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SAP CRM ���vs���

Microsoft CRM���vs ���

Salesforce CRM���

Analyse du retour sur investissement

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Hypothèses de l’étude���

1er objectif, comparer les coûts sur la même base:

•  Prix sur base du catalogue (site web)

•  Prix sur la même gamme (Enterprise)

•  Prix consultances à 900€ par jour

•  Nombre de jours de consultance sur base d’expériences réelles

•  Installation SAP CRM dans une infrastructure existante (sinon il faut ajouter les coûts d’infrastructure backup/disaster recovery)

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Hypothèses de l’étude���

2ème objectif, évaluer les gains: •  Elle est forcément plus subjective suivant les

sources d’information. •  Mais sur base d’expériences réelles, nous avons

fait cette évaluation •  1er critère : Les ventes ont-elles augmentées ?

–  Oui +25% CA –  Non +10% CA (augmentation organique)

•  2ème critère : Le CRM est bien utilisé oui/non ?(date de la dernière mise à jour, qualité de l’information) –  Perte de productivité –  Perte d’opportunités

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SAP CRM���

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MS Dynamics CRM���

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Salesforce CRM���

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Conclusions���

•  Sur base de plusieurs expériences, la difficulté des projets CRM impose une démarche de spécialiste

•  Le nombre de projets CRM en échec est de l’ordre de 50% à 80% suivant les sources (Forrester, Gartner…)

•  Beaucoup de sociétés font du CRM comme de la BI ou de l’ERP. Nous pensons que celà explique la différence des résultats entre l’écosystème Salesforce et les autres.