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Sector Mueble
2
Tipo de mueble/complemento que han comprado �������������������������������� 4
Canal de compra en general ��������������������������������������������������������������������� 5
Salón/comedor/despacho������������������������������������������������������������������������� 6Canal de compra �������������������������������������������������������������������������������������������� 6
Motivo de compra en canal concreto �������������������������������������������������������������� 8
Dormitorio ��������������������������������������������������������������������������������������������������� 9Canal de compra �������������������������������������������������������������������������������������������� 9
Motivo de compra en canal concreto ������������������������������������������������������������ 10
Baño����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 13Canal de compra ������������������������������������������������������������������������������������������ 13
Motivo de compra en canal concreto ������������������������������������������������������������ 14
Muebles auxiliares ����������������������������������������������������������������������������������� 16Canal de compra ������������������������������������������������������������������������������������������ 16
Motivo de compra en canal concreto ������������������������������������������������������������ 17
Muebles terraza ���������������������������������������������������������������������������������������� 20Canal de compra ������������������������������������������������������������������������������������������ 20
Motivo de compra en canal concreto ������������������������������������������������������������ 21
Complementos y decoración ������������������������������������������������������������������ 24Canal de compra ������������������������������������������������������������������������������������������ 24
Motivo de compra en canal concreto ������������������������������������������������������������ 25
Descanso �������������������������������������������������������������������������������������������������� 27Canal de compra ������������������������������������������������������������������������������������������ 27
Motivo de compra en canal concreto ������������������������������������������������������������ 28
Importe medio gastado y medio de pago ���������������������������������������������� 31
Análisis de los aspectos generales del comportamiento de consumo de los compradores del sector muebles ����������������������������������������������� 34
Intención de compra �������������������������������������������������������������������������������� 38
Índice
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
3
Sector Mueble y complementosAntes de abordar los resultados de nuestra encuesta, comenzamos con el análisis del contexto del mercado del mueble a través de los datos mostrados en el último estu-dio de DBK “Sectores, Comercio de Muebles” (20º edi-ción)�
La demanda del sector evolucionó positivamente en 2016 gracias al aumento del gasto privado, el crecimiento del mercado de la vivienda y el incremento de la inversión empresarial�
El volumen de negocio minorista generado por la venta de mueble de oficina ascendió a 269 millones de euros, un 7,6% más que en 2015, impulsado por la favorable evo-lución de la demanda de nuevos espacios de oficinas en las principales ciudades españolas� El segmento de mue-ble de hogar se incrementó un 8%, hasta situarse en 1�990 millones de euros, mientras que el de mueble de cocina creció un 6,3%, alcanzando los 268 millones de euros� Las ventas de este tipo de muebles se vieron favo-
recidas por el fuerte incremento del número de transaccio-nes de viviendas�
Los puntos de venta especializados generaron el 83% del valor total del mercado en 2016, es decir, 2�215 millones de euros. Por su parte, las grandes superficies no espe-cializadas alcanzaron una facturación por venta de mue-bles de 445 millones de euros, correspondiendo el 36% a las grandes superficies de bricolaje.
