Serviços de Informática

Lógica de Serviços Partilhados

de Sistemas e Tecnologias de Informação

05-03-2015 1

Serviços de Informática

Sumário: • Missão dos Serviços de Informática da UAlg • Atribuições dos Serviços de Informática • Estrutura dos Serviços de Informática • Premissas da implementação de lógica de Serviços Partilhados • Funcionalidades anteriores dos SI e Núcleos • Funcionalidades atuais dos S. de Informática da UAlg • Resultados obtidos • Exemplos práticos de Serviços disponibilizados de forma

partilhada • Evolução ao nível de recursos • Conclusões

05-03-2015 2 João Rodrigues

UAlg – Estrutura Organizacional

05-03-2015 Serviços de Informática 3

Missão dos Serviços de Informática

• Os Serviços de Informática têm como missão disponibilizar, manter e garantir a operacionalidade de recursos TIC de elevada qualidade com vista à desmaterialização processual, promovendo a inovação tecnológica para uma utilização universal pela Comunidade Académica.

05-03-2015 4

Serviços de Informática

João Rodrigues

Atribuições dos Serviços de Informática: • Disponibilizar tecnologias de Informação e comunicação de

elevada qualidade; • Dotar a instituição de uma rede de comunicações adequada à

boa utilização dos serviços de voz e sistemas de informação; • Dotar a instituição de uma infraestrutura de servidores que

garantam os serviços de suporte adequados ao funcionamento dos Sistemas de Informação existentes;

• Dotar a instituição com um conjunto de Serviços Multimédia promovendo o desenvolvimento, apresentação e comunicação de conteúdos;

• Gerir o domínio internet e subdomínios; • Promover a interação entre Unidades Orgânicas e SI; • Sistematizar, integrar e otimizar os Sistemas de Informação da

UAlg.

05-03-2015 5

Serviços de Informática

João Rodrigues

Estrutura dos Serviços de Informática

• Área de Aplicações e Sistemas de Informação – Gerir, desenvolver, implementar e integrar Sistemas e

Aplicações

• Área de Administração e Infraestruturas – Gestão da rede estruturada de dados, segurança

informática, servidores e centros de dados

• Área de Suporte e Multimédia – Suporte ao utilizador, implementação das políticas e

orientações dos SI, garantir a funcionalidade operacional e gerir todo o parque informático da UAlg

05-03-2015 6

Serviços de Informática

João Rodrigues

Premissas assumidas pela DSI para a implementação de uma lógica de Serviços Partilhados • Centralizar, otimizar e racionalizar a aquisição de bens e serviços; • Centralizar e potenciar os recursos humanos e

tecnológicos existentes; • Disponibilização de um Serviço Informático de elevada

eficiência e automatização transversal à instituição; • Cooperar, desenvolver e partilhar conhecimento nas áreas

de Sistemas e tecnologias de Informação, garantindo a operacionalidade e segurança das infraestruturas e sistemas;

• Normalizar e instituir metodologias transversais à UAlg.

05-03-2015 7

Serviços de Informática

João Rodrigues

Funcionalidades anteriores dos SI e Núcleos

• Gestão da infraestrutura de rede e Servidores dos Serviços Centrais;

• Existência de Núcleos de Informática em todas as U.O.; • Dispersão de Recursos, meios e tecnologias; • Elevados custos de operacionalização, manutenção e gestão

de sistemas; • Inexistência de uma politica comum de Sistemas e

tecnologias de informação; • Desmotivação dos recursos humanos dos núcleos e SI; • Raras sinergias entre U.O. e Serviços de Informática.

05-03-2015 8

Serviços de Informática

João Rodrigues

Funcionalidades atuais dos S. Informática: • Integração das Faculdades e Escolas:

– FCT, ESEC, ISE, FCHS, DCBM e ESS

• Integração dos Recursos Humanos, financeiros e tecnológicos referentes aos STI;

• Implementação transversal de políticas de utilização e de segurança;

• Implementação de sistemas transversalmente garantindo maior eficiência e eficácia;

• Centralização, otimização e racionalização das aquisições de bens e serviços;

• Melhoria substancial do suporte ao utilizador com a abertura de salas de suporte nos diversos Campi;

• Gestão de todos os Sistemas existentes nas UO e S. Centrais.

05-03-2015 9

Serviços de Informática

João Rodrigues

Resultados Obtidos:

• Melhoria substancial das infraestruturas tecnológicas; • Recursos Humanos motivados e com espirito de missão; • Integração de Centros de dados, melhorando a eficiência e baixando os

custos de manutenção, energéticos e de suporte; • Integração de Sistemas de Informação consolidando o melhor dos

diversos “mundos”, melhorando desta forma a operacionalização da UAlg; • Substancial diminuição de aquisição de bens e serviços, sendo estes

transversalmente geridos e otimizados; • Foram criadas sinergias entre UO e SI, com resultados muito positivos; • Melhor prestação de Serviços Informáticos à UAlg; • Contribuição para a modernização, automatização e inovação dos

procedimentos dos SI; • Criação de Valor para a instituição UAlg com ganhos em eficácia e

eficiência.

05-03-2015 10

Serviços de Informática

João Rodrigues

Exemplos práticos dos Serviços disponibilizados:

• SCCM – Gestão centralizada do parque informático; • SIGES – Implementação transversal com as UO do software de gestão

académica; • Disponibilização uniformizada de equipamentos informáticos pelas UO; • Concursos aquisitivos centralmente efetuados para disponibilização de

equipamento para a Comunidade; • Suporte efetuado nas várias UO localmente para um serviço mais

personalizado; • Formações técnicas e de sistemas para a Comunidade; • Plataforma para housing de servidores para as diversas UO; • Administração de sistema do SAP; • Serviços de file sharing e de impressão.

05-03-2015 11

Serviços de Informática

João Rodrigues

• Evolução ao nível dos Recursos

05-03-2015 12

Antes Depois

Recursos Humanos

Especialistas de Informática – 5 Técnicos Superiores - 1 Técnicos de Informática - 5

Especialistas de Informática – 9 Técnicos Superiores – 2 Técnicos de Informática - 12

Recursos Materiais

Salas de Servidores - 9 Salas de Servidores – 3 Centro de dados - 1

Salas de Suporte - 0 Salas de Suporte – 3

Recursos Financeiros

Investimento – 825.000€

Serviços de Informática

João Rodrigues

Conclusões

• Melhoria substancial dos serviços prestados;

• Diminuição de custos e uniformização de parque informático;

• Racionalização e otimização de sistemas e tecnologias;

• Maximização da eficácia e eficiência dos Serviços e das UO;

• Automatização de sistemas e infraestruturas;

• Criação de sinergias entre as várias UO e Serviços.

05-03-2015 13

Serviços de Informática

João Rodrigues