RKDoor Systems

Contents

Pinnacle consultants are a local, digitally lead consultancy companyspecialising in the front and back end of website and social mediaservices. 

With a reputation for being experienced, reliable, methodicaland passionate, we have been trusted by some of the largestnames in the home renovation industry and also are committed tomaking local businesses stand out. 

Our integrated approach to work enables our clients unrivalledflexibility with their needs and requirements because here at Pinnaclewe adapt to the ever changing demands of the digital marketinglandscape and deliver products and services tailored to eachparticular vision. 

Jack a Business Graduate from BournemouthUniversity Co-founded the company in 2014. Hehas a background in analytics and a passion fordigital marketing especially within social mediacontext.

Contact: Pinnicleconsultants@gmail.com 

Elliot also a Business Graduate fromBournemouth university help found thecompany with Jack in 2014. Elliot plays anactive role in the project managementaspects alongside the social media analyticswithin the Situational Analysis carried out byPinnacle Consultants. 

Contact: Pinnicleconsultants@gmail.com 

SITUATIONAL ANALYSIS 

STRATEGIC RECOMMENDATIONS

Purpose of this Report............................................. 1RK Door Systems at a Glance ....................... 1Sales Analysis .................................................................... 3Google Analytics ........................................................... 7Customer Profiling ...................................................... 9SWOT Analysis (Website) ............................... 10SWOT Analysis (Social Media) .................. 12SOCIAL MEDIA ANALYSIS ........................... 14Facebook Review ........................................................ 15Houzz Review ................................................................. 16COMPETITOR ANALYSIS ................................ 17Hormann Review ......................................................... 18Yale Review ....................................................................... 19Velvac Review ............................................................... 20Klober Review ................................................................. 21

STRATEGIC RECOMMENDATIONS &OBJECTIVES............................................................................... 22Objective One ....................................................................... 23Objective Two ...................................................................... 24Customer Segmentations......................................... 25Content Engagement Strategy ........................ 26Engagement & Data Collection Strat....... .26Return On Investment ................................................ 26TACTICS ....................................................................................... 27Tactic 1- Utlising Social Media......................  28Tactic  2- Content Creation ............................... 31 Tactic 3 - Data Collection ...................................  32Tactic 4- Customer engagement Strat.. 32Tactic 5 - The review process.......................... 34Appendices ................................................................................ 36References ................................................................................. 40

Purpose of this ReportWithin this document Pinnacle Consultants (PC) aim to draw attention to the business case of RK Door Systems(RKDS) and to provide a situational analysis report critically reviewing RKDS current online marketing position. Thisthorough investigation seeks to generate an in depth understanding into the current online business situation of RKDSwith the intention of changing the perspectives and culture of the senior management and to also identify areas forimprovement and growth.. The report will be concluded with a comprehensive list of strategies and recommendationsthat RKDS can utlilise to help move forward. in the world of digital marketing.  

To aid the completion of the report, PC will be using the SOSTAC planning model which is a widely recognised tool tohelp marketers plan and strategise their marketing campaigns. (Chaffey 2016)

RK Door Systems at aGlance

To summarise, PC believe that RKDS are growing at an excitable rate and can look forward to a profitablefuture. This is mainly down to the functional business model in place which is effective in generatingnumerous revenue streams. In addition, allowing complete customisation of products through industryleading advancements in technology have in turn lead to a competitive advantage for RKDS. In reference tothe sales data, the distribution of sales is promising which is partly through the use of an operativedealership network. However, capturing quality data on the customer is something that has often beenoverlooked, preventing them to create accurate customer identities. PC feel that this is one of the first andmost critical steps in building interaction with customers. Additionally PC believe that word of mouth hasbeen an incremental marketing tool for RKDS to date however, currently there is no way in quantifying theextent to this and identifying who its most influential customers.  In relation to the website performance, alarge proportion of RKDS traffic is derived from Organic sources which is hugely beneficial as it representsthere is an underlying awareness of the brand.. Social media & Referral traffic on the other hand performed way below an acceptablelevel which is why the direction of the report is based on the key issues. PC postulatethat the smart brand on social media is one that can understand and listen to itsaudience as to find a way they can contribute to conversations that are happening onthese social platforms in a way that doesn’t frustrate or disrupt the natural flow of howthese social platforms are used. With so much information and so many optionsavailable to consumers there has been a power shift in the brand-consumerrelationship, which means now more than ever brands need to be giving real value totheir customers or they will simply find what they’re looking for elsewhere.     

1

Situational Analysis The first element to the report consists of a Situational analysis. This is the first stepaccording to the SOSTAC Model and aims to offer a comprehensive overview of theorganisations and covers a variety of areas such as; Sales Analysis, Customeroverview. Digital performance landscape, Competitor analysis and a SWOT of bothsocial media activities and the RKDS website. This element to the report is arguablythe most important as it should cover RKDS internal capabilities and acts as thefoundation for the rest of the report.  

32

OverviewPinnacle consultants took part in the analysis of the sales data to try and gain an unprecedented insight into which

door models and systems were performing particularly better than others. The sales analysis also aimed to look into

any geographical trends occurring so that the most popular region can be identified. With this in mind, the overarching

aim of the sales analysis was to gain a thorough insight into RKDS customers in order to try and work out their

attitudes, buying habits and an overall profile of who they are however were limited to the range of data available.

Finally, word of mouth appears to be a high valuable marketing tool for RKDS and it would be highly beneficial if this

could be quantifiable.

Sales Analysis

TOP 3 MODELS

The most popular door in reference to sheer volume sold in 2015 was the RK330 which sold

40 units in total. This amounted to 16.5% of total sales in 2015.  The most popular system

added to the door was the Entre which accounted for 45% of all RK330 models sold. This is

shortly followed by the Modern system which accounted for 40% of all RK330 models sold. 

In terms its financial performance this model in particular overall came 5th in average profit

margins.

Out of the 40 units installed 23% of them were installed and in fact bought on average 12%

higher margins than the units which were supply only.  

RK Door Systems 3rd most popular door in 2015 was the RK950 which sold 24 units in total

which amounted to 10% of all sales within 2015.  

The most popular system fitted onto the door was the Entre which accounted to 67% of their

24 sales. This was shortly followed by the modern system which represented a ¼ of all

RK950 sales, the average gross margin for both Entre and Modern systems was 44%.

Out of the 24 units sold, 33% of those were installation and on average it bought 10% higher

gross margin when compared to the units that were only supplied.   

3

In 2015, the RK420 was the second most popular door to consumers selling 25 doors for

the year (10.3% of total sales). Over half of the RK420 door models sold (52%) were fitted

with an Entre system however 28% were fitted with a special system which tells us that

consumers preferred a flush finish on the outside of the door as opposed to a recessed

panel.  

Whether the doors were either installed or supplied didn't matter in this case as 84% of the

total doors sold were via developers which, in fact represents a huge potential growth

avenue for RKDS. 

GEOGRAPHICAL DATA

The RK330 has been mainly

popular in the south/southwest

region with London and Cornwall

being its most popular areas. This

aligned with the residential new

orders figures throughout 2015

provided by (Barbour ABI, 2015 )

shows promise as the number of

new houses in 2015 for the South

West were 1,145 units & London

= 1,879 units. This figure is

expected to rise in 2016. 

84% of the total RK420 doors

models sold were within the

Exeter and South Devon region.

This high figure represents the

sales from the "Heritage plot"

which, in other words are

developers. It is interesting to see

such a high proportion of

developers prefer the simplistic

yet slick 420 model to other

models. This may in itself present

an opportunity for additional

revenue streams. 

36% of the RK950 models sold

were situated in London which, is

a promising statistic considering

there is a predicted 15% rise in

the amount of new builds within

the city. However, it appears there

is a healthy distribution of sales

across the UK which is positive as

there is less reliance on sales

within the City and Greater

London. 

Value of Sales 

Sales Distribution (top

8)

East Midlands

(Leicester) = 21%

Exeter & Devon =

15%

Barnet = 12%

Mid Devon District =

11%

Epping Forest = 8%

Helston = 8%

London = 7%

Truro = 6%

Hayle = 5%

Upon reflection, it appears that the South­west region remains still a largely popular area for the RKDS product

as it represents 34% of the total sales received in 2015. This figure is highly encouraging when taking into

consideration that the NHBC identified a 9% growth in registered new build homes year on year (BT 2016).

Moving on, PC feel that the distribution of sales across the UK is adequate which could largely be the

consequence of the partnership with CMS who act as re sellers for the RK Doors. To go into further detail the

figure represents 21% of all sales for 2015 which is an exciting prospect and an area RK Doors should

consider exploiting further considering the Midlands and the Eastern region have notable increase in new

home builds (12% & 23%) respectively (BT 2016) 

4

Geographical Data

RK330

RK420

RK950

Directly bellow is a map of the UK

which accurately displays the

distribution of sale which occurred

throughout 2015. The map has been

designed to provide a visual

representation of what models

performed best in certain areas. 