Las previsiones de evolución del mercado apuntan al mantenimiento de la tendencia de crecimiento de los últi-mos años, en un escenario de positivo comportamiento de la demanda de las familias y de las empresas�
Hasta aquí los datos de la coyuntura del mercado del mueble, según el estudio de DBK� A partir de ahora anali-zaremos los datos obtenidos en nuestra encuesta sobre el comportamiento de compra de los consumidores espa-ñoles�
Sector Mueble
4
Complementos y decoración
Elementos de descanso
Muebles para dormitorios
Muebles auxiliares
Muebles de SalónComedor - Despacho
Muebles para el baño
Muebles de terraza2016
2017%
Tipo de mueble/complemento que han comprado
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
Has comentado que has comprado muebles/complementos en los últimos 12 meses� En concreto, ¿qué tipo de producto has comprado? (% respuesta múltiple)
En lo que respecta a las categorías de muebles adquiridas por los consumidores durante el último año, los comple-mentos y accesorios de decoración han sido los más demandados (32%)� En segundo lugar aparecen los ele-mentos de descanso con un 31%, subiendo varias posi-
ciones respecto al año anterior que fue de las categorías menos demandadas� Por último, para cerrar el top 3 encontramos los muebles de dormitorio con un 29% de menciones, casi 20 puntos porcentuales menos que el año anterior en el que fue la categoría más demandada�
El 46%de los españoles
encuestados ha comprado algún
mueble o complemento en los últimos
12 meses
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
5
Gran Superficie especializada
Tienda mediana ogrande de barrio
Grandes almacenes
Tienda pequeña de barrio
Por Internet/ online
Tienda pequeña enCentro Comercial
Hipermercado
Outlet
Tiendas de segunda mano
Otro tipo de establecimiento2016
2017%
Canal de compra general
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿En qué tipo de tienda has adquirido los muebles/complementos que has comprado en los últimos 12 meses? (% respuesta múltiple)
Fijándonos en el canal de compra elegido por los con-sumidores para sus compras de muebles, este año vol-vemos a encontrar en el primer lugar a las grandes superficies especializadas con un 44% de las mencio-
nes� Las tiendas medianas o grandes de barrio con un 22% y los grandes almacenes con un 20% completan el top 3, formado por los mismos canales que en 2016�
Sector Mueble
6
Salón / comedor / despacho
Gran Superficie especializada
Tienda mediana ogrande de barrio
Grandes almacenes
Por Internet/ online
Tienda pequeña de barrio
Tienda pequeña enCentro Comercial
Hipermercado
Tiendas de segunda mano
Outlet
Otro tipo de establecimiento2016
2017%
Canal de compra
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿En qué tipo de tienda has adquirido los muebles de salón/comedor/despacho que has comprado en los últimos 12 meses? (% respuesta múltiple)
Analizando cada categoría dentro del sector muebles, para muebles de salón, comedor y despacho el top 3 es el mismo que el del sector en general� En primer lugar las grandes superficies especializadas (47%), seguidas por las tiendas medianas o grandes de barrio (21%) y por los
grandes almacenes (17%)� Llama la atención el aumento del porcentaje de menciones en el canal online y en las tiendas pequeñas de barrio, que suben 8 y 7 puntos por-centuales respectivamente en comparación a 2016�
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
7
Precio
Precio Calidad del producto
Variedad de productos
Rapidez y comodidad en el
proceso de compra
Variedad de productos
2016
2017
%
Motivos elección establecimiento en general
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en general para realizar la compra de muebles de salón / comedor / despacho? (% respuesta múltiple - máximo 3)
Los consumidores españoles deciden la compra de muebles y complementos principalmente por precio, aunque se observa un descenso en el porcentaje de res-puestas (68% vs 86% en 2016)�
La variedad de productos y la rapidez y comodidad en el proceso de compras son las otras variables más men-cionadas�
Sector Mueble
8
Precio Variedad de productos
Calidad del producto
Rapidez y comodidad
en el proceso de compra
Precio Variedad de productos
2016 2017
%
Precio Variedad de productos
Calidad del producto
Atención de vendedores
Calidad del producto
Precio
2016 2017
%
Motivos elección establecimiento concreto
Gran Superficie especializada
Tienda mediana o grande de barrio
¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de muebles de salón / comedor / despacho? (% respuesta múltiple - máximo 3)
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
9
Precio Variedad de productos
Variedad de productos
Calidad del producto
Servicio de entrega
Precio
2016 2017
%
Grandes almacenes
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
Si nos centramos en los motivos por los que elegimos cada uno de los tipos de canales de compra, observamos que el precio sigue siendo la primera razón que nos hace
decidir, aunque llama la atención el menor porcentaje de menciones que ha recibido este año con respecto a los anteriores�
Sector Mueble
10
Dormitorio
Gran Superficie especializada
Tienda mediana ogrande de barrio
Grandes almacenes
Tienda pequeña de barrio
Por Internet/ online
Tienda pequeña enCentro Comercial
Hipermercado
Outlet
Tiendas de segunda mano
Otro tipo de establecimiento2016
2017%
Canal de compra
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿En qué tipo de tienda has adquirido los muebles para dormitorio que has comprado en los últimos 12 meses? (% respuesta múltiple)
Para los muebles de dormitorio, el top 3 también es el mismo que el del sector en general� En primer lugar las grandes superficies especializadas (39%), seguidas por las tiendas medianas o grandes de barrio (24%) y por los grandes almacenes (16%)� En esta categoría también nos
encontramos con el aumento del porcentaje de mencio-nes en las tiendas pequeñas de barrio y en el canal online, que suben 7 y 3 puntos porcentuales respectivamente en comparación a 2016�
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
11
Calidad del producto
Variedad de productos
Precio
2016
2017%
Motivos elección establecimiento en general
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de muebles para dormitorio? (% respuesta múltiple - máximo 3)
Para los muebles de dormitorios, los españoles siguen teniendo el precio como el motivo más importante a la hora de elegir canal de compra, seguido por la variedad
de productos que se ofrece y por la calidad del producto, aunque los 3 motivos han perdido puntos porcentuales con respecto a 2016�
Precio Variedad de productos
Variedad de productos
Calidad del producto
Rapidez y comodidad
en el proceso de compra
Precio
2016 2017
%
Motivos elección establecimiento concreto
Gran Superficie especializada
¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de productos de dormitorio? (% respuesta múltiple - máximo 3)
Sector Mueble
12
Precio Rapidez y comodidad
en el proceso de compra
Calidad del producto
Servicio de entrega
Atención de vendedores
Precio
2016 2017
%
Precio Variedad de productos
Variedad de productos
Servicio de entrega
Calidad del producto
Precio
2016 2017
%
Tienda mediana o grande de barrio
Grandes almacenes
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
Si nos centramos en los motivos por los que elegimos cada uno de los tipos de canales de compra para los muebles de dormitorio, observamos que el precio sigue
siendo la primera razón que nos hace decidir, aunque llama la atención el menor porcentaje de menciones que ha recibido este año con respecto a los anteriores�
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
13
Baño
Gran Superficie especializada
Grandes almacenes
Tienda mediana ogrande de barrio
Tienda pequeña de barrio
Tienda pequeña enCentro Comercial
Hipermercado
Por Internet/ online
Outlet
Tiendas de segunda mano
Otro tipo de establecimiento2016
2017%
Canal de compra
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿En qué tipo de tienda has adquirido los muebles para el baño que has comprado en los últimos 12 meses? (% respuesta múltiple)
Para los muebles de baño, el top 3 está formado por los mismos canales que el del sector en general, pero en dis-tinto orden� En primer lugar se mantienen las grandes superficies especializadas (43%), seguidas por los gran-des almacenes (21%) y por las tiendas medianas o gran-
des de barrio que suben 7 puntos en comparación con 2016 (20%)� Otro canal que aumenta son las tiendas pequeñas de barrio con 7 puntos porcentuales más que el año anterior�
Sector Mueble
14
Calidad del producto
Variedad de productos
Precio
2016
2017%
Motivos elección establecimiento en general
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en general para realizar la compra de muebles para el baño? (% respuesta múltiple - máximo 3)
Para los muebles de baño, el precio también destaca como el motivo más importante a la hora de elegir canal de compra, seguido por la variedad de productos que se
ofrece y por la calidad de los mismos, aunque los 3 moti-vos han perdido puntos porcentuales con respecto a 2016�
Precio Variedad de productos
Variedad de productos
Rapidez y comodidad
en el proceso de compra
Calidad del producto
Precio
2016 2017
%
Motivos elección establecimiento concreto
Gran Superficie especializada
¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de muebles para el baño? (% respuesta múltiple - máximo 3)
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
15
Precio Variedad de productos
Variedad de productos
Calidad del producto
Calidad del producto
Precio
2016 2017
%
Precio Variedad de productos
Calidad del producto
Facilidad de pago
Atención de vendedores
Precio
2016 2017
%
Grandes almacenes
Tienda pequeña en centro comercial
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
Centrándonos en los motivos por los que los consumido-res eligen cada uno de los tipos de canales para la compra de muebles de baño, el precio sigue siendo la primera
razón que nos hace decidir, en el caso de los grandes almacenes incluso aumenta el porcentaje de menciones que ha recibido este año con respecto a los anteriores�
Sector Mueble
16
Muebles auxiliares
Gran Superficie especializada
Grandes almacenes
Por Internet/ online
Tienda pequeña de barrio
Tienda mediana ogrande de barrio
Tienda pequeña enCentro Comercial
Tiendas de segunda mano
Hipermercado
Outlet
Otro tipo de establecimiento
2016
2017%
Canal de compra
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿En qué tipo de tienda has adquirido los muebles auxiliares que has comprado en los últimos 12 meses? (% respuesta múltiple)
Para los muebles auxiliares, el top 3 es distinto al del sector en general� En primer lugar se mantienen las gran-des superficies especializadas (48%), seguidas por los grandes almacenes (17%) y por último las tiendas online que suben 3 puntos en comparación con 2016 (14%)�
En esta categoría también nos encontramos con el aumento del porcentaje de menciones en las tiendas pequeñas de barrio que suben 6 puntos porcentuales en comparación al año anterior�
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
17
Precio
Precio Calidad del producto
Variedad de productos
Facilidad de pagoVariedad de productos
2016
2017
%
Motivos elección establecimiento en general
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en general para realizar la compra de muebles auxiliares? (% respuesta múltiple - máximo 3)
