumentos fundamentales para el
desarrollo económico, social y político del país, así como para la
seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y desarrollo de esas
actividades, el Estado destinará recursos suficientes y creará el sistema
nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado
deberá aportar recursos para los mismos. El Estado garantizará el
cumplimiento de los principios éticos y legales que deben regir las
actividades de investigación científica, humanística y tecnológica. La ley
determinará los modos y medios para dar cumplimiento a esta garantía”.
Decreto con Rango y Fuerza de Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e
Innovación (2001): Publicada en Gaceta Oficial No. 37.291, de fecha 26-
09-2001, tiene por objeto “desarrollar los principios orientadores que en
materia de ciencia, tecnología e innovación, establece la Constitución de
la República Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema Nacional de
Ciencia, Tecnología e Innovación, definir los lineamientos que orientarán
las políticas y estrategias para la actividad científica, tecnológica y de
innovación, con la implantación de mecanismos institucionales y
operativos para la promoción, estímulo y fomento de la investigación
científica, la apropiación social del conocimiento y la transferencia e
innovación tecnológica, a fin de fomentar la capacidad para la
generación, uso y circulación del conocimiento y de impulsar el desarrollo
nacional” (artículo 1º. de la referida ley).
Decreto con Rango y Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas
Electrónicas: Publicado en Gaceta Oficial No. 37.148, de fecha 28-02-
2001, tiene por objeto otorgar y reconocer eficacia y valor jurídico a la
Firma Electrónica, al Mensaje de Datos y a toda información inteligible en
formato electrónico, atribuible a personas naturales o jurídicas, públicas o
privadas, así como regular todo lo relativo a los Proveedores de Servicios
de Certificación y los Certificados Electrónicos (Artículo 1º. de la ley).
Ley Orgánica de Telecomunicaciones (2000): Publicada en Gaceta
Oficial No. 36.970, de fecha 12-06-2000, la cual establece la libre
competencia en la provisión de servicios de telecomunicaciones
(Genatios y Lafuente, 2004: 53).
Decreto No. 825 (2000), de fecha 10-05-2000, publicado en Gaceta
Oficial No. 36.955, de fecha 22-05-2000, mediante el cual se declara el
acceso y el uso de Internet como política prioritaria para el Desarrollo
Cultural, Económico, Social y Político de la República Bolivariana de
Venezuela.
Ley Especial contra Delitos Informáticos (2001): Publicada en Gaceta
Oficial No.37.313, de fecha 30 de Octubre de 2001, la cual tiene por
objeto la protección integral de los sistemas que utilicen tecnologías de
información y la prevención y sanción de los delitos informáticos.
Ley de Propiedad Industrial (1956): Publicada en Gaceta Oficial
No.25.227, de fecha 10 de Diciembre de 1956; regula lo concerniente al
registro de patentes y marcas comerciales, así como los derechos
inherentes a los mismos.
Ley sobre Derechos de Autor (1993): Publicada en Gaceta Oficial
Extraordinaria No. 4.638, de fecha 01 de Octubre de 1993, la cual
protege los derechos de los autores sobre las obras literarias, científicas
o artísticas.
Por otra parte, el gobierno ha diseñado una serie de políticas públicas
orientadas al desarrollo y fortalecimiento científico y tecnológico del país.
En efecto, el Ejecutivo Nacional, a través del Ministerio de Planificación y
Desarrollo, ha definido las líneas Generales del Plan de Desarrollo
Económico y Social de la Nación 2001-2007, el cual se basa en cinco
pilares fundamentales (Genatios y Lafuente, 2004: 24-25): Equilibrio
Económico, Equilibrio Social, Equilibrio Político, Equilibrio Territorial,
Equilibrio Internacional.
Dentro de las acciones propuestas se encuentran la masificación de los
programas de formación científica y tecnológica, así como la utilización
masiva de la informática y la telemática. Con relación a este último
aspecto, el gobierno nacional ha desarrollado algunas políticas
orientadas a la “democratización del acceso a las TIC”, mediante la
puesta en práctica de una serie de iniciativas orientadas al uso masivo de
dichas tecnologías por los habitantes de la nación, entre las cuales se
destacan:
Creación de Centros de Acceso a Tecnologías de Información y
Comunicación (Infocentros) para que las personas tengan acceso
gratuito a las TIC. Estos centros han experimentado un crecimiento
constante en los últimos años en todo el territorio nacional.
Instalación de Centros Bolivarianos de Informática y Telemática (CBIT),
mediante los cuales se busca incorporar las TIC a la educación básica y
diversificada pública.
Incremento de la incorporación de las TIC a la gestión gubernamental.
Actualmente existen diversos portales del Estado que ofrecen
información sobre diversos trámites gubernamentales y algunos
organismos públicos ofrecen servicios en línea que permiten realizar
ciertos trámites en una forma más rápida.
La experiencia más reciente por parte del gobierno nacional lo constituye
el lanzamiento de la “Misión Ciencia, cuya finalidad es la democratización
de la ciencia, en función del desarrollo endógeno, con el fin de solucionar
los problemas del país.
Otros factores que han propiciado el uso de las TIC lo constituye el hecho
de que diferentes universidades del país han instalado laboratorios de
computación con acceso gratuito a Internet para los estudiantes, además,
algunas de las asignaturas que se imparten en las carreras universitarias
tienen incorporado en sus programas de estudio el uso y aplicación de
diversas herramientas computacionales. Estas políticas están orientadas
a la capacitación integral del individuo, para que desde los primeros
niveles educativos se familiaricen con las herramientas tecnológicas, lo
cual también beneficiaría a las organizaciones, como futuras
empleadoras de esta fuerza laboral.
La aparición de la resistencia al uso de las tecnologías de información y
comunicación (TIC), se visiono en la mayoría de los empresarios cuando se dio su
aparición, no se consideraron en ese momento las ventajas que ofrecen
herramientas como internet, correo electrónico, comercio electrónico, banca
electrónica, entre otros, para la gestión empresarial, lo cual los coloca en
desventaja con respecto a las organizaciones que sí las utilizan. En efecto,
actualmente existen diversos portales del Estado que ofrecen información sobre
diversos trámites gubernamentales, así como algunos organismos públicos que
ofrecen servicios en línea que permiten realizar ciertos trámites en una forma más
rápida. En otros casos, el uso de Internet es obligatorio para llevar a cabo algunos
de ellos (por ejemplo: solicitud de divisas, declaración del Impuesto al Valor
Agregado IVA en el caso de Contribuyentes Especiales, Declaración de Impuesto
sobre la Renta para los funcionarios públicos, entre otros), lo cual colocaría en
una posición poco favorable a las organizaciones que estén rezagadas
tecnológicamente.
Efectivamente, muchas organizaciones que han logrado el éxito empresarial se
han apoyado en la aplicación de nuevas TIC en la búsqueda y consolidación de
nuevos mercados para sus productos y la obtención de ventajas competitivas, tal
como plantea O’Brien (2001) los sistemas de información desempeñan tres
papeles esenciales en cualquier tipo de organización: a) respaldar las
operaciones empresariales, b) respaldar la toma de decisiones gerenciales y c)
respaldar la ventaja competitiva estratégica; además, constituyen una herramienta
empresarial importante que pueden ayudar a enfrentar los desafíos del entorno,
mediante el uso de Tecnologías de Información que potencien el desarrollo de
estrategias competitivas. Asimismo, señalan Cohen y Asín (2000) que las
telecomunicaciones incrementan la eficiencia empresarial, a través del
perfeccionamiento de los mecanismos de comunicación organizacional y la
facilidad para distribuir la información dentro de la organización.
La globalización y la competitividad imponen a las organizaciones desarrollar
sistemas de información interrelacionados; sin embargo, no todas las empresas
venezolanas cuentan con sistemas de información automatizados, especialmente
las pequeñas y medianas, siendo uno de los factores determinantes las
restricciones de tipo financiero, debido a los altos costos de inversión requeridos.
Las limitaciones esbozadas anteriormente son las que presentan las pymes
venezolanas no escapan a esta realidad, pero también corresponden corresponde
al Estado, como ente diseñador y ejecutor de políticas públicas, que han
fracasado y no le han dado el apoyo necesario para su protección, promoción y
fortalecimiento.
Para concluir cercenemos que los cambios producidos en la dinámica empresarial
han propiciado el desarrollo de sistemas que permitan responder exitosamente a
las exigencias del entorno. Ante esta situación, es evidente el papel fundamental
que desempeña la información, quedando de manifiesto la necesidad de un
sistema que proporcione información precisa, confiable y oportuna, enfocada a la
consecución de los objetivos empresariales; esta situación se ha visto favorecida
por los avances tecnológicos que se han producido en las Tecnologías de
Información y Comunicación (TIC) en los últimos años. En efecto, muchas
organizaciones han logrado el éxito empresarial mediante la aplicación de nuevas
TIC orientado hacia la búsqueda y consolidación de nuevos mercados para sus
productos y la obtención de ventajas competitivas.
En tal sentido, Cualquier tipo de organización requiere una adecuada y eficiente
gerencia con el fin de alcanzar las metas y objetivos propuestos, de acuerdo a las
oportunidades y limitaciones del medio en el que se encuentre inmersa. Sin
embargo, muchas de las pymes Venezolanas, se caracterizan por la informalidad,
improvisación, poca o ninguna utilización de la tecnología disponible, ausencia de
sistemas de información contable y desconocimiento de los beneficios fiscales
ofrecidos por el gobierno nacional. Los cambios cada vez más rápidos que se
producen en el mercado mundial, así como los que se han producido últimamente
en nuestro país, aunado a las nuevas condiciones políticas, económicas y
sociales, obligan a las pymes a adaptarse a la nueva realidad, lo cual exige
cambios profundos en sus estilos gerenciales. La clave para su éxito radicaría en
su capacidad para competir en un mercado globalizado y aprovechar al máximo
sus ventajas comparativas.
Podemos añadir, que cada día cobra mayor importancia el uso de las tecnologías
de información y comunicación. Las empresas, para poder competir en un
mercado cada vez más competitivo y globalizado, requieren contar con
herramientas que les permitan afrontar con éxito los desafíos del entorno;
precisamente, las TIC constituyen una poderosa arma competitiva cuando son
utilizadas adecuadamente. Muchas de las organizaciones que han logrado el éxito
empresarial se han apoyado en la aplicación de las nuevas TIC en sus procesos;
además, la utilización de redes de información posibilita y potencia la expansión
de las empresas hacia otros mercados. Sin embargo, no todas tienen facilidad
para acceder a estas herramientas tecnológicas, especialmente el sector de las
pequeñas y medianas empresas, las cuales han visto restringido su acceso
debido principalmente a factores económicos. Corresponde al Estado ejecutar
una serie de acciones orientadas al fomento de la ciencia, tecnología e
innovación, como pilares fundamentales del progreso económico y social del país;
pero, no toda la responsabilidad debe recaer en el Estado, para que estas
acciones tengan éxito es necesario un esfuerzo mancomunado entre todos los
actores involucrados: sector público, sector privado y la sociedad.
Al mismo tiempo, las debilidades en la incorporación tecnológica y en la gestión de
la información y generación de nuevos conocimientos, profundizan las asimetrías
intra e interregionales. El MERCOSUR propone la profundización de la integración
productiva, esto es, el fortalecimiento de la conformación de redes horizontales y
verticales intrarregionales. En el marco de la Alternativa Bolivariana para los
Pueblos de nuestra América (ALBA) se propone el fomento de Redes Interactivas
de Inteligencia Colectiva lo que constituye un aporte muy importante para el
aprovechamiento del conocimiento socialmente útil y para el proceso de
construcción de soberanía y de integración regionales. En Latinoamérica, y
especialmente en el área del Caribe, existe un reconocimiento explícito del papel
crítico que juegan las TIC y las PYMES en alcanzar los objetivos del Mercado y
Economía Único del Caribe (CSM&E) y de la Sociedad de la Información, así
como de las limitaciones que deben ser superadas relacionadas con la
capacitación del talento humano en la gestión tecnológica y gerencial, en asegurar
la confiabilidad de la conectividad y costos asequibles.
Finalmente, aunque la ciencia y la tecnología ofrecen elementos esenciales, lo
importante en los procesos de innovación, es que tienen su núcleo en las redes
sociales, las cuales constituyen elementos articuladores del desarrollo de los
pueblos. Asimismo, los procesos de innovación tienen concreciones relevantes en
la empresa y son determinantes para el desarrollo empresarial sostenible. El
desarrollo empresarial, aunque lentamente, ha venido incrementando el uso de las
TIC, a partir del reconocimiento de que una mayor confianza en la fortaleza de la
tecnología, aumentará la difusión de nuevos medios de producción. Los problemas
de las PYMEs, particularmente los asociados al entorno, reducen su capacidad
para enfocarse en la innovación. La adopción de las TIC es un tema complejo y
sistémico: no basta con “saber” que el uso de las mismas aumenta la
productividad, ni que existan “ofertas” de productos, sino que es necesario
considerar el sector al que pertenecen las PYMEs y el encadenamiento productivo
entre clientes y proveedores.
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12. Ministerio de Ciencia y Tecnología (2004). Informe de País. Objetivos de Desarrollo del Milenio para Venezuela. Estado de Situación y Marco de Política de las Tecnologías de Información y Comunicación en Venezuela. http://www. mct. gov.ve/uploads/biblio/Metas%20del % Mienio.pdf. Fecha de
Consulta: 21 de febrero de 2015. [ Links ]
13. O’Brien, James. (2001). Sistemas de Información Gerencial. Colombia:
McGraw-Hill.
14. Ortiz Gómez, Alberto (1994). Gerencia Financiera. Un Enfoque Estratégico. Santafé de Bogotá, Colombia: McGraw Hill Interamericana, S.A.
Revista de Ciencias GerencialesVersión impresa ISSN….Revista de Ciencias Gerenciales v.3 n. 1 Barquisimeto Febr. 2015___________________________________________________________________________________________________
LAS TICS EN EMPRESAS PYMES.
Cuarez Iván, De Abreu, Senaida. Figuera Jesús, González Yelixa _______________________________________________________________________
Las Pequeñas y Medianas empresas (Pymes) se han constituido en uno de los
sectores productivos más significativos para las economías de los países a nivel
mundial debido a su contribución en el crecimiento económico y a la generación
de riqueza. No obstante de la importancia que tienen las pymes en la economía de
un país, ellas enfrentan una serie de problemas que estancan su desarrollo, entre
los cuales se encuentra el tema de las tecnologías de la información.
Actualmente, Las pequeñas y medianas empresas (pymes), desempeñan un papel
fundamental como generadoras de empleo, agentes de estabilización social y
fuentes de innovación, contribuyendo a la disminución de la pobreza y al proceso
general de desarrollo económico. La importancia de las Pymes no solo reside en
características que afectan la economía del país, sino en las ventajas que tiene
respecto a las grandes empresas, entre las que resaltan: más facilidad en la
creación de empleos; mayor tendencia a la innovación; mas capacidad de adaptar
sus productos y servicios a las necesidades y exigencias de los consumidores
(Rothwell, Sulivan y McLean, 2005).
La adopción de la tecnología es un proceso complejo que requiere no solamente
inversión, sino también que la organización tenga la capacidad de realizar los
cambios que exige el uso la aplicación de las mismas en las diferentes funciones
empresariales. El desarrollo de las TIC ha liberado un cambio estructural en el
ámbito productivo y social de la humanidad moderna. Y no es para menos: su uso
ha implicado una revolución que ha transformado la forma como se genera,
divulga y utiliza la información en la sociedad.
Se puede analizar que las tecnologías de información y comunicaciones (Tics)
están impulsando grandes cambios en muchos sectores industriales: redes de
transmisión de datos de alta velocidad, bodegas de datos, Internet, e-business, e-
commerce y otras tecnologías nuevas están rompiendo barreras tradicionales para
hacer negocios y transformar la forma en que éstos operan. Por su parte, Aragón
(2002) concluye que los principales factores o estrategias de los negocios para
competir con éxito son: 1) Lograr una Posición Tecnológica, 2) Lograr avances en
las áreas de Innovación (Investigación), 3) Eficiente uso de TIC (Tecnología), 4)
Mejorar sus Prácticas Flexibles (Tipos de Organización y Métodos y Técnicas de
Operación), 5) Mejorar su funcionamiento en Base a Departamentos (Tipos de
Organización y Métodos y Técnicas de Operación), 6) Lograr avaneces en
acuerdos con otras empresas (Tipos de Organización y Métodos y Técnicas de
Operación), 7) Sistemas de RRHH (Remuneración, Formas de Empleo, Seguridad
e Higiene), 8) Inversión en Formación (Capacitación).
Las TIC, han posibilitado una nueva sociedad de información, una forma
específica de organización social en la que la generación, el procesamiento y la
transmisión de datos se convierten en las fuentes fundamentales de la
productividad y el poder, debido a las nuevas condiciones tecnológicas que surgen
en este período histórico (Southerm, 1996; Bello 1999,p.8).El desafío de las
pymes consiste en que necesariamente estas empresas tendrán que adoptar e
incorporar de manera estratégica esta tecnología a su organización (Coté &
Vecina, 2005; Joyce & Winch, 2005; Owens, 2006). Dentro de las TIC, Internet se
convierte en la espina dorsal del comercio global el cual ha experimentado un
crecimiento rápido en cuanto a su uso y exploración rápida, que da lugar a nuevas
industrias numerosas y a la reconfiguración de industrias establecidas
(Christensen, Schmidt & Larsen, 2003).
