SchlumbergerSema – Enterprise AccountsLa soluzione ASP on mySAP™ Business Suite

L’offerta ASP on mySAP™Business Suite

SchlumbergerSema in Italia é leader in Information e Communication Technology, con più di 1.600 dipendenti, centri di sviluppo, poli di servizio, un centro di competenza per le telecomunicazioni.SchlumbergerSema è partner SAP dal 1995.SchlumbergerSema è partner ASP di SAP dal 2000.

L’offerta L’offerta ASPASP on on mySAPmySAP™Business SuiteBusiness Suite Application Service Providing (ASP) è una soluzione che sfrutta l'esperienza consolidata

di SchlumbergerSema nell’implementazione di sistemi gestionali. Le soluzioni adottate, focalizzate su aree di business specifiche, permettono di definire modelli applicativi standard, focalizzando l’attenzione alla riduzione dei costi e dei tempi di implementazione. ASP permette alla Piccola e Media Impresa di fruire delle potenzialità dei Sistemi Informativi Integrati e dei servizi ad essi associati.

mySAP™Business SuitemySAP™BusinessSuite è una gamma

completa di soluzioni che fornisce la migliore funzionalità, un'integrazione totale, una scalabilità illimitata e una facile collaborazione di business in rete. mySAP™BusinessSuite fornisce applicazioni di business aperte che permettono alle aziende di incrementare il valore degli investimenti esistenti in risorse IT.

SchlumbergerSema ha interpretato l'ASP come un modo per offrire al mercato un servizio ad alto valore servizio ad alto valore aggiuntoaggiunto con le caratteristiche dell’IT della grande azienda ma a condizioni economiche adeguate alle a condizioni economiche adeguate alle Piccola e Media ImpresePiccola e Media Imprese.

La proposta ASP di SchlumbergerSemaSchlumbergerSema

L’approccio ASP di SchlumbergerSema prevede che tutti i costi di analisi di processo, di progetto applicativo ed organizzativo siano un investimento fatto da SchlumbergerSema al fine di sollevare l’azienda Cliente dagli oneri a questi collegati e dalla necessità di reperire le competenze necessarie.

La competenza metodologica e tecnologicaL’ ASP di SchlumbergerSema

L’approccio ASP di SchlumbergerSema prevede soluzioni applicative mirate al mercato di riferimento, tali da realizzare programmi di alto contenuto tecnologico a costi contenuti, in quanto le personalizzazioni necessarie sono state anticipate da SchlumbergerSema. Grazie infatti alla profonda conoscenza del mercato target - delle sue problematiche ed esigenze - e all’esperienza maturata nel gestire i sistemi informativi della propria clientela, SchlumbergerSema ha potuto realizzare modelli applicativi predisposti per specifiche aree di business.

L’ ASP di SchlumbergerSemaLa competenza di business

L’approccio ASP di SchlumbergerSema prevede di impostare la infrastruttura di managed service presso SchlumbergerSema stessa, a carico della quale sono sia i costi variabilisia i costi variabili (e spesso occulti) della gestione della infrastruttura che i costi fissiche i costi fissi legati all’hardware (e del suo continuo ripristino per adeguarsi all’aggiornamento tecnologico).Tali costi sono poi divisi tra tutte le aziende del ‘consorzio virtuale ASP’, in base all’utilizzo del sistema, con forti risparmi negli oneri collegati.

La competenza tecnologicaL’ ASP di SchlumbergerSema

La soluzione tiene conto delle regole di costruzione del software standard, al fine di sfruttare le evoluzioni tecniche del sistema che con cadenza periodica SAP fornisce al mercato.

Partendo da un’analisi preliminare dei processi per settore di mercato, SchlumbergerSema ha sviluppato diverse soluzioni applicative nel seguito chiamate “Template”.

