Service Transport     

Brochure 2013

PLAN

• Tendance• Nouveautés• Actualités commerciales• Rappel de procédures du Service• Classes de transport chez AF/KLM et

CX• Vos questions

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 Tendance 2013

• AF/KL partenaire aérien majeur d’Arts et Vie• Actuellement, 12500 sièges réservés

(500x25)• Quels avantages pour nos clients ?

- nombreux vols internationaux directs

- vols AF/KLM/Delta combinables entre eux- départs de province facilités- tarifs préférentiels (PPA) proposés dans la brochure- les bagages sont enregistrés de bout en bout (sauf si visa collectif)- si un vol est défaillant, reprotection par Air France

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Tendance 2013

• Des vols « via » apparaissent dans les plans de vols desservis par AF.

• Pourquoi apparaissent-ils alors qu’ils sont réservés 1 an à l’avance ?

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Tendance 2013Principales raisons :

• Vols AF complets, trop chers• Impératif de date –Ex : Grand Périple Andin (Lima Paris via

AMS)

• Allotements AF sur LED, SVO, CUN, etc…–Contrat groupe spécifique avec AF

• Vols AF saisonniers sur CUN, CPT• Vol AF sur PNH annulé à/c du 26 mars

2013

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Les nouveautés 2013 

• Vietnam Airlines : Birmanie, Au fil du Mékong• Thai Airways : 3 dates Birmanie• Eva Air : Chemins d’Angkor, Civilisation Khmère• Delta Air Lines : 2 dates Mexique, 3 dates USA• IBERIA : La route des Mayas (Guatemala)• Lufthansa : Inde, Chine, Les Pouilles,

Périple Caucasien • Alitalia : Les Pouilles, départs de Nice et Paris

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Les nouveautés 2013 

• Air Transat : Canada sauf 1 date• Icelandair : Les Rocheuses et l’Alaska• Air Europa : la Bolivie• Turkish Airlines : La Mongolie• GESTAIR : La Crète vols charter depuis

Paris• TAP Air Portugal : Trésors Lusitaniens• Air India : De Delhi à Katmandou, Les

anciens royaumes Himalayens

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Actualités commerciales

• Des cies fusionnent, se rapprochent…– AF est privatisée en 2003 et achète KLM l’année

suivante – DL / NW = DELTA en 2008 – IB / BA = FUSION fin 2010 – UA / CO = FUSION début 2012– Lan Chile achète TAM = LATAM (2012)– AA / US = FUSION 14/02/13

• D’autres disparaissent, se protègent de la faillite…– L’espagnole SPANAIR, la hongroise MALEV,

AA s’était réfugiée sous le Chapter 11

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• Si le client souhaite plus de renseignements sur une compagnie, il peut consulter sur internet SKYTRAX (www.airlinesquality.com)

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Actualités commerciales

• News AF– ETAT DES LIEUX– FACE AUX LOW COST : • TARIFS MINI• HOP !

– APIS– HUB 2012– OUVERTURE/FERMETURE DE LIGNE

• PARAFE20/02/2013- Service Transport 10

ACTUALITES COMMERCIALES News Air France

ETAT DES LIEUX

• Air France est encore convalescente :– Fermeture bases provinces MRS, NCE, TLS

09/13 ?– Certaines lignes loisirs AF récupérées par

Transavia Pas de DIF ni d’approches à tarif

préférentielBrochure 2013 : 33T413L : LYS TUN A/R

sur Transavia

• Fermeture du Presseating courant 2013

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ACTUALITES COMMERCIALES

News Air FranceFACE AUX LOW COST : TARIFS MINI

• Air France se lance dans le low cost. • Pour son court et son moyen-courrier.• Soit achat d’un billet 'tout inclus' • Soit achat d’un billet 'simplifié', moins

cher de quelques dizaines d'euros. Dans ce dernier cas, bagage en soute non inclus.

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ACTUALITES COMMERCIALES

News Air FranceFACE AUX LOW COST : TARIFS MINI

• 35 routes vers la France et l’Europe à 49 €• 14 routes vers l’Europe et l’Afrique du Nord à

79 €• 3 routes vers la Russie et Israël à 139 €• Prix du bagage par sens :

– Achat du bagage avec le billet ou internet 15 €

– Achat du billet à l’aéroport 30 €

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ACTUALITES COMMERCIALESNews Air France

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ACTUALITES COMMERCIALES News Air FranceFACE AUX LOW COST : HOP !

A/C 28 janvier 2013, création de la marque HOP! regroupant Airlinair, Britair et Regional.

L´activité de cette nouvelle compagnie régionale du groupe Air France représente une centaine de lignes réparties sur 15 escales 

européennes et 35 françaises.

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ACTUALITES COMMERCIALES

News Air FranceAPIS

• Advance Passenger Information System• Certains pays exigent que les

compagnies aériennes leur transmettent une partie, voire l´ensemble, des informations dont elles disposent sur leurs passagers

• Si non renseignée en temps utile, impossible d’émettre les billets

• Surcharge de travail supplémentaire

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ACTUALITES COMMERCIALES

News Air FranceHUB 2012 : CDG2

• Rationalisation de l´activité sur 3 terminaux :- le T2F : réservé aux vols de la zone Schengen- le T2G : réservé aux vols régionaux- le T2E : réservé aux vols internationaux avec deux satellites appelés S3 et S4

• Sauf pour RDV visas collectifs20/02/2013- Service Transport 17

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ACTUALITES COMMERCIALES

News Air FranceOUVERTURE / FERMETURE DE

LIGNE

• Ouverture de KUL à/c 22 avril 2013• Ouverture de MVD à/c 16 avril 2013 (

BUE)• Fermeture de PNH à/c 27 mars 2013• Fermeture de SXB CDG A/R à/c 02 avril

2013

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ACTUALITES COMMERCIALES

PARAFE• Passage Automatisé Rapide Des

Frontières Extérieures• Passeport non biométrique : ce

sont tous les passeports émis avant juin 2009 qui possèdent ou non un composant électronique et qui ne contiennent pas les empreintes digitales du porteur.

