RSE - Guía de Implementación de la RSC en la PyMe

S O C I O S

ORGANIZACIÓNDEL PROYECTO

Presidencia: Carlos Marcos ABB

Dirección: José Manuel Sedes VODAFONE

Coordinadoras: Patricia Blanch VODAFONE

Laura Ovies CES

Comité de Consulta: Nieves Álvarez ABB

Francisco Mesonero ADECCO

María García Villán CEMEX

Carmen Quilis CEPSA

Hernán Cortés ENDESA

Beatriz Barreto ERICSSON

Javier López-Galiacho FCC

Mauricio Montaña HOLCIM

Antonio Javierre JAVIERRE

Jesús Guijarro ORANGE

Francisco Sosa MRW

Laura Arceo REE

José Rosell S2

Patrocinio: Ayuntamiento de Madrid

Colaboración: PWC

Javier Garilleti Álvarez

Katherine de León Amarillo

Teresa Moreno Gil-Vargas

Beatriz Gómez-Escalonilla

INTRODUCCIÓNLa Responsabilidad Corporativa (RC) consiste en la integración voluntaria por

parte de las empresas, de las preocupaciones económicas, sociales y

medioambientales de los diferentes grupos de interés en sus operaciones

comerciales y en sus relaciones con sus interlocutores (Libro Verde de la Comisión

Europea, 2001). Entendiendo por grupos de interés todos aquellos colectivos

u organizaciones que tienen algún tipo de relación con las actividades de la

empresa, que pueden verse afectados por ella o que pueden afectar a la misma.

En algunos casos, las motivaciones de las empresas para desarrollar actuaciones

en el ámbito de la Responsabilidad Corporativa no son intrínsecas, sino que

provienen de las exigencias del entorno en el que operan. Estas exigencias

pueden ser de tipo legislativo, ya que cada día se acentúa más la importancia

de la Responsabilidad Corporativa en los procesos de contratación pública (ley

de contratos del sector público, ley de contratación pública Verde, etc.), a la

vez que se empiezan a desarrollar mecanismos fiscales orientados a beneficiar

a las empresas responsables (beneficios fiscales en la compra de vehículos

Verdes, derechos de emisión, entre otros). Por otra parte, también hay que

tener en cuenta que los requerimientos de compras de grandes empresas han

empezado a contemplar cláusulas ambientales y sociales en sus relaciones con

proveedores.

INTRODUCCIÓNEn paralelo, existen cada vez más empresas que enfocan la Responsabilidad

Corporativa de forma proactiva, buscando ventajas competitivas sostenibles

que les permitan ampliar sus oportunidades de negocio. Estas ventajas

competitivas están basadas en un nuevo modelo de gestión que tiene en

cuenta no sólo los resultados financieros, sino también los aspectos éticos,

económicos, sociales y medioambientales, de forma que se puedan obtener

beneficios tales como los siguientes:

• Incremento de las ventas, por atracción de consumidores con mayor

concienciación ética, social y medioambiental.

• Mejora de la calidad de los productos y de los procesos de producción, al

incluir en los mismos criterios de responsabilidad económica, social y

ambiental.

• Ahorro en costes y mayor rentabilidad por un uso más eficiente de los

recursos.

• Mejora en la facilidad de atracción y retención del talento, aumentando la

vinculación, motivación y productividad del capital humano.

• Mayor facilidad en el acceso a las fuentes de financiación, como

consecuencia de una mejor gestión de los riesgos.

• Creación de nuevas oportunidades de negocio a través de ideas innovadoras,

para poder adaptarse a los cambios que experimenta la sociedad (lucha

contra el cambio climático, medidas de conciliación familiar, etc.)

• Generación de confianza y mejora de la imagen y reputación a través de

la colaboración con los grupos de interés (clientes, cadena de suministro,

otras empresas, administraciones, entre otros).

INTRODUCCIÓNQue el fenómeno de la RC haya surgido principalmente en las grandes empresas,

no es impedimento para que las PYMES puedan incorporarse a él. Es más, es

necesario que lo hagan para que el impacto de la RC sea real y promueva un

modelo de desarrollo sostenible que llegue a todo el sector empresarial,

teniendo en cuenta que éstas representan aproximadamente más del 95% del

tejido empresarial en España.

Esta Guía, surge a raíz del convenio de colaboración firmado en Marzo de este

año por el Club de Excelencia en Sostenibilidad y la Agencia de Desarrollo

económico “Madrid Emprende”. La finalidad de dicho convenio es la de ayudar

a las empresas madrileñas a aumentar su competitividad mediante el

conocimiento e implantación de estrategias y prácticas de RC. Asimismo, la

Agencia de Desarrollo Económico “Madrid Emprende” del Ayuntamiento de

Madrid también ha puesto en marcha un Plan de Mejora de las Áreas Industriales

y Empresariales de la Ciudad de Madrid, articulado en ocho ejes, uno de los

cuales hace referencia al medio ambiente, tema recogido ampliamente en este

documento.

INTRODUCCIÓNEl objetivo de esta Guía es dar a conocer a las PYMES en qué consiste la

Responsabilidad Corporativa, qué ventajas les ofrece y cómo pueden desarrollar

un programa para integrarla en su estrategia u operaciones, satisfaciendo así

a sus grupos de interés. La Guía puede aplicarse tanto a compañías de reducida

dimensión como de tamaño medio. Es flexible, de modo que las organizaciones

puedan desarrollar las acciones que consideren más viables según su grado

de avance en Responsabilidad Corporativa.

A través de la elaboración de esta guía se quiere sensibilizar a las PYMES de la

importancia del desarrollo de acciones en materia de RC y mostrar unas

orientaciones prácticas que les permitan avanzar en la gestión responsable de

su actividad, así como dotar de mecanismos que contribuyan al crecimiento

y desarrollo de su negocio.

En la guía se han diseñado seis líneas definidas en base a los distintos grupos

de interés con los que principalmente se relaciona la PYME, así como una serie

de estaciones que incluyen actuaciones específicas relacionadas con los distintos

ámbitos que engloba la RC.

Asimismo, en cada línea se detalla en qué consiste la misma y en cada estación

se incluyen un conjunto de actuaciones en materia de RC con ejemplos

ilustrativos, así como los beneficios que puede tener la empresa si decide

abordar parcial o totalmente la línea.

INTRODUCCIÓNMencionar, que la Estación Inicial de todas las líneas se ha establecido teniendo

en cuenta el entorno más cercano a la realidad de la PYME y que la Estación

Final indica hasta donde podría avanzar la PYME en este ámbito:

Línea Azul: Empleados

Estación Inicio: Empleado actual / Empleado potencial

Estación Fin: Fidelización

Línea Roja: Clientes

Estación Inicio: Cliente actual / Cliente potencial

Estación Fin: Mercado

Línea Verde: Medio Ambiente

Estación Inicio: Oficina

Estación Fin: Planeta

Línea Naranja: Comunidad

Estación Inicio: Vecinos

Estación Fin: Sociedad civil

Línea Morada: Proveedores

Estación Inicio: Suministradores

Estación Fin: Colaboradores

Línea Gris: Administraciones públicas

Estación Inicio: Cumplimiento

Estación Fin: Complementariedad

Línea Amarilla: Estrategia de RC

Estación Inicio: Cumplimiento

Estación Fin: Complementariedad

INTRODUCCIÓNDestacar también que las estaciones se han definido en función del grado de

dificultad que puede tener la empresa al abordarlas. Por ello, todas las líneas

comienzan con estaciones de menor dificultad que engloban actuaciones más

sencillas y finalizan con estaciones de mayor dificultad que requieren un

esfuerzo e inversión más elevados a la hora de realizarlas, sin que esto implique

que para alcanzar una determinada estación haya que pasar por todas las

paradas previas. Es importante destacar que la guía plantea una situación de

máximos, y que cada empresa, según su tamaño, sector o circunstancias habrá

de escoger si abordar o no, la totalidad de líneas y paradas.

Por último, mencionar que se ha creado una línea circular (amarilla) cuyo

objetivo es el desarrollo de la RC como elemento clave de la estrategia

empresarial y que concierne a todos los grupos de interés. Esta línea permite

abordar la RC desde un punto de vista estratégico, tanto para aquellas empresas

que ya estén realizando acciones en este ámbito y que deseen avanzar o para

aquellas organizaciones que contemplen la misma como un aspecto clave de

su negocio.

En definitiva, la RC entendida de manera global, deberá permanecer integrada

en toda la cadena de valor y actuar como fuente de ventajas competitivas

sostenibles y herramienta de gestión y control, que permita generar beneficios

adicionales a la empresa tanto en el corto como en el largo plazo.

Grupos de Interés

Línea Azul: Empleados Empleado actual / Empleado potencial - Fidelización

Línea Roja: Clientes Cliente actual / Cliente potencial - Mercados

Línea Verde: Medio Ambiente Oficina - Planeta

Línea Naranja: Comunidad Vecinos - Sociedad civil

Línea Morada: Proveedores Suministradores - Colaboradores

Línea Gris: Administraciones Públicas Cumplimiento - Complementariedad

Línea Circular: Estrategia de Responsabilidad Corporativa

Estrategia de RC

Información ycomunicación

Política yValores

Compromiso dela Dirección

Indicadores yseguimiento

Gestión de RiesgosPlanificación yPrograma de RC

Cumplimiento

Eficacia yrigurosidad

Implicación ycolaboración

Generación deempleo y riqueza

Complementariedad

Integraciónterritorial

Estrategia conlas AAPP

ColaboradoresComprassolidarias

Estrategia conproveedores

Aspectoscontractuales

Alianzas ycolaboraciones

Vecinos

Conocimientode los vecinos

Sociedad civil

Donacionessociales

OficinaPapel Agua

Materiales

Residuosy vertidos

Planeta

EmisionesEnergía

Estrategiaambiental

Ecoeficienciay ecodiseño

Cliente actualCliente potencial

Atención al cliente Satisfacción

Atracción

Publicidadresponsable

Objetividad ytransparencia

Fidelizacióndel cliente

MercadosI+D+i

Condicionesde pago

Reportingde RC

Estrategiacon clientes

Empleado potencial

Empleado actual

Atracción Selección

FormaciónRetribución y

beneficios sociales

Seguridad saludy bienestar laboral

Diversidade igualdad

Desarrolloprofesional

Conciliación

Implicación conlos empleados

Integración degrupos vulnerables

Estrategia conlos empleados

Fidelización

Responsabilidadsociocultural

Cofinanciaciónde proyectos

Cesión deactivos

Estrategia conla comunidad

Voluntariado

Alianzas conasociaciones

Implicación

Suministradores

Sensibilización

Seguridad y calidad

Empleado potencial

Empleado actual

Selección

Formación*Retribución y

beneficios sociales*





FidelizaciónConciliación



Gupos deInterés

Atracción

Línea Azul: Empleados - Empleado actual / Empleado potencial – Fidelización

Simbología

Inicio / Fin de la línea

Estaciones

Correspondencia con todas las líneas

* En el caso de los empleados potenciales se considera que en el momento de la selección la PYME decide si tienen la formación necesaria para el desarrollo del puesto

de trabajo y en el supuesto de que necesiten una formación adicional, se les proporcionaría como parte de su desarrollo en la compañía.

Asimismo, en relación a la retribución y beneficios sociales, la PYME establece estos aspectos en el momento de la contratación y las posibles variaciones (incremento

o disminución) estarán en función de su desarrollo y de la estrategia de cada PYME, entre otros aspectos.

Los empleados son uno de los ejes prioritarios y esenciales para el desarrollo del negocio de las empresas. Disponer de una

plantilla formada por profesionales con buenas capacidades constituye una importante ventaja competitiva. Por ello, la atracción,

el desarrollo y la retención de los mejores trabajadores son aspectos muy importantes para el crecimiento y sostenibilidad de

las PYMES.

Fruto de ello, cada vez más las compañías se preocupan por desarrollar acciones orientadas a sus empleados en las que se

fomentan la formación y el desarrollo, la conciliación de la vida personal y profesional, el establecimiento de beneficios extrasalariales,

la retención de los profesionales más valiosos, la salud, seguridad y bienestar en el trabajo, entre otros.

En este sentido, mencionar que aunque tradicionalmente han sido las grandes compañías las que se han preocupado por

desarrollar acciones orientadas a este colectivo, es importante que las PYMES y empresas de una menor dimensión también

lleven a cabo actuaciones en este ámbito, ya que constituyen una parte esencial del crecimiento de las mismas. Estas acciones

deberán ir más allá de lo establecido en la legislación laboral.


¿QUÉ ES?

