RU_GUIDE FOR DEVELOPING A REQUEST FOR PROPOSAL

Руководство по разработке технического задания на языковое обучение

English as a BusinessCommunication Tool

goFLUENT Russia109028, Москва - Земляной Вал ул., 50а/8, стр. 2 +7 495 937 40 20 / Email: [email protected] 1

Компания goFLUENT в качестве одного из мировых лидеров в области дистанционного обучения английскому языку участвует в большом количестве тендеров и запросов предложений.Для помощи нашим клиентам и другим компаниям, занятым в процессе выбора провайдера, мы решили проанализировать все недавние запросы на предоставление технических и коммерческих предложений и, выбрав наиболее ценную информацию из каждого из них, провели серьезную работу по созданию шаблона такого запроса, который могла бы ипользовать любая компания в различных сферах деятельности при формировании своей собственной заявки при проведении тендера.

В настоящем документе вы сможете ознакомиться с:

Кратким анализом текущего развития рынка дистанционного обучения английскому языку;

Предлагаемой стратегией при подготовке к тендеру;

Рекомендованным шаблоном технического задания;

Рекомендованным шаблоном опросного листа для технического задания.

Краткий анализ текущего развития рынка дистанционного обучения английскому языкуВ области корпоративного обучения английскому языку большое внимание уделяется влиянию процессов глобализации на сотрудников компании, а именно:

а) насколько такие процессы повысили необходимость быстрой и эффективной коммуникации между сотрудниками и офисами в разных странах;

б) насколько возросла необходимость в развитии навыков владения английским языком у самих сотрудников.

По мере роста потребностей во владении английским языком, и в результате появления многочисленных программ изучения английского языка, все большую актуальность приобретает формирование четкой стратегии выбора подрядчика, который мог бы наиболее полно соответствовать поставленным перед компаниями задачам.

На основе каких критериев компания может выбрать и в дальнейшем внедрить эффективную программу обучения английскому языку – такую программу, которая в полной мере обеспечивала бы значительные долгосрочные результаты как на уровне целой компании, так и на уровне каждого сотрудника?

Соответствие потребностям сотрудников при их обучении английскому языку

Действующие сотрудники международных компаний уже изучали английский язык и имеют определенный уровень владения им. Для большинства таких сотрудников обучение проходило достаточно давно, при этом включало в себя ряд традиционных методов преподавания: очные занятия, натаскивание по грамматике и заучивание новых слов. Таким образом, большинство сотрудников обладают определенными знаниями, которые, тем не менее, не являются достаточными для свободного владения языком и успешной коммуникации в современной глобальной среде, в особенности, когда требуется выполнение прикладных бизнес-задач на английском языке. Необходим ли обучающемуся сотруднику запас лексики в области менеджмента? Отвечает ли обучающийся за работу

2© Copyright 2000–2013 goFLUENT Group SA. All Rights Reserved


с жалобами клиентов? Как часто обучающийся сотрудник бывает в командировках с целью проведения презентаций или переговоров? Каждый из таких обучающихся будет нуждаться в специально подобранных учебных материалах и индивидуальном учебном курсе. Именно таким потребностям в обучении сотрудников должна отвечать корпоративная учебная программа, выбранная компанией-заказчиком.

Развитие смешанного обучения

Еще недавно очные занятия считались наиболее эффективным способом корпоративного обучения сотрудников. Но из-за требований, предъявляемых сотрудникам, в развитии целевых навыков владения языком в достаточно короткие сроки, а также высокой стоимости таких занятий и традиционного образовательного подхода, у компаний возникла необходимость в поиске новых форм обучения. Как результат, компании-подрядчики, предоставляющие услуги обучения английскому языку стали предлагать инновационные подходы в обучении, в частности, такие методы, которые соответствуют приоритетам, поставленным лично обучающимися, отвечают их рабочему графику и образу жизни, а также, в большей степени соответствуют финансовым и материально-техническим возможностям самих компаний-заказчиков.

Именно в этом контексте смешанный формат обучения (blended learning) стал конкурентоспособной и долгосрочной альтернативой в обеспечении потребностей в языковом обучении компаний во всем мире. На протяжении последних пяти лет смешенное обучение, объединяющее в себе непосредственно сами занятия с преподавателем (как по телефону, так и очно), eLearning/онлайн-обучение (обучение с использованием информационных электронных технологий) и мобильное обучение (обучение с использованием портативных устройств), заняло сильные позиции на рынке. Из существующих сегодня на рынке предложений по смешанному обучению значительное развитие получило объединение занятий с преподавателем по телефону и eLearning. Этому существует несколько причин, а именно:

Смешанное обучение повышает уровень вовлеченности в обучение за счет предоставления гибкости в планировании занятий;