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ACTUALITES COMMERCIALES

PARAFE• Paris-Charles de Gaulle : 

Terminal 2E : près de la sortie 10 niveau Départ (ouvert de 8h00 à 20h00, 7j/7)Terminal 1 : à proximité de la sortie 24.

• Paris-Orly : Terminal Sud : Niveau Départ, zone publique avant l'entrée du hall A (ouvert de 9h-18h30,  7j/7)

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PARAFE : SAS

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PARAFE : Lecture Passeport

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PARAFE : reconnaissance digitale

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Rappel de procédures du Service

• Les approches• A l’aéroport• Le « no show »• Le presseating• Acceptation des bagages• Duty Free• Les codes share

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LES APPROCHES Notions

2 types de billets : AF + autre cie et AF + AF

• Un billet d’approche est un vol AF domestique, distinct du billet international = le pax possède 2 billets

- Le vol international n’est pas (en principe) sur Air France- Les bagages sont réenregistrés à CDG- Les retards d’avion ne sont pas pris en compte !!

• Un pré/post acheminement est un billet dont le vol AF domestique est réservé et émis avec le vol AF international = le pax possède 1 seul billet

- Repro par AF- Enregistrement des bagages jusqu’au point final

(sauf si visa collectif)

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LES APPROCHES Notions

• Marlène propose uniquement des billets remboursables (TYPO). Pourquoi ?– Parfois émission sur des dates lointaines

(susceptibles d’être annulées)– Le pax peut annuler à + d’un mois du

départ Internet propose des billets moins chers

mais plus contraignants :–Réservation / Paiement / émission

immédiate–Non remboursables

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Approches à tarif préférentiel

• Exemple : un pax de MRS souhaite s’inscrire sur un voyage CDG AMS LED (KLM) / SVO CDG. (AF)

• Marlène lui réservera : MRS CDG AMS LED / MOW CDG MRS.

• Elle ne lui réservera pas : MRS AMS LED / MOW PAR MRS. Pourquoi ?– Si pax annule à + 1 mois du départ, remise en

vente plus rapide et moins onéreuse(pré/post ach souvent aligné au prix de CDG)

– Le prix est renégocié comme une place sup– Si visa collectif, RDV et récupération du visa à CDG

• Intérêt du PPA : Prise en charge par Air France

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A l’aéroport

• Jour du départ- Convocation aéroport et prise en charge par notre

assistance à ORY et CDG, la société PASS.

- Vérification des formalités, remise des passeports si VISA coll.

- Enregistrement du groupe

• Les bagages sont récupérés à Paris - Si destination finale à VISA de groupe

- Si 2 compagnies différentes (vols domestiques AF +…)

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le NO SHOW

- Respectez l’ordre chronologique des vols

- Présentez-vous au vol concerné / au comptoir

- Si NO SHOW, les vols suivants seront annulés

- Résa annulée = rachat d’un billet au plein tarif selon dispo

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Le PRESSEATING

• Le Service Transport ne garantit aucun siège.

• Les desideratas du clients sont transmis à la compagnie aérienne.

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Bagages en cabine

• 1 bagage standard dont les dimensions maximales : – 35 cm x 55 cm x 25 cm (poches,

roues et poignées comprises) • A noter : 1 housse à vêtement est

considérée comme un bagage standard • 1 accessoire (sac à main, ordinateur

portable, appareil photo...) • Poids total maximal (bagage standard

+ accessoire) : 12 kg

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Les bagages cabine

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Bagages en soute

Depuis le 28 mars 2010, Air France-KLM acceptent les bagages en soute selon la règle du nombre de bagages « Piece Concept » :

–1 bagage de 23 kg maximum par

passager– les dimensions ne dépassent pas

158 cm (hauteur + longueur + largeur).

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Bagages en soute

Pour chaque bagage dont le poids dépasse

23 kg (franchise) et dans la limite de 32 kg,

un forfait sera perçu : –100 € au départ de l’Europe ou

équivalent monnaie locale –Forfait de 55 EUR pour le deuxième

bagage20/02/2013- Service Transport 35

Duty FREE : achat de liquide

• Le voyage a lieu au sein de L’UE ?– Il est possible d’acheter des liquides hors

taxes à l’aéroport ou à bord, à condition qu’ils soient placés dans un sac plastique scellé et accompagné de la preuve d’achat.

• Le client part d’un pays non européen et sa correspondance s’effectue dans un aéroport de l’UE ? –Ne pas acheter d’articles liquides hors

taxes car ils seront confisqués au contrôle de sûreté lors de la correspondance

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Les codes share

• Une compagnie partenaire opère la liaison sous numéro de vol Air France pour les groupes : –Air Europa (UX) : Malaga–Austrian Airlines (OS) : Vienne–Finnair (AY) : Helsinki–Vietnam Airlines (VN) : Hanoï

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Les classes de transport chez AF

• La classe voyageur

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Les classes de transport chez AF

• La Premium Voyageur• + 40% de confort / eco• Inclinaison à 123°C• Une vingtaine de sièges

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L’Economy Comfort chez KLM

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La classe affaire chez AF

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Classe économique Cathay Pacific

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ECOPREMIUM de Cathay Pacific

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«  Le plus grand voyageur est celui qui a su faire une fois le tour de lui-même. »

Citation de Confucius

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