September 2006

Sportler AG | SPA

Fidelizzazione clienti

Dott. Stephan Künz, responsabile Marketing Sportler AG

September 2006

Facts Sportler AG | SPA

17 filiali tra Trieste & BludenzNuove Aperture

• Padova (dal 24.10.06)• Kufstein (Marzo 07)

ca. 500 collaboratori, ca. 1 mio. Transazioni clienti

September 2006

fidelizzazione Sportler AG | SPA

dal 2001 carta vantaggio nel gruppo Oberrauch• Sportler• Oberrauch Zitt• Globus, P8, Esprit

Oltre 200.000 clienti vantaggioProgramma famiglia, alberghi e

associazioniwww > Focus regionale

September 2006

Carta vantaggio I

BASE: vantaggio monetario – concesso da solo offre bassa emozionalità• Buono sulla base fatturato

• 2 % da 500 fino 1.499 €• 3 % da 1.500 fino 2.999 €• 5 % oltre 3.000 €

ADD-ON: vantaggi esclusivi che danno la piacevole sensazione di essere un cliente particolare – questi vantaggi creano un „club“ (senso di appartenenza).

September 2006

carta vantaggio II

Vantaggio informazione• Newsletter,

manuale estivo & invernale

Vantaggio Service• Servizi agevolati

September 2006

Carta vantaggio III

Prodotti in esclusiva• Carnet vantaggi

Trattamento privilegato con partners• Volkswagen rent a car• Resort Sciistici• ...

September 2006

Carta alberghi & carta associazioni

Fidelizzazione tramite...• ... una transazione assicura la raccolta bonus per due

titolari• albergo riceve bonus in rapporto alle „carte camera“• Associazione riceve bonus sulla base di tutte le carte

vantaggio di tutti i membri – membro riceve bonus personale.

• ...vantaggi aggiuntivi• Per l' albergo (materiale noleggio ecc.)• Per il turista (piccolo gadget o simpatico regalo)• Per la associazione (condizioni di vendita agevolati)• Per il membro associazione valore emozionale (...

comprando da Sportler aiuto la mia associazione...)

September 2006

Soddisfazione clienti?

I clienti accolgono positivamente la carta vantaggio e si sentono avvantaggiati.

Clienti accettano informazioni e si aspettano informazioni in tempi ancora più brevi (att. 1 Newsletter al mese).

Clienti acquistano più spesso e con valore più alto da quando possiedono la carta vantaggio.• Fatturato più alto per acquisto• valore più alto per articolo(> dati 07/06)

September 2006

ROI?

Investimento fidelizzazione: ca. 20% budget Marketing• Handling operativo carta vantaggio• Costo Mailing• Costo EDP

23% dei clienti sono clienti carta vantaggio. Questi clienti coprono il 40 % del fatturato.

September 2006

www.sportler.com

Canale di comunicazione• Ca. 5.000 unique

visitors / day• Punto di riferimento

per clienti – richieste, auguri, reclami

• Portale Info• Informazioni filiale• Informazioni

prodotto

Canale di vendita• oltre 10.000 clienti

2006• Servizio add-on per le

filiali.

September 2006

Previsioni per il futuro

Carta vantaggio > Sportler CLUB• Eventi esclusivi• Valore aggiunto tramite Newsletter

specifiche per gruppi di interesse.• Valore aggiunto tramite community www• Valore aggiunto tramite dicitura VIP per

clienti particolari

Meta: fidelizzare clienti specifici

September 2006

Previsioni per il futuro II

Investimenti più alti nella fidelizzazione clienti

cooperazioni „Win-Win“ • Partner estra-settore usano il ns. Canale

verso il cliente >> cliente Sportler ne approffitta tramite condizioni speciali.

Sportler Online -> Sportler Club Online

September 2006

Sportler Online 2007/08

www.sportler-club.com

fidelizzazione cliente - servicePortale per membriofferte club (Link al Shop)informazioni conto personaleEmissione buonirichiesta NL-Clubeventi Club

vantaggio:Portale servizio per membri club, interazione forte tramite Club e Shop.

www.sportler.com

Informazione prodotti / venditaLa vetrina di SportlerVendita onlineCorporate Information (filiali, filosofia ecc.)richiesta manualerichiesta newsletterdownload manuale (PDF)

vantaggio:concentrazione alla vendita

September 2006

Grazie per la attenzione