I principi utilizzati nella costruzione di tali Template sono derivati dai progetti che SchlumbergerSema ha condotto nei settori di mercato per cui vengono proposti. In particolare:

facilità d’uso dello strumento verifiche automatiche in fase di inserimento dati flessibilità delle strutture affidabilità e robustezza

L’ ASP di SchlumbergerSemaLa soluzione applicativa

Il Facility Management è composto dai sistemi e servizi di back end, altrimenti gestiti dalla divisione EDP nelle grandi aziende:

• Configurazione dei server presso SchlumbergerSema, che si occupa della scelta dei sistemi più innovativi del mercato (SchlumbergerSema è hardware vendor free)

• Gestione ambiente operativo in shared ousourcing

• Gestione continua della funzionalità dei sistema e della sicurezza dei dati: disaster recovery, back-up giornaliero, assistenza 24 ore al giorno, 365 giorni all’anno.

Componente Tecnologica dell’ASPFacility Management

I Template SchlumbergerSema

Contabilità, Cespiti, Controlling, Acquisti

(non magazzino)

Logistica passiva e

attiva

I Template, quale che sia il mercato di riferimento, sono stati strutturati in tre livelli di copertura funzionale:

LIGHT:LIGHT: Consente la tenuta di una contabilità ordinaria integrata con la gestione degli acquisti di

servizi e materiali non gestiti a magazzino. FULL:FULL: Si compone del Template Light più le funzionalità della logistica passiva (produzione, controllo qualità, ecc) e della logistica attiva (vendite, distribuzione, ecc).

EXTENSIVE:EXTENSIVE: Risponde alle esigenze di un'azienda produttiva che intende aprirsi ai servizi della new economy (e-commerce) con bisogni informativi evoluti. Comprende le funzionalità del Template base più le funzionalità di e-commerce (CRM) e Business Intelligence (BW).

E-commerce Business

Intelligence

Attivazione del Sistema

FittingAttivazionetemplate e

infrastruttura

Follow up

Go live

Avvio:5/6 Settimane

FormazioneUtenti

Caricamentodati

Dettaglio dei passi dell’attivazioneFitting – 1 settimana• Rilevamento dei processi in essere • Mappatura dei processi aziendali sulla soluzione ASP

Attivazione Template e Infrastruttura - 2 settimane• Predisposizione hardware e software di base • Generazione dell’ambiente:

‒ Copia fisica mandante (creazione ambienti Training e Produzione) ‒ Personalizzazione mandante (in termini di loghi, ragione sociale, strutture logistiche, ecc).

Formazione Utenti - 2 settimane• Formazione predefinita nei contenuti e nel tempo• Training sul sistema con utilizzo di casistiche reali del Cliente• Supporto manualistica completa per funzione/processo

Caricamento Dati - 2 settimane• Conversione dei dati mediante procedure predefinite e tracciati forniti da SchlumbergerSema• Test caricamenti• Validazione finale della conversione

Go Live e Follow-up - 4-8 settimanePresenza in loco del personale SchlumbergerSema per un periodo accordato con il Cliente• Attività di affiancamento utente e fine-tuning del sistema

La Gestione del Continuo

SchlumbergerSema garantisce la gestione del continuo mediante le seguenti componenti del servizio:

• Garanzia del corretto funzionamento del sistema (Bug Fixing)

• Supporto applicativo "How to Use" e "How to Do" (Application Support)

• L’evoluzione del Template sulla base delle esigenze di business, del Cliente e del mercato (New Developments)

• Assistenza e monitoraggio dell’ambiente SAP, della funzionalità degli elaboratori e del back up dei dati (System Management)

I servizi aggiuntivi

L’offerta ASP on mySAP™Business Suite di SchlumbergerSema è è predisposta per essere espansapredisposta per essere espansa con ulteriori funzionalità/attività rese possibili dalle competenze dei professionisti SchlumbergerSema.

Ulteriore Consulenza operativa

Soluzione ASPdi

SchlumbergerSema

Ulteriore periodo di supporto

Add-on

Ulteriore Change

Management

UlterioriServizi

Managed Services

Ulteriore Follow-up

Ulteriore Training

Network Management

Desktop Management

Security

Analisi dei processi, analisi funzionale

Personalizzazioni

Moduli aggiuntivi: APO, BW, E-Business, CRM (su piattaforma

SAP e non)

