SERVICIOS DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL

CIUDADANO

Madrid-Murcia, 25-30 octubre de 2010

Programa de fortalecimiento institucional para el régimen municipal andino financiado por el Gobierno de la Región de Murcia (España) en el ámbito de la cooperación internacional al desarrollo

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Financia:

Presentación del programa

H+D organiza las segundas jornadas hispano americanas para el fortalecimiento institucional de los gobiernos locales con presencia de autoridades y funcionarios del ámbito municipal de Ecuador y Perú en el marco de la ayuda oficial a la cooperación internacional al desarrollo del Gobierno de la Región de Murcia.

La presente edición concentra su esfuerzo, con financiación de la Consejería de Política Social, Mujer e Inmigración del Gobierno de la Región de Murcia, en afianzar las capacidades para mejorar los procedimientos de los servicios de atención, información y orientación al ciudadano desde las administraciones municipales.

El programa se inscribe en el compromiso de nuestra entidad por presentar el refuerzo de la capacidad de las instituciones como un factor decisivo del desarrollo, especialmente, de aquellas más cercanas a los vecinos, como son las administraciones públicas locales, gobiernos cantonales, gobiernos distritales, gobiernos provinciales.

Las presentes jornadas de capacitación e intercambio están vinculadas al proyecto de apoyo a la mejora de procedimientos municipales de Ecuador y Perú para mejorar su gestión operativa, con una consideración preferente a la información y orientación que se ofrece a quienes se acercan al gobierno local buscando atención personalizada.

Fueron seis los gobiernos locales seleccionados para participar en el proyecto en función de sus avances hacia la formalización de procedimientos de atención ciudadana: Municipalidad Cantonal de Huaquillas (El Oro, Ecuador), Municipalidad Distrital de Aguas Verdes (Tumbes, Perú), Municipalidad Distrital de Carabayllo (Lima, Perú), Municipalidad Provincial de Castrovirreyna (Huancavelica, Perú), Municipalidad Provincial de Aymaraes (Apurimac, Perú) y Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto (Moquegua, Perú).

Un equipo de asistencia técnica de la Región de Murcia ha viajado a Perú y Ecuador celebrando sesiones de trabajo con distintas autoridades y funcionarios ecuatorianos y peruanos para la puesta en marcha de procedimientos de atención ciudadana. Ahora una delegación de Perú y Ecuador visitan y estudian estos servicios en algunos ayuntamientos de la Región de Murcia.

Lunes, 25 octubre 2010

Lugar de sesiones: Senado de España

10:00 h. Sesión de apertura:

Dionisio García CarneroSenador por Zamora, Patrono de H+DAna Rosa ValdiviesoMinistra Embajada del PerúMaría Teresa OssesMinistra Embajada del EcuadorRafael Rodríguez-Ponga y SalamancaPresidente de H+D

10:30 h. Conferencia-coloquio: El esquema de la vertebración territorial española: región, provincia y municipio

Interviene:Dionisio García CarneroSenador por Zamora

11:15 h. Conferencia-coloquio: Las bases del régimen local: diputaciones provinciales y ayuntamientos

José Atares MartínezSenador por Zaragoza

12:00 h. Pausa café

12:15 h. Conferencia-coloquio: Principios de financiación de las haciendas locales

Elvira Velasco MorilloSenadora por Zamora

13:00 h. Conferencia-coloquio: Parámetros básicos de la función pública

José Joaquín Peñarrubia AgiusSenador por Murcia

Martes, 26 octubre 2010

Lugar de sesiones: Consejería de Política Social, Mujer e Inmigración. Gobierno de la Región de Murcia

10:00 h. Recepción institucional por parte del Excmo. Sr. D. Joaquín Bascuñana García Consejero de Política Social, Mujer e Inmigración del Gobierno de la

Región de Murcia

11:00 h. Conferencia-coloquio: El ayuntamiento como la administración pública más cercana al ciudadano

Fernando Berberena LoperenaTeniente Alcalde del Ayuntamiento de Murcia

11:45 h. Conferencia-coloquio: Servicios básicos que prestan los ayuntamientos a los ciudadanos

Isabel Fernández GuerrasSecretaria Técnica del Gobierno Local del Ayuntamiento de Murcia

12:30 h. Pausa café

13:00 h. Conferencia-coloquio: El régimen general de los funcionarios municipales

Juana Fuentes GarcíaSubdirectora de Servicios Generales de la Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de Murcia

14:00 h. Almuerzo de trabajo con ponentes invitados

16:30 h. Visita a la Oficina de Atención ciudadana del Ayuntamiento de Murcia

Miércoles mañana, 27 octubre 2010

Lugar de sesiones: Sala de recepciones, edificio anexo del Ayuntamiento de Murcia

09:00 h. Conferencia-coloquio: Principios básicos del servicio de atención ciudadana municipal

Rafael Gómez CarrascoConcejal de Calidad y Modernización de la Administración, Fiestas y Cultura Popular del Ayuntamiento de Murcia