Sobre la concepción de TIC, Barragán sostiene que las tecnologías de información
cubren cualquier tipo de equipo (hardware) o técnicas utilizadas para la obtención,
procesamiento y presentación de datos utilizados por cualquier empresa que
manipula información como tal. Además, señala que para que exista un manejo
adecuado de la información. (Barragán, 2002, p. 189). Ballina (2010) señala que
los factores de éxito de las pymes son: Tiempo en el mercado, Tipo de sociedad
mercantil, Realización de Planeación estratégica formal, Seguir estrategias de tipo
exploradora, Desarrolla nuevos productos / servicios, Acceder a nuevos Mercados,
Realizar un mayor número de alianzas y acuerdos de cooperación, Contar con una
posición tecnológica fuerte, Innovación en procesos, productos / servicios y en
gestión, Aplicación de mayor número de prácticas de recursos humanos,
Aplicación de un mayor número de tecnologías de información y comunicación.
Dentro de las ventajas específicas que se generan con las TIC, se mencionan los
aumentos a la productividad como resultado de la mejora de procesos, la creación
de valor para clientes y empleados de la organización y la creación de ventaja
sobre la competencia (Slywotzky & Morrison, p. 2001). Durante la década pasada
las TIC como Internet y el e-commerce han presentado un crecimiento
significativo, sin embargo, la investigación demuestra que las pequeñas empresas
han sido lentas para adoptar e implementar TIC como el e-commerce en sus
negocios (MacGregor & Vrazalic, 2006).
Para Rebolloso (2000, p. 66), hablar de tecnología de información es referirse a
los medios colectivos para reunir y luego almacenar, transmitir, procesar y
recuperar electrónicamente palabras, números, imágenes y sonidos, así como a
los medios electrónicos para controlar máquinas de toda especie, desde los
aparatos de uso cotidiano hasta las vastas fábricas automatizadas. Sobre la
concepción de TIC. Las empresas desarrollan su actividad en un nuevo "entorno
digital" para realizar comercio electrónico de forma natural de manera que éste
deje de llamarse electrónico y pase a denominarse simplemente comercio, puesto
que lo importante no será si se hace por Internet o por otras vías.
De acuerdo con Nelson (1991, p. 350), el avance tecnológico la principal fuerza
que ha dirigido el crecimiento económico en los dos últimos siglos, teniendo el
cambio organizacional y el desarrollo de nuevos patrones de organización como
apoyo a las organizaciones para beneficiarse de sus inversiones en tecnología.
Las tecnologías de información representan oportunidades y amenazas
importantes para las PYMES, por lo que es recomendable que se tomen en cuenta
al formularse las estrategias de la empresa (David, 2003; Dubelaar, C., Sohal, A.,
& Savi, V., 2005).
Plantear el uso de la tecnología como factor clave en la estrategia de una PYMES,
requiere en primera instancia hacer mención del concepto de estrategia. De
acuerdo con Stoner (1996, p. 292), el término estrategia incluye tanto un
componente de planificación como un componente de toma de decisiones o de
acción. Para Porter (1996, p. 19) la estrategia competitiva es la búsqueda de una
posición competitiva favorable en un sector industrial.
Para la adopción adecuada de tecnología de información en las PYMES, es
importante analizar los flujos de liquidez futuros y los costes de oportunidad
asociados a la adopción (Chang & Hung, 2006). Ante esta importante decisión,
Garrido (2003, p. 115) sostiene, que el factor clave consistirá en determinar la
tecnología apropiada, económica y culturalmente, con relación a los recursos
disponibles de la empresa.
Es importante considerar la contribución significativa que la tecnología de
información (Internet, e-commerce, e-business) puede brindar a las PYMES, como
una oportunidad de desarrollo, expansión y diversificación como respuesta al
mercado en constante cambio (Czuchry, Yasin & Sallmann, 2004). Sin embargo, el
solo hecho de poseer la tecnología, no asegura el éxito de una empresa, por otro
lado, el no tenerla implicaría un seguro fracaso. ¿Qué empresa podría sobrevivir
hoy en día sin una computadora? (Barragán, 2002, p. 188).
Para McKie (2002, p. 12), el término "negocio electrónico (e-business)" se define
como la descripción de un tipo de negocio, lo mismo que como una forma de
hacer éstos. En el primer contexto, se acepta que un negocio electrónico es una
empresa dirigida a proporcionar bienes y/o servicios a través de Internet; una de
las llamadas empresa punto-com. Como forma de hacer negocios, se refiere al
uso de procesos que se apoyan en la tecnología, en especial en Internet, para
mantener o crear una ventaja competitiva.
McKie (2002, p. 17) asegura, que convertirse en un negocio electrónico demanda
que una organización debe aprovechar la tecnología y para mantener o generar
una ventaja competitiva con base en el aprovechamiento de ésta, los gerentes
necesitan usar las prácticas óptimas.
Según Owens (2006), el e-business incluye las conexiones de ventas electrónicas
a otras partes de una organización que se relacionen internamente con las
finanzas, provisión de personal, la comercialización, el servicio de cliente, y
externamente a los clientes, a los proveedores y a la gerencia en última instancia.
Por tanto, se hablará de e-commerce como la transacción en sí a través de
medios electrónicos (Internet, Intranet, dispositivos móviles), y se hará referencia
a e-business como todas las posibilidades para mejorar los resultados
empresariales incorporando Internet y las TIC en los procesos organizacionales
(Negocios en Internet y el comercio electrónico, 2002).
Bibliografia consultada
Aplicación de las TIC para la PYME en Venezuela: Estudios de casos Libia Berbesí. FUNDES – Venezuela.
LAS TIC´S EN EMPRESAS PYMES, UN ESTUDIO EN EL ...www.eumed.net › Observatorio de la Economía Latinoamericana. En cachéde ENEP LAS TICS.
Revista de Ciencias GerencialesVersión impresa ISSN….Revista de Ciencias Gerenciales v.3 n. 1 Barquisimeto Febr. 2015___________________________________________________________________________________________________
LAS TICS PARA LAS PYME EN VENEZUELA.Cuarez Iván, De Abreu, Senaida. Figuera Jesús, González Yelixa
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En la nueva era de “la sociedad del conocimiento”, la información y las
comunicaciones, son factores extremadamente claves en los procesos
de producción y creación de riqueza. Las TIC cumplen un papel determinante en
esta nueva sociedad, por lo que los ciudadanos en general y los gobiernos
en particular, especialmente en aquellas naciones que van a la vanguardia del
desarrollo, han comprendido la convergencia de elementos que comienzan a
desplegarse tratando por ende de organizar el contexto tecnológico para
incrementar su productividad y bienestar. Las visiones coinciden en concebir alas
TIC como instrumentos que pueden contribuir al logro de amplios objetivos
nacionales, tanto sociales como económicas, en la medida en que los Estados las
incorporen a las principales políticas y programas de desarrollo de sus naciones.
Un análisis de los elementos de las tecnologías se orienta hacia los servicios que
las TIC deben prestar. Las tecnologías de Información y comunicación, en cuanto
a servicios se refiere, se enfocan hacia dos direcciones: en primer término se
orientan hacia los servicios de las tecnologías de información en sus estratos:
informacionales (contenidos e información en general orientadas hacia la base de
conocimiento), comunicacionales (herramientas: colaborativas y de comunicación
interpersonal, inter organismos e intergubernamentales, que permita establecer
comunidades de interés y conocimiento para compartir e intercambiar información
del nivel de servicios informacionales), Transaccionales (a través del cual se
prestan los servicios de registro de transacciones a fin de poner a disposición los
trámites y servicios a la sociedad en general) y estadístico (que permite mantener
una base de información histórica, estadística propiamente dicha, establecimiento
de indicadores para simulaciones, análisis situacional y prospecciones; así como
apoyar, sobre la base de los indicadores, el control de gestión); y en segundo
término hacia los servicios de las tecnologías de comunicación (ampliado hacia la
acepción de telecomunicaciones) a fin de establecer y poner a disposición redes y
plataformas tecnológicas que permitan la disponibilidad para acceder a la base de
conocimiento de los servicios de información. En efecto, la experiencia de las
organizaciones y las naciones contemporáneas que han tenido éxito en alcanzar
sus misiones fundamentales, indica que encada caso el uso apropiado de las TIC
ha sido un factor determinante en el fortalecimiento de sus capacidades para
enfrentar los problemas que surgen de la complejidad del mundo actual. El
resultado de estos procesos ha convertido a las TIC en instrumentos transversales
a la sociedad, es decir, penetran y se integran prácticamente en todas las
actividades y sectores de la misma, y hoy no es posible prescindir de ellas, puesto
que pautan el tiempo, la manera de trabajar, aprender, comunicarse y
en consecuencia la manera de gobernar. No obstante, las Tecnologías de
Información y Comunicaciones no son una panacea para solucionar todos los
problemas del desarrollo, tales como la pobreza, la calidad de vida y entre otros la
igualdad de oportunidades. Por ello, las políticas dirigidas al desarrollo de las TIC
deben ir acompañadas de estrategias que reduzcan la sustancial brecha entre los
“que tienen” y los “que no tienen” conocimiento e información. Las desigualdades
acumuladas en lo educativo, económico, social y político producto de procesos
vividos en el pasado reciente, hacen que las personas con una mejor educación,
con altos ingresos económicos, con eficaz poder político y gran movilidad social
posean un mayor acceso a los conocimientos y a la información; en
contraposición, a aquellas personas que no han tenido las mejores oportunidades.
Esta situación de desequilibrio es posible también detectarla en lo que respecta a
las ciudades o regiones pobres y rurales. Ante esta realidad, Venezuela enfrenta
el desafío de diseñar un Plan de Tecnologías de Información y Comunicación
(Plan TIC) que incorpore en sus Lineamientos, Políticas y Estrategias, el conjunto
de elementos que faciliten el despliegue de una Plataforma Nacional de
Tecnologías de Información (PNTI), que democratice el acceso a la información y
el conocimiento, con el apoyo de las tecnologías de comunicación y las
posibilidades que brinda la internet. En este orden de ideas, el Plan Nacional de
Tecnologías de Información y Comunicación (Plan TIC) comparte la declaración
de la Organización de la Naciones Unidas que sostiene la visión de una sociedad
“dotada de habilidad, capacidad y pericia para generar y captar nuevos
conocimientos y tener acceso a la información, a los datos y a los conocimientos,
absorberlos y utilizarlos eficazmente con el apoyo de las TIC”. Para el país,
avanzar hacia la sociedad del conocimiento y de la información exige capacidad
de dirección y gobierno. Se hace necesario el entendimiento de amplia base entre
los dirigentes nacionales, los encargados de tomar las decisiones y la población
en general; la posición de este conjunto de actores ante los cambios que se
avecinan, así como las implicaciones que estas decisiones tienen en la
transformación del modelo económico, social y político existente, permitirá situar a
nuestro país dentro de las nuevas corrientes de una economía mundial basada en
el conocimiento, aprovechando por ende, las mejores oportunidades que brinda un
contexto marcado por la globalización.
Bibliografia Consultada
www.sela.org/.../T023600002590-0-Aplicación_de_las_TIC_para_la...Formato de archivo: PDF/Adobe Acrobat - Vista rápidaEconomic System. Sistema Econômico. Latino-Americano e do Caribe. Système Economique. Latinoaméricain et Caribéen. Aplicación de las TIC para la PYME ...
Observatorio de la Economía Latinoamericana. ISSN: 1696-8352. VenezuelaProcesos de apropiación de tecnologías de información y sistemas de información en pymes colombianas. Juan Erasmo Gómez, Msc. Universidad de Los Andes. Colombia.
Revista de Ciencias GerencialesVersión impresa ISSN….
Revista de Ciencias Gerenciales v.3 n. 1 Barquisimeto Febr. 2015___________________________________________________________________________________________________
PROYECTO MUTIC LAS TIC´S EN LAS PYMES.Cuarez Iván, De Abreu, Senaida. Figuera Jesús, González Yelixa
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El proyecto MUTIC fue concebido por la Cámara Oficial de Comercio e Industria
de Madrid con el propósito de contribuir a la implantación y utilización de las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en las Pequeñas y Medianas
Empresas de la Comunidad de Madrid. El principal objetivo del mismo es contribuir
a mejorar y aumentar la competitividad de las empresas madrileñas en general, y
de las PYME’s en particular a través de la innovación utilizando las TIC. Este
proyecto tiene lugar al amparo del Plan de Consolidación y Competitividad de la
PYME (PCCP), financiado por el Instituto Madrileño de Desarrollo (IMADE), el
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y el Fondo Europeo de Desarrollo
Regional, FEDER.
La necesidad de este proyecto venía determinada por:
• Un mercado único europeo libre de aranceles lo que facilita, cuando no
promueve, el aumento de la competencia para las empresas madrileñas.
Una realidad reciente dentro de la Unión Europea de ampliación a países
tecnológicamente preparados (más en formación que en equipamiento) pero con
coste de mano de obra más bajos, lo que a priori facilita su capacidad competitiva.
• Una situación de partida deficiente en cuanto a la automatización
(informatización y telecomunicaciones) de las empresas pequeñas y medianas de
la Comunidad. Con tal propósito, se establecieron los siguientes objetivos para
este proyecto: • Realizar un análisis para la propia Cámara Oficial de la Cámara de
Comercio e Industria de Madrid y el Gobierno de la Comunidad de Madrid
(representado por el Instituto Madrileño para el Desarrollo Económico – IMADE)
del estado de la Utilización de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC’s) con el propósito de impulsar su implantación y desarrollo.
Este análisis se lleva a cabo a partir de la realización de 20 diagnósticos sobre la
situación en cuanto a implantación y utilización de las Tecnologías de la
Información (Informática) y las Comunicaciones en una selección sobre las
empresas interesadas. Este análisis se ha incluido en esta publicación. •
Seleccionar y realizar diez proyectos diferentes de utilización de las Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones, para mostrar a los empresarios de La
Comunidad de Madrid las posibilidades de aumentar su rentabilidad y
competitividad con la utilización de dichas tecnologías.
Informar a los empresarios de La Comunidad de Madrid de las ayudas,
subvenciones y deducciones que existen para abordar proyectos de este tipo.
Facilitar información sobre Empresas y Centros Tecnológicos de la Comunidad de
Madrid que puedan ayudarles a desarrollar proyectos relacionados con las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
INFORME DIAGNÓSTICOS SOBRE USO DE LAS TIC EN LAS PYMES DE LA COMUNIDAD DE MADRID
El anexo recoge las evaluaciones obtenidas por las 20 empresas participantes en
el Proyecto MUTIC, su posición respecto al resto de participantes, para cada uno
de los criterios evaluados. En cada criterio tanto de AGENTES como de
RESULTADOS, se recogen unos comentarios genéricos respecto a su
implantación en las empresas y los resultados y mejores prácticas realizadas.
Cada criterio tiene su gráfico que, muestra la evaluación cualitativa de las
empresas diagnosticadas y ofrece la posibilidad de comparación entre ellas,
manteniendo siempre el anonimato de cada evaluación. La metodología utilizada
en los diagnósticos del proyecto MUTIC para las PYME’s de la Comunidad de
Madrid responde a un modelo expresamente desarrollado para este proyecto, a
partir de otros modelos de evaluación, tanto referentes a las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, como a otros aspectos de la innovación
tecnológica y gestión de las organizaciones empresariales. Los principios que han
regido la concepción de este modelo son:
• La introducción de toda tecnología, y por tanto también de las TIC’s, debe
responder SIEMPRE a la necesidad de resolver o paliar problemas, u optimizar la
realización de actividades.
• Las tecnologías han de estar al servicio de las personas y las organizaciones, y
NUNCA al revés.
• El empleo de cualquier tecnología ha de hacerse SIEMPRE desde un
conocimiento y formación adecuada, unos procedimientos claramente definidos y
un aseguramiento de la legislación aplicable.
• La dependencia que llega a producirse en procesos y negocios respecto a las
tecnologías, exige el ASEGURAMIENTO de un correcto y continuo
funcionamiento. • Dado que las más de las PYME’s dedicadas a negocios
distantes de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones carecen de
una adecuada preparación e información sobre estas tecnologías, se hace
necesario el ASEGURAR una fuente externa de información y orientación
PREPARADA, EFICAZ y HONESTA. • La automatización mediante tecnologías
TIC de determinadas actividades repetitivas y escasamente creativas favorece la
SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS. • La fiabilidad en el tratamiento de la
información mediante medios tecnológicos es sensiblemente SUPERIOR a la del
tratamiento manual. En el presente modelo de estudio de la implantación y
utilización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, se realiza
una evaluación cualitativa sobre los diez elementos siguientes:
AGENTES: • Liderazgo y Estrategia • Personas y Formación • Seguridad y
protección de Datos • Mantenimiento • Recursos TIC
RESULTADOS: • Resultados en las Personas • Resultados en los Productos •
Resultados en los Procesos • Resultados en la Cadena de Valor • Gestión y
Resultados Claves
LIDERAZGO Y ESTRATEGIA “Cómo los líderes promueven y facilitan la
introducción de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones como
herramientas de utilidad en la mejora de los procesos y del negocio, estando
implicados personalmente en asegurar que tales tecnologías se implanten,
contemplándolas en las estrategias de la empresa apoyándolas mediante
políticas, planes, objetivos y metas”
COMENTARIOS GENERALES • La situación de las empresas evaluadas con
respecto a este criterio puede considerarse como Media - Alta. La dirección de las
empresas muestra una buena disposición para impulsar la innovación tecnológica
en sus empresas y consideran que es necesario estar preparados
tecnológicamente para poder competir. • El 86% de las empresas diagnosticadas
han obtenido la valoración de normal. • Sólo una empresa ha conseguido la
valoración de favorable. • Mientras que el 10% han obtenido la valoración de
desfavorable.