With reference to market

predictions conducted by the

NHBC. PC highly

recommend focusing efforts

on gaining market share in

the Eastern Region.

Map Sourced From MapsData.co.uk 

5

Sales AnalysisSummary

JulyAugust

SeptemberOctober

=

61%OF ALLSALES!!

92% of customers trust

recommendations from people

they know directly!!

Throughout the sales analysis Pinnacle Consultants used as

much data as possible in an attempt to draw up accurate

conclusions however, were limited somewhat as the data was

not as vast as initially admired. Notwithstanding, the data was

useful to a degree as it enabled PC to identify which models

and systems are more demanded and which locations are

most frequent in terms of sales which subsequently will prove

useful when providing the recommendations (Page 36) . To

go into further detail, it has been identified that generally

customers buying RKDS products prefer ones that carry a

very elegant and minimalistic look which is apparent in the top

3 selling models. In conjunction to this, it was found that

models that are displayed either within the showroom or

exhibitions are generally more popular and sell higher

volumes. In addition, 61% of all sales in 2015 were sourced between July & October with October being

the most popular month. Therefore it is important that heavier promotional activities are carried

out during that particular period in order to maintain the possibility of continued high level of sales.

 

Moving on, given all this information PC would like to be able to quantify the power of word of

mouth as a marketing tool for RKDS. This is because word of mouth marketing is arguably the

most important marketing tool to RKDS as 92% of customers generally trust recommendations

from people they know directly (Whitler 2014). Additionally, the importance is intensified when

customers are paying premium prices for products. Therefore, PC have identified a series of data

to be collected in the future that will enable PC to draw up accurate conclusions in the future.  

6

Google Analytics Overview

30th Jan 2016 ­30th Jan 2015&30th Jan 2015 ­

30th Jan 2014

Date Ranges:

This particular element of the situational analysis consists of evaluating the performance of the RKDS website.

Looking at the company’s performance at a glance it appears that the company are performing exceptionally well with

organic search results performing higher than the benchmark average. According to the data 71% of all traffic this

year originated from new visitors which is again a very promising figure. In addition to this the level of engagement on

the website was to a satisfactory level. 

However, the analysis on the website performance has also enabled PC to

identify weaknesses and areas for improvement, that being its referral traffic and

social media performance. The following pages aims to analyse the data further.

Acquisition 

SEO Rankings 

Organic Sources

The following section will show how users are finding the RKDS website which

enables RKDS and PC to evaluate the effectiveness of the marketing channels

that are currently being adopted. Secondly, it is important to identify which

channels are attracting the most number of users and which channels are most

engagement. 

ORGANIC TRAFFIC 2.33%HIGHER THAN DOORS &WINDOWS BENCHMARK

RKDS currently poses a brilliant SEO ranking with the website appearing at

the top of most keyword searches. This is largely down to the investment

into a strong Google Ad­word campaign. Please note that analysis on SEO

queries have been conducted by the following date ranges 29th December

2015 – 10th March

Organic searches have been the best performing source of traffic for

RKDS over the past year with a rise from 16,575 (2014/15) to 42,661

(2015/16) +157%. This particular type of traffic is hugely important to

RKDS because it essentially represents the amount of actual people

search for the RKDS product and plays a huge role in the overall

SEO Ranking. Please note that due to customer privacy browsing

preferences large proportions of the organic search analysis couldn’t

be acknowledged .

“Clicks” is an important metric to consider as its measures the

amount of times people clicked onto your website from the search

results. In addition, the click through rate (CTR) is a brilliant metric

used to measure the SEO Rankings, this is because it calculates the

rate to which the amount of times your website is displayed via

google to the actual amount of times the link has been clicked on.

"CONTEMPORARY

FRONT DOOR"

"MODERN FRONT

 DOOR"

"MODERN

FRONT

DOORS"698

Clicks392

 Clicks130

 Clicks

1.66%

CTR

1.32%

CTR

1.10%

CTR

Best Performing Words 

SOCIAL MEDIA & REFERRAL

BASED TRAFFIC 84% & 30%

LOWER THAN BENCHMARK

AVERAGE

The higher the CTR the better. Research shows that there is a negative correlation between the position on Google

results and the CTR.  

7

Direct Sources 

Referral Sources 

Social Media Sources 

Google Adwords

Engagement 

Direct traffic includes the people who type in RKDS URL directly into their search

browser the direct traffic has improved considerably over 2 years from 4,563 – 9,277

sessions (103%) which means that customers are increasingly gaining awareness

towards the RKDS website. 

Referral website traffic is hugely important towards any business and is arguably

the highest quality source of traffic as it carries more influence and power over

other sources of traffic. In fact studies have found that it can increase the

conversion rate by 4% (Patel 2015). PC have identified Referral traffic as an area

for improvement despite its drastic improvement of 313% increase in share

New VsReturningCustomers (43,289)

149%INCREASE

(14/15 ­ 15/16)

of overall sessions from 14/15­ 15/16. To elaborate further, RKDS highest recognised

referral traffic source has been via the “dslsouthwest.co.uk” website yet still only amounts

to 0.48% of total sessions between 2015/16.

PC have identified two referral traffic sources to improve upon in the future ‘Houzz & Grand

Designs Live.’ Although Houzz has improved by 660% over the two years, it still only

amounts to 0.31% of all sessions. The same applies to Grand Designs Live which currently

represents 0.29% of all sessions.

In addition, a large proportion of RKDS existing referral traffic is derived from automated

sources which don’t carry the same degree of quality than ones such as Houzz and Grand

Designs. 

Organic

Direct

Referral

Paid Search

Social

Display

Sessions Yr on Yr

% Change

% Change

% Change

% Change

% Change

% Change

157.4%

103.3%

313%

­29%

823.2%

493.3%

Despite the apparent rise of traffic gained from social media sources from 25,000

(2014/15) to 61,000 (2015/16) sessions (144%). RKDS are seriously under performing

against the industry benchmark (Windows & Doors) whereby their performance is 84%

lower than the average (397 vs 2,547). What is interesting to see on the other hand is the

positive behavioral patterns of the consumer when they do reach the RKDS website

whereby they are far more engaged. To go into further detail; the amount of pages view

per session is 4 compared to the average of 2 (that’s a 67% increase). Furthermore consumers are choosing to spend longer on the webpage 174% higher than the average in fact.

LIMITING FACTORDemographics within Google

Analytic was only enabled at thestart of 2015 significantly limiting

the data available.

Across 2 years RKDS have spent approx. $6,000 on ad word

campaigns with the aim of improving SEO rankings and overall

traffic into the website. However, since the beginning of 2015 there has been a decrease in its effectiveness with it bring 18% less clicks than the previous year and on average

23.7% less sessions. With the data presented in Google analytics PC are unable to draw up conclusions as to why

the campaign is under performing however it can depend on a number of variables from the amount competitors are

paying for the google ad word campaigns to a poor landing position on the search results page. It is important to

ascertain at this point the results of the campaign can be uncontrollable from RKDS perspective. The Google ad­word

agent needs to be consulted before PC can reach a conclusion.

The most predominant session duration is between 0­10 seconds which suggests that a lot of the users access the

page to quickly revert away from the page again. Moreover 17,768 sessions have lasted between 61 secs – 600

secs which means users are engaged to the website and find the content interesting. Putting this into context,

assume a customer types in contemporary front doors into Google…RKDS subsequently is the first to appear on the

search listings… it is therefore important that the website reflects what the customer is initially searching which in the

eyes of the consultant It DOES!!

8

RK Door SystemsCustomers

31% of RKDS customers who browse the website are categorised under the Millennials (aged 25­35).

 However according to the sales manager at RKDS the most common age bracket who actually

purchase doors are aged between 45­60.  As age increases it has been found that finding the right

product providers grows in difficulty, while staying within budget is a more common challenge facing

the younger generations (Anon 2014)

In order to try and gain an unprecedented insight into RKDS customers, PC embarked on collating as

much data on the customer as possible. It must be noted however that PC were limited to the

availability of data made readily available. PC also conducted a number of interviews with members of

the public who attended either the Grand Designs Exhibition or the Home Renovation Show, this

enabled PC to create personas and to evaluate their attitudes towards social media etc.

Persona Demographic Motivation Web Usage

Affluent Suburban Housing(Susan 35 & James 44 Looking for healthyinvestments)

Older housing of intermediatestatus (Courtney 36 & Sean41)

Seeking to develop propertiesModern family housing(Chris 32 & Sarah 31)

High Status in non­FamilyAreas (Richard 55 & Denise54) 

Looking to buy a plot of landto build a property to create ahealthy investment. NewBuild 

Looking on continuouslyrenovate their house.Actively into propertydevelopment.  

