Upload
ranko-perunicic
View
18
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
SEMINARSKI RAD
OPIS
PROJEKTOVANJE INFORMACIONOG SISTEMA ZA AGENCIJU WWPCG
Prof . Marko Popović Student: Peruničić Ranko
3-17/07-1
1
1. Analiza realnog sistema
U ovom radu se opisuje projektovanje informacionog sistema za neki složen realan sistem. Pod sistemom se podrazumeva: “celina izvesnih vremenski promenljivih delova koji teže ostvarenju nekog zajedničkog cilja, pri čemu je svaki deo sa ostatkom celine povezan posredstvom neke fizičke ili logičke relacije”.
Realan sistem koji sam odabrao da posmatram je agencija „WVPCG agencija za posredovanje u osiguranju d.o.o“ koja se bavi posredovanjem u prodaji osiguranja.Agencija, koju sam posmatrao, već posjeduje računarski podržan informacioni sistem, kojim zaposleni nisu zadovoljni i zbog toga ću pokušati da isprojektujem bolji. Prije početka projektovanja prvo je potrebno sagledati sistem, njegovo okruženje, spoljašnje entitete, tokove podataka i procese koji se u njemu obavljaju.
Agencija WVPCG u Crnoj Gori je deo međunarodne grupacije za finansijsko savjetovanje WVP Group, sa sjedištem u Grazu. WVP Group osnovana je 1985. godine sa idejom stručnog savjetovanja klijenata o finansijskim ulaganjima. Danas posluje u 15 zemalja srednjoistočne Evrope. WVPCG je osnovana 2004. godine u Budvi. Agencija komunicira sa spoljasnim entitetima kao sto su buduci korisnici njihovih usluga, klijenti, i maticnom frimom WVP u Gracu. To se može prikazati dijagramom konteksta ( slika 1.) Agencija poseduje mnogobrojna skladišta podataka u kojima se čuvaju dokumenta neophodna za obavljanje svih procesa koji se ovde odvijaju. Procesi koji se ovdje odvijaju su predstavljanje programa koje agencija nudi, sam marketing agencije, prikupljanje podataka od samih klijenata, ovjeravanje ugovora o saradnji sa klijentima, pronalazenje samih klijenata i drugi. Između svih ovih entiteta, procesa i skladišta razmenjuju se podaci a njihovo kretanje se predstavlja tokovima podataka.
Slika 1.1 Klasifikaciona struktura preduzeća WVPCG
2
WVPCG
Administracija
AgentiOsiguravaju
će Kuće
Računovodstvo
Knjigovodstvo
Komercijalni sektor
Slika1.2 Dijagram konteksta WVPCG
2. Analiza slučaja
Od mnogobrojnih primera slučaja, koji postoje u okviru realnog sistema koji sam posmatrao, u ovoj analizi slučaja obradiću tri primera slučaja a to su proces promovisanja agencije, proces pronalaženja odgovarajućeg programa za klijenta i proces realizacije programa.
Prvi primjer slučaja je promovisanje ponude osiguravajućih kuća kako bi se potencijalni klijenti upoznali sa ponudom agencije. Ovaj proces započinje agent (saradnik) koji radi za agenciju prilikom čega upoznaje potencijalne klijente i ostavlja im promotivne materijale i kontakte radi dalje saradnje, pa je samim tim i triger za ovaj primjer slučaja. Promocije se vrše uglavnom u firmama i na raznim samitima osiguranja ili na drugim mjestima na kojima agenti mogu naći svoje klinte, tj ciljnu grupu.
U prvom koraku agent prilazi potencijalnom klientu i daje mu promotivni materijal sa podacima agencije i upoznaje ih ukratko sa programom.
U drugom koraku ukoliko je potencijalni klijent zainteresovan za detaljnije opise programa on agentu ostavlja svoj e-mail, broj telefona, ime i prezime kao i uslove pod kojim bi se klijent odlučio za uzimanje neke polise.
Treći korak predstavlja detaljnu prezentaciju programa (vrste polise) koje agencija ima da ponudi potencijalnom klijentu i približava mu značenje svakog od njih kako bi se klijent lakše odlučio koja ponuda njemu najviše odgovara.