09:45 h. Conferencia-coloquio: Indicadores de calidad de la atención ciudadana

María Ángeles Gil MelgarejoJefa del Servicio de Información y atención ciudadana del Ayuntamiento de Murcia

10:30 h. Pausa café

11:00 h. Conferencia-coloquio: Atención, información y orientación al ciudadano con apoyo de las nuevas tecnologías José Martínez Márquez Jefe de Proyectos del Servicio de informática del Ayuntamiento de Murcia

11:45 h. Conferencia-coloquio: Atención, información y orientación presencial de carácter específico

Juana Fuentes GarcíaSubdirectora de Servicios Generales de la Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de Murcia

12:30 h. Recepción institucional por parte del Ilmo. Sr. D. Miguel Ángel Cámara Botia Alcalde del Ayuntamiento de Murcia

14:00 h. Almuerzo de trabajo

Miércoles tarde, 28 octubre 2010

Lugar de sesiones: Salón de actos del Centro Cultural de la Ciudad de Lorca

20:00 h. Sesión de apertura:

Francisco Jodar AlonsoAlcalde del Ayuntamiento de Lorca

Manuel Aguirre PiedraAlcalde del Cantón de Huaquillas, Ecuador

Dionisio García CarneroSenador por Zamora

20:30 h. Mesa redonda: El Fortalecimiento Institucional como motor del desarrollo local

Modera:

Salomé Hernández HernándezDelegada de H+D en la región de Murcia

Abre la sesión:

Leopoldo Navarro QuílezDirector General de Inmigración, Cooperación y Voluntariado del Gobierno de la Región de Murcia

Intervienen:

Eulalia Ibarra LópezConcejal de Servicios Sociales, Atención a la Familia, Inmigración Formación y Empleo del Ayuntamiento de Lorca

Jesús Eloy Bedoya ChocánJefe Departamento proyectos fortalecimiento institucional de H+D

Manuel Aguirre PiedraAlcalde del Cantón de Huaquillas (Ecuador)

Jueves, 28 octubre 2010

Lugar de sesiones: Ayuntamiento de Lorca. Palacete Huerto Ruano

09:00 h. Conferencia-coloquio:El servicio de atención ciudadana del Ayuntamiento de Lorca

Juan Andrés Ibáñez VilchesJefe del servicio de Estadística y Relaciones con otras AdministracionesAyuntamiento de Lorca

09:45 h. Conferencia-coloquio:El régimen interno de los funcionarios en el Ayuntamiento de Lorca

José Joaquín Peñarrubia ManzaneraConcejal de Educación, Universidad y Régimen Interior. Ayuntamineto de Lorca

10:30 h. Pausa café

11:00 h. Conferencia-coloquio:Vertebración social y vecinal como motor del desarrollo de los servicios municipales

Rosa Medina Mínguez

Concejal de Cultura, Festejos y Participación Ciudadana. Ayuntamiento de Lorca

11:45 h. Visita a las instalaciones municipales de atención ciudadana del Ayuntamiento de Lorca

14:00 h. Almuerzo de trabajo

Viernes, 29 octubre 2010

Lugar de sesiones: Centro Cultural Ayto Villanueva del Río Segura

09:00 h. Recepción institucional por parte del Excmo. Sr. D. José Luís López AyalaAlcalde del Ayuntamiento de Villanueva del Río Segura

09:30 h. Conferencia-coloquio:

La profesionalización de los funcionarios locales para mejorar la calidad de atención al ciudadano desde el ámbito municipal Pedro Calderón López. Interventor accidental del Ayuntamiento de Archena

10:15 h. Conferencia-coloquio: Atención ciudadana personalizada y de calidad en municipios pequeños

José Luis López AyalaAlcalde del Villanueva del Río Segura

11:00 h. Pausa café

11:30 h. Conferencia-coloquio: La mancomunidad como solución a los desafíos de los municipios pequeños y medianos

Pío Garrido Urbano. Gerente de la Mancomunidad de Municipios de Sierra Espuña y Gerente del Consorcio Turístico de Mazarrón

12:15 h. Conferencia-coloquio:La Mancomunidad de Municipios del Valle de Ricote: servicios sociales

Encarna Frutos MarínCoordinadora de servicios sociales de la Mancomunidad de Municipios Valle del Ricote

13:00 h. Conferencia-coloquio:El Consorcio Turístico del Valle de Ricote: dinámica y funcionamiento

Maricruz Gómez Molina. Gerente del Consorcio Turístico del Valle de Ricote

13:45 h. Visita a las instalaciones municipales del Ayto de Villanueva del Río Segura

14:30 h. Almuerzo de trabajo

Mapa de intervenciones de H+D sobre fortalecimiento institucional municipal (República del Perú y República del Ecuador)

Colaboran:

Organiza:

Jesús Eloy Bedoya ChocánSalomé Hernández HernándezMaría José Pérez Márquez

Dirección y Coordinación:

Ayuntamiento de Murcia Ayuntamiento de Villanueva del Río Segura

Financia: