Réunion du Groupe de travail Engagement communautaire et

Réunion du Groupe de travail Engagement communautaire et redevabilité

11 janvier 2022

ORDRE DU JOUR

1. Planification 2022: discussions sur la méthode de travail et sur le plan de travail

2. Processus HPC 2022: Plan de réponse humanitaire

3. Présentation du Projet UNHCR et VIAMO

4. PSEA: remplissage du sondage pour le renforcement de capacités

5. Divers: date de la prochaine réunion

Le CEAWG en 2022

Le CEAWG en 2022: Feedbacks et plaintes

Le CEAWG en 2022: Renforcer la communication

Processus HPC 2022: Plan de réponse

humanitaire

Satisfaction des ménages



humanitaire


Besoins en information et moyende communication privilégié


humanitaire


Connaissance des mécanismesde feedback et plaintes


humanitaire


Moyen privilégié pour déposer des plaintes

Indicateurs HRP 2022INDICATEURS (Section AAP – personnes et/ou ménages)

% qui savent comment les organisations humanitaires décident de qui reçoit l'aide humanitaire et de qui ne la reçoit pas% qui savent comment faire des suggestions ou des plaintes sur l'aide/les services qu'ils reçoivent% qui pensent que leurs opinions sur l'aide qu'ils reçoivent sont prises en considération par les acteurs humanitaires% qui se sentent à l'aise pour faire une plainte ou une suggestion en utilisant l'un des mécanismes qu'ils connaissent

% qui pensent que l’aide reçue renforce leur capacité à faire face aux difficultés% qui se sentent en sécurité sur les sites d’assistance% qui pensent qu’ils ont besoin de soutien psychologique

CADRE DE SUIVI INTERSECTORIEL

% de personnes qui pensent que l’aide reçue couvre leurs besoins les plus importants% de ménages ayant reçu une assistance humanitaire au cours des 12 derniers mois% de ménages qui sont satisfaits de l’assistance reçue% de personnes qui se sentent informées sur l’assistance humanitaire, y compris sur les moyens de prévention de la COVID-19% de personnes ayant reçu une réponse à leurs suggestions ou plaintes, y compris les plaintes sensibles% de ménages rapportant avoir été traités avec respect par les acteurs humanitaires% de ménages rapportant avoir eu des barrières d’accès à l’assistance% de ménages rapportant avoir eu à échanger des faveurs ou de l’argent afin d’être enregistré ou de recevoir de l’assistance% de ménages rapportant avoir des préoccupations pour la situation sécuritaire de leur ménage au cours des trois derniers mois

Plan de travail 2022: Activités principales

Revue des Termes de référence

Élaboration d’une Note stratégique

Sous-groupes au niveau national

MGP, Indicateurs, NexusÉlaboration de messages (?)

Agrégation, analyse, et gestion systématiques,

structurées et collectives des feedbacks et plaintes

des communautés affectées

Cellules techniques au niveau infranational

Processus HPC Renforcement des capacités

Un espace humanitaire sur le service 3-2-1

Francois Laureys Ouagadougou, Janvier 2022

Viamo en court

Créé en 2013 au Ghana

Pas de Head Office – mais bureaux dans 38 pays

>500 projets en 2021

>300 employés

Low literacy rates

The literacy rate in Sub-Saharan Africa is only 65%, and over 15

countries in Africa have a literacy rate of less than 50%. In addition,

two-thirds of illiterate adults globally are women.

Pourquoi mettons-nous l’accent sur le vocal?

Any phone, any network

Given Viamo’s use of IVR, we are uniquely positioned to reach all mobile subscribers, no matter

their access to data and mobile internet.

Accessible in local languages

Viamo reaches communities with low literacy rates by providing

high-quality, localized information, while using creative, culturally sensitive methods that yield

measurable results.

Le taux d’alphabetisation en Afrique Sub-Saharienne est de 65%, et 15

pays en Afrique affichent meme un taux de moins de 50%

Taux d’illettrisme élevés

Accessible en langues locales

N’importe quel téléphone ou réseau

Il y a plus d’abonnements mobiles dans le monde que de postes radios (Banque Mondiale, 2020).

Plus de 80% des adultes en Afrique a son propre téléphone.