Četvrti korak predstavlja trenutak kada je klijentu predstavljen cjelokupan program agencije i uslove poslovanja, nakon čega se klijentu ostavlja izvesno vrijeme da razmisli o ponudi i pruži informacije o uzimanju ili odbijanju ponude (ovo vrijeme je „rastegljivo” i kod svakog klijenta je vremenska distanca između ponude i informacije o prihvatanju ili odbijanju različita).
3
Osiguravajuća kuća
Klijent
Zahtev za odstetu
Zahtev za polisu
Odgovor_k n
WVPCGZahtev za polisu
Vizit karta
Promotivni materijal
Naziv studije slučaja: promovisanje ponude osiguravajućih kuća
Naziv primera slučaja: 1. promocija
Smisao primjera slučaja: promovisanje ponude osiguravajućih kuća
Pobuda interna - radnik agencije: vrijeme promocije
Važni ulazi Važni izlazi
Opis ulaza Izvor podataka Opis izlaza Odredište podataka
podaci o klijentu klijent ponude agencije promotivni materijali
klijent
Zahtjevi klijenta klijent podaci o agentu vizit karta
klijent
Koraci aktivnosti Struktura tokova podataka
1. Agent predstavlja agenciju i osiguravajuće kuće
I1,1= podaci o agenciji (e-mail,broj telefona,adresa)I1,2= formular da popuni klijent
2. Klijent daje svoje podatke U2,1= I1,1 ;
U2,2= I1,2
I2,1= formular sa podacima o klijentu (ime,prezime,firma u kojoj je zaposlen, e-mail,broj telefona)
3. Agent upoznaje klijenta sa detaljima ponuda različitih programa
U3,1= I2,1 ; I3,1= opis ponude(vrsta osiguranja, sami detalji oiguranja, način plaćanja, način rasta njegove premije, moguće isplate u slučaju nezgode,smrti...)
4. Klijent bira uslugu iz ponude U4,1= I3,1 I4,1 =izabrana ponuda;
5.Agent daje svoje podatke radi daljeg kontakta i realizacije posla
U5,1= I4,1 I5,1 :podaci o agentu (ime, prezime,broj telefona,e-mail)
4
DTP za primjer slučaja 1 –promocija ponuda osiguravajućih kuća
slika 2.- DTP -promovisanje agencije
Logičke strukture tokova podataka:
1.Promotivni_materijal_agencije(e-mail, broj telefona, adresa)
2.Promotivni_materijal_agencije(e-mail, broj telefona, adresa)
3.Formular_sa_podacima_o_klijentu(e-mail,ime, prezime, firma u kojoj je zaposlen , broj
telefona)
4.Formular_sa_podacima_o_klijentu(e-mail,ime, prezime, firma u kojoj je zaposlen, broj
telefona)
5
Promotivni materijal
Klijent1.1. predstavljanje programa
1.3. ponude agencije
1.4 davanje podataka agencije
Promotivni materijal
Upit Promotivni materijal
Podaci o klijentu
Podaci o klijentu
S1 Podaci o klijentima
Vrsta polise
Klijent
Vrsta polise
S2 Primljeni podaci
vizit karta
vizit karta
vizit karta
S2
materijal
vizit karta
1.2 klijent daje svoje podatke
5.Formular_sa_podacima_o_klijentu(e-mail,ime, prezime, firma u kojoj je zaposlen, broj telefona)
6.Spisak_vrsta_osiguranja(firma, mesto, vrsta polise, nacin plaćanja, cena osiguranja)
7. Spisak_vrsta_osiguranja (firma, mesto, vrsta polise, nacin plaćanja, cena osiguranja)
8.Vizit_karta_agenta(e-mail, ime, prezime, broj telefona)
9.Vizit_karta_agenta(e-mail, ime, prezime, broj telefona)
Logičke strukture Skladišta podataka:
1. Skladište_podataka_o_klijentima(e-mail, ime, prezime, firma, broj telefona)
2. Skladiste_primljenih_podataka(e-mail, ime, prezime, vrsta polise)
Drugi primjer slučaja je sklapanje ugovora o saradnji gdje je klijent triger, pri čemu on dolazi u agenciju sa svojim dokumentima , agent provjerava da li ispunjava sve uslove, a u koliko je sve u redu potpisuju ugovor.
