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PROGRAMA:CALIDAD Y LA MEJORA CONTINUA
EN EL DÍA A DÍA.
Departamento de Evaluación y Desarrollo del Personal
Repaso sesión 1
¿En qué consiste la calidad y la mejora continua de mi trabajo?
1. Se dice que un trabajo es de calidad cuando cumple con los ______________.
2. Un trabajo de calidad produce ______________. 3. Existe mejora continua cuando aumentamos
nuestra capacidad de _______________ una y otra vez.
4. La mejora continua produce _____________.
REQUISITOS
SATISFACCIÓN
CUMPLIR LOS REQUISITOS
EXCELENCIA
Repaso sesión 1
Los invitamos a participar en el Blog del programa
http://evaluacionydesarrrollo.wordpress.com
Sesión 2 ¿Cuáles son los principios básicos para gestionar la calidad
de mi trabajo?
Calidad y la mejora continua en el día a día
Ocho principios de Gestión de la Calidad
Enfoque al cliente
Participación del personal
Relaciones mutuamente
beneficiosas con los proveedores
Enfoque de procesos
Relaciones
Actividades
Enfoque de Sistemas
Liderazgo
Toma de decisiones basada
en hechos
Mejora continua
Cuatro principios basados en las buenas relaciones
Liderazgo
Relaciones beneficiosas
con el Proveedor
Participación del Personal
Enfoque al Cliente
Midiendo la Calidad de mis interacciones
1. Identifico a las personas con las que interactúo para realizar mi trabajo (Cliente, Proveedor, Pares, Jefe)
2. Determino cual es el propósito de cada interacción.
3. Anoto una actividad que realizo en conjunto con cada persona.
Instrucciones Dinámica• Se forman equipos de trabajos. • Se solicita a cada equipo realice un producto de acuerdo a los requisitos del
cliente. • Se entregan los recursos materiales necesarios por parte del proveedor, para
realizar el producto • Politicas de la actividad:
– Se tienen 2 minutos para organizarse y determinar qué figura hará cada integrante… lo importante es que todos participen.
– Cuando se indique, un solo integrante de cada equipo se preparará con la venda en los ojos y será puesto en la línea límite… la cual sólo podrá ser rebasada por el participante en turno.
– Cuando el coordinador lo indique, al mismo tiempo comenzarán uno por uno de cada equipo a elaborar la que le corresponda. Siempre con una mano detrás de su espalda y la otra dibujando.
– El resto del equipo será quien se encargue de darle indicaciones a su compañero en turno de dónde y cómo dibujar.
– Cuando se diga “cambio” el participante en turno deberá de dejar de dibujar y el siguiente participante de su equipo podrá pasar la línea límite para continuar con la figura que le corresponda. Siempre con los ojos vendados.
– Al concluir el tiempo de entrega del producto el equipo deberá detenerse y dejar de trabajar.
Cuatro principios basados en las buenas relaciones
Liderazgo
Relaciones beneficiosas
con el Proveedor
Participación del Personal
Enfoque al Cliente
Midiendo la Calidad de mis interacciones
4. Califico el grado en el que considero cada interacción es mutuamente beneficiosa.
5. Defino que puedo hacer YO de manera diferente para mejorar mis interacciones con los demás.
Aplicación a mi trabajo
1. Terminar de detallar la hoja de trabajo “Midiendo la calidad de mis interacciones”
2. Aplicar las acciones propuestas para mejorar las interacciones con clientes, proveedores, pares y jefe.
3. Registrar el resultado de las mejoras aplicadas.