Sebelas Tahun Dari Penelitian Ilmiah di

Journal of Marketing ServicesAbstrakTujuan - Publikasi makalah di jurnal ilmiah merupakan saluran penting untuk penyebaran pengetahuan akademik. Menganalisis konten akademis memberikan wawasan yang berguna tentang bagaimana jasa pemasaran berkembang selama jangka waktu yang dipilih. Tujuan dari tulisan ini adalah untuk menentukan tren kunci yang dipublikasikan dalam Journal of Marketing Services selama periode 11-tahun terakhir 1998-2008.

Desain / metodologi / pendekatan - Makalah ini menyajikan analisis isi makalah yang diterbitkan dalam Journal of Marketing Services selama periode 1998-2008. Sebanyak 417 makalah, termasuk resensi buku, dianalisis. Statistik deskriptif memberikan gambaran tentang kontribusi penelitian.

Temuan - Temuan utama adalah bahwa sebagian besar makalah yang diterbitkan dalam Journal of Marketing Services selama periode 11-tahun belakangan ini adalah kertas researchbased. Temuan lainnya termasuk kecenderungan co-penulis, penggunaan survei dan data empiris, orang dewasa sebagai subyek penelitian, analisis faktor, model persamaan struktural, dan analisis varians sebagai teknik statistik yang paling populer. Berdasarkan analisis kata kunci makalah sebagian besar berkaitan dengan kualitas pelayanan dan layanan pelanggan.

Implikasi praktis - Para peneliti yang ingin mempublikasikan dalam jurnal ini dapat menggunakan temuan sebagai pedoman dalam mempersiapkan pengajuan mereka. Studi ini memberikan gambaran jenis makalah yang diterbitkan dalam jurnal ini. Analisis juga menunjukkan bahwa tidak ada preferensi untuk topik tertentu untuk publikasi yang merangsang kontribusi baru dan beragam dari para peneliti.

Orisinalitas / nilai - Ini adalah analisis isi pertama dilakukan dari kontribusi ilmiah untuk jurnal ini yang menunjukkan tren topik penelitian jasa.Pendahuluan

Tulisan ini memberikan review konten berkontribusi pada Journal of Marketing Services selama periode 1998-2008 [1]. Pasadeos et al. (1998) mengacu pada penyelidikan sastra sebagai "sejarah intelektual" dari disiplin tertentu. Baru-baru ini sejarah intelektual dari jurnal khusus telah didokumentasikan. Salah satu contoh yang spesifik adalah wawasan kontribusi dibuat untuk International Journal of Advertising (Barat, 2007). Pendekatan oleh West (2007) menunjukkan "pandangan reflektif" dengan kontribusi penelitian yang dipublikasikan dalam jurnal tertentu sebagai pendekatan yang bermanfaat. Mengadopsi pendekatan ini, analisis isi digunakan untuk menganalisis input, yaitu penulis dan lembaga mereka dan output, sifat dari makalah yang diterbitkan dalam International Journal of Advertising (West, 2007).

The Journal of Jasa Pemasaran telah ada sejak tahun 1987. Manfaat yang diperoleh dari studi literatur ilmiah seperti dalam makalah ini adalah bahwa hal itu memberikan wawasan tentang berbagai jenis studi yang dilakukan pada masa lalu. Melakukan analisis dari salah satu jurnal khusus menyediakan penonton dengan pemahaman yang lebih besar dari tren terbaru di bidang pemasaran jasa sebagaimana ditafsirkan oleh salah satu jurnal dalam spesialisasi (Leong, 1989, Malhotra, 1996). Contoh terbaru dari menganalisis sejumlah jurnal penerbitan pada dasarnya konten ilmiah terkait erat adalah Seggie dan Griffith (2009) kertas menganalisis publikasi dalam Journal of Marketing, Journal of Marketing Research, Journal of Consumer Research, dan Ilmu Pemasaran. Keuntungan utama dari pendekatan ini adalah pengukuran produktivitas publikasi dalam berbagai jurnal terkemuka untuk tujuan promosi. Menganalisis jurnal tunggal tidak semata-mata bertujuan untuk mengukur produktivitas penulis, fokusnya adalah lebih untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik dari jenis kertas disukai oleh jurnal tunggal. Tujuan dari tulisan ini adalah untuk menentukan tren kunci dalam pemasaran jasa yang dipublikasikan dalam Journal of Marketing Services selama periode 11-tahun terakhir, yaitu 1998-2008.

Dalam tulisan ini, gambaran singkat dari studi sebelumnya berdasarkan literatur ilmiah yang dilakukan dalam bidang pemasaran yang ditawarkan. Hal ini mengacu pada beberapa kerangka kerja yang digunakan dan kontribusi darinya. Penjelasan singkat dari metodologi berikut, mengacu khusus untuk kategori yang digunakan dalam pengkodean dan analisis kertas. Bagian berikutnya dari makalah laporan input (penulis atas, jumlah penulis per artikel) dan output (klasifikasi dari makalah, topik, sampel, metode dan analisis kertas masing-masing, kata kunci atas dan kata kunci atas dalam judul a) dasar jumlah artikel yang tidak termasuk resensi buku. Ini menyimpulkan dengan mengidentifikasi implikasi bagi para peneliti dan jalan untuk penelitian masa depan bagi para sarjana.