• Entre las fortalezas más relevantes identificadas en alguna empresa, además de
la total disposición de la dirección a la mejora tecnológica, están: • La innovación
tecnológica forma parte de la política y estrategia de la empresa, si bien no está
formalizada en un plan estratégico en la gran mayoría de ellas. • El cliente es el
objetivo fundamental de toda política y estrategia. • Dentro de la política de la
empresa está la de potenciar adecuadamente el uso de Internet para la difusión de
su imagen, la difusión de las características de sus productos / servicios, la
captación de nuevos clientes y las comunicaciones. • La dirección está
comprometida y personalmente implicada en el uso e implantación de las
tecnologías de información y comunicación
La empresa cuenta con líderes que establecen y comunican una dirección clara a
su organización alineada con su política y estrategia.
Entre las deficiencias encontradas destacan las siguientes: • La gran mayoría de
las empresas no tiene documentada su política y estrategia. • No se contempla
explícitamente la innovación tecnológica en la estrategia
No hay un administrador de la red informática, ni está asignada la función de
seguridad y protección de datos informáticos dentro de la empresa. • No se
cumplen la totalidad de los requisitos de la LOPD. • Los ficheros de datos de
carácter personal no están registrados en la Agencia de Protección de Datos. • La
ubicación del Servidor, incumple todos los estándares de Seguridad. • El servidor
no dispone de SAI (Sistema de Alimentación Ininterrumpida), que garantice el
apagado ordenado en caso de ausencia de red eléctrica. • No se dispone de un
Plan de Continuidad del Negocio frente a Contingencias. • No están identificados
los ficheros de datos de carácter personal. • Las copias de seguridad no son
probadas de manera sistemática para verificar la bondad del proceso de back-up. •
Las copias de seguridad no están suficientemente protegidas y normalmente se
guardan en la misma ubicación que el servidor. • No existen acuerdos de
confidencialidad establecidos por la empresa para las personas que manejan
datos de carácter personal.
Bibliografia Consultada
Proyecto MUTIC Las TIC en las PYMEs
www.camaramadrid.es/.../proyecto_mutic_las_tic_en_las_pymes.pdfSimilaresFormato de archivo: PDF/Adobe Acrobat - Vista rápidaCOMUNICACIÓN (TIC). EN LAS PYME. MADRID, 22 DE FEBRERO DE 2.005. En colaboración con: Plan de Consolidación y. Competitividad de las. Pyme.
Revista de Ciencias GerencialesVersión impresa ISSN….Revista de Ciencias Gerenciales v.3 n. 1 Barquisimeto Febr. 2015___________________________________________________________________________________________________
APROPIACIÓN Y USO DE LAS TICS EN LAS PYMES COLOMBIANAS.
Cuarez Iván, De Abreu, Senaida. Figuera Jesús, González Yelixa
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El Gobierno Nacional ha considerado estratégicas las TIC para fomentar la
competitividad y la igualdad de oportunidades en Colombia. Por ello ha fijado
planes, políticas, objetivos, estrategias en diferentes instrumentos normativo como
son:
El Plan Nacional de TIC se coordinará y estará alineado con la visión Colombia
2019, con el Plan Nacional de Desarrollo, la Política Nacional de Competitividad, el
Plan de Ciencia y Tecnología y el Programa Estratégico de Uso de Medios y
Tecnologías de la Información y Comunicaciones (MTIC) en la Educación, y con
otros programas y proyectos que busquen tener un efecto en la competitividad del
País.
Colombia suscribió en el año 2000 los Objetivos del Milenio junto con 189
naciones, con el fin de contribuir con los compromisos necesarios a fomentar el
desarrollo y la disminución de la pobreza en los países del mundo. Se
establecieron ocho objetivos, entre los cuales se encuentra," Velar por que se
aprovechen los beneficios de las nuevas tecnologías, en particular los de las
tecnologías de la información y de las comunicaciones". (Fonseca, 2011, p 75).
En referencia a los esfuerzos internacionales, Colombia ha adquirido compromisos
a nivel internacional en el marco de la Cumbre de la Sociedad de la Información,
llevada a cabo en dos fases: Ginebra en el 2003 y Túnez en el 2005. Dentro de los
compromisos esenciales, se encuentran la necesidad de desarrollar infraestructura
de la información y las comunicaciones, acceso a la información y al conocimiento,
creación de capacidades para uso y apropiación de TIC, fomento de confianza y
seguridad en la utilización de estas tecnologías y promoción de un entorno
propicio para las mismas, entre otras.
A nivel latinoamericano, Colombia ha participado en la elaboración del Plan de
Acción Regional de la Cumbre de la Sociedad de la Información y específicamente
de los compromisos adquiridos en San Salvador, en la II Conferencia Ministerial
sobre la Sociedad de la Información de América Latina y el Caribe, realizada en
febrero de 2008.
Colombia y más puntual Boyacá, está entendiendo que se hace necesario de
manera prioritaria cambiar la mentalidad de los empresarios, en lo referente a la
cultura de producción de bienes y servicios, ya que no se ha dado aún la ruptura
del paradigma tradicional de la producción enfocada al producto, hecho que no
permite el desarrollo de la comunicación estratégica, como herramienta valiosa de
competitividad, lo cual hace que impere modelos empresariales lisiados en
métodos rudimentarios sobre el manejo de información interna y en muy pocos
caso en la externa. Pero este cambio requiere la colaboración y participación de
los diferentes actores: gobierno, sector productivo y empresarial, academia y
movimientos sociales.
Drucker (2001, p 107) subrayó que cada empresa era sui generis; por tanto, la
administración tenía que determinar la forma en que las principales tendencias
afectaban de manera específica la supervivencia de la organización y las
reacciones que debería tener ante ellas, trazando un lienzo en el cual plasmo los
numerosos problemas y preocupaciones, dentro de los cuales menciona lo
relacionado con las tecnologías de la información.
Conscientes de que el país no se puede quedar al margen, el Gobierno Nacional
ha trazado una estrategia a largo plazo para ponerse a tono con la tendencia
mundial del uso masivo de las TIC, que ha quedado plasmada en un documento
llamado Plan Nacional de TIC incluido en el Plan Nacional de Desarrollo 2006-
2010.
Bibliografia Consultada
Apropiación y Uso de las TIC en las Pymes Colombianas www.ccm.org.co/.../Adopción%20y%20uso%20de%20TIC_ult.pdfFormato de archivo: PDF/Adobe Acrobat - Vista rápida.TIC en las Pymes. Colombianas. 5. 2. Uso de Internet. 3. Adopción y Uso de TIC... Existen planes de inversión en TIC en sus empresas en los próximos 3 años...
Procesos de apropiación de tecnologías de información y sistemas de información en pymes colombianas. Juan Erasmo Gómez, Msc. Universidad de Los Andes. Colombia.
Revista de Ciencias GerencialesVersión impresa ISSN….Revista de Ciencias Gerenciales v.3 n. 1 Barquisimeto Febr. 2015___________________________________________________________________________________________________
TIC´S EN CENTROAMERICA.
Cuarez Iván, De Abreu, Senaida. Figuera Jesús, González Yelixa
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El presente esfuerzo documenta la importancia de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TICs) para mejorar la productividad y la
competitividad de los sectores productivos de cada uno de los cinco países de
Centroamérica, en particular analiza la situación de las micro, pequeñas y
medianas empresas (PYMES) de Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y
Nicaragua, las cuales enfrentan importantes retos de cara a la globalización y a la
economía basada en el conocimiento (EBC).
La importancia de tal análisis, radica en el hecho de que el principal reto que
enfrentan hoy las PYMES de la región, consiste en aprovechar mejor estos nuevos
recursos tecnológicos, al mismo tiempo que enfrentan una intensa y creciente
competencia internacional, tanto en sus respectivos países, como en los mercados
de exportación.
Cada día existe mayor evidencia empírica sobre el papel que juegan las TICs, en
forma conjunta con otras políticas, para mejorar la productividad y competitividad
de las PYMES, tanto en países desarrollados como en vías de desarrollo. Por ello,
en el presente estudio se discute hasta qué punto este tipo de empresas en
Centroamérica, están listas para tomar ventaja de los beneficios que otorgan las
TICs y la globalización.
Se trata así, de contestar a preguntas como: ¿cuál es el acceso que tienen las
PYMES a las TICs en la región?, ¿qué usos le dan las PYMES a las
computadoras y a la Internet, en cada país de la región?, ¿cuál es el grado de
adopción de aplicaciones de cómputo e Internet por parte de las PYMES
centroamericanas?, ¿qué impacto ha tenido la adopción de TICs en el desempeño
de estas PYMES?, ¿cuáles son los principales factores, internos y externos a la
empresa, que afectan la adopción de TICs por parte de las PYMES de
Centroamérica?, ¿qué más es necesario hacer para que las PYMES de la región
puedan aprovechar y beneficiarse del acceso, uso y adopción de las TICs en el
nuevo orden económico o economía basada en el conocimiento?, ¿cuál es el
papel de los diferentes actores interesados (stakeholders) en crear un ambiente
propicio para el acceso, uso y adopción de las TICs por parte de las PYMES en
cada uno de los países de la región?.
Para contestar las anteriores preguntas, este estudio, pionero en la región, analiza
la información de una encuesta que se llevó a cabo a finales del año 2004, a 788
micros, pequeñas y medianas empresas de los cinco países de Centroamérica
(aproximadamente 150 empresas por país). El análisis de la información de esta
encuesta se complementa con otra procedente de fuentes secundarias, señaladas
en la sección de referencias bibliográficas, para lograr tener una mayor claridad
sobre la situación actual de las PYMES centroamericanas respecto a su inserción
exitosa en la economía basada en el conocimiento.
Dado que el estudio muestra un muy bajo nivel de adopción de aplicaciones de
cómputo e Internet por parte de estas empresas, así como la existencia de una
brecha digital entre las PYMES de la región y sus homólogas de países con los
cuales se compite en el mercado internacional, específicamente Canadá y los
Estados Unidos, se espera que los principales hallazgos y recomendaciones de
política, presentados en el capítulo VIII del presente esfuerzo, puedan ayudar a las
autoridades nacionales y regionales, tanto públicas como privadas, así como a los
organismos internacionales, a fortalecer las PYMES más débiles de la región, por
medio del diseño e implementación de programas de diversa índole, que faciliten
el acceso, uso y adopción de las TICs por parte de estas empresas.
Desde la segunda mitad de la década de los 1990s se ha producido una
importante revolución económica fundada en el uso intensivo de la Internet y otras
tecnologías basadas en la computación (TICs), así como en el incremento en los
procesos de internacionalización de las empresas y las relaciones comerciales
entre los países, producidas por la caída de las barreras al comercio y la reducción
significativa en los costos de transporte (Globalización).
La adopción de aplicaciones de cómputo para la automatización de los procesos
productivos, el acceso, uso y adopción de aplicaciones basadas en la Internet por
parte de las empresas, las instituciones y la ciudadanía en general, ha hecho que
el conocimiento llegue a constituirse en el principal factor de la producción, por
encima de los factores tradicionales, en el mundo moderno (Neef, 1998). Todo lo
cual está creando lo que se ha dado en llamar la Economía Basada en el
Conocimiento (EBC).
Grado de preparación de Centroamérica para aprovechar y beneficiarse de las TICs: una visión macro
El índice de grado de preparación para aprovechar y beneficiarse de las TICs
o Networked Readiness Index (NRI, por sus siglas en inglés) permite llevar a cabo
un análisis bastante detallado, a nivel macroeconómico, sobre las principales
restricciones u obstáculos que enfrenta un país para facilitar la difusión de las TICs
entre sus ciudadanos y sus empresas. Este análisis es importante, como
complemento a la discusión sobre el acceso, uso y grado de adopción de las TICs
por parte de las PYMES de Centroamérica, el cual se lleva a cabo en la segunda
parte de este documento, ya que como se ha indicado con anterioridad, el acceso,
uso y adopción de las TICs constituye una condición necesaria pero no suficiente
para el incremento de la productividad y competitividad de este tipo de empresas.
En otras palabras, debe tenerse siempre presente el entorno en que operan las
empresas a la hora de abogar por un mayor grado de adopción de las TICs en
Centroamérica.
El NRI se construye con base en una muestra de 102 países y está compuesto por
48 variables. Este índice busca captar el grado de preparación de un país para
participar y beneficiarse de los desarrollos de las tecnologías de la información y la
comunicación (TICs), y está basado en la premisa de que hay tres
diferentes tomadores de decisión en este campo: las personas o individuos, las
empresas y el gobierno.
Los componentes del NRI sirven para evaluar las áreas claves donde un país
debe trabajar, si éste desea participar y beneficiarse de los desarrollos de las
TICs, al compararse con otros países de similar nivel de desarrollo, con los líderes
de la economía basada en el conocimiento o con sus principales competidores.
El componente del entorno está diseñado para evaluar si el desarrollo
del mercado (principalmente de las telecomunicaciones), las políticas y
la regulación, así como la infraestructura de TICs en un país están acordes con
las condiciones necesarias para el desarrollo y uso de estas tecnologías. El
componente del grado de preparación mide la capacidad de los principales
agentes de una economía para aprovechar el potencial de las TICs, esta
capacidad está determinada por una combinación de factores, tales como la
presencia de destrezas para usar las TICs por parte de los individuos,
la capacidad de acceso de las TICs por parte de las empresas, y finalmente
el uso de las TICs por parte del Gobierno en sus procesos y prestación de
servicios. Por último, el componente de uso intenta medir el grado de uso de las
TICs por parte de los principales tomadores de decisión en una economía
(individuos, empresas y gobierno). Cabe señalar que si bien los componentes y
subíndices del NRI se construyen con base en un conjunto de variables, las cuales
generalmente están disponibles en los diferentes países, éstas no permiten
brindar una idea precisa de la situación sobre el acceso, uso y adopción de las
TICs por parte de las empresas, según su tamaño o sector económico al cual
pertenece. De allí, la importancia del presente estudio.
En primera instancia, interesa estudiar la posición relativa de los cinco países de
Centroamérica con respecto a la muestra de países descrita en la primera parte de
la presente sección, tanto a nivel del NRI como de sus respectivos componentes y
subíndices. Estas comparaciones permiten identificar aquellas áreas en donde
Centroamérica muestra sus mayores debilidades de cara a su transición exitosa
hacia la EBC. Por lo tanto, constituyen un valioso insumo para complementar el
análisis posterior sobre los resultados a nivel de firma, del acceso, uso y grado de
adopción de las TICs por parte de las PYMES de la región.
Bibliografia Consultada
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TICs en las PYMES de Centroamérica. Impacto de la adopción de las tecnologías de la información y la comunicación en el desempeño de las empresas. Ricardo Monge-González, Cindy Alfaro-Azofeifa y José Alfaro-Chamberlain.Primera edición copublicada por: Editorial Tecnológica de Costa Rica y elCentro Internacional de Investigaciones para el Desarrollo, 2005.
Revista de Ciencias GerencialesVersión impresa ISSN….Revista de Ciencias Gerenciales v.3 n. 1 Barquisimeto Febr. 2015___________________________________________________________________________________________________
18 DATOS INTERESANTES SOBRE LAS TIC´S Y LAS PYMES ESPAÑOLAS.Cuarez Iván, De Abreu, Senaida. Figuera Jesús, González Yelixa
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Conectividad
El 96% de las pymes españolas tienen conexión a Internet, siendo la banda ancha
fija la forma de acceso más común (34%) (Fuente: Informe ePyme).
Apenas el 62% de las empresas españolas tienen página web propia. En
Alemania, el porcentaje es del 84% y en Reino Unido, del 76%. En el caso de las
microempresas, ese porcentaje se sitúa en torno al 22%. (Fuentes: Instituto de
Estudios Económicos, Informe ePyme)
Un 27% de las pymes utiliza dispositivos móviles complejos como smartphones.
Entre los usos que dan al teléfono móvil, el 70% lo usa para hacer y recibir
llamadas, un 16% para gestionar el correo, un 8% para acceder a Internet y sólo
un 1% para acceder a las redes sociales. (Fuente: Sage)
Usos de Internet
El 67% de las pymes utilizaron en 2010 algún servicio online para realizar trámites
con las administraciones públicas. (Fuente: Informe ePyme)
El 65% de los empresarios aún no tienen DNI electrónico, y los que lo tienen lo
usan tanto para trámites con la administración (49%) como de carácter personal
(31%). (Fuente: Sage)
En 2010, el 53% de las pymes realizaron compras por Internet (Fuente: Sage)
Solo el 14% de las empresas utilizan la factura electrónica en sus negocios. La
razón, en el 47% de los casos, es que sus proveedores/clientes no usan este
sistema o porque consideran que no es aplicable a su negocio. (Fuente: Sage)
Webs corporativas
Los principales usos que las pymes dan a sus páginas web corporativas son la
presentación de la organización (90%) y el acceso a catálogos de productos o
listados de precios (56%). (Fuente: Informe ePyme)
Sólo el 9’1% de las pymes incorporan tienda online en sus portales (Fuente: Sage)
Marketing online y offline
Entre las herramientas de fidelización de clientes, las pymes destacan el teléfono
(27%), email (26%), visita presencial (20%) y el correo postal (14%). Sólo el 1’48%
menciona el CRM o la web (Fuente: Sage)
La visita presencial sigue siendo el canal de venta más utilizado por las pymes
(68%), seguido de la venta a través de distribuidores (16%) y dejando muy lejos
Internet (10%) (Fuente: SAGE)
El 60% de los comerciantes llevan a cabo algún tipo de acción de marketing
interactivo, y un 23% planea hacerlo en el próximo año. (Fuente: Unica)
Redes sociales
Sólo el 26% de las pymes declara estar presente en redes sociales (Fuente:
Sage). Los principales obstáculos para poner en marcha este tipo de acciones son
la estructura organizativa, la cultura corporativa y las políticas internas. (Fuente:
Informe ePyme)
La red social preferida por las empresas y profesionales españoles es Facebook
(85%) seguido de Twitter (35%), YouTube (25%) y LinkedIn (13%). (Fuente: Oak
Power Comunicación)
Entre los factores que más interesan a los profesionales a la hora de tener
presencia en una red social están que tenga un gran número de usuarios (57%),
que disponga de un número importante de usuarios con un perfil profesional o
empresarial (55%) y que sean sencillas de utilizar (49%). (Fuente: Oak Power
Comunicación)
Los sectores más activos en redes sociales son el Hotelero (el 57% de las pymes
las utilizan) y el de Turismo Rural (47%), seguidos de lejos por los sectores de
Artesanía (32%) y Agroalimentario (27%). (Fuente: Informe ePyme)
Cloud computing
El 77% de las pymes españolas utiliza alguna aplicación de cloud computing. En
Europa, ese porcentaje es del 60%. (Fuente: VMware)
Las principales barreras para la adopción del cloud computing son la seguridad y
la falta de experiencia con esta tecnología. (Fuente: Penteo).
Bibliografia consultada
18 datos interesantes sobre las TIC y las pymes españolas
www.2mdc.com/.../18-datos-interesantes-sobre-las-tic-y-las-p... - EspañaEn caché30 May 2011 – Por eso, desde 2mdc hemos elaborado estos datos para ofrecer un resumen general sobre las TIC y las pymes españolas, que hemos ...
Informe ePyme. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio._Sólo un 62% de las empresas españolas tienen página web. _ Instituto de Estudios Económicos.Los profesionales prefieren Facebook frente a otras Redes. Oak Power Comunicación.¿Te fías del cloud? Ticpymes.esPenteo: Adopcion del cloud computing en las empresas españolas. Computing.esRadiografía de la Pyme 2011. Sage.es
Revista de Ciencias GerencialesVersión impresa ISSN….Revista de Ciencias Gerenciales v.3 n. 1 Barquisimeto Febr. 2015___________________________________________________________________________________________________
REDALYC: INNOVACION EMPRESARIA EN ARGENTINA. DIFUSIÓN DE TIC´S.
Cuarez Iván, De Abreu, Senaida. Figuera Jesús, González Yelixa
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La idea generadora del presente artículo se sustenta en que las empresas
enfrentan desafíos cada vez más difíciles y su éxito muchas veces depende de su
visión y empuje para innovar y obtener las ventajas que ofrecen las nuevas
tecnologías y de las que, en la mayor parte de los casos, no se sabe la manera
correcta de acceder a ellas para obtener beneficios. La mayoría de las PYMEs,
han logrado aplicar TICs conociendo la capacidad de las mismas para mejorar el
rendimiento de la empresa pero, en la mayor parte de los casos, su adquisición e
implementación no es realizada con el objetivo de lograr una ventaja competitiva
en el sector, basada en esta tecnología y los aportes de la misma al resto de las
actividades, sino que es adquirida para adaptarse al mercado y a la competencia y
sobrevivir.
Los últimos 20 años se han caracterizado por procesos de evolución y revolución
que han llevado al mundo hacia el surgimiento de la llamada “Nueva Economía”
basada en el uso intensivo de información y conocimiento como factores de
producción, caracterizada por un rápido progreso científico y tecnológico que ha
generado un volumen sin precedentes de innovaciones industriales y que ha
logrado transformar el contexto mundial en el que se vive. El mundo se ha
globalizado, el entorno varía a ritmo cada vez más acelerado y las empresas
enfrentan desafíos difíciles. Se ha descubierto que, muchas veces, el éxito de las
compañías depende de su visión y coraje para innovar y para sacar partido de las
nuevas tecnologías. Dicho de otra manera, un elemento esencial de la
competitividad y la sostenibilidad de las empresas es su capacidad de innovación
que le permita traducir las oportunidades generadas por los desarrollos científicos
y tecnológicos en nuevos productos y servicios, y nuevas maneras para competir y
lograr ventajas comparativas. Las nuevas tecnologías de la información y las
comunicaciones (TICs) surgen de la convergencia de tres áreas tecnológicas
anteriormente diferenciadas que son la informática (computadores), las
telecomunicaciones y la transmisión y procesamiento de datos y de imágenes. Las
TICs son intensivas en ciencia, no representan un sector de la producción, sino
que cortan a través de prácticamente todos los sectores de la producción y de la
sociedad y, con un uso estratégico, pueden generar un alto valor agregado tanto
en las actividades productivas como en las sociales. La capacidad de acceso y de
uso de dichas tecnologías está dando lugar al proceso de informatización de la
sociedad. Para cerrar la idea, resultan útiles las conclusiones del profesor Paul E.
Landes de la Universidad de Harvard que destacó que “no hay tecnologías neutras
en la historia de la humanidad que generen resultados automáticos y asegurados.
Las grandes revoluciones tecnológicas abren oportunidades y nuevos ciclos que
las sociedades deben reconocer y aprovechar, pero depende de ellas que utilicen
creativamente estos paradigmas emergentes en la construcción de su futuro. Las
innovaciones sociales o la reorganización social que las nuevas tecnologías
generan son tan importantes o más importantes que los propios cambios
tecnológicos”. Aplicando “creativamente”, como dice Landes, y de manera
estratégica las oportunidades que brinda la tecnología en el mundo de los
negocios, muchas grandes empresas usan las TICs en forma innovadora para
originar y sustentar ventajas competitivas que les permitan aprovechar las
condiciones de cambio continuo del mercado. Importante sería que los ejecutivos
de las PYMEs conozcan el sinnúmero de herramientas que las TICs ponen a su
alcance y las ventajas que podrían obtener de su implementación alineada con su
estrategia. Este tipo de empresas enfrentan desafíos similares a los de las
grandes corporaciones: necesidad de tiempos de respuesta rápida y consistente,
capacidad de compartir datos en forma segura y alta disponibilidad, entre otros.
Pero las PYMEs tienen un desafío adicional, cumplir las demandas TICs con
recursos humanos y financieros limitados. En el presente informe, basado en
estudios a nivel internacional, nacional y local desarrollados por especialistas en la
materia, se expondrán conclusiones de un trabajo de tipo exploratorio sobre la
realidad de las PYMEs argentinas situadas en Rosario respecto al estado en que
se encuentra el proceso de innovación empresarial y al tipo de avance con el que
se cuenta en lo que respecta a la implementación de TICs. Además, se intentará
concluir si existe una búsqueda concreta de ventajas comparativas por medio de
la alineación entre la tecnología y las estrategias del negocio por parte de las
empresas encuestadas.
Definición de conceptos: innovación - tecnología - tecnología de la información
Etimológicamente el término “innovación” proviene del latín (innovatio, -onis) y
significa: acción y efecto de innovar, aceptar una innovación; sinónimo de
novedad. Según la Real Academia Española, “innovar” es mudar o alterar algo
introduciendo novedades.
La literatura ofrece un conjunto variado de definiciones y términos relativos al
concepto de innovación. Cada autor presenta una nueva definición enfatizando los
elementos que considera relevantes y de acuerdo al enfoque que quiere darle. A
los fines de este trabajo se han seleccionado solo algunas, a modo de introducir el
tema con una perspectiva desde lo comercial: Una de las definiciones de
innovación más comúnmente utilizadas es la propuesta por la Organización para
la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) en su Manual de Oslo (1996).
Según ésta, la innovación consiste en la implementación con éxito de un producto
o proceso nuevo, innovación radical, o significativamente mejorado, innovación
incremental, en el mercado o en la empresa. La última versión del Manual de Oslo
(2005) incluye en la definición de innovación la implementación de cambios
organizativos o de marketing en la empresa. De un trabajo realizado por Ortiz
Cantú y Pedroza Zapata (2006) pueden tomarse las siguientes. Milles y Morris
(1999) establecen que la innovación es el “proceso de transformación e invención
en algo que es comercialmente útil y valioso”. Además, en su obra afirman que
“nuevas combinaciones o inclusión de conocimiento, herramientas, tecnología y
procesos cambian el carácter fundamental de las necesidades del cliente al
cambiar las fronteras de lo que es posible. De hecho, el conocimiento nuevo
continuamente crea nuevas realidades”
Berry y Taggart (1994) consideraron que “la innovación consiste no sólo en
nuevos productos y procesos, sino también en nuevas formas de organización,
nuevos mercados y nuevas fuentes de materias primas”. Del mismo modo,
Rothwell (1992) define la innovación como “un proceso que incluye la técnica, el
diseño, la fabricación y las actividades comerciales y de gestión implicadas en la
venta de un nuevo producto o el uso de un nuevo proceso de fabricación o
equipamiento”. También podría agregarse a las citadas la definición presentada
por Peter Drucker(1986), quien conceptualizó a la innovación como “la acción de
dotar a los recursos de una nueva capacidad de producir riquezas”. De estas
definiciones se desprende que pueden concebirse innovaciones de diferente tipo:
económicas, sociales, tecnológicas, organizativas, estratégicas, etc., que pueden
originarse y ser desarrolladas en distintos departamentos de una empresa. La
innovación puede clasificarse según diversos criterios. Desde el punto de vista del
objeto, la innovación puede ser de producto y entonces refiere a un bien o servicio,
o de proceso, cambios en la función de producción en aspectos como el
equipamiento, los recursos humanos o los métodos de trabajo, entre otros.
Atendiendo al origen de la innovación, ésta puede proceder de la investigación y
desarrollo (I+D), ya sea ésta propia o contratada, de la difusión de conocimiento
en los mercados mediante la incorporación o imitación, o provenir simplemente de
la experiencia. El desarrollo de los conceptos básicos es llevado a cabo
generalmente por universidades y centros e institutos tecnológicos, mientras que
las empresas se centran en su aplicación y puesta en el mercado. La innovación
no se circunscribe solamente al producto o a su proceso de fabricación, sino que
envuelve otros muchos aspectos que afectan a la empresa y a su toma de
decisiones. Así, la innovación se aplica también al ámbito de la organización y el
marketing o diseño de la empresa. Los cambios organizativos son aplicables a las
prácticas de negocios de la empresa, a la organización del lugar de trabajo o a las
relaciones externas, mientras que la innovación de marketing hace referencia al
diseño o empaquetado del producto, su estrategia de precios, cambios en su
forma de promoción o sus canales de venta.
Las actividades de innovación comprenden: investigación y desarrollo, adquisición
de tecnología incorporada y desincorporada, maquinaria y equipamiento,
ingeniería y diseño industrial, contratación de consultoría y capacitación de
recursos humanos. Dado que el presente informe se basará en el estudio de la
adquisición y usos estratégicos de las Tecnologías de Información y
Comunicaciones (TICs) que implican innovaciones tecnológicas entre otras, se
definirá a continuación tecnología y TICs: La “tecnología” es el medio a través del
cual se traslada el conocimiento científico a la solución de problemas concretos de
una manera efectiva. Tecnología es crear competencias y se expresa en
entidades tecnológicas que consisten en aparatos, procedimientos y habilidades
(Van Wyk, 20048). Otra definición que se consideró adecuada para ser aplicada a
este trabajo es la presentada por Morcillo9 en 1997 que establece que la
tecnología comprende un conjunto complejo de conocimientos, medios y know-
how organizado para obtener un resultado práctico, una innovación, bien en
productos, procesos o métodos de gestión, que suponga un efecto positivo para
los resultados de la empresa. Según la OCDE, las “tecnologías de información y
comunicaciones” son aquellos dispositivos que capturan, transmiten y despliegan
datos e información electrónica y que apoyan el crecimiento y desarrollo
económico de la industria manufacturera y de servicios”. De acuerdo a Stephen
Haag, Maeve Cummings y Donald J. MaCubbrey “las tecnologías de información
se componen de cualquier herramienta basada en computadora que la gente
utiliza para trabajar con información, apoyar a la información y procesar las
necesidades de información de una organización”. En esta definición ellos incluyen
dentro de las TICs a las computadoras personales, Internet, teléfonos móviles,
asistentes personas digitales y todo aquel dispositivo similar. I. Benjamín y J.
Blunt, definen a las tecnologías de información como “todas las tecnologías
basadas en computadora y comunicaciones por computadora, usadas para
adquirir, almacenar, manipular y transmitir información a la gente y unidades de
negocios tanto internas como externas en una organización”. Guzmán Lorena en
su definición agrega el enfoque estratégico de las mismas y las define como
“todas aquellas herramientas que nos permiten un acceso, organización,
procesamiento y análisis de la información de una manera óptima y fácil, de tal
forma que la utilización de las mismas implique ventajas para la empresa para
lograr una mayor competitividad”. Relación entre innovación y TICs: las TICs como
instrumentos para fomentar la innovación y la productividad Conforme a lo
explicado por Fernando Chaparro, director ejecutivo de la Corporación Colombia
Digital (2004), varios estudios recientes sobre empresas innovadoras en los
países de la OECD han demostrado que la “innovación” ya no se relaciona
solamente con “innovación de producto” e “innovación de proceso”, sino que el
comportamiento innovador de la empresa se basa en su capacidad para “manejar
información y conocimiento” sobre mercados, sobre nuevas oportunidades y sobre
cambios en su entorno, convirtiendo la capacidad de “gestión del conocimiento” de
la empresa o de una cadena de producción (gestión en red) en un factor crítico de
productividad y competitividad. En el “nuevo ámbito de la innovación”, el manejo
del conocimiento en la empresa y en cadenas de producción está desempeñando
un papel de creciente importancia y es aquí donde el rol de las TICs es
fundamental. Las múltiples aplicaciones de las TICs incluyen aspectos tales como
servicios de información, inteligencia de mercados, sistemas de información geo-
referencial, automatización industrial, sistemas de control, uso de estas
tecnologías en el control de calidad, nuevas formas de participación en los
procesos de toma de decisiones, nuevas estructuras empresariales y de mercadeo
que dichas tecnologías hacen posible, etc. Por lo tanto, para comprender el papel
real de estas tecnologías y aprovecharnos de su potencialidad, es necesario
analizarlas en el contexto de un enfoque integrado de fomento a la innovación y la
productividad de las empresas, usando las TICs como un instrumento para lograr
este objetivo.
Los años noventa y el comienzo del nuevo milenio A lo largo de esta década se
produjeron una explosión tecnológico-financiera. La informática doméstica y
personal comenzó a ser un hecho con un importante peso económico. Las
organizaciones dejaron de tener fronteras claras con el exterior. Una organización
potente comenzó no sólo a ser por su estructura interna, sino cada vez más por su
papel como nodo de una red de relaciones de producción, distribución e
intercambio de información. Las TICs lograron enlaces de las cadenas de valor de
otras organizaciones, proveedores y clientes en múltiples puntos de la estructura
de una organización. El comercio electrónico comenzó a ser el fenómeno más
publicitado en este contexto. La dinámica tecnológica de los años noventa logró
que se desarrollaran los siguientes cambios, mantenidos y reforzados hasta la
actualidad:
✓ Las TICs se incorporan definitivamente a los productos de gran consumo (uso
de componentes digitales en los automóviles, la fotografía digital).
✓ La convergencia informática-comunicaciones se hace total en los usos actuales
de Internet.
✓ Internet refuerza también la confluencia simbiótica TIC-industria cultural de la
información y del entretenimiento.
✓ Las organizaciones empiezan a gestionar información y conocimientos (y no
sólo datos) utilizando las TICs. Nicholas G. Carr15, (2003) estableció que ya en
este nuevo milenio, muchos productos y servicios TICs se han convertido en
commodities: no proporcionan ventajas competitivas estratégicas esenciales a las
organizaciones. Esto significa que en la actualidad no se crean ventajas por el solo
hecho de contar con la tecnología, sino que debe ser acompañada con cambios
organizacionales. Las estrategias, los criterios operativos y las fórmulas
organizativas deben pensarse conjunta e integradamente con la estrategia de uso
de las TICs. Los análisis de la cadena de producción de valor de una organización
y de su conexión con el sistema de valor del entorno en el que opera no son ya
suficientes. Deben complementarse con el análisis de la cadena de producción de
valor de la/s red/es de las que forma parte una determinada organización.