Смешанное обучение позволяет обучающемуся проходить занятия и общаться в живую с носителем изучаемого языка, не покидая при этом своего рабочего места;



www.gofluent.com

Смешанное обучение предоставляет обучающемуся огромное разнообразие учебных материалов, т.к. обучение не заканчивается на занятии с преподавателем, когда количество учебных материалов, которое может быть пройдено за такое занятие, ограничено;

Смешанное обучение значительно эффективнее мотивирует сотрудника, ведь задачи поставленные обучающимся и личные предпочтения заложены в основу индивидуального учебного курса;

Оно приносит наибольшую пользу клиентам. Обучающиеся сотрудники получают богатую языковую практику, подкрепленную рядом практических упражнений, затраты при этом составят лишь часть от стоимости аналогичного занятия при традиционном очном обучении.

Появление глобальных провайдеров языкового обучения и дистанционных учебных программ

В связи с возросшими требованиями к смешанному обучению, стоящими перед компаниями-подрядчиками, а также благодаря дальнейшему развитию технологий, на рынке появилось множество предложений по обучению английскому языку.В конечном итоге процессы глобализации, приведшие к увеличению необходимости в обучении английскому языку, привели также и к необходимости централизации процессов такого обучения. За последние пять лет наметилась тенденция к выбору все большим и большим количеством компаний-заказчиков единого подрядчика для обеспечения своих потребностей в обучении по всему миру. Такая тенденция обусловлена высокой окупаемостью, т.к., благодаря централизованному управлению процессами обучения, сокращаются затраты, а сами компании получают скидки за количество подключенных обучающихся, кроме того, такой подрядчик предоставляет единую статистику для оценки эффективности обучения, что является крайне важной, но часто невыполнимой задачей при выборе других решений.Ряд опытных и надежных компаний, предоставляющих услуги по обучению английскому языку, зарекомендовали себя в качестве компаний, способных соответствовать тенденциям развития рынка. Такие мировые игроки формируют свой продукт, основываясь на потребностях крупных компаний, представленных по всему миру, которым требуется единая программа обучения для сотрудников во всех странах своего присутствия. Эти требования отражены ниже.



Сопровождение клиента на уровне страны и мира (Account Management)

Компания, предоставляющая услуги по обучению, должна обеспечивать своих клиентов надежной организационной поддержкой при подключении требуемого количества обучающихся сотрудников в любом офисе и подразделении компании в разных странах, где это необходимо. Клиентам требуется комплексный подход на каждом этапе работы, включая четко определенную процедуру регистрации, своевременное проведение тестирования уровня и демонстрации работы системы, помощь в назначении занятий, техническую поддержку, работу с отзывами обучающихся. Учитывая присущие изучению иностранного языка сложности, крайне важным и обязательным элементом является предоставление всесторонней поддержки обучающимся на их родном языке.

Доступ к порталу и статистике по обучению для HR

Ключевым моментом для оценки эффективности любого обучения иностранному языку является доступ HR и сотрудников, ответственных за проведение обучения в компаниях к статистике. Наличие портала LMS (Learner Management System) необходимо для получения полной информации о вовлеченности в процесс обучения каждого сотрудника, включая время работы на учебном портале, пройденные темы, результаты тестовых упражнений, а также другие аспекты работы с преподавателями и учебными ресурсами. Все это позволяет HR и менеджерам по обучению иметь наглядную картину вовлеченности каждого сотрудника в процесс обучения и регулярности использования учебных ресурсов как основу для оценки выгоды от данного обучения.



www.gofluent.com

Возврат инвестиций: вовлеченность сотрудников и эффект для бизнеса

Компаниям, инвестирующим в обучение, требуется определить уровень возврата своих инвестиций. Процесс определения уровня возврата инвестиций всегда считался сложным для компаний, работающих в нескольких странах. Тем не менее, за последние годы стало ясно, что внедрение последовательной учебной программы для всех офисов и подразделений дает возможность для точной оценки возврата инвестиций. Такой подход упрощает процессы сбора большого количества разнообразной информации и определения ключевых показателей результативности как на уровне отдельного обучающегося, так и на уровне целой компании. Собираемая информация может включать в себя:

На уровне отдельного обучающегося:

Вовлеченность сотрудника в процесс обучения и регулярность использования учебных ресурсов;

Степень удовлетворения обучением со стороны сотрудника;

Мнение обучающегося относительно практической ценности полученных навыков и знаний, их применимости в работе.

На уровне компании:

Совокупные полученные знания и навыки;

Общие затраты на обучение.



