CURRICULUM VITAE 

SHIPRA JAIN 5468, Laddu Ghati, Paharganj, New Delhi‐110055 

Mobile  : (+91) 83769‐67710    E‐mail  : soni.shipra7@gmail.com     PROFESSIONAL SUMMARY 

 Customer service professional seeking more ambitious and broader view of attaining professional growth, self‐esteem enhancement and craving for dignified work profile to utilize gained skill and expertise.  Skilled  in  training  staff  and  establishing  rapport  with  clients.  Self‐motivated  with exceptional communication and computer capabilities. _______________________________________________________________________________  SKILLS  

Strong Analytical Skills          Flexible  Strong Client relations          Time Management  Super attention to detail        Maintains Confidentially  Self motivated professional        Work Well under Pressure  Strong Communication Skills        Training Development aptitude 

  

PROFESSIONAL EXPERIENCE  Company Name   :  Genpact Position    :  Senior Process Associate Place      :  New Delhi, India Time Period    :  June 2012 to Present Nature of Business  :  Outsourcing Business  

 Key Responsibilities  

Working as Senior Process Associate for Australian Process, WESTPAC BCL Operation Business (Business and Customer Lending)  

Providing on floor support to team members  

Answering calls by addressing customer inquiries, solving problems and providing New product information  

Training to new team members & mentoring  

Quality Check  

Handle workflow when required  

Handling the Calls and Escalations and Urgency from Onshore Counterpart.    

Maintaining required data/Analysis and daily reports in Excel  

Taking care of domain trainings for 3 teams  

  ACHIEVEMENTS  

• Consistent Best Performer  

• Appreciated by Team Leaders  

• Appreciated from Onshore Partners 

     EDUCATION QUALIFICATION 

 • MBA ‐ Operations 

Institute of Management Technology (CDL) ‐ Ghaziabad, India  

• Bachelor of Commerce: Mata Sundri College (Delhi University) ‐ New Delhi, India  

• High School: Dayanand Model Sr. Sec. School ‐ New Delhi, India  

  

 CERTIFICATIONS  

Lean Tested and Certified from Genpact  

Banking Domain – Level 1  

Banking Demystified Training  

Certificate of Proficiency in English Communication  

Certificate of Competency in Computing  __________________________________________________________________________________   IT SKILLS 

 • Proficient in MS Office Suit, Internet and E‐mail Applications  

Basic knowledge of Computer and Networking     PERSONAL INFORMATION 

 • Date of Birth    :  May 24, 1991  • Nationality    :  Indian  • Marital Status    :  Un‐Married      Date:                   Shipra Jain