Analisi e mappatura funzionalità utente

Definizione procedure operative

Il costo è modulare e viene predefinito e configurato sulla base dei servizi individuati relativamente alle necessità del cliente (direttamente proporzionale alla complessità richiesta). In base alle scelte effettuate è è definito in modo trasparente un costo definito in modo trasparente un costo totale per utentetotale per utente. Le variabili che rientrano nella determinazione del canone per utente sono relative a:

• Elementi contrattuali• Tipologia Template• Livello di servizio• Tipologia di attivazione

Formula di costo

La durata del contratto può avere una validità di:La durata del contratto può avere una validità di:

5 anni5 anni

Numero posti di lavoro

Durata contratto

TemplateDelivery

Manteinance

Ripresa dati

Follow up

4 anni4 anni 3 anni3 anni

COSTOCOSTO

Elementi Contrattuali

Numero posti di lavoro

Durata contratto

Non sono previste limitazioni per il numero di posti di lavoroNon sono previste limitazioni per il numero di posti di lavoro

11 . . .. . . NN

COSTOCOSTO

TemplateDelivery

Manteinance

Ripresa dati

Follow up

Elementi Contrattuali

I possibili schemi di Template sono:I possibili schemi di Template sono:

LightLight: focalizzato sulla gestione amministrativa (contabilità, controlling, acquisti)

FullFull: estensione del template Light alla logistica attiva (vendite) e passiva (magazzini, qualità, produzione)ExtensiveExtensive: estensione del template Full a funzionalità di e-commerce e Business Intelligence

LightLight FullFull ExtensiveExtensive

COSTOCOSTO

Durata contratto

Numero posti di lavoro

TemplateDelivery

Manteinance

Ripresa dati

Follow up

Elementi Contrattuali

Il servizio delivery riguarda le attività quali l’hardware e la sua manutenzione, il monitoring dei sistemi, dei DB e delle applicazioni le attività di SAP administration, i backup….

Elementi Contrattuali

SilverSilver GoldGold

COSTOCOSTO

I possibili livelli di servizio sono:I possibili livelli di servizio sono:

SilverSilver: Server H24; Servizio on-line 16x6 – 96%, gestione 8x5

GoldGold: Server H24; Servizio on-line 24x8 – 98%, gestione 8x5

Durata contratto

Numero posti di lavoro

TemplateDeliveryManteinance

Ripresa dati

Follow up

BronzeBronze: Bug Fixing, evoluzioni del Template, SilverSilver: Bug Fixing, servizio di help desk (1 chiamata utente/mese), evoluzioni TemplateGoldGold: Bug Fixing, servizio di help desk (2 chiamate utente/mese), evoluzioni Template e micro-parametrazioni

Elementi Contrattuali

I possibili livelli di copertura del servizio sono:I possibili livelli di copertura del servizio sono:

BronzeBronze SilverSilver GoldGold

COSTOCOSTO

Durata contratto

Numero posti di lavoro

TemplateDelivery

Manteinance

Ripresa dati

Follow up

SilverSilverCustomCustom

BronzeBronze: caricamento dati manuale a carico del Cliente con supporto personale SchlumbergerSemaSilverSilver: ripresa dati automatica per i dati ritenuti di maggior rilevanzaGoldGold: ripresa automatica per tutti i dati (ove possibile)CustomCustom: ripresa dati automatica per dati indicati dal Cliente

I possibili livelli di copertura del servizio sono:I possibili livelli di copertura del servizio sono:

BronzeBronze GoldGold

COSTOCOSTO

Durata contratto

Numero posti di lavoro

TemplateDelivery

Manteinance

Ripresa dati

Follow up

Elementi Contrattuali

Il livello di assistenza post-avvio dipende dal livello di presidio che si vuole e dal numero di utenti da seguire:

Bronze Bronze : 4 settimane di presenza

Silver Silver : 6 settimane di presenza

Gold Gold : 8 settimane di presenza

CustomCustom: il Cliente decide la copertura temporale e la ripartizione dei giorni

SilverSilverCustomCustom

BronzeBronze GoldGold

COSTOCOSTO

I possibili livelli di copertura del servizio sono:I possibili livelli di copertura del servizio sono:

Durata contratto

Numero posti di lavoro

TemplateDelivery

Manteinance

Ripresa dati

Follow up

Elementi Contrattuali