Предлагаемая стратегия при подготовке к тендеру

По нашему опыту, компании, определившие с самого начала четкую и хорошо продуманную стратегию, в итоге имели самые высокие результаты при отборе подрядчика и в итоге оказались полностью удовлетворены внедренной учебной программой. При формировании такой стратегии определяющими факторами являются:

Привлечение высшего руководства компании;

Анализ потребностей для эффективного ведения деятельности, для которых проводится тендер;

Определение критериев оценки предложений потенциальных подрядчиков.

Привлечение высшего руководства компании

Привлечение руководителей высшего звена компании является ключом к успеху любой языковой программы. В первую очередь это связано с задачами топ-менеджмента по долгосрочному развитию компании, а также определением тех навыков, которыми должны обладать сотрудники для обеспечения их профессионального роста. Руководство определяет, как расставить приоритеты в развитии таких навыков для достижения поставленных целей. Сведения, получаемые от ключевых руководителей, гарантируют, что инвестиции в языковое обучение отражают стратегические интересы как для определенных должностей и/или подразделений, так и в отношении развития определенных навыков владения деловым английским. Вовлечение руководства позволяет правильно выделить перспективы развития компании, а также четко определить требования, отражаемые в запросе на предоставление технических и коммерческих предложений, и в дальнейшем оценить подрядчиков, участвующих в тендере.

Также, участие высшего руководства компании обеспечивает требуемую поддержку учебной программе после выбора подрядчика. Активная передача подробной информации об обучении и подрядчике, а также осознание того, что такая программа поддерживается руководством, позволяет в большей степени вовлечь сотрудников на разных этапах реализации проекта.



www.gofluent.com

Анализ потребностей для эффективного ведения деятельности, для которых проводится тендер

Для того, чтобы обучение принесло результаты, запрос на предоставление предложений должен отражать бизнес-потребности компании-заказчика. Именно на основе этого проводится процесс выбора подрядчика, который в противном случае основывался бы исключительно на сравнении цен и технических параметров.Какие цели компания пытается достичь, какие потребности должны быть удовлетворены за счет языкового обучения такого масштаба в определенный момент времени? Стоит ли задача по расширению деятельности или же предполагается увеличение спроса на продукцию или услуги? Возникла ли необходимость в централизации затрат на языковое обучение с учетом предыдущего опыта высоких административных затрат? Или необходимо вычислить уровень возврата инвестиций, вложенных в обучение в долгосрочной перспективе вместо простого урезания финансирования в краткосрочной перспективе?Цель может быть как одна, так и представлять собой комбинацию нескольких целей. Важным при этом является то, что лица, ответственные за принятие решений в компании, видят цели одинаково и включают их непосредственно в запрос на предоставление предложений. Указание потребностей бизнеса, по существу, определяет стратегию всей языковой учебной программы, в которую могут быть включены:

Изучаемые языки1 ;

Целевая группа обучающихся (задачи и функции, где языковое обучения является приоритетным направлением);

1 Обучение только английскому языку или нескольким языкам?В то время как английский язык остается основным изучаемым языком в компаниях, проводящих обучение своих сотрудников (около 90% бюджета, выделяемого на обучение иностранным языкам уходит на английский язык), в тендерные запросы иногда включаются требования к обучению и другим иностранным языкам. Таким образом, возникает вопрос, на чем следует сконцентрировать внимание при подготовке запроса на предоставление предложений? При ответе на данный вопрос важно учитывать потребности бизнеса, а также затраты на внедрение обучения и организацию внесения изменений (change management). Учитывая, что обучение английскому языку является необходимым на глобальном уровне, подключаемая программа будет иметь бо́льшие масштабы и скорее всего будет включать единую стратегию для различных регионов. Организация внесения изменений также является необходимой. Для программ изучения других языков, например, если сотрудник является экспатом, внедрение программы будет строиться с учетом страны/региона и отдельных индивидуальных условий, применимых к такому сотруднику.



Учебные ресурсы (например, аутентичные материалы на изучаемом языке, практические упражнения для международных экзаменов, учебные материалы, ориентированные на развитие навыков использования грамматических правил или пополнение словарного запаса, др.);

Форма занятий (например, телефонные занятия, очные занятия, онлайн-обучение (eLearning), смешанное обучение, обучение с использованием мобильных устройств, др.);

Интеграция в существующую систему (LMS).