Empleado potencial

Empleado actual



beneficios sociales








Gupos deInterés

BENEFICIOS CASOS PRÁCTICOS

Asimismo, hay que tener en cuenta que las nuevas generaciones valoran significativamente a aquellas empresas que se preocupan

por favorecer la conciliación y por impulsar medidas que contribuyan a su desarrollo personal y profesional. Por este motivo, las

empresas cada vez están otorgando una mayor importancia a la puesta en marcha de programas de flexibilidad laboral que

incluyen conciliación, beneficios sociales, entre otros y que dan respuesta a las necesidades de sus empleados, con el objetivo

de lograr la fidelización de los mismos.


¿QUÉ ES?

Empleado potencial

Empleado actual



beneficios sociales








Gupos deInterés


Atracción

• Desarrollar sesiones informativas en las Universidades/Escuelas de Negocio para atraer a profesionales valiosos.*

• Proporcionar a los estudiantes la posibilidad de realizar prácticas en la empresa.

• Incluir ofertas de empleo de la empresa en los periódicos locales, regionales o nacionales.

Línea Azul: Empleados - Atracción

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Empleado potencial

Empleado actual

AtracciónSelección


beneficios sociales








Gupos deInterés

Selección

• Disponer de pautas en materia de selección (Ej. igualdad de oportunidades, no discriminación, entre otros).

• Analizar las necesidades de selección de la empresa.

• Colaborar con Universidades, INEM, Empresas de Trabajo Temporal, entre otros, para fomentar la creación de empleo en

la zona.*

• Incluir en la política de “reclutamiento o selección” la valoración de los candidatos sobre la base de comportamiento del

futuro empleado en materias como la transparencia, la ética, la confianza y la capacidad de relación y comunicación.

Línea Azul: Empleados - Selección


Empleado potencial

Empleado actual

Selección


beneficios sociales








Gupos deInterés

Atracción

Formación

• Disponer de pautas relacionadas con la formación (Ej. formación técnica, idiomas, habilidades, entre otros).

• Analizar las necesidades de formación y desarrollar cursos técnicos (Ej. finanzas, contabilidad, sistemas informáticos, entre

otros) o en habilidades (gestión de personal, ventas, comunicación con clientes, entre otros).*

• Destinar una parte del presupuesto anual a la formación.

• Impartir charlas formativas a los empleados sobre la Responsabilidad Corporativa (RC), las actuaciones que lleva a cabo la

empresa en este ámbito y en materias relacionadas como la transparencia, la ética, entre otras.

Línea Azul: Empleados - Formación


Empleado potencial

Empleado actual

Formación Retribución ybeneficios sociales








Gupos deInterés


Retribución y beneficios sociales

• Definir los aspectos a considerar para las revisiones de salario (parte fija, parte variable, comisiones asociadas, entre otras).

• Disponer de un servicio de comedor o de ayudas para comida (Ej. menús a precios especiales en restaurantes de la zona,

tickets restaurante).*

• Proporcionar financiación para el transporte (Ej. autobús de ruta para varias empresas de la zona, coche de empresa,

subvención del transporte, entre otros).*

• Brindar apoyo económico para el cuidado de menores (Ej. tarifas especiales en guarderías de la zona, tickets guardería) y

familiares dependientes (Ej. tarifas especiales en centros de día y residencias de la zona).*

• Ofrecer condiciones especiales a los empleados (Ej. prestación de servicios gratuitos relacionados con la empresa, ayuda

legal, fiscal y psicológica, ayudas para formación, anticipo de sueldo, ayudas escolares, gastos médicos, entre otros).

• Conceder al empleado beneficios adicionales en función del rendimiento y de la productividad (Ej. reconocer a aquellos

que diseñen soluciones innovadoras y/o que estén involucrados con la mejora continua de la empresa).

Línea Azul: Empleados - Retribución y beneficios sociales


Empleado potencial

Empleado actualFormación

Retribución y beneficios sociales








Gupos deInterés


Seguridad, salud y bienestar laboral

• Disponer de pautas que garanticen un entorno laboral saludable (Ej. iluminación, ventilación, cursos de ergonomía, nutrición,

entre otros).

• Desarrollar cursos de prevención (Ej. tabaco, cáncer, gripe, entre otros).*

• Tener un servicio médico propio o concertado (Ej. realización de reconocimientos médicos a la plantilla, asesoramiento

sobre enfermedades, entre otros).*

• Tener espacios habilitados para los descansos como zona de café, fuentes de agua, máquinas de comida, entre otros.

• Disponer de instalaciones y recursos adecuados para el desarrollo del trabajo (ascensores, aseos, salas de reuniones, mobiliario

ergonómico, lugares de trabajo con luz suficiente, señalización de lugares peligrosos con carteles visibles, entre otros).

• Considerar la posibilidad de implantar un sistema de gestión en materia de prevención de riesgos laborales (Ej. OHSAS 18.001).

• Poner en marcha programas de salud y bienestar laboral (Ej. “corporate fitness”).

Línea Azul: Empleados - Seguridad, salud y bienestar laboral


Empleado potencial


Retribución ybeneficios sociales Seguridad salud y

bienestar laboral







Gupos deInterés


Diversidad e igualdad*

• Garantizar la igualdad de oportunidades en la selección, formación, desarrollo, retribución de los empleados y acceso a

puestos directivos.

• Fomentar la diversidad (culturas, religiones, orígenes, sexo y raza, entre otros) en la selección, formación, desarrollo y

retribución de la plantilla.

• Tener en cuenta en los regalos de empresa, cestas de navidad la diversidad de culturas y/o religiones de los empleados

(Ej. no dar productos cárnicos derivados del cerdo a personas de religión musulmana).

Línea Azul: Empleados - Diversidad e igualdad

* Consultar la Guía: “La igualdad en el marco de la RC: del reto a la oportunidad” del Club de Excelencia de Sostenibilidad.

Empleado potencial


Retribución ybeneficios sociales








Gupos deInterés


Desarrollo profesional

• Disponer de pautas relacionadas con el desarrollo profesional de la plantilla (Ej. formación continua, rotación interna,

promoción, entre otros).

• Analizar las necesidades de desarrollo profesional de los empleados (Ej. idiomas, herramientas informáticas, formación

técnica específica, entre otros).

• Mantener las competencias de los trabajadores a través de acciones formativas específicas y/ de actualización.

• Identificar a los profesionales más valiosos o con talento y llevar a cabo acciones formativas orientadas a ellos.

• Asignar en la medida de lo posible un “tutor”, “mentor” o “coach” a determinados empleados con el objetivo de que pueda

asesorarles en su desarrollo profesional.

• Fomentar la telepresencia y las videoconferencias para evitar viajes innecesarios.*

Línea Azul: Empleados - Desarrollo profesional

* Consultar la “Guía de Movilidad Sostenible para la Empresa Responsable” del Club de Excelencia de Sostenibilidad.

Empleado potencial










Gupos deInterés


Conciliación

• Tener flexibilidad en el horario de entrada y salida, cuando la actividad lo permita.

• Fomentar el teletrabajo o el trabajo a distancia en aquellos puestos que lo permitan.

• Realizar jornada intensiva los viernes y durante el periodo estival siempre que sea viable.

• Promover la flexibilidad en la elección del periodo vacacional, siempre que sea posible por las necesidades del negocio.

• Disponer de permisos que vayan más allá de la ley (Ej. días adicionales por paternidad, maternidad, matrimonio, excedencia,

muerte de un familiar, entre otros).

• Ofrecer la posibilidad de jornada reducida en casos no contemplados por la ley.

• Disponer de un servicio de guardería propio o compartido con las empresas de la zona.*

Línea Azul: Empleados - Conciliación


Empleado potencial







Fidelización

Conciliación



Gupos deInterés


Implicación con los empleados

• Conocer o identificar las necesidades de la plantilla a través de reuniones periódicas, participación en actos con la plantilla,

encuestas de satisfacción, buzón de quejas o sugerencias, entre otros.

• Intentar responder a las necesidades de los empleados, siempre que sea posible o explicar la negativa.

• Transmitir a los empleados la importancia de realizar su trabajo de manera responsable y ética.

• Involucrar a la plantilla en el desarrollo de acciones en esta materia como el voluntariado, reciclado de papel, entre otros.

(Ver en la línea naranja de comunidad la parada de voluntariado).

Línea Azul: Empleados - Implicación con los empleados

Empleado potencial










Gupos deInterés


Integración de grupos vulnerables(personas con discapacidad o personas en riesgo de exclusión social)

• Fomentar la contratación de los grupos vulnerables, directa o indirectamente, a través de centros especiales de empleo

(CEE)**. *

• Promover la incorporación de los grupos vulnerables mediante acuerdos con asociaciones expertas en la materia (Ej.

asociaciones y fundaciones que apliquen).*

• Garantizar la accesibilidad*** a las instalaciones de las personas con discapacidad (Ej. entradas y salidas a las oficinas,

ascensores, aseos, salas de reuniones, entre otros).*

• Disponer de los medios y recursos necesarios para el desarrollo del trabajo de las personas con discapacidad (equipos

informáticos, mobiliario, señalización de lugares peligrosos, entre otros).*

• Fomentar la integración de los grupos vulnerables a través de acciones formativas.*

Línea Azul: Empleados - Integración de grupos vulnerables


** La información relacionada con los Centros Especiales de Empleo de la Comunidad de Madrid se puede consultar en la Web

http://www.madrid.org. Para acceder a ella, seguir la siguiente ruta “Conocer la Comunidad - Conserjerías - Conserjería de Empleo y Mujer – D.G. Trabajo –

Planes y Actuaciones – Centros Especiales de Empleo”.

*** Consultar la “Guía de Accesibilidad para Empresas” del Club de Excelencia de Sostenibilidad

Empleado potencial










Gupos deInterés


Integración de grupos vulnerables(personas con discapacidad o personas en riesgo de exclusión social)

• Designar dentro de la organización a personas que ayuden y asesoren a este colectivo y que conciencien al resto de los

empleados.*

• Ayudar a la reincorporación efectiva de los empleados que hayan tenido una discapacidad temporal y/o una baja prolongada

por razones de salud.*

Línea Azul: Empleados - Integración de grupos vulnerables

Empleado potencial










Gupos deInterés



Grupos de Interés (correspondencia con línea circular)

• Conocer, priorizar y segmentar a los distintos grupos de interés (Ej. sindicatos, categorías de empleados, entre otros).

• Mantener una comunicación fluida con ellos a través de reuniones, desayunos de trabajo, encuestas, buzones de sugerencias,

Web, entre otros, que permitan detectar las necesidades y expectativas.

• Llevar a cabo actuaciones que contribuyan a dar respuesta a las expectativas de este grupo.

Línea Azul: Empleados - Grupos de Interés

Empleado potencial










Gupos deInterés


Estrategia con empleados

• Fomentar la igualdad de oportunidades y no discriminación por cuestiones de raza, sexo, idioma, religión, opinión política

y origen, entre otros.

• Diseñar acciones dirigidas a empleados en materia de RC.

• Establecer compromisos orientados a empleados en materia de RC (Ej. diseño de una política en materia de Recursos

Humanos).

• Definir objetivos a corto y medio plazo relacionados con los empleados en materia de RC.

• Establecer planes de acción a corto y medio plazo orientados a este colectivo en materia de RC.

• Diseñar indicadores de seguimiento.

• Analizar los resultados obtenidos en este ámbito.

• Comunicar los avances de la empresa en este ámbito.

Línea Azul: Empleados - Estrategia con los empleados

Empleado potencial










Gupos deInterés


A continuación se detallan los beneficios más importantes del desarrollo de acciones en esta materia:

• Incremento de la productividad.

• Mejora de la competitividad de la empresa.

• Mayor confianza de los trabajadores en la empresa mejorando su eficiencia.

• Captación y retención de los profesionales más adecuados a las necesidades del negocio.

• Potenciación del orgullo de pertenencia y mayor fidelidad de los empleados.

• Mejora del clima laboral.

• Posibilidad de lograr oportunidades de negocio innovadoras gracias a una plantilla diversa.



Empleado potencial

Empleado actual



beneficios sociales








Gupos deInterés

¿QUÉ ES?



Empresa informática galardonada con el premio Madrid Empresa

Flexible de la Comunidad de Madrid por la implantación de diversas

herramientas y programas de flexibilidad, que permiten a sus empleados

compatibilizar sus necesidades personales con su actividad profesional

y trabajar de una forma más eficiente. Algunas de las medidas

implantadas en este ámbito son:

• Fomento del teletrabajo a través de la dotación de portátiles a todos

los empleados.

