SEZONA Afterwork sa Srićom 2018 Uspješno upravljanje ... 2 -2018.pdf · MOTIVACIJSKA PREDAVANJA Afterwork sa Srićom SEZONA 2018 Uspješno upravljanje konfliktima Afterwork sa Srićom

MOTIVACIJSKA PREDAVANJA

Afterwork

sa Srićom SEZONA 2018

Uspješno upravljanje konfliktima

Afterwork

sa Srićom 2018

KRAŠ AUDITORIUM ZAGREB, 15.03.2018.


Afterwork

sa Srićom SEZONA 2018 MOTIVACIJSKA PREDAVANJA

Afterwork

sa Srićom SEZONA 2018 veljača: IZAZOVI PRODAJE U DIGITALNO DOBA

ožujak: USPJEŠNO UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA

travanj: EMPATIJA I POVJERENJE - GLAVNI IZVORI USPJEHA

svibanj: EFIKASNO UPRAVLJANJE VREMENOM

lipanj: KOMUNICIRANJE U DIGITALNO DOBA

rujan: TAJNE USPJEHA TIMSKOG RADA

listopad: KREATIVNO RAZMIŠLJANJE U POSLOVANJU

studeni: PROMOVIRANJE POZITIVNE ORGANIZACIJSKE KULTURE

prosinac: SKLAD POSLOVNOG I PRIVATNOG - KLJUČ OSOBNOG USPJEHA


Afterwork


UČESNICI AFTERWORKA 2-2018

40+ učesnika iz 20 organizacija i dvije države

Karlovačka županija + gospodarstvo

SDA – aerodrom Zagreb, direktor zračne luke

Infodom

ZET, INA, EŠ Sisak, SOS dječje selo

Ciklopea, Ericsson Nikola Tesla

KB Dubrava, stomatološka ordinacija, njega bolesnika

Poduzetnici, startupovi

Hotel Westin

Maribor


Afterwork


1. Kako se osjećate u konfliktnim situacijama? • Kao riba u vodi • Kao riba na suhom

2. Da li ih: • Izbjegavate • Izazivate

3. Smatrate li ih: • Korisnim i poželjnim • Neugodnim i nepoželjnim • Nijedno ili oboje

4. Što ste obično u konfliktnoj situaciji? • Žrtva • Pomiritelj • Napadač • Svjedok


Afterwork


1. Kako se osjećate u konfliktnim situacijama? • Kao riba u vodi (20%) • Kao riba na suhom (80%)

2. Da li ih: • Izbjegavate (75%) • Izazivate (15%)

3. Smatrate li ih: • Korisnim i poželjnim (50%) • Neugodnim i nepoželjnim (35%) • Nijedno ili oboje (15%)

4. Što ste obično u konfliktnoj situaciji? • Žrtva (25%) • Pomiritelj (20%) • Napadač (15%) • Svjedok (40%)


Afterwork


• Oni koji zagovaraju konflikte uvijek su najglasniji (Benjamin Franklin)

• Najgori dio Pakla rezerviran je za one koji ostanu neutralni u doba važnih moralnih sukoba (M. L. King)

• Najveći konflikti nisu između dobra i zla nego između istine i laži (Don Miguel Ruiz)

• Kako rješavate konflikte najviše govori o tome kakva ste osoba (Charlie Chaplin)

• Sreća je precijenjena, životu trebaju konflikti! (Brad Pitt)

• Samo sukob ideja donosi kreativnost (Donatella Versace)


Afterwork


• Jeste li:

• LAV?

• KAMELEON?

• ZEBRA?

• DELFIN?

• ZEC?

Pet vrsta ljudi u konfliktnim situacijama:


Afterwork


• Živimo u konfliktnom prostoru i vremenu

• Srednji i niži menadžeri provode 25% vremena na upravljanje konfliktima, a više razine menadžera troše 18% vremena na razrješavanje međuljudskih problema


Afterwork


Konflikti su tu oduvijek

Nije li vam drago što smo organizirali sastanak radi razrješavanja naših konflikata?

https://www.youtube.com/watch?v=rPZNjtODzFI&list=RDrPZNjtODzFI


Afterwork


• Iz problema ne možemo izaći istim načinom razmišljanja koji nas je u njih doveo.