Tinjauan LiteraturDalam komunikasi, pemasaran, dan disiplin profesional lainnya, investigasi wawasan sastra tawaran menjadi kontribusi dari penulis tertentu dan karya yang dipublikasikan spesifik. Hal ini dapat digunakan untuk menggambarkan sejarah intelektual disiplin ini (Pasadeos et al., 1998). Misalnya, riset pemasaran berkaitan dengan "aplikasi teori, problemsolving metode dan teknik untuk identifikasi dan pemecahan masalah dalam pemasaran" (Malhotra, 1996). Demikian pula, disiplin masing-masing mengembangkan fokus dan aplikasi.Usdiken dan Pasadeos (1995) dikategorikan studi literatur ilmiah menjadi enam dimensi:

1. "Penerbitan produktivitas", yang merupakan penilaian terhadap kontribusi dari penulis tertentu dan lembaga (Barry, 1990);

2. "Komprehensif ulasan", yang menetapkan heuristik atau paradigma didasarkan pada kesimpulan yang dicapai dari sejumlah besar studi pada topik tertentu (Arndt, 1986);

3. "Meta-analisis" memanfaatkan kesimpulan data yang didasarkan pada temuan dari beberapa studi (Crouch, 1996);

4. "Investigasi metodologis" fokus pada metode penelitian yang digunakan di sejumlah penelitian dalam topik yang sama atau dalam disiplin yang sama (Kolbe dan Burnett, 1991;. Pitt et al, 2005; Van der Merwe et al, 2007.);

5. "Spesifik jurnal" penyelidikan memberikan kajian mendalam dari satu atau lebih publikasi (Leong, 1989, Malhotra, 1996), dan

6. "Analisis kutipan" lebih peduli dengan referensi / catatan kaki yang tercantum dalam kertas (Baumgartner dan Pieters, 2003) dan co-kutipan jaringan (Pasadeos et al., 1998).

Sebuah sepuluh tahun analisis isi tren penelitian iklan untuk tahun tahun 1976 sampai tahun 1985 dilakukan oleh Yale dan Gilly (1988), seperti tinjauan utama penelitian dalam pemasaran jasa umum oleh Fisk et al. (1993). Tripp (1997) menawarkan review, sistematis konseptual iklan layanan artikel yang diterbitkan dalam jurnal dan prosiding selama lebih dari 15 tahun kebanyakan.

Literatur pemasaran jasa didorong oleh populasi yang tumbuh pesat sarjana pemasaran jasa dan sistem longgar-merajut outlet publikasi yang telah muncul untuk menerbitkan karya-karya mereka (Brown et al, 1994.). Fisk et al. (1993) dibagi literatur jasa pemasaran menjadi tiga tahap evolusi:

1. merangkak keluar panggung (1953-1980);

2. bergegas tentang tahap (1980-1985), dan

3. berjalan tahap tegak (1986-sekarang).

Literatur tumbuh pesat dengan buku-buku baru, jurnal publikasi, prosiding konferensi, dan disertasi yang berhubungan dengan masalah pemasaran jasa selama tahap "berjalan tegak" (Brown et al., 1994). Pertumbuhan ini dipercepat dengan peningkatan publikasi pemasaran jasa umum dalam jurnal pemasaran atas akademik. The Journal of Marketing telah diterbitkan antara satu dan tiga makalah pemasaran jasa setiap tahun sejak tahun 1987 (dibandingkan dengan total empat antara tahun 1980 dan 1985). The Journal of Marketing telah menjadi outlet utama untuk riset pemasaran pelayanan akademik di kalangan jurnal atas lapangan tersebut. Jurnal beberapa layanan lain yang terkait telah diluncurkan sejak Journal of Jasa Pemasaran pertama kali diterbitkan pada tahun 1987. Tujuan dari Journal of Marketing Services adalah untuk mempublikasikan artikel yang memperkaya praktek jasa pemasaran sekaligus membuat kontribusi yang signifikan bagi kemajuan disiplin. The Journal of Marketing Services telah memperoleh posisi dampak berkualitas dalam pemasaran jasa dan waran analisis kontribusi yang dibuat oleh jurnal dan penulis dalam beberapa tahun terakhir. Meninjau beberapa indeks kutipan jurnal penting, seperti digambarkan dalam Tabel I, memberikan bukti dari dampak Journal of Marketing Services memiliki. Sebuah diskusi rinci tentang penafsiran tersebut metrik kutipan dapat dilihat di www.harzing.com / pop.htm Dilihat oleh metrik Journal of Marketing Services telah melakukannya dengan sangat baik.

Makalah ini mengikuti metodologi yang digunakan oleh West (2007) untuk analisis International Journal of Advertising. Beberapa masukan dan keluaran dimensi yang digunakan yang menawarkan gambaran tingkat tinggi dari campuran produktivitas penerbitan, kajian komprehensif dari 11 tahun publikasi, dan prosedur metodologi disukai oleh Journal of Marketing Services penulis. Sarjana lain lebih suka menggunakan pendekatan yang lebih satu-dimensi seperti Pasadeos et al. (1998) studi bibliometrik literatur iklan yang diidentifikasi penulis paling-dikutip, paling-dikutip karya yang dipublikasikan, dan co-kutipan jaringan. Untuk tujuan menyajikan kegiatan publikasi dalam review Journal of Pemasaran Jasa, West (2007) kerangka lebih disukai, karena memberikan pandangan yang lebih luas dari tren publikasi.

