SIGHTCALL  VISUAL  SUPPORT  FOR  

SALESFORCE    

APP  EXCHANGE  PACKAGE    

         

INSTALLATION  GUIDE  v1.7      

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Congratulations  on  installing  the  SightCall  Visual  Support  for  Salesforce  application.  Please  follow  the  6  steps  below  to  

complete  the  configuration.      1.  Users  Provisioning  This  step  will  enable  your  SightCall  Cloud  account  and  allow  you  to  activate  SightCall  for  some  or  all  your  Salesforce  users.  

1.  Click  on  the  Provisioning  tab  in  SightCall  Setup  

2.  To  enable  SightCall  for  a  user,  select  the  checkbox  located  to  the  right  of  the  full  name  in  the  user  list  table  or  "Select  All"  agents  or  users  

3.  Once  you  have  enabled  your  users,  go  to  the  bottom  of  your  page  and  click  Activate  

                                                 Note:  This  same  page  can  be  used  in  the  future  to  enable  additional  users  for  SightCall  Video  by  selecting  the  users  and  clicking  the  "Save"  button.  A  separate  request  may  need  to  be  made  to  SightCall  to  activate  additional  users  unless  the  total  number  of  activated  users  is  below  the  maximum  allowed  for  your  chosen  package.    

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2.  Create  your  SightCall  Use  Case  This  step  will  allow  you  to  configure  the  video  call  behavior.  It  could  be  modified  at  anytime  afterward.  You  can  create  as  many  use  cases  as  you  like.    

1.  Click  on  the  Use  Cases  tab  in  SightCall  Setup  

2.  Click  on  the  Create  a  use  case  button  

                   3.  Name  and  configure  your  use  case                                  4.  Click  Save            

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3.  Create  the  SightCall  Custom  Chat  Visualforce  Page  This  step  will  help  you  on  creating  a  new  dedicated  Visualforce  Page.  This  Visualforce  Page  will  contain  the  necessary  code  for  the  SightCall  custom  chat  to  replace  your  current  Live  Agent  Chat,  allowing  the  video  chat  escalation.    

1.  Click  the  Show  Code  button  for  the  use  case  you  want  to  setup  

2.  Copy  the  generated  code  that  appears  below  the  use  case  list  

                                               3.  From  App  Setup,  click  Develop  |  Pages  

4.  Click  New  button  

                         

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5.  Paste  the  copied  code  (cf.  step  3.2)  in  the  Visualforce  page  and  name  it  

6.  Click  Save  and  continue  to  the  next  step  

 

                                             

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4.  Enable  Public  access  to  the  SightCall  Custom  Chat  Visualforce  Pages  This  step  describes  how  to  allow  any  customer  from  a  public  page  to  start  a  video  chat  escalation.    

1.  From  App  Setup,  click  Develop  |  Sites  

2.  Create  a  Site  or  use  an  existing  one  by  clicking  on  the  Site  Label  of  your  pre-­‐existing  site  

 Note:  We  will  use  this  site  in  order  to  grant  public  access  to  the  SightCall  custom  chat  Visualforce  pages.  You  can  find  more  information  on  how  to  create  a  site  here.  If  you  have  just  created  a  site,  don't  forget  to  activate  it.                                    3.  In  the  details  page  of  your  Site  click  on  the  Public  Access  Settings  button                                    

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4.  Go  to  the  Enabled  Visualforce  Page  Access  section  and  click  Edit                                            5.  Move  one  or  more  of  previously  created  Visualforce  pages  from  the  Available  Visualforce  Pages  list  to  the  Enabled  Visualforce  Pages  list  

6.  Click  Save                      

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5.  Apply  SightCall  Visualforce  Page  to  a  Live  Agent  button  This  step  will  enable  the  video  chat  escalation  on  your  existing  or  new  Live  Agent  button.  This  button  will  be  modified  with  an  additional  parameter  pointing  to  the  SightCall  Visualforce  Page.  

1.  From  App  Setup,  click  Customize  |  Live  Agent  |  Chat  Buttons  &  Invitations  

2.  Click  Edit  on  the  button  you  want  to  customize  with  SightCall  Video  Chat                                                  

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2.  Go  to  the  Chat  Button  Customization  section  and  set  the  following:  

• a.  Set  the  field  Site  for  Resources  with  the  site  in  which  you  enabled  public  access  to  the  SightCall  Custom  Chat  Visualforce  pages  (Step  3)  

• b.  Set  the  field  Custom  Chat  Page  with  one  of  the  pages  created  previously  

 Note:  The  choice  of  which  Visualforce  page  you  will  choose  in  this  step  will  depend  on  the  use  case  you  are  interested  in  implementing.    3.  Click  Save                                                        

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6.  Add  the  Custom  Console  Component  into  your  console  This  step  will  enable  SightCall  component  in  their  console  for  selected  users  in  Step  1.    

1.  From  App  Setup,  go  to  Create  |  Apps  and  click  Edit  on  the  Console  App  you  want  to  edit                  2.  Go  to  the  Choose  Console  Components  section  and  select  the  component  "WeemoCustomConsoleComponent"  and  move  it  from  the  Available  Items  list  to  the  Selected  Items  list                            3.  Click  Save      Note:  Once  you  are  done  with  the  provisioning  and  configuration  of  the  SightCall  App  and  you  have  a  confirmation  from  SightCall  that  your  service  is  active,  follow  these  steps  to  verify  your  deployment.  1.  Go  into  the  Agent  Console,  the  one  you  added  the  "WeemoCustomConsoleComponent"  to.  2.  Set  your  status  to  "Online"  in  the  "Live  Agent"  tab  (bottom  right  corner  of  your  console).  3.  Initiate  a  chat  request  by  clicking  on  the  button  you  setup  in  Step  4  from  another  device  (Desktop,  iOS  or  Android).  4.  Accept  the  incoming  chat  request  in  the  Agent  Console  and  open  the  "SightCall"  tab  to  start  a  video  chat.