• Promoción de la flexibilidad de horarios.

• Implantación de un sistema de evaluación por objetivos, que permite

a los empleados ser más eficientes en su trabajo.

• Desarrollo de un sistema de seguimiento del desarrollo profesional

de los empleados.

• Establecimiento de un programa de reconocimiento que premia la

permanencia en la empresa.

• Desarrollo del programa WILL (Women in Lenovo Leadership), que

tiene como objetivo potenciar el desarrollo profesional de las

mujeres que trabajan en Lenovo.

Empleado potencial

Empleado actual



beneficios sociales








Gupos deInterés

¿QUÉ ES?



Algunas de las medidas más significativas que desarrolla la agencia de

prensa y publicidad Imagine S.L, en el ámbito de los recursos humanos

son las siguientes:

• Participación de las personas en la planificación estratégica y en la

confección de los planes de gestión.

• Implantación de un sistema de gestión del conocimiento.

• Establecimiento de jornadas laborales ligadas a las necesidades de

la empresa y flexibles para cada empleado. En este sentido, la

empresa ha logrado superar los estándares de conciliación de la

vida laboral y personal.

• Comunicación fluida entre el Comité de Empresa y el Comité de

Dirección, que permite tomar decisiones de forma consensuada en

relación con la estructura de trabajo, organización, horario,

remuneración, entre otros.

Empleado potencial

Empleado actual



beneficios sociales








Gupos deInterés

¿QUÉ ES?



Pramer es una compañía argentina dedicada a la producción,

distribución y comercialización de contenidos para múltiples

plataformas de televisión privada. Algunos de los reconocimientos

otorgados a Pramer por su gestión en el ámbito de los recursos humanos

han sido los siguientes:

• Primer premio a la Innovación en Recursos Humanos otorgado en

Argentina por Meta4* en la categoría “Medianas Empresas” por su

“Plan de Beneficios Flexibles”.

• “Plan de Beneficios Flexibles” de Pramer SCA. Los objetivos de dicho

plan fueron mejorar la percepción de la plantilla de Pramer sobre

los beneficios que ya brindaba la empresa y ofrecer nuevos

beneficios más adecuados a las necesidades y expectativas de la

plantilla. Para cumplir los objetivos se diseñó un Plan acorde a las

posibilidades de Pramer, en el cual los empleados elaboraron su

propio grupo de beneficios.

* Meta4 es uno de los principales proveedores mundiales de soluciones para la gestión y el

desarrollo del capital humano e intelectual

Empleado potencial

Empleado actual



beneficios sociales








Gupos deInterés

¿QUÉ ES?



Andreu World es una empresa valenciana dedicada a la fabricación de

sillas y mesas de diseño, que ha sido reconocida por su competitividad

empresarial.

• La empresa destaca por llevar a cabo una filosofía que fomenta la

iniciativa, la polivalencia, la autocrítica y la autonomía de los

trabajadores.

• Iniciativas como el Concurso Internacional de Diseño, que la empresa

organiza desde 2001, prueban que la firma busca nuevas ideas y

talentos sin límites de fronteras o edades.

Empleado potencial

Empleado actual



beneficios sociales








Gupos deInterés

¿QUÉ ES?

Línea Roja: Clientes - Cliente actual / Cliente potencial – Mercados

Simbología


Estaciones


Cliente potencial

Cliente actual

Mercados

Fidelización del cliente



Atenciónal cliente Satisfacción

Grupos deInterés

Seguridady calidad I+D+i

Condicionesde pago

Reportingde RC


Atracción

En la actualidad los clientes son uno de los grupos prioritarios para el desarrollo de la actividad de las PYMES ya que de ellos

depende en gran medida el éxito de estas compañías. En este sentido, es conveniente destacar que aspectos como la calidad

de los productos y servicios, el trato personalizado y la excelencia en el servicio prestado son elementos muy importantes a

considerar para este colectivo.

Por este motivo, es importante que las PYMES desarrollen acciones orientadas a la atracción de los clientes potenciales y a la

fidelización de los clientes actuales, así como que asesoren de manera objetiva a los mismos, trabajen por atender y satisfacer

las necesidades de éstos, garanticen la seguridad y la calidad de los productos y/o servicios ofertados, fomenten la investigación,

desarrollo e innovación (I+D+i), aseguren la confidencialidad de los datos de los clientes, les ofrezcan facilidades de pago,

proporcionen información veraz y transparente, y lleven a cabo actuaciones publicitarias basadas en criterios responsables, entre

otros.


CASOS PRÁCTICOS¿QUÉ ES? BENEFICIOS

Cliente potencial

Cliente actual

Mercados





Grupos deInterés


Condicionesde pago

Reportingde RC


Atracción

Por todo ello, es deseable que las PYMES integren la RC en su estrategia de negocio con el fin de satisfacer las demandas y

expectativas de este colectivo y garantizar su crecimiento futuro. Esto permitirá ofrecer productos, servicios y soluciones más

atractivas e incrementar su presencia en el mercado.

Asimismo, la transparencia se configura como otro de los elementos claves a considerar en la relación con los clientes, ya que

contribuye activamente a garantizar el establecimiento de relaciones tanto en el corto como en el largo plazo.



Cliente potencial

Cliente actual

Mercados





Grupos deInterés


Condicionesde pago

Reportingde RC


Atracción

Atracción

• Organizar visitas guiadas a las instalaciones de la empresa.

• Desarrollar acciones orientadas a atraer a nuevos clientes (regalo de muestras, promociones especiales, entre otros).

• Incluir en los periódicos locales, regionales o nacionales los aspectos más importantes de la empresa.*

• Participar en programas informativos de la radio y televisión local, regional y/o nacional.*

• Participar en eventos locales, regionales y/o nacionales como ferias, fiestas, entre otros.*

• Participar en asociaciones y plataformas empresariales para aumentar el capital relacional de la empresa.

Línea Roja: Clientes - Atracción


Cliente potencial

Cliente actual

Mercados

Atracción





Grupos deInterés


Condicionesde pago

Reportingde RC



• Conceder descuentos especiales a los clientes más importantes.

• Crear promociones para retener a este colectivo.

• Invitar a los clientes mas significativos a eventos empresariales (Ej. ferias).

Línea Roja: Clientes - Fidelización del cliente

Cliente potencial

Cliente actual

MercadosFidelizacióndel cliente




Grupos deInterés


Condicionesde pago

Reportingde RC


Atracción

Objetividad y transparencia

• Mantener actualizados los medios de información (Ej. Web, cartas, entre otros).

• Proporcionar información veraz, objetiva y transparente sobre la actividad de la empresa, resultados de la misma, entre otros.

• Informar de manera clara a los clientes actuales y potenciales sobre las características de los productos y/o servicios.

• Asesorar objetivamente a los clientes, considerando sus necesidades o problemática específicas.

Línea Roja: Clientes - Objetividad y transparencia

Cliente potencial

Cliente actual

Mercados

Fidelización del cliente Objetividad

y transparencia



Grupos deInterés


Condicionesde pago

Reportingde RC


Atracción

Publicidad responsable

• Llevar a cabo una publicidad que no de lugar a engaño o error.

• Tener en cuenta aspectos éticos y responsables a la hora de desarrollar las campañas publicitarias (Ej. evitar diferencias de

género, lenguaje agresivo, lenguaje que no sea correcto, entre otros).

• Transmitir al colectivo que la empresa desarrolla su negocio de forma ética y responsable.

Línea Roja: Clientes - Publicidad responsable

Cliente potencial

Cliente actual

Mercados





Grupos deInterés


Condicionesde pago

Reportingde RC


Atracción

Atención al cliente

• Prestar una atención personalizada y de calidad al cliente (Ej. transmitir confianza, prestar un trato amable y cercano, entre

otros).

• Crear canales específicos que permitan a los clientes solicitar información a la empresa (Ej. dirección de correo electrónico,

Web, entre otros).

• Responder adecuadamente a las consultas.

• Reducir los tiempos de espera en la atención al cliente.

• Disponer de una persona que se encargue de garantizar los derechos de los clientes (esta figura puede ser propia de la

empresa o compartida con otras del sector).*

• Gestionar adecuadamente las quejas, sugerencias y/o reclamaciones.

• Gestionar adecuadamente las felicitaciones y reconocimientos.

• Suministrar servicios voluntarios y establecer relaciones a largo plazo.

Línea Roja: Clientes - Atención al cliente


Cliente potencial

Cliente actual

Mercados




Atenciónal cliente

SatisfacciónGrupos de

InterésSeguridady calidad I+D+i

Condicionesde pago

Reportingde RC


Atracción

Satisfacción

• Ser ágiles ante las demandas del colectivo.

• Establecer políticas de precio justo con los clientes.

• Establecer reuniones periódicas con los clientes , llevar a cabo plataformas de diálogo y realizar encuestas que permitan

recoger las opiniones, expectativas y el grado de satisfacción de los clientes.

• Ofrecer productos y/o servicios que se ajusten a las necesidades de los clientes y que contemplen aspectos sociales y

medioambientales.

• Comportarse de manera profesional y honesta en la relación con los clientes.

• Proporcionar una buena atención post-venta que contribuya a la satisfacción del cliente (servicio propio o subcontratado).*

Línea Roja: Clientes - Satisfacción


Cliente potencial

Cliente actual

Mercados




Atenciónal cliente

Satisfacción

Grupos deInterés


Condicionesde pago

Reportingde RC


Atracción

Seguridad y calidad

• Garantizar la seguridad de los productos y servicios ofrecidos.

• Asegurar una elevada calidad en la prestación de productos y servicios ofertados.

• Reflejar en las etiquetas e instrucciones como usar los productos y servicios de forma responsable.

• Considerar la posibilidad de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad (Ej. ISO 9001, EFQM, entre otros).*

Línea Roja: Clientes - Seguridad y calidad


Cliente potencial

Cliente actual

Mercados





Grupos deInterés

Seguridady calidad

I+D+iCondiciones

de pagoReporting

de RCEstrategia

con clientes

Atracción


• Conocer, priorizar y segmentar a los distintos grupos de interés (Ej. clientes corporativos, clientes particulares, entre otros).

• Mantener una comunicación fluida a través de reuniones periódicas, sesiones de trabajo, encuestas, buzones de sugerencias,

entre otros, que permitan detectar las necesidades y expectativas.


Línea Roja: Clientes - Grupos de Interés

Cliente potencial

Cliente actual

Mercados





Grupos deInterés


Condicionesde pago

Reportingde RC


Atracción

I+D+i

• Realizar inversiones en I+D+i.

• Incorporar en el negocio los avances tecnológicos.

• Innovar en productos y servicios.

• Diseñar procesos productivos y/o productos respetuosos con el medio ambiente.

• Adaptar y/o crear nuevos productos a medida de los clientes con discapacidad o en riesgo de exclusión.*

Línea Roja: Clientes - I+D+i


Cliente potencial

Cliente actual

Mercados





Grupos deInterés

Seguridady calidad

I+D+i

Condicionesde pago

Reportingde RC


Atracción

Condiciones de Pago

• Mostrar flexibilidad en los pagos de los clientes en situaciones especiales (Ej. pago por mensualidades, pago al final de la

prestación del servicio, entre otros).

• Aplazar el pago a clientes recurrentes en situaciones especiales.

• Asesorar a clientes sobre el mejor modo para efectuar el pago.

Línea Roja: Clientes - Condiciones de Pago

Cliente potencial

Cliente actual

Mercados





Grupos deInterés


Condicionesde pago

Reportingde RC


Atracción

Reporting de RC

• Introducir en la Web información sobre las acciones en materia de RC.

• Informar a este colectivo sobre los avances en RC mediante la elaboración de algún folleto o publicación.

• Ser transparente en la información de RC proporcionada a los clientes.

• Disponer de una Web accesible para las personas con algún tipo de discapacidad.

Línea Roja: Clientes - Reporting de RC

Cliente potencial

Cliente actual

Mercados





Grupos deInterés


Condicionesde pago

Reportingde RC


Atracción

Estrategia con clientes

• Cumplir determinados requerimientos sociales y medioambientales que puedan ser requeridos a la PYME como proveedora

de servicios / productos de una empresa cliente.

• Diseñar acciones dirigidas a este colectivo en materia de RC.

• Establecer compromisos orientados a clientes en materia de RC (Ej. elaboración de una política).

• Definir objetivos a corto y medio plazo relacionados con este colectivo en materia de RC.

• Establecer planes de acción a corto y medio plazo orientados a clientes en materia de RC.


• Analizar los resultados obtenidos en este ámbito.

