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Las Siete Herramientas Bsicas de la Calidad
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Las 7 Herramientas BsicasTambin se les conoce como herramientas
de calidad, de estadstica, de administracin, de la mejora continua,
etc.La lista de chequeo (verificacin) -
ChecklistParetoHistogramaGrfica de corrida - Run ChartDiagrama de
Correlacin - ScattergramDiagrama de ControlDiagrama de Ishikawa
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Clasificacin de las herramientas bsicas en funcin de su empleo,
en la identificacin y anlisis de problemas
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Las Siete Herramientas Bsicas, a pesar de su antigedad, siguen
siendo el conjunto de tcnicas estadsticas de mayor uso en las
estrategias de TQC.
Las 7HB tienen como propsitos los siguientes: Organizar datos
numricos. Facilitar la planeacin a travs de herramientas efectivas.
Mejorar el proceso de toma de decisiones.Las 7 Herramientas
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En dnde utilizar las herramientas?ObjetivoHerramientaDescubrir
qu problema ser tratado primero(priorizar)Llegar a un punto que
describa el problema en trminos de qu, cmo, cundo, dnde, quines,
etc. y su alcanceElaborar un cuadro completo de todas las posibles
causasDiagrama de flujoHoja de inspeccinGrfica de ParetoLluvia de
ideasDiagrama causa-efectoHoja de inspeccinGrfica de paretoGrficos
de desarrolloHistogramaGrfica de pastelEstratificacinHoja de
inspeccinD. causa-efectoLluvia de ideas
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Puntos a considerar en el procesamiento de datos1.- No obtener
cantidad sino calidad en la informacin.
2.- La recoleccin y uso adecuado de los datos reduce un gran
medida conflictos interpersonales que tienen lugar en los
grupos.
3.- Tener datos equivocados puede ser peor que no tenerlos.
4.- Los datos deben obtenerse consistentemente.
5.- Cada documento de recoleccin y sntesis de datos debern ser
identificado.
6.- No hacerlo ms complicado de lo necesario. Utilizar la
herramienta apropiada ms simple.
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7.- No complicar los grficos. Mantenerlos simples y claros de
tal forma que el mensaje sea sencillo al observador.
8.- No interpretar a ciega los grficos de la misma manera en
situaciones diferentes.Usemos el sentido comn.
9.- No sesgarlos resultados por el mtodo de muestreo. Tratar de
obtener muestras tan aleatorias como sea posible.
10.- No recolectar, ni demasiado ni muy pocos datos. No
recolectar datos cada semana cuando se necesitan es de un slo da y
viceversa.Puntos a considerar en el procesamiento de datos
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ChecklistQu es?
La hoja de verificacin es una forma que se usa para registrar la
informacin en el momento en que se est recabando.
Esta forma puede consistir de una tabla o grfica, donde se
registre, analice y presente resultados de una manera sencilla y
directa.
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ChecklistPara qu sirven?Proporciona un medio para registrar de
manera eficiente los datos que servirn de base para subsecuentes
anlisis.Proporciona registros histricos, que ayudan a percibir los
cambios en el tiempo.Facilita el inicio del pensamiento
estadstico.Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.Se
puede usar para confirmar las normas establecidas.
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Ejemplos de Checklist
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Diagrama de ParetoEl Diagrama de Pareto es una grfica de barras
que ilustran las causas de los problemas por orden de importancia y
frecuencia (porcentaje) de aparicin, costo o actuacin.
El Diagrama de Pareto permite adems comparar la frecuencia,
costo y actuacin de varias categoras de un problema.
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Diagrama de Pareto
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Las causas/categoras de un problema puedan cuantificarse.
Un equipo de trabajo necesite identificar las causas/categoras
ms significativas de un problema.
Un equipo de trabajo necesite decidir sobre cules causas
trabajar primero.Cundo implantar el Diagrama de Pareto?
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Canaliza los esfuerzos hacia los 'pocos vitales'.
Ayuda a priorizar y a sealar la importancia de cada una de las
reas de oportunidad.
Es el primer paso para la realizacin de mejoras.
Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar
una mejora, en cualquiera de los componentes de la Calidad Total:
la calidad del producto/servicio, costos,entrega, seguridad, y
moral.Ventajas del Diagrama de Pareto
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Diagrama de ParetoPermite la comparacin antes/despus, ayudando a
cuantificar el impacto de las acciones tomadas para lograr
mejoras.
Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participacin
de todos los individuos relacionados con el rea para analizar el
problema, obtener informacin y llevar a cabo acciones para su
solucin.
El Diagrama de Pareto se utiliza tambin para expresar los costos
que significan cada tipo de defecto y los ahorros logrados mediante
el efecto correctivo llevado a cabo a travs de determinadas
acciones.
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HistogramaUn histograma es una descripcin grfica de los valores
medidos individuales de un paquete de informacin y que est
organizado de acuerdo a la frecuencia o relativa frecuencia de
ocurrencia.