Metodologi

Sebuah analisis isi artikel 11 tahun dalam Journal of Jasa Pemasaran dilakukan. Semua artikel dari 1998 - 2008 dianalisis. Menurut (2007) Artikel West analisis isi objektif dimungkinkan ketika sebagian besar variabel tidak memerlukan coding menghakimi. Penelitian ini menggunakan pendekatan obyektif seperti yang digunakan oleh West (2007) karena peneliti mengikuti beberapa prosedur yang sama pada data yang sama akan mencapai kesimpulan yang sama (Kassarjian, 1977). Tujuan analisis isi yang benar hanya mungkin menggunakan komputer berbasis kamus analisis isi (Ryan dan Bernard, 2000), tetapi menggunakan parameter seperti yang disarankan oleh West (2007), objektivitas sama dapat dicapai. Parameter yang digunakan untuk pengkodean dalam penelitian ini adalah penulis penerbitan atas, jumlah penulis, klasifikasi artikel, topik, metode sampling dan analisis. Diputuskan untuk mengecualikan jenis kelamin dari penulis dan lokasi lembaga sejak West (2007) mencatat beberapa tantangan dengan dua aspek. Dalam analisis penentuan peneliti gender penulis 'bisa berjuang dengan ambiguitas menggunakan nama pertama untuk menentukan jenis kelamin. Lokasi lembaga selama periode waktu yang terkait dengan penulis tertentu dapat menjadi sumber inkonsistensi dalam pencatatan data. Itu memutuskan untuk tidak melaporkan domisili penulis karena itu tidak mungkin untuk merekam yang akurat dalam semua kasus.

Sampel terdiri dari jumlah total artikel yang dipublikasikan dalam Journal of Marketing Services selama 11 tahun dari 1998-2008. Sebanyak 417 makalah yang digunakan dalam teknik analisis data. Multiplisitas semata topik yang dipresentasikan dan bagaimana untuk mengkategorikan mereka adalah sebuah tantangan. Para peneliti memutuskan untuk tidak melanjutkan dengan beberapa kategori, karena memperkenalkan tingkat coding menghakimi dan itu bertentangan dengan tujuan menyelesaikan analisis isi objektif seperti yang disarankan oleh Kassarjian (1977). Cara yang paling praktis maju adalah untuk memasukkan parameter kunci dalam penyelidikan untuk kertas masing-masing menjadi spreadsheet. Sebuah analisis isi judul kertas selesai untuk mengkategorikan dengan klasifikasi topik utama. Topik-topik jasa pemasaran diklasifikasikan menggunakan kerangka yang disarankan dalam Brown et al. (1994). Klasifikasi Topik dikelola dalam proses dua tahap. Enam penulis dibagi menjadi dua kelompok, yang terdiri dari tiga anggota per kelompok. Setiap kelompok menyelesaikan klasifikasi independen dan masing-masing penilaian kelompok klasifikasi dibandingkan untuk konsistensi review setelah selesai. Kurang dari sepuluh makalah diperlukan keputusan konsensus cara terbaik untuk mengklasifikasikan kertas yang bisa dianggap sebagai batas rentang dalam hal topik. Topik-topik tersebut adalah:

kualitas layanan dan kepuasan pelanggan;

layanan pertemuan dan pengalaman;

layanan desain dan pengiriman;

retensi pelanggan dan pemasaran hubungan;

pemasaran internal dan jasa penunjang;

pelayanan pemulihan;

terbalik pemasaran ("penyedia layanan meningkatkan hubungan dengan pemasok dan vendor untuk menyediakan konsumen akhir dengan kualitas layanan yang lebih tinggi, juga disebut sebagai rantai nilai tambah");

pemodelan dan pengukuran ("langkah-langkah alternatif untuk pelanggan pemahaman dan kepuasan karyawan, dan penyempurnaan instrumen SERVQUAL populer dan alternatif pendekatan");

Teknologi infus ("dampak teknologi pada industri jasa dan seluruh struktur organisasi dan metode bisnis menuntut penelitian lebih lanjut");

akuisisi pelanggan, iklan, dan komunikasi, dan

strategi, kinerja, dan manajemen

Sebuah pendekatan alternatif adalah dengan menggunakan kategori tertentu di situs web resmi Journal of Marketing Services. The Journal of Marketing Services Daftar menentukan topik-topik berikut:

kebijakan dan pelayanan pelanggan;

pemasaran jasa;

perencanaan pemasaran, dan

layanan pemasaran di luar negeri dan kualitas pelayanan.

Diputuskan untuk menggunakan Brown et al. (1994) kategori karena mereka memasukkan sebagian besar topik tertentu di situs web, dan itu membawa kredibilitas ilmiah independen dan didahulukan.

