MUY IMPORTANTE 19 DE JULIO - 2013

Sin Definir Visita de   Contraloría General de la república

10:00 AM Reunión de Consejo Directivo

2:00 PM Reunión de Comité de Bienestar Social

3:30PM CITA CLIENTE: PAULA ANDREA RAMÍREZ

4:00PM CITA CLIENTE: GLADYS ELENA OROZCO

4:30PM CITA CLIENTE: EDGAR OSPINA6:00PM Asistencia del jefe al Club de Ejecutivos

OBSERVACIONES: 1. La visita de contraloría en cualquier horario del día llega. Los clientes con cita previa ya están avisados.

2. Los tres clientes realizaron cita tomado por teléfono.

Servicio al Cliente Un Reto Personal

Actividad semana 4

Actividad 4.2.

SEGUNDA ACTIVIDAD

1. En el formato adjunto programe LA AGENDA de un día cualquiera (usted lo define) según el siguiente listado de actividades:

Cliente Paula Andrea Ramírez: coordinadora de la biblioteca de la universidad Eafit. Desea proponerle unas capacitaciones en esta universidad, y hablar sobre un usuario de nuestra biblioteca que esta moroso con un libro y unos cd. El teléfono es 5467896 ext. 281

Cliente Gladys Orozco: decana de la facultad de ingenierías de nuestra universidad, Desea reservar el aula, para capacitación a los estudiantes de

ingenierías sobre nuestro catálogo virtual. Ext 344 y desea hablar personalmente con usted

Edgar Ospina: (cliente importante) desea de nuevo hacer intercambio de alumnos en el área de circulación y préstamo, hemeroteca y referencia. Además de esto dice que desea realizar una exposición de arte, revista y promocionar en nuestra biblioteca su nuevo libro. Y donar algunos libros. Ubicación: 3168913175- o en la universidad de Antioquia facultad de administración bloque p123 oficina 320 tel.: 3458943 ext. 320

2. Elabore un cuadro comparativo de los diferentes equipos de comunicación estudiados en la teoría, estableciendo diferencias y semejanzas.

La comunicación en el mundo ha experimentado una extraordinaria revolución en las últimas décadas. Ello se ha debido a los avances tecnológicos en el sector, los mismos que han permitido la interconexión del mundo.

Los equipos de comunicación te permiten comunicarte con otras personas ya sea que se encuentran lejos, o porque no en la misma institución. Dentro los equipos más comunes se tienen:

Teléfono fijo, móvil, celular, Equipos de radio, transmisor y receptor, La televisión digital. La PC con conexión a Internet, comunicación por correo, video, voz y datos Estos se transmite por un medio, ya sea físico o por el aire. En el caso físico se transmiten por cables de cobre, coaxiales, fibra óptica, etc... Si es por aire se transmiten por ondas de radio (microondas)...

• Equipos Secretariales • Centrales Telefónicas • Conmutadores • Teléfonos de Teclado y Multifrecuencia • Citó fonos, Intercomunicadores • Teléfonos de prueba con disco marcador • Coronas de Operadora y prueba • Meger Electrónico • Puentes de Wheatstone • Medidores de puesta a tierra

En mi caso el que utilizo es el teléfono:

Algunas sugerencias generales importantes para el uso del teléfono

Mientras habla por teléfono tenga una posición recta, si no la voz decae. Contestar el teléfono es como abrir una puerta: La otra persona se dará.

Rápidamente una impresión de usted. Sonría: la sonrisa al teléfono se siente.

Hable lentamente y de forma calmada, su modo de hablar debe ser claro y menos rápido que un diálogo cara a cara.

No haga ruidos no reconocibles. No se agarre el cuello: parecería que está pasando un tren. No murmuren, no suspiren: el teléfono amplifica. Si tienen un celular eviten caminar.

No hagan mil cosas mientras están al teléfono: Deje tranquilo el lapicero. Concéntrense: la falta de atención es captada al otro lado del teléfono. No cubra el teléfono con la mano, es poco eficaz para evitar escuchar lo

que usted está diciendo. Ponga a su interlocutor en espera, después de haberle avisado que será atendido.

Evidenciar nuestro buen humor: estén contentas de tener a su interlocutor en la línea.