Para los muebles auxiliares, el precio también destaca como el motivo más importante a la hora de elegir canal de compra, aunque con 20 puntos menos en el porcen-taje de menciones de este año. Le sigue la variedad de
productos que ofrece la tienda y la facilidad de pago que supera este año a la calidad del producto, aunque los 3 motivos han perdido puntos porcentuales con respecto a 2016�
Sector Mueble
18
Precio Rapidez y comodidad
en el proceso de compra
Variedad de productos
Variedad de productos
Calidad del producto
Precio
2016 2017
%
PrecioVariedad de productos
Variedad de productos
Servicio de entrega
Calidad del producto
Precio
2016 2017
%
Motivos elección establecimiento concreto
Gran Superficie especializada
Grandes almacenes
¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de muebles auxiliares? (% respuesta múltiple - máximo 3)
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
19
PrecioVariedad de productos
Variedad de productos
Servicio de entrega
Web propia con catálogo y posibilidades de comprar
Precio
2016 2017
%
Por Internet/ online
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
En cuanto a los motivos por los que eligen cada uno de los tipos de canales de compra para los muebles auxiliares, el
precio y la variedad de productos siguen siendo las prime-ras razones que les hacen tomar una decisión�
Sector Mueble
20
Muebles de terraza
Gran Superficie especializada
Grandes almacenes
Hipermercado
Tienda mediana ogrande de barrio
Por Internet/ online
Tienda pequeña de barrio
Tienda pequeña enCentro Comercial
Outlet
Tiendas de segunda mano
Otro tipo de establecimiento2016
2017%
Canal de compra
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿En qué tipo de tienda has adquirido los muebles de terraza que has comprado en los últimos 12 meses? (% respuesta múltiple)
Para los muebles de terraza, el top 3 también es distinto al del sector en general� En primer lugar se mantienen las grandes superficies especializadas (50%), seguidas por los grandes almacenes (19%) y por último los hipermerca-dos que suben 2 puntos en comparación con 2016 (14%)�
En esta categoría también nos encontramos con el aumento del porcentaje de menciones en las tiendas pequeñas de barrio que suben 6 puntos porcentuales en comparación al año anterior�
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
21
Precio
Precio Calidad del producto
Variedad de productos
Rapidez y comodidad en el
proceso de compra
Variedad de productos
2016
2017
%
Motivos elección establecimiento en general
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en general para realizar la compra de muebles de terraza? (% respuesta múltiple - máximo 3)
Para los muebles de terraza, el precio también destaca como el motivo más importante a la hora de elegir canal de compra, aunque con 14 puntos menos en el porcen-taje de menciones de este año. Le sigue la variedad de
productos que ofrece la tienda y la rapidez y comodidad en el proceso de compra que supera este año a la calidad del producto, aunque los 3 motivos han perdido puntos porcentuales con respecto a 2016�
Sector Mueble
22
Precio Calidad del producto
Variedad de productos
Calidad del producto
Variedad de productos
Precio
2016 2017
%
Precio Calidad del producto
Variedad de productos
Rapidez y comodidad
en el proceso de compra
Variedad de productos
Precio
2016 2017
%
Motivos elección establecimiento concreto
Gran Superficie especializada
Grandes almacenes
¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de muebles de terraza? (% respuesta múltiple - máximo 3)
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
23
Precio Servicio de entrega
Variedad de productos
Rapidez y comodidad
en el proceso de compra
Variedad de productos
Precio
2016 2017
%
Hipermercado
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
En cuanto a los motivos por los que elegimos cada uno de los tipos de canales de compra para los muebles de terraza, el precio es indiscutiblemente la primera razón� La
variedad y la calidad de producto y la rapidez y comodidad en el proceso de la compra son las siguientes razones más valoradas en todos los canales�
Sector Mueble
24
Complementos / decoración
Gran Superficie especializada
Grandes almacenes
Por Internet/ online
Tienda mediana ogrande de barrio
Tienda pequeña enCentro Comercial
Tienda pequeña de barrio
Hipermercado
Outlet
Tiendas de segunda mano
Otro tipo de establecimiento2016
2017%
Canal de compra
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿En qué tipo de tienda has adquirido los productos de complementos y decoración que has comprado en los últimos 12 meses? (% respuesta múltiple)
Para los complementos y accesorios de decoración, el top 3 también es distinto al del sector en general aunque está formado por los mismos canales que en 2016� En primer lugar se mantienen las grandes superficies espe-
cializadas (40%), seguidas por los grandes almacenes (21%) y por último las tiendas online que suben 2 puntos en comparación con 2016 (14%)�
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
25
Calidad del producto
Variedad de productos
Precio
2016
2017%
Motivos elección establecimiento en general
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en general para realizar la compra de productos de complementos y decoración? (% respuesta múltiple - máximo 3)
Para los complementos y accesorios de decoración, el precio también destaca como el motivo más importante a la hora de elegir canal de compra, le sigue la variedad de
productos que ofrece la tienda y la calidad del producto que completan un top 3 similar al de 2016 aunque los porcentajes de menciones han sido menores.