Dengan klasifikasi topik proses selesai seperti dijelaskan di atas, dua penulis mulai coding sampel total kertas, menurut West (2007) pedoman dalam pengkodean sampel, metode dan analisis. Proses mengelompokkan surat-surat selesai dalam batch dari dua puluh, dengan masing-masing dua penulis coding dua puluh surat kabar yang sama. Klasifikasi dibandingkan dan setiap kategorisasi ambigu dibahas dan diselesaikan oleh kedua penulis. Proses ini berlanjut sampai total 417 makalah yang diterbitkan selama periode 11-tahun tercapai.

Makalah yang diterbitkan hanya digunakan untuk menentukan tren kunci dalam pemasaran jasa yang dipublikasikan dalam Journal of Marketing Services selama 1998-2008. Resensi buku dikeluarkan dari studi dan analisis daripadanya.

Temuan

Temuan ini dilaporkan dalam dua, input dan output bagian. Input adalah penulis atas, jumlah penulis per artikel dan output adalah klasifikasi dari makalah, topik, sampel, metode dan analisis kertas masing-masing, kata kunci atas dan kata kunci atas dalam judul 417 artikel yang dipublikasikan selama periode 1998-2008.

Inputs

Para ahli setuju bahwa analisis penelitian yang dipublikasikan dalam jurnal akan lengkap tanpa analisis penulis (West, 2007; Inkpen dan Beamish, 1994; Malhotra, 1996). Para penulis yang paling diterbitkan ditunjukkan pada Tabel II. Tabel ini merangkum penulis penerbitan atas, menunjukkan mereka dengan tiga atau lebih publikasi selama periode 1998-2008. Para penulis paling produktif yang dipimpin oleh Anna S. Mattila, dengan delapan publikasi di mana dia baik penulis tunggal atau co-penulis artikel. Empat selanjutnya penulis, Rajshekhar "Raj" G. Javalgi, Charles L. Martin, Adrian Palmer dan Audhesh K. Paswan masing-masing telah memberikan kontribusi enam publikasi untuk Journal of Marketing Services. Tambahan empat sarjana - Spiros Gounaris, Debra Grace, Paul G. Patterson, dan Jochen Wirtz, masing-masing memiliki lima artikel yang dipublikasikan dalam Journal of Marketing Services. Sisa meja mengacu pada penulis yang telah menerbitkan artikel masing-masing empat dan tiga.

Tabel III merangkum tren jumlah penulis per artikel. 11 tahun dari artikel yang diterbitkan dalam Journal of Marketing Services telah menunjukkan bahwa ada peningkatan jumlah penulis per artikel. Malhotra (1996) disebutkan sementara melakukan analisis isi pada Journal of Akademi Ilmu Pemasaran yang tampaknya ada tren jauh dari satu-penulis artikel. Dalam kasus serupa, West (2007) menyebutkan bahwa kertas tunggal-menulis tampaknya berada dalam penurunan mendukung dua sampai tiga kertas-menulis. Pitt (2008) menekankan pentingnya co-penulis dalam penerbitan makalah akademis. Dia membahas pentingnya membangun jaringan sosial rekan yang baik meningkatkan kualitas penelitian yang terlibat dan, melalui sinergi, meningkatkan produktivitas penulis sekaligus mengurangi beban kerja persyaratan pribadi. Tren serupa diamati dalam studi insinyur otomotif AS di mana pengetahuan bersama berdampak positif kinerja pengembangan produk (Hong et al., 2004). Publikasi ilmiah akademis tampaknya untuk merangkul kerja sama tim sebagai hari penemu satunya membuat jalan bagi insinyur beberapa, desainer produk dan inovasi berbasis kelompok. Bukti dari studi ini menunjukkan bahwa kemajuan dalam bisnis / dinas penelitian analog dengan rekayasa produk dan ilmu-ilmu murni dimana kontribusi beberapa dari lebih dari satu orang diperlukan untuk mempertahankan keunggulan kompetitif.

Sebuah teliti sepintas Tabel III menggambarkan bahwa dalam beberapa tahun terakhir telah terjadi pindah dari penulis tunggal dalam artikel yang diterbitkan dalam Journal of Marketing Services. Tampaknya bahwa selama 1998-2008 penulis Journal of Marketing Services menghargai keuntungan dari co-penulis.

Outputs

Klasifikasi A itu diperlukan karena memberikan gambaran tentang jenis makalah yang diterbitkan dalam Journal of Marketing Services. Penulis diminta untuk menunjukkan apa jenis kertas yang mereka tulis, dan ini akan diterbitkan dengan abstrak kertas. Tabel IV adalah ringkasan dari basis artikel total dibagi ke dalam berbagai kategori.

Dalam analisis Journal of Akademi Ilmu Pemasaran, Malhotra (1996) mengacu pada jurnal sebagai jurnal "stabil dan matang". Salah satu karakteristik yang digunakan sebagai pembenaran adalah jumlah artikel yang diterbitkan per tahun. Nomor yang digunakan dalam penelitian (1996) Malhotra adalah 35. Jika ini digunakan sebagai ukuran ketika kita merujuk pada Journal of Marketing Services, patokan pasal 35 dicapai pada tahun 2001. Jumlah itu secara bertahap meningkat menjadi 47 artikel pada tahun 2008. Tabel IV menunjukkan jumlah artikel yang diterbitkan di masing-masing jenis artikel untuk periode 1998-2008.