Определение критериев оценки предложений потенциальных подрядчиков

После получения инструкций от руководителей компании, и когда движущие факторы языкового обучения ясно определены, необходимо сформулировать критерии, по которым будет проводиться оценка предложений, полученных от потенциальных подрядчиков.Обычно такие критерии включают оценку методики преподавания, качества учебных ресурсов, доступности инструментов для проведения тестирования, технологической новизны, ценовых предложений. В то же время процессы глобализации, проходящие в самих компаниях, привнесли дополнительные требования, предъявляемые к корпоративному обучению иностранного языка. В частности, от обучающихся требуется овладение навыками и знаниями за более короткий срок, но с учетом достаточной гибкости в плане планирования занятий и прохождения учебной программы. Кроме того, требуется наличие специализированных учебных материалов, соотносящихся с профессиональной сферой деятельности сотрудников и их должностными обязанностями. С другой стороны, на уровне компании имеет место другая трудность, а именно, возросшая необходимость в едином управлении учебным процессом в офисах и подразделениях компании в различных регионах по всему миру.



www.gofluent.com

Учитывая такие изменения для оценки предложений потенциальных подрядчиков, несомненно, стоит добавить также и следующие критерии оценки:

Возможность управлять процессом обучения по всему миру;

Опыт подрядчика в обучении корпоративных клиентов, чьи потребности в обучении ориентированы на ведение бизнеса, а цели и приоритеты могут постоянно меняться в зависимости от особенностей работы;

Техническое оснащение для комплексного обеспечения педагогической и административной деятельности учебной программы, начиная от регистрации обучающихся, проведения занятий и контроля прогресса в обучении до итоговой оценки результатов обучения.



Рекомендованный шаблон технического заданияРекомендованный шаблон технического задания, отправляемый потенциальным подрядчикам, опирается на стратегию, рассмотренную ранее. Такой шаблон включает вводную часть с указанием информации о вашей компании, целей и масштаба требуемой языковой подготовки, инструкции для потенциальных подрядчиков, а также требований к учебно-методической структуре, административной поддержке и техническому сопровождению.

I. Вводная часть

A. Информация о компанииВ этом разделе включается краткое описание вашей компании (история, размер, регионы присутствия, предлагаемые товары и/или услуги), которое позволит потенциальным подрядчикам иметь представление о ее деятельности.

B. Задачи, стоящие перед обучениемРаздел включает в себя описание потребностей компании, которые должны быть удовлетворены за счет подключаемой учебной языковой программы, а также механизм их реализации. Также указывается общая информация относительно того, поставщика какого типа и какой спектр услуг вы ищете. Также рекомендуется уточнить количество подключаемых сотрудников, форму обучения, необходимость разработки программы под индивидуальные требования, а также рассматривается ли один подрядчик или несколько.

C. Сроки исполненияОпишите планируемый график реализации проекта. Рекомендуется разбить его на несколько основных этапов, например, пилотное тестирование программы, запуск программы, оценка программы и подведение итогов, а также учесть возможные дополнительные изменения, например, подключение дополнительного количества обучающихся, подключение сотрудников в других регионах.



www.gofluent.com

D. Информация по обучающимсяПредоставьте информацию по участникам обучения, а именно: количество подключаемых сотрудников, их текущее местоположение, потребности в обучении, общий уровень владения языком (если известно). Также важным является указание о любых изменениях в должностных обязанностях подключаемых сотрудников, связанных с их успехами в обучении и стратегией компании.

E. Условия оплатыУкажите условия оплаты, приемлемые валюты договора, порядок предоставления бухгалтерских документов, соблюдение которых является обязательным требованием для потенциальных подрядчиков.

F. Конфиденциальность Раздел содержит условие о конфиденциальности информации, полученной и предоставленной в рамках запроса предложений, которая не подлежит передаче и разглашению третьим лицам.

G. Перечень документов от потенциальных подрядчиковВ целях появления должной осмотрительности при выборе подрядчика вы можете запросить документы, обязательные для предоставления в рамках запроса предложений. Рекомендуется указать необходимость заверения копий документов подписью руководителя и печатью компании. К этим документам могут относиться:

Копия устава

Карточка основных сведений о компании

Копия свидетельства о регистрации компании

Копия свидетельства о внесении записи в Единый Государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ)

Информационное письмо об учете в Статистическом регистре Росстата

Копия свидетельства о постановке на налоговый учет юридических лиц (присвоение ИНН/КПП)

Копия приказа о назначении директора или копия протокола об избрании/

утверждении директора



II. Инструкции для потенциальных подрядчиков

A. График реализации этапов тендераГрафик отражает сроки рассмотрения предложений и отбора подрядчика. Для примера можно ознакомиться с графиком ниже:

Рассылка запроса на предоставление предложений потенциальным

подрядчикам

2 сентября

Крайний срок приема вопросов от потенциальных подрядчиков (например,

для получения разъяснений по некоторым пунктам, если такие вопросы

будут иметь место)

5 сентября

Предоставление разъяснений по полученным вопросам от потенциальных

подрядчиков

9 сентября

Крайний срок приема предложений от потенциальных подрядчиков 16 сентября

Приглашение отобранных подрядчиков для проведение презентаций 23 сентября

Проведение встреч и презентаций 24-27 сентября

Окончательный отбор подрядчика (-ов) 30 сентября

B. Контактая информацияРаздел включает в себя контактные данные сотрудника, ответственного за составление запроса на предоставление технических и коммерческих предложений и работу с ними.

