Rodamientos Hernandez MKT1.doc

Profesora : Paulina PinchartAyudante : Pablo Sanhueza Asignatura : Marketing IIntegrantes : Carolina Acuña Álvaro Pincheira Matías Barrera Cristóbal Hernández

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UNIVERSIDAD DEL BIO BIOFACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESINGENIERIA COMERCIAL

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RODAMIENTOS HERNÁNDEZ

CONCEPCIÓN, 17 DE ABRIL DEL 2013

INDICE

I) PRESENTACION DE LA EMPRESA...................................................................................3

II) NECESIDADES GENERICAS QUE SATISFACE LA EMPRESA...................................4

III) NECESIDADES DERIVADAS QUE SATISFACE LA EMPRESA...............................4

IV) ORIENTACION AL MARKETING.....................................................................................5

V) DESARROLLO DE ENFOQUE AL MARKETING..........................................................6

VI) ANALISIS DEL MACROENTORNO.................................................................................7

VII) ANALISIS DEL MICROENTORNO..................................................................................9

Actores del Microentorno:..........................................................................................................9

5 Fuerzas Competitivas de Michael Porter:...........................................................................10

Análisis FODA:...........................................................................................................................12

VIII) POTENCIACION DE LAS OPORTUNIDADES............................................................13

IX) PROTECCION ANTE AMENAZAS................................................................................14

X) SISTEMAS DE INFORMACION......................................................................................14

XI) CONCLUSIONES..............................................................................................................15

XII) BIBLIOGRAFIA.................................................................................................................16

UNIVERSIDAD DEL BÍO BÍO – MARKETING 1 2013-1

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I) PRESENTACION DE LA EMPRESA

A mediados de 1982 Don Juan Francisco Hernández Vásquez con la ayuda financiera de su hermano Alberto inician sus actividades Comerciales de ventas de rodamientos en Maipú 1099 denominada “La casa del rodamiento”. Don Juan con sus conocimientos anteriormente desvinculado de la empresa Greisner con sus conocimientos en el rubro dieron comienzo con la empresa familiar abocada al área automotriz.

Al corto plazo debido a la gran demanda en nuestra zona en cuanto a la industria, lo obliga a abrir un abanico de oportunidades abasteciendo el área minera, forestal y pesquera.

Alrededor de 1989 se disuelve la sociedad quedando como dueño don Alberto Hernández Vásquez cambiando el nombre de la empresa a “Rodamientos Hernández” el nuevo local comercial amplía sus horizontes abriendo su primera sucursal ubicada en Castellón 750 con la finalidad de abastecer al sector automotriz en el centro de Concepción; en 1991 se vuelve a expandir a las localidades de Nacimiento para el abastecimiento de la celulosa y el área forestal.

En 1995 continúa con su expansión esta vez en la ciudad de Los Ángeles se abre una sucursal ubicada en colon 720-B con el fin de abastecer al área de transporte, forestal, agrícola, las mineras en su tiempo especialmente a la empresa ENACAR y el área metalúrgica (maestranzas). Durante este periodo la empresa llego a tener su máxima cantidad de trabajadores en total 10, 5 en (L.A.) y 4 en concepción y además el máximo de sucursales (4), 2 en concepción 1 en Los Ángeles y 1 en nacimiento.

En la parte financiera vale destacar la crisis de 1982 donde hubo múltiples complicaciones financieras.

Actualmente los principales clientes son bosques Arauco, las distintas empresas de metal mecánica como son las maestranzas con la fabricación de elementos rodantes, servicios de ingeniería y transporte de cargas pesadas y transporte liviano como son los colectivos, en el local ubicado en Maipú 1095, el cual fue creado en 2002.

La empresa mantiene un stock apropiado para satisfacer las necesidades de sus clientes teniendo una casa matriz y una bodega para reponer los pedidos en terreno y los que salen a despacho, teniendo en cuenta que los despachos son a nivel nacional, principalmente desde Santiago hasta Valdivia.

