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SejamSejamSejam Bem Vindos!Sejam Bem Vindos!
40o BPM Day – SP -16/04/2014
AbrangeAbrange
• 28 anos como Operador Logístico.
•Presente em 5 estados brasileiros.
• Atende empresas de pequeno, médio e grande
porte.porte.
• Abrangência nacional.
• Certificado ISO 9001:2008.
AbrangeAbrange
• 28 anos como Operador Logístico.
•Presente em 5 estados brasileiros.
• Atende empresas de pequeno, médio e grande
porte.
Nossos serviços
� Intralogística
porte.
• Abrangência nacional.
• Certificado ISO 9001:2008.
� Gestão de Vendas de Bens Inservíveis
� Logística Empresarial
� Armazenagem
� Auditorias
Relatório de ocorrências e
Gestão Online
de Indicadores
+ +
Relatório de ocorrências e
plano de ação
• 40 unidades de negócio localizadas em
• Controles em excel – Resultados mensais
• Ações corretivas – Visão reativa.
Nossa História
2010 2011
Ranking entre Unidades Copa Abrange
ABERTO FECHADO PENDENTE
71 0 30
ABERTO FECHADO PENDENTEEM
ANDAMENTO
68 57 11 0
em todo território nacional;
mensais;
2012
Ranking entre Unidades Desdobramento estratégico => Revisão
de indicadores e demais relatórios Gerenciais
EM
ANDAMENTO
41
ABERTO FECHADO PENDENTEEM
ANDAMENTO
96 30 49 17
“ Você está pensando em Qualidade para melhorar seus resultados? Acompanhe estes resultados mensalmente através de gráficos mostrados a todos. É necessário um placar para certificar
se que você está ou não ganhando o jogo”.
Você está pensando em Qualidade para melhorar seus Acompanhe estes resultados mensalmente através de
gráficos mostrados a todos. É necessário um placar para certificar-se que você está ou não ganhando o jogo”.
Vicente Falconi
Como está o seu placar?
O que dizem os seus
indicadores?
Como está o seu placar?
Como estava o nosso placar?
GAME OVER
Como estava o nosso placar?
GAME OVER
Nasce uma nova Empresa
� Quantidade não significa Qualidade (não é necessário controlar tudo).
� Medir somente o necessário (buscar melhoria do desempenho).
� Indicadores tem que estar atrelados ao propósito da organização.
• Gerenciar o hoje e o futuro, além do passado;
• Dados não confiáveis:
� Medir somente o necessário (buscar melhoria do desempenho).
� Maximizar o retorno dos investimentos através do foco(resultados).
� Saber separar indicadores de resultados de indicadores de processo.
� Metas claras, objetivas e alcançáveis.
• Agregar valor ao negócio;
• Foco do cliente.
Nasce uma nova Empresa
Quantidade não significa Qualidade (não é necessário controlar tudo).
Medir somente o necessário (buscar melhoria do desempenho).
Indicadores tem que estar atrelados ao propósito da organização.
Gerenciar o hoje e o futuro, além do passado;
Medir somente o necessário (buscar melhoria do desempenho).
Maximizar o retorno dos investimentos através do foco(resultados).
Saber separar indicadores de resultados de indicadores de processo.
É preciso medir o principal
e possuir dados confiáveis
para gerar uma
vantagem competitiva.vantagem competitiva.
É preciso medir o principal
e possuir dados confiáveis
para gerar uma
vantagem competitiva.vantagem competitiva.
KPI
É uma ferramenta de fácil utilização que possibilita
monitorar as atividades de negócio da empresa, em
que por meio de permissões de acesso e definição de
responsabilidades. É possível controlar, promover as responsabilidades. É possível controlar, promover as
coletas e analisar os resultados.
Você cria a regra do jogo!!!
de fácil utilização que possibilita
da empresa, em
definição de
É possível controlar, promover as É possível controlar, promover as
Você cria a regra do jogo!!!
ANTES
Metodologia Gestão em 1 Página (excel)
ANTES
DEPOISMetodologia Gestão por Perspectivas estratégicas (On
DEPOISOn Line)
Análise dos Resultados Mensais
ANTESANTES
Gestão Diária
DEPOISDEPOIS
Resultados Globais fechados manualmente
ANTESANTES
Visão Global em tempo real
DEPOISDEPOIS
Medir mas não
resultados diferentes!!!
mas não agir, não trará
resultados diferentes!!!
Relatório de não conformidades e
FLUXOS QUALITY
Relatório de não conformidades e plano de ação
RESULTADOS OBTIDOSRESULTADOS OBTIDOS
ANTES
Cobrança dos planos de ação (excel)
ANTES
DEPOIS
Eliminação de cobrança dos planos de ação
DEPOIS
Planos de ação feitos e executados por apenas 1 profissional
ANTES
Planos de ação feitos e executados por apenas 1 profissional
ANTES
Envolvimento de todos
DEPOISDEPOIS
Lentidão na execução da ação
ANTES
Lentidão na execução da açãoLentidão na execução da ação
ANTES
Lentidão na execução da ação
Gestão do tempo por etapa
DEPOISDEPOIS
Follow-up mensal dos prazos dos planos de ação
ANTESANTES
Eliminação do follow-up mensal
DEPOISDEPOIS
Evidências dos planos de ação + cobranças entre responsáveis
ANTES
responsáveis via e-mail e computador de cada um
ANTES
Evidências e trocas de e-mails dentro do processo On Line
DEPOISLine
DEPOIS
Avaliação de desempenho subjetiva
ANTES
Avaliação justa em tempo real
DEPOIS
DIFICULDADES ENCONTRADASDIFICULDADES ENCONTRADAS
GANHOS ALCANÇADOSFinanceiro50% de redução do custo da área de Qualidade(análises, follow-ups, burocracia);eAumento de ações preventivas e diminuição deações corretivas (recursos, tempo, etc).
TransparênciaO cliente tem uma senha de acesso.
Engajamento nas metasTodos estão vendo os resultados incluindo oPresidente.Presidente.
Facilidade de preenchimentoEliminação do lead-time para agrupar todas asinformações da Unidade / Área de Negócio.
ConfiabilidadeEliminação de filtros conforme hierarquia.
TendênciaClara e Objetiva.
• 100% web;
• Acesso (senha) ilimitado;
• Upload
•
OUTROS BENEFÍCIOS
• Rastreabilidade
• Inclusão de fornecedores, clientes
e terceiros no sistema;
• Funciona em
100% web;
Acesso (senha) ilimitado;
Upload e download ilimitado;
Rastreabilidade de todos os envolvidos;
Inclusão de fornecedores, clientes
e terceiros no sistema;
Funciona em smartphones e tablets.
O MAIOR GANHO
O MAIOR GANHO
INTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIA
O MAIOR GANHO
INTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIA
PRÓXIMOS PASSOS
�Gestão de compras e qualificação de
fornecedores;
�Gestão diária de pessoas;
�Orçamento diário.
Gestão de compras e qualificação de
“Qualidade é uma questão de vida ou morte. Sua empresa só sobreviverá se for a melhor no sobreviverá se for a melhor no seu negócio
Vicente
Qualidade é uma questão de vida ou morte. Sua empresa só sobreviverá se for a melhor no
Obrigada!
sobreviverá se for a melhor no seu negócio”.
Vicente Falconi
Anne [email protected](19) 2106-8100