Service Access Management Tool 　ユーザガイド : Bill to ID 管理ガイドサービス契約番号管理ガイド

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Service Access Management Tool 　ユーザガイド :Bill to ID 管理ガイドサービス契約番号管理ガイド

2010 年 4 月

シスコシステムズ合同会社


Service Access Management Tool 概要Bill to ID とサービス契約番号の管理

Service Access Management Tool （以下SAMT）とは、 Bill to ID とサービス契約番号（以下契約番号）によって、サービスサポートを受けるためのアクセス権を管理するツールです

旧My Colleagues Aggregate Tool （以下MCAT）　と旧My Colleagues Tool Granular （以下MCTG）が統合され、 2009年9月に1つのツールとなりました

サービス契約の更新、見積り、契約情報参照、管理、サイト移動、及び、 Add Productについては、Cisco Service Contract Center ( 以下CSCC) にて行ってください　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 CSCC についてはこちらからご確認ください：http://www.cisco.com/web/partners/services/resources/cscc/index.html

CSCC は、「サービス契約」の管理ツールです　　　　　　　　　　 Service Access Management Tool は、TACサービスリクエスト申請、及びRMAサービスオーダ申請のサポートを受けるためのアクセス権を管理するツールです


Service Access Management Tool とは？

このツールでは、パートナー及びカスタマーの SAMT 管理者が、 Bill to ID （パートナーのみ）と契約番号によって、 Cisco.com ユーザ ID のアクセス権を管理します

貴社の SAMT 管理者によって、 Cisco.com ユーザ ID 　と　

契約番号の関連付けを管理する

現在サービスサポートを受けるための多くは、シリアル番号の提示が必要になっています　　貴社の各担当者がサポート（ TAC サービスリクエスト・

RMA ）を申請する際に、シリアル番号に紐付く契約番号　が利用できるように、この SAMT で、予め管理することができます


Service Access Management Bill to ID 管理と契約番号管理

Bill to ID で管理 SAMT 管理者は、シスコのサポ

ートを利用する各担当者を確認し、各担当者の Cisco.com ユーザプロファイルに Bill to ID をSMAT 上で登録することができます

Bill to ID が登録された各担当者は Bill to ID 配下の契約番号を使用して、シスコのサポートを受けることができます

新しい契約を購入された場合、自動的に Bill to ID 配下の契約番号として反映されます

主な利用者：パートナー

契約番号で管理 SAMT 管理者は、シスコのサポ

ートを利用する各担当者を確認し、各担当者の Cisco.com ユーザプロファイルに契約番号を登録することができます

新しい契約を購入された場合、各担当者の Cisco.com ユーザプロファイルに新たに契約番号を追加登録する必要があります

主な利用者：契約番号単位で管理したいパートナー、及びカスタマー

※管理可能な契約番号は、１ユーザ当り、 500 までの制限となります


SAMT 管理者になるためのアクセス権取得方法

シスコサービス営業に下記項目をご連絡ください

SAMT 管理者の Cisco.com ID 、ユーザ名、会社名 Bill to ID で管理の場合、 SAMT にて管理が必要なBill to ID

　契約番号で管理の場合、 SAMT にて管理が必要な契約番号

各社 2 名程度の SAMT 管理者を選出してくださいシスコサービス営業が Service Support Center のケースをオープン後、アクセス

権の取得について連絡します

Bill to ID 及び契約番号が不明な場合は、担当のサービス営業までお問い合わせください

※ 現在 MCAT / MCTG の管理者の方は、 SAMT 管理者のアクセス権が引き継がれますので、新たに申請の必要はありません


SAMT へのアクセス方法

SAMT へのアクセスには２つの方法があります

① 下記 URL 内の　 Login to Service Access Management Tool をクリックしてください　　　http://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmgmt.html

② 現在の MCTG ・ MCAT の URL をブックマークしている場合は、現在の URL から自動的にジャンプします MCTG:

http://tools.cisco.com/CDCEA/showColleagues.do

MCAT: http://tools.cisco.com/CDCEA/showCSSPColleagues.do


関連 Web Site

Service Access Management Tool の説明についての Web site はこちら（英語）

– http://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmgmt.html

Tools & Resources （パートナーページ日本語）･– http://www.cisco.com/web/JP/partner/support/t_r.html


