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CALIDAD Cumplir con los requisitos del cliente / paciente.
Alcanzar la satisfacción del cliente / paciente.
Hacer las cosas bien la primera vez
Sistematizar las actividades.
Contar con personal competente.
Visualizar la conveniencia de pasar de una política reactiva a una política proactiva
CORREGIR ANTICIPAR
¿Qué indujo a las organizaciones a implementar Sistemas de Gestión?
Las organizaciones implementan un SGC
• Cuando lo solicita el mercado o un cliente
• Para cumplir con requisitos regulatorios
• Para certificar una norma
• Para trabajar en forma ordenada y controlada.
• Para demostrar confianza en sus productos/ servicios
• Para cumplir requisitos de clientes para exportar
DEFINICIONES
CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
Cumplir con los requisitos del cliente, los regulatorios y los del propio producto / servicio.
Busca la satisfacción del cliente
Clientes de un Servicio / Laboratorio
DEFINICIONES
• El Sistema de gestión de la calidad ( SGC) es aquella parte del sistema de gestión de la organización orientada a resultados, en relación con los objetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas, según corresponda.
• Los requisitos de las normas de gestión son aplicables a todo tipo de organización, pequeñas, medianas y grandes
ISO : International Standarization Organization
La sede de la ISO se encuentra en Ginebra Suiza
Algunas Normas ISO
ISO 9001:2015
ISO 9000:2015
ISO 17025: 2005 (en revisión )
ISO 15189: 2012
ISO 14001: 2015
ISO 18000: 2015
DEFINICIONES
PROCESO cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar elementos de entrada en resultados.
“ENFOQUE BASADO EN PROCESOS” identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la organización y en particular las interacciones entre tales procesos.
Responsabilidad
Gerencial
Gestión de
recursos
Medición, Análisis y mejora
Mejora Continua del Sistema de
Gestión de la Calidad
Satisfacción
del
Requisitos
del
Realización
del Producto
Cliente Cliente
Producto Entradas Salidas
Enfoque a Procesos
Típica red y la interrelación con los Procesos
PHVA
Proceso A
PHVA
Proceso B
PHVA
Proceso C
PHVA
Cliente
Interno Proceso F
PHVA
Cliente
Interno
Proceso D
PHVA
Proceso E
PHVA
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DEFINICIONES
Eficacia: grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados
Eficiencia: relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Mejora de la calidad : actividades que se realizan para aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad .
Mejora continua actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos
CICLO DE DEMING O DE MEJORA
• El ciclo de Deming (de Edward Deming), también conocido como círculo PDCA (del inglés plan-do-check-act, esto es PHVA ,planificar-hacer-verificar-actuar) o espiral de mejora continua
• Los resultados de la implementación de este ciclo permiten una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costos.
Hacer
Hacer lo
planificado
Ciclo PHVA (PDCA)
Cada actividad se enmarca
en este ciclo interminable
Planificar
¿Qué hacer?
¿Cómo hacerlo?
Verificar
¿Las cosas
pasaron según se
planificaron?
Actuar
¿Cómo mejorar
la próxima vez?
APRENDIZAJE Y MEJORA
Tiempo
Aprendizaje
y Mejora Mejora proactiva
Acciones de mejora de los procesos
(incluye rediseños)
Mejora reactiva
Acciones correctivas
Mejora vegetativa
Gestión
del proceso
Requisitos para la implementación de un SGS
• COMPROMISO de la Dirección con el SGC
• COMPROMISO del personal
• Concepto de SGC
• Definir PROCESOS
• Trabajar en EQUIPO
• Trabajar en forma sistemática
• Definir puntos de control para los procesos
• Registrar los resultados de las actividades de calidad
• Tendencia a la Mejora
A través del liderazgo y sus acciones, la Dirección puede crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente involucrado y en el cual un sistema de gestión de la calidad puede operar eficazmente
• CERTIFICACIÓN: Se certifica un sistema de Gestión de Calidad para confirmar que cumple con los requisitos
• ACREDITACIÓN: Se acredita la competencia técnica de un Laboratorio / Servicio y Organismos Certificadores.
Claves para trabajar en Calidad
Compromiso con la Calidad
Trabajo en equipo
Colaboración
Comunicación
Trato cordial a compañeros
Amabilidad con los clientes / pacientes
Sentido común