Para la venta en la sucursal hay rodamientos, retenes, crucetas, correas lisas y dentadas, lubricantes, aditivos, cadenas de transmisión y piñones, rotulas, filtros, pastillas de freno, bujías, ampolletas automotrices, baterías, repuestos y accesorios de vehículos.

Trabajadores: 3 trabajadores, 1 administrador 1 secretaria, 2 vendedores y un contador (externo)


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Dueño: Alberto de la cruz Hernández Vásquez

II) NECESIDADES GENERICAS QUE SATISFACE LA EMPRESA

En primer lugar se identifican las necesidades genéricas como las necesidades imprescindibles e insaturables del ser humanos ya que estos son innatas y van progresando a través de la aparición de nuevos productos y adelanto de tecnologías y nuevos deseos.

Es totalmente fundamental que nuestra empresa se concentre en estas necesidades, pues es la vida que le da al negocio al ser la razón por la cual compra el cliente.

Rodamientos Hernández determina como su gran necesidad genérica abastecer a los usuarios con fallas automovilísticas, principalmente en el área rodamiento, es así, como satisface a sus principales clientes como Bosques Arauco, maestranzas, empresas de servicio de transporte de carga pesadas y livianas, como colectivos y camiones.

El objetivo es satisfacer al cliente con pluralidad de productos, es decir, tener diversos tipos de marcas, calidades y precios, además de estas al tanto de la última tecnología en auto movilización para así no quedar en menos y ser la mejor alternativa de compra en ámbitos de eficiencia y eficacia, con la intención de mantener un consumidores satisfechos con su decisión de compra.

III) NECESIDADES DERIVADAS QUE SATISFACE LA EMPRESA

Las necesidades derivadas son la respuesta tecnológica tangible y concreta que responde a la necesidad genérica, estas necesidades tienen un ciclo que conllevan a la saturación, por lo que, van variando y evolucionando con apariciones de sustituciones puras y simples de productos mejorados y de mayor avance que provoquen mayor satisfacción tanto al cliente como a la empresa.

Rodamientos Hernández para poder satisfacer sus necesidades genéricas, debe buscar los mejores proveedores, Importadoras de rodamientos como APOLO, Casa rossiel Ltda. Importadora Caren y Distribuidora de rodamientos Ltda. para así abastecer a sus clientes según lo que ellos requieran.

Hablábamos de marca, calidad, cantidad y precio, los cuales cubre y responde directamente Rodamientos Hernández.

La marca se proporciona en diversidad ya que la empresa es abastecida por variedades de todo tipo las cuales son SICF, FAS, INA, SNR y MOYO empresas de dimensión internacional, esto conlleva a ofrecer al mercado variedad de opciones, pues se pueden encontrar productos tanto originales como alternativos. Por ello se pueden encontrar gama de precios respectivos a la diversa cantidad de calidades de estos productos, la cantidad es relativa, pues pueden consumir tanto clientes individuales, como clientes de mayor cobertura, por ejemplo compra al por mayor.


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IV) ORIENTACION AL MARKETING

Rodamientos Hernández NO tiene orientación al marketing.

La empresa no tiene orientación al marketing ya que al ser una empresa netamente de tipo familiar denominan los factores internos ya sea una atención personalizada a la hora de las ventas y la responsabilidad a la hora de las entregas de pedidos.

Al no tener un programa integrado de marketing se generan accidentalmente contradicciones entre lo que quiere el cliente y lo que necesita, ya que el público en general muchas veces no tiene conocimiento de lo que realmente necesita y llegan a comprar a algo que no les conviene, la empresa solo vende lo que pide el cliente ya que claramente las decisiones son impuestas por el consumidor.

La empresa se basa únicamente en la tecnología para innovar y llamar la atención de sus clientes ya sea a través de la opción de impresión de facturas, las ventas a través de red compra y tarjetas de crédito o débito para optimizar tiempos a la hora de hacer una venta.

La eficacia que tiene la empresa se determina en función de sus ventas que se realizan a diario y se contabilizan mensualmente en el libro de compra-venta dado la cantidad de stock el cual está fijado en el inventario de producción. La demanda se ajusta principalmente a la exigencia de la oferta que la empresa propone a sus clientes, previamente haciendo un estudio de la reacción que tienen consumidores al alza o baja de los precios.

