Savjetovalište za potrošačePrezentacija

Zagreb, 10.11.2006.

PRIZMA, 2006 2

METODOLOGIJA

►anketiranje na ukupnom uzorku od 165 ispitanika

►u četiri grada (Zagreb, Osijek, Pula i Split)

►slučajan odabir ispitanika

Rezultati prikaz rezultata u skladu sa statističkim kriterijima

PRIZMA, 2006 3

Ispitanici prema spolu

žensko; 74

muško; 70

DK/NA; 18

n=162

PRIZMA, 2006 4

Ispitanici prema dobi

4

2

27

33

32

43

13

6

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

DK/NA

ispod 20

20-39

30-39

40-49

50-59

60-69

70 i više

n=165

PRIZMA, 2006 5

Gradovi u kojima je istraživanje provedeno

28

55

60

22

0

10

20

30

40

50

60

70

Zagreb Osijek Pula Split

n=165

PRIZMA, 2006 6

Rezultati

PRIZMA, 2006 7

Načini na koje su ispitanici saznali o savjetovalištu

Kako ste saznali o savjetovalištu?

33

30

28

15

13

5

0

5

10

15

20

25

30

35

Od prijatelja Televizija Novine Radio Ostalo Internet

n=165

PRIZMA, 2006 8

Prihvatljivost radnog vremena savjetovališta

Je li radno vrijeme te usluge prihvatljivo?

34

30

19

16

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Jako prihvatljivo Prilično prihvatljivo Vrlo prihvatljivo Dosta prihvatljivo

n=164

PRIZMA, 2006 9

Čestina korištenja usluga savjetovališta

Koliko često koristite ovu uslugu?

86

30

56

0

10

20

30

40

50

60

Svaki tjedan Svaki mjesec Nekoliko puta godišnje Nisam nikada prije

PRIZMA, 2006 10

Traženje savjeta od neke druge organizacije

Jeste li ikada prije zatražili savjet od neke druge organizacije?

Ne; 89

Da; 11

n=165

PRIZMA, 2006 11

Traženje savjeta kod neke druge organizacije

Ako da, gdje ste zatražili savjet?

Samo 9 ispitanika je navelo od koje su organizacije tražili savjet

Odgovori su bili sljedeći:

‘Mnoge nevladine organizacije ‘

‘Udruga potrošača’

‘Kod odvjetnika’

‘Državni inspektorat’

‘Inspekcijske službe’

‘Udruga za zaštitu okoliša’

‘HZUP, Zagrebački potrošač, Šibenski potrošač, Zadarski potrošač’

PRIZMA, 2006 12

Vrijednost robe ili usluge na koju su se žalili

Koja je vrijednost robe ili usluga na koje se žalite?

34

8

42

6

9

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

manje od 500HRK 501-1000HRK 1001-5000HRK 5001-10000HRK više od 10000HRK

PRIZMA, 2006 13

Jednostavnost dolaska do informacije ili savjeta o pravima potrošača

Koliko je prema Vašem mišljenju jednostavno ili teško doći do informacije ili savjeta o tome koja su Vaša prava ukoliko kupite pokvaren proizvod ili primite lošu uslugu?

Jednostavno; 44

Jako teško; 33

Vrlo jednostavno; 23

PRIZMA, 2006 14

Informiranost o potrošačkim pravima

Što mislite koliko ste općenito informirani o svojim potrošačkim pravima?

14

38

10

38

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Vrlo dobro informiran/a Dosta dobroinformirana/a

Nedovoljnoinformiran/a

U potpunostineinformiran/a

n=162

PRIZMA, 2006 15

Načini na koje im je savjetovalište pomoglo

Na koji Vam je način savjetovalište pomoglo?

58

40

2624

17

11

0

10

20

30

40

50

60

70

Objašnjenjemšto trebam

učiniti

Davanjemopćenitihsavjeta opravima

Rješavanjemproblema

Poduzimanjemakcije u moje

ime

Upućivanjemnekome tko će

mi pomoći

Ostalo

n=160

PRIZMA, 2006 16

Zadovoljstvo pruženom uslugom

Koliko ste zadovoljni ili nezadovoljni pruženom uslugom?

51

29

25

14

4

3

0 10 20 30 40 50 60

Jako zadovoljan/na

Ponovno bih koristio/latu uslugu

Preporučio/la bihsavjetovalište prijatelju

Prilično nezadovoljan/na

Niti zadovoljan/na nitinezadovoljan/na

DK/NA

n=160

PRIZMA, 2006 17

Zaključak

PRIZMA, 2006 18

Zaključak

1/3 ispitanika je saznala za savjetovalište od prijatelja, 1/3 preko televizije i 1/3 iz novina

Više od polovine ispitanika smatra daje radno vrijeme savjetovališta prihvatljivo

1/3 ispitanika koristi usluge savjetovališta nekoliko puta godišnje, a više od polovine ispitanika nikada nije koristilo usluge savjetovališta

PRIZMA, 2006 19

Zaključak

Većina ispitanika žalila se na vrijednost robe koja se kretala u rasponu od 1001 do 5000HRK

Više od polovine ispitanika smatra da je jednostavno ili vrlo jednostavno doći do informacije o svojim potrošačkim pravima

1/3 smatra da su dosta dobro informirani o svojim pravima, a 1/3 smatra da su nedovoljno informirani o svojim potrošačkim pravima

PRIZMA, 2006 20

Zaključak

Većina ispitanika navodi da im je savjetovalište pomoglo davanjem općih savjeta o pravima ili objašnjenjem što treba učiniti

Više od polovine ispitanika je jako zadovoljno pruženom uslugom, 1/3 bi ponovno koristila uslugu i 1/3 bi preporučila savjetovalište prijatelju