Dari Tabel IV makalah yang diterbitkan dalam Journal of Marketing Services memiliki penekanan kuat pada penelitian. Ini diikuti dengan kertas konseptual, dengan ulasan umum dan tinjauan literatur datang pada ketiga dan keempat dalam hal jumlah jenis artikel.

The Journal of Marketing Services makalah yang diterbitkan dalam berbagai topik. Penelaahan hati-hati kami menciptakan kategori tambahan untuk topik ini muncul (lihat Tabel V). Ini harus mendorong untuk calon penulis bahwa jurnal menyambut berbagai topik di arena pemasaran jasa. "Kualitas Layanan" adalah nomor satu kategori dari 1998 sampai 2000. Untuk periode 2001 sampai 2004 penekanan telah pindah ke "retensi pelanggan dan pemasaran hubungan". Posisi teratas untuk periode 2005 sampai 2008 bergeser ke "Strategi, kinerja, dan manajemen". Tampaknya penelitian "Pelanggan akuisisi, iklan, dan komunikasi" telah melihat penurunan yang stabil dari 21 persen menjadi 5 persen selama 11 tahun terakhir. "Layanan pertemuan dan pengalaman" tetap stabil sekitar 10 persen selama periode yang sama. "Teknologi infus" putaran keluar kategori utama di sekitar 7 persen.

Mayoritas artikel menggunakan data empiris (68 persen antara tahun 1998 dan 2000, 82 persen antara tahun 2001 dan 2004, dan 82 persen antara tahun 2005 dan 2008). Penggunaan dewasa nonstudent sebagai unit sampling tumbuh dari 37 persen menjadi 46 persen, sedangkan penggunaan manajer dan praktisi tetap stabil antara 21 persen dan 23 persen. Editor Journal of Marketing Services menegaskan bahwa beberapa pengulas Journal of Marketing Services yang kategoris terhadap sampel "mahasiswa" (seperti jurnal lain juga). Para peneliti menargetkan Journal of Marketing Services harus memperhatikan bahwa jurnal akan bersandar sampel mahasiswa dan bahwa setiap penggunaan sampel tersebut akan harus sangat baik dibenarkan.

Sementara berbagai bentuk survei adalah metode penelitian yang paling dominan digunakan dengan rata-rata 62,3 persen, penelitian kualitatif telah mendapatkan popularitas karena naik sepuluh kali lipat dari 1 persen menjadi 10 persen. Jumlah studi kasus yang diterbitkan juga meningkat secara signifikan dari 3 persen menjadi 6 persen. Kami mengamati bahwa sejumlah besar peneliti pujian penelitian kuantitatif dengan analisis kualitatif.

Korelasi dan regresi adalah teknik analisis yang paling umum digunakan pada awal 11 tahun terakhir (27 persen). Sejak itu, popularitasnya sedikit menurun dalam mendukung analisis yang lebih canggih seperti analisis faktor konfirmatori (CFA) dan pemodelan persamaan struktural (SEM), yang tumbuh dari 10 persen menjadi 23 persen. Penggunaan analisis varians (ANOVA) dan analisis multivariat varians (MANOVA) tetap stabil pada 13 persen menjadi 15 persen. Analisis kualitatif juga mendapatkan popularitas karena tumbuh dari 4 persen menjadi 13 persen.

Temuan ini mirip dengan studi (1996) Malhotra dalam analisisnya Journal of Akademi Ilmu Pemasaran. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa Journal of Marketing Services kriteria untuk penerbitan artikel dalam langkah dengan beberapa jurnal utama dan artikel yang dipublikasikan di bidang pemasaran.

Untuk memberikan wawasan ke dalam melengkapi topik tertentu yang tercakup dalam Journal of Marketing Services, analisis frekuensi kata-kata yang digunakan dalam kata kunci kertas dan judul makalah yang dilakukan secara terpisah. Teks untuk setiap artikel dan judul makalah yang disalin ke dalam dokumen pengolah kata yang terpisah. Itu memungkinkan para peneliti untuk menggunakan "menemukan" perintah dari menu drop-down untuk menghitung berapa kali kata kunci ditemukan oleh perangkat lunak. Jika kata kunci ditemukan lebih dari sekali dalam sebuah makalah tertentu itu dihitung setiap kali itu digunakan. Hasilnya dapat dilihat pada Tabel VI dan VII. Pada Tabel VI 20 kata kunci menyumbang total frekuensi 716. Semua kata-kata yang tidak relevan (misalnya preposisi, dll) dihilangkan sebelum analisis. Pada Tabel VI, "panas" layanan topik pemasaran yang terkait dengan layanan kepuasan pelanggan, perilaku konsumen, dan kualitas layanan. Kata kunci yang paling sering digunakan adalah kepuasan pelanggan (95), perilaku konsumen (80), kualitas layanan (57) dan pelanggan kualitas layanan (39). Hal ini mendukung temuan pada Tabel V di mana kualitas layanan dan kategori layanan pelanggan sebagai salah satu topik umum dalam Journal of Marketing Services. Pada Tabel VII, kata kunci atas, kualitas, pelanggan (konsumen), dan kepuasan yang digunakan dalam judul untuk periode 1998 - 2000. Pelanggan (s), kualitas dan hubungan tetap menggunakan kata-kata secara konsisten atas untuk kedua periode 2001-2004 dan 2005-2008. Jumlah kata kunci dalam judul kertas menunjukkan peningkatan yang stabil dari 120 (1998-2000) melalui 329 (2001 - 2004) ke 403 (2005-2008). Hal ini tampaknya menunjukkan bahwa penulis berusaha untuk menangkap informasi konsep yang lebih teoritis dalam judul sebagai berjalannya waktu dari tahun 1998 dan seterusnya.