Línea Roja: Clientes - Estrategia con clientes

Cliente potencial

Cliente actual

Mercados





Grupos deInterés


Condicionesde pago

Reportingde RC


Atracción


• Aumento de la calidad y fiabilidad de los productos y/o servicios.

• Mejor servicio de atención al cliente.

• Mayor satisfacción y fidelización de este colectivo.

• Mayor conocimiento de las necesidades del colectivo que permitirá ofrecer nuevos productos y/o

servicios.

• Atracción de potenciales clientes y posibilidad de dirigirse a nuevos nichos de mercado.

• Incremento de la percepción de transparencia y mayor confianza en la actividad de la empresa.

• Mejora de la reputación e imagen ante el colectivo.



Cliente potencial

Cliente actual

Mercados





Grupos deInterés


Condicionesde pago

Reportingde RC


Atracción


BENEFICIOS

Norbolsa es una empresa dedicada a la intermediación bursátil y en

servicios financieros de valor añadido. Se trata de una empresa que

trabaja activamente por mejorar en la gestión de los clientes. Algunas

de las iniciativas desarrolladas son:

• Implantación de un modelo de excelencia en la gestión EFQM*,

como marco de referencia para su modelo de gestión y para su

proceso de mejora continua con el fin de conseguir la calidad total.

• Aplicación de los principios de ética y transparencia, tanto en los

procesos internos como en la relación con los clientes.

• Equipo humano orientado a garantizar la excelencia en el servicio

prestado.

• Desarrollo de un plan de actuación para reforzar la fidelización de

los clientes.

• Apuesta decidida por la innovación tecnológica como factor de

competitividad.

* Modelo europeo de excelencia EFQM (European Foundation for Quality Management)

CASOS PRÁCTICOS¿QUÉ ES?

Cliente potencial

Cliente actual

Mercados





Grupos deInterés


Condicionesde pago

Reportingde RC


Atracción


BENEFICIOS

• La actividad de Optenet se centra en el desarrollo de herramientas

de seguridad informática. En este sentido, garantiza a todos sus

clientes accesos seguros a Internet y fomenta la salvaguardia del

menor en la red participando en diversos proyectos contra la

pornografía infantil (Proyecto SECURENET) y la elaboración de sistemas

de filtrado y clasificación (Proyectos NETPROYECT II, SIFT e INFONET).

• Asimismo, la compañía esponsoriza campañas promovidas por la

ONG española Protégeles, con el fin de combatir la pornografía infantil

en Internet.

• La empresa se diferencia de sus competidores como fabricante de

soluciones de seguridad informática, gracias a la novedad de su

tecnología y su modelo de negocio. Su especialización permite a sus

clientes la seguridad, disponibilidad e integridad de su información.

• La tecnología antispam ha sido galardonada con el más distinguido

premio a la innovación tecnológica, el Premio Europeo IST 2005

(European Information Society Technologies Prize) por su facilidad

de gestión, por su elevada flexibilidad y por su eficacia.


Cliente potencial

Cliente actual

Mercados





Grupos deInterés


Condicionesde pago

Reportingde RC


Atracción


BENEFICIOSEga Master es una empresa dedicada a la fabricación de herramientas para la

industria aeroespacial, automovilística, nuclear, petrolera y minera, entre otras.

• Realiza una apuesta firme por la inversión en I+D+i que ha culminado en

más de 60 productos patentados mundialmente.

• Es miembro del Cluster del Conocimiento y ha sido presentada como

ejemplo en foros, masters y seminarios de importantes escuelas de negocio

tanto nacionales como internacionales.

• La Comisión Europea ha escogido a la compañía para colaborar en múltiples

proyectos internacionales de promoción del know-how europeo en países

como Japón, China, India o Malasia.

• Ha obtenido numerosos reconocimientos en el ámbito de la Innovación,

Calidad, Internacionalización y Responsabilidad Corporativa. Los premios

más significativos que ha recibido entre otros son el Premio a la Exportación

de la Cámara de Comercio, el Premio Argilan de Empresa y Empleo en

Igualdad, el Premio Novia Salcedo a la Excelencia en la Integración Profesional

de los Jóvenes, la Q de Plata en Excelencia en la Calidad de Gestión, según

el modelo Europeo EFQM*, etc.

* Modelo europeo de excelencia EFQM (European Foundation for Quality Management)


Cliente potencial

Cliente actual

Mercados





Grupos deInterés


Condicionesde pago

Reportingde RC


Atracción


BENEFICIOS

Algunas de las iniciativas más significativas desplegadas por Erabi

Tecnología Audiovisual en materia de gestión de clientes son las

siguientes:

• Compromiso de consecución de la plena satisfacción de los clientes.

• Establecimiento de mecanismos para el análisis de la satisfacción

de los clientes.

• Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en conformidad

con los requisitos de la Norma UNE-ISO 9001:2001.

• Colaboración con entidades referentes en el ámbito de la Calidad,

Medio Ambiente, Gest ión Empresar ial , entre otros.

• Impulso en la empresa de la cultura de la innovación tanto en

procesos como en productos.


Cliente potencial

Cliente actual

Mercados





Grupos deInterés


Condicionesde pago

Reportingde RC


Atracción

Simbología


Estaciones


Línea Verde: Medio Ambiente - Oficina - Planeta

Oficina PlanetaAgua Materiales

Residuosy vertidos EmisionesEnergía


Grupos deInterés

EstrategiaambientalPapel

Como consecuencia del desarrollo de su actividad, las PYMES al igual que toda actividad empresarial, provocan un impacto sobre

el entorno ya que desarrollan su negocio en un amplio abanico de actividades tales como la producción, el comercio o la prestación

de bienes y servicios.

Adicionalmente, hay que tener en cuenta que la preocupación por los problemas ambientales es cada vez más patente en la

sociedad actual, la cual demanda con mas fuerza que las empresas respeten y se preocupen por el entorno en el que desarrollan

su actividad.






Grupos deInterés


Por estos motivos es necesario que las PYMES trabajen por:

• Fomentar la reducción de consumo y el ahorro en la organización.

- Adoptando buenas prácticas que permitan hacer más eficiente su proceso productivo y contribuyan a prevenir los impactos

sobre el medio ambiente.

-Incorporando tecnologías limpias que contribuyan a ello.

-Optimizando el uso de materiales y materias primas.

• Mejorar la calidad de los productos y servicios reduciendo sus costes.

• Concienciar a los empleados, clientes, proveedores y socios, entre otros, de la importancia de cuidar el entorno.

• Capacitar a los empleados para que desarrollen su trabajo de forma que impacte lo menos posible sobre el entorno.

• Cumplir con los requisitos legales existentes en materia ambiental y prepararse para el cumplimiento de futuras normativas.

Destacar también que la eficiencia ambiental es sinónimo de eficiencia económica, ya que permite hacer un mejor uso de los

recursos y por tanto un ahorro de costes. Por este motivo, incorporar aspectos que favorezcan la prevención del medio ambiente

son factores claves para lograr una mejora de la productividad y competitividad de las PYMES.






Grupos deInterés


Papel

• Fomentar la reducción del consumo de papel, incluyendo en los correos electrónicos un mensaje que informe de la importancia

de cuidar el medio ambiente y que proponga no imprimir el correo si no es necesario.

• Imprimir sólo aquellos documentos que no puedan leerse en el ordenador y que se necesiten para el desempeño del trabajo.

En este caso siempre imprimir a doble cara o imprimir varias páginas en una misma hoja.

• Reutilizar el papel impreso a una cara como papel de trabajo.

• Promover el uso del papel reciclado.

• Poner papeleras/contenedores de recogida de papel en las instalaciones para fomentar el reciclaje.

• Disponer de compartimentos de recogida de prensa que permitan compartir los periódicos y revistas ya leídos.

• Fomentar el almacenamiento digital de la información.

Línea Verde: Medio Ambiente - Papel




Grupos deInterés

Estrategiaambiental

Papel

Agua

• Poner carteles en los aseos y realizar acciones informativas y de concienciación que fomenten el consumo responsable de

agua.

• Utilizar productos absorbentes como toallitas y bayetas que permitan la recogida de líquidos y eviten el consumo de agua.

• Instalar fuentes de agua con limitadores de cantidad.

• Fomentar el consumo de agua de las fuentes y optimizar el consumo de agua embotellada.

• Instalar limitadores de presión, difusores y temporizadores en grifos y duchas.

• Emplear agua a presión para la limpieza de las instalaciones.

• Realizar revisiones de mantenimiento de las instalaciones que permitan evitar fugas.*

Línea Verde: Medio Ambiente - Agua


Oficina Planeta

Agua

MaterialesResiduosy vertidos EmisionesEnergía


Grupos deInterés


Materiales

• Utilizar siempre que sea posible productos reciclados.

• Fomentar el uso de materiales o productos que permitan más de un solo uso (Ej. pilas recargables, embalajes, etc.).

• Adquirir productos que no tengan efectos nocivos contra la salud y el medio ambiente (Ej. evitar el uso de sprays).

• Llevar a cabo un correcto almacenamiento de los materiales para conservar su calidad y evitar riesgos de contaminación por

derrame o evaporación.

• Evitar envoltorios excesivos en el envasado y embalaje, y limitar al máximo los empaques de un solo uso.

Línea Verde: Medio Ambiente - Materiales

Oficina PlanetaAgua

Materiales



Grupos deInterés


Residuos y vertidos

• Promover una buena gestión de los residuos en la empresa mediante la reducción, reutilización y reciclaje de los mismos

(R+R+R)

• Triturar, reutilizar o vender como subproductos los restos de los materiales.

• Disponer de contenedores de separación de residuos para realizar una adecuada gestión de los mismos.

• Almacenar los residuos peligrosos en recipientes adecuados.

• Entregar los aceites usados a los gestores autorizados.

• Depositar en un punto limpio los residuos peligrosos como tóner, tubos fluorescentes, pilas, entre otros; o entregarlos a

gestores autorizados.

• Depurar el agua que se vierte al río o alcantarillado.

Línea Verde: Medio Ambiente - Residuos y vertidos


Residuosy vertidos

EmisionesEnergíaEcoeficienciay ecodiseño

Grupos deInterés


Energía

• Aprovechar al máximo la luz natural (Ej. situar los puestos de trabajo cerca de las ventanas).

• Apagar las luces cuando no se usen y no encenderlas cuando no sea necesario (Ej. salas de reuniones, servicios, entre otros).

• Potenciar en la medida de lo posible el uso de energías renovables en la empresa (Ej. energías eólica, solar, entre otras).

• Preocuparse por mantener los aparatos electrónicos en buen estado.

• Desconectar los dispositivos electrónicos (faxes, ordenadores, fotocopiadoras, maquinaria, entre otros) que no se vayan a

utilizar en un periodo de tiempo prolongado.

• Configurar el ordenador para que pase a estado de reposo a los 20 minutos de inactividad.

• Instalar lámparas de bajo consumo, usar bombillas de bajo consumo, utilizar dispositivos basados en energías renovables o

disponer de sensores de presencia que permitan adaptar las instalaciones para reducir el consumo de energía.

• Implantar termostatos de frío - calor que mantengan la temperatura constante.

• Considerar la posibilidad de realizar auditorias energéticas (lo puede hacer la empresa o encargarlo a un experto independiente).*

• Utilizar coches eléctricos en la flota de la empresa.

Línea Verde: Medio Ambiente - Energía



Residuosy vertidos Emisiones

Energía


Grupos deInterés


Emisiones

• Mantener en buen estado la flota de vehículos para minimizar la emisión de gases de efecto invernadero.

• Realizar campañas de concienciación que favorezcan la conducción sostenible (Ej. evitar frenazos).

• Promover medidas de movilidad sostenible** como fomentar el uso del transporte público, facilitar un autocar de empresa

compartido con otras empresas de la zona o compartir vehículo entre varios empleados.*

• Utilizar filtros de partículas para minimizar las emisiones contaminantes.

• Usar biocombustibles siempre que sea viable.

• Plantar árboles en el entorno cercano para favorecer la compensación de emisiones.*

Línea Verde: Medio Ambiente - Emisiones


** Consultar la Guía de “Movilidad Sostenible para la Empresa Responsable” del Club de Excelencia de Sostenibilidad.


Residuosy vertidos

Emisiones

EnergíaEcoeficienciay ecodiseño

Grupos deInterés



• Conocer, priorizar y segmentar a los distintos grupos de interés (Ej. asociaciones medioambientales, vecinos, colegios, entre

otros).

• Mantener una comunicación fluida con ellos a través de reuniones periódicas, sesiones de trabajo, encuestas, buzones de

sugerencias, entre otros, que permitan detectar las necesidades y expectativas.