3 gammes de servicesLe Service 3-2-1

Le produit phare de Viamo, le service 3-2-1, est un service d'information gratuit disponible dans 18 pays du monde. Les appelants peuvent accéder gratuitement à des messages audio préenregistrés dans les langues locales. Cela représente un changement dans le paradigme du déeloppement - les bénéficiaires n'ont plus à attendre les informations dont ils ont besoin, ils peuvent y accéder de manière proactive grâce aux téléphones portables qu'ils possèdent déjà.

InfolineLes Infolines de Viamo, mises en œuvre en partenariat avec les opérateurs de réseaux mobiles locaux, permettent à nos partenaires de communiquer avec leur public cible dans la langue de leur choix, directement via leur téléphone portable. Cela peut se faire par le biais de messages audio préenregistrés, de SMS, ainsi que de chatbots sur les médias sociaux. Les appels sont gratuits pour l'utilisateur final et peuvent être lancés soit par l'organisation, soit par les utilisateurs finaux eux-mêmes.

Targeted Mass MessagingLes organisations ont souvent besoin de mener des actions de sensibilisation ciblées, à grande échelle et dans des délais très courts. Viamo résout ces defis grâce à des accords de messagerie de masse pré-négociés avec les opérateurs de téléphonie mobile locaux, qui permettent de cibler les messages en fonction de la localisation et des données démographiques des utilisateurs (sexe, âge, appareils, etc.). Viamo est en mesure d'offrir les prix par message les plus bas des opérateurs de téléphonie mobile, tout en atteignant des millions de personnes.

SondagesLes enquêtes mobiles de Viamo sont une solution simple, évolutive et rentable pour collecter des données précises auprès de votre population cible. Les enquêtes traditionnelles en porte-à-porte dans les zones reculées d'Afrique et d'Asie peuvent être des entreprises longues, coûteuses et complexes. Grâce à la réponse vocale interactive (RVI), nous pouvons atteindre presque tous les téléphones portables de la planète. Grâce à nos partenariats avec les opérateurs de réseaux mobiles, nous avons les coûts de temps d'antenne les plus bas et la plus grande fiabilité d'appel.

Formation à distanceLa formation à distance implique la création de modules de formation et leur diffusion par le biais du téléphone mobile, avec des appels audio préenregistrés, des SMS et/ou des chatbots sur les médias sociaux. Ces modules peuvent faire office de bibliothèque de contenu à laquelle les travailleurs de terrain peuvent accéder à tout moment pour se rafraîchir la mémoire après la formation, et peuvent inclure des évaluations des connaissances de base et finales. La formation peut être dispensée selon un calendrier fixe ou s'adapter à la disponibilité de chaque stagiaire.

Le Service 321 – dans 19 paysLa solution unique pour une sensibilisation nationale durable

Un partenariat stratégique entre

Viamo et un operateur Telecom

pour offrir l’information essentielle a

la population:

● Accès gratuit a l’information

● Multi-langues

● Multi-sujets

● Disponible 24h/24

● Expérience personnalisée

Information à la demandeLà où il n’y a pas d’internet

It uniquely offers:

Le Service 3-2-1

Le service 3-2-1 au Burkina:● Informations sur demande● Composez le « 3-2-1 » depuis n'importe quel simple téléphone sur le réseau

Orange● Accédez au contenu vocal - Actuellement :

Santé (messages sur la PF, les IST, la Santé Sexuelle, Covid-19)Agriculture et ElevageActualités des Marches AgricolesLa météoJeunesseÉducationJeux audio (résilience, changement climatique, hygiène, foncier rural)

• Temps d'antenne gratuit offert par Orange (4 appels gratuits par mois)• Disponible en moore, fulfulde, goulmancema, dioula et français.• Les données d'utilisation des appelants peuvent être utilisées pour l'analyse de la

portée de l'information et de l'impact sur les connaissances et le changement de comportement, et peuvent aider à constituer une base de données d'utilisateurs qui peuvent être interrogés ou à qui des messages peuvent être envoyés.

Contenus potentiels sur 3-2-1• Espace humanitaire• Espace jeunesse-travail• Intégration questions CAP• Contenus gamifiés pour les jeunes• Market-Place• Formation a Distance

Burkina Faso

Impact a l’echelle nationaleDepuis son lancement en mai 2017 au Burkina Faso, le service 3-2-1 a atteint +750 000 abonnés uniques qui ont écouté environ 11 millions de messages. Le service reçoit actuellement 450 000 appels par mois.

Espace humanitaire sur 3-2-1

En cours de finalisation (HCR) 30 messages :

VBGCohésion SocialeRedevabilitéEducation Moyens de subsistance

Déjà sur 3-2-1 :

- Programme Education Radio (UNICEF/MENAPLN)- Faso Yafa (magazine radio par Fondation Hirondelle):• Laafi Kibar (conseils Santé)• Kibar’utile (ONGs)• Sketch Momo et Mafou• Contes

Contenus potentiels :• Renseignements concrets par district• Sondages réguliers• Jeux audio• Opportunités d’emploi• Conseils sur la création d’emplois

Burkina Faso

Impact a l’echelle nationaleDepuis son lancement en mai 2017 au Burkina Faso, le service 3-2-1 a atteint +750 000 abonnés uniques qui ont écouté environ 12 millions de messages. Le service reçoit actuellement environ 450 000appels par mois.

Portée et impact ?

a global social enterprise improving lives via mobile | Viamo.io

Portée et ImpactPortée 3-2-1

● Nationale pour abonnés Orange (10.227.441 en mars 2021)

● Nombre d’appels en 2021: +5 millions

Démographie 3-2-1 en 2021• 80% entre 10 et 34 ans• 75-80% hommes• 85% hors Ouagadougou

Impact 3-2-1 en 2021● Nombre d’auditeurs uniques en 2021: 332.831● Messages clé écoutés en 2021: 7.093.057

En principe, le service 3-2-1 est accessible sur l’ensemble du territoire.

Les auditeurs sont majoritairement jeunes et habitent en dehors des grandes villes.

L’auditorium peut etre augmenté:- via des blasts SMS et/ou vocaux

– via les radios locales- via du bouche a oreille : ateliers, points de

contact, missions terrain etc.

COUVERTURE RESEAUX MOBILES

Le réseau 2G pour des téléphones portables ‘simples’ a une couverture quasi-totale (avec quelques poches non-couvertes)

Le réseau 3G est accessible dans les zones urbaines et péri-urbaines

Le réseau 4G se limite au zones urbaines


Que pouvons-nous mesurer? Intégration questions satisfaction/CAP

● 1 question après écoute d’un message-clé● 10-12 questions sur 20-25 messages● Questions a choix multiples● L’auditeur ayant répondu a une question est exclu de

la question lors d’un prochain appel

Avantages:● Low-cost● Résultats immédiats : 2-3 semaines pour échantillon

représentatif● Analyse peut informer contenus et ton des messages

sur 3-2-1 ou sur autres médias avec auditoire semblable

● Analyse peut informer recherche formative ● Analyse peut informer futures campagnes

Sondages sortants:● Ponctuels ou sur plusieurs intervalles (longitudinal)● Self-reported● Nécessite échantillon suffisamment large

Nombre d’appelsNombre d’auditeurs par périodeTotal des messages écoutésNombre de messages écoutés par auditeurNombre d’auditeurs récurrentsLangues écoutées (total des auditeurs)Age des auditeurs (auditeurs inscrits)Genre des auditeurs (auditeurs inscrits)Localisation des auditeurs (auditeurs inscrits)

Eventuellement:Occupation (auditeurs inscrits)

Satisfaction et CAP via questions intégrées sur 3-2-1CAP et/ou (self-reported) CSC via sondages téléphoniques


2021



Quelques partenaires de Viamo :

Appelez 3-2-1 Sur le réseau Orange pour écouter les contenus

proposés actuellement.

Francois [email protected]

mailto:[email protected]


UNHCR et l’inclusion

digitale



Quelques partenaires de Viamo :

Appelez 3-2-1 Sur le réseau Orange pour écouter les contenus

proposés actuellement.

Francois [email protected]

mailto:[email protected]

SONDAGE PSEA

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdinRwdfjiF8JOrzKUMqNWtHd7o0M6MLhi1LCH-LQP54sc0gA/viewform?usp=sf_link

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdinRwdfjiF8JOrzKUMqNWtHd7o0M6MLhi1LCH-LQP54sc0gA/viewform?usp=sf_link

DIVERSDate de la prochaine réunion régulière: 08 février 2022

Documents

Réunion du Groupe de travail Engagement communautaire et