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DIGITAL MARKETINGSERVIZI
LE OPPORTUNITÀ OFFERTE DAL DIGITAL MARKETING
LA COMPLESSITÀ DEL MERCATO
CHI SIAMO E I NOSTRI SERVIZI
PERCHÈ NOI
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L’influenza del Digital
Marketing sulle vendite
è fondamentale!
LE OPPORTUNITÀ
OFFERTE
DAL DIGITAL
MARKETING
20%
I CLIENTI CONTATTABILI
50%IN PIÙ IN NEGOZIO
IN PIÙ SULL’ECOMMERCE**Digital frontier
*Luxury Goods report, 2016 Contactlab ed Exane BNP Paribas
DIGITALMENTESPENDONO IL
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E più in generale chi
raggiunge un livello di
maturità digitale più
elevato ottiene migliori
risultati sia in termini
di ricavi che di
ottimizzazione dei
costi
dei brand raggiunge l'eccellenza nel data-driven marketing, ma
chi ce la fa aumenta fino al 20% in più i ricavi e sperimenta fino
al 30% di risparmio sui costi.
2%
*The Dividends of Digital Marketing Maturity, Boston Consulting Group 2019
SOLO IL
50%FINO AL
di aumento delle vendite online con l’adozione del
machine learning
LE OPPORTUNITÀ
OFFERTE
DAL DIGITAL
MARKETING
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OCCASIONI DI
CONTATTO
TIPOLOGIE DI
COMUNICAZIONE
+PERSONAS
TECNOLOGIA
TOUCHPOINT
L’aumentare dei touchpoint fisici e digitali, moltiplicati per le possibili tipologie di comunicazione e le diverse
personas hanno reso il mercato un’equazione estremamente complessa, dove la tecnologia spesso
diventa un fattore che ne amplifica esponenzialmente le difficoltà.
LA COMPLESSITÀ DEL MERCATO
)(( )
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LA COMPLESSITÀ
DEL MERCATO
Il customer journey
degli utenti non è più
lineare ma asincrono
e multi-piattaforma
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LA COMPLESSITÀ
DEL MERCATO
La tua azienda a che
punto è del suo
percorso verso la
maturità digitale?
Source: Gartner (December 2016)
GARTNER’S MULTICHANNEL MARKETING MATURITY MODEL
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Internamente è difficile
disporre di tutte le
informazioni e le
risorse necessarie per
definire e implementare
velocemente una
strategia che porti alla
maturità digitale
“ Il servizio è molto importante
per noi, vista la velocità con
cui succedono i
cambiamenti non puoi
integrare tutto, hai bisogno
di avere un osservatorio
esterno sui trend e sulle
novità.”
Chief Digital Officer,
Med. Brand
“ … ha troppe funzionalità, le
mie risorse sono poche e a
volte non sappiamo bene
cosa fare con I dati, c’è
spazio per un player
specializzato che mi supporti
.”
Chief Digital Officer,
Med. Brand
“ Prevedo un crescente
spending verso partner che
mi semplificano la vita, che
fanno analisi inteliggenti su
dati omnicanali e propongono
clusterizzazioni e strategie di
contatto.”
Head of Communication,
Med. Brand
“ In alcuni casi notiamo che
manca la consulenza per
integrare I servizi, manca
offerta di education e
training sull’utilizzo delle
piattaforme in modo
efficace.”
Digital & Ecommerce
Manager, Med. Brand
LA COMPLESSITÀ
DEL MERCATO
CHI SIAMO E INOSTRI SERVIZI
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11© Copyright 2020 Contactlab | This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
Disegniamo un percorso completo partendo dalle tue esigenze oppure interveniamo in ciascuna fase
• Customer clustering
• Algoritmi predittivi
• Programmi loyalty
• Data visualization/ Dashboard
• Deliverability monitoring /
inbox placement analysis
• Customer survey
• Customer engagement audit
• Benchmark competition
• Deliverability audit
• Customer survey research
• Campaign & Template coding
• Creatività
• Basket Analysis / reccomendation
• Automation settings /platform fine
tunings
• Data preparation
DATA ANALYSIS &
DIGITAL ASSESSMENT
STRATEGY
CUSTOMER JOURNEY
DESIGN
MULTI TECHNOLOGY
CAMPAIGN OPERATION
ATTRIBUTION MODEL
& KPI
ASSESMENT EXECUTION MONITORING
I NOSTRI SERVIZI
12© Copyright 2020 Contactlab | This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
DATA ANALYSIS &
DIGITAL ASSESSMENT
o Mappiamo costantemente
l’evoluzione della digitalizzazione nei
settori chiave per te: fashion,
consumer goods, travel
o Lavoriamo per portarti ad un livello di
maturità digitale superiore
o Ci assicuriamo che i tuoi messaggi
arrivino ai destinatari
o Progettiamo con te nuovi modi per
raccogliere ulteriori informazioni sui
clienti
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I NOSTRI SERVIZIDIGITAL ASSESSMENT & BENCHMARKING
DATA ANALYSIS
& DIGITAL ASSESSMENT
Analisi e confronto su tendenze, strategie e le evoluzioni in ambito digitale
dei principali brand del settore.
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I NOSTRI SERVIZI
Domain setup e antiphishing (DKIM, SPF, DMARC).
Analisi spam contenuto e inbox rate.
DELIVERABILITY AUDIT
Spam: 7,2%
Inbox: 92,8%
Gmail:
Yahoo:
Outlook:
AOL:
Global ISPs:
86,84%
99,13%
96,85%
99,02%
99,40%
Overall Inbox Placement
DATA ANALYSIS
& DIGITAL ASSESSMENT
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I NOSTRI SERVIZI
GDPR AUDIT
Analisi e attuazione dei
processi di compliance nella
gestione dei dati personali
DATA ANALYSIS
& DIGITAL ASSESSMENT
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I NOSTRI SERVIZI
Analisi della soddisfazione e del percepito dei clienti.
CUSTOMER SURVEY
DATA ANALYSIS
& DIGITAL ASSESSMENT
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CUSTOMER JOURNEY DESIGN
o Siamo specializzati in CRM e in
omnichannel customer experience
o Ti abilitiamo a conoscere a fondo
ogni tuo contatto
o Creiamo insieme a te programmi loyalty
ad alto impatto sulle revenues
o Sfruttiamo le peculiarità del tuo
settore per creare occasioni di vendita
o Mappiamo il livello di ingaggio dei tuoi
consumatori e creiamo per ciascun cluster
piani di contatto segmentati
o Costruiamo campagne multicanale,
multidevice, multitouchpoint
o Progettiamo flussi di interazione in real
time, arrivando ad automatizzare il
dialogo one to one
o Ti facciamo parlare ai clienti ovunque nel
mondo secondo le specificità della loro
cultura
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I NOSTRI SERVIZICUSTOMER CLUSTERING
Raggruppamento di utenti che mostrano comportamenti simili al fine di
attivare una strategia di contatto mirata.
CUSTOMER JOURNEY
DESIGN
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I NOSTRI SERVIZI
Analisi e mappatura dei journey dei clienti
e definizione di piani di contatto mirati.
CUSTOMER JOURNEYS
CUSTOMER JOURNEY
DESIGN
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I NOSTRI SERVIZI
PROGRAMMI DI
LOYALTY
Supporto strategico per
la definizione di struttura
e meccaniche per i
programmi di loyalty
CUSTOMER JOURNEY
DESIGN
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I NOSTRI SERVIZI
Definizione e implementazione di algoritmi secondo
le specificità del tuo business.
ALGORITMI PREDITTIVI
CUSTOMER JOURNEY
DESIGN
22© Copyright 2020 Contactlab | This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
MULTI TECHNOLOGY CAMPAIGN OPERATION
o Lavoriamo in Full Outsourcing o su
progetto
o Abbiamo professionisti certificati nelle
maggiori marketing cloud
o Coordiniamo tutti gli interlocutori del progetto
o Curiamo la tua comunicazione digitale diretta
sviluppandone la creatività e il codice
o Sperimentiamo e scegliamo insieme a te le
campagne più efficaci
o Ti abilitiamo ad avere una vista unica del
cliente
o Interveniamo subito per risolvere
velocemente le emergenze e farti tornare up &
running
o Formiamo, se necessario, le tue persone così
puoi utilizzare in modo autonomo la tua
marketing cloud
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I NOSTRI SERVIZIMULTI TECHNOLOGY CAMPAIGN OPERATION
Gestione campagne e invii sulle principali piattaforme con risorse certificate
(Salesforce, Oracle, Adobe, Contactlab etc)
MULTI TECHNOLOGY
CAMPAIGN OPERATION
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I NOSTRI SERVIZI
Realizzazione di progetti grafici
e copywriting in base alle
necessità del cliente
CREATIVITÀ
MULTI TECHNOLOGY
CAMPAIGN OPERATION
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I NOSTRI SERVIZI
CONTENT
LOCALIZATION
Traduzione/Localizzazione
e gestione multi-culturale
dei contenuti
MULTI TECHNOLOGY
CAMPAIGN OPERATION
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I NOSTRI SERVIZI
