Rilevazione della qualità dei servizi offerti da parte dei docenti

e degli alunni

(anno scolastico 2007-08)

A cura della Commissione qualità

Metodologia

• Riunioni di condivisione

• Suddivisione dei compiti

• Elaborazione n. 3 questionari (genitori, alunni, docenti)

• Aggregazione delle risposte in base ad indicatori

• Restituzione in percentuale

INDICATORI Q. DOCENTI

• Percezione della qualità dei servizi• Percezione della qualità del processo educativo-

didattico• Percezione della qualità della comunicazione e

dei rapporti interpersonali• Grado di condivisione della gestione e delle

modalità organizzative dell’istituto• Mezzi strumenti, metodologie utilizzate nella

pratica didattica• Percezione dell’immagine dell’istituto

INDICATORI Q. ALUNNI

• Percezione della qualità dei servizi• Percezione della qualità del processo

insegnamento-apprendimento• Percezione della qualità della comunicazione e

dei rapporti interpersonali• Grado di soddisfazione della gestione e delle

modalità organizzative dell’istituto• Percezione dell’immagine dell’istituto

Elaborazione di n. 60 questionari somministrati ai docenti e di n. 212

somministrati agli alunni

Elaborazione questionari docenti

Percezione della qualità dei servizi offerti

Il grado di soddisfazione ha raggiunto un livello più che soddisfacente nel caso di:

a) rifornimento materiale di consumob) disponibilità di attrezzature e

laboratoric) funzionamento della biblioteca

eccellente nel caso di:

d) funzionamento della segreteria

Il grado di soddisfazione ha fatto registrare una pesante negatività nel caso di:

a) manutenzione delle attrezzature, arredi, locali

b) servizio psico-pedagogico e sportello ascolto

Organizzazione della sicurezza

33%

28%

39%

0%

per nulla

poco

abbastanza

molto

Pulizia dei locali

11%

39%44%

6%

per nulla

poco

abbastanza

molto

Dall’analisi del questionario somministrato ai genitori emergeva:

• Elevato grado di soddisfazione per i servizi di segreteria

• Media soddisfazione per la cura degli ambienti interni e degli spazi esterni

Percezione della qualità del processo didattico-educativo

nel complesso positiva tranne che per:

l’attenzione ed il supporto agli alunni in situazione di handicap e/o

svantaggianti

Percezione della qualità della comunicazione e dei rapporti

interpersonali:

a) colleghib) presidenza

c) personale ata

Massima soddisfazione, ma……

Positività del livello di collaborazione fra colleghi

8%

33%

17%

42% per nulla

poco

abbastanza

molto

Estrema soddisfazione nei confronti del grado di condivisione della gestione e delle modalità organizzative

dell’istituto (POF, Collegio docenti, consigli, etc.)

Attuazione POF (percezione dei genitori)

8

28

56

88

20

0

20

40

60

80

100

1

per nulla

poco

sufficiente

abbastanza

molto

Mezzi strumenti e metodologie didattiche

• Nel 40% dei casi la biblioteca è usata di rado

• Nell’11% dei casi i supporti multimediali vengono usati spesso e nel 68% dei casi qualche volta

• Oltre alla classica lezione frontale si ricorre talvolta ai lavori di gruppo ed al problem solving

Percezione dell’immagine dell’istituto

• Nell’85% dei casi i docenti non vogliono cambiare il proprio istituto

• L’80% degli insoddisfatti lo fa per avvicinarsi a casa

• Il 95% ritiene che l’istituto all’esterno abbia una buona immagine

Elaborazione questionari alunni

Percezione della qualità dei servizi offerti

Il grado di soddisfazione ha raggiunto un livello più che soddisfacente nel caso di:

a) disponibilità di attrezzature e laboratori

mentre notevoli lamentele sono relative a:

b) scarsa pulizia delle aulec)mancanza di armadi, attaccapanni, carte

geografiche

d) poche fotocopie per le attività didattiche

Percezione della qualità del processo insegnamento-apprendimento positiva

relativamente a:

a) partecipazione ed interscambio durante la lezione

b) gratificazione di fronte ai buoni risultati

lamentele relative ai pochi lavori di gruppo

assente il dialogo relativo alle problematiche personali

Percezione della qualità della comunicazione e dei rapporti

interpersonali:

a) compagnib) insegnanti

c) dirigente scolasticod)personale ata

Percezione oltremodo positiva della qualità della comunicazione e dei rapporti interpersonali con compagni,

insegnanti, dirigente scolastico e personale ata

Fiducia nei confronti del dirigente scolastico

0% 17%

52%

31%per nulla

poco

abbastanza

molto

Concordanza con i provvedimenti disciplinari

20%

15%

37%

28%

per nulla

poco

abbastanza

molto

Percezione dell’immagine dell’istituto

• Nel 70% dei casi gli alunni sentono parlare bene del proprio istituto

• Nel 40% dei casi hanno scelto il Quercia per la sua buona reputazione

• Nel 30% dei casi per essere rimasti favorevolmente impressionati dalla vista all’istituto

• Nel 92% dei casi gli alunni sono soddisfatti della scelta• Nell’83% dei casi ritengono utile aver partecipato ai

laboratori pomeridiani

Punti di debolezza:

a) sicurezza

b) mancanza di una raccolta documentaria

delle esperienze didattiche

c) eccessivo utilizzo della lezione frontale

d) didattica delle conoscenze e poco delle

competenze