Cómo aprovechar las Redes Sociales para vender más

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Valeria Viva Cecilia Núñez

Invita:

Agenda1. El consumidor 2.0

2. ¿Por dónde empezar?

3. Acciones en las principales redes sociales

4. 10 tips finales para vender en redes

5. Una PYME Argentina: Caso Ferrini

6. Ronda de preguntas

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El Consumidor 2.0

El consumidor 2.0•Crean y dominan nuevos lenguajes•Hiperconectados•Despreocupados por la intimidad•Multi-tasking•Comunicación bidireccional con las marcas•Buscan contenido relevante•Valoran más la opinión de sus pares

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El consumidor 2.0•80% prefieren conectarse con marcas vía

Facebook

•El 58% de los usuarios que dicen “Me gusta” esperan descuentos y promociones.

•68% de los consumidores van a las redes sociales para conocer más acerca de los productos.

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El consumidor 2.0• Más del 50% de los usuarios de redes sociales dejan feedback acerca de lo que consumen.

• 9 de cada 10 usuarios argentinos de smartphones los usan para acceder a las redes sociales.

• Estos usuarios acceden más de una vez al día.

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¿Vender en las Redes Sociales o vender a través

de las Redes Sociales?

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Ventas y Redes Sociales

Atraer convencer retener

Asesorar responder

Crear comunidad

Fidelizar Vender

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¿Por dónde empezar?

Contar una historia•Ser coherentes en los mensajes de los

distintos canales online

•Comunicación alineada con los distintos interlocutores.

•Brindar una experiencia al usuario más que intentar imponer un producto

•Recordación y fidelización

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Estar donde están mis clientes•Conocer las distintas plataformas

•Crear marca

•Conseguir seguidores

•De seguidores a clientes fidelizados

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Estrategia online y off line•El plan en redes sociales debe alinearse al

plan de marketing y ventas

•Las redes sociales son un canal de venta más.

•Cada red social tiene audiencia y objetivos distintos.

•Debemos integrar a la empresa en las acciones sociales

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Acciones en las principales Redes Sociales

Facebook• Más de 900 millones de usuarios

• Unos 450 millones acceden vía mobile

• 55% de mujeres y 45% de hombres.

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Facebook• Crear Fan Page y configurar foto de portada

• Contenido viralizable

• Los fans atraen fans: viralidad

• Promocionar la Fan Page en canales offline

• Incluir perfiles de redes en el sitio corporativo

• Concursos

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Facebook

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www.facebook.com/pymes20

Facebook ¿cómo vender?

•Carrito de compra en Facebook

•Promociones

•Campañas con cupones o compra colectiva

•Aplicaciones de fidelización o recordación

•Facebook Ads

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Facebook ¿cómo vender?

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Twitter- 500 millones de usuarios

- Más de 250 millones de actualizaciones

diarias

- 45% de hombres y un 55% de mujeres.

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Twitter ¿cómo vender?• Conseguir nuevos clientes

• Difusión de marca

• Ofertas de productos

• Consultas en línea / Soporte técnico

• Feedback directo

• Seguimiento de competencia

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Youtube•- 72 horas de videos se suben al sitio por

minuto

•- 800 millones de usuarios

•- 3.000 millones de horas visionadas por

mes.

•- Utilizado 50/50 por hombres y mujeres

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Youtube ¿cómo vender?

• El producto o servicio “en acción”

• Segundo motor de búsqueda

• Demostraciones de productos

• Videos de lugares

• Muestras de cursos

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Youtube ¿cómo vender?

Bere Casillas, sastre español.

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Linkedin•- 100 millones de usuarios

•- 59% mujeres y 41% de hombres

•- Plataforma para individuos y para

empresas

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Linkedin ¿cómo vender?

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• Perfil de empresa con productos

• Mostrar experiencia en grupos y respuestas

• Contacto individual con mi público objetivo de empresas o puestos claves.

• Recomendaciones profesionales

• Plataforma publicitaria muy segmentada

Linkedin

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Foursquare

• Geolocalización

• 15 millones de usuarios

• Mayormente usado por hombres con un 60% frente a un 40%.

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Foursquare - cómo vender?

• Promociones

• Competencia entre amigos

• Pertenencia

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Pinterest•- 10 millones de usuarios

•- Usado mayormente por mujeres entre el 55 y el 70%

•- Crecimiento comparado al de facebook

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Pinterest•- Catálogo virtual

•- Generar tráfico a nuestro sitio

•- Promocionar ofertas

•- Agregar etiqueta con precio a productos

•- Imagen de marca

•- Ayuda al posicionamiento en buscadores

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Pinterest

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10 Tips para vender en Redes Sociales

1| Definir la agenda de temas• Planificar una agenda de temas semanal / mensual de acuerdo a la red.• Temas por día (los lunes encuesta, los martes promo)• Calendario de efemérides• Aplicar la regla del 3 x 1

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2 | Compartir contenido variadoBrindar experiencias memorables (entretenimiento, emotividad, info) utilizando distintos formatos:

•Notas•Enlaces•Fotos•Videos•Preguntas

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3 | Medir, medir, medir

• ¿Qué día / hora logra mayor interacción?

• ¿Funcionan mejor las fotos, los links, las preguntas?

• ¿Cómo navegan los usuarios cuando los enviamos al sitio?

• ¿Qué tipo de usuarios tengo en cada red social?

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4 | Redes sociales de nicho

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5 | Calidad vs cantidad

- Necesitamos una comunidad numerosa por ser el indicador clásico de éxito y para aumentar cantidad de participantes.

-Un gran número sin interacciones no sirve de nada.

- Indicador: personas hablando de esto.

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6 | Credibilidad y autenticidad•Lo auténtico vende y convence.

•La transparencia y la credibilidad son atributos valorados por los usuarios.

•No eliminar comentarios salvo excepciones.

•Cumplir con lo que se dice (cuándo lleguemos a los 1000 seguidores vamos a sortear…)

•Responder siempre

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7 | Invertir en campañas online• Ayudan a lograr un número de usuario

interesante para mejorar interacciones.• Permiten difundir concursos o

determinados post específicos.• Permiten llegar a público específico.

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8 | ¿Cómo lo hace la competencia?• Competencia u otras marcas que hablan

con nuestros clientes.

• Estilos de comunicación, tipos de piezas, en qué redes están.

• ¿Cómo reaccionan los clientes a sus propuestas?

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9 | No hay resultados inmediatos• Se trata de relaciones y estas llevan

tiempo

– Probar

–Medir

– Perseverar

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10 | Cuidar la reputación online•¿Cómo se percibe a la marca en el entorno

online?•Cómo sienten y son interpretadas tus acciones •Cómo son recibidos, transformados,

deformados y re-enviados tus mensajes•Monitorear las menciones a:

•Marca•Nombres•Principales productos•Competencia

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Una PYME Argentina: Caso Ferrini

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Laboratorios Ferrini

 

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Laboratorios Ferrini

 

Cecilia Núñez @ceciuy www.beecomunicacion.com cecilia@beecomunicacion.com

¿Preguntas?

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Valeria Viva @valeriaviva www.ser20.com valeria@ser20.com

Invita: