SAS giver dig unikke tips og vinder priser

MatchMe– et loyalitetsstyrkende koncept målrettet SaS euroBonus-medlemmerProblemstilling:

giver et bonusprogram af sig selv loyale kunder?

Mange EuroBonus-medlemmer indløser ikke deres point og oplever derfor ikke fordelen ved at være EuroBonus-medlem. Hvilket igen betyder, at de ikke nødvendigvis er loyale og bevidst vælger at flyve med SAS for derved at tjene nye bonus-point.

Det er især EuroBonus Basis-medlemmerne, der ikke indløser point, hvilket er uheldigt set i lyset af, at de udgør 92 % af den samlede EuroBonus medlems-gruppe.

oPgaven for relationshusetgekko:

at synliggøre eurobonus programmets værdi for medlemmerne

Kravene til konceptet var flere: • Fåmedlemmertilatopleveøgetværdiaf EuroBonus

• Hjælpepassivemedlemmertilatbliveaktiveog brugederesoptjentepointpåbonus-rejserog andre EuroBonus services

• Udvidekendskabettilredemption-mulighederne med udgangspunkt i det enkelte medlems point-status

• InspireremålgruppentilatudnytteEuroBonus- medlemskabets fordele

• KonceptetskalkunnefungereiheleSkandinavien

Derblevikkeopsatkvantitativemålforprojektet.

målgruPPe for den nye sas eurobonus service

MålgruppenforprojektetiDanmarkvarEuroBonus-medlemmer med mere end 12.000 EuroBonus-pointpåkontoen,dvs.detminimumantalpointenbonusrejsetypiskkoster.Ialt87.852EuroBonus-medlemmer.

Resultaterne i denne præsentation er udelukkende den danske del af projektet.

SAS MatchMe1

fakta om sas eurobonus programmet

SAS’ gratis medlemsprogram EuroBonus er et pointprogram, hvor medlemmers individuelle flyveindsats belønnes efter devisen – ”jo mere du flyver, des mere optjener du”. Optjente point kan indløses til:

• Bonusrejser

• Hotelophold og billeje

• Produkter og services i SAS EuroBonus Shoppen

SAShar450.000EuroBonus-medlemmerworldwidefordeltpåtremedlemsniveauer–Basis-, Sølv- og Guld-medlemmer.

SAS MatchMe2

et koncept der Matcher- euroBonus-medlemmerne med deres individuelle muligheder

mAtcHme mAtcHEr Point mEd muligE rEjSEr

PådetpersonligemikrositeMatchMeinspireresEurobonus-medlem-mer til at bruge optjente point under budskabet: ” hvor skal dine <x antal> euroBonuspoint føre dig hen?”

MatchMe inspirer og motiverer det enkelte medlem til at bruge sine pointogdervedfåmereudafsitmedlemskab.Samtidigafspejlerog tydeliggør MatchMe kernen i EuroBonus loyalitetsprogrammet – nemlig balancen mellem indsats og belønning.

Nøgleordene for stil og tone i MatchMe kommunikationen er enkel-hed, overblik, inspiration og personalisering.

Teaser med visning af attraktive forslag,sommanvilkunnefå,hvisman havde lidt flere point end lige nu…

Det vil sige en motivationsfaktor for yderligere SAS-flyvninger, så manfår optjenet flere point og dervedfår fleremuligheder for at indløsepoint.

Udgangspunkteterdetantalpoint,medlemmet har lige nu.

MatchMe viser 9 konkrete forslag til destinationer, der matcher medlemmets aktuelle pointstatus. De 9 forskellige rejsemulig- heder er desuden tilpasset det en-kelte medlems tidligere rejsemøn-ster.

Hvert rejsemål præsenteres via etlille foto med et motiv, der er gen-kendeligtfordetenkelterejsemål.

Hver rejsemulighed er yderligere suppleret med ikoner, der viser, om point-prisen for rejsen gælder én eller flere personer, og om der er inkluderet fx hotelophold og billeje i rejsen.

Ved mouse over over et rejseforslag viser en orange, iøjnefaldende boks, hvor mange point rejsen koster, og på hvilken rejseklasse medlemmetkan rejse. Detvilsige,atderogsåerforslag,derikke udnytter samtlige ens point.

Mulighederne præsenteres i 3 livsstils-kategorier: Solo,RomanceogFamily.

Kort guide til, hvordan man såoptjener flere point.

SAS MatchMe3

MatchMe inSpirerer - til brug af euroBonus-point og giver oplevet værdi af at være medlem

inSPirAtionSSidE til vAlgt rEjSEmålVedklikpåengivendestinationoverføresmantileninspirations-side med rejsetips til destinationen fra SAS, fra andre rejsende og fra SAS’ Crew Guide.

Ihøjremargenspecificeresrejseforslaget,fx:Romance, Stockholm, 2 rejsende, Economy billetter, inklusive hotel/billeje

Rejseforslag, der inkluderer mere end 1 person, genererer en ”Over-rask en ven” funktion, hvor man kan sende et postkort til den eller depersoner,manvilinviteremedpåsinbonusrejse.

Bestil rejse-knap linker til SAS’ normale bookingsystem.

postkort til en ven

Personligt tilpasset elektronisk postkort til den ellerdepersonermanvil inviteremedpåsin “Romance”eller“Family”bonusrejse.

AllE dinE muligHEdEr

En samlet oversigt over alle de muligheder den enkelte har med netop sine EuroBonus-point synliggør igen værdien af EuroBonus-program-metpåenmegetkonkretmåde.

SAS MatchMe4

MatchMe Servicen- er nu en integreret del af euroBonus kommunikationen

mAtcHme i eurobonus- kampagnemails

EuroBonus udsender ad hoc kam-pagnemails med særlige tilbud til udvalgte segmenter. Hvor det er relevant eksponeres modtageren for MatchMe.

mAtcHme integreret i euro-bonus pointstatus

MatchMe-servicen er naturligt inte-greret i den kvartalsvise pointstatus e-mail til Eurobonus-medlemmer.

Test af trafik til MatchMe fra Euro-Bonus pointstatus e-mail viser, euroBonus statusmails i novem-ber gav 31.041 besøgende til MatchMe.

introduktionsmail med åBningSrAtE På 33,48 %

Personlig mail til alle EuroBonus-medlemmer med e-mail permis-sion. Med udgangspunkt i indivi-duel pointstatus og brug af grafik fra MatchMe sitet, introduceres og forklares den nye MatchMe service. Allerede her synliggøres værdien af de opsparede EuroBonus-point – og vi giver inspiration til at bruge dem. E-mailen opfordrer til besøg på MatchMe sitet for den fuldeoplevelse.

45,64 % af dem, som åbnede e-mailen gik videre til MatchMe sitet.

EuroBonuS nyHEdSBrEvE

trækker trafik til mAtcHme

MatchMe-servicen promoveres regelmæssigt i den ugentlige e-mail til Eurobonus-medlemmer.

test af trafik til MatchMe fra euroBonus nyhedsbrev viser, at link i nyhedsbrev i primo januar (måltpåudsendelsesdagen)gav5.736 unikke besøgende.

mAtcHmE På SAS.dk

Under EuroBonus på sas. dk kanmedlemmer og andre interesserede læse om MatchMe servicen under Euro- Bonus-programmet.

SAS MatchMe5

SaS Sætter ny Standard - for loyalitetsopbygning i flyselskabsbranchen

trafik til matchme fra introduktions e-mail:

87.852 antal e-mails leveret

29.411 (33,48 %) unik åbningsrate

45,64 % click through rate

test af trafik til matchme fra eurobonus nyhedsbrev:

5.736 unikke besøgende via link i januar’s nyhedsbrev

test af trafik til matchme fra eurobonus pointstatus e-mail

31.041 besøgende via euroBonus statusmails i november

de personlige matchme sites er siden august besøgt af 79.363 medlemmer på jagt efter inspiration til at matche euro-bonus-point med mulige rejser.

konkrete tal for antal point indløst til rejser kan ikke trackes, da matchme pt ikke kan udveksle data med sas’ bookingsystem.

men brugerne sætter pris på matchme. Primo december viste en bruger-analyse at:

- 91 % ser matchme sitet som inspirerende, overskueligt og let forståeligt

- 84 % mener, at matchme i høj grad forbedrer informationen om brug af eurobonus-point

- 67 % oplever øget værdi ved at få individualiseret eurobonus information

matchme var blandt vinderne til ’loyalty conference 2010’ - en international kon-ference om innovation inden for frequent flyer Programs.

andreas koch, jurymedlem og director Miles & More programme hos Lufthansa udtalte om MatchMe: “the key drivers in the FFp industry are segmentation and individualiza-tion. SaS euroBonus has managed to combine these elements with in-novative techno-logy in their highly personalised MatchMe product.”