Service Access Management Tool:Bill to ID 管理ガイド


2009 年 9 月変更点

旧 MCAT 　と旧 MCTG を統合し、より使いやすいデザインに変更しました

ユーザ名での検索を追加しました SAMT 上で Cisco.com ID に Bill to ID （以

下 BID ）を登録できるようになりましたカスタムグループが作成できるようになり

ましたカスタムグループごとに BID 登録できる機

能ができました BID のブロック、ロック機能を追加しまし

たブロック、またはロックされている BID に

対して、シスコが変更依頼を受け、変更を行った場合、その結果を SAMT 管理者と変更申請者両方に自動送信するようになりました


Service Access Management ToolBill to ID – 機能

BID アクセス消去

BID アクセス有効

BID アド（追加）

BID デリート（削除）

BID ブロック（停止）

BID アンブロック（停止解除）

BID ロック（制御）

BID アンロック（制御解除）

SAMT 管理者が利用できる機能：

ロック（制御）した BID を解除します（再度 SAMT 管理者以外のシスコ担当者でも追加登録ができるようになります）

SAMT 管理者のみが Cisco.com プロファイルに追加登録できるように BID を制御します

ブロック（停止）した BID を解除します（再度追加登録ができるようになります）

一度削除した BID を Cisco.com プロファイルに再度登録できないようにします

BID を Cisco.com プロファイルから削除します

BID のアクセスを消去します ( サービスのアクセス権がなくなります）

BID のアクセスを有効化します ( サービスのアクセス権が有効になります )

管理対象となるユーザの Cisco.com プロファイルに、 BID を追加登録します ( この時点ではまだサービスのアクセス権はありません )


Service Access Management ToolBill to ID – 機能

次の場合、ツールよりメールが自動送信されます：

メール受信者アクション

対象の BID を管理している

SAMT 管理者全員

シスコ担当者により、管理されている BIDが、 Cisco.com プロファイルに追加登録された場合

対象の BID を管理している


このツールにより、管理されている BID が、追加、削除、停止、停止解除、制御、制御解除、 BID アクセス有効、 BID アクセス消去　のいづれかが行われた場合

管理対象となるユーザ（各担当者

）

このツールにより、 Cisco.com プロファイルが変更された場合


Bill to ID – ブロック（停止）とロック（制御）の違い

ロック（制御） SAMT 管理者のみが、 SAMT にて「 BID の追加登録」

をすることができる機能です　　　　その為、管理対象のユーザ（各担当者）、及びシスコ

担当者は、 Cisco.com プロファイルマネージャから、 BID 追加登録はできなくなります

特定の貴社担当者や特定の貴社サポートチームにのみ権限を与える場合に有効な機能です

#

ブロック（停止）

SAMT 管理者は、一度リムーブ（削除）した BIDを管理対象のユーザ（各担当者）に「 BID 再登録不可」と設定することができる機能です

退職者の管理に有効な機能です


Bill to ID – 名前で管理 : Step 1 of 3

名前で管理 :

該当のユーザ名を選択後、Action のプルダウンメニューから Action を選択し、 Submit:

Cisco.com ユーザ ID を入力する場合　（ Step 2 of 3 へ）

または、 Search for: で、姓、名、会社名、 Emailアドレス、 Cisco.com ユーザ ID を入力して、ユーザ名を検索

注意 :この画面では、 Cisco.com ユーザ ID プロファイル上で、 SAMT 管理者の管理する BID が登録されているユーザ名が表示されます

追加 BID と BID アクセス有効

BID アクセス消去--------------------------- BID 追加 BID 削除 BID 停止 BID 停止解除（ Step 3 of 3 へ）


1

3

2


名前で管理 :

1. 　 Add Name をクリック2. 　 BID を登録したいCisco.com ユーザ ID を入力する3. 　 SAMT 上で、サービスサポートを受けるためのアクセスを有効にするには、 Add Bill to IDs and Enable Support Access を選択（ Step 3 of 3 へ）

※Add Bill to IDs 　は、 Cisco.com 　ID プロファイルに BID を登録するのみの機能で、 SAMT 上では、サービスサポートを受けるためのアクセスが有効になりません



名前で管理 :

Step 1 of 3, 2 of 3 の結果、 SAMT 管理者が管理している BID 一覧が表示されます

1. 　登録したい BID を選択2. 　 Submit 　をクリック

Success のメッセージが表示され、確認のEmail が SAMT 管理者と、登録したユーザへ自動送信されます

確認 Email にて登録内容を必ずご確認ください

2

1


Bill to ID – BID で管理　 Step 1 of 2

BID で管理 :