Pembaca harus menafsirkan nilai frekuensi baku dalam Tabel VI dan VII dengan perawatan khusus, karena periode waktu yang berbeda melaporkan. Tabel VI melaporkan skor selama 11 tahun data. Pada Tabel VII periode 1998-2000 rekening selama tiga tahun, sedangkan periode 2001-2004 dan 2005-2008 sisa laporan selama empat tahun.

Sebuah aspek yang menarik adalah bahwa Journal of Jasa Pemasaran tidak memiliki preferensi tertentu dalam hal topik. Bahkan tampaknya seolah-olah jurnal cukup terbuka untuk topik yang berada di luar kategorisasi tradisional pemasaran jasa. Sebuah penekanan kuat ditempatkan pada pekerjaan empiris dan jenis kertas jelas mendominasi periode 11-tahun.

Penelitian selama 11 tahun didasarkan pada sampel yang terutama terdiri dari orang dewasa, praktisi, atau manajer dan mahasiswa. Metode analisis yang digunakan dalam makalah ini sebagian besar faktor analisis, pemodelan persamaan struktural dan analisis varians.

Terakhir, isu penting bagi para peneliti di masa depan adalah tren dalam meningkatnya jumlah kontribusi para penulis per artikel, menggambarkan pentingnya jaringan penelitian.Manajerial implikasi dan rekomendasi

Manajer dan praktisi membaca kertas seperti ini dibenarkan mungkin menaikkan beberapa kritik bahwa studi literatur tidak lain dari akademisi membelai ego mereka sendiri. Apakah itu benar-benar penting dalam dunia bisnis yang sarjana telah menjadi kontributor paling produktif di bidang tertentu? Juga apakah tidak lebih berharga untuk memiliki masukan dari berbagai publikasi yang mencakup semua subbidang pemasaran jasa? Tiga sudut pandang yang ditawarkan yang berpendapat mengapa makalah seperti ini menawarkan nilai untuk berlatih pemasar jasa. Pertama, melacak evolusi dari jasa pemasaran sebagai disiplin akademis selama 11 tahun terakhir adalah tugas membaca tangguh bahkan untuk manajer yang cerdik.

Manajemen paling senior akan dapat memberikan pendapat informasi dari tren utama dalam bidang seperti pemasaran jasa, tetapi mungkin akan menantang untuk menentukan suite kontribusi ilmiah esoteris, misalnya, pada pemulihan pelayanan dan jaminan. Kebanyakan organisasi progresif memiliki strategi seperti di tempat, tetapi kemampuan untuk cherry memilih beberapa makalah yang melaporkan update terbaru sangat berharga untuk manajer. Kedua, itu adalah proses yang memakan waktu bagi manajemen untuk menguraikan semakin meningkat kedalaman statistik, dan dapat bermanfaat untuk menghubungi penulis terkemuka pada topik khusus untuk mendapatkan nasihat dan bimbingan pada implementasi cepat diperlukan dalam dunia bisnis yang serba cepat. Evolusi disiplin dan kontributor terkemuka di disiplin ilmu lain seperti manajemen strategis telah didokumentasikan dengan baik (Furrer et al., 2007). Makalah ini menawarkan wawasan yang mirip dengan manajer industri jasa yang memberikan tren berguna dalam hal topik, penulis terkemuka dan bagaimana bidang pemasaran jasa telah berubah selama tiga periode sejak tahun 1998. Ketiga, analisis kata kunci diklasifikasikan oleh periode menawarkan wawasan cepat ke konsep-konsep kunci yang memiliki pengaruh abadi di lapangan dan memisahkannya dari yang berumur pendek mode. Dalam tulisan ini empat kata kunci secara konsisten tetap fokus area penting bagi para praktisi. Bukti dari Tabel VII menunjukkan bahwa manajer tidak mampu untuk kehilangan pegangan pada kualitas, pelanggan, kepuasan, dan hubungan. Kata kunci atas semua wilayah akrab bagi manajemen dan tetap sehingga 11 tahun terakhir. Implikasi praktis adalah bahwa studi literatur dapat mengkonfirmasi keabadian praktek terbaik mapan, untuk mempertahankan hasil keuangan yang positif bahwa layanan prinsip-prinsip pemasaran terhadap bisnis (Rust et al, 2005;.. Vogel et al, 2008).