Precio Calidad del producto
Variedad de productos
Variedad de productos
Calidad del producto
Precio
2016 2017
%
Motivos elección establecimiento concreto
Gran Superficie especializada
¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de productos de complementos y decoración? (% respuesta múltiple - máximo 3)
Sector Mueble
26
Precio Calidad del producto
Variedad de productos
Variedad de productos
Calidad del producto
Precio
2016 2017
%
Grandes almacenes
Precio Calidad del producto
Variedad de productos
Variedad de productos
Servicio de entrega
Precio
2016 2017
%
Por internet/online
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
En cuanto a los motivos por los que elegimos cada uno de los tipos de canales de compra para los muebles de terraza, el precio y la variedad de productos son las prime-
ras razones en todos los canales� La calidad del producto y el servicio de entrega son las siguientes razones más valoradas en todos los canales�
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
27
Descanso
Gran Superficie especializada
Tienda mediana ogrande de barrio
Grandes almacenes
Tienda pequeña de barrio
Por Internet/ online
Tienda pequeña enCentro Comercial
Hipermercado
Outlet
Tiendas de segunda mano
Otro tipo de establecimiento2016
2017%
Canal de compra
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿En qué tipo de tienda has adquirido los elementos de descanso que has comprado en los últimos 12 meses? (% respuesta múltiple)
Para los elementos de descanso, el top 3 también es dis-tinto al del sector en general� En primer lugar se mantienen las grandes superficies especializadas (36%), seguidas por las tiendas medianas o grandes de barrio (21%) y por último los grandes almacenes que bajan 6 puntos en
comparación con 2016� Llama la atención el aumento del porcentaje de menciones en las tiendas medianas o gran-des de barrio, y sobre todo en las grandes superficies especializadas que suben 8 puntos porcentuales en com-paración a 2016�
Sector Mueble
28
Precio
Precio Calidad del producto
Variedad de productos
Rapidez y comodidad en el
proceso de compra
Variedad de productos
2016
2017
%
Motivos elección establecimiento en general
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en general para realizar la compra de elementos de descanso? (% respuesta múltiple - máximo 3)
Para los elementos de descanso, el precio también des-taca como el motivo más importante a la hora de elegir canal de compra, le sigue la calidad del producto que ofrece la tienda y la rapidez y comodidad en el proceso de
compra que completan un top 3 distinto al de 2016 al no estar incluido la variedad de productos entre los 3 motivos principales�
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
29
Precio Calidad del producto
Variedad de productos
Variedad de productos
Calidad del producto
Precio
2016 2017
%
Precio Servicio de entrega
Atención de vendedores
Calidad del producto
Servicio de entrega
Precio
2016 2017
%
Motivos elección establecimiento concreto
Gran Superficie especializada
Tienda mediana o grande de barrio
¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de elementos de descanso? (% respuesta múltiple - máximo 3)
Sector Mueble
30
Precio Variedad de productos
Calidad del producto
Variedad de productos
Servicio de entrega
Precio
2016 2017
%
Grandes almacenes
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
En cuanto a los motivos por los que elegimos cada uno de los tipos de canales de compra para los elementos de descanso, el precio es la primera razón en todos los cana-
les� La variedad de productos, la calidad del producto y el servicio de entrega son las siguientes razones más valo-radas en todos los canales�
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
31
Importe gastado y medio de pago
2016 2017€
Online Tienda física
Importe gastado en general
Gasto medio sector muebles/complementos
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿Cuánto te has gastado en las compras de muebles/complementos realizadas en los últimos 12 meses? (Gasto medio en €). Considerando ese gasto, ¿cuánto has gastado en una tienda física y cuánto en una tienda online? (Gasto medio en €).