Identificazione dei prodotti con più alta probabilità di
essere acquistati da proporre a ciascun cliente
RECOMMENDATION/BASKET ANALYSIS
MULTI TECHNOLOGY
CAMPAIGN OPERATION
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ATTRIBUTION MODEL & KPI
o Con i nostri sistemi conosci ogni cliente
e le sue mosse a colpo d’occhio
o Con la nostra data intelligence misuri in
real time le revenues generate dalle tue
campagne
o Con le nostre dashboard visualizzi dati
e monitori in real time i risultati dei tuoi
programmi di customer engagement
o Applichiamo ai tuoi dati algoritmi predittivi
così anticipi le mosse dei tuoi clienti
o Mappiamo il livello di ingaggio dei tuoi
consumatori e creiamo per ciascun cluster
piani di contatto segmentati
o Monitoriamo costantemente la tua
deliverability
o Misuriamo la soddisfazione del cliente
con indici ideati da noi
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I NOSTRI SERVIZI
ATTRIBUTION
MODEL & KPI
DATA VISUALIZATION (DASHBOARD)
Sviluppo di strumenti di data visualization per premettere
un costante monitoraggio delle performance e dei kpi.
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I NOSTRI SERVIZI
Definizione e implementazione di algoritmi secondo
le specificità del business.
ATTRIBUTION MODEL
ATTRIBUTION
MODEL & KPI
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I NOSTRI SERVIZIKPI MONITORING
Framework strategico che prevede un supporto costante e strumenti
di monitoraggio per la continua supervisione dei risultati.
ATTRIBUTION
MODEL & KPI
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I NOSTRI SERVIZI
Analisi continuativa nel tempo per mantenere la reputation e identificare i
trend negativi prima che diventino problemi più difficilmente risolvibili
DELIVERABILITY MONITORING
ATTRIBUTION
MODEL & KPI
PERCHÉNOI
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ABBIAMO 20 ANNI DI ESPERIENZA.
USALI A TUO VANTAGGIO
DIGITAL SAVVY
MADE IT SIMPLE
MINDED TO SUCCEED
THE RIGHT SIZE: SIAMO
FLESSIBILI E NON CREIAMO ULTERIORE
COMPLESSITÀ.
COSTRUIAMO INSIEME OGNI
MOSSA PER IL TUO SUCCESSO.
• DIGITAL ENABLER
• INDUSTRY EXPERT
• TECHNOLOGY INDEPENDENT
• SPECIALIZED IN CRM & OMNICHANNEL CX
• CERTIFIED PROFESSIONALS
• MULTICULTURAL APPROACH
• CAMPAIGN FULL OUTSOURCING
• FAST DEPLOY
• INSTANT SUPPORT
• PARTNER ECOSYSTEM
• MARKET DRIVEN APPROACH
• STRATEGY CONSULTING
• BUSINESS GOALS DRIVEN
• STEP BY STEP PROJECTS
• DATA DRIVEN
PERCHÉ NOI
34© Copyright 2020 Contactlab | This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
DATA
SCIENTISTS
Esperti nell’analisi dei dati,
creazione ed implementazioni di
algoritmi predittivi
STRATEGY
Esperti di Digital Marketing con
competenze specifiche nei
settori di riferimenti
Disponiamo di personale certificato
e specializzato nella gestione di
campagne sulle principali marketing
cloud
DIGITAL
OPERATIONS
RESEARCH
Un team dedicato allo sviluppo di
ricerche ed analisi sui principali
trend di mercato e customer survey
DELIVERABILITY
Esperti a tua disposizione per
assicurarti un adeguato tasso di
inbox rate su tutti i provider
TECH
IMPLEMENTATIONS
Project manager esperti
nell’integrazione delle principali
soluzioni martech
CLIENT MANAGER
& ACCOUNT
Il punto di riferimento di ogni cliente
per l’ideazione e l’implementazione
dei progetti
LE NOSTRE RISORSE PER TE
Art e copy in grado di sviluppare il
concept creativo delle tue
campagne
CREATIVITY
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PERCHÉ NOI
SI SONO
AFFIDATI A NOI
I PRINCIPALI
BRAND ITALIANI
ED OLTRE 1000
CLIENTI DI TUTTO
IL MONDO
o Pionieri del digitale dal 1998
o Uno del maggiori team europei nei servizi di accompagnamento
al cliente focalizzati sul digital marketing, con esperti certificati sulle
