Töötute koolitamine kõnekeskuse operaatoriteks (klienditeenindajateks) läbi vastava väljaõppesüsteemi käivitamiseProjekt nr 1.0301-0118

Riskirühmadesse kuuluvate töötute lõimimine tööturule klienditeenindajatenaProjekt nr 1.0301-0199

Signe Teder AS BCS Koolitus projektijuht

03.10.2006

AS BCS Koolitus

Koolitamine: IT-alased (kasutajatele, spetsialistidele) ja juhtimisalased kursused

Õppemetoodika ja -materjalide väljatöötamine Projektid

Vaata Maailma arvuti ja interneti koolitusprojekt - 8 t kursus 102 697 täiskasvanule ja AIPide 442 töötajale

Õppematerjalide loomise alane arvutikoolitus kutsekoolidele (MEIS, ESF)

Meetme 1.3 projektid (Tööturuamet, ESF)

Töötute koolitamine kõnekeskuse operaatoriteks (klienditeenindajateks) läbi vastava väljaõppesüsteemi käivitamise

390 Tallinna, Harju- ja Raplamaa registreeritud töötule

Kogumaksumus üle 6,1 milj kr ESF üle 4,8 milj kr Riiklik tööhõiveprogramm 0,5 milj kr

Kestus 17 kuud (okt 2004 – veebr 2006) 13 koolitust Koostöö tööandjatega

Läbiviijad ja rahastajad

Juht ja korraldaja: BCS Koolitus Partnerid: Tallinna Tööhõiveamet

Harjumaa Tööhõiveamet

Raplamaa Tööhõiveamet Rahastajad: Euroopa Sotsiaalfond

Riiklik tööhõiveprogramm

projekti partnerid

Projekti käik

Projekti ja koolitussüsteemi ettevalmistamine

Projekti tutvustamine (infopäevad ja

–materjalid, veebileht, meediakajastus) Eeltestimine (kutsesobivus, keeled, hääl,

arvutikasutusoskus) Koolitamine – eriala 4 nädalaga Töölerakendumine

Koolituskava

160 tundi Klienditeenindus sh töö kõnekeskuses

(68 t) Keelekoolitus (teenindusalane)

inglise keel (40 t) vene keel (20 t)

Arvutiõpe (32 t) Ettevalmistamine töölerakendumiseks

Koolituse korraldus

8 tundi x 20 päeva = 160 tundi 30 inimest 2 rühmas Õppetöö BCS Koolituse klassides Praktika Transcom Eesti kõnekeskuses Mahukas õppematerjal Tunnistus Lõunasöök, kohvipausid Transpordikulude hüvitamine, stipendium

Osalenud

390 Tallinna, Harju- ja Raplamaa töötut Naisi 95%, mehi 5% Vanus 20 - 60 a

(keskmine: naine, 40 a)

Haridus

kesk- või keskeri-haridus 78,7%

põhiharidus 3,6%

kõrgem haridus 17,7%

Emakeel

eesti keel 84%

muu keel 16%

Projekti tulemused

Lõpetanuid õppinutest ca 100% Töölesaamine 2 kuuga Rakendunuid ca 100% Kõnekeskustes telefoniteenindajad ja

telemarketingi konsultandid, ka kauplustes ja teistes asutustes klienditeenindajad, müüjad, infotöötajad jne

Meedias positiivne kajastamine

Raplamaa projektis

Osales 27 töötut Rakendumine 100% Telefoniteenindajad, telemarketingi

konsultandid, klienditeenindajad, registraator, assistent jne

Riskirühmadesse kuuluvate töötute lõimimine tööturule klienditeenindajatena

240 Tallinna, Harju-, Rapla- ja Järvamaa registreeritud eestikeelsele (eelkõige noortele) ja ebapiisava eesti keele oskusega töötule

Kogumaksumus üle 6,5 milj kr ESF üle 5,2 milj kr

Kestus 27,5 kuud (aprill 2006 – juuli 2008) 12 koolitust

Läbiviijad ja rahastajad

Juht ja korraldaja: BCS Koolitus Partner: Tööturuamet Rahastajad: Euroopa

Sotsiaalfond

Tööturuamet

Koostöö tööandjatega

Eesti Energia Starman Tallink Ekspress Hotline Transcom Eesti Baltcom Eesti

Projekti käik

Projekti ja koolituste ettevalmistamine Projekti tutvustamine Eeltestimine Koolitamine – eriala 5 nädalaga Töölerakendumine

Koolituskava

200 tundi Kliendi- ja telefoniteenindus ning müük (76

t) Keelekoolitus (teenindusalane)

eesti /vene keel (44 t) inglise keel (44 t)

Arvutiõpe (36 t) Ettevalmistamine töölerakendumiseks

Koolituse korraldus

8 tundi x 25 päeva = 200 tundi 20 inimest 2 rühmas Õppetöö, praktika, õppematerjal, tunnistus Lõunasöök, kohvipausid Sõidutoetus, stipendium

Koolitatavate jaotus

  2006.a. 2007.a. 2008.a. KOKKU

TTA Tallinna ja Harjumaa osak 57 114 57 228

TTA Raplamaa osak 2 4 2 8

TTA Järvamaa osak 1 2 1 4

KOKKU 60 120 60 240

Kokkuvõtteks

Positiivne kogemus Hea koostöö Tööturuameti Raplamaa

osakonnaga: konsultant Ülle Ojamäe karjäärinõustamiskonsultant Anne

Naelapea

Aitäh!

Signe.Teder@bcs.ee

tel 699 8172

http://www.bcskoolitus.ee