Global Field Operations

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RMA – Modulo 3.1 SORT (SVO 2.0) RMA

Created by: Raphael Santeli

Translated by: Daniel Estrada

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• La vieja herramienta SVO requería múltiples pasos en la creación de un número de RMA, con un promedio de 15 a 17 pantallas.

• La nueva versión se centra en el proceso de una pantalla única.

• Se demora de 5-7 minutos para crear un número de RMA.

• Antes no se permite para guardar la operación durante el proceso, la nueva herramienta permite la creación de una "Orden Pendiente Número de referencias" para que pueda ser accedido y abierto de nuevo una vez que toda la información esté disponible.

• Ya no estarán obligados a poseer y / o llenado de la información tales como los sitios y niveles de servicio. La nueva herramienta lo hará de forma automática y reduciendo posibles errores. La aplicación "herramienta de Estado" se adjunta y que ahora forma parte de eso.

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Proceso antiguo 15 – 17 páginas

Proceso nuevo 5 – 7 pasos

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A diferencia del anterior SVO, SORT requiere la validación de la información y los valores se auto-poblan. Para la creación, tenemos cuatro opciones: Este módulo crea el número de RMA a través de “Numero Serial" (la mejor y más fácil opción) y “Site ID".

CCO de Usuario

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1. Seleccione opción “Serial Number”

2. Ingrese SN

3. Aparece una nueva pantalla y seleccione y verifique toda la información: Contrato, Nivel de servicio, Cliente y la dirección. Haga clic en “Select”.

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5. Confirme que la información del contrato está correcta.

6. Shipping: Confirme y valide toda la información de envío.

7. Confirme que esté correcta la información de Customer, Ship to y CCO Id.

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Segunda Parte – “Ship-To” es un punto crítico.

1. Confirme que el nombre del cliente y la dirección estén correctos. Debe tener la información de contacto del cliente. NOTA IMPORTANTE: Acá sale la información de la persona que creó el RMA.

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2. Si necesita hacer cambios haga clic en una de las dos opciones:

Opción que se abrirá una lista de los últimos

25 direcciones utilizadas

Opción que permite la búsqueda de otras

localidades para este cliente

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7. Valide la información de entrega:

Información pre-

populada directo del

contrato.

Esta información será

impresa en la etiqueta

de la caja

Al ingresar información

acá, el proceso se

vuelve manual y lo

demorará.

Información opcional

para control interno.

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8. Confirmamos la información del equipo y puede añadir otro directamente desde aquí.

9. Haga clic en continuar. Si es un contrato Premium habrá un paso adicional.

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10. Haga clic en Submit para procesar la orden.

11. La siguiente pantalla da una número de proceso.

Este número no es el número de RMA! Nota Importante: Aparece la barra de "Processing" y el usuario tiene la opción de esperar a que se genere el número de RMA, o cerrar el proceso ya y el numero de RMA llega al correo electrónico.

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12. Por ultimo recibirá una confirmación así:

Numero de RMA

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Creación de RMA Usando “Site Details”.

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La opción de “Site Details" se debe utilizar cuando no tenga información que no sea el nombre del cliente y el país donde el producto está instalado. Si aplica, se aconseja ingresar el código postal y ciudad. Si esta información no está disponible ingrese por lo menos el Estado. Haga clic en "Buscar".

Nota Importante: No ingrese nada en el campo de dirección. Debido a las múltiples formas de formatear una dirección es probable que la búsqueda regrese vacía.

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Dependiendo de la información ingresada hay dos opciones:

Error

Sale error si la información no se

ingresó correctamente o si el usuario

(CCO) no tiene acceso al contrato de la

compañía que está buscando.

Info Correcta

Aparecen todos los contratos de esa

empresa en ese país. Generalmente

ingresar ciudad o código postal reduce

la lista de resultados.

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4. Seleccione la dirección que mejor cuadre. Ahora siga los pasos anteriormente vistos.

Thank You.

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