Segítünk elkerülni a vitákat és a visszaterheléseket.

Néha megeshet, hogy probléma merül fel egy megrendeléssel kapcsolatban.

Praktikus útmutatónkkal azonban elkerülheti a vitákat és a visszaterheléseket.

A problémák általában három kategóriába sorolhatók:

Az Önt érintő potenciális következmények:

• A tétel nem érkezett megA vásárló kifizeti a tételt, de az nem érkezik meg.

• Jelentősen eltér a leírástólA vásárló megkapja a tételt, de az jelentős mértékben eltér attól,

ahogy az eladó a megrendeléskor leírta.

• Jogosulatlan tranzakcióA vásárlás a számlatulajdonos jóváhagyása nélkül történt.

Csalás

VitaReklamáció

Visszaterhelés

Néha csalás állhat az ilyen problémák mögött. A Csaló szándékú megrendelések elkerülése című útmutatónk sok hasznos tippet tartalmaz, melyek segítenek a csalások azonosításában és elkerülésében.

Ha az ügyfél kifizetett egy tételt, de azt nem kapja meg, vagy a tétel jelentősen eltér a leírásban szereplőtől, vitát kezdeményezhet a Vitarendezési központban. Az esetek döntő többségében ezek a problémák egyszerű félreértésekből vagy emberi hibából fakadnak.

Ha a vitát nem sikerül megoldani, 20 napon belül bármely fél reklamációvá minősítheti a vitát. Ekkor a PayPal már közvetlenül is részt vesz a folyamatban és a megadott információk alapján döntést hoz az üggyel kapcsolatban.

A vevő kérheti bankkártyája kibocsátóját, hogy vonja vissza a terhelést (azaz visszaterhelést kezdeményezhet). Ilyenkor a vevő a bankját kéri a pénz visszatérítésére és nem vonja be az eladót a folyamatba.

A viták és visszaterhelések megelőzésére vonatkozó tippjeink

Adjon meg kapcsolattartási adatokat Előfordulhat, hogy a vásárlók nem

kezdeményeznek vitát vagy visszaterhelést, ha lehetőségük van megbeszélni a problémát. Adjon

meg egy e-mail-címet vagy telefonszámot, sőt nagy értékű tételek értékesítése esetén akár Ön is

felhívhatja a vásárlókat.

Válaszoljon gyorsan

Senki sem szeret várni. Minden vásárlói megkeresésre gyorsan és szakmai módon

reagáljon.

1

2

Javasoljon megoldást a vita rendezésére

Ha egy ügyfél azt mondja, hogy visszaterhelést kezdeményez a kártyáját kibocsátó

társaságnál, kérje meg, hogy ehelyett inkább a PayPal Vitarendezési központjában

kezdeményezzen vitát. Így Ön és a vevő közösen oldhatják meg a problémát.

3

Biztosítson jól átlátható visszaküldési irányelveket

Fontos, hogy a visszaküldési és visszatérítési irányelvek könnyen megtalálhatóak és mindenki

számára érthetőek legyenek.

4

A következő tippek segítségével elkerülheti a vitákat, illetve minimálisra csökkentheti a veszteségeket:

A tétel nem érkezett meg1

Teljesíthető szállítási dátumokat adjon meg Kössön szállítási biztosítást

Szállítson online nyomon követést kínáló szállítóval

Teljesíthető dátumokkal elkerülheti, hogy az ügyfelek idő előtt kezdeményezzenek visszaterhelést vagy vitát.

Szállítás közben számtalan probléma adódhat. Ezért különösen fontos, hogy szállítási biztosítást kössön a törékeny vagy drága tételekre.

A szállítási biztosításnak kettős célja van:

• Biztosítási fedezetet nyújt a tétel számára, ha elveszik vagy megsérül.

• Lehetővé teszi a tétel nyomon követését, valamint a szállítási adatok lekérését. Ennek köszönhetően az ügyfél láthatja, hogy a megrendelése úton van, és Ön is értesül róla, ha megérkezett a csomag.

Ha a szállítás során probléma merül fel, biztosítási kárigényt kell benyújtania a szállító céggel szemben. Ne feledje, hogy Ön, ügyfele vagy a szállító cég is nyújthat be kárigényt. A kárigény benyújtásával kapcsolatos részletes utasításokért vegye fel a kapcsolatot a szállító céggel.