BID を１つ入力し、右の Action のプルダウンメニューから選択し、 Submit をクリック

または、 BID 一覧から BID を選択し、下の Action のプルダウンメニューから選択し、 Submit: 追加 BID と BID ア

クセス有効 BID アクセス消去--------------------------- BID 追加 BID 削除 BID 停止 BID 停止解除

注意 :この画面では、 SAMT 管理者の Cisco.com ユーザ ID プロファイル上で、登録されている BID が表示されます


Bill to ID – BID で管理　 Step 2 of 2

BID で管理 :

1. 　登録したいユーザ名を検索または、一覧から選択2. 　 Submit 　をクリック

Success のメッセージが表示され、確認のEmail が SAMT 管理者へ自動送信されます


注意 :この画面では、 Cisco.com ユーザ ID プロファイル上で、 SAMT 管理者の管理する BID が登録されているユーザ名が表示されます

1

2


Bill to ID – グループで管理　 Step 1 of 2

グループで管理 :

新しいグループを作成

BID をグループへ追加

追加した BID のアクセス有効

ユーザ名をグループへ追加

BID アクセス消去BID をグループから削除

ユーザ名をグループから削除

グループ名変更グループ削除

または、グループを１つ選択し、 Action のプルダウンメニューから選択 :


1

2

3

4

5

6

Bill to ID – グループで管理　 Step 2 of 2


1. グループ名とグループの説明文を入力

2. Next をクリック3. 登録したい BID を選択4.SAMT 上で、サービス

サポートを受けるためのアクセスを有効にするには、 Add Bill to IDs and Enable Support Access を選択

5. グループに追加したいユーザ名を選択

6. 　 Submit をクリック※Add Bill to IDs 　は、 Cisco.com

ID プロファイルに BID を登録するのみの機能で、 SAMT 上では、サービスサポートを受けるためのアクセスが有効になりません


Bill to ID – ロック（制御）・アンロック（制御解除）

管理している BID を 1 つ入力し、右の Action のプルダウンメニューから選択

または、 BID 一覧から BIDを選択し、下の Action のプルダウンメニューから選択 :

BID 制御 BID 制御解除

ロック（制御）・アンロック（制御解除） :


Bill to ID – SAMT 管理者向けページ

レポート作成SAMT 管理者の Cisco.com プロファイルの更新

シスコへ退職者の報告　→日本語サポートは、 [email protected] へご連絡ください

シスコへ権限のないアクセスの報告　 →日本語サポートは、[email protected] へご連絡ください

他の SAMT 管理者の検索Cisco.com ユーザ ID 新規登録

SAMT 管理者向けページ :


Service Access Management Tool ユーザガイド :サービス契約番号　管理ガイド


カスタムグループが作成できるようになりました

カスタムグループごとに契約番号が追加できる機能ができました

リアルタイムレポートの作成が可能になりました

ブロック、またはロックされている契約番号に対して、シスコが変更依頼を受け、変更を行った場合、その結果を SAMT 管理者と申請者両方に自動送信するようになりました

2009 年 9 月変更点


Service Access Management Tool契約番号 – 機能

SAMT 管理者が利用できる機能：

契約番号アド（追加）

契約番号デリート（削除）

契約番号ブロック（停止）

契約番号アンブロック（停止解除）

契約番号ロック（制御）

契約番号アンロック（制御解除）

ロック（制御）した契約番号を解除します（再度 SAMT 管理者以外のシスコ担当者でも追加登録ができるようになります）

SAMT 管理者のみが Cisco.com プロファイルに追加登録できるように契約番号を制御します

ブロック（停止）した契約番号を解除します（再度追加登録ができるようになります）

一度削除した契約番号を Cisco.com プロファイルに再度登録できないようにします

契約番号を Cisco.com プロファイルから削除します

管理対象となるユーザの Cisco.com プロファイルに、契約番号を追加登録します ( サービスのアクセス権が有効になります )