Cronológicamente, las TICs pueden tener diversos papeles dentro de una
organización. Algunos de ellos son necesarios e imprescindibles, pero no
necesariamente estratégicos; otros son clave y fundamento del funcionamiento
mismo de la organización moderna y pueden ser utilizados para crear ventajas
competitivas.
Las funciones son:
✓ Automatización del proceso administrativo y burocrático.
✓ Infraestructura necesaria para el control de gestión.
✓ Parte integrante del producto, servicio o cadena de producción.
✓ Pieza clave en el diseño de la organización y de sus actividades. El desarrollo
del contenido y aplicación estratégica de las TICs en la actualidad será presentado
a lo largo del presente trabajo.
El desarrollo del contenido y aplicación estratégica de las TICs en la actualidad
será presentado a lo largo del presente trabajo.
La innovación y el uso de TICs: implicancias competitivas Las primeras aportaciones sobre el valor estratégico de las TICs aparecen en la
década de los `80. Así, autores muy reconocidos manifestaron que las TICs
permiten mejorar la posición competitiva16 de las empresas que han sabido sacar
provecho de su uso, añadiendo valor a los procesos internos y a los productos y
venciendo el equilibrio de las fuerzas de los competidores. Para este análisis
puede recurrirse al Esquema de Cadena de Valor de Porter (1985) que divide a la
empresa en actividades primarias (actividades relacionadas con la creación física
del producto o servicio, comercialización y servicio de post-venta) y de apoyo
(proporcionan factores de producción e infraestructura necesaria para el
funcionamiento de actividades primarias). Todas las actividades son
interdependientes, y se conexionan mediante ciertos enlaces. Además cada
actividad genera y utiliza información.
Dicho de otro modo y especificando el tema competitivo, según los postulados de
Porter (1986) en su obra “Cómo obtener ventajas competitivas por medio de la
información” puede deducirse que las TICs afectan a la competencia de 5
maneras diferentes: 1) Crean nuevas ventajas competitivas18 al dotar a la
empresa de nuevos medios para superar a sus competidores 2) Modifican la
estructura del sector industrial y con ello alteran las reglas de la competencia. 3)
Modifican las fronteras competitivas del sector y de la empresa 4) Originan
negocios totalmente nuevos, a partir de las propias operaciones actuales de la
empresa 5) Modifican la estructura organizativa de la empresa. Respecto al punto
1, como se expresó anteriormente, las TICs, utilizadas estratégicamente, pueden
sumar valor en las actividades de la cadena o en los enlaces entre estas
actividades, creando ventajas competitivas. Las TICs permiten desarrollar de una
forma más eficiente actividades sencillas pero de gran interés para las empresas.
En cuanto a actividades primarias Logística interna: con el desarrollo de sistemas
de enlace entre la empresa y el proveedor se reducen los costos de almacén, de
stocks de seguridad, costes de mantenimiento de mercaderías y de pérdidas de
dichos stocks. Operaciones: destacando posibilidades de tecnologías CAD, CAM,
CIM Logística externa: mejorar el tiempo de respuesta a las demandas de clientes,
(telecomunicaciones e intercambio electrónico de datos), comercialización y venta:
en tareas de diseño y ejecución de la publicidad, administración de equipo
comercial, acciones de tele marketing, e-commerce, servicios de control y
seguridad, como las etiquetas de códigos de barras. Servicios de post venta:
servicios de información on-line y telefónica, control y seguimiento de clientes por
medio de administración de bases de datos. Respecto a las actividades de apoyo
Pueden lograrse ventajas: - Aprovisionamiento: centralizando su gestión -
Innovación y desarrollo tecnológico: generación de nuevas aplicaciones propias
para la innovación de procesos, productos, abastecimiento y otras actividades. -
Administración de recursos humanos: mejorando los sistemas de gestión de
nóminas, reclutamiento, selección y formación del personal y control de
productividad de trabajadores. Infraestructura: mejora de procesos de
mecanización contable, presupuestos, y facturación, gestión de obligaciones
fiscales, laborales, mercantiles. Mejora en la toma de decisiones.
Enlaces
La gestión adecuada de los enlaces entre las actividades interdependientes suele
constituir un buen medio para obtener ventajas competitivas por la dificultad con
que se encuentran los competidores a la hora de captarlos y resolver las
transferencias entre los diversos departamentos de la empresa. La explotación de
estos canales requiere de flujos de información que permitan la coordinación u
optimización de actividades, esto se logra mediante oportunos sistemas de
información. Los sistemas de información de la empresa se integran en la
estructura de la misma, involucrándose en todas y cada una de las actividades
primarias y de apoyo.
Las TICs pueden modificar la estructura del sector industrial, ya que pueden
alterar todas y cada una de las fuerzas competitivas señaladas por Porter. Son
susceptibles de cambiar la relación de la empresa con sus proveedores, porque
con su utilización se puede ordenar y clasificar más eficientemente los datos
relativos a los mismos para realizar una mejor valoración, fortaleciendo la
empresa. Con respecto al poder negociador de los clientes, las TICs influyen en
ambos sentidos. Así, la empresa puede disminuir el poder de sus clientes
incrementando el coste que supone cambiar de proveedor, dotándolo de
terminales de computadoras y paquetes de gestión que se integren con los de la
empresa, pero esto puede ser imitado por los competidores. Otro aporte que
pueden brindar las TICs, es dotar a la empresa de sistemas de análisis de los
datos de los clientes, permitiendo distinguirse de los demás como la firma que
mejor se adecua a las exigencias de los clientes del sector. Respecto a productos
sustitutos, las TICs pueden acortar el ciclo de vida de los productos, abaratando o
acelerando su diseño, fabricación, modificación, lo que permite a la empresa
responder más rápidamente con nuevos productos innovadores. Las TICs también
repercuten en el ingreso en el sector de competidores potenciales, modificando las
barreras de entrada o la capacidad de réplica de los competidores establecidos.
Así las fuertes inversiones iniciales y sucesivas en el tiempo en tecnología
específica y difícil de utilizar en otros mercados, suele dificultar la entrada de
nuevos competidores. Las TICs también afectan el grado de rivalidad de las
empresas que se encuentran compitiendo en el sector como consecuencia de
repercusiones económicas de sus aplicaciones, por ejemplo, la automatización en
el tratamiento de pedidos ha acentuado la rivalidad entre sectores de la
distribución. Por otro lado, el dinamismo en el ciclo de vida de productos, que
permite desarrollar más productos en menos tiempo y más adaptados a las
necesidades de los competidores, ha modificado la naturaleza de los factores
competitivos tradicionales, como el precio, por otros como el diseño, la calidad y la
flexibilidad de adaptación al gusto de los clientes. Las TICs a través de sistemas
inter-empresariales, modifican las fronteras del sector y de la empresa. Estos
sistemas de información automatizados y compartidos por dos o más empresas
tienen su origen en la necesidad de cooperación entre ellas para dar respuesta a
los rápidos cambios que se producen en los mercados, productos y precios. Estas
empresas virtuales, resultado de estos sistemas se entrelazan unas con otras,
difuminándose sus límites organizativos, permitiendo competir en nuevos
productos y nuevos mercados. Las TICs son capaces de generar nuevas
empresas y nuevos negocios de tres maneras: combinación de varias tecnologías,
relacionando tecnologías de telecomunicación y de imagen surgió el fax; generar
negocios dentro de los ya existentes como consecuencia de un exceso de
capacidad o de conocimiento, así los bancos han aprovechado sus sistemas de
información y su experiencia en la gestión de cuentas para crear nuevos productos
de seguros; así mismo, es posible crear ingresos de subproductos de las propias
operaciones, como las bases de datos de los clientes de telefonía. En relación al
último punto, relativo a la modificación de la estructura organizativa de la empresa
a través de la adopción de TICs, puede decirse que la estructura organizativa de la
empresa representa un flujo de información y comunicación, por ello, a medida
que las TICs crean nuevas posibilidades de manipulación de información, es
posible generar nuevas y mejores formas organizativas. Esto permite la creación
de oportunos sistemas de información, que puedan se consultados internamente y
remotamente, lo que permite una colaboración entre trabajadores más allá del
tiempo y la distancia. Las TICs afectan el diseño de puestos de trabajo, ya que
permiten la asunción de más tareas rutinarias y de análisis, permitiendo la
automatización y agilidad de las mismas. Afectan también a funciones directivas,
ya que aportan herramientas para el control y toma de decisiones, facilitando el
acceso selectivo a datos claves.
Revisión de estudios anteriores
Las empresas realizan evaluaciones constantes de su contexto, preferencias de
sus consumidores actuales y potenciales, desenvolvimiento de sus competidores,
aspectos normativos vigentes, etc. e interpretan todos estos indicios reunidos.
Tanto para resolución de deficiencias o para aprovechar oportunidades
descubiertas y crear ventajas, deben definirse líneas de acción para introducir
cambios, mejoras y/o innovaciones que redefinan los productos o servicios
ofrecidos y todos los procesos involucrados en la firma. El diseño de estos
lineamientos estratégicos estará condicionado a las capacidades disponibles -o
posibles de obtener- por la firma en los plazos y la forma requeridos para su
puesta en práctica de manera eficiente. Las herramientas proporcionadas por las
TICs son parte de las capacidades con las que debe contarse para impulsar la
innovación y el cambio técnico en las empresas y en la economía en su conjunto.
De la lectura de material de distintas fuentes puede afirmarse que existen
coincidencias en torno a la idea de que las empresas que realizan actividades de
innovación19, entre ellas, la adquisición y utilización de TICs, logran forjar una
posición competitiva sustentable en el marco de un mejor desempeño relativo.
Esto puede ejemplificarse con algunos trabajos publicados por especialistas y
entidades de distintos países:
Chudnovsky et al. (2004) en un estudio realizado sobre 718 empresas argentinas,
relacionaron la adquisición de bienes de capital y los esfuerzos innovadores
endógenos, encontrando que las firmas innovativas, es decir, aquellas que
llevaron a cabo algún tipo de actividad de innovación, han tenido un mejor
desempeño que las no innovativas. Yoguel et al. (2004) concluyeron que las
empresas con mejor desempeño y condiciones competitivas son las que han
incorporado de manera más decisiva y profunda herramientas TICs, consolidando
su posición destacada en el medio empresarial.
Ambos utilizaron como base los datos de Encuestas de Innovación20 realizadas
en nuestro país para explicar la heterogeneidad de comportamientos tecnológicos.
Coincidentemente, Peirano et. al (2004) en su informe desarrollado en el marco
del Centro Redes, sobre una muestra de 803 empresas argentinas, demostraron
que las empresas innovativas tuvieron durante el período de análisis un
desempeño en ventas, exportaciones y productividad del trabajo marcadamente
superior al registrado por las no innovativas.
En el plano internacional, diversos estudios de la OCDE intentaron analizar el
impacto de las TICs en la organización de la empresa y su competitividad. En uno
efectuado específicamente sobre PYMEs publicado (2002)21, se concluía que la
adopción de TICs generaba aumentos en la productividad de las empresas de
todos los tamaños, donde uno de los mayores beneficios era la mejora en los
procesos de la firma en lo relativo a la mejora en la circulación y generación de
información entre los diferentes niveles jerárquicos. Al mismo tiempo, se
observaba que las pequeñas empresas eran cada vez más conscientes de los
beneficios potenciales de las TIC para sus operaciones de negocios, lo cual se
manifestaba en los gastos crecientes en este tipo de tecnologías.
Condición necesaria pero no suficiente Muchos estudios ponen de manifiesto que el hecho de contar con TIC dentro de
una empresa, constituye una condición necesaria para permanecer en el mercado,
pero que es necesario llevar a cabo una alineación entre las TICs y otros ámbitos
del negocios para que las mismas contribuyan a la creación de ventajas
competitivas, dependiendo de un sendero evolutivo previo, sustentado en el
aprendizaje. Lugones (2003) manifiesta en la página 5 que “la incorporación de las
TICs en una firma puede desencadenar una serie de adaptaciones y procesos que
pueden derivar en mejoras de desempeño que van más allá de los directamente
asociados al hecho de contar con un nuevo equipo o herramienta. Aprovechar las
oportunidades que encierran las TICs requiere de nuevas capacidades,
habilidades y destrezas junto con la realización de ciertas actividades y esfuerzos
deliberados para superar ciertos obstáculos“. Yoguel et al (2004) relacionaron el
grado de competencias tecnológicas22 con los esfuerzos innovativos realizados
por las firmas, destacando la relación positiva entre competencias y desempeño
económico, entre otras conclusiones. Su incorporación exige esfuerzos concretos
tendientes a dotar al personal de las habilidades y conocimientos requeridos para
operar y aprovechar debidamente las posibilidades proporcionadas por las TICs, lo
que impulsa al aprendizaje y capacitación en el interior de la empresa (desarrollo
de competencias endógenas). Además viene acompañada por esfuerzos en
materia de cambio organizacional, tales como adopción de nuevas estrategias,
nuevos procesos empresariales, nuevas estructuras organizacionales y mejoras
en la capacidad de los trabajadores. Las TICs están generando posibilidades para
lograr mejoras significativas en materia de procesos, servicios y productos a partir
de una mejor coordinación del complejo conjunto de actividades que se
desarrollan dentro de cada empresa, pudiendo lograr así una ventaja comparativa
en el sector. Lugones también manifiesta en su informe en la página 5 que “las
TIC también afectan positivamente al resto de las actividades de innovación. En la
medida en que representan un cambio paradigmático en la forma de procesar,
almacenar y distribuir información, conllevan una serie importante de
oportunidades para el desarrollo de las actividades de Investigación y desarrollo
(I+D) internas y externas, para la explotación de licencias, patentes y marcas, para
la transferencia de tecnología y los servicios de consultoría, para las tareas de
diseño industrial, ingeniería de productor y procesos y el mantenimiento y
funcionamiento de las plantas, además de lo ya mencionado con relación a los
cambios organizacionales y en comercialización y a la capacitación.” De un
estudio realizado sobre 90 PYMEs brasileñas por Renata Lébre La Rovere y Lía
Hasenclever (2003)23, se extrajo la conclusión de que las TICs son adoptadas
como resultado de un proceso de aprendizaje acumulativo en el cual el dominio
sobre una tecnología lleva a la incorporación de otras. Además, que la utilización
de estas nuevas tecnologías posibilita ampliar y consolidar los procesos de
aprendizaje de las empresas. Otro estudio que apoyó esta postura es el realizado
por Cardona Acevedo y Cano Gamboa (2005) que establece literalmente en las
páginas 7 y 8: “La incorporación de las tecnologías de información y comunicación
en las empresas puede ser analizada como un proceso dependiente del sendero
tecnológico previo. Por lo tanto, una condición necesaria para que esas
tecnologías sean funcionales al desarrollo de las ventajas competitivas de las
firmas es la existencia de competencias endógenas24 que puedan potenciar
procesos de generación, circulación y apropiación de información asociadas a la
difusión de TIC, en los procesos productivos”…” Las tecnologías tendrían influjo
sobre la competitividad si se verifica un cambio técnico y organizacional previo o
simultáneo que permitiera la optimización en los productos, y que involucrara la
definición de estrategias y políticas de gestión tecnológica, el desarrollo de
modelos y sistemas de organización del trabajo encaminados a hacer viables la
generación y circulación de conocimientos y una estructura organizativa que
facilitara procesos de comunicación y aprendizaje.”
Hacia el año 2003, en un informe relativo a varios países miembros de la OCDE25
se hizo evidente la heterogeneidad que existe en la difusión y uso de TICs tanto
entre firmas como entre países. En este sentido, el citado informe concluyó que en
lo que respecta a las empresas, el uso de TICs contribuye a mejorar la
performance de los negocios sólo cuando es complementado con otras
inversiones y acciones a nivel de la firma, tales como cambios en la organización
del trabajo y en las competencias de los trabajadores. Finalmente, y en el caso
particular de las pequeñas y medianas empresas, las conclusiones de la 2da.
Conferencia de la OCDE de Ministros Responsables de las Pequeñas y Medianas
Empresas (2004)26 se reconoció que la implementación de TICs forma parte de
un proceso y que el éxito depende ya no sólo de la suma invertida directamente en
estas tecnologías sino de la implementación de acciones articuladas en los
diversos aspectos de la empresa y en el ambiente donde la misma se desempeña.
Otra característica revelada en la publicación de Yoguel y Boccherini (1996) es
que la innovación en las PYMEs resalta el carácter adaptativo y localizado y la
relevancia de los procesos dinámicos de aprendizaje tecnológico incorporados a lo
largo de la experiencia productiva de la firma. Este tipo de conocimientos que se
acumulan en una empresa permiten aprendizajes específicos, los que constituyen
un estímulo para la realización de actividades innovadoras de tipo informal. Esto
pone de manifiesto el carácter intersectorial y multidimensional que adquiere el
proceso innovadoras lo que implica la consideración, no sólo de la dimensión
productiva del proceso de innovación, sino además de los aspectos
organizacionales, la búsqueda de la calidad, la optimización de la organización y
de las actividades comerciales. Por esta razón, se le asigna importancia a las
fuentes menores de progreso tecnológico que resultan de la aplicación productiva
de conocimientos ingenieriles adaptativos. A todo lo especificado hasta el
momento, Peirano y Suárez (2004) agregaron que el aprovechamiento de las TICs
de manera más profunda no sólo depende de las capacidades de la empresa, sino
también del desarrollo del campo profesional y las características del entorno.