El envase de los productos, son concebidos principalmente para proteger los productos, que al pasar el tiempo no se deterioren, en el caso de los rodamientos si están mal embalados pueden ser afectados por la oxidación, los lubricantes tienen fecha de vencimiento al igual que los productos químicos como lo son los anti-corrosivos, limpia inyectores, gotita, siliconas, etc.

El nivel fijado de stock es imperativo según la producción quiere decir que depende del ingreso que tiene la empresa para comprar productos.

La empresa trabaja arduamente para buscar ventas día a día, principalmente a través de la re-venta de productos y bajando sus precios para obtener cotizaciones de sus clientes; el precio es determinado simplemente por los costos que trae obtener el producto.


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V) DESARROLLO DE ENFOQUE AL MARKETING

Para obtener una orientación al marketing, Rodamientos Hernández aunque sea un empresa netamente familiar debe tener una visión general en donde dominen los factores externos de la empresa, además de apoyar el punto de vista del consumidor identificando cuales son las necesidades principales de éste a la hora de hacer una compra, por lo que las fuerzas de las ventas deben ser para ayudar al cliente a llevar la mejor opción, que sea un producto de buena calidad a un precio rentable.

A la hora de toda venta se debe guiar por la costumbre que tiene el consumidor a la hora de comprar, para eso se deben dar todas las facilidades, ya sea cualquier medio de pago, una garantía y/o devolución de los productos.

El nivel fijado de stock de productos está basado principalmente por la demanda de ellos, lo cual está registrado tanto en el inventario y en el libro de compra – venta de la empresa.

La eficacia se determina principalmente por la comunicación vendedor – cliente ya que el estudio del marketing revela que a mejor comunicación existe una alta probabilidad de que las ventas se eleven por lo tanto los medios de comunicación que tiene la empresa es a través de móvil, red fija, correos, y principalmente la venta personalizada en el local comercial y en terreno.

Debe haber una coordinación de los esfuerzos de marketing de un programa integrado para que no ocurran contradicciones entre lo que desea el cliente y lo que ofrece la empresa para satisfacer las necesidades del público y sus clientes.

La innovación de la empresa debe dar énfasis principalmente en las oportunidades del mercado como por ejemplo la subida y/o bajada del dólar para adquirir una mayor cantidad de productos a un bajo costo, crear y utilizar a su favor las redes sociales para magnificar la información de lo que ofrece la empresa a sus clientes.

La oferta se ajusta a las exigencias de la demanda, por lo que los precios pueden variar según la cantidad de productos que desea adquirir un cliente determinado.

Los envases son desarrollados para obtener una mayor facilidad al cliente y/o mejorar el uso determinado que le da el cliente a su producto. Ej. La grasa liquida HH 2000 de la marca WURT utiliza un método especial que es una dirección del líquido en 15°, para así ya no utilizar la conocida “boquilla” para no perder parte del líquido del producto al adherirlo a un objeto determinado.


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VI) ANALISIS DEL MACROENTORNO

1) ENTORNO DEMOGRAFICO:

El estudio de la población que milita en la calle Maipú está mayoritariamente ocupada por locales comerciales relacionados al rubro automotriz, por lo que existe un Cluster en aquel lugar, dividiéndose el comercio en dos zonas: Angol – Prat y Tucapel – Paicavi.

La casa matriz de nuestra empresa se encuentra ubicada en Maipú 1095 y su respectiva bodega en Orompello 707.

Un dato importante es que justamente en esta zona de la calle Maipú se encuentra en reconstrucción, lo cual afecta en demasía en los ingresos y en la cantidad de clientes que visita la casa matriz, ya que no existe estacionamiento y el tránsito tanto vehicular como peatonal está cortado.

2) ENTORNO TECNOLOGICO:

La tecnología es la fuerza más importante que conforma el marketing ya que crea nuevas oportunidades y mercados, en el caso de nuestra empresa es la facilidad a la hora de cancelar, tiene todo tipo de pago tarjetas de crédito o débito, transferencias electrónicas y contado.

