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Los pacientes como co-diseñadores de servicios en Salud Digital
Incluso en tiempos de pandemia
@lilianareyes
Representante de pacientes
¿Antes no había cuarentena?
● ¿Cómo lo hacían antes de esta pandemia los pacientes postrados o que estaban cuarentena para recibir el pago de su pensión si no podrían ir a una sucursal o no son hábiles con la tecnología?
● ¿Qué otros servicios deberíamos proveer a estos pacientes para que se mantengan en casa? ¿será que quienes antes de esta emergencia quienes ya hacían cuarentena podrían colaborar en la solución? ¿los pacientes rompen la cuarentena por poco empáticos o será que no tienen como satisfacer alguna necesidad?
Los pacientes como co-diseñadores
Los pacientes en un rol activo
¿Beneficio? Tiempo
Visión compartida, customer journey map
El paciente necesita...
El área de negocio quiere conseguir...
Tecnología: ¿que usaremos para conseguir esto?
Comunidad: ¿alguien más está trabajando en esto?
DesarrolladoresEmprendedores Pacientes
Interoperabilidad: el paciente, ¿dónde más necesita esta información?
Si conseguimos las respuestas, a través del paciente...
Los pacientes como co-diseñadores de servicios en Salud Digital
Incluso en tiempos de pandemia
Los pacientes co-diseñadores de servicios en Salud Digital
Incluso en tiempos de pandemia
Los pacientes co-diseñadores de servicios en Salud Digital
Incluso en tiempos de pandemia
SIEMPRE
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