Línea Verde: Medio Ambiente - Grupos de Interés




Grupos deInterés


Ecoeficiencia y ecodiseño

• Desarrollar acciones relacionadas con la ecoeficiencia.

• Considerar los aspectos ambientales a la hora de diseñar los productos y servicios y/o los procesos productivos (Ej. discriminar

los procesos de producción que generen mayor contaminación y residuos).*

Línea Verde: Medio Ambiente - Ecoeficiencia y ecodiseño





Grupos deInterés


Estrategia ambiental

• Diseñar acciones orientadas a la preservación del medio ambiente.

• Establecer compromisos orientados al cuidado del medio ambiente (Ej. diseñar una política ambiental).

• Definir objetivos a corto y medio plazo relacionados con el medio ambiente.

• Establecer planes de acción a corto y medio plazo en materia medioambiental (Ej. plan de actuación y minimización de

residuos, plan actuación en materia de riesgos ambientales, plan de reducción de consumos de materias básicas: agua, papel,

energía, combustibles, tóner, materiales informáticos, etc.).


• Analizar los resultados obtenidos en el ámbito medioambiental.

• Sensibilizar a los grupos de interés de la importancia de cuidar el entorno y a los empleados de llevar a cabo acciones que

contribuyan a la protección del medio ambiente (Ej. ahorro de energía, separación de residuos, entre otros).

• Pertenecer a organizaciones medioambientales, participar en foros relacionados con la materia, entre otros.

• Promover la implantación de un Sistema de Gestión medioambiental - ISO 14001, EMAS entre otros.


Línea Verde: Medio Ambiente - Estrategia ambiental




Grupos deInterés

Estrategiaambiental

Papel


• Mayor eficiencia en la gestión económica y reducción de costes.

• Menor consumo de papel en la empresa.

• Optimización del consumo de agua (ahorro de agua) en la empresa.

• Minimización de los riesgos ambientales derivados de la inadecuada gestión de los residuos.

• Reducción del gasto energético en la empresa debido al uso de lámparas de bajo consumo, termostatos,

entre otros.

• Mayor conciencia ambiental de la plantilla sobre la importancia de llevar a cabo un consumo responsable

de los recursos.

• Reconocimiento de la empresa por el desarrollo de actuaciones orientadas a la reducción de emisiones

como campañas de concienciación, medidas de movilidad sostenible, entre otros.






Grupos deInterés



BENEFICIOS

Artes gráficas Palermo es una PYME de la Comunidad dedicada al

tratamiento, digitalización e impresión de información.

• Ha recibido el Premio de Medio Ambiente de la Comunidad de

Madrid por sus acciones orientadas a mejorar su comportamiento

en materia medioambiental.

• La empresa cuenta con el certificado ISO 9001 y 14001 y está

tramitando su adhesión a EMAS.





Grupos deInterés



BENEFICIOS

RESIDUOS MADRID

Residuos Madrid es una empresa autorizada para el transporte de los

residuos tóxicos y peligrosos en la Comunidad de Madrid.

La compañía ha sido reconocida por su labor en materia

medioambiental. Entre las iniciativas desarrolladas destacan las

siguientes:

• Reducción del consumo de combustible de sus vehículos en un

20%.

• Disminución del volumen de los residuos debido a la compra de

una prensa neumática.

• Certificación ISO 14.001.

• Adhesión al registro EMAS.





Grupos deInterés



BENEFICIOS

MULTISERVICIOS SIERRA NORTE

Multiservicios Sierra Norte, S.L. es una micropyme dedicada a las

instalaciones eléctricas, redes informáticas y servicios auxiliares.

• La empresa ha sido reconocida por el esfuerzo llevado a cabo en su

desarrollo de buenas prácticas en materia medioambiental. Algunas

de las iniciativas más destacadas son:

• Reducción del consumo de energía eléctrica.

• Ahorro en el consumo de agua.

• Uso de papel reciclado para su trabajo cotidiano.





Grupos deInterés



BENEFICIOS

Coato es una cooperativa agraria dedicada a cultivar, transformar y

comercializar productos agrícolas.

• Se trata de una compañía reconocida a nivel europeo por llevar a

cabo su negocio en pro del desarrollo agrario sostenible, debido a

que realiza una producción y distribución de frutas, hortalizas,

almendras, miel y aceite de manera ecológica.

• Para ello, no sólo ha implantado diversos sistemas de gestión

ambiental (ISO 14001 y EMAS) y de gestión de calidad (ISO 9002),

sino que también ha puesto en marcha diversas actividades de

concienciación e implicación de clientes y empleados.

• Asimismo, ha creado la herramienta Quality and Integral Control

(QIC) que es un sistema orientado a aplicar normas de calidad y de

protección ambiental en todas las fases del proceso, es decir, desde

el cultivo agrícola hasta la entrega del producto al consumidor.





Grupos deInterés


Simbología


Estaciones


Vecinos Sociedad civil


Grupos deInterés

Alianzas conasociaciones Voluntariado


Donacionessociales

Cesión deactivos

Cofinanciaciónde proyectosSensibilización


Línea Naranja: Comunidad - Vecinos - Sociedad civil

Las PYMES son compañías que contribuyen activamente al desarrollo del territorio en el que operan, ya que al realizar su actividad

contribuyen a la creación de empleo y riqueza en la zona, convirtiéndose generalmente en un referente en sus ámbitos de

actuación. Por ello, es deseable que las empresas estén bien posicionadas en su territorio de actuación con el fin de consolidar

su relación con las comunidades.

En este sentido, hay que tener en cuenta que actualmente la empresa “gestiona” la relación con la comunidad desde la siguientes

perspectivas:

• Como herramienta que ayuda a tener la confianza de los grupos de interés.

• Como vía que facilita el establecimiento y la consolidación de relaciones con las asociaciones y con la comunidad.

• Como elemento que contribuye a resolver las necesidades sociales y medioambientales del territorio donde opera la compañía.



Vecinos


Sociedad civil


Grupos deInterés



Donacionessociales

Cesión deactivos


En términos de Responsabilidad Corporativa, el principal objetivo para las PYMES es que esas actuaciones orientadas a la sociedad

se integren como un elemento natural en su estrategia de negocio. Por ello, es importante que las acciones desarrolladas tengan

un impacto positivo tanto en la comunidad como en su estrategia de negocio, ya que la percepción de “buen ciudadano” por

parte de la comunidad ayudará al desarrollo de nuevas oportunidades de negocio en el futuro.

Asimismo, la colaboración activa de las PYMES con la comunidad es un factor importante para mejorar la percepción que la

sociedad tiene de la empresa, así como un elemento clave para lograr la diferenciación frente a la competencia.



Vecinos


Sociedad civil


Grupos deInterés



Donacionessociales

Cesión deactivos


Conocimiento de los vecinos

• Conocer las preocupaciones de los vecinos a través de reuniones periódicas con las asociaciones y otros representantes de

la comunidad.*

• Participar en eventos sociales de la región para identificar las necesidades de mi entorno.*

• Crear una dirección de correo electrónico o un teléfono de contacto que permita expresar sugerencias y/o quejas.

• Incluir información orientada a los vecinos en la Web.

• Realizar una encuesta dirigida a conocer las inquietudes de los vecinos.

Línea Naranja: Comunidad - Conocimiento de los vecinos


Vecinos


Sociedad civil


Grupos deInterés



Donacionessociales

Cesión deactivos


Vecinos


Sociedad civil


Grupos deInterés



Donacionessociales

Cesión deactivos


Sensibilización

• Sensibilizar a la comunidad sobre la importancia de cuidar el entorno a través de la publicidad en la radio, televisión y

periódicos donde operan, o a través de la organización de jornadas educativas con el apoyo de alguna asociación.

• Transmitir a las asociaciones más cercanas en las reuniones periódicas que la empresa desarrolla su actividad de forma ética

y responsable.

• Realizar jornadas de puertas abiertas destinadas a aquellos grupos de interés que quieran conocer la empresa.

Línea Naranja: Comunidad - Sensibilización

Sensibilización

Vecinos


Sociedad civil


Grupos deInterés



Donacionessociales

Cesión deactivos



• Conocer, priorizar y segmentar a los distintos grupos de interés (Ej. asociaciones, ONG´s, parroquias, entre otros).

• Mantener una comunicación fluida a través la participación en reuniones de las asociaciones, encuestas, buzones de sugerencias,

entre otros, que permita detectar las necesidades y expectativas.


Línea Naranja: Comunidad - Grupos de Interés

Sensibilización

Vecinos


Sociedad civil


Grupos deInterés


VoluntariadoResponsabilidad

socioculturalDonaciones

socialesCesión de

activosCofinanciaciónde proyectos

Alianzas con asociaciones

• Crear alianzas con los principales agentes de la región (comercios, entidades financieras, entre otros) para impulsar el desarrollo

regional.*

• Colaborar con las asociaciones sociales de la región para ayudar a la población más desfavorecida.*

• Participar en el desarrollo de proyectos ambientales, con asociaciones de la zona expertas en este ámbito.*

• Establecer alianzas con asociaciones para el desarrollo cultural, ambiental, deportivo o social de la región.*

Línea Naranja: Comunidad - Alianzas con asociaciones


Sensibilización

Vecinos


Sociedad civil


Grupos deInterés


Voluntariado


Donacionessociales

Cesión deactivos


Voluntariado

• Llevar a cabo una labor de concienciación por parte de los directivos dirigida a todos los empleados sobre la importancia

del voluntariado.

• Realizar reuniones entre los directivos y las asociaciones para identificar las acciones de voluntariado que más benefician a

la comunidad.*

• Recurrir a las asociaciones de la zona para que formen a los empleados en materia de voluntariado.*

• Dedicar algunas horas o días al año a la realización de actividades de voluntariado tanto los directivos como el resto de los

empleados (Ej. formación en Centros Especiales de Empleo, prestación de servicios gratuitos relacionados con la empresa a

colectivos desfavorecidos, cuidado de enfermos en los hospitales de la zona, plantación de zonas verdes en la región, entre

otros).

• Permitir a los empleados realizar programas de voluntariado en época estival.

Línea Naranja: Comunidad - Voluntariado


Sensibilización

Vecinos


Sociedad civil


Grupos deInterés



Donacionessociales

Cesión deactivos


Donaciones sociales

• Involucrarse en aquellas acciones sociales que puedan estar en línea con su negocio.

• Actuar de forma transparente y ética en las donaciones.

• Realizar aportaciones económicas a las asociaciones de la zona para el desarrollo de proyectos sociales.

• Aportar donaciones en especie a las asociaciones (Ej. prestación de servicios).

• Donar a las asociaciones, las escuelas o iglesias de la región los materiales y equipos utilizados (Ej. ordenadores, muebles de

oficina, excedentes de producción, entre otros).

Línea Naranja: Comunidad - Donaciones sociales

Sensibilización

Vecinos


Sociedad civil


Grupos deInterés


Responsabilidad sociocultural

Donacionessociales

Cesión deactivos


Responsabilidad sociocultural

• Patrocinio de exposiciones culturales de la región y/o del barrio.

• Patrocinio de equipos deportivos de los colegios y asociaciones de la zona.

• Patrocinio de las fiestas de la región.

Línea Naranja: Comunidad - Responsabilidad sociocultural

Sensibilización

Vecinos


Sociedad civil


Grupos deInterés



Donacionessociales

Cesión deactivos


Cofinanciación de proyectos

• Seleccionar y cofinanciar actuaciones sociales y medioambientales importantes para la comunidad (Ej. construcción de un

centro cultural, adecuación de instalaciones deportivas, entre otros).*

• Desarrollar actuaciones conjuntas con entidades sociales de la región (Ej. envío de comida a ONGs sociales para los pobres

de la región).*

Línea Naranja: Comunidad - Cofinanciación de proyectos


Sensibilización

Vecinos


Sociedad civil


Grupos deInterés



Donacionessociales

Cesión deactivos


Cesión de activos

• Ceder espacios físicos para el uso y disfrute de la comunidad donde opera.

• Permitir a las asociaciones sociales de la región utilizar una parte del espacio publicitario de la empresa en periódicos, radio

y televisión.

Línea Naranja: Comunidad - Cesión de activos

Sensibilización

Vecinos


Sociedad civil


Grupos deInterés



Donacionessociales

Cesión deactivos


Estrategia con la comunidad

• Fomentar la contratación local, regional y/o nacional, incluyendo programas de integración.

• Mejorar siempre que sea posible las infraestructuras del territorio donde operan.

• Contemplar la posibilidad de entregar unos premios a programas que se comprometan con la comunidad.