Renovation 

Renovation & Propertydevelopment for investmentpurposes. Renovation &New Build

Lower middle class –Married couple, Duelincomes with dependentchildren. Generation X (35– 45)

Middle Class married couplewith dependent children. Generation X (35 – 45) 

Upper middle class Oldermarried couple ­ no childrenliving with them. BabyBoomers (45+)

Middle class ­ newly marriedcouples with no children  Millennials (25 – 35)

Prefer to use magazines as aprimary source of information. Usethe internet & social media as asource of reviews.Acknowledge that they need to usesocial media more. 

Avid users of social media andparticularly Pinterest, Houzz &Instagram in order to gatherinspiration on interior andexterior design. Shares anddocuments experiences  . 

Heavily rely on the use of Wordof Mouth. However, still use theinternet to access reviews and toconduct research. Ready to usesocial media more as they areaware of its capabilities.  . 

The internet is 1st place to gaininspiration. Like to documentexperiences on Facebook.Reluctant to buy a product withoutseeing it

"Although we don'tuse Social Media, Wedo recognise itsimportance and planto use it a lot more” James Murphy

Despite the most affluent customers being either Generation X or a Baby

Boomer, it is still crucial to recognise the importance of gaining recognition

from the younger generations who in a number of years time are likely to be a

primary source of revenue for RKDS. This is supported by findings from the

Houzz uk home report who state over 50% renovated their home in 2014

(Anon 2014). The top reasons for choosing to renovate in 2014 relate to a

recently purchased home, time and money. Older Gen X’s (45­54) and

younger Baby Boomers (55­64) finally have the money and time required to

renovate, while recent home purchases drive Millennials (25­34) and younger

Gen X’s (35­44).  (Travis Perkins 2015) (Anon, 2014)

9

OverviewThe SWOT element to the report is focused on identifying the strengths, weaknesses opportunities andthreats associated with the RKDS website. In addition to this, PC believe that the two main purpose of awebsite are to attract visitors and to convert visitors into followers or prospects. Therefore, it is crucial that thewebsite is easy to navigate around, contains the relevant information for the customer upon request andfinally the overall design is to an optimal level of quality that enables RKDS to capitalise on familiarity andperceived value.  

SWOT ANALYSIS ‐ WEBSITE

Strengths

Weaknesses

There are clear links to further product

information via the navigation bar and

also the downloadable brochure. This

provides customers with an extensive

list of further product range,

specifications and prices.

Effective & well informed

advertising of upcoming shows &

exhibitions that are taking place,

offering customers the opportunity

to have face to face contact with the

products.

Due to a high proportion of traffic

deriving from Organic Sources,

customers can both type in

“Contemporary front doors” or “Modern

front doors” and access the website

from the top of the search results.    

PC are of the belief that the

current method of navigation

around the website is cluttering

up the website. Traditionally the

navigation bar is useful because

it can take the visitor directly to

where they would like to go

however, the disadvantage with

this is that it takes up valuable

screen space. The hidden

navigation bar is a tool being

adopted by many websites today.

The website is lacking a landing

page which can be useful for

RKDS in generating new leads.

i.e Increasing email

subscriptions or increasing the

number of visitors designing

their own door using the

specialist program.  

The website lacks an FAQ page

so that customers can potentially

find the solution to commonly

asked questions. 

RKDS currently lack influential

photos within the gallery of the

website, which could otherwise

influence and build sustainable

engagement around the company

and the home

renovation/architectural industry.

By harnessing the use of

images/videos e.g in warehouse

production, door safety and real

projects undertaken it will in turn

build a stronger affiliation with the

brand.

There is a unique and consistent

housing style applied throughout

the homepage which helps the

customers to immediately identify

RKDS to its competitors. This is

helped by the distinctive

typography applied throughout.  

Due to a high proportion of traffic

deriving from Organic Sources,

customers can both type in

“Contemporary front doors” or

“Modern front doors” and access the

website from the top of the search

results.

The homepage also distils the

company’s values instantly,

clearly explaining to all viewers

what RKDS do. 

There are clear links to all social

media channels so customers can

engage in the RKDS social media

activities. In addition there is a

Twitter feed plugin which displays

all recent comments from satisfied

customers, in addition any news

referring to upcoming shows. 

The ‘contact us’ link is clearly

accessible in the footer of the

webpage so that customers can

get in touch if they need to. 

There is a large product image on

the homepage which helps to

identify the different features of the

product in a more efficient and

effective way. 

10

Opportunities

Threats

Conclusion 

A Landing page could be

incorporated into the front of the

website to improve the companies’

conversion rate. The conversion

doesn’t particularly have to be as

drastic as a ‘Lead’ or an ‘Enquiry’

but it could be something as

simple/effective as tieing a

customer down to an email

subscription. Consequently, this

can potentially provide RKDS with

additional user information which

could be used for further analysis.

Landing pages can also be used

as a form of advertising. For

example, RKDS could post

information about an upcoming

show and offer an incentive for

those who are attending.  

One of RKDS main

competitors ‘Hörmann’ have a

large advertisement displayed

at the top of their website

brandishing the slogan ‘one

name, one promise.’ The use

of slogans (something that

RKDS don’t currently utlise)

reinforces a state of trust

between the Hörmann brand

and the consumers. 

Overall PC believe that RKDS’s website is aesthetically pleasing and enjoyable to navigate around. Additionally,

the crux of the content within all pages are practical and provide more than enough information for the customer to

make informed decisions. However it is important that constant actions are taken to ensure that the overall online

experience of the website remains competitive against competition.

Furthermore a number of opportunities have been highlighted within the website that aim to rectify some of the

weaknesses previously highlighted. PC have identified the inclusion of a landing page to be a priority as it can

direct visitors towards a particular conversion point. Finally an inclusion of a page that enables visitors to view

overall finished projects rather than stock images of the products will increase engagement and therefore should be

another priority.   

Hörmann have also included

many articles within their website

to demonstrate how they’re an

environmentally conscious

organisation. By incorporating

featured stories into the website

on the matter shows that they

care about the topic as a whole.

This usually pushes customers

to feel that your company is

ethical. Consequently enhancing

the corporate brand image. 

Velfac have an interesting

Domestic Projects page; a

great way to invite customer’s

interest in real life examples.

This could be accomplished

getting some examples of

great looking projects you

have done, by using videos or

simply a roll of high quality

pictures throughout the

stages could show the quality

of your work in real life. 

Another aspect that

RKDS currently lack within

their website which, could in

turn be transitioned into an

opportunity is including an FAQ

page within the website. The

reason for this being visitors

with questions will be able to

get answered without having to

call or email (which is often a

slow process). Subsequently,

this will cause the website to

further rise in the Google

rankings because FAQ pages

suggest a richness of content.   

There is an opportunity within the

RKDS website to write blog articles

on unique and interesting stories

not only related to the company

but also towards the home

renovation industry. By engaging

the audience through relevant,

compelling content and clear

navigation pathways it will avert

visitors away from hitting the back

button. In turn this will enable

RKDS to boost its referral source

of traffic and also help improve the

SEO rankings. 

11

SWOT ANALYSIS ‐ SOCIAL MEDIA

OverviewThe SWOT element to the report is focused on identifying the strengths, weaknesses opportunities and threats

associated with the social media platforms. In addition to this, PC believe that social media platforms are designed for

the exact purpose to socially engage with other people! Yet as the digital age progresses we are seeing more and

more brands “polluting” these social platforms by pushing out content that people don’t want to see. PC will conduct an

analysis into the following social media platforms (Facebook, Twitter & Houzz )

Strengths

Weaknesses

The Facebook page is currentlyuploading images of current jobs andupcoming events, this is a good wayto allow customers that quickly viewthe work and quality of RKDSproducts. 

 Having CMS Garage & Entrancedoors as new partner, has opened upnew ways for RKDS to be reached bythe use of their 1,043 followers. Alsoby having CMS mentioning theupcoming shows and events that aretaken place are essential to engageas many online customers aspossible. 

An external blogger has previouslymentioned the product and went onto comment on the quality of it. Thisis another avenue for customers toaccess comments on differentinvolvement of our product, and ablog could be built around newprojects being undertaken andgeneral improvements of thecompany.

RKDS use the "boosting"tool within Facebook tocreate sustainedengagement on certaincontent posts.  

Promotional content alsoincreased the overallengagement on the page and itreached out to a wideraudience than normal. This isdespite the negative attitudesassociated towards the 'hardmarketing' approach. 

The Houzz webpage currently lists arelarge amount of the most popularproducts within the catalogue, givinga variety to see an understand thequality.

A large weakness with RKDS socialmedia platforms is the sheer lack ofcurrent followers, which is causing a hugelack of inactivity throughout both theFacebook and Houzz page. This iscausing a lack of differentiation. Thetwitter page is also failing to engage inpopular hashtag  campaigns toreach millennial customers.

The current use of marketingtechniques displaying solely RK Doorsis ineffective becausebetween Feb ­ March 2016 the contentonly reached 5 viewsand 0 likes. RKDS need to considerexpanding the platforms in which theyoperate in (Pinterest, Instagram etc.)