C. Формат запросаРекомендуется указать предпочтительный формат, в котором техническое и коммерческое предложение будет предоставляться на рассмотрение потенциальным подрядчиком, например, форматы электронных документов Word, Excel, PowerPoint или PDF, размер файла, др. Также важно помнить, что ограничения по размеру документа и количеству страниц позволят потенциальному подрядчику задуматься о количестве предоставляемой информации, таким образом, более краткие ответы облегчат рассмотрение и анализ предложений с вашей стороны.



www.gofluent.com

D. Другие инструкцииВ данном разделе следует указать другие требования, которые могут повлиять на процесс выбора подрядчика, например, согласие на сохранение конфиденциальности предоставляемой информации или обязательства по ответам подрядчика на представленные вопросы.

III. Требования

В данном разделе отражаются требования к учебной структуре, административной поддержке и техническому сопровождению. Важно указать ваши ожидания по каждому из представленных требований. Такая информация позволит потенциальным подрядчикам понять, соответствуют ли они заявленным требованиям, а также предоставить Вам ответ в таком виде, который бы позволил четко увидеть возможности таких потенциальных подрядчиков. Чем более точно будут отражены требования, тем более точную информацию потенциальные подрядчики предоставят, тем самым облегчая для вас процесс выбора.

Список таких требований является важным, если не все потребности могут быть удовлетворены предложением одного подрядчика, в таком случае эти требования могут стать стимулом значительных изменений на рынке. В связи с тем, что компании, оказывающие услуги по обучению иностранным языкам, все более ориентируются на своих потенциальных клиентов, будут проводиться работы по разработке продуктов и развитию уровня сопутствующей поддержки, которые бы отвечали заявленным требованиям.

В качестве примера Вы можете ознакомиться с такими требованиями ниже.

A. Учебно-методические требования

1. Форма обучения (смешанное обучение, виртуальные классы, телефонные занятия, очные занятия, онлайн обучение (eLearning), мобильное обучение)Какая форма обучения требуется исходя из долгосрочных планов развития вашей компании, выбранных обучающихся сотрудников и бюджета на языковое обучение? Если рассматривается смешанное обучение, какое соотношение занятий с преподавателем и самостоятельной работы вы считаете наиболее подходящим с учетом потребностей компании?

2. Методика обученияКакая методика и учебные подходы в наибольшей степени соответствуют вашей компании



в целом, так и вашим сотрудникам? Требуется ли заранее определенная программа или гибкость в ее формировании? Необходима ли обучающимся подготовка по определенным прикладным навыкам в иностранном языке (например, деловая переписка, ведение переговоров по телефону, др.)? Если предпочтение отдается смешанному обучению, какие навыки, по вашему мнению, должны развиваться на занятиях с преподавателем, а какие за счет самостоятельной работы?

3. Учебные ресурсы по определенным профессиональным областямТребуется ли вашим сотрудникам подготовка по общему деловому английскому или с учетом специализации по сфере деятельности компании? Требуются ли современные аутентичные учебные материалы, соответствующие вашей области деятельности? Укажите потребности вашей компании в количестве учебных ресурсов и регулярности их обновления.

4. Предварительное и итоговое тестированиеКак часто требуется проведение аттестации обучающихся? Каким образом проводится тестирование следующих навыков: устная речь, аудирование, чтение, словарный запас, навыки письменной речи, грамматика? Для каких целей предназначаются результаты такой аттестации (например, для оценки сотрудника, повышения в должности, назначения на последующее обучение, др.)?

5. Развитие навыков обучающихсяКакие ваши ожидания относительно развития навыков владения языком со стороны обучающихся? Какой уровень вовлеченности потенциальный подрядчик может ожидать от ваших обучающихся, чтобы и подрядчик, и ваши сотрудники смогли достичь целевого уровня владения языком?

6. Отражение уровней владения языком в соответствии с признанными международными шкалами и экзаменамиТребуется ли вам использование определенной международной шкалы для сравнения и понимания уровня владения языком ваших сотрудников? В данном случае важным является знание существующих экзаменов и моделей оценки уровня владения языком, максимально полно соответствующих удовлетворению ваших потребностей. Если вы выбираете стандартный тест для сравнения уровней владения языком, важно знать, что соответствующая оценка означает, когда речь заходит о текущих должностных обязанностях обучающихся. Для примера, означает ли оценка в 450 баллов, полученная по шкале TOEIC, гарантией того, что обучающийся может грамотно писать электронные письма, вести переговоры, составлять презентации? Если вы выбираете



www.gofluent.com

определенную шкалу оценки уровня владения языком, важно знать, как уровни, выставляемые потенциальным подрядчиком, сопоставляются с уровнями выбранной системы оценки.Понимание этих принципов придаст уверенность в том, что ваши ожидания относительно развития обучающимися своих навыков выполнимы и соотносятся с требованиями к компетенциям, необходимым в выполнении сотрудниками своих профессиональных обязанностей.