Service Access Management Tool契約番号 – 機能

次の場合、ツールよりメールが自動送信されます：

メール受信者アクション

対象の契約番号を管理している


シスコ担当者により、管理されている契約番号が、 Cisco.com プロファイルに追加登録された場合

対象の契約番号を管理している


このツールにより、管理されている契約番号が、追加、削除、停止、停止解除、制御、制御解除のいづれかが行われた場合

管理対象となるユーザ（各担当者

）

このツールにより、 Cisco.com プロファイルが変更された場合


契約番号 – ブロック（停止）とロック（制御）の違い

ロック（制御） SAMT 管理者のみが、 SAMT にて「契約番号の追加登

録」をすることができる機能ですその為、管理対象のユーザ（各担当者）、及びシスコ

担当者は、 Cisco.com プロファイルマネージャから、契約番号の追加登録はできなくなります

特定の貴社担当者や特定の貴社サポートチームにのみ権限を与える場合に有効な機能です

#

ブロック（停止）

SAMT 管理者は、一度リムーブ（削除）した契約番号を管理対象のユーザ（各担当者）に「契約番号再登録不可」と設定することができる機能です

退職者の管理に有効な機能です


名前で管理 :

該当のユーザ名を選択し、Action のプルダウンメニューから選択し、 Submit:

Cisco.com ユーザ ID を入力する場合（ Step 2 of 3へ）

または、 Search for: で、姓、名、会社名、 Emailアドレス、 Cisco.com ユーザ ID を入力して、ユーザ名を検索

契約番号 – 名前で管理 Step 1 of 3

契約番号追加契約番号削除契約番号停止契約番号停止解除

注意 :この画面では、 Cisco.com ユーザ ID プロファイル上で、 SAMT 管理者の管理する契約番号が登録されているユーザ名が表示されます


1

3

2


名前で管理 :

1. 　 Add Name をクリック2. 　契約番号を登録したい Cisco.com ユーザID を入力する3. 　 Submit をクリック


1

2

名前で管理 :

Step 1 of 3, 2 of 3 の結果、 SAMT 管理者が管理している契約番号一覧が表示されます

1. 　登録したい契約番号を選択2. 　 Submit をクリック

Success のメッセージが表示され、確認のEmail が SAMT 管理者と、登録したユーザへ自動送信されます




契約番号 - 契約番号で管理

契約番号で管理 :

契約番号を 1 つ入力し、右の Action のプルダウンメニューから選択

または、契約番号一覧から契約番号を選択し、下のプルダウンメニューから選択 :

契約番号追加契約番号削除契約番号停止契約番号停止解除

※管理可能な契約番号は、１ユーザ当り、 500 までの制限となります

注意 :この画面では、 SAMT 管理者の Cisco.com ユーザ ID プロファイル上で、登録されている契約番号が表示されます


契約番号 – グループで管理


新しいグループを作成

契約番号をグループへ追加

ユーザ名をグループへ追加

契約番号をグループから削除

ユーザ名をグループから削除

グループ名変更グループ削除

または、グループを 1つ選択し、 Action のプルダウンメニューから選択 :


管理している契約番号を 1 つ入力し、右の Action のプルダウンメニューから選択

または、契約番号一覧から契約番号を選択し、下のプルダウンメニューから選択 :

ロック（制御）・アンロック（制御解除） :

契約番号 – ロック（制御）・アンロック（制御解除）

契約番号制御契約制御解除


契約番号 -SAMT 管理者向けページ

SAMT 管理者向けページ :

レポート作成SAMT 管理者の Cisco.com プロファイルの更新

シスコへ退職者の報告シスコへ権限のないアクセスの報告

他の SAMT 管理者の検索Cisco.com ユーザ ID 新規登録


Service Access Management tool （ SAMT) を利用するためには、使用同意書に予め同意していただく必要がございます。　内容をよくご確認の上、同意の場合は、“ ACCEPT” 　ボタンをクリックしてください。（原文英語）