Studi seperti ini memerlukan sejumlah besar pekerjaan manual, dan jurnal penerbit dan editor mungkin perlu mempertimbangkan pengembangan sistem database online sehingga memudahkan bagi para manajer untuk mencari publikasi ilmiah dalam jurnal tertentu. Search engine seperti Google Scholar, perpustakaan universitas dan jurnal online database melakukan pekerjaan yang besar di semua disiplin ilmu, tapi pencarian yang mendalam dalam satu jurnal bukanlah tugas sepele bagi pengguna praktisi. Sebuah bangunan laporan kemampuan menghasilkan tabel yang dihasilkan dalam makalah ini harus dapat diselesaikan dalam beberapa menit daripada beberapa minggu yang memakan waktu empat sampai enam peneliti didedikasikan untuk mengkompilasi. Ini akan menambah nilai bagi pembaca akademis dan praktisi untuk dapat memperbarui dan menambahkan data ke sebuah studi seperti ini secara teratur. Jika database yang dikembangkan bersama dengan jurnal lainnya meliputi disiplin ilmiah secara otomatis mengatasi keterbatasan dibahas di bawah ini.Keterbatasan

Keterbatasan dari penelitian ini adalah bahwa hal itu tidak mencakup lebih dari salah satu jurnal pemasaran jasa. Ini adalah analisis jurnal tunggal dan diakui bahwa artikel dengan fokus pemasaran jasa yang diterbitkan dalam jurnal lain juga. Untuk mendapatkan gambaran yang lebih lengkap tentang pengembangan layanan pemasaran yang dipublikasikan dalam Journal of Marketing Services, studi masa depan bisa melihat evolusi dari lapangan dalam subbidang sebagai ditutupi oleh jurnal pemasaran jasa terkait. Seperti analisis dapat memberikan wawasan yang lebih baik hubungan antara subbidang dan bagaimana suatu pandangan yang lebih komprehensif dapat memetakan arah masa depan dari disiplin. Kedua, makalah ini membatasi kecenderungan untuk makalah yang ditulis dalam bahasa Inggris. Sejumlah besar wawasan manajemen pemasaran jasa yang muncul dalam pelaporan publikasi ilmiah dalam bahasa lain selain bahasa Inggris. Ketiga, makalah ini melaporkan pada kontribusi ilmiah terutama Amerika Utara. Ini tidak cukup mencerminkan data yang dikumpulkan dari Eropa, Asia Pasifik dan ekonomi yang muncul.Masa Depan Penelitian

Penelitian selanjutnya dari literatur riset pemasaran jasa dapat menyelidiki mana penulis telah memiliki apa yang berdampak pada disiplin. Tipe lain dari studi bisa memeriksa kegiatan penerbitan dalam Journal of Marketing Services, menunjukkan yang sarjana dari mana lembaga telah produktif dalam hal penerbitan dalam Journal of Marketing Services. Penelitian selanjutnya juga bisa fokus pada pola kutipan menangani paling-dikutip penulis dalam Journal of Marketing Services serta yang artikel yang paling-dikutip bekerja dalam Journal of Marketing Services menggunakan pendekatan disinggung dalam Tabel I. Pasadeos et al. (1998) meyakini asumsi dasar dalam analisis tersebut adalah bahwa artikel berat dikutip atau buku harus dianggap penting oleh sejumlah besar sarjana dalam disiplin atau di seluruh disiplin ilmu. Ini akan memberikan rasa betapa pentingnya rekan-rekan melihat Journal of Marketing Services dan artikel untuk menjadi. Idealnya, jurnal ingin bercita-cita untuk dianggap sebagai jurnal "stabil dan matang" sebagai Malhotra (1996) menggambarkan Journal dari Akademi Ilmu Pemasaran.Kesimpulan

Makalah ini melaporkan input dan output dari Journal of Marketing Services selama periode 11-tahun, 1998-2008. Ini adalah yang pertama dari jenisnya ditujukan ini jurnal tertentu. Sebuah dasar kertas dari 417 artikel yang dianalisis dengan menggunakan analisis isi dengan tujuan untuk memberikan gambaran tentang kontribusi untuk jurnal selama 11 tahun.

Kami berharap bahwa ulasan ini dari artikel yang diterbitkan dalam Journal of Marketing Services dari tahun 1998 hingga 2008 telah memberikan wawasan yang kecil ke status saat ini dan tren dalam pemasaran jasa. Sebuah aspek penting untuk mencatat untuk kontributor masa depan jurnal ini adalah jenis kertas yang disampaikan. Jelaslah bahwa penelitian jenis kertas yang sebagian besar disukai.

CatatanTim peneliti melakukan analisis artikel ini dan diskusi mandiri. Pembaca juga mungkin tertarik dalam respon Editor, ditemukan di tempat lain dalam masalah ini.Ringkasan Eksekutif dan implikasi bagi para manajer dan eksekutifRingkasan ini telah disediakan untuk memungkinkan para manajer dan eksekutif apresiasi cepat dari isi artikel. Mereka yang memiliki minat khusus dalam topik dibahas kemudian dapat membaca artikel di toto untuk mengambil keuntungan dari penjelasan yang lebih komprehensif dari penelitian yang dilakukan dan hasilnya untuk mendapatkan manfaat penuh dari saat material.

Mengingat bahwa Journal of Marketing Services adalah jurnal tertua yang didedikasikan untuk subjek, analisis berbagai topik yang dibahas dalam halaman-halamannya selama periode 11-tahun agak lebih dari satu kasus akademisi membelai ego mereka sendiri, tetapi berharga menawarkan untuk berlatih pemasar jasa pengembangan tren kunci dalam hal topik, penulis terkemuka, dan bagaimana bidang pemasaran jasa telah berubah sejak publikasi dimulai pada tahun 1998.

