WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIAWORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIACRITÉRIO 8 | RESULTADOSCRITÉRIO 8 | RESULTADOS

INDICADORES COMO DIFERENCIAL DE INDICADORES COMO DIFERENCIAL DE CONTROLE DS PRÁTICAS DE GESTÃOCONTROLE DS PRÁTICAS DE GESTÃO

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INDICADORES COMO DIFERENCIAL DE INDICADORES COMO DIFERENCIAL DE CONTROLE DS PRÁTICAS DE GESTÃOCONTROLE DS PRÁTICAS DE GESTÃO

CASOS DE USO DE INDICADORES NO PMQ CASOS DE USO DE INDICADORES NO PMQ INTERPRETAÇÃO E ORIGINALIDADEINTERPRETAÇÃO E ORIGINALIDADE

CASOS DE USO DE INDICADORES NO PMQ CASOS DE USO DE INDICADORES NO PMQ INTERPRETAÇÃO E ORIGINALIDADEINTERPRETAÇÃO E ORIGINALIDADE

Ø Fontes consultadas de 2008 a 2012

ØIndicadores diferenciados ou incomuns

Ø Uso de indicadores ou outras informaçõesqualificadas;

Ø Dois tipos principais de indicações:

– entregas e desempenho da organização

– organicidade e maturidade da gestão

Ø Dois níveis de indicações: Estratégico eOperacional;

Ø Apresentação de forma isolada ou emgrupamento

INDICAÇÃO DE RESULTADOS

APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS SINALIZADOS PELOS ITENS DO CRITÉRIO 8

“A apresentação dos resultados por meio de indicadores

ou outras informações qualificadas para análise demanda

considerar determinadas coberturas de áreas de

resultados dependendo do que a organização apresenta:

• no Perfil da organização

• como Estratégias da organização

INDICADORES DE RESULTADOS ORGANIZACIONAIS

6

• implementação das estratégias de 2.2.a • de práticas e controles de 7.3

Rentabilidade

LiquidezEstrutura

Atividade

Quando pertinente:

ITEN DE RESULTADOS8.1 – ECONÔMICO-FINANCEIRO

6Belo Horizonte - 2012

0

5

2008 2009 2010 2011 2012

Dívida de curto prazo/EBTIDA

ÍND

ICE

RCx

PERÍODO

0

5

10

2008 2009 2010 2011 2012

No de remanejamentos do orçamento

No d

e o

corr

ência

s

RCx

PERÍODO

ITEN DE RESULTADOS8.1 – ECONÔMICO-FINANCEIRO

ITEN DE RESULTADOS

PROCESSOS Imagem e conhecimento PROCESSOS Relacionamento

• Implementação das estratégias• de práticas e controles de 3.1 e 3.2

Tipos de produto

SegmentosGrupos

CLIENTES MERCADO

8.2 – CLIENTES E MERCADO

05

101520253035404550556065707580859095

100105110115

2008 2009 2010 2011 2012

Monitoramento de clientes inativos

RCx

PERÍODO

0

5

10

15

20

25

30

2008 2009 2010 2011 2012

No de Clientes reativados

No d

e o

corr

ência

s

RCx

PERÍODO

ITEN DE RESULTADOS8.2 – CLIENTES E MERCADO

No d

e o

corr

ência

s

ComunidadesInstalações

PROCESSOS RSA

• implementação das estratégias de 2.2a• de práticas e controles de 4.1 e 4.2• de Projetos e Programas

PROCESSOS DSO

Quando pertinente:

ITEN DE RESULTADOS8.3 – SOCIEDADE

0

5

10

15

2008 2009 2010 2011 2012

Acordos de parceria em Des. Sust.

RCx

PERÍODO

0

5

2008 2009 2010 2011 2012

No de Projetos Desenv. Regional

No d

e C

aso

s

RCx

PERÍODO

No d

e o

corr

ência

s

ITEN DE RESULTADOS8.3 – SOCIEDADE

ITEN DE RESULTADOS8.4 – PESSOAS

PROCESSOS • Implementação das Estratégias 2.2.a • práticas e controles de 6.1, 6.2 e 6.3

Funções

Grupos de pessoas

SISTEMAS DE TRABALHO CAPACITAÇÃO & DES. QUALIDADE DE VIDA

Instalações

0

5

10

15

2008 2009 2010 2011 2012

Mulheres em cargos gerenciais

RCx

PERÍODO

55

60

65

2008 2009 2010 2011 2012

Concentração da força de trabalho

Perc

entu

al

RCPERÍODO

PE

RC

EN

TU

AL

ITEN DE RESULTADOS8.4 – PESSOAS

Quantidade na Atividade FIM/Atividade Meio x 100

ITEN DE RESULTADOS8.5 – PROCESSOS

Apoio

Principais

PRODUTOS

PROCESSOS

Transversais

• Indicadores estratégicos referentes • de práticas e controles de 7.1 a

• Indicadores estratégicos referentes • de práticas e controles de 7.1 a

• Indicadores estratégicos referentes • de práticas e controles de 1, 2 e 5

05

101520253035404550

2008 2009 2010 2011 2012

Propostas Foco Convertidas em Contratos

RCPERÍODO

0

5

10

15

20

25

30

35

2008 2009 2010 2011 2012

Tempo médio de Atravessamento

DIA

S

RCPERÍODO

OC

OR

RÊ

NC

IAS

ITEN DE RESULTADOS8.5 – PROCESSOS

Quantidade na Atividade FIM/Atividade Meio x 100

ITEN DE RESULTADOS8.6 – FORNECEDORES

PROCESSOS

• Implementação das estratégias

• de práticas e controles de 7.2

Tipos de produto

Grupos

PRODUTOS ADQUIRIDOS GERENCIAMENTO

ITEN DE RESULTADOS8.6 – FORNECEDORES

0

5

10

15

20

25

2008 2009 2010 2011 2012

Compras não programadas ( urgência)

PERÍODO

0

5

10

2008 2009 2010 2011 2012

Estoque de sobressalentes/Total máquinas

DIA

S

RC

PERÍODO

OC

OR

RÊ

NC

IAS

x RC

x

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(31) 3055-8070/8065

OBRIGADO!