PROVOCAÇÕES SOBRE O PROVOCAÇÕES SOBRE O CONSUMO NACONSUMO NA

RENATO MEIRELLESRENATO MEIRELLESrenato@datapopular.com.brrenato@datapopular.com.br

NOVA CLASSE NOVA CLASSE MÉDIA BRASILEIRAMÉDIA BRASILEIRA

HÁ DEZ ANOS QUE O DATA POPULAR AJUDA O BRASIL A ACOMPANHAR UMA DAS MAIS PROFUNDAS MUDANÇAS SOCIAIS DE

SUA HISTÓRIA

Elite

Classe Média

Base da Pirâmide

2001 2011

MUDANÇA DA PIRÂMIDE POPULACIONAL

181 milhões181 milhões 193 milhões193 milhões 197 milhões197 milhõesFonte: Projeção Data Popular à partir dos microdados da PNAD – IBGE

A classe C e o consumoA classe C e o consumo

DISTRIBUIÇÃO POR CATEGORIADISTRIBUIÇÃO POR CATEGORIA

* Valor que considera a renda total somada ao crédito das famílias**Serviços prestados esporadicamente: Cabeleireiros, manicures, lavanderias, sapateiros, empregados domésticos, cartórios etc.

Alimentação e BebidasAlimentação e Bebidas

LarLar

VestuárioVestuário

TransporteTransporte

Saúde e BelezaSaúde e Beleza

EducaçãoEducação

EntretenimentoEntretenimento

ViagensViagens

Serviços**Serviços**

18,49%18,49%

31,55%31,55%

5,12%5,12%8,17%8,17%8,32%8,32%

2,07%2,07%1,60%1,60%1,52%1,52%

23,16%23,16%

20112011

R$ 1,03 R$ 1,03 trilhãotrilhão**

Fonte: Projeção Data Popular, Julho de 2011 (à partir dos dados do IBGE)

Total de categorias diferentes de produtos ao longo do ano

AB C DE

20012001 35 27 19

20112011 43 41 40

O CARRINHO DE COMPRAS DA NCM ESTÁ CHEIO DE NOVOS PRODUTOS

Inclusão, PertencimentoSair do universo das restriçõesOportunidade, investimentoSatisfação das necessidadesSensação imediata de prazer

O que é consumo para essa classe?

O CONSUMO PODE SER COMPREENDIDO DE DUAS FORMAS:

Consumo como investimento• Uma roupa para entrevista de emprego• Computador• Moto• Educação

Consumo como satisfação• Alimentação• Ócio• Bem Estar

Consumo, Inclusão & Qualidade

info@datamaioria.com.br

Consumode inclusão

Tradicional

EmergenteSEMPRE CONSUMIU:BUSCA

PASSOU A CONSUMIR:BUSCA

• Exclusividade• Diferenciação• Consumo do intangível

• Menos fiel• Mais solitário

• Vergonha do desconto• Prazer em ostentar

• Inclusão• Pertencimento• Vantagens e razões concretas

• Mais fiel• Mais solidário

• Orgulho do desconto• Prazer em oferecer

O consumidor emergente aspira um sonho que está ao alcance das mãos

As dificuldades em lidar com a base da pirâmide tem a ver com:

DISSONÂNCIA COGNITIVA Diferenças de formação Cultural Educacional Econômica Linguística

COMUNICAR É SER ENTENDIDO

O vocabulário, o repertório e os valores são distantes

As classificações e critérios técnicos não dialogam necessariamente com a lógica deste consumidor

VÍDEO EMPREGADAS DOMÉSTICAS

A ELITE NÃO ENTENDE A

NOVA CLASSE MÉDIA

O que a Classe Média Tradicional pensa sobre a Nova Classe Média

Prefiro ambientes com pessoas do meu nível socialPrefiro ambientes com pessoas do meu nível social

Produtos deveriam ter versões para ricos e para pobresProdutos deveriam ter versões para ricos e para pobres

O aumento das filas nos cinemas me incomodamO aumento das filas nos cinemas me incomodam

A qualidade dos serviços piorou com o maior acesso da populaçãoA qualidade dos serviços piorou com o maior acesso da população

Pessoas mal vestidas deveriam ser barradas em certos lugaresPessoas mal vestidas deveriam ser barradas em certos lugares

O metrô aumenta a circulação de pessoas indesejáveis na regiãoO metrô aumenta a circulação de pessoas indesejáveis na região

Todos os estabelecimentos deveriam ter elevadores separadosTodos os estabelecimentos deveriam ter elevadores separados

Fonte: Pesquisa online realizada no segundo trimestre de 2011 com 18.365 pessoas de todo o paísFonte: Pesquisa online realizada no segundo trimestre de 2011 com 18.365 pessoas de todo o país

16,5%16,5%

O crescimento da renda e a ampliação do crédito possibilitou aos integrantes da Nova Classe Média acessar espaços e lugares que antes estavam restritos ao

público da Tradicional Classe Média. Essa mudança no cenário tem gerado um certo descontentamento de parcela dos antigos privilegiados

Valores: NCM X Elite

Fonte: Data Popular - 18.356 entrevistas / Junho 2011

VÍDEO MULHERES DA CLASSE A X CLASSE C

ESTAMOS PREPARADOS?O CDC sem dúvida nenhuma revolucionou as relações de consumo no Brasil. Quais os novos desafios em uma sociedade conectada e que gasta cada vez mais em serviços? A via legal é a única solução ou é possível criar instrumentos de pressão na opinião pública?

CLAREZAA obrigatoriedade do detalhamento dos contratos por si só facilita o entendimento dos consumidores sobre os seus direitos? Como defender os direitos do consumidor sem corrermos o risco de confundir, mais do que esclarecer?

CUSTOQual o impacto da regulação no custo final de produtos e serviços como alimentos e planos de saúde? Como fazer para que o preço da garantia de direitosnão seja a exclusão do universo formal do consumo de milhõesde brasileiros de baixa renda?

Provocações (juro que honestas) para o nosso debate

MUITO OBRIGADOMUITO OBRIGADO

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