• Formar parte de asociaciones de empresarios de la comunidad.*

• Participar en intercambios de buenas prácticas con otras empresas.*

• Diseñar acciones orientadas a la comunidad en la que opera.

• Establecer compromisos orientados a la comunidad en la que opera (Ej. elaboración de una política de acción social).

• Definir objetivos a corto y medio plazo relacionados con la comunidad que opera.

• Establecer planes de acción a corto y medio plazo orientados a la comunidad.


• Analizar los resultados obtenidos.


Línea Naranja: Comunidad - Estrategia con la comunidad


Sensibilización


• Nuevos nichos de mercado (productos y/o servicios específicos) y segmentos de clientes, gracias al

conocimiento de las necesidades y problemáticas del entorno.

• Perspectivas de crecimiento para la empresa: empleo, riqueza, entre otros e importantes ventajas para

la comunidad.

• Fortalecimiento del tejido económico y social del territorio.

• Consolidación de relaciones con otros agentes sociales y organizaciones de su ámbito de actuación.

• Reconocimiento del entorno como un agente de referencia en el territorio de actuación.

• Mejora de la reputación e imagen ante la sociedad.

• Gestión de crisis.



Vecinos


Sociedad civil


Grupos deInterés



Donacionessociales

Cesión deactivos



BENEFICIOS

• Euroaragón es una empresa dedicada a la construcción de naves

industriales.

• Se trata de una empresa comprometida con el entorno en el que

opera. Como muestra de ello, crea alianzas con organizaciones e

instituciones para impulsar proyectos destinados a contribuir al

desarrollo social y medioambiental.

• Mantiene una actitud sensible a las necesidades y expectativas del

entorno que les permite innovar y seguir avanzando.

• Su voluntad de construir un mundo más ético y sostenible les convierte

en una empresa de referencia en la creación de riqueza social.


Vecinos


Sociedad civil


Grupos deInterés



Donacionessociales

Cesión deactivos



BENEFICIOS

Harineras Villamayor destaca por llevar a cabo diferentes iniciativas en

materia de Responsabilidad Corporativa. En concreto, ha desarrollado

las siguientes actuaciones orientadas a la comunidad:

• Compromiso con el desarrollo económico de la comunidad a través

de contribuciones, la creación de empleo estable y la obtención de

productos de calidad.

• Aportación de una parte de los resultados económicos a programas

sociales.

• Mantenimiento de reuniones periódicas, participación en foros y

realización de encuestas, con el objetivo de lograr una comunicación

fluida con la comunidad y conocer mejor sus necesidades y

expectativas.

• Desarrollo de su plan estratégico considerando la triple perspectiva:

económica, medioambiental y social.


Vecinos


Sociedad civil


Grupos deInterés



Donacionessociales

Cesión deactivos



BENEFICIOS

Gundlach es una PYME alemana dedicada a la promoción y la

construcción, que además actúa como agencia inmobiliaria.

Dentro del ámbito de la Responsabilidad Corporativa ha desarrollado

distintas iniciativas dirigidas a la comunidad. Algunas de las más

significativas son:

• Oferta de pisos económicos a los refugiados de las antiguas

repúblicas yugoslavas, amueblados en cooperación con un grupo

local de acción ciudadana.

• Ayuda a la integración en la comunidad del colectivo anteriormente

mencionado.

• Desarrollo de la iniciativa “Acción común contra la violencia”, cuyo

objetivo es combatir la violencia en el barrio y animar a los residentes

a participar en tareas de trabajo social voluntario. Dicha iniciativa

ha sido reconocida como “Buena Práctica” por la Comisión Europea.


Vecinos


Sociedad civil


Grupos deInterés



Donacionessociales

Cesión deactivos



BENEFICIOSAGRÍCOLA FAISAL ABU-AWAD

• Agrícola Faisal Abu-Awad es una empresa de carácter familiar ubicada en Chile.

• La empresa se ha preocupado por proporcionar la capacitación necesaria a sus

trabajadores para el desempeño de sus funciones, ya que considera que es

fundamental para lograr productos con la calidad que exige el mercado.

• Para Agrícola Faisal Abu-Awad la capacitación no es sólo un beneficio que permite

a los trabajadores mantenerse vigentes, en un contexto de continuos cambios y

exigencias, sino que también se extiende a sus hijos. Como una forma de disminuir

la deserción escolar recurrente en zonas rurales, la empresa otorga a los trabajadores

que viven en sus parcelas un incentivo económico para pagar el transporte de sus

hijos en edad escolar, lo cual les permite desarrollar sus labores con mayor tranquilidad.

• Por otra parte, la distancia entre el campo y el pueblo son un impedimento para

abastecerse de un alimento tradicional de la familia chilena, el pan. Frente a esta

situación, Faisal Abu-Awad decidió entregarles a sus trabajadores 1 kilo de pan

diariamente, lo cual es muy valorado por las familias.

• Estas acciones dan cuenta de la conciencia social de los miembros de esta empresa

familiar, aspecto que se ha constituido sobre la base de la incorporación de la

Responsabilidad Corporativa en su sistema de gestión.


Vecinos


Sociedad civil


Grupos deInterés



Donacionessociales

Cesión deactivos


Simbología


Estaciones


Línea Morada: Proveedores - Suministradores - Colaboradores

Suministradores Colaboradores



Comprassolidarias

Grupos deInterésImplicación


La PYME por sus características es una empresa que está en continua interacción con el entorno en el que opera y que, en muchas

ocasiones, es muy sensible a los temas que se producen en el mercado. En este sentido, hay que tener en cuenta por un lado que

es una empresa que tiene una relación muy cercana con sus proveedores, a los que debe conocer muy bien para beneficiarse

de sus relaciones y evitar posibles riesgos que le afecten a su reputación. Asimismo, en muchas ocasiones es a su vez empresa

proveedora de clientes de mayor dimensión, que pueden estar muy sensibilizados con los temas de la responsabilidad corporativa

y que pueden trasladar a su cadena de suministradores los principios de RC, llegando incluso a excluir a estos en caso de

incumplimiento.



Suministradores


Colaboradores


Comprassolidarias



Como consecuencia de lo anterior y teniendo en cuenta el contexto globalizado en el que se encuentran estas compañías, en

el que las materias y servicios suministrados pueden haberse producido en cualquier lugar y bajo distintas condiciones, es

necesario que se preste una especial atención a las garantías de cumplimiento por parte de los suministradores de los:

• Principios Internacionales en materia de Derechos Humanos*

• Principios laborales de los empleados y protección contra la explotación infantil

• Principios medioambientales

• Principios de lucha contra la corrupción

• Cumplimiento de las normas relacionadas con la salud y la seguridad en el trabajo

Por todo ello, es importante que la PYME promueva prácticas responsables en cadena de suministro con el fin de minimizar

riesgos y garantizar la sostenibilidad de la compañía en el futuro.



* En la Web www.un.org/es/documents/udhr/ se puede encontrar información sobre estos aspectos.

Suministradores


Colaboradores


Comprassolidarias



Aspectos contractuales

• Favorecer la contratación de proveedores locales, regionales y/o nacionales.

• Fomentar la contratación de proveedores que cumplan con criterios sociales y ambientales.

• Desarrollar relaciones a largo plazo con los proveedores.*

• Incrementar la transparencia y objetividad en el proceso de contratación.

• Evitar la letra pequeña en los contratos.

• Fomentar una mayor diversificación de proveedores.

• Promover la contratación de proveedores que demuestren tener un compromiso en materia de RC (Ej. certificación ambiental

ISO 14.001 o proveedores que incluyan criterios ambientales en el desarrollo de su actividad).

• Definir principios éticos de actuación en los procesos de compra (Ej. Código de Compras Éticas).

Línea Morada: Proveedores - Aspectos contractuales


Suministradores


Colaboradores


Comprassolidarias



Alianzas y colaboraciones

• Mantener una relación proactiva y de colaboración con los proveedores a través de reuniones periódicas, para lograr una

mayor complementariedad y coordinación.*

• Definir pautas de colaboración con los proveedores para establecer relaciones a largo plazo.*

• Crear alianzas con los principales proveedores para lograr el beneficio común.*

• Asesorar a los proveedores que deseen impulsar la RC en sus organizaciones.

• Colaborar con los proveedores en el desarrollo de acciones en materia de RC (Ej. voluntariado, desarrollo de actuaciones en

conjunto, entre otras).*

• Compartir los avances realizados en materia de RC, animando a los proveedores a que sean más responsables.*

Línea Morada: Proveedores - Alianzas y colaboraciones


Suministradores


Colaboradores


Comprassolidarias



Compras solidarias

• Fomentar las compras de comercio justo (Ej. café de comercio justo).

• Potenciar la compra a los centros especiales de empleo (Ej. material de oficina).

• Consumir productos respetuosos con el medio ambiente (Ej. papel reciclado, productos “verdes” en su ciclo de vida).

Línea Morada: Proveedores - Compras solidarias

Suministradores


Colaboradores


Comprassolidarias



Implicación con proveedores

• Conocer las necesidades y expectativas de los proveedores a través del desarrollo de reuniones periódicas, encuestas de

satisfacción, desayunos de trabajo, buzón de quejas o sugerencias, entre otros.

• Fomentar que los proveedores propongan acciones a la empresa que contribuyan al desarrollo de su negocio (Ej. para ello

se habilitará una dirección de correo electrónico o un teléfono de atención).

• Dar una respuesta en tiempo y forma ante los requerimientos de los proveedores.

• Desarrollar acciones orientadas a fortalecer las relaciones con los proveedores (Ej. evitar la letra pequeña en los contratos,

ajustar al máximo los plazos de cobros y pagos, entre otros).

• Implicar a los proveedores en el desarrollo de las actuaciones en materia de RC de la empresa (Ej. compras solidarias, cuidado

del entorno, entre otras).

• Conocer las iniciativas que los proveedores están desarrollando en materia de RC.

Línea Morada: Proveedores - Implicación con proveedores

Suministradores


Colaboradores


Comprassolidarias

Grupos deInterés

Implicación



• Conocer, priorizar y segmentar a los distintos grupos de interés (Ej. proveedores de bienes, proveedores de servicios,

asociaciones de proveedores, entre otros).

• Mantener una comunicación con los proveedores a través de la participación en reuniones, sesiones de trabajo conjuntas,

encuestas, buzones de sugerencias, entre otros, que permita detectar las necesidades y expectativas.


Línea Morada: Proveedores - Grupos de Interés

Suministradores


Colaboradores


Comprassolidarias

Grupos deInterés

ImplicaciónAlianzas y

colaboraciones

Estrategia

• Mejorar las condiciones en la cadena de suministro.*

• Diseñar acciones dirigidas a proveedores en materia de RC.

• Establecer compromisos orientados a proveedores en materia de RC (Ej. elaboración de una política para proveedores).

• Definir objetivos a corto y medio plazo relacionados con los proveedores en materia de RC.

• Establecer planes de acción a corto y medio plazo orientados a proveedores en materia de RC.


• Analizar los resultados obtenidos con los proveedores.

• Evaluar a los proveedores en base a criterios sociales y ambientales.

• Comunicar a los proveedores los avances de la empresa en este ámbito.

Línea Morada: Proveedores - Estrategia


Suministradores


Colaboradores


Comprassolidarias




• Mejora de la productividad, eficiencia y creación de valor añadido.

• Mayor disciplina en la contratación de proveedores.

• Cumplimiento de los criterios éticos, sociales y medioambientales en la cadena de suministro.

• Cooperación más sólida con los subcontratistas y mejor entendimiento mutuo.

• Mayor conocimiento de los proveedores que impulsan y apuestan por la RC.

• Reconocimiento como empresa responsable en la gestión de la cadena de suministro.

• Minimización del riesgo reputacional derivado de relaciones con terceros.

• Extensión de la práctica de RC en la cadena de suministro.



Suministradores


Colaboradores


Comprassolidarias




BENEFICIOS

Asesoría Torrealday, S.A. es una empresa vasca dedicada a la asesoría

fiscal, laboral y contable. La empresa lleva a cabo diferentes iniciativas

con sus proveedores, entre las que destacan las siguientes:

• Establecimiento de alianzas estratégicas y de apoyo con los

proveedores, con la finalidad de lograr el desarrollo y beneficio

mutuos.

• Apuesta por la innovación como elemento clave para lograr dar un

servicio excelente a los clientes. Para ello, la empresa ha recurrido

a colaboraciones con los proveedores.

• Compromiso con los proveedores intentando siempre superar sus

expectativas.