El gasto medio declarado por los consumidores que han comprado algún tipo de mueble o complemento en los últimos 12 meses es de 688€, un 9% menos respecto al declarado en 2016 en el que declararon un gasto medio de 757€�
Respecto al gasto realizado según el tipo de canal hay que señalar que el realizado en online aumenta 77€ res-pecto a 2016 mientras que el de la tienda física se ha reducido en 99€
Sector Mueble
32
Muebles de Salón –
Comedor - Despacho
Muebles para dormitorios
Muebles para el baño
Muebles auxiliares
Muebles de terraza
Complementos y decoración
Elementos de descanso
Online
Tienda€
Muebles de Salón –
Comedor - Despacho
Muebles para dormitorios
Muebles para el baño
Muebles auxiliares
Muebles de terraza
Complementos y decoración
Elementos de descanso
Online
Tienda€
Importe gastado según tipo de producto
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
En concreto, ¿cuánto te has gastado en los diferentes productos adquiridos de muebles/complementos en los últimos 12 meses? (Gasto medio en €).Considerando ese gasto, ¿cuánto has gastado en una tienda física y cuánto en una tienda online? (Gasto medio en €).
2016
2017
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
33
Tarjeta débito
Efectivo
Financiación (incluye créditos y tarjetas)
2016
2017%
Medios de pago
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿A través de qué medio de pago has hecho frente a la compra de ese /esos productos? (Respuesta múltiple)
Analizando el gasto medio por categorías, apreciemos que el aumento de gasto en tienda online se ha dado en muebles auxiliares y en elementos de descanso
En la compra de muebles, el pago con tarjeta de débito pasa al primer lugar con un 37%, sube 4 puntos porcen-tuales con respecto a 2016, y releva al segundo puesto al pago en efectivo, que presenta el mayor cambio con
respecto al 2016 con una bajada de 25 puntos porcen-tuales. En lo relativo a la financiación en cualquiera de sus modalidades el porcentaje se mantiene práctica-mente igual que el año anterior (44% vs 43% en 2016)�
Sector Mueble
34
Fuentes de información en la decisión de compra
Decisión propia en el momento de la compra sin consultas previas
Consulta en el catálogo (on/off) de la tienda
Consulta con el personal/vendedor de tienda
Consultas en páginas web especializadas
Recomendación de amigo,familiar o conocido
Consultas en foros de internet %Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿Cuáles han sido las fuentes de información determinantes en el proceso de compra de un producto concreto en una tienda concreta? (% respuesta múltiple)
Los españoles encuestados que han comprado algún tipo de mueble o complemento en los últimos 12 meses declaran haber tomado una decisión en el momento de la compra sin haber realizado consultas previas (47%)�
Por otro lado el 30% asegura consultar el catálogo ya sea físico u online, o informarse a través del personal de la tienda�
Análisis de los aspectos generales del comportamiento de consumo de los compradores del sector muebles/complementos
2017
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
35
Me informo en internet y lo
compro en la tienda
Compro en la tienda sin
utilizar internet para
informarme
Compro en internet sin
utilizar la tienda para
informarme
Me informo en la tienda y lo compro en
internet
2016
2017%
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿Con cuál de las siguientes frases te sientes identificado al realizar la compra de este tipo de productos? (% respuesta única)
Los consumidores que se informan en internet antes de comprar en tienda física continúan siendo mayoría, pero lo realmente destacable es el aumento en las menciones
de los que compran tanto en tiendas físicas como en tiendas online sin informarse previamente�
Tiempo destinado al proceso de compra
El mismo día
Entre 1 y 2 semanas
Entre 3 y 4 semanas
Más de 5 semanas %Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿Cuánto tiempo has tardado en realizar la compra desde el momento en que apareció la necesidad de adquirir muebles/complementos? (% respuesta única)
La mayor parte de los consumidores (40%) se deciden a comprar el producto del sector muebles entre 1 y 2 sema-nas después de aparecer esa necesidad de adquirirlo� Los