El uso del internet es bastante importante para la comunicación vendedor – cliente para recibir cotizaciones a través de correos.

La tecnología varía rápidamente sobre todo en los automóviles a medida que va pasando el tiempo se van creando nuevas características por lo que la empresa debe estar acorde con las actualizaciones del mercado.

La empresa cuenta con instrumentos de última tecnología como lo es el pie de metro digital que se utiliza para medir productos (rodamientos, retenes, bolas de acero, etc) con exactitud, entre otras cosas de su equipo.

3) ENTORNO POLITICO-LEGAL:

Las leyes, instituciones gubernamentales y grupos de presión que influyen en diferentes organizaciones e individuos en una determinada sociedad.

Rodamientos Hernández debe cumplir requerimientos legales básicos como lo son los permisos municipales (patente) y someterse a la inspección del trabajo, consejo de seguridad laboral y control aduanero de comercio.


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4) ENTORNO SOCIO – CULTURAL:

Instituciones y otras fuerzas que influyen en valores, las percepciones, las preferencias y las conductas fundamentales de una sociedad.

La empresa no tienen ningún tipo de discriminación, por el contrario los precios de los productos están al alcance de cualquier de cualquier clase social.

El stock de productos está compuesto por los originales y los alternativos (cada uno con una garantía de 3 meses), claramente entre ellos existe una variación en la calidad, características y precio.

Al ser una empresa familiar, Rodamientos Hernández tiene una muy buena comunicación con sus respectivos clientes ya que es una atención personalizada, rápida y cómoda, lo que es una gran ventaja competitiva cuando el cliente decide dónde dirigirse a comprar al conocer la cultura organizacional (aunque la empresa no tenga estipulada una cultura igualmente la posee por lo antes mencionado)

5) ENTORNO ECONOMICO:

Factores que afectan el poder adquisitivo y los patrones de compra, existe una preocupación del consumidor por el valor y de los patrones en el gasto del consumidor. El consumido entiende como a mayor valor mayor calidad.

El único medio de sobrevivencia que tiene la empresa es a través de la venta de sus productos.

Como toda empresa Rodamientos Hernández debe cancelar todos los meses los Impuestos valor agregado (IVA)

Además el tipo de cambio afecta directamente a la empresa por el hecho de que al importar sus productos varía en el precio del dólar.

6) ENTORNO MEDIO-AMBIENTAL:

Como Rodamientos Hernández obtiene sus productos embalados, los cartones obtenidos se reciclan lo que significa que esos cartones son utilizados nuevamente y así no desecharlos.

Si hablamos del ambiente que hay fuera de esta empresa, por ahora no es muy agradable debido a los arreglos que se están realizando en la calle donde esta se encuentra ubicada, pero si vemos a futuro debido a estos cambios el ruido será minoritario lo que facilitaría la buena forma de trabajo lo que ayuda bastante a la empresa y a la mayor frecuencia de clientes que visitara ésta.


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VII) ANALISIS DEL MICROENTORNO

Es función de la gerencia de marketing de la empresa generar relaciones con los clientes mediante “creación de valor” y la satisfacción de estos. El éxito del marketing depende de su habilidad para establecer relaciones.

Dentro del análisis del microentorno se contempla además la misión, visión, objetivos y metas que tenga la organización, pero en este caso Rodamientos Hernández no posee ninguno de estos puntos por lo que no los mencionaremos.

Actores del Microentorno:

1. LA EMPRESA:

Al diseñarse planes de marketing se deben tomar en cuenta los grupos de trabajo de la empresa para mantener una armonía y comunicación dentro de la organización los departamentos deben estar comunicados entre si para el diseño del plan. En este caso en Rodamientos Hernández no existen departamentos ni grupos de trabajo, ya que al ser una empresa familiar, todos excepto el dueño desempeñan la misma función por lo que existe una comunicación más directa y horizontal.

2. PROVEEDORES

Los proveedores son SICF, FAS, INA, SNR y MOYO. Los productos son importados ya que dichas marcas tienen sucursales en los 5 continentes, ya sea, Japón, EE.UU, Alemania, Francia, india, Brasil y Argentina.

