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O que você precisa sabersobre comércio eletrônico

O e-commerce vem crescendo no país. Leia

informações necessárias para começar a vender seus

produtos pela internet ou melhorar a gestão de seu

negócio virtual.

O Sebrae reuniu uma

série de informações

relevantes para o

empresário que

pretende abrir um

e-commerce ou para

quem já tem um e precisa melhorar sua gestão.

São conteúdos sobre o mercado, legislação,

O que você precisa saber sobre comércio eletrônico about:reader?url=http://www.sebrae.com.br/sites...

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inovação, tecnologia, planejamento, logística, venda,

meios de pagamento, mídias sociais, design e outras

questões importantes.

Tudo para que você fique por dentro das vantagens e

dos desafios deste que é um setor que vem ganhando

cada vez mais adeptos no Brasil e no mundo e

movimenta cerca de 30 bilhões de reais anualmente.

Um leque completo de informações o aguarda, é só

navegar nos menus.

Panorama do setor

Nos últimos 13 anos, o número de consumidores do

e-commerce passou de um milhão em 2001 para

61,5 milhões em 2014, sendo que temos hoje mais de

100 milhões de internautas.

E a tendência é crescer. Ao longo de 2014, foram

realizados mais de 103,4 milhões pedidos. A


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inclusão digital das classes C, D e E também tem

incrementado as vendas nos últimos anos. Dos

novos compradores, a grande maioria representava

a classe C. Todos esses fatores colocam o Brasil entre

os cinco países nos quais mais se faz compras pela

internet.

De acordo com a E-bit, empresa especializada em

informações do comércio eletrônico, o setor

movimentou R$ 35,8 bilhões em 2014, crescendo

24% em relação a 2013, quando o faturamento

chegou a R$ 28,8 bilhões.

Para 2015, a E-bit prevê um crescimento de 20%,

atingindo um faturamento estimado de R$ 43

bilhões.

Leia mais sobre o mercado do e-commerce.

Mais consumidores com novo perfil social


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As facilidades de acesso a cartões de crédito, a

popularização da internet, o aumento na venda de

smartphones, notebooks e tablets são alguns

aspectos que têm atraído as classes C e D a ir às

compras on-line.

Do total de consumidores virtuais, que em 2014

superou os 61,5 milhões, quase a metade se encaixa

nesse perfil. O desafio para as empresas do setor é

ganhar a confiança dos clientes da classe C, que têm

menos experiência na rede. É fundamental provar

que as compras são seguras.

Dúvidas como a credibilidade da loja, o recebimento

do produto no dia prometido e procedimento de

compra são fatores que fazem a diferença para a

conquista de novos consumidores.

Brasil lidera comércio eletrônico na América

Latina


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No ranking de comércio eletrônico dos países

latinos, o Brasil é o país que lidera a participação de

compras no e-commerce com 60%, seguido pelo

México (30%). Os demais países da América Latina

representam 30% dessas transações. As vendas

online representam 2% do PIB brasileiro.

A expectativa é de que até 2015 a internet móvel

gere uma maior atividade de compra, uma vez que a

penetração de smartphones deva chegar a 50%.

Por que cresceu?

A maior segurança e confiança no momento da

compra, as plataformas de negociação derivadas de

novos canais como o social commerce (comércio

proveniente de plataformas sociais), reformas

governamentais que contribuíram para o incentivo

ao e-commerce, aumento do nível de bancarização,

além de um maior uso dos meios de pagamentos


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eletrônicos, como os cartões de crédito, estão entre

os fatores que contribuíram para o crescimento do

e-commerce no Brasil.

Empresas brasileiras no e-commerce

Os produtos mais vendidos pelas empresas

brasileiras no e-commerce são:

Moda e acessórios (19%)

Cosméticos, perfumaria e cuidados pessoais ou de

saúde (18%)

Eletrodomésticos (10%)

Livros/ assinaturas e revistas (9%)

Informática (7%)

O destaque vai para a categoria de “Moda e


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Acessórios”, que ganhou espaço rapidamente nos

últimos dois anos. Isso se deve ao maior conforto em

se comprar artigos de vestuários na internet, além

das próprias empresas do segmento, que estão

investindo em tecnologias e melhorias na

padronização dos produtos.

Muitos empreendimentos estão apostando na

disponibilização de tabelas com as medidas das

roupas e de tutoriais para a medição certa das partes

do corpo, além da criação de provadores virtuais.