U prvom koraku klijent dolazi u agenciju sa dokumentima kako bi se prijavio za pristup korišćenje usluge.
U drugom koraku agent provjerava da li klijent ispunjava uslove i obavještava ga o tome.
U trećem koraku agent daje klijentu ugovor na potpisivanje, a klijent se upoznaje sa uslovima.
Nakon toga klijent daje agentu potpisan ugovor, a sebi ostavlja drugi primjerak. Agent ostavlja ugovor u skladište sa potpisanim ugovorima.
6
Naziv primjera slucaja: WWPCG
Naziv studije slučaja: Potpisivanje ugovor
Smisao primera slučaja: potpisivanje ugovora
Pobuda : eksterna – klijent
VAŽNI ULAZI VAŽNI IZLAZI
Opis ulaza Izvor podataka Opis izlaza Odredište podataka
Podaci o klijentu Klijent Ugovor Skladište podataka 3
Podaci o klijentu klijent Ugovor Klijent
Koraci aktivnosti Struktura tokova podataka
1. Klijent predaje dokumenta i podnosi za pristup programu
U1,1= I1,1 : podaci o klijentu (jmbg, ime, prezime, zaposlenje, broj telefona, e-mail)U1,2= I1, 2 : popunjeni formluar
2. Agent provjerava podatke i daje klijentu Ugovor (polisu) na potpisivanje
U2,1 = I1, 2
I2,2 = odgovor i ugovor (jmbg, ime, prezime, obaveze klijenta prema agenciji, obaveze agencije prema klijentu)
3.Klijent vraća agentu potpisan ugovor,a agent daje Klijentu 1 primjerak potpisanog ugovora a drugi zadržava za sebe i skladisti ga
U3,1 =I2.2 potpisan ugovor (jmbg, ime, prezime, obaveze klijenta prema agenciji, obaveze agencije prema klijentu)I3.1 = klijentov primjerak ugovoraI4,1 = Primjerak ugovora za skladištenje
7
Slika 4.- dijagram toka podataka (slučaj potpisivanje ugovora )
Logičke strukture tokova podataka:
1.Podaci_o_klijentu (jmbg, ime, prezime, zaposlenje, broj telefona, e-mail)
2. Podaci_o_klijentu (jmbg, ime, prezime, zaposlenje, broj telefona, e-mail)
3. Odgovor
4.Ugovor (jmbg, ime, prezime, obaveze klijenta prema agenciji, obaveze agencije prema klijentu)
5. Ugovor (jmbg, ime, prezime, obaveze klijenta prema agenciji, obaveze agencije prema klijentu)
8
AgentKlijent 2.1. zahtjev za pristup programu
S1
Podaci o
klijentu
Podaci o
klijentu
2.2. provera da li klijent ispunjava uslove
Podaci o
klijentu
Skladište podataka o klijentima
Podaci o
klijentu
odgovor
2.3. agent daje klijent na potpis ugovor (polisu) o saradnji
UgovorUgovor
3. klijent daje agentu potpisan ugovor (polisu)
S2 Skladište klijenta
Potpisan ugovor
Potpisan ugovor
Potpisan ugovor
S4 Skladište sa potpisanim ugovorima
Potpisan ugovor
S3 Skladište sa ne potpisanim ugovorima
Ugovor
6.Potpisan ugovor (jmbg, ime, prezime, obaveze klijenta prema agenciji, obaveze agencije prema klijentu)
7.Potpisan ugovor(jmbg, ime, prezime, obaveze klijenta prema agenciji, obaveze agencije prema klijentu)
Skladišta podataka:1.Skladište_podataka_o_klijentima (jmbg, ime, prezime, zaposlenje, broj telefona, e-mail)
2.Skladište_sa_ugovorima (jmbg, ime, prezime, obaveze klijenta prema agenciji, obaveze agencije prema klijentu)
3.Skladište_sa_potpisanim_ugovorima (jmbg, ime, prezime, obaveze klijenta prema agenciji, obaveze agencije prema klijentu)
Treći primjer slučaja klijenta za naplatu odštete, triger u ovom slučaju predstavlja klijent koji a od agencije da mu se isplati odšteta usled povreda. U ovom slučaju triger predstavlja klijent koji podnosi . Agencija zatim prenosi kod osuguravajuće kuće, koja daje procjenu štete i uplaćuje sumu koja je procijenjeana, ako je ima
U Prvom korakaku klijent dolazi u agenciju zahjeva formular i daje polisu i L.K.na uvid i podnosi za naplatu štete.
