16 17

KEIKKANETTI-UUDISTUS – Seuren vanha toi-minnanohjausjärjestelmä tuli viime vuonna tiensä päähän, ja se oli uudistettava kokonaan. Samalla uudistui koko liiketoimintaketjumme mahdollistava tietojärjestelmä, joka ulottuu rekrytoinnista tilausten täyttymisen kautta aina palkanmaksuun ja laskunlähettämiseen saakka. Uudistus automatisoi toimintaamme. Asiakkail-ta olemme saaneet kiitosta erityisesti työnteki-jäpooleista, työntekijöiltä aiempaa mutkatto-mammasta sähköisestä asioinnista. Uudistus oli suuri, ja se näkyi loppuvuoden aikana toimin-tamme takeltelemisena. Talven aikana saimme Keikkanetin lastentaudit korjattua ja uusi Keik-kanetti lunastaa koko ajan paremmin sille ase-tettuja toiveita.

PALVELUN KYSYNNÄN JA TILAUSMÄÄRIEN KASVU – Seuren palveluiden kysynnän kasvu oli vuonna 2015 suurta, keskittyen vahvimmin loppuvuoteen. Tilausten määrä kasvoi vuoden aikana kokonaisuudessaan 13 %. Sinänsä ky-synnän kasvu on positiivinen asia, mutta viime vuonna se näyttäytyi haasteelisena, sillä kysyn-nän kasvu ja Keikkanetin uudistuminen osuivat samaan ajankohtaan. Nämä yhdessä näyttäy-tyivät asiakkaillemme työntekijöiden heiken-tyneenä saatavuutena, vaikkakin määrällises-ti täytimme enemmän tilauksia kuin edellisenä vuonna.

Uusi vuosi käynnistyi seuraavanlaisessa, mie-lenkiintoisessa tilanteessa: yhtiön toimintaa on muutettu, käytössä on uusittu tietojärjes-telmä ja sisäisiä vastuita on tarkennettu melko perusteellisesti.

Alkanut vuosi kuluu näiden muutosten va-kiinnuttamisessa. Pyrimme siihen, että tämä työ näkyy sekä asiakkaillemme että työntekijöillem-me parempana palveluna, laajentuvana palve-luvalikoimana sekä palvelumme saatavuuden palautumisena ei vain entiselleen, vaan entis-tä korkeammalle tasolle.

Asiakkaamme ovat monissa tapaamisissam-me tuoneet esille tarvetta entistä monipuoli-sempaan Seuren palveluvalikoimaan. Työstäm-me asiaa kevätkaudella yhdessä asiakkaiden kanssa – kerromme syksyllä enemmän työn tuloksista.

Anne Sivula, toimitusjohtaja

Seure ja tilaukset

Seuren Keikkanetti uudistui heinäkuussa 2015, mikä toi suuria muutoksia Seuren toimintaan. Uudistuksen myötä asiakkaat ja työntekijät pystyivät käyttämään Seuren palveluita kel-lon ympäri, myös varsinaisten palveluaikojen ulkopuolella. Tämän mahdollistivat uudet toi-minnot, joiden myötä tilausten täyttäminen automatisoitui.

Uusina toimintoina työntekijä pystyi vara-maan työvuoroja itselleen suoraan Keikkanetis-sä ilman välikäsiä. Suoraan Keikkanetissä täyt-

Seure ja asiakkaat

Asiakkuustyössä vuoden tekemisiin vaikut-ti runsaasti Keikkanetin uudistuminen. Valta-osa asiakkaiden kanssa tehdystä yhteistyöstä liittyikin Keikkanetin ohjeistukseen, opastuk-seen, koulutukseen ja kehittämiseen. Kehitim-me ja otimme vuoden 2015 aikana käyttöön uusia välineitä ja menetelmiä asiakkuuksien joh-tamiseen. Aloitimme matkan kohti asiakasoh-jautuvaa organisaatiota, jonka toiminnan poh-jana toimii asiakkaalle tuotettava arvo eli hyöty.

Asiakkaiden kanssa tehtävä yhteistyö ja yhteistyötapaamisissa vietetty aika moninker-taistui aiemmista vuosista. Tapaamiset kohden-tuivat kattavasti omistajaorganisaatioiden eri tasoille (tilaajat, välijohto, ylin johto),mikä lisäsi Seuren ymmärrystä asiakkaista.

Seuren rooli sosiaali- ja terveysalalla kasvoi aiempaa suuremmaksi. Perusterveydenhuollon ja sosiaalialan osalta asiakkaiksemme tuli uusia toimijoita kuten Helsingin yökotihoito, Vantaan

Vuoden 2015 asiakastutkimuksen mukaan asiakkaidemme kokonaistyytyväisyys heidän Seure-asiakkuuteensa oli 3,95 (asteikolla 1–5). Asiakaspalvelusta saimme kouluarvosanan 8,5. Suositteluhalukkuutta kuvaava NPS-luku oli tutkimuksessa 46.

Johanna Tirri, asiakkuusjohtaja

Seure ja työntekijät

Vuoden aikana Seuren kautta työskenteli hie-man yli 9000 työntekijää. Uusia työntekijöitä vuoden aikana aloitti noin 3300. Suurin osa työntekijöistä työskenteli sosiaali- ja terveyden-huollon tehtävissä sekä perusopetuksen ja var-haiskasvatuksen parissa.

