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Journée d’étude DMFA - 26 mars 2002 - 1

Support DMFA via InternetSupport DMFA via Internet

I. Stoefs,I. Stoefs, Analyste documentaliste SmalS-MvM Analyste documentaliste SmalS-MvM

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Journée d’étude DMFA - 26 mars 2002 - 2

Support (1)Support (1)

Campagne d’informationCampagne d’information brochure “L’E-Government de la sécurité sociale”brochure “L’E-Government de la sécurité sociale” mailings ciblésmailings ciblés présentations et exposésprésentations et exposés

Centre de contact EranovaCentre de contact Eranova aide en ligne par téléphone et e-mailaide en ligne par téléphone et e-mail

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Journée d’étude DMFA - 26 mars 2002 - 3

DocumentationDocumentation instructions administrativesinstructions administratives

papier / CD-ROMpapier / CD-ROM site portailsite portail

instructions techniques (glossaire)instructions techniques (glossaire) pas de papierpas de papier site portailsite portail

Support (2)Support (2)

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DémoDémo

DMFA draftDMFA draft instructions administrativesinstructions administratives glossaireglossaire

DIMONADIMONA gestion des versionsgestion des versions

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Aide duAide du Centre de c Centre de contact Eranovaontact Eranova

Centre de Contact Eranova

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Journée d’étude DMFA - 26 mars 2002 - 7

Aide à l’utilisation des applications du portail telles Aide à l’utilisation des applications du portail telles que :que :

DimonaDimona DMFA,DRS, GototDMFA,DRS, Gotot déclaration de travauxdéclaration de travaux mots de passemots de passe

Nature : soutien des utilisateurs Nature : soutien des utilisateurs technique et administratiftechnique et administratif si nécessaire : renvoi à des spécialistes si nécessaire : renvoi à des spécialistes

(développeurs, juristes, services compétents,...)(développeurs, juristes, services compétents,...)

Centre de cCentre de contact Eranovaontact EranovaAideAide

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Centre de cCentre de contact Eranova :ontact Eranova :canauxcanaux

ONSS-dimona

ONSS-service

information

Autres

TéléphoneE-mail

Internet@

Centre de contact Eranova

Aide par téléphone, e-mail, contact portail Aide par téléphone, e-mail, contact portail (plus tard fax) (plus tard fax)

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Centre de cCentre de contact Eranova :ontact Eranova :canauxcanaux

Téléphone :Téléphone : 02 511 51 5102 511 51 51– de 8h à 17 h (en permanence)de 8h à 17 h (en permanence)– après heures de bureau : voicemailaprès heures de bureau : voicemail

E-mail : E-mail : CentredecontactCentredecontact@Eranova.fgov.be@Eranova.fgov.be

– réponse dans les 24hréponse dans les 24h

Portail : via Portail : via le formulaire de contactle formulaire de contact

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