principali soluzioni martech
o Data-Driven dal 2010 con un modello di data analytics innovativo
ed un team specializzato
o Market leader nei settori Fashion, Retail e Consumer Goods, con
competenze verticali sviluppate dal 2012
o Primo ESP italiano dal 2001 con una tecnologia proprietaria SaaS e
l’unico software provider italiano a sviluppare una Marketing Cloud
completa e potente ma facile da attivare ed utilizzare e con il
migliore rapporto costo/prestazioni del mercato
PIÙ DI 1000 CLIENTI IN TUTTO IL MONDO HANNO AVUTO FIDUCIA IN NOI
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PERCHÉ NOI
2018 DMA Echo Awards Italia 2018, Award for Best Data Driven Marketing campaign: Peuterey
2017 DMA Echo Awards Italia - Award for Email Marketing: Nestlé Purina
2016 Mediastars Award XXI – Award for Dem & Email: Costa Crociere
2016 DMA Echo Awards Italia – Award for Email Marketing: Costa Crociere
2016 DMA Echo Awards Italia - Award for Data Driven Marketing: Costa Crociere
2016 DMA Echo Awards Italia: Costa Crociere
2016 Interactive Key Award XVII: Costa Crociere
2015 Interactive Key Award XVI: Original Marines
2014 Interactive Key Award XV: illy
2014 European Emailing Award: illy
2013 DMA Echo Awards Italia - Special Email Marketing Award: Illy
2013 Il Sole 24 Ore Award: illy
2012 NC Awards: Imaginarium
2012 Interactive Key Award: UNHCR, The UN Refugee Agency
2012 IAB Mixx: Imaginarium
2011 Freccia D’Argento: Blu Holding
2010 Freccia D’Oro: UNHCR
2010 Freccia D’Oro: illy
2009 Interactive Key Award: IKEA
2007 Freccia D’Oro: Expedia
I NOSTRI
RICONOSCIMENTI
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PERCHÉ NOI
UN AMORE TUTTO ITALIANO
Ricavi (sul totale generato dagli
acquirenti contattabili) influenzati
dall’email marketing
47%
scontrino medio dei clienti
loyalty vs clienti non iscritti al
programma
+10%
SETTOREFood
DURATA DEL PROGETTO
Maggio 2019 - Ongoing
NUMERI
Eataly ha avviato sul punto vendita di Roma un
progetto di engagement attraverso il lancio di una
tessera fedeltà che permette l’accumulo di cashback
su ogni transazione effettuata nel punto vendita
(mercato, ristorazione, eventi e didattica).
Obiettivo principale del progetto è aumentare la
conoscenza dei propri clienti, del loro
comportamento e delle loro preferenze, per
definire journey personalizzarti e coinvolgerli fino a
creare una vera e propria comunità tra Eataly e i suoi
clienti.
“Grazie a Contactlab abbiamo costruito un progetto di engagement dei clienti tale per cui, in qualsiasi modo
entrassero in contatto con il mondo Eataly, venissero coccolati, ingaggiati e stimolati a tornare nel nostro punto
vendita, anche sentendosi co-produttori dell’offerta del nostro negozio. Attraverso il lavoro preparatorio di pulizia,
conoscenza e approfondimento dei contatti e dei dati a nostra disposizione, abbiamo posto le basi per un lavoro
di lunga durata basato su azioni di engagement marketing sempre più raffinate, ma allo stesso tempo capaci
di generare un significativo ritorno sugli investimenti.”
Francesca Romani
Marketing & Communication Manager Eataly
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PERCHÉ NOI
TECNOLOGIA UNICA PER RETAIL,
E-COMMERCE E MARKETING
• Creazione di una single
customer view tramite la
Contactlab Marketing Cloud
• Arrichimento profilo del
consumatore e segmentazione
avanzata
• Creazione customer journey
automatici
• Creazione Dashboard e
reportistica
SETTORE
Retail
Gennaio 2019 - Ongoing
AZIONI
Obiettivo del progetto è sviluppare una customer
experience integrata omnichannel e digitalizzare le
strategie di vendita, in linea con le best practice
internazionali adottate in anni recenti dai maggiori
brand del lusso.