• Albert Einstein

Priča o PET MAJMUNA

Konflikt i organizacijska kultura


Afterwork


• Mali i nezreli: Resource management (novac, ljudi, sirovine, znanje)

• Srednji i zreliji: Business process management (ERP, ISO, best practices)

• Veliki i sofisticirani: Organizational culture (Vođenje, komunikacija, timski rad, konflikti)

Pobjeđujemo organizacijskom kulturom


Afterwork


– Govori istinu – Drži riječ i preuzima odgovornost – Priznaje pogreške – Drži se pravila – Pobjeđuje na fer način – Posjeduje znanje i intelektualnu znatiželju – Poštuje tuđe emocije, dobro podnosi stres – Uživa u životu s humorom, veseljem i

poniznošću – Voli se dogovarati i razgovarati

Možete li imati konflikt s ovakvom osobom?


Afterwork


• Nezaobilazni nusprodukt međuljudskih odnosa u svakoj organizaciji

• Postojanje suprotnosti interesa ili ciljeva između osoba koje valja razriješiti

• Rezultat (nezadovoljavajućeg) rasporeda moći, (nepravedne) distribucije resursa, različitih moralnih normi ili sukobljenih vrijednosnih sudova

Što je konflikt


Afterwork


Suvremeni radnik = Knowledge Worker

• Želi da ga se shvati ozbiljno • Traži šefa koji će ga inspirirati i “služiti” • Radi jer to želi, bez previše kontrole • Uživa na poslu jer radi ono u čemu je najbolji • Samomotiviran na kvalitetu • Voli odlučivati kada, koliko, kako i gdje raditi • Sam izabire suradnike


Afterwork


• Za suradnju je potrebno dvoje (ili svi)

• Za konflikt je dovoljan jedan

• Konfrontacija ili kooperacija

• Postoje:

– Konfliktne kulture

– Konfliktne organizacije

– Konfliktne osobe

– Konfliktne situacije…

Kad nastaje konflikt?


Afterwork


Lav - TAKMIČAR – mora biti pobjednik

Delfin - SURADNIK – želi zajedno riješiti problem

Kameleon - POPUSTLJIVAC – prepušta se tuđoj volji

Zebra - KOMPROMIZER – nastoji naći kompromis

Zec - IZBJEGAVATELJ – okreće leđa i bježi

Tipologija


Afterwork


1. Konkurencija - agresija i

borba (ja dobivam, ti gubiš)

2. Suradnja – uzajamnost (ja

dobivam, ti dobivaš)

5. Popuštanje – spremnost na

žrtvu (ja gubim, ti dobivaš)

4. Izbjegavanje – pasivnost i

povlačenje (nije me briga)

3. Kompromis - pregovaranje (koji put ja dobivam, koji put ti)

Ko

nfr

on

taci

ja

Kooperacija


Afterwork


Strategije upravljanja konfliktima

1. KONKURENCIJA WIN-LOSE

2. SURADNJA WIN-WIN

3. KOMPROMIS WIN-LOSE; LOSE-WIN

4. IZBJEGAVANJE LOSE-LOSE

5. POPUŠTANJE LOSE-WIN


Afterwork


Definicija

• Konflikt je oblik sučeljavanja dviju ili više strana zbog neslaganja u pogledu ciljeva, želja, interesa, osjećaja ili praktičnog djelovanja.

• Radni konflikt (sukob oko načina djelovanja)

• Konflikt odnosa (sukob ličnosti)


Afterwork


Čini se da su u ovom uredu imali konflikt!


Afterwork


Vrste konflikata

• po sadržaju (sukobi interesa i sukobi vrijednosti)

• po sudionicima (unutarnji, između pojedinaca, između skupina)

• po obliku (otvoreni, latentni - prikriveni)

• po poželjnosti (konstruktivni, destruktivni)

• KONFLIKT JE EMOTIVNI DOGAĐAJ


Afterwork


• KONSTRUKTIVNI: stvaranje zdrave klime za razvoj, brži rad, inovacije i veće zalaganje (npr. nadmetanje za titulu trgovca godine)

• DESTRUKTIVNI: stvaranje organizacijskog otpora, bojkota, apatije, materijalne štete (npr. svađa i fizički sukob na poslu)

Konflikti po poželjnosti

Bolje spriječiti nego liječiti!