U drugom koraku agencijja, tj agent prima i prosledjuje ga osigurajućoj kući koja vrši procjenu štete.
Treći korak predstavlja procjenu osiguravajuće kuce, da li ima oštećenja i ako ih ima koja su. Pa shodno s tim i određuje sumu koja biva uplaćena na žiro račun podnosioca a za naplatu.
9
Naziv primera slucaja: WVPCG
Naziv studije slucaja: Naplata štete
Pobuda: klijent
VAŽNI ULAZI VAŽNI IZLAZI
Opis ulaza Izvor podataka Opis izlaza Izvor podataka
podaci o klijentu klijent podaci o klijentu skladište podataka 1
podaci o klijentu klijent podaci nanesenoj šteti skladište podataka 1
Koraci aktivnosti Struktura tokova podataka
1.Klijent dolazi u agenciju i daje polisu i L.K.na uvid i zahtjev za odstetu
I1.1= zahtjev za naplatu šteteI1.2= Polisa I1.3= Lična Karta
2.Agent prima ,polisu i LK i zahtjev U2.1= I1.1; U2.2= I1.2; U2.3= I1.3
I2.1= Formular za naplatu štete3. Klijent prima formular, popunjava ga i isti daje agentu
U3.1= I.2.1 ; I3.1= Popunjen formular
4. Agent prima formular i prosledjuje ga O.K. U4.1 = I3.1
I4.1= Popunjeni formular se šalje O.K. na analizu
5.Osiguravajuća kuća prima , vrši procjenu i obavještava klijenta i agenciju o šteti i vrši uplatu
U5.1= I4.1
I5.1= Obavještava agenciju I5.2= Obavještava klijentaI5.3= Vrši uplatu procijenjene štete
10
S1 Klijent
Klijent
3.1 Zahtjev za naplatu štete
Podaci o klijentu
Agent
Podaci o klijentu
Osiguravajuća kuća
Z ah tje
v za
na pl at u št et e
Podaci o klijentu
Podaci o klijentu
3.2 Formular za n.š.
3.3 Popunjen Formular za n.š.
3.4 Rješenje o uplati odštete
Podaci odšteti
S2 Agencija
Podaci odšteti
slika 4.- dijagram toka podataka(slučaj naplate štete)
Logičke strukture tokova podataka:
11
1.Podaci_o_klijentu(jmbg, ime, prezime, zaposlenje, broj telefona, e-mail)
2.Izvještaj _Osiguravajuće_Kuće(jmbg, ime, prezime, iznos odštete)
3. .Izvještaj _Osiguravajuće_Kuće(jmbg, ime, prezime, iznos odštete)
4.Obaveštavanje_klijenta_o_uplati_odštete(jmbg, ime, prezime, iznos odštete)
Skladišta podataka:
1. Skladište_podataka_o_klijenu (jmbg, ime, prezime, zaposlenje, broj telefona, e-mail)
2. Skladište_podataka_o_klijentima (jmbg, ime, prezime, zaposlenje, broj telefona, e-mail)
3. Skladište_podataka_o_klijentima (jmbg jmbg, ime, prezime, zaposlenje, broj telefona, e-mail)
12
3. Misija i vizija informacionog sistema
Misija informacionog sistema je da se poboljša (ubrza, pojednostavi) sadašnji realni sistem, a to se odnosi na preduzeće „WVPCG agencija za posredovanje u osiguranju d.o.o“, tj. na deo preduzeća, odnosa sa klijentima, osiguravajućim kućama i samim agentima preduzeća . Trenutno se većina poslova u ovom preduzeću obavlja na veoma zastareo način, a automatizacija nekih poslova i skladišta podataka bi dovela do ostvarenja našeg cilja.