Service Access Management Tool使用同意書

同意書要旨：（詳細は原文をお読みください）

　 SAMT は、サービスサポート受けるためのアクセスを管理するツールで、このツールを使用してエンタイトルメント（契約確認）の管理が可能です　 SAMT 管理者の責任において、サービスサポート受けるための管理対象ユーザを選定し、各管理対象ユーザにサービスサポートのアクセス権を付与する権限が与えられます　 SAMT 管理者には SAMT の各機能により、 Cisco.com プロファイルの BID 及び契約番号を管理する権限があります　ロック（制御）、ブロック（停止）された BID 及び契約番号の許可は、ロック（制御）、ブロック（停止）を行った SAMT 管理者のみが権限を有し、シスコ受付担当にて解除することはできません　 SAMT 管理者に権限のない、 BID 及び契約番号の管理はできません　 Cisco.com ユーザが、 Cisco.com プロファイルマネージャから、ロック（制御）された契約番号を追加登録をしようとした場合、入力した契約番号はロック（制御）されていることが表示されます。同時に SAMT 管理者の名前、 Email アドレスが表示され、入力した契約番号を追加登録したい場合は、直接 SAMT 管理者へ連絡するように案内されます　ロック（制御）、ブロック（停止）された BID 及び契約番号に対して、 SAMT 管理者が必要な管理を行わなかった場合、サービスサポートが受けられない場合がありますので、ご注意ください　以下の場合、 SAMT 管理者権限を取り消しする場合があります　

•　 SAMT 管理者より Cisco.com ユーザへ 10 日以上返信がなかった場合•　担当からはずれ、権限が必要なくなった場合 •　誤った管理がされた場合 •　シスコが取り消しに該当すると判断した場合


2010 年 5 月追加機能

以下の機能が SAMT 及び Cisco.com プロファイルマネージャに追加されます。

(1) SAMT にて SAMT 管理者様が Bill to ID (BID) に紐付いている契約番号を確認できる機能

(2) SAMT 管理者様が BID に紐付いている全ての契約番号に対しロックできる機能。または契約レベルの管理者がいない契約だけを対象にロックできる機能

(3) Cisco.com プロファイルマネージャにてユーザ様が契約番号または BID を管理している SAMT 管理者様の情報 ( 名前、会社名、メールアドレス）を検索できる機能

(4) ・　 Cisco.com プロファイルマネージャから申請された契約 /BID 追加登録依頼について、申請したユーザ様に SAMT 管理者様がいる場合、その SAMT 管理者様宛に追加登録の依頼メールが送られる機能・同時に申請ユーザ様にも追加登録依頼が SAMT 管理者様へ送られたことを通知するメールが送信される機能・また SAMT 管理者様がいないユーザに対しては、追加登録は弊社にて行なう旨のメールが送信される機能

(5) Cisco.com プロファイルマネージャ上にて上記 3 と 4 に関するクイックアクセスリンクの追加


(1) SAMT にて SAMT 管理者様が Bill to ID (BID) に紐付いている　　　　　契約番号を確認できる機能 :

SAMT にて対象の BID のリンクをクリックするとその BID に登録のある　　　　　　契約番号が表示されます。


（ 2 ） SAMT 管理者様が BID に紐付いている全ての契約番号に対しロック　　　　　できる機能。または契約レベルの管理者がいない契約だけを対象にロックできる機能

BIDの管理者様がロックする契約番号のオプションを選ぶことができます


(3) Cisco.com プロファイル　マネージャにてユーザ様が契約番号または BID を管理している SAMT 管理者様の情報 ( 名前、会社名、メールアドレス）を検索できる機能

① 「管理者検索ツール」をクリック

② 次の画面で検索項目を選び、 BID または契約番号を入力し、「送信」ボタンをクリック


③選択した BID または契約番号を　　管理している管理者様の情報が　表示されます。

(3) Cisco.com プロファイル　マネージャにてユーザ様が契約番号または BID を管理している SAMT 管理者様の情報 ( 名前、会社名、メールアドレス）を検索できる機能（続）


(4) ユーザ様が Cisco.com プロファイルマネージャから契約番号 /BID の追加登録依頼をした場合、以下のメールが送信される機能

・　 Cisco.com プロファイルマネージャから申請された契約番号 /BID 追加登録依頼について、申請したユーザ様に SAMT 管理者様がいる場合、そのSAMT 管理者様宛に追加登録の依頼メールが送信されます。

・　同時に申請ユーザ様にも追加登録依頼が SAMT 管理者様へ送られたことを通知するメールが送信されます。

・　 SAMT 管理者様がいないユーザ様に対しては、追加登録は弊社にて行なう旨のメールが送信されます。


(5) Cisco.com プロファイルマネージャ上にて追加項目 (3) と (4)

のクイックアクセスリンクの追加


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Service Access Management Tool ユーザガイド : Bill to ID 管理ガイド サービス契約番号 管理ガイド

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