3. CANALES DE DISTRIBUCIÓN:

La mayoría de los clientes va en busca del producto que necesita la misma casa matriz, pero cuando se requiere de productos fuera del alcance comunal, se recurre a cualquier empresa que haga encomiendas Rodamientos Hernández cumple el rol de ser intermediario entre los productores internacionales de estos productos y hacerlos llegar a los consumidores finales que son los dueños de automóviles.

4. CLIENTES:


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Bosques Arauco, las distintas empresas de metal mecánica como son las maestranzas con la fabricación de elementos rodantes, servicios de ingeniería y transporte de cargas pesadas y transporte liviano como son los colectivos

5. COMPETIDORES

Debido a la ubicación en donde se encuentra la casa matriz podemos darnos cuenta de la gran cantidad de competidores que tiene la empresa, algunos de los principales son Fernando Gómez & Cía., BelnuAutos, Bizama Automotriz, Hisuki. La relación que tienen estos competidores es de tipo cluster, ya que se concentran negocios del mismo tipo con el fin de concentrar en ese lugar las ventas q el cliente necesita, destacándose por la diferenciación que ofrecen

6. PÚBLICOS:

El público en el área gubernamental podemos nombrar al servicio nacional de aduana y el municipio por la patente que debe adquirir esta casa automotriz, en el público por parte financiera tenemos a los bancos donde adquiere préstamos para invertir en productos importados

5 Fuerzas Competitivas de Michael Porter:Tras lo anterior nos enfocaremos en realizar un análisis del microentorno en base a las 5 fuerzas competitivas de Michael Porter:

1. AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES:

Entrar en este rubro no es fácil, puesto que cada empresa relacionada a esto se especializa en algo como lo es rodamientos Hernández, los cuales como su nombre lo indica su excelencia en productos la encontramos en los rodamientos. Como nuevos entrantes podemos considerar los negocios pequeños que comienzan con accesorios para autos.

2. PRODUCTOS SUSTITUTOS EXISTENTES

Encontrar productos sustitutos en este rubro es prácticamente imposible ya que son productos con características específicas puesto que el cliente las pide con modelo, tamaño o marca, lo que hace que no existan sustitutos. Lo que se puede considerar como sustituto son las procedencias de cada producto ya que algunos ligados también netamente al precio son de mayor o peor calidad.


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3. PODER DE LOS PROVEEDORES

El poder de los proveedores, es alto ya que son productos que Rodamientos Hernández importa en el extranjero, por lo tanto la comunicación es bastante difícil y además son empresas consolidadas en el mercado automotriz por lo que una PYME no tiene gran influencia en el poder de negociación. A pesar de que la empresa tiene variados proveedores, cada uno de ellos tienen productos específicos que se necesitan lo que hace que el poder de proveedores sea aun más alto.

4. PODER DE LOS CLIENTES

El poder de compra de los clientes es medianamente alto, esto debido a que los clientes al comprar en un sector con numerosos locales que venden nuestros mismos productos, pueden optar por buscar otras alternativas en precio o calidad y tienen la libertad de elegir ante una numerosa oferta de empresas. Aún así, la dificultad de poder traer piezas desde el extranjero hace que no sea completamente alto el poder de los clientes, ya que estos necesitan si o si los productos.

5. RIVALIDAD COMPETITIVA

Pese a la gran cantidad de empresas dedicadas a este rubro, los importadores de estos productos a nivel regional y/o nacional no dan abasto a la demanda que se requiere, lo que hace que este negocio se rentable a pesar de que la competencia sea amplia. Algunas empresas las cuales podemos considerar como competidores directo son: Fernando Gómez & Cía., BelnuAutos, Bizama Automotriz, Hisuki, entre otros.


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Análisis FODA:El análisis FODA intenta mediante sus Fortalezas descubrir lo que hace bien la empresa y poder potenciando o por lo menos seguir haciéndolo bien, mientras que las Debilidades debe eliminarla o disminuir su impacto para que los competidores no se aprovechen de ellas (mis debilidades son las fortalezas de mis competidores). En este punto abarcamos estos 2 elementos ya que analizan el aspecto interno de la empresa, a diferencia de las Amenazas y Oportunidades que no se pueden controlar por ser factores externos a esta (posteriormente veremos las Oportunidades y Amenazas al igual como potenciarlas y protegerlas respectivamente.)