Vizija ovog informacionog sistema je da ga u potpunosti učinimo automatizovanim.Ovaj proces je dosta dug, ali bi bio izuzetno isplativ na duži vremenski period. Preduzeće bi imalo ogroman napredak, a poslovi koji se obavljaju bi postali puno jednostavniji.
Informacioni Zahtjevi
1. Poboljšanje pojedinih procesa poput brzine rada sa klijentima, i provere cena.
2. Mogućnost klijenata, da putem interneta provere usluge agencije.
3. Mogućnost brzog i lakog pristupa svim potrebnim podacima.
4. Mogućnost brze obrade podataka i lakog izdavanja naloga za odštetu.
5. Automatizacija kompletnog sistema, ili za početak barem dela.
13
4. Projektovanje informacionog sistema
Slika5 Dijagram konteksta WVPCG
Deo preduzeća koji bi bio obuhvaćen novim rešenjem je poslednja studija slučaja koja se bavi naplatom odštete. Ovaj deo je izuzetno osetljiv i mnoge osiguravajuće kuće insistiraju da same rade ovaj deo posla. Međutim uvereni smo da sa pravim informacionim sistemom koji ima jaku unutrašnju kontrolu može biti odlučujući faktor u tom da osiguravajuće kuće prepuste neki deo donošenja odluka o isplati odšteta klijetima. Najveći problem leži u učestalim prevarama osiguravajućih kuća kao i nedostatak poverenja između agencija i osiguravajućih kuća.
Novi model bi morao da ima određeni nivo transparentnosti poslovanja kako bi osiguravajuće kuće uvek mogle da dođu do potrebnih podataka na osnovu kojih mogu proceniti ispravnost odluka o isplaćenim štetama.
Novi model naplate odštete. klijenta za naplatu odštete, triger u ovom slučaju predstavlja klijent koji a od agencije da mu se isplati odšteta usled povreda. U ovom slučaju triger
14
Osiguravajuća kuća 2
Osiguravajuća kuća n
Osiguravajuća kuća 1
Klijent
Podaci o klijentu Zahtev za polisu 2
Odgovor Odgovor_k 2WVPCG
Zahtev za polisu n
Zahtev za polisu 1
Odgovor_k 1
Odgovor_k n
predstavlja klijent koji podnosi . Agencija zatim sama donosi odluku o odšteti prema proceni štete i proceni određenih klauzula polise osiguranja.
U Prvom korakaku klijent dolazi u agenciju i podnosi za naplatu štete.
U drugom koraku agencijja, tj agent prima i prosledjuje ga proceniteljima i pravnoj službi.
Treći korak predstavlja procjenu agencije kuce, da li ima oštećenja i ako ih ima koja su. Pa shodno s tim i određuje sumu koja biva uplaćena na žiro račun podnosioca a za naplatu.
slika 6.- dijagram toka podataka(slučaj naplate štete)
15
S1 skladište klijenta
Klijent
Zahtjev za naplatu štete
Podaci o klijentu
Agent
Podaci o klijentu
Osiguravajuća kuća
Z ah tje
v za
na pl at u št et e
Podaci o klijentu
Podaci o klijentu
Formular za n.š.
Popunjen Formular za n.š.