RKDS are currently inactive withsocial platforms Instagram& Pinterest. In which Instragramcurrently hold 300 millioncustomers, Pinterest holding100 users.(Smith 2014, Lepage 2015)

Google+ webpages can expect tobecome more likely to appear inorganic searches. Although it maynot be the most favored networkit’s crucial to have your companyon the widest spectrum of socialnetworks to meet as manycustomers as possible. 

SkyFrame have an invitingwebpage, & video that shows theirproducts in an elegant manner,which is appealing to customersinstantly, feeling the idea of ‘notjust a window it’s a view’ in eachand every page, already getting anidea of the brand equity, whichRKDS doesn’t estbalish withintheir website. 

Houzz website in general justoverviews the products, customersnow want to see more engagingimages. Also answering questionsfrom customers with a quickresponse time to show customerinterest. 

It appears that there is constantpromoting of the up and coming eventsand exhibitions Facebook which is anessential technique. Via the Facebookchannel; there is an acceptable degreeof varied content published whichinduces visitors to keep viewing thepage.

12

Opportunities 

Threats

Conclusion

RKDS should consider adoptingfurther social networking platforms aswell as Facebook and Twitter. Pinterest& Instagram have witnessed hugegrowth in brand following, Instagram100% & Pinterest 48% during 2016.(Smartinsights 2016) 

Pinterest drives more product salesthan any other social media channel,reporting in October 2012 that 69%of customers find an item they wantto buy on Pinterest compared to40% on Facebook. (Evonomie 2013)

The use of Google+ would increasethe chances of customers findingRKDS through organic searches,even if the page is inactive, it’s afree form of boosting the currentpaid Google AdWords tactic.Google+ is extremely popular forbusinesses, therefore it’s anessential social network for RKDS.

Start adding more content that addsvalue to the brand, giving a customera reason to come to us than someoneelse. What if RKDS started bloggingabout first time buying of houses,renovation,or self builds? This could be pushedacross all social media channels togain awareness from millennialcustomers, building new connections. 

Pushing the idea of financedeals being the best way to spendyour money, how can RKDS sellthe option of finance to furtherranges of customers than justregular baby boomers?

Instagram is the fastest growing socialnetwork in 2016, Instagram’s per­follower engagement rate for topbrands is 58 times higher than onFacebook and 120 times higher thanon Twitter. With an engagement rate4.21% per customer. 

There are also many large bloggersthroughout Pinterest, if RKDS couldutilise a sale, this could be an easyway to reach out to members withup to 20,000 followers. 

Many of RKDS competitors tendto use a variety of platformsan utilise them in differentways, therefore it becomesmore engaging when opening upeach site. This will in turngive customers more of an incentiveto follow each platform ratherthan just one.  Conducting primary research at theGrand Designs exhibition,a competitor "Altitudealuminium" discussed customers negative disposition towards a brand thatadopted heavypromotional tactics through socialnetworks as they found it disengagingand annoying.  

This leads to the point thatduring primary researchKloeber begun to discuss howthey no longer use Facebook asthey couldn't engagecustomers. However, Twitterwas apparently most successfulin terms of engagement. 

The majority of our competitorshave a large built up customerbase, using quirky an interestingarticles alongside productinformation to give an insightfullook at the business, but alsogaining customer engagementthrough these tactics which RKDSneeds to consider. 

RKDS could implement a videocampaign similar to Pirnar orSkyFrame to give a unrivaledexperience of a front door, thatmarkets better than any other. 

Houzz should contain real lifeprojects upon the website to trulyengage customers into thelifestyle of an RK door. 

Consumers are now aware of how much their attention is worth to marketers, and they expect tobe rewarded for it. They look to be compensated with loyalty programs, free content or useful tools thatsolve problems. Uk Millenials engage far more with brands online than their older counterparts, in which 90%of millennials have a smart phone, further evidence shows 61% of Gen Xers use social  networking sites, 77%of millennials.  Eighty­six percent of consumers in the U.K say they value brands that are useful over brandsthat are interesting. The most successful brands are those that are becoming truly user­centric and designingservices that help make people’s lives better. (RazorFish 2015)

13

14

In the context of social media, RKDS are falling behind and failing to engage with its audience which is in turnaffecting their brand equity and awareness. According to the Marketing Prof's report, B2C marketers onaverage use 13 different content marketing tactics in order to engage and offer a marketing message to theaudience. Additionally, the number of marketing channels continues to expand which increases theimportance of highly personalized and relevant messages (NetProspex 2016). However, developing anddistributing content with a consistent message across a myriad of media channels presents challenges in itsown right as curating consistent quality content can put pressures on resources such as time. However, thisis where PC aim to assist with firm strategies & objectives that aim to put RKDS social activities back ontrack..

Social MediaAnalysis

The Economist found 75%

of the 478 global CMOs and

senior marketing executives

expect that over the next 3­5

years, marketing will be

responsible for the end­to­

end customer

experience. (NetProspex

2015)

Overview

Key Failures

When RKDS have applied the boosting tool within Facebook, it has worked successfully

reaching far more customers than a typical post would normally. Additionally,

posting promotional content works to a degree however its important to ascertain that

this needs to only be posted occasionally as it can have adverse effects on audience

engagement. The most effective content posted via Facebook was content that didn't

have a direct link to selling an RK product. For example the article published that

featured the broken door had a significantly higher reach than the traditional content

posted. This is because demographics such as the Millenials wish to see interesting and

compelling content that sticks to forefront of their minds. Therefore, its important that the

content RKDS publish on Facebook instills values that they want to be recognised for as

this can help establish a brand name far more quicker than promotional content. 

At the moment the platform is reaching out to a very small amount of customers (197

likes) considering the competitors average is around 2,876. Additionally, the average

engagement on the post is only 15 which again is far below what RKDS should be aiming

for. Ian Woodman asked Pinnacle Consultants how he could begin to build RKDS to

become a home brand? In response to this, PC feel that RKDS need to change its

approach towards Facebook entirely. By targeting the demographics who embrace social

media (Millenials) and post interesting and compelling content that resonates the RKDS

brand and culture, it will fundamentally build engagement/awareness. Consequently, this

will allow RKDS to establish themselves as a brand who's passion lies beyond selling

doors and instead a brand who has an appetite for a variety of topics such as;

architecture, design and home renovation. It is from this that RKDS can be established

as a household brand. On another, research shows that Facebook photos represent 89%

of a brands’ most engaging posts (Marketing Charts reports 2012);

Word of mouth/mouse is

the most influential driver

of purchase decisions

across industries, and

regions with consumers

rate it more important

than traditional 

advertising.

(RazorFish 2015)

RKDS could begin to write blogs on how to find the most sustainable house, or what areas to rennovate first 

within a property, this way customers begin to relate RKDS to something more than just the product, a home

 brand that will assist customers needs to gain the engagement from them. native advertising, special

feature stories, targeted publishing platforms and topic­specific executive newsletters  these new digital media

platforms can deliver significantly greater earned media rankings, social media shares,

report downloads, viewership and mind­share than traditional advertising.

One of the main issues with RKDS Facebook page is that they are solely using

it as an advertising space to promote their product range. This is dis­engaging

customers as many other brands are essentially doing the same polluting

timelines with constant and invaluable advertisements. This disengagement is

preventing RKDS from retaining its existing audience and also reaching out to a

wider audience as they are not interested by constant advertising campaigns.

The ability to effectively communicate an idea to your customers using your

sales, marketing and media channels is just as important as the idea itself,

according to Think, Write, Grow" (Rogers & Diorio 2015).

1.0 1.6 5.0

RISKY QUESTIONABLE FUNCTIONAL OPTIMALUNRELIABLE

Millennial Facebook

users follow brands for

constant product

updates & to support the

brand. (Bennett 2015)

15

Of all users plan to build,

renovate or decorate over

the next 2 years

Overview

Key Failures

Houzz is an online community covering all aspects from architecture,

interior/exterior design to home improvement. It is a highly photosentric platform

used by homeowners who are looking for any form of professional advice or

inspiration. In addition, the social media platform is commonly used to discuss

dilemmas associated with any kind of aspect to home renovation that

homeowners are currently doing experiencing. On top of this, Houzz is also a

great tool to enable collaborations with other professionals and can also be a

valuable networking tool.

In fact Houzz reported that 1 in 20 users renovated their homes in 2014 and 74%

of all users have plans to build, renovate or decorate over the next 2 years

(Houzz 2015). The fact that Houzz provides instantaneous connections towards

RKDS customers is one the main reasons why PC feel should be heavily

prioritised. Although other social media platforms as just as important as they

have a wider reach, targeting efforts towards the traditional RKDS customer will

be far more effective in building a loyal following and in turn creating brand

advocates. 

As a summary, RKDS haven’t been utilising the platform nowhere near as much

as they should be doing which, is reflected by the small following they currently

have (16 Followers) and the amount of reviews currently posted on the page (0).

In addition the disconnection with the profile can be represented by the fact there

are currently 3 unanswered questions awaiting attention. 

One of the key tools RKDS are failing to utilise with Houzz is the use of the “Advice” button. This resource is a

fantastic way to directly reach out to homeowners as it provides an opportunity to build a personality around

the company and to really market RKDS as a personable and approachable brand. Taking time out to respond

to individual dilemmas will do really well for RKDS because it’s a nice way to expose the business without

flooding them with direct advertising. The subsequent effect of this is that it will generate increased traffic

through to the RKDS profile which will eventually trickle down to increased traffic on the website. Additionally,

the advice section is a great method to reach out to visitors who haven’t otherwise found RKDS as the

comments will be widely relatable.

Another issue identified with RKDS current approach to Houzz is the lack of ‘real life’ images posted within the

project section and also the manner in which they have been posted. The album PC is referring to in particular

is called the ‘typical installation projects’. PC believe that customers would much prefer to see an example of

the product in its real life surroundings in order to help them visualise it. In line with this the existing images

haven’t been categorised in the correct manner to allow customers to search for them. For the moment they

have been categorised as ‘other’ which prevents them being detected on the search bar.

1.0 1.4 5.0

RISKY QUESTIONABLE FUNCTIONAL OPTIMAL

FUNCTIONAL

UNRELIABLE

16

17

By conducting a competitor analysis it will allow RKDS and PC to clearly establish its competitors activitiesand capabilities which will provide PC with a holistic image of RKDS current online presence, and how theyessentially compete. In addition this section will also help identify any potential opportunities within themarket that are being under served.  The following competitors will be investigated:

Competitor Analysis

Hörmann have a well­established name that has been involved in the construction

industry for a long period of time. Therefore giving them a strong advantage in terms

of interest from customers through online trafficking of other websites. Hormann are

currently situated within 3 main platforms of social media, firstly the Facebook page

18

HORMANN___________________

"However, Hormann cannot

compromise in terms of the

quality & flexibility RKDS can

offer in comparison, with our

wider ranges of choices in

colors, effects and

technological advanced

features." Ian Woodman 

LIKES1500

"One name, one

promise

Hörmann is brand

quality you can

trust"

Hormann Review

Competitor Rating 7/10 – WEBSITE DISPLAY

6/10 – SOCIAL MEDIA CONTENT

5/10 – ONLINE CUSTOMER

ENGAGEMENT 

within the UK and Germany, the UK Facebook

page is currently not being used at all, with

the last post made in September 2015. 

However, it appears that Hormann currently

have a partnership with Sheffield Imports who

also sell their products.  In which is 

However, through the search of Pinterest, another dealer SWR installations have caused a large amount of traffic

for Hormann through the use of images of domestic projects. Hormann have a very small amount of followers in

terms of their corporate social media pages, however, in terms of their current suppliers within the UK are

becoming more effective with up to 700 followers on twitter an almost 200 on Pinterest.

Through the insights of the social media pages of Hormann, it is apparent that due to their nature of marketing,

competitions are completely irrelevant to meeting and engaging new customers. Due to large partnerships around

the UK has allowed a large amount of word of mouth between customers to establish brand equity of trust, further

leading to mass turnover of products. Similarly, Hormann’s content as a whole is very generic with posts around

latest products an around the brand image of family homes. However throughout the dealers in Sheffield and

Hempstead, both are reaching maximum engagement through the sole use of Hormann products content and the

occasional blog or image around the housing sector. Also engaging large amounts of shares throughout.

working extremely well throughout their Facebook page getting large

amounts of engagement around the Hormann products (an average post

contains around 25 likes and 10 shares), which is an added bonus for

Hormann. The twitter page is also completely inactive, also no site of

Sheffield Imports their large UK dealer within twitter. 

In terms of response times, SWR installations have a quick response rate

throughout each of their social media channels which will positively effect

on Hormanns brand equity. SWR installations have 6 social media

channels which they operate in, Facebook, Twitter, Google+, Youtube,

LinkedIn and Houzz. This begins to distinguish how important it is to have

pages within a wide variety of channels in which

 RKDS should consider thoroughly. 

19

YALE___________________

LIKES6,855

979 Followers

85% of Yale

Doors 1194

Trust­pilot

reviews were

rated 5* (2016)

Yale have a relatively small product line yet maintain strong brand recognition compared to other competitors (6,855

Likes on Facebook). Furthermore, besides the focal point of its marketing activities being based on its strong

locking systems and safety attributes of the doors, PC view Yale doors as a minor competitors.  

YALE Review

Competitor Rating 5/10 – WEBSITE DISPLAY

6/10 – SOCIAL MEDIA CONTENT 

7/10 ­ ONLINE CUSTOMER

ENGAGEMENT

Also implementing consistent advertising to any visiting

customer over all channels of social media is a way to be

consistent with advertising but never the less it’s not proven

to be successful. However implementation of trust pilot

could be of significant use to RKDS online brand image, this

could increase online customer sales and also improve the

reputation of RKDS trust as a home brand, therefore

meeting overall goals of online sales. With the lack of

competitive advantage over RKDS they would be

considered a temporary competitor. Large amount of posts

around the doors themselves with the intention of inspiring

and sales that seem to work effectively with customers. Also posting around eco­friendly nature that yales doors represent themselves by the doors themselves being

sourced with green materials. Trust pilot is an effective way to gain new customers attention by having genuine and

verified reviews of products and the service they received. In terms of competitions Yale had a very successful

campaign using both a £250 voucher and 10% discount off orders over a set time period. Yale doors also offers a

finance option, therefore when reaching out to younger audiences such as

the millennials, there are more affordable options for purchasing (20% Millenials used credit to renovate their

homes in 2014 (Houzz 2014) at a cheaper rate when considering a renovation.

Yale are also located on Google+ an Pinterest, in which Google+ 476

followers an Pinterest having a huge 1,100 followers on the doors digital

technology section, this further elaborates upon the importance of having

a strong online brand image. In which RKDS need to extend their online

presence onto some of the other social media channels. Yale are

currently meeting a large distribution of 

Pinterest members Pins for inspiration, which RKDS

could easily compete against which is crucial. 

20

VELFAC___________________

Therefore it is important to understand that by using the social

media channels to promote your own content offers an articles is

only attempting to target content to buyers personas, instead should

be utilised to share other content creators within the industry, and

sharing items that fit around RKDS brand. 

LIKES2,809

581 Followers

In terms of content throughout the main social media channels is just a general overview of the business, shows

an events that are being held but nothing of substantial value for a customer’s interest. Whereas the page that

has engaged customers is the Pinterest account which has work far more effectively in terms of effectiveness

which will be important for PC to implement further with RKDS to gain positively engaged customer followers. 

Velfac current are situated within Facebook with a corporate page holding

3,234 likes, however with around 3 likes as a maximum throughout the last

month it’s apparent that a large percentage of users are either not interested,

or not engaged by Velfacs presence. Velfac are also located through

Pinterest, and although such a low amount of followers being 60, they have a

large amount of interest that are repining their ideas and designs. Which is

what Pinnicle Consultants plan to initiate throughout RKDS social media

pages, is utilising customer engagement through posting interesting photos,

designs and ideas which builds more than just sales towards the business.

With posts having around 33 to 14 pins per section of posts, this may seem

small but is still a large amount of customers that RKDS may not be reaching

out too with a small amount of monetary efforts. Velfac only have 46

followers on Google+ with no posts so is irrelevant to comment on this social

media channel. Moreover, the Twitter page is very similar to the Facebook in

which a strong amount of followers around 425 has been built, however

there is no engagement what so ever from customers, which clearly entails a

thought of paid followers or false accounts.

VELFAC Review

Competitor Rating 6/10 – WEBSITE DISPLAY

3/10 – SOCIAL MEDIA CONTENT 

2/10 – ONLINE CUSTOMER

ENGAGEMENT

21

KLOEBER

___________________

6/10 – WEBSITE DISPLAY

3/10 – SOCIAL MEDIA CONTENT 

2/10 – ONLINE CUSTOMER

ENGAGEMENT

LIKES342

794 Followers

Kloeber

Kloeber Review

Competitor Rating 

Kloeber are currently situated under all social media platforms, being

Facebook, Pinterest, LinkedIn, Twitter, Youtube, also utilising Trust Pilot

as well. Firstly the Facebook stands with a small 350 likes, in which they

have a good rating of 4.3 out of 5 on Facebook reviews. Although there is

a small amount of members, it’s important that if a customer comes across your social media page, a high

rated review can quickly be seen. However a recent post about the movement of Kloeber into a prominent

iconic retro building in Huntington, just 15 minutes form their HQ. The building has become known as the

Bright’s building. In which a large showroom will be placed and plans to be open within July 2016, the posts

within the Facebook have seen an extremely large amount of engagement with likes and shares. Which

shows how customers may still be interested in how such companies are building to become better. Also

another post which was largely engaged in was a post of what a member of Kloeber UK does on his

working day, this shows personality behind the business which is great for customers to see and is

interesting.

KloeberUK also shares any recent TrustPilot reviews through the Facebook with a

personal thank you which is a good way to one, engage your customers to see the

review, and two, to show personal gratitude towards the customers. Kloebers

Pinterest only has a small 10 followers an 144 pins, however is still utilising having

its presence to be noticed by potential members within the site, however with such

a large amount of posts but no interaction could be due to a lack of understanding

of the website an how you must tag yourself in places to be seen. Again,

TrustPilot has high ratings in terms of reviews but however has a small amount of

reviews which can always be troubling in terms of trust from a customer’s

perspective. Also, the utilisation of YouTube for KloeberUK reached up to 2,804

views for one of their oldest videos, which shows this could be another channel to

reach out further with, within the future. 

RKDS should not be concerned at KloeberUK's online presence as a 

competitor, due to the fact the large amount of promotion is around 

other products an not towards their 'FunkyFront Doors' although its 

worth monitoring any future marketing campaigns to keep up to date 

with new product lines or company growth.

22

PC have identified that RKDS are performing exceptionally well in terms of sales volumes and revenuestreams. And therefore feel that recommendations based on business model in principle will beineffective. Therefore, improving brand awareness towards the younger generations is paramount inensuring that RKDS establish themselves as a trusted Homeware, Design & Renovation brand for theforeseeable future.

Social media platforms were designed for that exact purpose – to socially engage with other people. Yetas the digital age progresses we are seeing more and more brands “polluting” these social platforms bypushing out content that people don’t want to see. This has resulted in algorithm advancement innewsfeeds and more restrictions within social advertisement.

STRATEGIC RECOMMENDATIONS & 

OBJECTIVES 

OBJECTIVE ONEA long term engagement initiative focused upon cultivating an online audience. This can achieved

by increasing brand awareness amongst the millennial & generation X demographic through the

use of compelling and engaging content published via a variety of digital platforms.

It is critical to embrace the idea of instilling a marketing message with engaging content across an omni –

platform that spans out beyond the products that RKDS currently offer. Its important to be targeting

people who haven’t thought about purchasing a front door yet. Therefore, RKDS need to create that

incentive for customers for when they do want to purchase one they are already aware of RKDS. 

% Social media traffic through to the RKDS website

% Referral traffic through to the RKDS website

Strategy

Justification

In light of the situational analysis whereby a thorough investigation took place to understand RK Door systems internal

capabilities as well as an insight to the marketplace. Pinnacle Consultants therefore recommend implementing an all­

inclusive brand strategy aimed towards increasing the overall equity of the brand. By approaching social awareness

initiatives that firstly aim to cultivate engagement to attract new customers and to secondly harness the review process

so RKDS can quantify the power and influence of word of mouth marketing (WOM).

Moving Forward

SMART Objective Specific ­ Improve connections with the 25­35 & 35­45 age bracket via a variety of digital platforms.

Measurable ­ To increase website traffic via referral sources by 60% and to increase social media sources

by 74%

Actionable ­ Take a content marketing approach to define key brand messages for the audience

Relevant ­ Make RKDS content more engaging

Time specific ­ To be implemented from June and to review progress in 4 months 

SubstantiationAccording to Google analytics the social media engagement is 84% lower than the industry benchmark.

In addition, a large proportion of 1st time buyers fit within the Millenial demographic who lead the pack

when it comes to adoption of social media (Razorfish 2016). In addition, a large proportion of Generation

X & Millenials are highly motivated through renovation and self builds. 

Strategies to achieve goals­ Define key brand messages for the audiences (detail included within the tactics)

­ Start a content marketing program

­ Create user generated content

­ Harness the use of videos and professional photography as these are favoured by Facebooks new

algorithm update.

KPI'sPost Engagement (via website and social media)

Post Reach

23

OBJECTIVE TWOTo develop the current review process to improve upon overall brand awareness. By exploiting the power

and influence of word of mouth (WOM) through re­establishing and developing existing relationships with

customers, PC will be able to quantify the occurrence of WOM with the intention of increasing brand

advocacy. 

Not only will effective execution of this increase brand awareness but it also can help to motivate direct

purchases. Through this we can monitor the source of sales that are derived from word of mouth by

calculating who the brand enthusiasts/ advocates are. Considering the baby boomers are RKDS strongest

revenue stream its imperative that their reviews are collated. Additionally, by improving the review process

it will in turn provide RKDS and PC with more specific data on the customer. 

­ Percentage of users who leave reviews

­ Inbound traffic from review site to RKDS website

­ Amount of users that visit review site 

Justification

SMART Objective Specific – target all customers (on­going and previous) and encourage them to leave a review.  

Measureable ­ Migrate 60% of customers towards generating reviews that can be viewed digitally. This can

also be measured by a substantial increase in the data available on the customer.

Actionable – Create incentives to drive larger review volumes

Relevant – Currently unable to quantify WOM as marketing tool RKDS

Time specific ­ To be implemented from June 2016 and to review progress in 4 months

SubstantiationRKDS currently are unware the influence WOM is having on its sales. By quantifying this figure PC are

able to adopt an influencer marketing approach and fundamentally work out who RKDS advocates are.

Strategies to achieve goalsStrategies to achieve goals:

­ Direct marketing campaign using email to target all customers of all demographics.

­ Multichannel integration strategy

­ Data collection strategy  

Ideas for KPI's

24

“Richard & Denise” 45+ yrs –

High status non family areas.

Upper middle class, older

married couple – no children

living with them. AND “Chris &

Sarah” 25­35 yrs. Young

professional couples or newly

weds with either no children

or small young family. AND

“Susan & James” 35­45 yrs,

Affluent sub­urban housing,

lower middle class married

couple duel incomes with

dependent children

Objective two 

Its important that PC take a look into each objective and segment the market so that we can precisely reach the

customer who we wish to target. Without segmentation efforts and resources could be wasted (Gavett 2014) please

refer to the following table. 

Moving Forward

Objective one

“Chris & Sarah” (refer to page

12 for customer profiles) 25­

35 yrs. Young professional

couples or newly weds with

either no children or small

young family, first time

buyers. AND “Courtney &

Sean” 35­45 yrs, Middle class

married couple with

dependent children.

Customer Segmentation

All UK locations. All UK locations.

Digital natives – Heavy social

media users – use of multi

digital platforms daily – often

share experiences via social

media – blog readers – home

renovators on a budget –  –

passion for home ware,

design and architecture. 

Digital Immigrants – often rely

on word of mouth –

technology savy but avoid

social media – Rely on

reviews to make informed

decisions – use of home

design magazines for

inspiration – open using

social platforms more

effectively. 

Geographic

Behavioural

Demographic

25

PC have identified a content marketing strategy as an initiative to help accomplish objective one. This will

involve curating a variety of content based on topics and issues surrounding the home

renovation/improvement industry which, many are enthusiasts about. Therefore, if RKDS can establish

themselves as the go­to­source for guides and anything related to the industry then they can therefore

establish themselves as the go­to brand when the audience wishes to make a purchase.

This strategy will use a variety of digital platforms such as Facebook, Instagram, Pinterest and the RKDS

website to promote awareness into the brand. Professional photos, videos and blogs will be used to

communicate the brands identity. The fundamental key to this strategy is to share something of value that

RKDS has knowledge on whilst sharing more on what they do.User generated content will play an important

role in the success of this strategy and its important that an effective campaign is thought of. PC like the

notion around the audience sharing content on their view surrounding an RK Door.   

Moving ForwardContent Engagement Strategy

KEY STAT ­ According to Houzz the most significant renovation trigger amoungst 25­35 yr olds is

because they recently have purchased a house and would like to customise it (Houzz 2015)

In order to accomplish objective two, PC have identified an engagement and data collection strategy aimed

to quantify the power of word of mouth and to also collect valuable data on customer profiles. Creativity,

innovation and socialisation of a brand online are neither complicated nor expensive. It is critical to embrace

the idea of instilling the marketing message with engaging content and making it easy for customers to

share. This builds on the idea that there has been a shift from marketing communications to marketing

connections where the brand curates true emotional connection with its customers, turning them into fans,

advocates and ultimately a brand tribe. In addition, this strategy will also rely upon user generated content in

the form of generated reviews.

Engagement and Data Collection Strategy

“what does

your door

open up to?”

Return on investmentPinnacle consultants understand the importance of return on investment and

appreciate that all digital marketing efforts essentially need to add value. As

RKDS are an SME we believe that there is more to ROI than actual monetary

benefits. Therefore, building brand equity remains the forefront of returns for

the initial investment as its widely cited that this can “lead to higher consumer

preferences and purchase intentions” (Cobb­Walgren et al. 1995).

Non monetary forms of investment through social media (social interaction,

retweets, likes, clicks, shares) is an ROI in itself because fundamentally

RKDS engaging in an audience and consumers are essentially allowing the

brand to be within their own personal timelines. This means you can now

advertise to this individual as much as you wish, providing you have their

engagement initially.