Fortaleza:

La empresa da la posibilidad a los clientes de otras ciudades, realizar pedidos en grandes cantidades, a diferencia de la competencia.

Tienen todos los productos que necesita el cliente, los trabajadores saben que calidad y productos busca el cliente.

Tienen una cultura de innovación, constantemente proponen cambios e implementan cambios, en el sentido de la decoración de sus oficinas, vitrinas, cajas y al mismo tiempo ofrecen promociones de sus productos.

Se destacan en una buena atención al cliente, por lo que el cliente queda conforme y vuelven a comprar.

Al ser empresa familiar, el personal mantiene una confianza muy notoria dentro del grupo trabajo, por lo tanto, es difícil que se encuentren con algún tipo de crisis económica, ya que el abandono del personal es muy difícil que se produzca.

La empresa dota a los trabajadores de herramientas y procesos los cuales ayudan a optimizar su rendimiento, los costos se reducen, ya que los trabajadores mejoran sus métodos y se vuelven más eficientes.

Tienen poder para negociar con sus compradores, quiere decir que llegan a un acuerdo de compra con sus clientes, en mayor o menor cantidad, notamos que es una empresa que intenta comprender al cliente y acepta el "regateo" que intenta demostrar el cliente al momento de la compra.

La empresa tiene una ubicación favorable, y céntrica en la ciudad.

Debilidades:

El medio por el cual envían sus pedidos es bastante costoso. Al ser una empresa antigua su tecnología está ciertamente obsoleta, por lo cual

los costos aumentan. No se hace promoción o publicidad de su empresa en los medios tradicionales

como radios, televisión, diario, y tampoco realizan entrega de panfletos, gigantografias o afiches fuera del local o en la ciudad.


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VIII) POTENCIACION DE LAS OPORTUNIDADES

Dado que Rodamientos Hernández vende solo a nivel nacional sus productos, la gran oportunidad para estos existe en las importaciones, donde el precio del dólar entra como un factor importantísimo. Una manera de potenciar estas oportunidades es sobre abastecerse cuando el dólar cae.

Otra oportunidad que se presenta a favor es cuando existe un exceso de stock por parte de los proveedores lo que genera una disminución significativa en el valor de los productos adquiridos, y más aún como ya hemos hablado del dólar, si este cae, es una gran oportunidad que no se puede dejar pasar.

Hoy en día nos damos cuenta que el internet cada vez se hace el medio de comunicación más usado en el planeta, por lo que encontramos que es sumamente factible aprovechar lo que nos entrega el internet, como las redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, etc), un medio gratuito, y actúa como una vitrina más para llegar a los clientes, reforzar la imagen empresa y crear valor en el cliente.

Nadie conoce mejor una empresa que quienes diariamente trabajan en ella, por lo que determinamos que en la empresa se produzca un ambiente de participación y colaboración entre el personal, aportando ideas y soluciones, sabemos que Rodamientos Hernández es una empresa familiar por lo que sienten confianza al expresar sus ideas, esto es lo que aprovecharemos. Es importante que realicen reuniones periódicas que tengan como finalidad el ser una lluvia de idea, al igual, pedir la opinión a los que no laboren directamente con la empresa, sobre cómo mejorar la empresa, propuestas de crecimiento, lo cual aportaran con una visión desde fuera de la empresa, también a los clientes, a través de encuestas, online o físicas, aportando ideas, sugerencias e incluso quejas, es una estrategia efectiva, ya que darán información de lo que verdaderamente quieren, concluimos que esto generará una retroalimentación favorable para la empresa.