7. Обучение только английскому языку или нескольким языкамНа что ориентирован ваш запрос на предоставление предложений? Будет ли он затрагивать только обучение английскому языку или же обучение нескольким языкам? Здесь необходимо указать ваши потребности.

8. Требуемые навыки владения иностранным языкомТребуется ли достижение определенного уровня в конкретных навыках владения языком, например, деловая переписка, презентации, ведение переговоров, др.? Такую информацию рекомендуется указать в данном разделе. Также, при возможности, рекомендуется указать текущий уровень владения требуемыми навыками вашими сотрудниками.

B. Административная поддержка

1. Сопровождение проекта (Account Management)Опишите организационно-штатную структуру компании для управления и координации учебной программы, а также укажите требования для сопровождения проекта как на глобальном, так и на региональном уровнях.

2. Форма отчетности для HRУкажите требования к предоставляемой отчетности: предпочтительный формат, регулярность, способ отправки, охватываемый масштаб.

3. Ценовая политикаУкажите, каким образом должно выглядеть коммерческое предложение, а также каким образом будет проходить его оценка.



C. Технические требования

1. Доступ к учебному порталуУкажите ваши предпочтения для доступа обучающихся к учебному порталу: используемые устройства, настройки безопасности, требования к защите персональной информации, др.

2. Модификация в соответствие с требованиями заказчикаОпишите любой вид желаемых модификаций и настроек. Такие настройки могут включать в себя отображение корпоративного логотипа или размещение материалов компании-заказчика для обучения сотрудников на основе собственных учебных материалов.

3. Интеграция с существующей системой LMSЕсли в вашей компании уже внедрена Система управления обучением (LMS), и вы хотели бы интегрировать портал потенциального подрядчика в свою систему, укажите, какая информация должна быть интегрирована:

Управление пользователями (регистрация, контроль)

Система единого входа (Single Sign-On)

Отслеживание процесса обучения и получение отчетов

4. Доступность технической поддержкиУкажите возможные требования к службе технической поддержке потенциального подрядчика, например, часы работы и языки, которыми владеют специалисты службы.



www.gofluent.com

Рекомендованный шаблон опросного листа для технического заданияПотенциальным подрядчикам удобно предоставлять информацию в свободной форме в соответствии с требованиями, отраженными в вашем запросе на предоставление предложений, а также путем отправки корпоративных брошюр и материалов. Тем не менее, в дополнение к вышеуказанному, мы также рекомендуем задавать потенциальным подрядчикам определенные вопросы, представленные в виде таблицы. Таким образом, потенциальному подрядчику будет легче понять вашу систему оценки, а вам – проводить соответствующее сравнение подрядчиков по каждому из указанных критериев.

Ниже вы можете ознакомиться с примером опросного листа к запросу на предоставление технических и коммерческих предложений.



Раздел Вопрос

Отв

ет

Ком

мен

тари

и

Общ

ая и

нфор

мац

ия о

ком

пани

и

Полное наименование компанииЮридический и фактический адресОписание компании и опыт работы в РоссииКратко опишите деятельность вашей компании с указанием территориального расположения офисов и опыта работы на российском рынке.СотрудникиУкажите общее количество сотрудников и с учетом их распределения по отделам (учебно-преподавательский состав, служба поддержки, IT, методический отдел, др.).Продукты и инновацииКратко опишите предлагаемые решения по языковому обучению и инновации, которые вы используете в своей работе.Дополнительные услугиУкажите какие дополнительные услуги ваша компания предлагает своим клиентам кроме непосредственно языкового обучения.Награды и признание деятельности компанииУкажите какие награды получила ваша компания за предлагаемые решения по языковому обучению.Развитие продуктаУкажите какие тенденции ваша компания видит в развитии рынка в течение ближайших 5 (пяти) лет? Какие нововведения Ваша компания планирует внедрить в предлагаемое решение с учетом этих тенденций?