Rješenje o uplati odštete
S2 Skladište agencije sa ugovorima
Podaci odšteti
Procena
Podaci o šteti i polisi osiguranja
Procena oštećenja i visina nadoknade
Nadzor
Logičke strukture tokova podataka:
1.Podaci_o_klijentu(jmbg, ime, prezime, zaposlenje, broj telefona, e-mail)
2.Izvještaj _Osiguravajuće_Kuće(jmbg, ime, prezime, iznos odštete)
3. .Izvještaj _Procene(jmbg, ime, prezime, iznos odštete)
4. Obaveštavanje_klijenta_o_uplati_odštete(jmbg, ime, prezime, iznos odštete)
Skladišta podataka:
1. Skladište_podataka_o_klijenu (jmbg, ime, prezime, zaposlenje, broj telefona, e-mail)
2. Skladište_podataka_o_klijentima (jmbg, ime, prezime, zaposlenje, broj telefona, e-mail)
3. Skladište_podataka_o_klijentima (jmbg jmbg, ime, prezime, zaposlenje, broj telefona, e-mail)
16
Zaključivanje ugovora
17
Klijent 1. Prijem zahteva
Skladište polisa osiguranja1
2. Provera cene usluge
4. Izdavanje polise
1.Zahtev za uslugu, lična karta
3
43. Prijem uplate
Skladište ponuda
Skladište uplatnica
Klijent
2.Zahtev za uslugu
3.Zahtev za osiguranje
6.Ponuda klijentu
7.Ponuda klijentu
8.Uplata 9.Uplatnica
Slika 7. DTP – naručivanje usluga preduzeća.
2Skladište cena
4.Zahtev za cenu i uslove osiguranja
5.Odg. za osiguranje
Logičke strukture tokova:
- 1.Zahtjev_za_uslugu_i_lična_karta (Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe), poštanski broj, broj telefona),
- 2.Zahtjev_za_uslugu (Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe), poštanski broj, broj telefona),
- 3. Zahtjev_za_uslugu (Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe), poštanski broj, broj telefona),
- 4. Zahtjev_za_cenu(Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe, poštanski broj.), formular(Zahtjev za cenu)),
- 5. Odgovor_za_cenu(Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe, poštanski broj.), formular(odgovor za cenu)),
- 6. Ponuda_klijentu(Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe, poštanski broj.), formular(utvrdjena cena usluge)),
- 7. Ponuda_klijentu(Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe, poštanski broj.), formular(utvrdjena cena usluge)),
- 8. Uplata (Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe), poštanski broj, broj telefona, žiro račun),
- 9. Uplatnica (Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe), poštanski broj, broj telefona, žiro račun),
- 10.Zahtjev_za_polisu (Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe, poštanski broj.), formular(Zahtjev za uslugu, koju potražuje klijent)),
Logičke strukture skladišta:
-1.Skladište_Zahtjeva (Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe), poštanski broj, broj telefona),
-2.Skladište_cena(Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe), poštanski broj, formular(informacija o ceni usluga)),
-3.Skladište_ponuda(Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa naručioca(službe), poštanski broj, formular(cena ponude koja se naručuje)),
18
-4.Skladište_uplatnica(Broj Zahtjeva, ime i prezime, JMBG, tip usluge(izbor usluge koju klijent naručuje), adresa klijenta(službe), poštanski broj, broj telefona, žiro račun),
5. Pseudokod
PROCES 1
Dimm podacioklijentu as string
Dimm promotivnimaterijal as string
Dimm poslovneponude as string
Dimm vizitkarta as string
Put podacioklijentu in skladištepodatakaoklijentima
Get from agent promotivnimaterijal
Put promotivnimaterijal in skladišteprimljenihpodataka
Get from klijent podacioklijentu
Put podacioklijentu in skladišteprimljenihpodataka
Get from agent poslovneponude
Get from agent vizitkarta
Put poslovneponude and vizitkarta in skladišteprimljenihpodataka
Send promotivnimaterijal poslovneponude and vizitkarta to klijent
19
PROCES 2
Dimm podacioklijentu as string
Dimm ugovor as string
Dimm potpisanugovor as string
Get podacioklijentu from klijent
Put podacioklijentu in skladišteklijenta
Send podacioklijentu to agent
Put podacioklijentu in skladištepodatakaoklijentu
Get podacioklijentu from skladištepodatakaoklijentu
If podacioklijentu=true then send odgovor to klijent
Get ugovor from skladištesanepotpisanimugovorima
Send ugovor to klijent
Get potpisanugovor from klijent
Sent potpisanugovor to agent
Get potpisanugovor from agent
Sent potpisanugovor to skladištesapotpisanimugovorima
20