Afterwork


• Lijepo je “miriti se” • Sukob doprinosi jasnoći stavova i brže dovodi do

ravnoteže • Sudjelovanje u konfliktu ponekad smanjuje

unutarnju napetost u čovjeku • Nakon povoljno riješenog konflikta popravljaju

se odnosi, raste uzajamno povjerenje i osjećaj zajedništva

Pozitivne posljedice konflikta


Afterwork


Psihologija “masa”

• Emocija je “zarazna” • Obično se borimo ne zato

jer želimo pobijediti, nego jer se bojimo izgubiti

• IGRA TRAŽENJA BLAGA: – Pozitivna atmosfera – Negativna atmosfera


Afterwork


Psihologija konflikta

• Konflikt je više od običnog neslaganja – obje strane ga doživljavaju kao prijetnju

• Konflikt raste ako se ignorira – ne nestaje sam od sebe • Naša reakcija temelji se na percepciji – u konfliktnoj

situaciji nema “objektivnosti”, to je sukob dviju subjektivnosti

• Konflikt je snažni emotivni doživljaj – ne znamo li upravljati emocijama, nećemo znati ni konfliktima

• Konflikt je pretpostavka za rast – kad razriješimo konflikte, raste povjerenje i napredak odnosa


Afterwork


• Beskonfliktne sredine ne postoje! Konflikti sami po sebi nisu niti dobri, niti loši! Loše ili dobre (konstruktivne ili destruktivne) mogu biti samo njihove posljedice!


Afterwork


• Konflikti su zabranjeni! Tradicionalno shvaćanje da su konflikti na poslu štetni i treba ih svakako izbjegavati.

• Konflikt se može podnijeti! Ako se ne mogu spriječiti, konflikti pod nadzorom mogu ponekad biti korisni.

• Neki konflikti su poželjni! Valja prepoznati i ponekad stvarati konstruktivne konflikte.

Razvoj pristupa konfliktima


Afterwork


Razrješavanje konflikata

• Ne sprječavajte konflikte po svaku cijenu! Upravljajte njima!

• Klasične metode: – Negotiation (pregovaranje)

– Bargaining (cjenjkanje)

– Mediation (medijacija)

– Arbitration (arbitraža)


Afterwork


• Problem = izazov

• Kriza = avantura koju odbacujemo

• Avantura = kriza koju prihvaćamo pa tako postaje šansa

• Koje “krize” u okruženju mogu postati “prilike” i kako ih iskoristiti?

Krizu valja vidjeti kao priliku


Afterwork


• Agresija je posljedica straha

• Negativno rađa negativno (princip AKCIJE i REAKCIJE)

• negativno raspoloženje (bespomoćnost, strah, bijes, mržnja, demotiviranost, nespremnost na komunikaciju)

izaziva

• negativne reakcije tijela (stres, napetost, glavobolja, znojenje, lupanje srca)

izaziva

• negativne oblike ponašanja (agresija, oklijevanje, nesigurnost, izbjegavanje, bijeg, otpor)

izaziva

• negativne učinke (neuspjeh, nezadovoljstvo, depresija, zdravstvene smetnje, konflikt, negativne reakcije okoline)

Biokemija agresije


Afterwork


Voliš li sebe, voljet ćeš i druge! • Mislite pozitivno • Postavljajte si jasne i realne ciljeve koji se mogu ostvariti. • Uvijek koristite pozitivni jezik (pohvala, afirmacija,

podrška, pozitivna emocija...) • Prihvatite svoje slabosti i pretvorite ih u snage • Uočite svoje vrijednosti – povećajte samopouzdanje • Naučite primati kritike • Natječite se sami sa sobom. • Radite na empatiji, uzgajajte samokontrolu i

samomotivaciju • Naučite opraštati (pobjednik je velikodušan)


Afterwork


• Čovik i tovar znaju više nego sam čovik!

• I zlobni kritičar može pomoći da postaneš bolji!

Kritičar je besplatni konzultant!


Afterwork


• Koja kritika vas najjače pogađa i zašto?

Kritičar je besplatni konzultant!


Afterwork


• situacije koje stvaraju povoljno ozračje za nastajanje, razvijanje i povećavanje konflikata u organizaciji

Izvori konfliktnog ponašanja


Afterwork


• Ostavljanje dojma (“kititi se tuđim perjem”, “praviti se važan”)

• Ulagivanje (“uvlačiti se šefu”)

• Razmjena usluga (“ja tebi, ti meni”)

• Blaćenje suparnika (“on uvijek nešto upropasti”)

• Stvaranje klanova (“tko nije s nama, taj je protiv nas”)

• Borba za utjecaj (“hoće dovesti svoje ljude”)



Afterwork


• Nezdrava organizacijska sredina (“ja ne pripadam ovamo”)

• Kompenzacija osjećaja bespomoćnosti (“pokazat ću da sam i ja netko”)

• Frustriranost, mržnja ili osveta (“vratit ću milo za drago”)

• Potreba da se nadmudri sustav (“pokazat ću tko je pametniji”)

• Odgovor na doživljenu nepravdu (“to ste mi dužni”) • Iskorištavanje propusta u rukovođenju (“sami ste to

tražili”)



Afterwork


• Manjak iskrenosti je „prljava mala tajna” neuspjeha u poslu.

• Jack Welch

• Povjerenje je ključna pretpostavka

konstruktivnog konflikta

• Zašto je teško iskreno i otvoreno razgovarati? • Što možete izgubiti? • Što možete dobiti?

Jeste li to vidjeli u vašem okruženju?


Afterwork


Okidači konflikta

• skup okolnosti koji povećava vjerojatnost nastajanja individualnih sukoba ili konfrontacija u skupini.


Afterwork


• Preklapanje ovlaštenja

• Natjecanje za ograničene resurse

• Sukob karaktera

• Blokiranje komunikacija

• Neostvarena očekivanja

• Vremenski tjesnac

• Nepravedna organizacijska rješenja

Okidači konflikta


Afterwork


• nejasne granice između poslova

• neprecizna razgraničenja u odgovornosti

• dvojni autoritet (timski i funkcionalni)

Preklapanje ovlaštenja


Afterwork


Natjecanje za ograničene resurse

• financijska sredstva

• ljudi

• znanje i informacije


Afterwork


Sukob karaktera

• konflikt kao posljedica osobne netrpeljivosti i neslaganja osobina ličnosti


Afterwork


Blokiranje komunikacija

• rezultat organizacijskih pravila

• rezultat neformalnih odnosa

• rezultat samovolje i manipulacije


Afterwork


Neostvarena očekivanja

• ništa nije tako destruktivno kao neuspjeh!

• PRIMJERI: nerealizirani planovi, poslovni promašaji, neostvarena obećanja, nerealne ambicije


Afterwork


Vremenski tjesnac

• pritisak rokova

• kašnjenje u odnosu na plan

• pogrešno planiranje i terminiranje posla


Afterwork


Nepravedna organizacijska rješenja

Ðuro

Mile

Jure

Jozo Franjo

Vice

Štef

Pero• neadekvatna

pravila • loše norme, standardi • krivi ljudi na

rukovodećim mjestima


Afterwork


Nekonfliktni stil vođenja

• Menadžment postavlja jasna očekivanja

• Menadžment raspravlja s djelatnicima prije donošenja bitnih odluka

• Menadžment podržava individualni razvoj djelatnika

• Menadžment nagrađuje i stimulira najbolje

• Doprinos je vrednovan neovisno o položaju u hijerarhiji

• Autoritet i moć se delegiraju niz hijerarhiju

• Potiče se iskrena komunikacija i kritika

• Međusobni odnosi temelje se ne samo na formalnoj pristojnosti nego na pravednosti i prijateljstvu


Afterwork


• Jesi li spreman odustati od svojeg stava, a ja ću od svojeg, pa da zajedno potražimo rješenje koje je možda bolje i od tvojeg i od mojeg?

Težite postizanju win-win!


Afterwork


• Globalna epidemija depresije

• Loše je, zato treba mijenjati!

• Dobro je, može biti bolje

Živite kaizen!


Afterwork


• Model 70:20:10

• Pohvali tko zaslužuje (omogući suradnicima da bolje ispričaju svoj vic)!

• Oštro kazni “trule jabuke”!

Kultura mrkve i štapa


Afterwork


• Znam li pohvaljivati?

• Kako iskazujem kritiku?

Mrkva je bolja od štapa!


Afterwork


Razrješenje konflikta

• Razni modeli (najpoznatiji Rahim, DeChurch & Marks):

• Integrating – tražiti ciljeve cjeline

• Obliging – ukazati na minimiziranje razlika

• Dominating – nametanje

• Avoiding – obostrano popuštanje

• Compromising – kompromis korak po korak


Afterwork


Medijatori i facilitatori

• Posrednici i “olakšivači”

• Ponekad ne ide bez medijatora i “facilitatora”

• Prvo shvati drugoga, onda ga pokušaj uvjeriti!