Keikkanetin uudistumisen myötä laajen-simme työntekijöiden sähköisiä palveluja. Uu-distuksilla pyrittiin siihen, ettei työntekijöiden tarvitsisi henkilökohtaisesti asioida Seuren toi-mistolla, vaan sähköisen asioinnin myötä työn-tekijöiden olisi mahdollisuus hoitaa asioitaan ajasta ja paikasta riippumatta. Otimme käyt-töön myös hotline-pikaviestikanavan sekä li-säsimme mahdollisuuksia toimittaa tarvittavia asiakirjoja Seureen Keikkanetin kautta.

Euro

a

MYYNTI AMMATTIRYHMITTÄIN

v. 2014

v. 2015

25 000 000

20 000 000

15 000 000

10 000 000

5 000 000

0Terveyden-huoltoala

Opetus Kiinteistö ja valvonta

Hallinto ja toimisto

Varhais-kasvatus

Keittiö ja siivous

Sosiaali Sivistys Muut Tekni-nen

18 000

16 000

14 000

12 000

10 000

8 000

6 000

4 000

2 000

0

20 000

Tam

mi

Helm

i

Maa

lis

Huht

i

Touk

o

Kesä

Hein

ä

Elo

Syys

Loka

Mar

ras

Joul

u

täytetytvastaanotetut

VASTAANOTETUT JA TÄYTETYT TILAUKSET 201522 000

T O I M I N TA K E R T OM U S

tyviä tilauksia olikin vuoden lopulla jo yli 30 % kaikista tilauksista. Tämä puolestaan mahdol-listi Seuren ihmisten työpanoksen käyttämisen kaikkein vaikeimmin täyttyvien keikkojen täyt-tämiseen. Asiakkaiden työntekijäpoolien myötä työkohteiden oli entistä mutkattomampaa saa-da tuttu työntekijä kohteeseen keikalle ja sama toisinpäin, työntekijä löysi entistä helpommin työvuoron tutusta työkohteesta.

Tilausmäärät kasvoivat kovasti vuoden 2015 aikana. Erillisiä työntekijätilauksia Seu-

reen saapui vuoden aikana yli 190 000 kap-paletta, kun edellisvuonna määrä oli hieman alle 140 000. Erillisiä työvuoroja Seuresta ti-lattiin noin 150 000 työvuoroa edellisvuotta enemmän. Tilauksia Seure täytti vuoteen 2014 verrattuna yli 30 000 enemmän, mutta tilaus-määrien suuresta kasvusta johtuen kokonais-täyttöaste oli edellisvuotta heikompi, 84,5 %.

Jenni Heinonen, palvelutuotantojohtaja

lapsiperheiden kotipalvelu ja Helsingin lasten-suojelun lasten ja nuorten kriisityö. Erityisesti painopisteena oli HUS:n asiakkuuden laajen-taminen. HUS:n eri tulosyksiköiden kanssa teh-tiinkin johdonmukaista ja perinpohjaista työ-tä. HUS:n tilauskanta noin kolminkertaistui ja Seuren käyttäjämäärä laajeni kattamaan val-taosan HYKS-sairaanhoitoalueesta sekä lisäk-si Porvoon sairaanhoitoalueen ja muutaman HUS:n liikelaitoksista.

Uudistuksen avulla työntekijöiden työvuo-roista sopiminen helpottui. Työntekijät saivat mahdollisuuden varata vapaammin työvuoro-ja suoraan Keikkanetistä. Myös suoraan puhe-limeen tulevat, push- tai tekstiviestillä puheli-mella varattavat, työvuoroehdotukset lisäsivät asioinnin helppoutta ja nopeutta. Näin työvuo-roista sopiminen mahdollistui myös esimerkiksi ilta- ja viikonloppuaikaan.

Keikkanetin uudistuminen merkitsi työnte-kijöille myös uudistuneita toimintatapoja. Syk-syllä käytimmekin paljon aikaa Keikkanetin käy-tön opastamiseen. Laadimme myös Työntekijän ABC:n helpottamaan työntekijöiden työskente-lyä sekä järjestimme Keikkanetti-perehdytyksiä. Työntekijöiden ammatillisen osaamisen kehit-

tämiseksi ja ylläpitämiseksi järjestimme erilai-sia koulutuksia, kuten terveydenhuollon i.v.- ja lääkelupakoulutuksia sekä valmentavaa koulu-tusta opetus- ja varhaiskasvatusaloilla autismi-kirjon ryhmissä työskenteleville.

Joulukuussa tehdyn työntekijäkyselyn mu-kaan työntekijöistämme noin yhdeksän kym-menestä oli valmiita suosittelemaan Seurea. Asiakaspalvelun arvosanaksi saimme työnte-kijöiltämme kouluarvosanan 8,4, vaikka syk-syllä palvelukanavamme ajoittain ruuhkautuivat suurten tilausmäärien ja Keikkanetin uudistumi-sesta johtuneiden haasteiden vuoksi.

Tuomas Järvinen, henkilöstöjohtaja

SEUREN LIIKEVAIHDON KEHITYS

30 000 000

20 000 000

10 000 000

0

40 000 000

50 000 000

2013 2014 2015

60 000 000

70 000 000

Euroa

80 000 000

3 %

Helsingin kaupunki ja tytäryhteisöt

Espoon kaupunki ja kuntayhtymät

Vantaan kaupunki ja tytäryhteisöt

Kauniaisten kaupunki

HUS-kuntayhtymä

Muut asiakkaat

MYYNTI ASIAKASRYHMITTÄIN

36 %

<1 %<1 %

28 %

32 %

TOIMITUSJOHTAJAN NOSTOT VUODELTA 2015 KATSAUS TULEVAAN VUOTEEN

140 000

120 000

100 000

80 000

60 000

40 000

20 000

0

20142013 2015

Tila

usm

äärä

160 000

TÄYTETYT TILAUKSET

180 000

16 17