Secretele Succesului in Era Digitala

8/10/2019 Secretele Succesului in Era Digitala

1/10


2/10

CUPRINS

De ce sfaturile lui Dale Carnegie sunt nc aplicabile ............................ 7

PARTEA IIDEI ESENIALE DESPRE IMPLICARE

Capitolul 1ngropai bumerangul .............................................................................. 23

Capitolul 2Scoatei n eviden aspectele pozitive.................................................... 34

Capitolul 3

inei cont de dorinele cele mai profunde ale celorlali .................... 46

PARTEA A IIAASE FELURI PRIN CARE PUTEM CREA

O IMPRESIE DE DURAT

Capitolul 4Interesai-v de interesele altora .............................................................. 57

Capitolul 5Zmbii........................................................................................................ 68

Capitolul 6Facei-v numele cunoscut ...................................................................... 78

Capitolul 7Ascultai-i mai mult pe ceilali ................................................................ 88

Capitolul 8

Discutai despre lucrurile importante pentru ceilali .......................... 95Capitolul 9Facei-i pe ceilali s se simt un pic mai bine .................................... 104


3/10

PARTEA A IIIACUM S CTIGAI I S PSTRAI

NCREDEREA CELOR DIN JURCapitolul 10Evitai certurile ........................................................................................ 115

Capitolul 11Nu spunei nimnui: Te neli ............................................................ 121

Capitolul 12Recunoatei-v rapid i clar vina ........................................................ 130

Capitolul 13Iniiai discuia pe un ton prietenos...................................................... 138

Capitolul 14Protai de aniti.................................................................................. 145

Capitolul 15Recunoatei meritele altora .................................................................. 151

Capitolul 16

Adoptai o abordare empatic................................................................ 157Capitolul 17Facei apel la cele mai nobile motivaii ................................................ 162

Capitolul 18mprtii-v experiena ...................................................................... 169

Capitolul 19nfruntai provocrile.............................................................................. 175

PARTEA A IVACUM S PRODUCEI SCHIMBRI FR S NTMPINAI

REZISTEN SAU S CAUZAI RESENTIMENTE

Capitolul 20ncepei ntr-o not pozitiv .................................................................. 183

Capitolul 21Recunoatei-v greelile ........................................................................ 190

Capitolul 22Semnalai greelile discret ...................................................................... 194

246 SECRETELE SUCCESULUI N ERA DIGITAL


4/10

CUPRINS

Capitolul 23Punei ntrebri n loc s dai ordine .................................................. 199

Capitolul 24Nu struii asupra greelilor .................................................................. 204

Capitolul 25Evideniai reuitele ................................................................................ 212

Capitolul 26Oferii-le celorlali un statut la care s aspire ...................................... 220

Capitolul 27

Meninei legturile pornind de la interesele comune ...................... 224Note .......................................................................................................... 233


5/10

CAPITOLUL 1

ngropai bumerangul

DAC LEAM CERE LUI ADOLF HITLER i lui Martin Luther Kings dea o definiie simpl a influenei, s-ar putea s primim rspunsuriasemntoare. Dac observai cum s-au folosit ei de influen de-alungul vieii, vei descoperi c definiiile lor se bat cap n cap. Diferenadintre ele ncepe cu modul n care au folosit cuvintele.

Comparai aceste dou fraze: Ce noroc pentru lideri c oamenii nugndesc i Nu sunt interesat de puterea de dragul puterii ci de...puterea dublat de moral, care este dreapt i bun i diferenele vor fievidente.1 Prima fraz este expresia influenei bazate pe cinism viclean icondescendent. Cea de-a doua este expresia influenei bazate pe ncre-derea pe care o genereaz binele comun. n fiecare zi, cuvintele pe carele folosim ne plaseaz undeva ntre cele dou abordri diferite. Istoriaprezint detaliat rezultatele fiecreia dintre aceste dou ci. Comuni-carea noastr este ndreptat fie ctre distrugerea, fie ctre susinereacelor care ne nconjoar.

Legat de acest subiect, Carnegie s-a exprimat foarte succint: nu criticai,nu condamnai i nu v plngei. Dar este mult mai dificil s ascultmsfatul lui astzi. Nu este suficient s ne spunem c trebuie s fim mainelepi n exprimare. Odat cu spaiul digital imens pe care l avem ladispoziie pentru a ne comunica ideile, vine i o mare responsabilitatedenumit acces public. Mijloacele de comunicare digital de astzi facposibil accesul la mai muli oameni, mai rapid i cu costuri mai mici,


6/10

explic autorul crii Enchantement, Guy Kawasaki, ntr-un interviu recent,

dar fraierul e tot fraier. Am putea spune c tehnologia face posibil

distrugerea reputaiei unei persoane mai rapid i mai uor ca oricnd.