• Komuniciraj pa ćeš se razumjeti i možda otkloniti izvor konflikta


Afterwork


• Traženje zajedničkog neprijatelja

• Traženje kompromisa

• Prisila

• Razvodnjavanje

• Uklanjanje uzroka

• Traženje ciljeva cjeline

• Postizanje konsenzusa

Razrješenje konflikta


Afterwork


• odvlačenje pažnje od pravog izvora problema

• kratkotrajno povećava mobilizaciju i homogenizaciju

• izvor nije uklonjen pa se javlja naknadno, ponekad pojačanom snagom

Traženje zajedničkog neprijatelja


Afterwork


• obostrano popuštanje, pokušaj da vuk ostane sit, a koza cijela

• pregovaranje nakon kojeg svatko nešto gubi (ali i dobiva)

• izvor nije uklonjen već se samo zaobilazi

Traženje kompromisa


Afterwork


• pobjeda jačega, korištenje formalnih autoriteta i stegovnih postupaka da se silom razriješi konflikt

• brza metoda koja ne uklanja izvor i uzrok

• kod sukobljenih strana stvara osjećaj osvetoljubivosti, povrijeđenosti, nemoći ili nepovjerenja

Prisila


Afterwork


• nastojanje da “vrijeme izliječi sve rane”

• odvlačenje pažnje od pravog izvora problema koje kratkotrajno gasi požar

• pomaže da se dobije na vremenu, ali ne otklanja izvor sukoba

Razvodnjavanje


Afterwork


• najbolja metoda, ali dugotrajna, traži energiju, iskrenost i otvorenost

• istraživanje i eliminiranje izvora sukoba

Uklanjanje uzroka


Afterwork


• umjesto razlika, naglašava se zajedništvo i traži odricanje od pojedinačnih interesa

• stavljanje izvora problema u kontekst cjeline

• može uspjeti, ako se promijeni svijest sudionika u sukobu

Traženje ciljeva cjeline


Afterwork


• istraživanje i postizanje prirodne ravnoteže interesa

• temelji se na dugotrajnoj komunikaciji

• kulturno utemeljeni oblik uklanjanja konflikata

Postizanje konsenzusa


Afterwork


Zašto konsenzus?

PRIJE

51 49

2

POSLIJE


Afterwork


• Čaša napola puna

• Andy Grove i njegov ring

• Spuštanje niz planinu

• Ako je problem nerješiv, mijenjaj problem

Organizacijski Rašomon


Afterwork


• Prihvatiti realnost postojanja sukoba

• Sagledati okolnosti i izvore sukoba

• Razlučiti pozicije sučeljenih strana, njihove motive, interese i potrebe

• Analizirati moguća rješenja i pristupe za razrješenje konflikta

• Izabrati najbolji način u danoj situaciji

• Primijeniti odabranu strategiju

Pristup razrješenju konflikta


Afterwork


• Iskrena želja da se nesporazum otkloni

• Aktivno slušanje druge strane

• Otvorenost, razmjena istinitih i vjerodostojnih informacija

• Uvažavanje tuđih stavova i potreba

• Povjerenje u pravednost i dobru volju “posrednika”

• Elastičnost, strpljivost i snošljivost

Pretpostavke za razrješenje sukoba


Afterwork


Optimizam – očekuj da ćeš uspjeti!

• Nobunagin novčić

• Tko ima sreću, a tko peh

• Kupi si srećku


Afterwork



Afterwork

sa Srićom SEZONA 2018 veljača: IZAZOVI PRODAJE U DIGITALNO DOBA

ožujak: USPJEŠNO UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA

travanj: EMPATIJA I POVJERENJE - GLAVNI IZVORI USPJEHA

svibanj: EFIKASNO UPRAVLJANJE VREMENOM

lipanj: KOMUNICIRANJE U DIGITALNO DOBA

rujan: TAJNE USPJEHA TIMSKOG RADA

listopad: KREATIVNO RAZMIŠLJANJE U POSLOVANJU

studeni: PROMOVIRANJE POZITIVNE ORGANIZACIJSKE KULTURE

prosinac: SKLAD POSLOVNOG I PRIVATNOG - KLJUČ OSOBNOG USPJEHA

PITANJA, KOMENTARI SUGESTIJE….

Documents

SEZONA Afterwork sa Srićom 2018 Uspješno upravljanje ... 2 -2018.pdf · MOTIVACIJSKA PREDAVANJA Afterwork sa Srićom SEZONA 2018 Uspješno upravljanje konfliktima Afterwork sa Srićom