26

This section of the report depicts what exactly needs to be done to achieve the all

encompassing objectives. Pinnacle Consultants are aware that the most

significant limiting constraint to RKDS at the present time is finding the time to

address some of the pressing issues or opportunities. Therefore, the following

recommendations essentially act as proposals to extend the services of Pinnacle

Consultants until the end of September.  

Moving on, the first section will be based upon objective one followed by tactics

associated with accomplishing objective number two. The tactics given will be

addressed in order of priority determined by Pinnicle Consultants.

Tactics

27

Overview

Return On Investment 

The first element to the tactics are based around the content engagement strategy.  The first tactic highlighted is

based on utlising the social media platforms available to RKDS. PC have identified this tactic to be paramount in order

to achieve objective one and would prioritise it over the tactics highlighted within this category. Completion of this

objective would significantly improve the poor social media traffic figure within Google analytics. 

There is plenty of indirect evidence to help analyse the ROI for example:

­ How many new followers were acquired?

­ How many shares  

­ Estimations of anticipated future revenue from the new users acquired.  

We think investing time in engaging the millenials because they can generate new business in the future which

ultimately it will be return on investment because they are future revenue streams. It may be a long process but it

should encompass high rewards. 

#1 Utilising Social Media

Platforms

28

Key PerformanceIndicators

Cost

Discussions per day 

Followers per day 

30 Minutes ­ 1hr a

day

As Houzz is a fantastic online community full of aspiring renovators and people who are considering building on

to their existing property, it is the perfect platform to remarket the brand as approachable and personable and to

also fuel visitor’s inspiration.

Its imperative that RKDS harness the use of the advice section with in the

platform to start engaging in discussions that are either user’s personal

dilemmas or their before and after shots of projects they’ve undertaken. This

particular initiative will be measured by the number of discussions involved in

on a weekly basis. PC recommend adding to at least 25 discussions weekly.

Moving on, it important that RKDS change the format of each image posted

and ensure that they are tagged within the appropriate parameters so that the

images can appear in the search results. PC understand that this can be a

monotonous task however, we recommend a minimum of 50 images are

revised each week. 

5

Facebook’s number of active users surpassed 1.5 Billion people in 2015 which makes it the worlds

most popular platform for brands (Kerby 2016). Therefore, PC believe its crucial that this particular

platform is monitored effectively. Facebook should be used to deliver ‘emotive break­ins’ to RKDS

audience and feel the use of video should be a primary media source to portray a message.

One potential campaign that springs to mind is:

This campaign in particular will be a combination of video and user generated content. Through this

combination PC aim to showcase RKDS inner culture and portray a particular lifestyle around

design, home renovation and architecture. To further substantiate the relevance of video content it

was found that it can increase organic reach by 135% on average (Ross 2016).

With social platforms restricting organic reach so much, a truly effective campaign should be

accompanied by paid media. Not only does it increase reach/impressions/engagements it also allows

for a more granular analysis of performance. Facebook also allows you to tailor the focus of the

audience so that the correct people are targeted. The price of the campaign varies depending on the

package, this is something PC are happy to negotiate after the project closure.

"WHAT DOES YOUR DOOR OPEN TO?"

PC have a partnership with a video production

company who will be glad to offer the services of:

Please find the attached quotation in the appendices. Please also note that the quotation

and the specification are completely negotiable. 

1x Feature length video (3­minute maximum

duration) 

5x 15 second clips (Also for the purpose of

Instagram & Facebook)

Key Performance Indicators

Followers/week

% fit within Millenials

Audience Engagement

Comments/day

Cost30 Minutes ­ 1hr a day

29

Likes/day

Shares/day

Content Reach/day 

30

First and foremost RKDS should should create

an attractive pin board with pin ideas that

reflects topics that will appeal to first time

buyers such as home renovation, architecture

& quirky design ideas. Then, to expand the

reach, RKDS should interact with other

bloggers by liking their pins and leaving

comments on their pin boards. This combined

with sharing and responding to comments

made by users is a simple way to get noticed.

An Instagram account needs to be created that

showcases a variety of projects that RKDS

have undergone over the years. This particular

social media platform has a growth percentage

of 7­8% each month which shows how much

of an important marketing platform it is. On top

of this brands saw a 100% increase in

follower growth experienced the highest

levels of growth (Allen 2016).

RKDS should generate a number of content

themes around the brand to showcase the

visual creativity. It is also important to engage

in other users content to spread awareness

and gain a following. 

Pinnacle Consultants have identified a

campaign that could be used within this

particular platform and that is

#frontdoorfridays. This is a user generated

scheme that aims to boost participation

through audiences posting images of their front

door via the hashtag highlighted above.

RKDS should aim to post at least twice a

week!

Finally, the use of ‘Rich Pins’ is a fantastic way of

promoting RKDS products as it allows you to post

information on the price and specification of each

product and links it to the main website.

Discussions per day 

Followers per day 

Posts/week

Followers/week

Likes/week 

Comments/week 

Engagement rate (as a %)

Comments + Likes /

Followers  

Key Performance Indicators

Key Performance Indicators

Cost

Cost

30 Minutes ­ 1hr a day

30 Minutes ­ 1hr a day

#2 Create Webpage for News

Articles within Website.

From the situational analysis, PC noticed that a high number of users are not engaged in the website

with the most predominant session lasting between 0­10 seconds. Therefore, PC recommend

creating space within the homepage of the website that acts as the epicenter of all compelling and

unique content. The articles can be designed to meet the needs of all demographics targeted and can

surround topics such as:

Although it wont have direct

impacts on sales it will have

positive effects on the brand

equity. Likewise, with the 15

second video clips this

quotation can be found in the

appendices.  

PC also recommend including a feature video into the website

as its an additional medium to create affinity with the brand.

1st time buying / the housing

market

Contemporary design

Architecture 

Home Renovation 

Maintenance 

This can have great effects on the overall brand equity and also

will boost the SEO rankings as Google like websites that are

constantly being updated. This particular tactic is useful and

relevant as it’s a way of aligning the RKDS brand with content

that resonates its typical customers. Curating consistent high

quality content for the website can be very time consuming

however, PC have identified a tool (Curata) that helps to find

the most relevant content for you. 

Click through rate

Bounce rate

Referral traffic sources 

Key PerformanceIndicators

Content Themes?

Sky­frame are a bespoke sliding window manufacturer based in Switzerland. They use a variety of

digital platforms from Instagram, Facebook & and their website to post content that goes way beyond

purely selling their product. By doing this, they are promoting a lifestyle which is far more engaging and

interesting to an audience. 

Competitor Benchmark  

Sky­frame keep a consistent style of marketing 

content used throughout a wide variety of

platforms, also using a wide range of instilling

video clips that entice the customer towards the

brand lifestyle quickly. This is a key competitor

that RKDS should consider monitor in order to

base its marketing efforts from, this will ensure

 a consistent level of marketing quality will

begin to build brand equity around RKDS

name. 

31

Overview

"If you can not measureit, you can not improveit."

Pinnacle Consultants will now discuss the process of  Data collection strategy & Customer engagement

strategy, firstly focusing more on the development of RKDS current ordering process.

    ­ Customer type (B2B or B2C)

    ­ Renovation or New Build

This is important for RKDS so we can understand

which market is the most popular for the company

which means tailored marketing can be carried out in

the future. 

32

Connecting with your customers at multiple touch points throughout their experience is of paramount importance.

In addition, digitisation has meant that all demographics can speak freely and review experiences which is why

now so many business models are based upon reviews. PC like to refer to it as Word of Mouse.

Moving on, considering RKDS currently don’t have a

review process PC feel that its crucial that one is

implemented so RKDS reputation can be classed as a

tangible asset and to subsequently boost customer

relationships to have a wider influencer reach.

Therefore, this tactic aims to incorporate direct email

marketing to target all previous RKDS customers

requesting them to leave feedback on their experience.

#3/4 Data Collection / Customer

Engagement Strategy

 This feedback can be then distributed across a

variety of the digital platforms as well as the

homepage of the core website. Although its been

suggested that email marketing has become an

obsolete method in sending marketing messages.

According to Mckinsey & Company this is still a very

effective way of targeting all demographics (Aufreiter

et al. 2014).Pinnacle Consultants have identified two review

providers who can host the reviews and insert them

onto the RKDS website:

This is by far the easiest and quickest tactic to implement yet its crucial in ensuring that further data is collected

on the customer so that PC can create more conclusive correlations in the future.

 During the sales analysis PC identified the  following data areas which should be added to sales spreadsheet:

Number of Reviews/week 

Open rate of emails 

Engagement rate in website

Click through rate

Key Performance Indicators

Data Collection Tactic 

Customer Engagement Tactic

Town & Region

­  Although this has been included before in the

form of a postcode, by entering more specific data

will make future analysis less time consuming.

Door System

­ This has traditionally been mentioned in the ‘door

model’ data field however entering the specific

system will make analysis far easier. 

OverviewThis particular tactic is still based upon the review process however, instead focuses on enhancing

engagement through incentivising current and future customers rather than past customers to spread word of

mouth. 

33

The cost of this tactic depends

marginally on the choice of the

corporate tie up and incentive offered to

the customer. Additional costs would

include the time it takes to govern the

initiative which PC predict will take up 2­

3hrs per week.

The main target behind this initiative is

to generate engagement in the form of

further information requests and to

increase traffic to the website.

The associated benefit to a potential

sales lead in monetary form could be.

#5 Further Enhancement Of

Engagement Tactic

Social media can be used to integrate the marketing platforms to instil a more powerful marketing message. This is

most relevant in the case of tactic 4&5 as the data collected from the revised review processes can be inserted into

Facebook to create a custom audience. This audience can then be targeted again and a video message could

appear on their timelines thanking them for their review. This plays off the idea previously mentioned of connecting

customers with multiple touch points.

Reach of 100 people (minimum target) 

Cost to our business = (hourly rate of PC + cost

of reward) 

Benefit to the business = (number of new

customers reached the website)

To go into further detail, PC recommend adopting the “Uber Model” whereby customers are provided with a 

unique referral code and encouraged to share their experiences through a carefully thought out incentive

package. The unique code can then be sent out to consumers and tracked to see which customers are sharing

the most. This will in turn enable RKDS to quantify the customers who are influencing more leads. 

Putting this into context if a customer uses their unique referral code three times and these three consumers then

go on to make a sales enquiry then the initial customer can be rewarded through one of the selected reward

packages. In order to carry out this tactic its important that a corporate tie up is established so worthy incentives

can be offered to influential customers. Its crucial that the corporate tie up compliments RKDS products rather than

contests them. In light of this, PC have identified a number of potential sources:

Amount of inquiries received 

Amount of new sessions derived from

unique codes 

Codes givens out/ codes used 

Key Performance Indicators

­ Aluminium cleaner

­ Free entry to one of our

exhibitions 

Grading Criteria

Key point 

­ £10 Gift Voucher

­ Discount off a RKDS letterbox

 PC have identified a grading criteria which breaks down the cost to

the business per each target reached in relation to the non monetary

benefit it carries: 

ActionHow Pinnicle consultants can extend their services further.. 

In addition, a significant amount of time will also need to be taken into consideration to govern

the performance of each recommendation suggested. Therefore PC have highlighted the cost

per hour of their services

PC understand that creating consistent quality content to publish on the website and social

media channels requires a significant amount of resources in the form of time. 

£7 per hour

34

PC have created an action plan (see appendix 3) that details the individual tasks to be carried

in order to fulfill the needs of each tactic highlighted. The action plan also includes the

predicted hours it will take to complete each tasks which then provides a quotation costs for

extending PC services further. 

If you’d like additional copies of this report

or discuss any

of the ideas and opportunities we have

described here, we’d be delighted to hear

 from you. You can find our contact details

below: 

EMAIL ­ Pinnicleconsultants@gmail.com 

TEL ­ 07878068124

Thank you for your business with Pinnicle Consultants

We would like to say...

35

36

Appendix 1 - SOSTAC Model

37

Appendix 2 - Summerhouse

Media Quotation

38

Allen, R., 2016. Which is the fastest growing social network for brands? ­ Smart Insights Digital Marketing

Advice. [online] Smart Insights. Available from: http://www.smartinsights.com/social­media­marketing/fastest­

growing­social­network­brands  

Anon, 2016. New­build homes 'hit highest levels since 2007'. [online] BT. Available from:

http://home.bt.com/news/uk­news/new­build­homes­hit­highest­levels­since­2007­11364036600493

[Accessed 11 Mar. 2016].

Anon, 2016. Houzz for Pros: Boost Your Home Design Business. [online] Houzz. Available from:

http://www.houzz.co.uk/pro [Accessed 26 Feb. 2016].

Aufreiter, N., Boudet, J. and Weng, V., 2014. Why marketers should keep sending you e­mails. [online]

McKinsey & Company. Available from: http://www.mckinsey.com/business­functions/marketing­and­

sales/our­insights/why­marketers­should­keep­sending­you­emails

Barbour ABI, 2016. Market Insights. London: Barbour ABI, p.3.

Bennett, S., 2015. 10 Reasons Why Millennials Follow Brands on Facebook, Twitter and Pinterest. [online]

Adweek.com. Available from: http://www.adweek.com/socialtimes/millennials­brands­social­media/614609

Cobb­Walgren, C., Ruble, C. and Donthu, N., 1995. Journal of Advertising. Brand equity, brand preferences,

and purchase intent, 24 (3).

Chaffey, D., 2016. SOSTAC marketing planning model guide. [online] Smart Insights. Available from:

http://www.smartinsights.com/digital­marketing­strategy/sostac­model/ [Accessed 1 Feb. 2016].

Gavett, G., 2014. What You Need to Know About Segmentation. [online] Harvard Business Review. Available

from: https://hbr.org/2014/07/what­you­need­to­know­about­segmentation/ [Accessed 3 Mar. 2016].

Hanlon, A., 2013. The Strengths and Weaknesses of Different Social Media Channels for B2C ­ Evonomie.

[online] Evonomie. Available from: http://www.evonomie.net/2013/07/29/marketing/the­strengths­and­

weaknesses­of­different­social­media­channels­for­b2c/

Houzz, 2015. Overview of UK Renovation, Self Building & Decorating in 2014. Houzz & Home ­ UK. [online]

Houzz, p.11. Available from: http://info.houzz.com/rs/804­JLJ­529/images/Houzz%26Home%20­

%20UK%20.pdf [Accessed 6 Mar. 2016].

Kerby, J., 2016. Here’s How Many People Are on Facebook, Instagram, Twitter and Other Big Social

Networks. [online] Adweek. Available from: http://www.adweek.com/socialtimes/heres­how­many­people­are­

on­facebook­instagram­twitter­other­big­social­networks/637205

LePage, E., 2015. A Long List of Instagram Statistics and Facts That Prove Its Importance. [online] Hootsuite

Social Media Management. Available from: https://blog.hootsuite.com/instagram­statistics­for­business

39

MarketingCharts, 2012. On Facebook, Photos Represent 89% of Brands Most Engaging Posts. [online]

MarketingCharts. Available from: http://www.marketingcharts.com/online/on­facebook­photos­represent­89­

of­brands­most­engaging­posts­25330 

Mintel, 2014. Household Ownership of Tablet Computers. [image] Available from:

http://academic.mintel.com/insight_zones/15/ [Accessed 2 Mar. 2016].

NetProspex. 2015. [online] The State Of Marketing Data. Available from:

http://www.dnb.com/content/dam/english/businesstrends/netProspex_2015_state_of_marketing_data.pdf

Patel, N., 2015. How to Increase Your Referral Traffic by 77% in 90 Days. [online] Neil Patel. Available from:

http://neilpatel.com/2015/06/04/how­to­increase­referral­traffic­to­your­site­by­77­in­90­days/ [Accessed 3

Mar. 2016].

Patterson, M., 2015. Social Media Demographics for Marketers | Sprout Social. [online] Sprout Social.

Available from: http://sproutsocial.com/insights/new­social­media­demographics

Razorfish, 2016. [online] Digital Dopamine Report, Available from:

http://www.razorfish.com/binaries/content/assets/ideas/digitaldopaminereport2015.pdf 

Rogers, B., Diorio, S., 2015. [online] Available from: http://www.forbesmedia.com/wp­

content/uploads/2015/06/Using­Thought­Leadership­to­Grow­Forbes­Insights.pdf

Ross, P., 2016. Native Facebook Videos Get More Reach Than Any Other Type of Post. [online]

Socialbakers. Available from: http://www.socialbakers.com/blog/2367­native­facebook­videos­get­more­

reach­than­any­other­type­of­post

Smith, C., 2014. 270 Amazing Pinterest Statistics. [online] DMR. Available from:

http://expandedramblings.com/index.php/pinterest­stats

Smith, C., 2015. 90+ Amazing Twitter Stats for Businesses. [online] DMR. Available from:

http://expandedramblings.com/index.php/twitter­stats­for­businesses

Travis Perkins, 2015. Unaudited results for the full year ended 31st December 2015. 2015 Annual Report.

Travis Perkins.

Whitler, K., 2016. Why Word Of Mouth Marketing Is The Most Important Social Media. [online] Forbes.

Available from: http://www.forbes.com/sites/kimberlywhitler/2014/07/17/why­word­of­mouth­marketing­is­the­

most­important­social­media/#474dfdf77a77 [Accessed 3 Mar. 2016].

Zapatopi, 2016. Lord Kelvin Quotations. [online] Zapatopi.net. Available from:

http://zapatopi.net/kelvin/quotes