consumidores más impacientes que acuden el mismo día son el 19%�
2017
Sector Mueble
36
2016 2017
Sí
No
% %
% %
Hemos comprado uno nuevo
Se ha arreglado
Seguimos con el roto
2016 2017
Roto / desperfecto en mueble¿Se te ha roto o ha sufrido algún desperfecto grave en alguno o algunos de los muebles de tu hogar? (% respuesta única)
¿Lo has arreglado, has comprado uno nuevo en sustitución o te has quedado con el roto /desperfecto? (% respuesta única)
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
37
2016 2017
8,62 9días demedia
días demedia
Entre los consumidores que han sufrido desperfectos gra-ves en algún mueble de su hogar, este año son el 51% los que han decidido cambiarlo por un mueble nuevo (vs 40%
en 2016)� Tan solo el 29% ha optado por arreglarlo, frente al 51% de 2016� Y un 20% sigue con el mueble roto, 11 puntos más de los que lo hicieron el año anterior�
El tiempo medio que transcurre desde que el consumidor compra un mueble hasta que lo recibe es prácticamente el mismo que el del año anterior, 9 días de media�
Tiempo que transcurre entre compra y entregaPor norma general, ¿cuánto tiempo transcurre desde que compras un mueble hasta que te lo entregan? (% respuesta múltiple)
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
Sector Mueble
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Muebles de SalónComedor - Despacho
Muebles para dormitorios
Muebles para el baño
Muebles auxiliares
Muebles de terraza
Complementos y decoración
Elementos de descanso 2017
2018
%
La intención de compra de muebles, complementos y des-canso para 2018 es algo distinta a la del año anterior� En primer lugar los más pretendidos son los complementos y accesorios de decoración con un 32%, seguidos por los elementos de descanso que suben 10 puntos porcentuales
respecto a la intención de 2017� Para cerrar el top 3 encon-tramos a los muebles para dormitorios que en 2017 se encontraban en el primer lugar, y que este año ha descen-dido en 19 puntos porcentuales�
Intención de compra para los próximos 12 mesesHas dicho que tienes pensado comprar algún tipo de mueble en los próximos 12 meses� ¿Qué tipo de mueble tienes pensado adquirir? (% respuesta múltiple)
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿Fin de la crisis del consumo?
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Universo:
Individuos de 18 a 65 años, Individuos que hayan comprado y/o utilizado alguno de los siguientes productos o servicios en los últimos doce meses: Bicicleta, cocina, dental, deporte, electrodomésticos y tecnología, mueble y descanso, óptica, reformas, dispositivos móviles y viajes.
Metodología:
Técnica cuantitativa basada en una entrevista online (CAWI) asistidapor ordenador, utilizando access panel de consumidores.
Muestra:
Se han realizado 2.200 entrevistas, representativas de la población.Error muestral ±4% al 95% de confianza.
Método muestreo. El muestreo en base a población, considerandocuotas de género, edad y Comunidad Autónoma.
Trabajo de campo:
Realizado entre el 26 de junio y el 12 de julio de 2017.
Encuesta realizada por Canal Sondeo.
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017Encuesta a consumidores
Ficha técnica
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
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Universo:
Individuos de 18 a 65 años, Individuos que hayan comprado y/o utilizado alguno de los siguientes productos o servicios en los últimos doce meses: Bicicleta, cocina, dental, deporte, electrodomésticos y tecnología, mueble y descanso, óptica, reformas, dispositivos móviles y viajes.
Metodología:
Técnica cuantitativa basada en una entrevista online (CAWI) asistida por ordenador, utilizando access panel de consumidores.
Muestra:
Se han realizado 2.200 entrevistas, representativas de la población.
Para un nivel de confianza del 95,5 % y en las condiciones habituales de muestreo p=q=50%, el margen de error para datos totales es de un ±2,11%.
Método muestreo. El muestreo en base a población, considerando cuotas de género, edad y Comunidad Autónoma.
Trabajo de campo:
Realizado entre el 23 de junio hasta el 12 de julio de 2016
Encuesta realizada por Análisis e Investigación.
El Observatorio Cetelem Consumo España 2016Encuesta a consumidores