También distinguieron distintos tipos de trayectorias estratégicas de incorporación
de las TICs: estrategia articulada y estrategia no-articulada o poco articulada. La
primera se refiere a que el uso de TICs se da en el marco de una revisión
completa del modelo de negocio predominante, lo que ubica a las TICs como
apoyo a los procesos críticos de la empresa. En cambio, la otra opción estratégica
conlleva cambios menores y una absorción superficial, obteniendo mejoras solo
donde las TICs permiten hacer más rápido o con menor esfuerzo lo que siempre
se ha hecho y dejando de lado la posibilidad de hacerlo de una manera novedosa
o superadora de las rutinas o procesos tradicionales. Según Peirano et al. (2004)
existen 2 tipos de estrategias innovadoras, balanceadas o no. Las balanceadas
son aquellas donde la innovación no sólo se realiza con adquisición de bienes de
capital, sino que se complementa con otras actividades innovadoras. En este
sentido, en su trabajo se puede comprobar que las empresas invadoras con
estrategias balanceadas obtuvieron resultados más promisorios en materia de
ventajas competitivas.
Conclusiones Conforme el cuadro de situación descripto, puede inferirse que las PYMEs aplican
TICs conociendo la capacidad de las mismas de mejorar el rendimiento de la
empresa, pero por el momento, su adquisición e implementación no es realizada
con el objetivo de lograr una ventaja competitiva en el sector basada en esta
tecnología y los aportes de la misma al resto de las actividades, sino que es
adquirida quizás porque otras lo hacen, y ni siquiera saben que ello les ayuda a
adaptarse al mercado y a la competencia y sobrevivir. La implementación de TICs
aporta al mejoramiento de varios aspectos, y ellos son la comunicación y rapidez,
la administración y la eficacia y eficiencia general de negocio, traducida en la
satisfacción del cliente.
La difusión de herramientas tecnológicas es mayor en áreas administrativas y
especialmente para automatizar y facilitar rutinas existentes, y la orientación es
hacia herramientas con poca sofisticación y se aplican a usos poco complejos.
Además, el proceso de difusión de TICs en las empresas es heterogéneo e
incompleto.
Daría la impresión de que las TICs son adoptadas como resultado de un proceso
de aprendizaje acumulativo en el cual el dominio sobre una tecnología lleva a la
incorporación de otras. La utilización efectiva de las TICs se encuentra muy
vinculada a otras capacidades alcanzadas por las firmas y por lo tanto, la
incorporación y gestión de TICs no puede ser apreciada al margen de ese sendero
evolutivo.
Finalmente, puede afirmarse que las TICs son vistas por las PYMEs como un
“costo” obligado para adaptarse y no como una “inversión” que, planeada
conjuntamente con la necesidad de críticas del negocio y acompañada de otras
medidas complementarias, puede llevar a crear ventajas competitivas, logrando
una posición diferenciada en el sector.
Se considera importante remarcar que el ritmo de la evolución/revolución
tecnológica es extremadamente acelerado y que el nivel de exigencia de los
clientes aumenta con el correr del tiempo, lo que lleva a mayores esfuerzos
competitivos, obligando a las empresas a buscar alternativas para poder
destacarse y sobrevivir y que el aprovechamiento estratégico de las TICs puede
ser una de estas alternativas para lograr el éxito en el sector.
Este tema amerita ser relevado y evaluado periódicamente en el marco de un plan
de gobierno regional o nacional, realizando una investigación de tipo
multidisciplinario, de manera de conocer el impacto sobre diferentes variables de
este cambio de paradigma brindado por la era del conocimiento, donde la
información y su aprovechamiento es clave para el éxito de las empresas.
Bibliografia Consultada
Aplicación de las TIC para la PYME en Venezuela: Estudios de casos Libia Berbesí. FUNDES - Venezuela
Redalyc. Innovación empresaria en Argentina. Difusión de TICs en...redalyc.uaemex.mx/pdf/877/87722107.pdfSimilares Formato de archivo: PDF/Adobe Acrobat - Vista rápidade JC Scarabino - Artículos relacionadosPalabras clave: innovación empresaria - PyMEs - TICs. ... los ejecutivos de las PyMEs conozcan el sinnúmero de herramientas que las TICs ponen a su alcance.
Scarabino J C., Colonnello MAarianna B. Innovación empresaria en Argentina. Difusión de TICs en las PyMEs Invenio, vol. 12, núm. 22, junio, 2009, pp. 93-107, Universidad del Centro Educativo Latinoamericano Argentina
Revista de Ciencias GerencialesVersión impresa ISSN….Revista de Ciencias Gerenciales v.3 n. 1 Barquisimeto Febr. 2015___________________________________________________________________________________________________
PYMES EN INTERNET. ACERCANDO LAS TIC´S A LAS PYMES.Cuarez Iván, De Abreu, Senaida. Figuera Jesús, González Yelixa
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Como hemos analizado en más de una ocasión, el comercio electrónico es una de
las actividades que más ha crecido en los últimos años, sobre todo en
acompañamiento de las nuevas tecnologías que posibilitaron y permitieron una
adaptación más sencilla al comercio. De hecho, no existe una sola investigación
que refute la tendencia hacia un comercio electrónico total.
Además, pese a la gravedad de la crisis financiera, este tipo de comercio no ha
cesado en cuanto a su crecimiento, lo cual convirtió una tendencia en lo que
debería de ser una futura estrategia.
¿Por qué? Pues porque más allá de este avance, todavía resta un gran sector de
pequeñas y medianas empresas que no ha adoptado al comercio electrónico
como canal de ventas alternativo.
Como empresa, desde la más pequeña a la más grande, es momento ya de
implementar un canal de comercio electrónico, el cual es fundamental para
acoplarse a las nuevas tendencias globales.
El dato es llamativo y asombroso por el alto porcentaje que refleja que la mayoría
de las pequeñas y medianas empresas no cuentan con un sitio web, estadística
que en tiempos de máxima conectividad llama la atención por dos motivos: por
desconocimiento o por falta de interés. Sea una u otra manera, ambas son graves
fallas.
Aquellas empresas que no cuentan con un sitio web al día de hoy, deberían de
realizar su participación online, hoy fundamental para todo emprendimiento.
Hasta hoy, las pymes no cuentan con una página web, cifra verdaderamente
alarmante porque denuncia que un grueso porcentaje de pymes no tienen
presencia online.
Esto también demuestra la falta de creencia en la utilidad que aportan las
herramientas web que, sumadas a las redes sociales, definitivamente se han
transformado en un requisito obligatorio de toda empresa, aunque mucho más en
las pymes.
Bibliografia Consultada
El Internet Para Pymes – Una Poderosa Herramienta Para Tu Empresa. Internet marketin para negocios locales.
PyMEs en Internet: Acercando las TIC a las Pymesinternetparapymes.blogspot.com/.../acercando-las-tic-las-pymes.htmlEn caché - Similares 19 Nov 2007 – En ¿Cómo acercar la Pymes a las TIC? (o a la inversa), debate.
Revista de Ciencias GerencialesVersión impresa ISSN….Revista de Ciencias Gerenciales v.3 n. 1 Barquisimeto Febr. 2015___________________________________________________________________________________________________
LAS TIC´S SON CLAVE PARA LAS PYMES-FUNDES.Cuarez Iván, De Abreu, Senaida. Figuera Jesús, González Yelixa
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Para las PYMEs las implicaciones costo-beneficio de hacer negocios basados en
el uso de las tecnologías de la información constituyen la piedra angular del
análisis por parte de las Pymes. En general, una Pyme invertirá recursos para
alcanzar un nivel de adopción alto, si y solo sí, ésta prevé que tales costos serán
más que compensados por los beneficios derivados de tal acción. Cabe señalar
que los beneficios de la adopción de las TIC´s suelen no ser visibles en el muy
corto plazo.
Según algunos estudios en países en vías de desarrollo de International Trade
Centre UNC TAD/WTO), se han identificado cuatro importantes limitaciones que
enfrentan las Pymes al adoptar TICs::
• Falta de conciencia sobre cómo las TIC´s pueden ayudar a mejorar el
desempeño de sus negocios
• Falta de recursos para invertir en hardware y software
• Ausencia de facilidades de capacitación o altos costos de entrenamiento del
personal de la empresa y,
• Falta de acceso a servicios técnicos fuera de la empresa.
Pero además, por el lado de la oferta: Los canales tradicionales de las empresas
TIC (que también son PYME) piensan que:
• La PYME no es un mercado rentable.
• No tienen poder adquisitivo para comprar sus productos.
• No aprecian ni pagan por las nuevas tecnologías. • Desarrollar estos mercados
es problema del gobierno y de las organizaciones sin fines de lucro, no de
nosotros.
• Los profesionales altamente capacitados no tienen motivación en trabajar en
proyectos que involucren a la PYME.
• No llegan a esos segmentos del mercado
• La oferta es de tecnología y no de soluciones de negocios adaptadas a cada
sector.
• Las ofertas son costosas.
Así que finalmente quienes atienden a las PYMES son.:
• Los “canales” que atienden este mercado son micro empresarios y trabajadores
por cuenta propia
• Miles de articuladores llegan a ese segmento del mercado (canal natural)
• La base del lazo de negocios es la relación personal y la confianza.
• La oferta es básicamente de equipamiento, suministros y servicios de soporte
técnico.
Los problemas básicos de estos canales son:
• Las cadenas de suministros formales no atienden este mercado
• Es manejada con altos costos para el detallista y el consumidor
• Los productos y servicios son de baja calidad
• Trabajan al dólar libre y sin crédito
• No tienen acceso a financiamiento bancario.
• Prácticamente no hay garantías con respecto a los equipos que compran, ni los
canales aceptan “devoluciones”.
Estamos frente a un dilema es un tema en el que tenemos que trabajar y colaborar
todos los que estamos interesados en la PYME bien sea porque son nuestros
clientes o porque son el sujeto de nuestra misión.
Desarrollemos un Ecosistema TIC con la PYME:
• Generemos capacidades organizacionales para que inviertan en Tecnologías de
Información y Comunicaciones
• Incorporemos a proveedores y clientes en este proceso.
• Con los oferentes de TIC´s
• Ayudemos para que el negocio con la PYME sea rentable:
• VOLUMEN.
• Complementariedad: Hardware y Software, Conectividad, redes.
• Incorporemos otros actores:
• Bancos
• Consultores y Asesores.
Bibliografia Consultada
Aplicación de las TIC para la PYME en Venezuela: Estudios de casos Libia Berbesí FUNDES - Venezuela
Las TIC son clave para las Pymes - FUNDES - Fortalecimiento ...www.fundes.org/?...Las%20TIC%20son%20clave%20para%20las%2...En cachéLas TIC son clave para las Pymes. La diferencia que puede hacer el uso de software en una pequeña o mediana empresa (Pyme) es grande.
Revista de Ciencias GerencialesVersión impresa ISSN….Revista de Ciencias Gerenciales v.3 n. 1 Barquisimeto Febr. 2015___________________________________________________________________________________________________
¿COMO SE VE A LAS TIC´S EN LAS PYMES ESPAÑOLAS? ¡MÁS PRODUCTIVIDAD!
Cuarez Iván, De Abreu, Senaida. Figuera Jesús, González Yelixa
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Para empezar, aclarar que "innovación" e "invención" son términos diferentes. La
invención supone "crear algo nuevo" avanzar en el conocimiento, en el sentido
científico, innovar es más bien, transformar el conocimiento ya disponible, en
nuevas soluciones. Aunque la innovación siempre se entiende en el ámbito
tecnológico, también se puede darse en los procesos, en la estructura organizativa
o en nuevas formas de establecer relaciones.
En este momento se considera que las TIC o más concretamente la Internet ha
supuesto una de las mayores innovaciones del siglo XX. Y es así, La Internet ha
modificado la forma de relacionarse y los procesos tanto internos como externos.
Hasta ahora las TIC se habían contemplado como medio de aumentar la
producción, ahora se habla de modernizar, de transformar, de innovar.
Un informe de la OCDE confirma la importancia de la innovación y adopción de las
TIC en el incremento de la productividad. El informe muestra que hasta un 40% de
las mejoras de productividad en los últimos años en EE.UU., tienen su origen en la
producción y difusión del uso de las TIC. En la UE, se calcula que del 1,4% del
crecimiento anual de la productividad entre 1995 y 2000, alrededor del 0,7% se
debió a las TIC.
También es conocido que España, tanto en el ámbito Europeo como en el
mundial, lleva retraso cuando se compara con los 4 grandes países europeos, con
Japón y con EE.UU. En el ranking de competitividad mundial, ocupa puestos más
bajos que lo que le corresponde por el nivel de renta y pierde puestos cada año
(en el 2004 ocupaba el puesto 31 en competitividad y el 22 en nivel de renta per
capita).
Que incrementar el nivel de competitividad es importante, es algo que se viene
oyendo a todos los expertos en economía. La solución también parece un punto
común: la Administración debe al menos, estimular 4 puntos: la colaboración entre
los agentes implicados, crear el marco para la innovación, el incentivo del uso de
la tecnología y la difusión de esas innovaciones. ¿qué podemos hacer en cada
uno de estos puntos?
Para empezar, la colaboración fomenta la innovación. Es una obligación entre las
administraciones, una necesidad entre universidad-empresa y un requisito entre
administración y empresas. ¿Cómo cooperar? compartiendo las infraestructuras,
ofreciendo servicios ASP, compartiendo servicios y soporte, intercambiando
soluciones, normalizando datos y conocimiento, etc. Al igual que sucede con otras
infraestructura (eléctrica, gas, carreteras, etc.), el gasto se reduce cuando se
comparte el uso. Los nuevos tiempos exigen la cooperación.
En segundo lugar, hay que hacer de la educación la prioridad estratégica básica
para consolidar la Innovación y hay que implicar en la educación a todos los
agentes del mercado: Universidad, empresas, administración y personas
compartiendo el conocimiento. Además, la innovación debe ser liderada por las
personas, con una constante actitud investigadora abierta, capaz de rectificar,
capaces de desmarcarse del encorsetamiento administrativo, capaz de crear
el marco adecuado.
En tercer lugar, la I+D y la innovación no son suficientes sin la inversión . Hay que
invertir en el uso de las tecnologías.
Las actividades tecnológicas en España presentan un importante retraso en
materia de innovación y uso de las TI, con respecto a la UE y al resto de las
economías más avanzadas. Conjuntamente, el sector privado invierte poco y,
particularmente, en lo que respecta al gasto en TIC, las PYMES tienen poca
formación en TIC y una vocación local con poca visibilidad en el mercado
internacional. Se nota la falta de capital-riesgo para la creación de nuevas
empresas o capital-semilla para la creación de empresas de base tecnológica.
A la vez, la productividad española se ve condicionada por actividades como la
construcción y el turismo que, representando un importante peso sobre la
economía, ni innovan ni la incorporación de nuevas tecnologías en sus procesos
productivos incrementada su productividad. Tampoco hay que evitarlos, lo mejor
es pensar cómo innovar en estos sectores.
Las subvenciones desde la administración son una medida pero no debe ser la
única: hay que realizar cambios de políticas del mercado de trabajo. Las
iniciativas, en el empleo, deben enfocarse a 4 aspectos concretos; elevar la
participación de la mano de obra femenina, reintegrar a los desempleados y
ayudar a los jóvenes a incorporarse al mercado laboral.
Por último, no hay que olvidar la importancia que supone la difusión de la
innovación.
La capacidad tecnología, por sí sola no es suficiente para conseguir mejores
resultados económicos. El factor principal a la hora de explicar las recientes
diferencias en el rendimiento de la productividad entre la UE y EE.UU. es la
capacidad, primero de desarrollar y, segundo de propagar, la investigación y la
innovación. La innovación es un trabajo no sólo de la administración, ni sólo de la
empresa. Es de la SOCIEDAD. Y si la sociedad es la clave para la adaptación a
los cambios, debe ser informada y formada en la innovación.
Bibliografia Consultada
¿Cómo se ve a las TIC en las Pymes españolas? | ¡Más productividad!www.gestionconsult.es/blog/productividad-con-tics/En caché - Similares20 Feb 2009 – Cómo se ve a las TIC en las Pymes españolas?
Pymes: Una visión estratégica para el desarrollo económico y social. Lecciones de 10 años del programa sela-iberpyme. www.gestionconsult.es/blog/productividad-con-tics.Productividad con Tics/ ¡Más productividad.
