Tarea No. 1oEJERCICIO 1: TRMINOS PAREADOS (VALOR: 2%)
Instruccions: A continuacin encontrar dos columnas, la columna "A
contiene las defniciones de varios COLUMNA A (CONCEPTOS) COLUMNA B
(RESPUESTAS)a. Son agresivos por naturaleza y seguramente no estarn
de acuerdo o discutan cada cosa que digamos. Es subjetiva C b. Es
una caracterstica del servicio al cliente que se refere a que se
debe conocer a profundidad las necesidades de los diferentes
segmentos de clientes para satisfacer sus expectativas. Orientacin
al trabajoy al cliente Gc.Es una caracterstica de la satisfaccin
del consumidor que signifca que al cliente le mueven las razones y
emociones al mismo tiempo. El cliente Dd. Es un ordenador que
accede a recursos y servicios brindados por otro llamado servidor.
El cliente infeliz Ee. Estas personas no necesariamente tienen un
problema con nosotros o con la empresa, su conficto es con la vida
en general. Los competidoresson cada vez msf.Interrumpe y pide
atencin inmediata. Flexibilidad y mejora continua Hg. Los trabajos
que implican atencin directa al cliente integran 2 componentes: el
tcnico y el derivado del trato directo con las personas. El cliente
exigente Fh. Una de las razones por las que hoy en dia es casi
obligatorio el brindar un buen Servicio al Cliente. El cliente
discutidor Ai.Una de las recomendaciones para lograr generar una
diferenciacin de la competencia.Conocimiento de lasnecesidades y
expectativasdel cliente B Es una persona que puedeocupar mucho de
nuestrotiempo Brindar un tratoPersonalizado I2! LA SATIS"ACCION DE
LOS EMPLEADOS IMP#LSA S# LEALTAD3. LA LEALTAD DE LOS EMLEADOS
!M"LSA LA #OD"$T!%!DAD1! LA CALIDAD INTERNA IMP#LSA A LA
SATIS"ACCION DE LOS EMPLEADOS&. LA #OD"$T!%!DAD DE LOS EMLEADOS
!M"LSA EL %ALO# DEL SE#%!$!O'. EL %ALO# DEL SE#%!$!O !M"LSA LA
SAT!S(A$$!O) DEL $L!E)TE*. LA SAT!S(A$$!O) DEL $L!E)TE !M"LSA LA
LEALTAD DEL $L!E)TE+. LA LEALTAD DEL $L!E)TE !M"LSA LAS "T!L!DADES
, LA $O)SE$"$!O) DE )"E%OS "-L!$OSconceptos vistos en la semana, y
en la Columna "B encontrar las posibles respuestas. (Alfnal le
sobrarn 2 posibles respuestas). Cada inciso correcto tiene un valor
de 0.25 puntos.EJERCICIO 2: (VALOR 2%) Instruccions: Elabore una
grfca o un dibujo que refeje la cadena que se menciona en su
lectura, que se desarrolla al tener una calidad interna y que
concluye con el impulso de las utilidades y la consecucin de nuevos
pblicos.CADENA DEL SERVICIO AL CLIENTE