Suministradores


Colaboradores


Comprassolidarias




BENEFICIOS

TEAM INGENIERÍA AMBIENTAL

• La empresa Team Ingeniería Ambiental y de Riesgos, S.L. es una PYME

reconocida por el compromiso adquirido en el desarrollo de su

negocio conforme a los principios de la Responsabilidad Corporativa.

• En materia de gestión de proveedores, la empresa trabaja activamente

por atender las expectativas de este colectivo.

• En concreto, ha desarrollado diversas estrategias con proveedores

con la finalidad de avanzar en la relación que mantiene con ellos y

poder alcanzar una situación de colaboración mutua basada en la

confianza.

• Asimismo, ha elaborado una línea de I+D+i en colaboración con

proveedores tecnológicos.


Suministradores


Colaboradores


Comprassolidarias




BENEFICIOS

• Monnalisa es una PYME Italiana, dedicada a la fabricación de ropa

infantil y para adolescentes, con presencia en 49 mercados mundiales.

• Desde que la empresa obtuvo en el año 2002 la certificación SA 8000,

un comité de ética vigila por la correcta aplicación de la norma y

estimula el perfeccionamiento continuo de la misma en la cadena de

proveedores.

• Monnalisa considera que la participación de los proveedores y

subcontratistas en los procesos de adhesión a la cadena de contenidos

de la norma SA 8000 comienza a ser un requisito esencial y, por

consiguiente, involucra a estos colectivos mediante una labor de

información y formación.

• La empresa visita periódicamente a sus proveedores con la finalidad

de asegurarse de que han comprendido el compromiso de Monnalisa

con los principios de la RC y las implicaciones que esto tiene para

ellos.


Suministradores


Colaboradores


Comprassolidarias




BENEFICIOS

• Nexos es una empresa aragonesa especializada en ayudar a las organizaciones a

trasladar la Responsabilidad Corporativa a su cadena de proveedores.

• La empresa quiere ayudar a promover la sostenibilidad en otras compañías a

través del establecimiento de herramientas que faciliten, entre otros, los siguientes

aspectos:

• Las compras responsables a empresas y administraciones públicas.

• La asistencia técnica para el diagnóstico de oportunidades y riesgos.

• La definición de criterios y metodologías para la introducción de criterios ambientales

y sociales para concursos públicos y privados.

• La implantación de sistemas de segmentación y clasificación de proveedores.

• Las ventas de productos y/o servicios relacionados con la sostenibilidad a través

del Catálogo en Red (canal de distribución específico para la compra responsable).

• Planes de tracción y comunicación.

• La finalidad de Nexos no es la generación del máximo beneficio para sus socios,

sino que pretende demostrar que es posible la utilización de las herramientas del

sistema de mercado para contribuir a una realidad más sostenible. En este sentido,

sus beneficios se destinarán de forma equilibrada a inversiones propias, proyectos

sociales y/o ambientales y reparto de dividendos.


Suministradores


Colaboradores


Comprassolidarias



Simbología


Estaciones


* El punto de partida es el cumplimiento de las leyes. La RC se refiere a lo que va más allá de lo legal.

Cumplimiento* Complementariedad





Grupos deInterés

Línea Gris: Administraciones Públicas - Cumplimiento - Complementariedad


Las PYMES junto con la Administración Pública desempeñan un papel relevante en el desarrollo de los territorios en los que

operan. En este sentido, tanto las compañías como las administraciones mantienen intereses comunes, por lo que llevar a cabo

una estrategia coordinada y complementaria en este ámbito podría contribuir activamente al desarrollo de las zonas en las que

operan. Por ello, es importante que las empresas colaboren con las Administraciones Públicas en el impulso de iniciativas que

favorezcan el desarrollo regional de su ámbito de actuación.

Asimismo, es importante destacar que la adopción de prácticas responsables tiene efectos positivos a la hora de participar en

concursos y licitaciones para obras y compras públicas de ayuntamientos y otras administraciones locales, regionales o nacionales.

En este contexto, también hay que tener en cuenta que la Administración está siendo uno de los principales impulsores de

prácticas responsables orientadas a implicar a las empresas en materia de igualdad de oportunidades, desarrollo sostenible,

bienestar social, entre otros.



Cumplimiento


Complementariedad




Grupos deInterés


Mencionar también que desde hace varios años la Comisión Europea ha querido incentivar en las PYMES la adopción de estrategias

de RC. En este sentido, desde el inicio ha querido incitar a estas compañías a que desarrollen acciones en esta materia y avancen

en este ámbito. Para ello, ha fomentado que se estudien las características específicas de la estrategia de RC en estas compañías,

ha animado al intercambio y la difusión de buenas prácticas, ha querido transmitir el concepto de RC a las asociaciones y a las

organizaciones de ayuda a las PYMES, ha facilitado la cooperación entre las grandes y pequeñas empresas y ha trabajado por

sensibilizar a estas compañías en relación con el impacto que tienen sus actividades en los países en desarrollo.



Cumplimiento


Complementariedad




Grupos deInterés


Eficacia y rigurosidad

• Ser estricto con los aspectos determinados en los contratos firmados con la administración.

• Cumplir en tiempo y forma con los compromisos establecidos con la administración.

• Dar una respuesta eficaz ante los requerimientos de la administración.

• Realizar el pago de impuestos a la administración en plazo.

• Evitar las multas o sanciones por incumplimientos ante la administración.

Línea Gris: Administraciones Públicas - Eficacia y rigurosidad

Cumplimiento


Complementariedad




Grupos deInterés


Implicación y colaboración

• Preocuparse por tener una relación más fluida con las distintas administraciones públicas con las que interaccione.

• Desarrollar reuniones periódicas para conocer las necesidades, demandas y sugerencias de la administración.*

• Participar activamente en eventos de carácter local, regional o nacional como muestra del compromiso de la empresa con

el territorio.*

• Compartir con la administración los avances realizados en el desarrollo del negocio de forma responsable (Ej. en las reuniones

con ellos, publicando notas de prensa en la Web o en los periódicos locales, regionales o nacionales, entre otros).*

• Conocer las iniciativas que la administración está desarrollando en materia de RC.

• Definir unas líneas de actuación conjuntas junto con la administración que promuevan el desarrollo territorial.*

• Apoyar a la administración en la elaboración de futuras leyes y normativas que sean de interés para la empresa.*

Línea Gris: Administraciones Públicas - Implicación y colaboración


Cumplimiento


Complementariedad




Grupos deInterés


Generación de empleo y riqueza

• Fomentar el establecimiento de contratos con la administración orientados a la creación de empleo y riqueza regional.*

• Establecer convenios de colaboración con la administración orientados a la creación de empleo en la zona.*

• Solicitar apoyo a la administración para acometer inversiones importantes que contribuyan a la generación de empleo y

riqueza en la región.*

• Considerar las ayudas fiscales de la administración en relación con la contratación de personas con discapacidad.

Línea Gris: Administraciones Públicas - Generación de empleo y riqueza


Cumplimiento


Complementariedad




Grupos deInterés


Integración territorial

• Lograr una mayor complementariedad y coordinación que permita un mayor desarrollo territorial.*

• Conocer las nuevas exigencias legales relacionadas con el desarrollo sostenible.

• Adaptar y/o ajustar los productos/ servicios a los requerimientos de la administración en esta materia.

Línea Gris: Administraciones Públicas - Integración territorial


Cumplimiento


Complementariedad




Grupos deInterés



• Conocer, priorizar y segmentar a los distintos grupos de interés (Ej. administración local, regional y nacional, entre otros).

• Mantener una comunicación fluida a través de la participación en reuniones, sesiones de trabajo conjuntas, encuestas, buzones

de sugerencias, entre otros, que permita detectar las necesidades y expectativas.


Línea Gris: Administraciones Públicas - Grupos de Interés

Cumplimiento


Complementariedad




Grupos deInterés


Estrategia

• Diseñar acciones dirigidas a la Administración Pública en materia de RC.

• Establecer compromisos orientados a la Administración Pública en materia de RC (Ej. elaboración de una política).

• Definir objetivos a corto y medio plazo relacionados con la Administración Pública en materia de RC.

• Establecer planes de acción a corto y medio plazo orientados a la Administración Pública en materia de RC.


• Analizar los resultados obtenidos con la Administración Pública.


Línea Gris: Administraciones Públicas - Estrategia

Cumplimiento


Complementariedad




Grupos deInterés



• Mayor capacidad y preparación para adaptarse a las nuevas exigencias de las Administraciones Públicas.

• Eficacia y rigurosidad en la gestión de la empresa, lo que puede facilitar la accesibilidad a subvenciones,

fondos o liquidez en el mercado.

• Mayor complementariedad y coordinación en la integración territorial.

• Planificación consensuada de las necesidades de inversión del territorio y gestión efectiva de la mismas.

• Percepción positiva como agente activo generador de empleo y riqueza.

• Mayor confianza de las Administraciones Públicas y del entorno.

• Ventaja diferencial frente a sus competidores.



Cumplimiento


Complementariedad




Grupos deInterés



BENEFICIOS

EL CONSEJO ESTATAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

El Consejo Estatal de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se crea en Febrero de 2008

bajo el seno del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, como órgano colegiado, asesor y

consultivo del Gobierno.

Su creación es consecuencia del compromiso del Gobierno Español por diseñar una política

de fomento de la RSE y como fruto del diálogo y el consenso de todos los agentes que

trabajan por la inclusión social y el respeto al medioambiente.

Algunas de las iniciativas que pretende llevar a cabo el Consejo son:

• Constituir un foro de debate sobre RSE entre las organizaciones empresariales y sindicales

más representativas, Administraciones Públicas y otras instituciones de reconocida

representatividad en ese ámbito.

• Fomentar las iniciativas sobre RSE, proponiendo al Gobierno medidas que vayan en ese

sentido y con especial atención a la singularidad de las PYMES.

• Informar sobre las iniciativas y regulaciones públicas que afecten a las actuaciones de

empresas, organizaciones e instituciones públicas y privadas, que constituyen un valor

añadido al cumplimiento de sus obligaciones legales.

• Analizar el desarrollo de la RSE en España, en la Unión Europea y en terceros países.


Cumplimiento


Complementariedad




Grupos deInterés



BENEFICIOS

LEY DE CONTRATACIÓN DEL SECTOR PÚBLICO

• La Ley de Contratación del Sector Público, que entró en vigor en Mayo de 2008, es uno de

los pasos emprendidos desde la Administración Pública para impulsar la Responsabilidad

Social Corporativa (RSC) en España.

• Una de las principales novedades de la normativa es que incluye criterios sociales y

medioambientales en relación con la adjudicación de contratos. Dichos criterios “afectan a

la previsión de mecanismos que permiten introducir en la contratación pública consideraciones

de tipo social y medioambiental, configurándolas como condiciones especiales de ejecución

del contrato o como criterios para valorar las ofertas, prefigurando una estructura que permita

acoger pautas de adecuación de los contratos a nuevos requerimientos éticos y sociales”.

• De este modo, la Administración Pública deberá de considerar además de los criterios de

calidad, precio o plazo de ejecución o entrega de la prestación, otros relacionados con

características sociales y medioambientales en el momento de seleccionar al adjudicatario.

• Además, la norma contempla que la atención a los criterios sociales o medioambientales

deberán estar reflejados en las especificaciones del contrato, es decir, a la hora de seleccionar

a una empresa para ejecutar una obra se pueden establecer criterios de RSC, siempre y

cuando estén relacionados con el objeto del contrato. Adicionalmente, una vez seleccionado

el adjudicatario se podrán incorporar nuevas condiciones relacionadas con las materia.


Cumplimiento


Complementariedad




Grupos deInterés



BENEFICIOS

PROGRAMA DE COMPRA PÚBLICA RESPONSABLE

• En 2007, se desarrolló el Programa de Compra Pública Responsable en la Administración

General del Estado.

• El objetivo del Programa es insertar criterios éticos, sociales y ambientales en los

contratos relacionados con textil, servicios de restauración y eventos y productos

forestales.

• Para ello, durante los años 2008 y 2009 se realizaron acciones formativas, se editó

material de información técnica y se pusieron en marcha acciones piloto en organismos

de la Administración Central.

• El Programa también prevé fomentar acciones similares en la Administración Regional

y Local.


Cumplimiento


Complementariedad




Grupos deInterés



BENEFICIOS

FORO MULTILATERAL EUROPEO

En 2002, se puso en marcha el Foro Multilateral Europeo sobre la RSE como consecuencia

del acuerdo entre las empresas y otras organizaciones e instituciones interesadas, sobre

la necesidad de promover el desarrollo de actividades y campañas de sensibilización en

materia de RSE.