Revista de Ciencias GerencialesVersión impresa ISSN….Revista de Ciencias Gerenciales v.3 n. 1 Barquisimeto Febr. 2015___________________________________________________________________________________________________
Uso y apropiación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en las pymes y su relación con la competitividad
Cuarez Iván, De Abreu, Senaida. Figuera Jesús, González Yelixa __________________________________________________________________
Resumen
En el presente artículo se hace un repaso de algunos usos de las Tecnologías de
la Información y las Comunicaciones (TIC) en las pymes, tanto del mundo en
general como de América Latina y Colombia, en particular, con el fin de mostrar
los aportes que estas herramientas han hecho al aumento de la productividad y la
competitividad de algunos países. De acuerdo con estudios realizados por
diferentes instituciones a nivel mundial, el Producto Interno Bruto (PIB) y la
productividad aumentan en la medida en que crece el uso y apropiación de las TIC
en las pymes. La investigación fue realizada con base en información secundaria,
y los resultados muestran cómo los países desarrollados han potenciado de forma
considerable el uso de las TIC en sus empresas, mientras que en América Latina
se nota un menor grado de avance. Colombia es superado en este sentido por
países como México, Brasil y Costa Rica. Palabras claves: Competitividad,
productividad, sector productivo, Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC), pymes.
Abstract
Use and appropriation of Information and Communications Technologies in small
and medium enterprises and its relation with competitiveness. This article reviews
some uses of Information and Communications Technology (ICT) in SMEs, both in
the world and in Latin America and Colombia, in order to show that these tools
have contributed to increase their productivity and competitiveness. According to
studies conducted by different institutions worldwide, GDP and productivity
increase as the use and appropriation of ICT grow in enterprises. The research
was based on secondary data. Results show how developed countries have
significantly boosted the use of ICT in their businesses, while in Latin America
there is a lower degree of progress. Colombia is surpassed by several countries,
including Mexico, Brazil, and Costa Rica. Keywords: Competitiveness,
productivity, productive sector, Information and Communications Technologies,
small and medium enterprises (SMEs)
IntroducciónCon el desarrollo del presente trabajo se pretende revisar algunos de los logros
que han alcanzado en esta materia, en general, los países desarrollados, algunos
países de América Latina y Colombia. Y es que con la globalización, las TIC han
jugado un papel preponderante en el incremento de todas las economías.
Diversas fuentes, una de ellas el Global Competitiveness Report 2011, han
mostrado cómo las TIC han jugado un rol de relevancia en el desarrollo del sector
empresarial en los países industrializados. “Cada incremento del 10% en el capital
de TIC aumenta el PIB en 1,6% en una economía con bajo uso de TIC y 3,6% en
una con alto uso de TIC”. La explicación de esto radica en el hecho de que las TIC
han ayudado a las empresas a realizar de forma más eficiente sus procesos,
insertarse de manera efectiva en el mercado global y aprovechar las economías
de escala.
En Colombia, y en general en América Latina, se ha avanzado en la incorporación
de computadores y aplicaciones de software para la realización de tareas
empresariales, así como en el uso de Internet y sus potencialidades, aplicadas a la
implantación de procesos de negocio. Sin embargo, y comparativamente, los
esfuerzos no siempre son similares a los de las empresas de países
desarrollados. Las pymes colombianas, particularmente, siguen viendo con cierta
mirada de suntuosidad el incorporar TIC al desarrollo de procesos de negocio, y
desconocen el grado de propulsión que se podría alcanzar si se incorporaran
dichas tecnologías a sus actividades laborales.
El verdadero poder de las TIC radica en el desarrollo de páginas web y de
negocios electrónicos, en la implantación de sistemas de Planificación de
Recursos Empresariales (ERP, por su sigla en inglés: Enterprise Resource
Planning) y de Administración de las Relaciones con los Clientes (CRM, por su
sigla en inglés: Customer Relationship Management), en la incorporación de
beneficios a las empresas. Sus herramientas de Diseño Asistido por Computador
(CAD, por su sigla en inglés: Computer- Aided Design) y Fabricación Asistida por
computador (CAM, por su sigla en inglés: Computer-Aided Manufacturing), en el
desarrollo de aplicaciones de intercambio de información, tales como
Transferencia de Protocolo de Hypertexto (HTTP, por su sigla en inglés: Hypertext
Transfer Protocol) y Protocolo de Transferencia de Archivos (FTP, por su sigla en
inglés: File Transfer Protocol), en la adopción de aplicaciones de Administración
de Contenidos Empresariales (ECM, por su sigla en inglés: Enterprise Content
Management), de prácticas de teletrabajo, en la puesta en marcha de
herramientas y aplicaciones que maximicen la seguridad de las operaciones en
línea en la red, desarrollo de sistemas de información y modelos analíticos, etc.
Marco conceptualLas TIC son hardware, software y telecomunicaciones, interactuando de forma
coordinada para soportar servicios de producción. “La competitividad es la
productividad con la que un país, región, cluster o empresa usa sus recursos
humanos, naturales y de capital”. Mipyme, por su parte, se refiere a toda unidad
de explotación económica, realizada por persona natural o jurídica, en actividades
empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, rural o
urbana, clasificadas por su tamaño como micro, pequeñas y medianas empresas;
esta clasificación se define a través del número de empleados o del nivel de
activos de la empresa. Las TIC y el sector productivoLas TIC pueden generar innumerables beneficios a las empresas. Su
incorporación a los procesos productivos les permite crear otros procesos, innovar,
hacer las mismas actividades de diferente manera. Los resultados, por su parte,
se observan en el aumento de ventas, cuando se usa el comercio electrónico; la
disminución de costos, cuando se optimizan los procesos; la satisfacción de los
clientes y proveedores cuando las aplicaciones facilitan su conocimiento y la
relación con ellos; hacer más eficientes las estructuras organizacionales, al
disminuir trámites innecesarios; facilitar el entrenamiento del personal, al hacer
uso de herramientas de formación virtual; mejorar la comunicación, tanto al interior
como al exterior de la empresa. Todo lo anterior redunda, claramente, en un
aumento significativo de la rentabilidad.
Si a lo anterior se suma que la empresa permanentemente esté innovando, con el
fin de mejorar sus procesos, crear nuevos productos, establecer nuevas y mejores
relaciones con sus clientes, proveedores y partners, lograrán ventajas
competitivas, así como alcanzar economías de escala, que les permitirán moverse
de forma idónea en los mercados, no solo locales, sino también nacionales e
internacionales, con beneficios claves y fortalezas para superar las épocas de
crisis.
Análisis de la situación actualLa globalización obliga a las empresas de un continente a acercarse a las de otro
para hacer alianzas. Es lo que hemos visto suceder imparablemente en los últimos
años, cuando países de todas las latitudes buscan firmar Tratados de Libre
Comercio (TLC) con otros. En 2012 entró en vigencia el TLC que Colombia había
firmado en 2011 con Estados Unidos; a su vez, en agosto de 2011 entró en
vigencia el TLC entre Colombia y Canadá; y en 2009 ya había entrado en vigencia
el TCL entre Colombia y México. Pero además, Colombia tiene firmados Tratados
de Libre Comercio con la Comunidad Andina de Naciones (CAN), que incluye a
Bolivia, Colombia, Venezuela, Ecuador y Perú; y está ligado al Tratado suscrito
entre la CAN y el Mercosur, que incluye a Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay;
además de beneficiarse del TLC suscrito por el Grupo de los tres (G3) (México,
Venezuela y Colombia).
Las relaciones que estos tratados de libre comercio implican, demandan de cada
uno de los países suscritos aumentar su productividad y competitividad, so riesgo
de permitir que los otros países saquen ventaja al tener más bienes y servicios
con qué competir. Esa es tal vez la principal razón por la que Colombia debe
procurar ser cada vez más y mejor productor de bienes y servicios de exportación.
Pues una balanza desequilibrada, en la que las importaciones sean muy
superiores a las exportaciones del país, solo le ocasionaría dificultades a la
economía del Estado, y, de paso, a la de las empresas, que arrastrarían con ellas
la economía de las personas.
El 99,86% de las empresas del país se clasifican como mipymes, y tan solo el
0,13% son consideradas como Grandes empresas; estas Micro, Pequeñas y
Medianas empresas generan el 80,8% del empleo del país y contribuyen con el
37% del PIB total de Colombia. Lo anterior nos lleva a afirmar que Colombia es un
país mi pyme, y que en tanto que motor de la economía, es necesario estimular,
no solo su crecimiento, sino también la apropiación que hagan de las TIC.
Situación en el mundoLas TIC han representado, desde su aparición, avances significativos para
diferentes naciones a nivel mundial. No todas en el mismo momento, ni como
consecuencia de los mismos ejercicios productivos. Por ejemplo, los países
desarrollados, tales como Estados Unidos, Japón, Alemania, Francia, Italia, etc.,
iniciaron su carrera tecnológica, así como el uso de TIC para aumentar su
productividad y competitividad, hace varias décadas. Basta decir que fue en los
Estados Unidos donde por las épocas posteriores a la Segunda Guerra Mundial
(1948 a 1950) se construyó el primer computador electromagnético, el Mark I. A
esta máquina siguieron otras que fueron aumentando cada vez más la capacidad
creadora de los norteamericanos y, a su vez, la capacidad productora de bienes y
servicios de las empresas, al poner las máquinas creadas al servicio de los
procesos productivos.
Similares avances en el desarrollo y uso de las TIC se dieron en los hoy países
desarrollados, tanto en Europa como en Asia. Es así como lograron aumentar su
productividad y competitividad. De hecho, y sobre todo con el advenimiento del
uso masivo de los computadores electrónicos y las telecomunicaciones, la
productividad de países como Inglaterra, Francia, Alemania, mostró signos de
recuperación que luego se han mantenido, e incluso, aumentado de forma
permanente.
Uno de los países asiáticos que más ha progresado en el uso de las TIC es Japón.
Sus marcas han invadido el mercado de los demás países, y su mercado se
extiende con artículos electrónicos por las vitrinas de todo el mundo, lo que lo ha
posicionado en la cima de las economías más boyantes del planeta. En épocas
más recientes los avances en el uso de las TIC para aumentar los procesos
productivos ha estado en la lista de aspectos relevantes de prácticamente todos
los países del mundo. Los gobiernos y empresarios se han dado cuenta de que la
tecnología es la mejor forma de surgir en una economía globalizada, y de que para
competir deben prepararse. La preparación implica inversiones importantes,
capacitación del personal, expansión de los mercados a otras latitudes. Y las TIC,
en todos y cada uno de estos aspectos, son la mejor herramienta.
Situación en América LatinaEn América Latina los resultados no han sido tan significativos. Si bien economías
como Brasil y México sobresalen en el escenario mundial por la fortaleza de sus
economías, por el crecimiento que han mostrado en los últimos años, y por su
capacidad incluso exportadora de bienes y servicios las demás economías
continúan ocupando posiciones bajas en el escalafón del progreso de las
economías mundiales.
Ahora bien, cuando se miran las inversiones en TIC, en general, que han hecho
los países de América Latina, en comparación con los países del mundo, se
encuentra que es considerablemente menor. Habría que entrar en detalles, y tener
en cuenta la porción que ocupa el mundo versus la que ocupa América Latina, y
cuánto de estas inversiones corresponden a los países desarrollados que son los
que más invierten. No obstante, es una medida clara del crecimiento en estas
inversiones que se ha venido dando desde, al menos, el año 2003.
Como puede verse, las TIC avanzan en declarada expansión, pero la brecha
digital entre países es evidente. Las razones son diversas, pero la principal,
quizás, es la diferencia en costos de las TIC entre los países industrializados y los
de menos ingresos. Si se piensa, por ejemplo, en cuáles son los países que más
invierten en TIC en América Latina, se ve que son, precisamente, los más
desarrollados: México y Brasil. Y es que en estos dos países es donde se
concentra la mayor cantidad de empresas grandes del sector TIC, así como
muchas empresas de otros ramos de la economía que invierten en TIC, tanto
grandes como pequeñas.
También es en México y en Brasil donde se encuentran los más representativos
clusters industriales, y la más significativa cantidad de micro, medianas y
pequeñas empresas. En el caso particular de Brasil, el Gobierno expidió en 1984
la Ley de Informática mediante la cual “se establecía una reserva de mercado a
favor de empresas de capital nacional, al tiempo que se otorgaron incentivos
tributarios, fiscales y de crédito, cuya contrapartida fueron exigencias de contenido
nacional”.
Estas fueron medidas que impulsaron en buena forma la promoción del campo de
las TIC. Pero no eran suficientes y, de hecho, tenían ciertos inconvenientes que
fueron evidenciados y luego resueltos, con el fin de que el sector mantuviera un
buen impulso. El resultado se tradujo en mayor productividad de las empresas,
tanto de las que producían soluciones tecnológicas como de las que usaban esas
tecnologías para sus procesos productivos.
Situación en ColombiaEl panorama actual en América Latina y el mundo, en cierta forma, ha abonado el
terreno para que el Gobierno colombiano, inmerso en un mercado global, se dé
cuenta de la necesidad de implantar políticas y regulaciones conducentes a
favorecer la creación de empresas (y el fortalecimiento de las ya existentes) que
forjen nuevos productos y abran nuevos mercados. Algo indispensable, ya que la
necesidad es imperativa, y enfrentar la lucha por el valor agregado es duro. En
general, y no es exagerado decirlo, las pymes son quizás las que más afectadas
se ven con la firma de los TLC.
Esto debido a la poca capacidad económica con que cuentan, las difíciles
regulaciones gubernamentales a las que se tienen que enfrentar, el panorama,
muchas veces desigual, en el que luchan con empresas de otros países, etc. Es
por eso que si no se busca aumentar la productividad y la competitividad de las
pymes podría darse una mortandad mucho mayor a la que tradicionalmente
amenaza a las pequeñas y medianas empresas. Esto aplica en todos los sectores,
aunque, claro, hay algunos en los que las amenazas y debilidades son mayores
que en otros. En las empresas medianas las actividades que prevalecen son:
“comercio y reparación de vehículos (31% de las empresas como promedio en el
periodo 1995-2009), industria manufacturera (20%), actividades inmobiliarias
empresariales y de alquiler (16%) y construcción (10%)”. Algo similar sucede en
las empresas pequeñas, en las que sobresalen “el comercio (34%), actividades
inmobiliarias empresariales y de alquiler (20%), industria manufacturera (16%) y
construcción (9%)”
ConclusionesCabe señalar que el presente artículo es el desarrollo de la primera parte de la
investigación Aplicación de las herramientas de Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC) para aumentar la productividad y competitividad de las pymes
colombianas. En esta primera parte se ha planteado evaluar los logros en el uso
de las TIC para aumentar la productividad y competitividad.
Como resultado, encontramos que los países desarrollados son los que han
utilizado mejor las oportunidades que brindan las TIC, y que, de hecho, han
hallado una forma de aumentar la productividad y competitividad de sus empresas;
América Latina ha iniciado con relativo éxito el camino hacia la apropiación de las
TIC en los procesos productivos de sus empresas; y Colombia, en términos
generales, no resalta como uno de los países que mejor uso haya hecho de las
TIC en el sector productivo en general.
Hemos encontrado que ni en el mundo, ni en América Latina ni en Colombia, se
nota un nivel homogéneo de uso y apropiación de TIC. Hay sectores (agrícola, por
ejemplo) en los que el nivel de apropiación de TIC es bajo en la producción
aunque aumenta en la comercialización. Y sectores (el de servicios, por ejemplo)
en los que si bien hay un uso intensivo de TIC, no se puede resaltar el aumento de
la competitividad. También, sin embargo, hay otros (financiero, por ejemplo), en
los que se presenta un alto nivel de apropiación de TIC, con aumentos
significativos en la competitividad.
Bibliografia Consultada
K. Schuwab, “The Global Competitiveness Report 2011-2012”. World Economic
Forum. Geneva, Switzerland, 2011.
A. López et al., Estado del arte: Estado de las Mypymes colombianas frente al uso
de las TIC’s. Universidad Antonio Nariño. Bogotá, 2010.
Colprensa & Reuters. Colombia está en lista de los llamados “países civetas”.
(2010, 24 de mayo). Disponible en: http://www.elcolombiano.com/
BancoConocimiento/C/colombia_esta_en_lista_de_los_llamados_paises_civetas/
colombia_esta_en_lista_de_los_llamados_paises_civetas.asp.
N. Llano Naranjo, Política para la promoción en el acceso y uso de TIC en micro,
pequeñas y medianas empresas colombianas. Mipyme Digital, Plan TIC,
Tecnología para crecer. Ministerio de Comunicaciones, República de Colombia,
2009.
A. Montoya et al., “Situación de la competitividad de las Pyme en Colombia:
elementos actuales y retos”. Agronomía Colombiana. Bogotá, 2010.
Revista de Ciencias GerencialesVersión impresa ISSN….Revista de Ciencias Gerenciales v.3 n. 1 Barquisimeto Febr. 2015___________________________________________________________________________________________________
LA INTERNACIONALIZACIÓN DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESASCuarez Iván, De Abreu, Senaida. Figuera Jesús, González Yelixa
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ResumenEl presente artículo pretende dar a conocer un panorama general del papel que
juegan las tecnologías de información dentro de las pequeñas y medianas
empresas (PYMES) en México. Dentro de ese panorama general se intenta
responder a preguntas como: ¿Qué obstáculos existen para la incorporación de
tecnologías de información a las PYMES en México?, ¿qué tan importantes son
las tecnologías de información dentro de las PYMES para crear una ventaja
competitiva? o ¿son las PYMES un nicho de mercado significativo para las
empresas que producen tecnologías de información? Además se muestran datos
cuantitativos sobre las variables importantes a tomar en cuenta al hablar de las
tecnologías de información dentro de las PYMES. Estos datos tal vez sorprendan
al lector y dejen de manifiesto el grado tecnológico a nivel país de estas empresas.