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.IX) PROTECCION ANTE AMENAZAS

Dado que la empresa en cuestión se abastece mediante importaciones y la moneda de cambio es el dólar, su principal amenaza es que este suba (caso contrario a lo expuesto en el punto anterior). Dado esta amenaza, la mejor manera de protegerse seria sobre abastecerse cuando la moneda en cuestión cae en su valor respecto a la moneda nacional, así en el caso de que esta suba se tendrá stock suficiente o por un tiempo mientras la moneda se mantiene en alza, y en el caso en que se requiera un producto específico por el cliente que se encuentre agotado solo se incurrirá en la importación de este producto solamente.

Ya que el principal competidor, es Sodimac e Easy, empresas que contienen el rubro de Rodamientos Hernández, a diferencia de este, de mucho mayor tamaño y menor precio, Rodamiento Hernández, debe combatir esta amenaza, entregando un catalogo de productos mucho más extenso que la competencia ya nombrada, ofreciendo productos de mayor como también menor calidad y precios, al igual entregar un servicio al cliente notoriamente más personalizado, en el momento de la compra y sin dejar de lado, los servicios post venta y garantías.

X) SISTEMAS DE INFORMACION

Dado que Rodamientos Hernández se preocupa principalmente por estableces los precios más bajo y brindar el mejor servicio en atención personalizada, establecemos el siguiente sistema:

Es sistema se basa principalmente en la atención personalizada, la cual nos aportaría la información del cliente en relación a lo que compra, cuanto compra y cada cuanto tiempo lo realiza. Este sistema tardaría en implementarse puesto que tenemos que establecer los patrones de compra de los clientes en un tiempo determinado, lo que nos permitiría estimar cuando el cliente vuelve y tener lo que busca en stock, siempre con la mejor atención personalizada y precios bajos para que el cliente se mantenga en el tiempo contento con nuestro trabajo sobretodo buscar la preferencia para nosotros y crear valor para ellos.

Este sistema se preocupa principalmente de conocer al cliente y satisfacer sus necesidades de la mejor manera posible, lo que nos garantiza que el cliente se mantendrá en el tiempo.


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XI) CONCLUSIONES

Si bien para todas las personas que utilizan vehículos automovilísticos no le es bueno cuando éste se avería para Rodamientos Hernández es la mejor forma de lograr clientes, para poder mantenerlos se deben dar todas las facilidades en la compra, ya sea cualquier medio de pago, una garantía y/o devolución de los productos para que el cliente quede satisfecho, así mismo tener una buena comunicación con todos ya sea trabajadores de la empresa y especialmente con sus clientes, para ello también se le tiene diversos tipos de marcas, calidades y precios, además de estas al tanto de la última tecnología en auto movilización para así no quedar en menos y ser la mejor alternativa de compra en ámbitos de eficiencia y eficacia, con el intención de mantener un mercado satisfecho con su decisión de compra.

La tecnología es la fuerza más importante que conforma el marketing ya que crea nuevas oportunidades y mercados como lo es el uso del internet lo cual nos facilita la comunicación vendedor – cliente, como esta varía rápidamente sobre todo en los automóviles a medida que va pasando el tiempo se van creando nuevas características por lo que la empresa debe estar acorde con las actualizaciones del mercado Rodamientos Hernández cuenta con instrumentos de última tecnología como lo es el pie de metro digital que se utiliza para medir productos con exactitud.

Pese a la gran cantidad de empresas dedicadas a este rubro, los importadores de estos productos a nivel regional y/o nacional no dan abasto a la demanda que se requiere, lo que hace que este negocio sea rentable a pesar de que la competencia sea amplia. Entrar en este rubro no es fácil, puesto que cada empresa relacionada a esto se especializa en algo como lo es rodamientos Hernández, los cuales como su nombre lo indica su excelencia en productos la encontramos en los rodamientos. Como nuevos entrantes podemos considerar los negocios pequeños que comienzan con accesorios para autos.

A pesar de la rápida evolución de los automóviles Rodamientos Hernández siempre tendrá sus fieles clientes que necesitaran de sus productos, los cuales necesitan solucionar sus fallas automovilísticas de manera rápida y cómoda lo cual encuentran en ésta empresa.


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XII) BIBLIOGRAFIA

PHILIP KOTLER. (2007). Libro Marketing versión para Latinoamérica.


Documents

Rodamientos Hernandez MKT1.doc