Tujuan dari jurnal ini adalah untuk mempublikasikan artikel yang memperkaya praktek jasa pemasaran sekaligus membuat kontribusi yang signifikan bagi kemajuan disiplin. Sebuah analisis dampaknya dibenarkan karena telah menerima posisi dampak kualitas layanan. Tantangan dari proyek itu diambil oleh Profesor Deon Nel et al. yang mencakup refleksi tahun 1998-2008, selama waktu mereka mencatat bahwa: 39 penulis telah masing-masing menyumbang tiga atau lebih artikel;

kurang dari seperempat dari artikel yang ditulis oleh seorang penulis tunggal, dengan peningkatan dalam beberapa tahun terakhir persentase artikel yang ditulis oleh tiga atau lebih co-penulis;

354 dari 417 artikel adalah "artikel penelitian";

sekitar satu dari lima topik artikel tergolong "kualitas pelayanan dan layanan pelanggan," lebih dari kategori topik lainnya;

sangat, "survei" adalah sumber yang paling umum dari data yang dilaporkan dan "dewasa [pelanggan]" yang paling sering responden dipelajari, dan

tidak mengherankan, "jasa pemasaran" ditemukan menjadi kata kunci yang paling sering dilaporkan, diikuti dengan "kepuasan pelanggan," "perilaku konsumen" dan "kualitas layanan."Jadi, mengapa ini dan lainnya statistik materi? Pertama, melacak evolusi dari jasa pemasaran sebagai disiplin akademis selama 11 tahun terakhir adalah tugas membaca tangguh bahkan untuk manajer yang cerdik. Manajemen paling senior akan dapat memberikan pendapat informasi dari tren utama dalam bidang seperti pemasaran jasa, tetapi mungkin akan menantang untuk menentukan suite kontribusi ilmiah esoteris, misalnya, pada pemulihan pelayanan dan jaminan. Kebanyakan organisasi progresif memiliki strategi seperti di tempat, tetapi kemampuan untuk ceri memilih beberapa dokumen yang melaporkan update terbaru sangat berharga untuk manajer. Kedua, itu adalah proses yang memakan waktu bagi manajemen untuk menguraikan yang semakin kedalaman statistik, dan dapat bermanfaat untuk menghubungi penulis terkemuka pada topik khusus untuk mendapatkan nasihat dan bimbingan pada implementasi cepat diperlukan dalam dunia bisnis yang serba cepat. Ketiga, analisis kata kunci diklasifikasikan oleh periode menawarkan wawasan cepat ke konsep-konsep kunci yang memiliki pengaruh abadi di lapangan dan memisahkannya dari yang berumur pendek mode.

Ini harus mendorong untuk calon penulis bahwa jurnal menyambut berbagai topik di arena pemasaran jasa. "Kualitas Layanan" adalah nomor satu kategori dari 1998 sampai 2000. Untuk periode 2001 sampai 2004 penekanan telah pindah ke "retensi pelanggan dan pemasaran hubungan". Posisi teratas untuk periode 2005 sampai 2008 bergeser ke "Strategi, kinerja, dan manajemen". Tampaknya penelitian "Pelanggan akuisisi, iklan, dan komunikasi" telah melihat penurunan yang stabil dari 21 persen menjadi 5 persen. "Layanan pertemuan dan pengalaman" tetap stabil sekitar 10 persen dan "Teknologi infus" putaran keluar kategori utama di sekitar 7 persen.

Mayoritas artikel menggunakan data empiris (68 persen antara tahun 1998 dan 2000, 82 persen antara tahun 2001 dan 2004, dan 82 persen antara tahun 2005 dan 2008). Penggunaan dewasa nonstudent sebagai unit sampling tumbuh dari 37 persen menjadi 46 persen, sedangkan penggunaan manajer dan praktisi tetap stabil antara 21 persen dan 23 persen. Para peneliti menargetkan Journal of Marketing Services harus memperhatikan bahwa jurnal akan bersandar sampel mahasiswa dan bahwa setiap penggunaan sampel tersebut akan harus sangat baik dibenarkan.

Sementara berbagai bentuk survei adalah metode penelitian yang paling dominan digunakan dengan rata-rata 62,3 persen, penelitian kualitatif telah mendapatkan popularitas karena naik sepuluh kali lipat dari 1 persen menjadi 10 persen. Jumlah studi kasus yang diterbitkan juga meningkat secara signifikan dari 3 persen menjadi 6 persen. Sejumlah besar peneliti melengkapi penelitian kuantitatif dengan analisis kualitatif.

Korelasi dan regresi adalah teknik analisis yang paling umum digunakan pada awal periode 11-tahun (27 persen). Sejak itu, popularitasnya menurun sedikit dimendukung analisis yang lebih canggih seperti analisis faktor konfirmatori dan pemodelan persamaan struktural, yang tumbuh dari 10 persen menjadi 23 persen. Penggunaan analisis varians dan analisis multivariat varians tetap stabil pada 13 persen menjadi 15 persen. Analisis kualitatif juga mendapatkan popularitas karena tumbuh dari 4 persen menjadi 13 persen.

Tanggapan terhadap kertas dari Editor Pemasaran ofServices Journal muncul di tempat lain di edisi ini.