AbstractThis article aims to provide an overview of the role
played by information technology in small and medium enterprises (SMEs) in
Mexico. Within this overview you try to answer questions like: What obstacles exist
for the incorporation of information technology SMEs in Mexico ?, how important
the information technologies are within SMEs to create a competitive advantage?
Or are SMEs significant niche market for companies that produce information
technologies? Further quantitative data on important variables are shown to take
into account when discussing information technologies in SMEs. These data may
surprise the reader and let demonstrated the technological country of these
companies grade level.
Introducción
Las Pequeñas y Medianas empresas (PYMES) necesitan incorporar tecnología a
sus estrategias de negocio para poder ser más productivas y aumentar su grado
de eficiencia Éstas constituyen cerca del 50% de los ingresos de México, lo que
las sitúa en una posición de considerable trascendencia, ya que logrando su
modernización, se logra la modernización del país en general. Existen diversos
obstáculos que impiden el desarrollo de proyectos de tecnología en las empresas,
entre los que destacan la resistencia al cambio y la mala definición de los
requerimientos. Las PYMES presentan diferentes necesidades que las hacen
recurrir al uso de las TI, en general, estas necesidades buscan la mejora de
algunos de los procesos de la empresa. Por otro lado están la empresas de
tecnologías de información (TI), que proveen las soluciones tecnológicas a las
PYMES. Un papel muy importante para las PYMES y, dada su versatilidad,
contribuye de manera satisfactoria en la cobertura de sus necesidades. De
acuerdo a lo anterior se proponen diferentes acciones para lograr la
modernización de México, y en gran parte de ellas la presencia del Gobierno es
inherente.
DEMANDA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN POR PARTE DE LAS PYMESEs un hecho que las PYMES necesitan incorporar tecnología a sus estrategias
de negocio para poder ser más productivas, aumentar su grado de eficiencia y así
llevar a cabo una gran contribución para que la economía de México logre el tan
ansiado repunte. Esa contribución a la economía del país, contrario a lo que se
pudiera pensar, es de suma importancia. Se considera que más del 99% de los
negocios mexicanos son micro, pequeños y medianos y concentran cerca del 50%
de los ingresos del país. Ante esta información nos podemos dar cuenta de la
importancia que tienen las PYMES a nivel macroeconomía. El hecho de que las
PYMES necesiten de tecnologías de información (TI) no necesariamente significa
que están invirtiendo en este rubro, o con la rapidez suficiente para poder
mantener un nivel admisible de competitividad en el mercado. Sin embargo, cabe
mencionar que existen obstáculos o barreras que intervienen en la adquisición e
implantación de tecnologías de información dentro de las PYMES.
BARRERAS PARA LA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓNExisten 4 barreras principales que a lo largo de los años han impedido que las
PYMES logren su propio cambio, Estas empresas, en los últimos años, se han
dado cuenta del potencial que representan las PYMES y han puesto los ojos en
dichas empresas, una de las soluciones que tiene importancia es Internet, que
juega innovación y modernización:
(a) Resistencia al cambio
(b) Definición de requerimientos
(c) Hardware y software
(d) Dependencia de los proveedores de tecnología. Desde mi punto de vista la
resistencia al cambio es la barrera más influyente y la causante de que muchas
pequeñas y medianas empresas estén rezagadas en lo referente a tecnología.
Esta resistencia al cambio incluye diferentes aspectos, tales como: 1) el temor al
uso de alguna tecnología por parte de los trabajadores, 2) los errores en el uso de
la nueva tecnología, 3) el cambio de cultura y comportamiento (dejar viejas
prácticas para incorporar nuevas) y 4) la escasa participación de los usuarios
finales en él",· levantamiento de los requerimientos, diseño y desarrollo de las
aplicaciones.
CONCLUSIONESEl pensar en establecer un negocio, implica una serie de planteamientos a
reflexionar tales como prestar servicios, producir o comercializar y no sólo eso
también hay que pensar en el nombre del establecimiento, el nombre del producto,
la etiqueta, registrar una marca. Cuando ya hemos establecido lo primero ¿qué
hacer? Ahora pensemos ¿en dónde lo voy a vender?, ¿a quién se lo ofrezco?,
¿quién me lo puede comprar?, son premisas que al igual que las primeras son
importantes porque de ello dependerá mi éxito y permanencia en el mercado. En
el caso particular de la transformación del cobre, también existen esas premisas;
agregando a ello el considerar que su proceso de elaboración o transformación
por pieza es diferente porque para unas piezas es sólo cuestión de unos días,
otras se producen por 30 o 40 piezas diarias y las de gran valor económico no
menos de 8 meses porque son producto de la creatividad de los maestros
artesanos que con su afán, su amor al trabajo y profundo cariño al cobre que les
inspira para diseñar verdaderas, auténticas y originales obras de arte. Para
comercializar piezas de artesanía en cobre u obras de arte en cobre, es
imprescindible pensar ¿cuántas piezas se pueden ofrecer de cazos, floreros,
fruteros, centros de mesa, ollas de aro, jarras o jarrones?, porque hay variedad,
pero no son iguales, son parecidas en forma, no así en tamaño, podremos
ayudamos de un catálogo, anteponiendo la cantidad en existencia y la posibilidad
de hacerlas sobre pedido aclarando que no será exactamente igual porque son
hechas a mano y que su proceso de elaboración es tardado. Podemos concluir
entonces, que nuestras miras a exportar deben sólidamente respaldadas por
suficiente producción mensual, ya que la demanda mensual reportada según la
casa de las artesanías de Morelia, Michoacán es de 60 piezas y con un mínimo de
25 piezas, cantidad que deberemos tener lista para ocupar el lugar de las piezas
vendidas en el mes en una boutique artesanal de arte en cobre.
Bibliografia Consultada
www.bancomext.comIBancomext/portal/portal.jsp?parent=lO
www.soyentrepeneur.com/
www.unomasuno.com.mx/unomasuno/columnas/rutafinanciera.html
www.fonart.gob.mx/fonart/convenio.htm
www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?
www.fonart.gob.mx-catalogo
www.usembassymexico.gov/bbf/bfpreguntas.htm.
Revista de Ciencias GerencialesVersión impresa ISSN….Revista de Ciencias Gerenciales v.3 n. 1 Barquisimeto Febr. 2015___________________________________________________________________________________________________
LAS TICS SON LA CLAVES PARA LAS PYMESCuarez Iván, De Abreu, Senaida. Figuera Jesús, González Yelixa
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ResumenPara las PYMES las implicaciones costo beneficio de hacer negocios basados en
el uso de las tecnologías de la información constituyen la piedra angular del
análisis por parte de las Pymes. En general, una Pyme invertirá recursos para
alcanzar un nivel de adopción alto, si y solo sí, ésta prevé que tales costos serán
más que compensados por los beneficios derivados de tal acción. Cabe señalar
que los beneficios de la adopción de las TIC ́s suelen no ser visibles en el muy
corto plazo. El siguiente artículo se basa en un estudio realizado por FUNDES
Bolivia donde se analiza el impacto de las TICs en la PYMES.
AbstractFor SMEs cost-benefit implications of doing business based on the use of
information technologies are the cornerstone of analysis by SMEs. In general,
SMEs invest resources to achieve a high level of adoption, if and only if, it provides
that such costs are outweighed by the benefits of such action. Note that the
benefits of adopting ICT s are not usually visible in the very short term. The
following article is based on a study by FUNDES Bolivia where the impact of ICTs
in SMEs is analyzed.
IntroducciónLa diferencia que puede hacer el uso de software en una pequeña o mediana
empresa (Pyme) es grande. Así lo comprobó Fundes Bolivia en un programa de
mejoramiento de la gestión estratégica y productividad de las Pymes a través de
las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), en el que participaron 100
compañías de Cochabamba, Santa Cruz y La Paz.
Las Pymes, que pudieron acceder a herramientas TIC para mejorar sus
capacidades empresariales y la automatización de procesos críticos de negocios,
lograron –de acuerdo con el informe de resultados de Fundes Bolivia— ser más
productivas al reducir tiempos, pasos y actividades gracias a la tecnología. Las
compañías aprendieron a aplicar en sus procesos las metodologías informáticas
Balanced Scorecard (BSC) y Business Process Management (BPM). Debido al
costo de la tecnología, el programa propuso la utilización del modelo Aplication
Service Provider (ASP) que permitió compartir a las Pymes una única licencia de
BPM por el pago de una cuota mensual. De esta manera, las pequeñas y medinas
empresas participantes aumentan su capacidad productiva y, por lo tanto, una
mayor competitividad en el mercado.
Diagnóstico situacionalFundes, en un diagnóstico, encontró que existe una brecha tecnológica importante
en las diferentes áreas que conforman una empresa: administración, producción,
comunicación e información. En una escala de cero a tres (de tecnología
tradicional a tecnología de punta), los empresarios consultados indicaron que sus
herramientas tecnológicas disponibles se encontraban en entre 0,88 y 0,90, pese
a requerir instrumentos más avanzados. El obstáculo que queda por superar, de
acuerdo con el diagnóstico, es que la adopción de las tecnologías de información y
comunicación tiene un alto costo, razón principal por la cual el acceso es limitado.
El programa de TIC para Pymes de Fundes fue apoyado por el Fondo Multilateral
de Inversiones (Fomin) del Banco Interamericano de Desarrollo (BID).
Valor del desarrollo tecnológicoImpactoMejora la educación y la productividad de la fuerza laboral actual y futura.
ServiciosLos servicios, especialmente telecomunicaciones, ganan más espacios.
AccesoEl estudio de Fundes Bolivia “Construyendo el desarrollo a través de las Pymes
indica que en Bolivia, para 2003, solamente un 25 por ciento de las Pymes
reportaba adquisiciones de tecnología de producción y un 14,5 por ciento declaró
haber introducido mejoras. La mejora en los sistemas administrativos y el impacto
de la adquisición de sistemas de comunicación o información son otros aspectos
que influyen en la competitividad de las empresas. En el primer caso, sólo el 16
por ciento de las Pymes afirmaron que mejoraron sus sistemas administrativos.
ImpactoEl uso de las TIC en las Pymes puede ayudar a las empresas a reducir costos y
mejorar la eficiencia de las operaciones, reemplazando procesos manuales que
consumen tiempo y reduciendo la necesidad de movilizarse para realizar trámites
o buscar información. La tecnología también genera ingresos adicionales
utilizando la Web para vender. Aunque el comercio electrónico se ha extendido
rápidamente en los últimos años, su potencial todavía es enorme, especialmente
en el ámbito empresarial, tanto en empresas nuevas como tradicionales.
ConclusionesFundes concluyó que los pequeños empresarios bolivianos están conscientes de
los beneficios del uso de las TIC y perciben que su utilización mejoraría la
productividad de sus empresas, las haría más eficientes e incrementarían sus
oportunidades de prosperar y ser más rentables. Fundes añade que además del
precio, los aspectos relacionados a información sobre el mercado tecnológico son
razones de importancia respecto del rezago tecnológico de las Pymes bolivianas,
así como la dificultad para la negociación con los proveedores de tecnología.
Bibliografia Consultada
http://www.pymeyemprendedores.com/2010/12/las-tic-son-clave-para-las-
pymes.html
Revista de Ciencias GerencialesSe termino de imprimir
En los talleres de Graficas Gloria, S.A.El día 03 de Marzo del 2015
En la ciudad de Caracas-Venezuela
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD YACAMBU
VICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADODOCTORADO EN GERENCIA
ESTUDIOS A DISTANCIA
¿La incorporación de las TIC’s a las PYME, se puede considerar una ESTRATEGIA de mejora a las mismas, PORQUÉ?.
Integrantes del Equipo: Cuarez Iván
De Abreu Senaida Figuera Jesús
Gonzales Yelixa
Febrero 2015
¿La incorporación de las TIC’s a las PYMEs, se puede considerar una ESTRATEGIA de mejora a las mismas, PORQUÉ?.
Sí, porque las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) pueden
contribuir, en gran medida, al acceso directo a la comunicación y maximizar sus
beneficios de una manera más eficiente en cuanto a su gestión y administración
desde cualquier parte del mundo gracias a la globalización. La instrumentación
tecnológica es una prioridad en la comunicación de hoy en día, este importante
cambio tecnológico marcan la diferencia entre una civilización desarrollada y otra
en vías de desarrollo. Este gran cambio no ha sido impropio a nuestras
organizaciones humanas, especialmente en las empresas. Es imposible hoy día
ignorar el potencial de las TIC’s y especialmente el de Internet. Con el paso de un
mundo hecho de átomos a otro hecho de bits, asistimos a la aparición de la
Sociedad de la Información y a su expansión mediante el desarrollo de redes
informáticas que permiten que los ciudadanos tengan acceso a fuentes de
información inmensas, consolidándose no solamente como consumidores de
información y conocimiento, sino también como creadores de fuentes de
información y conocimiento mismo.
En la actualidad, el vertiginoso crecimiento de la tecnología de la información, así
como la creciente evolución de Internet, han revolucionado la manera tradicional
de hacer negocios, esto hace que las pequeñas y medianas empresas que
quieran hacer frente a un entorno económico deban aplicar estas tecnologías. En
relación a esto, consideramos que apoyar a las PYMEs y a los empresarios para
presentar y vender sus productos a través de Internet, tiene muchas ventajas
como la de permitir el aprendizaje interactivo y la educación a distancia para los
empleados e Impartir nuevos conocimientos para la decisión de la contratación del
personal que laborara en la empresa, ya que requieren muchas competencias
entre ellas la integración, el trabajo en equipo, la motivación, y la disciplina
necesario para el desempeño en el cargo que aspire. Ofrecer nuevas formas de
trabajo e inclusión laboral como teletrabajo y dar acceso al flujo de conocimientos
e información para empoderar y mejorar las vidas de las personas, facilidades,
exactitud, menores riesgos, menores costos.
A medida que estas empresas logren alcanzar un nivel de conciencia sobre la
importancia de las tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC), estas
se verán beneficiadas en numerosas ventajas para las pymes, tales como, mayor
satisfacción y fidelización de los clientes; mejor imagen de empresa; reducción de
costos; eficiencia y eficacia operativa; penetración en nuevos segmentos de
mercado antes inaccesibles, entre otras.
Así mismo, Podemos decir entonces que se puede considerar la incorporación de
las tecnologías de la información y comunicación (Tic´s) como una estrategia muy
importante para las organizaciones ya que necesitan tener claro cuál es la razón
de ser de su empresa en el mercado y a dónde quiere llegar. Ya que las Tics
agregan valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial en general
y permite a las empresas obtener ventajas competitivas y permanecer en el
mercado y centrarse en su negocio.
Las tecnologías de información y comunicación son una parte de las tecnologías emergentes que habitualmente suelen identificarse con las siglas Tics y hacen referencia a la utilización de medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información en las distintas unidades o departamentos de cualquier organización, tratan sobre el empleo de computadoras y aplicaciones informáticas para transformar, almacenar, gestionar, proteger, difundir y localizar los datos necesarios para cualquier actividad humana
En tal sentido en de nuestra opinión que las Tics son esenciales para mejorar la
productividad de las empresas, la calidad, el control y facilitar la comunicación
entre otros beneficios, aunque su aplicación debe llevarse a cabo de forma
inteligente. El simple hecho de implantar tecnología en los procesos empresariales
no es garantía de gozar de estas ventajas. Para que la implantación de nueva
tecnología produzca efectos positivos hay que cumplir varios requisitos: tener un
conocimiento profundo de los procesos de la empresa, planificar detalladamente
las necesidades de tecnología de la información e incorporar los sistemas
tecnológicos paulatinamente, empezando por los más básicos.
Antes de añadir un componente tecnológico, hay que conocer bien la organización
y/o empresa. Se ha investigado por qué fracasan algunos proyectos de
implantación de tecnología de la información y se ha descubierto que el 90% de
las veces el fracaso no es debido al software ni a los sistemas, sino al hecho de
que la gente no tiene suficientes conocimientos sobre su propia empresa o sus
procesos empresariales.
Podemos incluir para concluir, que todo cambio de paradigma produce en el ser
humano un rechazo, no escapando de ello las TIC’s dentro de las empresas lo
generan ya que son un cambio. Aun cuando su prerrogativas son identificables en
relación al incremento de producción y la difusión de las nuevas tecnología, sobre
todo en la posibilidades de que las empresas tienen de suscribir a conocerlas y
ponerlas en práctica, de la misma forma la comprensión de los factores
endógenos y exógenos que trasgreden en la apropiación de las innovaciones
tecnológicas de la empresas, los que producen un proceso de cambio social que
congrega las capacidades de las organizaciones, estableciéndose una instancia
de concepción de conocimiento que expide a los saberes que se recrean en
diferentes áreas de la empresa, saber ser, hacer, coexistir en un proceso
emprendedor, duradero y acumulativo, que modifica y reelabora las capacidades
organizativas.