Outro ponto forte é o reposicionamento de mercado

por meio das redes sociais digitais. Pinterest e

Instagram, focadas na imagem, têm se destacado

como estratégias para o e-commerce de roupas,

sapatos e acessórios.

Diversas micro e pequenas empresas brasileiras

também já estão exportando por meio de sites de


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e-commerce. Os produtos exportados no Brasil são:

Eco-jóias, confeccionadas com sementes da

Amazônia;

Guitarras exóticas produzidas em Erechim (RS)

com madeiras nobres brasileiras;

Roupas para cães produzidas em Iguape,

localidade do litoral paulista;

Biquínis provenientes da cidade fluminense de

Nova Friburgo;

Peças de artesanato de várias localidades do

Brasil.

Oportunidades e desafios

O modelo do e-commerce amplia a atuação e a

visibilidade do empreendimento, porém o


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empresário de micro e pequena empresa deve

conhecer bem ferramenta a fim de explorá-la

adequadamente e aproveitar as vantagens que ele

pode gerar, tais como o aumento das vendas e a

divulgação de um negócio local para todo o país e até

mesmo para o exterior.

Este canal de vendas com o consumidor possui

desafios e oportunidades a serem vencidos pelos

empresários, como: a concorrência, a segurança na

hora de vender os produtos para seus consumidores,

a criação do site e sua infraestrutura comercial,

parcerias na entrega e variedade de produtos online

a serem entregues.

Por isso, embora o e-commerce seja atualmente uma

das principais ferramentas das empresas para a

realização de suas vendas, é preciso que os

empresários estejam atentos a algumas informações

importantes. São elas:


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a empresa precisa escolher o nicho de mercado

que vai atender;

se a concorrência possui vendas pela internet;

o que esses consumidores procuram e se eles

utilizam efetivamente a internet como uma

ferramenta de compra;

o tipo de produto que irá comercializar na

internet;

conhecer os aspectos legais dos produtos que

serão vendidos;

analisar quais produtos estão fazendo sucesso de

vendas na internet;

procurar ter um custo mais baixo;

disponibilizar uma entrega ao consumidor segura


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e rápida.

Loja online

Quando a empresa já tem as decisões sobre o

mercado, produtos, concorrência e consumidores,

um dos maiores desafios é a criação da loja online –

o site que será a vitrine e a comunicação entre a

empresa e o consumidor.

É importante que o site contenha o máximo de

informações sobre a empresa e os produtos mas de

forma objetiva. Como a loja virtual não possui

vendedores, quanto mais informações e imagens

sobre o produto, mais fácil o consumidor encontrará

o que procura. Estímulos como descontos especiais,

promoções ou qualquer outra recompensa, tornam o

processo de compra ainda mais rápido.

Canais de comunicação


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Um dos desafios da abertura da loja virtual é deixar

o consumidor satisfeito e sanar o máximo de

dúvidas possível. Para isso o empresário precisa

possibilitar canais de comunicação diretos entre o

consumidor e a empresa. Uma das ferramentas

utilizadas são as perguntas frequentes, que ficam

disponibilizadas no próprio site. Os chats virtuais e

os telefones das centrais de atendimentos aos

clientes também são canais a serem utilizados.

Divulgação

Após deixar o site pronto, a empresa precisa

divulgar sua página para ficar conhecida e começar a

ter visitações e vendas. Algumas formas de divulgar

são: inserir a empresa em sites de buscas (Google,

Yahoo), e-mails marketing; anúncios em outras

páginas, blogs ou banners.

Programa 10 dicas para e-commerce


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O programa 10 dicas tem uma temporada inteira

dedicada ao comércio eletrônico. Foram separadas

dicas valiosas para ajudar empreendedores a

enfrentar os desafios desse ambiente de comércio e

aproveitar as oportunidades.

Em 10 curtos programas semanais, é possível

encontrar informações sobre temas fundamentais do

e-commerce, como feedback, navegação e

mobilidade, além de orientações sobre como

proceder para atender as exigências descritas acima.

Neles, os empresários poderão conferir o que fazer

no site de seus negócios para facilitar a navegação

dos clientes, efetivar as vendas e ampliar o alcance

dos negócios.

E-commerce de A a Z

Como vimos acima, fazer um e-commerce dar certo


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não é tão simples assim. No vídeo abaixo, o

especialista Paulo Chacur dá uma aula ferramental

para quem quer abrir um comércio digital no Brasil,

passando por desafios e oportunidades

imprescindíveis para qualquer um.

Fonte: Sebrae Nacional


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