Los histogramas ilustran la forma de la distribucin de valores
individuales en un paquete de datos en conjuncin con la informacin
referente al promedio y variacin. Desplegar la distribucin de datos
en barras, graficando el nmero de unidades de cada categora.
Adentrarse en la naturaleza de la variacin del proceso (por
ejemplo, determinar si slo una variacin est presente).Cundo
implantarlo?
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La forma de un histograma depende de la distribucin de las
frecuencias absolutas de los datos. Algunas de las formas ms
comunes que puede adoptar un histograma son las siguientes:
HISTOGRAMAHistograma
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Diagrama de Correlacin Proporciona la posibilidad de reconocer
relaciones Causa/Efecto.
Hace fcil el reconocimiento de correlaciones.
Ayuda a determinar relaciones dinmicas o estticas (de
mediciones).
Indica si dos variables (factores o caractersticas de calidad)
estn relacionados.
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Esta tcnica explora la relacin entre una variable y una
respuesta para probar la teora de que una variable puede influir en
la forma en que una respuesta cambia.Un diagrama de correlacin
muestra la relacin entre dos factores cambiantes. Mientras un
factor aumenta su valor, el otro factor disminuye, aumenta o
simplemente muestra un cambio. Una relacin slo puede ser
descubierta mediante la comprensin del proceso y la experimentacin
diseada.Para qu sirve el diagrama de correlacin?Cundo
implantarlo?
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Diagrama de ControlProporciona un mtodo estadstico adecuado para
distinguir entre causas de variacin comunes o especiales mostradas
por los procesos.
Promueve la participacin directa de los empleados en el logro de
la calidad.
Sirve como una herramienta de deteccin de problemas.Diagrama que
sirve para examinar si un proceso se encuentra en una condicin
estable, o para indicar que el proceso se mantiene en una condicin
inestable.Para qu sirve?
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pPorcentaje de unidades, trabajos defectuososnpNmero de
unidades, trabajos defectuososcNmero de defectos por unidad,
uProporcin de defectos por unidad~TIPOS DE GRAFICAS DE CONTROLPara
las variables:Para los atributos:X - RPromedios y rangosX -
SPromedios y desviacin estndarX - RMedianas y rangosX - RLecturas
individuales
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SubgruposSe relaciona estrechamente con la determinacin de los
lmites de controlSe dice que un proceso est bajo control, cuando no
muestra ninguna tendencia, comportamiento anormal y, adems, ningn
punto sale fuera de los lmites, si se trata de menos de 35
muestras.GRAFICAS DE CONTROL
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CorridaAdhesin de los puntos a los lmites de control
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Criterios de fuera de control1. Agrupamiento.2. Cambio gradual
de nivel.3. Cambio repentino de nivel.4. Cambio sistemtico.5.
Ciclos.6. Estratificacin.7. Inestabilidad.8. Interaccin.9.
Mezcla.10. Mezcla estable.11. Mezcla inestable.12. Saltos o
abortos.13. Tendencias continuas.14. Tendencias variables.Si el
patrn se vuelve predecible el patrn no es natural y debe tener una
causa asignable.
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Puntos fuera de control.Grfica X (R debe estar bajo
control):
Error en las mediciones.Error al graficar.Cambio de
escala.Proceso incompleto, u omitido.
Grfica R:
Proceso incompleto, u omitido.Error al graficar.Error de
operacin (restar).Error de medida.
Grfica p:
Variacin en el tamao muestral.Toma de muestras de una
distribucin totalmente distinta.
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Tendencias continuasGrfica X:
Deterioro en los instrumentos de medicinEnvejecimiento del
equipo.Cambios estacionales (humedad, lluvia)Variables
humanas.Fatiga del empleado.Cambio gradual de estndares.Cambio
gradual de los lotes.Grfica R:
Tendencia creciente: Material desgastndose gradualmente.
Desgaste en el equipo.
Tendencia decreciente: Curva de aprendizaje Mantenimiento del
equipo Control de procesos en otras reas
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Diagrama de IshikawaDiagrama que muestra la relacin sistemtica
entre un resultado fijo y sus causas.Esta herramienta es til en la
identificacin de las posibles causas de un problema, y representa
las relaciones entre algunos efectos y sus causas.
En un ambiente no-manufacturero, las categoras de causas
potenciales incluyen polticas, personal, procedimientos y planta
(las 4 P's).Para qu sirve?
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DIAGRAMA DE ISHIKAWAAnlisis de procesos por etapasDiagrama para
el procesoAnlisis de variabilidad
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DIAGRAMA DE ISHIKAWA
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Elaborarlo es una labor educativa en s misma, favorece el
intercambio de tcnicas y experiencia.
Ayuda a determinar el tipo de datos a obtener con el fin de
confirmar si los factores seleccionados fueron realmente las causas
del problema.
Para prevenir problemas, cuando se detectan causas potenciales
de un problema, stas pueden prevenirse si se adoptan controles
apropiados.
Muestra la habilidad profesional que posee el personal encargado
del proceso; entre ms alto sea el nivel, mejor ser el diagrama
resultante. DIAGRAMA DE ISHIKAWA
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