El objetivo del Foro es promover el intercambio de experiencias, el acercamiento de las

iniciativas existentes en la Unión Europea y la detección de ámbitos donde sea conveniente

una acción a escala comunitaria. Para ello, desde el Foro se realizarán mesas redondas

temáticas con reuniones frecuentes con las partes interesadas.

La actividad del Foro está orientada, principalmente, al desarrollo de los siguientes

ámbitos:

• Promoción de la RSE como aspecto importante para lograr la competitividad empresarial.

• Desarrollo de aspectos específicos en la materia para las PYME.

• Eficacia de los códigos de conducta existentes.

• Contribución de la RSE al desarrollo sostenible y en particular en los países en desarrollo.

• Establecimiento de criterios comunes para medir los resultados en materia de RSE.

• Divulgación de información sobre las políticas de Inversión Socialmente Responsable.


Cumplimiento


Complementariedad




Grupos deInterés


Simbología


Estaciones



Grupos deInterés


Política yValores

Indicadores yseguimiento Gestión de Riesgos

Planificación yPrograma de RC

Estrategia de RCCompromiso de

la Dirección

Cada vez son más las entidades que integran y desarrollan los principios de la Responsabilidad Corporativa (RC) dentro de sus

estrategias de negocio y de forma alineada con el resto de la organización, como muestra del compromiso que han adquirido

con el desarrollo responsable de su actividad.

El protagonismo que ha adquirido la responsabilidad en el tejido empresarial tiene su origen en las demandas sociales, las

preferencias de los empleados que quieren trabajar en empresas responsables, en que los consumidores están dispuestos a

penalizar a compañías no responsables, en la necesidad de gestionar las expectativas de los distintos grupos de interés y sobre

todo, en que siendo responsables y transparentes se crea valor tanto para la compañía como para el entorno en el que opera.

En este sentido, es importante tener en cuenta que la RC entendida de manera global tiene que permanecer integrada en toda

la cadena de valor y actuar como factor estratégico y herramienta de gestión.

Por este motivo, y atendiendo a las demandas del mercado, es importante que las PYMES sigan realizando avances en esta materia,

debido al impacto económico de su actividad en la sociedad, con el fin de mejorar su posicionamiento en este ámbito.



Grupos deInterés


Política yValores




Estrategia de RC

Compromiso de la Dirección

• Contar con el compromiso e involucración de la Dirección en el desarrollo de acciones en materia de RC en la empresa (Ej.

apoyo y supervisión de la RC).

• Concienciar a los empleados de la importancia de desarrollar su trabajo de forma responsable.

• Fomentar la participación de todas las áreas de negocio en el desarrollo de la RC.

• Contemplar en el presupuesto de la empresa las acciones de RC.

• Tener en cuenta principios/valores de la RC en las decisiones que tome la Dirección.

• Disponer de una persona que dirija y coordine las actuaciones de RC.

Línea Circular: Estrategia de RC - Compromiso de la Dirección

Grupos deInterés


Política yValores




Estrategia de RC

Política y Valores

• Contemplar en la medida de lo posible los principios de la RC en la Misión, Visión y Valores de la empresa.

• Establecer compromisos en materia de RC.

• Crear una estructura que permita el desarrollo de la RC.

Línea Circular: Estrategia de RC - Política y Valores

Grupos deInterés


Política yValoresCompromiso de

la Dirección



Estrategia de RC

Grupos de Interés (correspondencia con todas las líneas)

• Conocer, priorizar y segmentar a los distintos grupos de interés (Ej. empleados, clientes, proveedores, socios, entre otros).

• Mantener una comunicación con los distintos grupos a través de la participación en reuniones, desayunos de trabajo, sesiones

de trabajo, encuestas, buzones de sugerencias, entre otros, que permita mantener una comunicación fluida y detectar las

necesidades y expectativas.

• Llevar a cabo actuaciones que contribuyan a dar respuesta a las expectativas a los grupos de interés.

Línea Circular: Estrategia de RC - Grupos de Interés

Grupos deInterés


Política yValores




Estrategia de RC

Gestión de Riesgos

• Llevar a cabo una buena gestión de los riesgos económico-financieros.

• Incluir en la gestión riesgos aquellos aspectos de carácter social y/o medio ambiental que pueden suponer un riesgo para

la empresa.

Línea Circular: Estrategia de RC - Gestión de Riesgos

Grupos deInterés


Política yValores



Gestión deRiesgosPlanificación y

Programa de RC

Estrategia de RC

Planificación y Programa de RC

• Diseñar acciones orientadas a favorecer el desarrollo de la RC.

• Definir objetivos a corto y medio plazo relacionados con la RC.

• Establecer planes de acción a corto y medio plazo en materia de RC.

• Diseñar y realizar acciones que permitan avanzar en la materia.

Línea Circular: Estrategia de RC - Planificación y Programa de RC

Grupos deInterés


Política yValores




Estrategia de RC

Indicadores y seguimiento

• Desarrollar un conjunto de indicadores básicos que permitan llevar a cabo un seguimiento en materia de RC (Ej. tomar como

referencia los indicadores del Global Reporting Initiative – GRI)*.

• Analizar los resultados obtenidos en este ámbito y retroalimentar la planificación y el programa de RC.

Línea Circular: Estrategia de RC - Indicadores y seguimiento

* Web del GRI: http://www.globalreporting.org/Home

Grupos deInterés


Política yValores



Gestión de RiesgosPlanificación y

Programa de RC

Estrategia de RC

Información y comunicación

• Ser transparente en los comunicados, informes y documentos elaborados por la empresa.

• Transmitir a los grupos de interés la importancia que otorga la empresa al desarrollo de su actividad de forma ética o

responsable.

• Informar a los grupos de interés sobre las cuestiones claves del negocio y los aspectos que les afectan.

• Comunicar a nivel interno y externo los avances de la empresa en materia de RC.

• Desarrollar folletos o publicaciones que informen sobre las acciones desarrolladas en materia de RC (Ej. Informe de RC).

• Introducir en la Web información sobre el compromiso y las acciones de RC.

• Participar en asociaciones o foros que promuevan la RC en las PYMES (Ej. Club de Excelencia en Sostenibilidad).*

• Realizar actividades de sensibilización en materia de RC.

• Fomentar el intercambio de mejores prácticas con otras empresas**.

Línea Circular: Estrategia de RC - Información y comunicación


** Consultar el “Catálogo de Buenas Prácticas en RC” del Club de Excelencia de Sostenibilidad.

Grupos deInterés


Política yValores




Estrategia de RC

Estrategia de RC

• Contemplar los principios de la RC en la cultura de la empresa (misión, visión y valores).

• Buscar apoyo de asociaciones o entidades líderes en RC para el desarrollo de actuaciones en esta materia* (Ej. Club de

Excelencia en Sostenibilidad).

• Ayudar a otras PYMES en el desarrollo de actuaciones de RC.*

• Analizar el impacto de las actuaciones en materia de RC una vez desarrolladas (Ej. grado de satisfacción de los empleados,

visibilidad de la empresa en su territorio de actuación, entre otros).

• Disponer de pautas de conducta que sean de aplicación a todos los empleados relacionadas con la ética, integridad, lucha

contra la corrupción, entre otros (Ej. elaboración de un Código de Conducta).

• Diseñar un Plan Director en materia de RC que permita avanzar en el desarrollo de este ámbito en la empresa.

• Establecer marcos de relación y de gestión con los principales grupos de interés.

• Trabajar por incorporar en la empresa los principios establecidos en la Declaración Universal de los Derechos Humanos (Ej.

presunción de inocencia, libertad de opinión y de expresión, etc.).

• Adhesión a iniciativas que ayuden a avanzar en las diferentes dimensiones de la RC (Ej. Global Compact, Partnering Against

Corruption Initiative, entre otros).

Línea Circular: Estrategia de RC - Estrategia de RC

Grupos deInterés


Política yValores




Estrategia de RC



• Mejora de los resultados de negocio debido a una gestión responsable de la actividad.

• Involucración de los grupos de interés en el desarrollo de los principios de la RC y mejora de la relación

con estos.

• Incrementar la confianza del mercado y del entorno en el que opera.

• Mejora de la percepción de transparencia por parte de sus grupos de interés.

• Mayor conocimiento y visibilidad de las acciones desarrolladas por la empresa en materia de RC.

• Mejora de la reputación e imagen de la empresa.



Grupos deInterés


Política yValores




Estrategia de RC


BENEFICIOS

• Javierre es una empresa dedicada a las excavaciones, movimientos

de tierra y subcontratación de maquinaria de Obras Públicas a

empresas y particulares y a la demolición de edificios.

• Es la primera empresa española adherida al Partnering Against

Corruption Initiative, iniciativa promovida por el World Economic

Forum, en materia de tolerancia cero ante la corrupción y el soborno.

• La empresa reporta anualmente información económica, social y

medioambiental en su memoria de sostenibilidad, recibiendo en el

año 2004 el Premio a la Mejor Información de Sostenibilidad Española

en la categoría PYME otorgado por el Instituto Español de Censores

Jurados de Cuentas y la Asociación Española de Contabilidad y

Administración de Empresas.

• Asimismo, tiene implantado un sistema de gestión de la calidad (ISO

9001:2000) y medioambiental (ISO 14001:2004), y está adherida desde

2004 al Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

• En el año 2006 fue galardonada con el Premio Aragonés a la RC, así

como en la IV Edición del "Premio a la Mejor Memoria de Sostenibilidad

de Empresas Españolas de la AECA.


Grupos deInterés


Política yValores




Estrategia de RC


BENEFICIOS

PYMES DE LAS ISLAS BALEARES

• 15 PYMES de las Islas Baleares constituyeron en 2005 una asociación

sin ánimo de lucro denominada “ETICENTRE”, que surge con el objetivo

de incorporar criterios éticos en el mundo de los negocios.

• El objetivo de “ETICENTRE” no es otorgar etiquetas o certificaciones

de comportamientos éticos, sino ofrecer herramientas de gestión y

evaluación, especialmente para las PYMES, para hacer realidad los

procesos de mejora continua en este ámbito. Se trata en definitiva,

de realizar pasos hacia la aplicación efectiva de la Responsabilidad

Corporativa.

• Algunas de las empresas que forman parte de “ETICENTRE” son:

Carpintería Vicens, Fundación Deixalles, Colonya Caixa de Pollença,

Laboratoris Authex- Tot Herba, Asesoria Jaume Ribas y Asociados,

Tejidos Vicens, Palma Pictures, Ruralmed- Camper, Hotel Brasilia, La

Unión Imprenta, Fusteria Font, Viñas y Bodegas Miguel Oliver, Bufet

Deslab, Teylen Mar, SD Asesores, Oscar Sierra SE y Mascará Asesores”.


Grupos deInterés


Política yValores




Estrategia de RC


BENEFICIOS

Sadecosa, SA, es una empresa dedicada a la impermeabilización,

aislamiento, construcción, rehabilitación y mantenimiento de

edificaciones.

Se trata de una empresa comprometida con el desarrollo de su negocio

conforme a los principios de la Responsabilidad Corporativa. Algunas

de las iniciativas más destacadas en esta materia son:

• Desarrollo de un plan estratégico en el que se define la Misión y la

Visión de la empresa.

• Compromiso de incorporar un enfoque de Responsabilidad

Corporativa en la misión, visión y plan estratégico.

• Implantación de un Sistema Integrado de Gestión de la Calidad,

Medioambiente y la Prevención de Riesgos Laborales.

• Compromiso de mejora continua para contribuir al desarrollo de

los grupos de interés.

• Fomento de la comunicación fluida tanto a nivel interno como

externo.


Grupos deInterés


Política yValores




Estrategia de RC


BENEFICIOS

MARROQUINERIA EUGENE´S

• Marroquineria Eugene´s es una pequeña empresa de Honduras

dedicada a la elaboración de productos de cuero.

• Se trata de una empresa comprometida con el desarrollo de su negocio

de acuerdo a los principios de Responsabilidad Corporativa. En este

sentido, Marroquineria Eugene´s ha conseguido un importante ahorro

de su principal materia prima, el cuero, a través de la implantación

de mejoras de carácter medioambiental en relación con el

procesamiento y almacenamiento del material.

• Otra de las medidas más destacadas llevadas a cabo por la empresa

ha sido la referente al apoyo mostrado a los empleados para que

puedan continuar con sus estudios y así avanzar en su desarrollo

personal y profesional.


Grupos deInterés


Política yValores




Estrategia de RC

Documents

RSE - Guía de Implementación de la RSC en la PyMe