A standard szállítási igazolások csak azt mutatják, hogy a tételt kiszállították. Ezért javasoljuk, hogy olyan céggel szállíttasson, amely online nyomon követési szolgáltatást is biztosít. Ez segíthet megerősíteni, hogy a tételek valóban megérkeztek.

Ha az értékesítés teljes összege 200 000 HUF vagy több, javasoljuk, hogy aláírásos megerősítést is igényeljen. Ezzel biztosítható, hogy az ügyfél biztosan megkapja a rendelést, a szolgáltatás névleges költsége pedig biztosan megéri.

Legyen tisztában vele, hogy mire nem vonatkozik a biztosítás

Körültekintően válasszon dropshipping-szállítót, illetve működjön dropshipping-szállítóként

Késleltesse a magas kockázatú megrendelések kiszállítását

Használja a saját szállítási szolgáltatását

A pénzt a lehető leghamarabb küldje vissza, a vásárlókkal pedig tudassa, ha az adott termék elfogyott

A csomag típusa, az értéknyilvánítás összege és/vagy maga a szállító cég is korlátozhatja a veszteségre vagy sérülésre vonatkozó felelősség mértékét. A megfelelő biztosítási fedezet ellenőrzéséhez vegye fel a kapcsolatot a szállító céggel.

Mivel az Ön felelőssége kiszállítani, amit az ügyfél megrendel, a veszteségek elkerülése érdekében jó hírű dropshipping-szállítót válasszon ki. Legyen körültekintő a magas kockázatú országokban működő dropshipping-szállítókat illetően. Ha dropshipping-szállítóként működik, az összes beszállítóját világítsa át. Az ellenőrzés során a raktárkészlet-kezelés menetét és a termékekre adott garanciákat is ellenőrizze. Ezzel biztosítható, hogy a tételek biztosan készleten legyenek és, hogy a beszállító jó minőségű árucikkeket biztosítson az Ön nevébenLegyen óvatos a másnapra történő szállítási

szolgáltatásokkal. A csalók gyakran kérnek másnapi szállítást, hogy a drága árucikkeket a lehető leghamarabb tovább tudják értékesíteni. Ezért azt javasoljuk, hogy a drága és népszerű termékek kiszállítását 24–48 óráig késleltesse (különösen nemzetközi szállítás esetén).

A megrendelések kiszállításához ne használja az ügyfél szállító cégét. A csalók a kiszállítást követően gyakran más címekre irányítják át a csomagokat, így az Értékesítői védelem érvényét veszti.

Ha egy termék elfogyott, frissítse az elérhető mennyiséget, hogy az ügyfelek tisztában legyenek vele. Adja meg a készletfeltöltés becsült dátumát, vagy világosan tüntesse fel, hogy ha a vásárló raktáron nem lévő terméket választ, azzal gyakorlatilag előrendel.

Készítsen képeket és írjon részletes leírást

Minden szükséges információt tegyen közzé

A kérdéseket gyorsan és érthetően válaszolja meg

Fontos, hogy a vállalkozás neve felismerhető legyen a számlákon

A kiszállítás előtt vegye fel a kapcsolatot az ügyfelekkel

Jelentősen eltér a leírástól Jogosulatlan tranzakciók2 3

Pontosan és világosan ismertesse a funkcióbeli hiányosságokat és a szépséghibákat.

Ha olyan problémáról van tudomása, amely hatással lehet az ügyfelekre, értesítse őket. Ha például tisztában van vele, hogy a rossz időjárás miatt a szállítmányok késni fognak, az ezzel kapcsolatos információkat is tüntesse fel a terméknél. Ily módon az ügyfelek választ kaphatnak a kérdéseikre anélkül, hogy vitát kezdeményeznének.

Ha egy vásárló felveszi Önnel a kapcsolatot egy probléma miatt, legyen segítőkész, álljon pozitívan a kérdéshez, így nem lesz bolhából elefánt.

Több különböző szögből is készítsen képet a termékekről. Pontosan és részletesen írja le, hogy az ügyfelek mire számíthatnak a termékkel kapcsolatban.

Ha jól felismerhető a vállalkozás neve, az ügyfelek könnyebben tudják azonosítani a terheléseket.

A szállítási adatok ellenőrzése érdekében vegye fel a kapcsolatot a vásárlókkal.

Copyright © 2017 PayPal. Minden jog fenntartva.