La Comunicación

«cada acto de comunicación influye en la organización de alguna manera»

(Keith Davis, John Newstrom, 1999)

Satisfacción LaboralDesempeñoComunicación

Eficaz

Comunicación abierta > Comunicación Restringida

Adminsitradores

Empleados

Comunicación

«Errores en la Comunicación»

Imposible no Comunicarse Rechazo de la Comunicación

Aceptación de la Comunicación

Descalificación de la Conversación

Síntoma como Comunicación

Estructura de los niveles de comunicación (contenido y relación)

Concuerdan en ambos

Desacuerdo

a) Descuerdo nivel de contenido.b) Desacuerdo nivel relacional.c) Confusión en ambos.

Puntuación de la secuencias de los hechos

Uno de los participantes no tiene la misma cantidad de información que otro.

a) Genera un círculo vicioso.

b) Metacomunicación como solución.

Modalidad analógica y digital

Al tratar de traducir algunas comunicaciones analógicas.

Al traducirse incluir las funciones lógicas de la verdad.

Interacción simétrica y complementaria Escalada simétrica.

Complementariedad rígida.

«Tipos de Comunicación en la Organización»

Comunicación

Descendente Ascendente

Lateral

1.- Comunicación Descendente

• No enfocarse en llamar la atención y emitir un mensaje cuidadosamente planeado tomando en cuenta la sensibilidad de este.

• Los administradores que se comunican exitosamente se muestran sensible a las necesidades humanas y abierto al diálogo auténtico.

Prerrequisitos y Problemas (administrativos)

Desarrollar una positiva actitud de

comunicación

Sobrecarga de comunicación

Estar bien informados

Sobrecarga de

informaciónGenerar

confianza

Planear su comunicación

Excesiva planeación/rigurosidad, enfocarse en lo llamativo.

Rol exageradamente punitivo del administrador sin dar indicios de confianza

Condiciones para la aceptación

• Reconocimiento de la autenticidad del emisor como punto de partida de un mensaje.

• Percepción de la aptitud del emisor en relación con el tema en cuestión.

• Confianza en el emisor como líder y como persona.• Percepción de la credibilidad del mensaje recibido.• Aceptación de las tareas y metas para cuyo cumplimiento

se emite la comunicación.• Poder del emisor para imponer sanciones al receptor

directa o indirectamente.

• Una vez resuelto lo anterior, los administradores deben de dirigir su atención a la satisfacción de las necesidades de comunicación de los empleados.

• Instrucciones de trabajo.• Retroalimentación de desempeño.• Novedad de la información.• Apoyo social.

2.- Comunicación Ascendente

• Sintonía con los administradores• Mala comunicación estriba en erradas tomas de decisiones

y desconocimiento de las necesidades de los empleados.• Dificultades en la comunicación ascendente (especialmente

en organizaciones grandes y complejas):• Demora.• Filtración.• Cortocircuito.• Necesidad de respuesta.• Distorsión.

3.-Comunicación Lateral

• Es la que atraviesa las cadenas de mandos.• Es necesaria para la coordinación de trabajo con personas

de otros departamentos.

Técnicas de Liderazgo Situacional

Conflictos Laborales

• Es una característica de la organización y nacen de ésta como resultado de diferencias en cuanto a los objetivos, misiones, cargos, entre departamentos y/o entre personas.

Septiembre 2012

Tipos de Conflictos

(función)

Funcionales Disfuncionales