Este un argument bun i reprezint chiar punctul de sprijin actual

pentru aplicarea acestui principiu.

Criticile aduse altdat pe la coluri i pot aduce, astzi, o amend.

ntrebai-l pe dr. Patrick Michael Nesbitt, fost doctor ntr-un cabinet

medical din Canada, care a primit o amend n valoare de 40 000 de

dolari pentru c a postat comentarii rutcioase i defimtoare laadresa mamei fiicei lui.2 Sau pe Ryan Babel, atacantul olandez al echipei

de fotbal Liverpool care, dup un meci pierdut cu Manchester United, a

postat pe Twitter o fotografie modificat a arbitrului Howard Webb

mpreun cu comentariul: i se mai spune despre el c e unul dintre cei

mai buni arbitri. Ce glum bun. Drept urmare, juctorul a fost amen-

dat cu 10 000 de lire, adic aproximativ 16 000 de dolari.3 Bloggerul BBC

Ben Dirs nota despre acest caz: Dac acum un an Babel i descrcanervii numai fa de prietena sa, acum el are la ndemn un instrument

foarte convenabil i foarte tentant care i permite s se fac auzit de

ntreaga lume.4

Dac altdat ne puteam plnge prietenilor fr grij, acum putem fi

concediai pentru asta. Un studiu Proofpoint din 2009 a scos la iveal

faptul c 8% din companiile cu peste o mie de angajai din SUA au fcut

concedieri pe baza comentariilor angajailor pe Facebook sau LinkedIn.5Mai mult, ntr-un numr online recent din Huffington Postsunt descrise

treisprezece postri de pe Facebook care le-au adus autorilor conce-

dierea.6 Iat cteva dintre ele:

O chelneri care lucra ntr-o pizzerie s-a plns n legtur cu doi

clieni i i-a criticat pentru c a primit un baci mic dup ce a stat trei

ore pe lng masa lor, dintre care una peste program. Mulumim c

ai luat masa la Brixx, a spus ea sarcastic, dup care a nceput s i

bat joc de clieni, numindu-i zgrcii.7



7/10

Un angajat temporar al stadionului Philadelphia Eagles a condamnat

echipa ntr-o postare c i-a permis iubitului aprtor Brian Dawkins s

semneze cu echipa Denver Broncos. Dan este (njurtur) devastat defaptul c Dawkins a semnat cu Denver... Ai naibii Eagles sunt chiarretardai!!8

apte angajai ai lanului canadian de magazine Farm Boy au creat

grupul de Facebook I Got Farm Boyd n cadrul cruia fceau glume

pe seama clienilor i utilizau atacuri verbale mpotriva clienilor i

personalului.9

Ne putem ntreba, din cnd n cnd, dac nu ntlnim mai adesea dorina

de a critica dect compasiunea, i tendina de a judeca dect bunvoina,n mediile de socializare. Fr ndoial, comentariile sarcastice sunt

interesante. Cu attea oportuniti de a ne face auzii, multe persoane

tind s fac uz n mod rutcios de dreptul lor la replic, atunci cnd

altcineva greete, retrgndu-se la adpostul dreptului de a pstra tce-rea atunci cnd ele sunt cele care greesc. Muli dintre noi obinuiesc s

utilizeze drept sabie Primul Amendament i drept scut pe al Cincilea

nebgnd de seam c astfel ajung s priveasc relaiile dintre oameni ca

pe un cmp de lupt. Din multe puncte de vedere, aceast cultur a

criticii i a plngerilor reprezint trista realitate.

Totui, persoanele influente neleg c aceast abordare grbete rupturarelaiilor dintre oameni, indiferent ct de mult dreptate au unii sau ct

de mult greesc alii. O asemenea tactic distruge mai mult dect con-struiete, pentru c se bazeaz pe sugerarea existenei unor motive

ascunse, unilaterale, indiferent dac acestea exist sau nu. n cele dinurm, criticile i plngerile transform o relaie calm ntr-una tensio-

nat. Nu e de mirare c n zilele noastre exist mai muli prezentatori TV

dect lideri adevrai. Toi vor s obin influen, dar muli dintre ei nu

vor dect s-i susin punctul de vedere. Aceast atitudine nu doar

creeaz un precedent necorespunztor, ci i contribuie la dezvoltareatensiunii i mrirea discrepanei dintre ceea ce nseamn transmiterea

unui mesaj i o colaborare plin de sens.