Конт

актн

ая

инф

орм

ация

Рекомендации клиентовУкажите контактную информацию трех клиентов для получения от них рекомендаций.Контактное лицо в вашей компанииУкажите контактную информацию сотрудника в вашей компании, ответственного за работу по настоящему запросу (ФИО, должность, телефон, email).



www.gofluent.com

Учеб

но-м

етод

ичес

кие

треб

ован

ия: о

бщая

ин

фор

мац

ияПредлагаемые решенияОпишите предлагаемые вашей компанией решения по занятиям с преподавателем, онлайн-обучению (eLearning), смешанному и мобильному обучению (укажите поддерживаемые устройства).

Учеб

но-м

етод

ичес

кие

треб

ован

ия: м

етод

ика

и по

дход

ы к

обу

чени

ю

МетодикаОпишите методы и подходы в преподавании при изучении языка, лежащие в основе предлагаемых вашей компанией решений.Специализированные решенияОпишите специализированные решения, направленные на развитие любого из основных навыков владения языком (устной речи, восприятия на слух, чтения, письменной речи), которые могут быть выставлены как приоритетные для обучающегося.

Учеб

но-м

етод

ичес

кие

треб

ован

ия:

стру

ктур

а об

учен

ия

Учебный курсОпишите доступные для выбора обучающимся учебные программы. Каким образом такая программа/курс подбирается для обучающегося?Программа с учетом должностных обязанностей обучающегосяМожно ли подвести учебные программы под потребности каждого обучающегося с целью развития определенных навыков владения языком применимо к его/ее должностным обязанностям? Приведите примеры.Программа с учетом сферы деятельности компанииМожет ли программа быть ориентирована на развитие навыков владения языком для применения в следующих профессиональных областях: (укажите область(-и) профессиональной деятельности). Каким образом это будет реализовано?



Учеб

но-м

етод

ичес

кие

треб

ован

ия: з

адач

и об

учаю

щих

сяИндивидуальный подход в обученииИмеют ли обучающиеся возможность самостоятельного выбора учебных ресурсов, наиболее полно соответствующих поставленным ими целям? Являются ли учебные программы гибкими в вопросе возможных изменений в приоритетах обучающихся, если такие будут иметь место?Простота работы с учебными материаламиУкажите, за счет чего ваша компания обеспечивает удобство и простоту в процессе обучения, независимо от родного языка обучаемых и их техническими знаниями. Имеется ли система для поиска учебных материалов? На основе каких принципов организовано размещение учебных материалов?Мотивация обучающихсяОпишите, что использует ваша компания для поддержания мотивации обучающихся, например, сопроводительные звонки, статистика по прогрессу обучения, персональные рекомендации.

Учеб

но-м

етод

ичес

кие

треб

ован

ия:

учеб

ные

мат

ериа

лы

Подготовка учебных материаловЯвляются ли учебные материалы аутентичными? Опишите процессы по подготовке учебных материалов, внедренные в вашей компании. Если учебные материалы подготавливаются третьей стороной, укажите ваших партнеров, занимающихся этим, а также схему работы с ними.Виды учебных материаловОпишите виды предлагаемых учебных материалов, например, аутентичные учебные материалы, видео, статьи, интерактивные упражнения, др. Укажите количество учебных материалов для каждого из типов.Доступность учебных материаловДоступны ли учебные материалы 24 часа в день, 7 дней в неделю?Регулярность обновления учебных материаловС какой периодичностью осуществляется обновление учебных материалов?



www.gofluent.com

Учеб

но-м

етод

ичес

кие

треб

ован

ия:

оцен

ка п

рогр

есса

Тестирование и оценка прогрессаКакие инструменты используются вашей компанией для оценки уровня владения языком? Проводится ли предварительное тестирование и тестирование по итогам обучения для оценки результатов и проверки прогресса?Соответствие уровня владения языкомПроводится ли сопоставление уровня владения языком, выставленного преподавателем вашей компании с признанными международными шкалами, например, с TOEFL? Укажите, с какими экзаменами и шкалами оценки уровня владения языком могут быть сравнены уровни, выставляемые преподавателями вашей компании.

Учеб

но-м

етод

ичес

кие

треб

ован

ия:

преп

одав

ател

ьски

й со

став

Квалификация преподавателейУкажите квалификацию(-и) преподавателей вашей компании, а также какую дополнительную подготовку они проходят после найма на работу.Двуязычные преподавателиИмеются ли в штате вашей компании двуязычные преподаватели для занятий с обучающимися, имеющими низкий уровень владения языком? Если да, какие языки доступны?Тип занятостиУкажите тип занятости преподавателей в вашей компании, например, полная занятость, частичная занятость, др.)



Адм

инис

трат

ивна

я по

ддер

жка

Сопровождение проекта (Account Management)Опишите процесс построения работы с клиентами в вашей компании. Предоставляется ли персональный менеджер по работе с клиентами как на глобальном, так и региональном уровнях для поддержки клиентов, представленных в разных регионах?Поддержка обучающихсяДоступна ли служба поддержки во внерабочее время обучающихся для обработки их запросов и помощи в случае возможных затруднений? Каков режим работы центра поддержки? На каких языках доступна поддержка?Планирование занятийУкажите доступные часы проведения занятий преподавателями. Опишите процедуру планирования таких занятий.Отчетность для HRОпишите процесс подготовки и предоставления отчетности по обучению для HR, используемый в вашей компании, совместно с доступными инструментами по контролю вовлеченности обучающихся в учебный процесс, их отзывов и уровню прогресса. Представьте образец такого отчета.Защита информацииКакие механизмы защиты личной и конфиденциальной информации от ее получения третьими лицами реализованы в вашей компании?Перевод лицензий по онлайн-обучению (eLearning) другим обучающимсяРазрешен ли перевод лицензии от одного сотрудника к другому? Укажите условия для такого перевода.



www.gofluent.com

Техн

ичес

кие

треб

ован

ия

Язык интерфейса порталаПеречислите языки, на которых доступен интерфейс портала.Доступ к учебному порталуУкажите технические требования для доступа на учебный портал обучающихся.Интеграция с очным обучениемЕсли ваша компания использует учебный портал для дистанционного обучения, укажите, каким образом он может быть использован преподавателями, проводящими очные занятия в целях обеспечения единства и последовательности смешанного обучения.Модификация портала под требования заказчикаУкажите возможности по модификации учебного портала. Приведите примеры подобных успешно реализованных проектов.Дополнительные устройства, программы и надстройки (plug-ins)Укажите дополнительные устройства и оборудование, программы и специальные модули, требуемые для использования решений вашей компании.Доступность технической поддержкиПредоставляется ли вашей компанией круглосуточная техническая поддержка? Какими языками владеют специалисты службы технической поддержки?

© Copyright 2000–2013 goFLUENT Group SA. All Rights Reserved 24© Copyright 2000–2013 goFLUENT Group SA. All Rights Reserved


Заключение В настоящем документе мы постарались собрать всю информацию, которая позволит вам провести процедуру тендера по языковому обучению настолько эффективно, насколько это возможно.Рекомендуем вам следовать всем необходимым шагам, чтобы определить стратегию вашей компании в вопросах языкового обучения, собрать информацию и заручиться поддержкой ключевых руководителей вашей компании и четко указать ваши требования к программам по языковому обучению. Именно ваши задачи и потребности, которые четко и детально определены, помогают разрабатывать лучшие решения и услуги в области языкового обучения для компаний во всем мире.



www.gofluent.com

О компании goFLUENTКомпания goFLUENT предоставляет дистанционное обучение деловому английскому языку, сочетая eLearning, eWriting и занятия с преподавателями по телефону. Каждый год goFLUENT дает возможность 100.000 сотрудникам из более чем 2.000 компаний по всему миру более эффективно вести международную деятельность. Офисы goFLUENT находятся в 10 странах. В компании работает 560 человек, из которых 400 преподаватели. Компания NTT Communications (NTT Group) владеет 30% акций goFLUENT. Более подробную информацию можно найти на сайте: http://www.gofluent.com/web/ru

goFLUENT France45, rue de la Chaussée d’Antin75009 ParisTel: +33 1 80 05 18 70Email: [email protected]

goFLUENT International Inc101 Jefferson Avenue,Endicott, NY 13760Tel: +1 515 528 8164Email: [email protected]

goFLUENT GermanySchadowplatz 12D–40212 DüsseldorfTel: +49 211 66 96 94 00Email: [email protected]

goFLUENT SwitzerlandBoulevard George Favon, 20CH1204 GenèveTel. +41 (0)22 311 10 01Email: [email protected]

goFLUENT SpainCalle Fernández de la Hoz 33, 5° Izda28010 MadridTel: +34 91 447 66 90Email: [email protected]

goFLUENT Italyvia Bolla, 1220151 MilanoTel: +39 02 33 94 91 11Email: [email protected]

goFLUENT Russia109028, Москва Земляной Вал ул., 50а/8, стр. 2Тел.: +7 495 937 40 20Email: [email protected]

goFLUENT Philippines10/F IBM Plaza, Eastwood City,Libis 1110, Quezon CityTel: +63(2)900–2568Email: [email protected]

goFLUENT KK JapanSanno Park Tower 3F2-11-1 Nagatacho,Chiyoda-ku, Tokyo, 100-6103Tel:81(0)3-6205-30444Email: [email protected]

© Copyright 2000–2013 goFLUENT Group SA. All Rights Reserved 26© Copyright 2000–2013 goFLUENT Group SA. All Rights Reserved


Documents

RU_GUIDE FOR DEVELOPING A REQUEST FOR PROPOSAL