“Contactlab ci ha offerto le sue competenze per trasformare i dati in decisioni aziendali. Il nostro percorso di
trasformazione digitale sposa il loro approccio nel quale sono i dati – e la capacità di interpretarli e sfruttarli
– a guidare le strategie di marketing. In questo contesto, abbiamo anche scelto di utilizzare la Contactlab
Marketing Cloud perché ci abilita in questa direzione e ci aiuta a essere piu’ rilevanti per i Clienti che ci
scelgono ed a costruire con loro una relazione di lungo periodo.”
Nicola Saraceno
CEO di Stroili
DURATA DEL PROGETTO
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PERCHÉ NOI
RINNOVA LA SUA STRATEGIA
DI CUSTOMER ENGAGEMENT
scontrino medio acquirenti retail
digitalmente contattabili (6%)
321€
scontrino medio acquirenti
online registrati
530€
SETTOREFashion
Maggio 2016 - Ongoing
NUMERI
Peuterey ha dato il via a settembre 2016
a un importante progetto di rinnovamento
totale della sua strategia di customer
engagement, investendo nel digitale per
raccogliere informazioni sui suoi clienti e
usare queste informazioni come leva per
generare business.
“Peuterey pone al centro della propria strategia il consumatore che, con l’attivazione del progetto di
customer Relationship Management in collaborazione con Contactlab, viene costantemente
aggiornato su tutte le novità del brand.”
Francesca Lusini
Presidente di Peuterey
DURATA DEL PROGETTO
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PERCHÉ NOI
PASSIONE A 360°:
IL CUSTOMER ENGAGEMENT
DI PURINA
Open rate medio sulle campagne
Pro Plan
78%
Click TOR medio sulle
campagne di rewarding
56%
SETTORE
Non Food
Marzo 2016 - Ongoing
NUMERI
PURINA, la divisione petcare di Nestlé
Italiana, ha scelto Contactlab per
consolidare la sua strategia di customer
engagement attraverso l’email marketing,
basando le sue comunicazioni su una
segmentazione avanzata e
sull’automazione delle campagne
“In PURINA sappiamo che ogni animale ha esigenze diverse e che ogni proprietario, oltre ad avere un rapporto
speciale con il proprio pet, è particolarmente sensibile alla sua cura e al suo benessere. Per questo motivo da
anni lavoriamo per fornire ai nostri consumatori comunicazioni sempre più personalizzate attraverso tutti i nostri
touchpoint andando a profilare sempre di più il nostro database. Insieme a Contactlab definiamo, passo dopo
passo, la creatività e i messaggi chiave delle nostre campagne email ed il loro team di professionisti ci supporta
costantemente nella definizione della migliore strategia di contatto digitale. Facciamo particolare attenzione alla
personalizzazione dei messaggi, che cambiano in base alle caratteristiche degli animali da compagnia posseduti
dai nostri utenti. Il risultato di questa profilazione accurata è un database estremamente attivo che interagisce con
i suoi brand di fiducia e vede nei brand PURINA un riferimento per la cura del proprio amico a quattro zampe”.”
Chiara Zampieri
Digital Communication, CRM & e-commerce Manager di PURINA ITALIA
DURATA DEL PROGETTO
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PERCHÉ NOI
FIDELIZZARE PRIMA DI
PARTIRE: IL CUSTOMER
JOURNEY DI COSTA
CROCIERE
Ricavi generati dagli utenti
destinatari del programma di
comunicazione personalizzato
+42%
Ricavi generati dagli iscritti al
costa Club sui servizi extra a
bordo
+130%
SETTORE
Travel & Transportation
2015
NUMERI
Costa Crociere S.p.A., la prima
compagnia crocieristica in Europa con
più di 67 anni di storia, vuole cogliere
l’opportunità di alimentare la domanda
di un segmento in forte espansione ma
poco fidelizzato rinnovando la digital
experience durante le fasi di pre-
booking, pre-cruise e post cruise.
“Con l’aiuto di Contactlab abbiamo intrapreso un percorso di personalizzazione della relazione con i nostri
clienti, che ci ha portato importanti risultati in termini di revenue. Vorrei ringraziare Contactlab per l’impegno e la
passione che dedicano alle nostre campagne, dal momento che ogni giorno è in gioco la relazione con clienti di
oltre 20 Paesi che devono sentirsi coccolati come quando salgono a bordo delle nostre crociere. Siamo già al
lavoro con loro ad un progetto che ci consentirà di personalizzare in maniera sempre più puntuale la
comunicazione, per essere certi di offrire sempre il miglior contenuto di valore a ciascuno dei nostri ospiti,
presenti e futuri.”
Mirko Vassallo
Head of Direct Marketing & CRM, Costa Crociere
DURATA DEL PROGETTO
THANK YOU