NGROPAI BUMERANGUL 25


8/10

Cu toate acestea, atunci cnd un lider adevrat se remarc, adversarul nuare nicio ans. Au existat puini vorbitori mai fascinani dect autorul

Proclamaiei de Emancipare, n SUA. Preedintele Lincoln era recu-noscut pentru calmul i tactul cu care aborda situaiile tensionate.Reacia lui la o greeal tactic important produs ntr-un momentcritic al Rzboiului Civil este un bun exemplu.

Btlia de la Gettysburg a avut loc n primele trei zile ale lunii iulie, nanul 1863. n noaptea de 4 iulie, generalul Robert E. Lee a nceputretragerea spre sud, n timp ce nori de furtun inundau pmntul. Cndgeneralul Lee a ajuns la Potomac cu armata sa nfrnt, i-a dat seama care n fa un ru ieit din matc, imposibil de traversat, iar n spate,armata victorioas a Uniunii. Lee nu putea nici s nainteze, nici s sentoarc. Era o ocazie de aur pentru armata Uniunii s preia controlulasupra armatei lui Lee i s pun astfel capt rzboiului. ncreztor nforele armatei sale, Lincoln i-a ordonat generalului George Meade s numai organizeze un consiliu de rzboi i s l atace imediat pe Lee. Pree-

dintele a telegrafiat ordinul i l-a trimis printr-un mesager special luiMeade, cruia i cerea s acioneze imediat.

ns Meade a organizat consiliul de rzboi. A ezitat. Nu a ndeplinitordinul primit. I-a trimis tot felul de scuze preedintelui, prin mesajetelegrafiate. n cele din urm, rul Potomac a sczut, iar Lee l-a pututtraversa, salvndu-se mpreun cu trupele sale.

Lincoln era furios. Ce nseamn asta? s-a plns fiului su Robert.Dumnezeule mare! Ce nseamn asta? i aveam att de aproape, nctnu trebuia dect s ntindem mna s punem stpnire pe ei; cu toateacestea, nimic din ce a fi fcut sau spus nu a putut pune armata nmicare. n acele mprejurri aproape orice general l-ar fi putut nfrngepe Lee. Dac a fi fost acolo, l-a fi putut bate i eu.

Cu un sentiment de amar dezamgire, Lincoln, n mod normal un omreinut, s-a aezat la mas i i-a scris lui Meade o scrisoare care, avnd n

vedere comportamentul su obinuit, putea fi considerat dur.



9/10

Dragul meu general,

Nu cred c realizezi dimensiunile nenorocirii produse de fugalui Lee. l aveam practic n mn, iar capturarea sa, alturide celelalte succese pe care le-am avut recent, ar fi pus captrzboiului. Avnd n vedere situaia actual, rzboiul se va

prelungi pe termen nedefinit. Dac nu l-ai putut ataca pe Leelunea trecut, cum ai crezut c o poi face la sud de ru, undenu poi lua cu tine dect foarte puini oameni, nu mai multde dou treimi din cei pe care i aveai la dispoziie? Ar fi

absurd din partea mea s m atept s poi face ceva, i nicinu o fac. Ocazia ta de aur s-a dus, iar eu sunt mhnit pestemsur de acest lucru.

Lincoln era perfect ndreptit s expedieze aceast scrisoare. Dar n-afcut-o. Dup moartea sa, a fost gsit printre alte hrtii personale.

Ce credei c l-a oprit pe preedintele Lincoln s-i exprime dezam-girea imens i criticile pe deplin justificate?

Preedintele Lincoln era un maestru n arta comunicrii i vorbeantotdeauna cu modestie. Probabil c a considerat c, dac ar fi trimisscrisoarea, i-ar fi descrcat o parte din frustrri, dar, n acelai timp, arfi generat i resentimente n sufletul generalului Meade, mpiedicndu-lastfel s fie un bun comandant pe viitor. Lincoln tia c Meade primisemisiunea de a conduce armata de pe Potomac cu numai cteva zilenainte. Mai tia i c Meade se bucurase de o serie de succese n rzboi.Cu siguran c Meade se afla sub o mare presiune, la care se adugautensiunile dintre el i unii dintre cei pe care i se ceruse s-i conduc.Dac Lincoln ar fi lsat la o parte toate aceste detalii i ar fi trimisscrisoarea, ar fi ctigat de bun seam rzboiul cuvintelor, dar ar fipierdut cu siguran rzboiul influenei asupra celor din jurul su.

Asta nu nseamn c Meade nu merita s i se spun c a greit. nseamnc putea fi informat asupra greelii sale n dou moduri: unul eficient iunul ineficient. Lincoln i-a transmis, n final, dezamgirea sa generaluluiMeade, dar a fcut-o cu demnitate. Alegnd s nu trimit scrisoarea mai

NGROPAI BUMERANGUL 27


10/10

Documents

Secretele Succesului in Era Digitala