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Preguntas Frecuentes
Dirección General de Informática y Telecomunicaciones
Febrero, 2017
SINATEC
Mensajes que muestra
el sistema
Leyenda “Usuario pendiente de activación”
Este mensaje sale cuando no se ha activado el usuario desde la liga queestá en el correo de notificación de alta del representante legal ocapturista. Debe de concluir con la activación del usuario.
Si no te ha llegado la activación al Email que registraste, verifica en labandeja de CORREOS NO DESEADOS en el cliente de correo, de no serasí, puedes solicitar la clave de activación al [email protected]
Sugerencia:
Leyenda “No se logró realizar el firmado, favor de verificar la seguridad de su equipo e intentarlo más tarde”
Este mensaje sale generalmente por políticas de seguridad de laempresa, por activación del firewall en la computadora o porque elantivirus limita la comunicación durante el firmado.
Para realizar la firma, es necesario que tenga conexión a Internet, y que no exista algún impedimento de comunicación hacia el sistema SINATEC. Puede realizar los siguientes ejercicios:
Verifique que la computadora no tenga habilitado el Firewall. Algún tipo de antivirus que limite el acceso. Políticas de seguridad de la empresa. Se recomienda apoyarse con el
personal técnico de su empresa, dando acceso al Puerto 8080.
Sugerencia:
Mensajes que muestra
el sistema
Leyenda “Ha ocurrido errores de validación ”
Generalmente sale el mensaje cuando no se captura correctamente el RFCdel solicitante, CURP o contraseña que se asignó
Mensajes que muestra
el sistema
Leyenda “Error–Información no disponible para recuperar contraseña ”
Este mensaje sale cuando se quiere hacer el proceso de recuperación decontraseña y se escribe mal la CURP o el correo electrónico registrado, o laCURP y correo no fueron registrados previamente en el SINATEC.
Mensajes que muestra
el sistema
Leyenda “La CURP no se encuentra en la base de datos del RENAPO”
Este mensaje sale cuando la CURP que se estáregistrando no existe en la base de datos del RegistroNacional de Población (RENAPO). Tendría que verificarante el SAT esta situación.
Mensajes que muestra
el sistema
Leyenda “Datos proporcionados inválidos” a la hora de firmar losdocumentos generales
Mensajes que muestra
el sistema
Esto se refiere a que: Se está capturando mal el RFC
del solicitante Se está poniendo el RFC del
representante legal y no el de la empresa
Se está poniendo el Certificado de la empresa y no del representante legal
Se está poniendo un Certificado que no corresponda el al CURP del representante legal registrado
Leyenda “La clave de acceso a su llave privada no es válida\n\n revisesu clave e intente nuevamente” a la hora de firmar los documentosgenerales
Mensajes que muestra
el sistema
Esto se refiere a que la contraseña que se está capturando para elfirmado de documentos no es la correcta
Favor de verificar que los datos de laFIEL sean los correctos en lasiguiente liga del SAT:
https://www.siat.sat.gob.mx/PTSC/auth/faces/pages/validar/fiel_s.jsf
¿Registró el RFC del representante legal?
Ingreso a SINATEC
NO; entonces debe registrar el RFC de la empresa y la CURP delrepresentante legal
Seleccione en la pantalla principal, ¿Olvidaste tu contraseña? Debeintroducir la CURP y el correo electrónico del usuario, después de esto lellegara un correo con una contraseña temporal que servirá para quepueda ingresar al sistema y capturar la nueva contraseña.
¿Qué puedo hacer cuando no me da acceso al portal, o pienso queolvide mi contraseña?
¿Qué hago cuando tengo documentos pendientes de firmar?
Ingreso a SINATEC
Seleccionar en el menú de inicio, la opción “Actualiza DocumentosGenerales del Solicitante”, posteriormente el botón “Firma documentosgenerales”.Se descargará en su PC, un archivo el cual tiene que ejecutar y seguir lasinstrucciones de firmado.
El representante legal con su firma de persona física (FIEL).
¿Quién debe firmar los documentos, la empresa o representante legal?
¿Puedo registrar un REPRESENTANTE LEGAL previamente registrado en otra empresa?
Ingreso a SINATEC
SI, es posible que se despliegue la leyenda “Usuario existente”.Sólo tiene que seguir estos pasos para darlo de alta en otra empresa:1. Tener a la mano los datos del represente previamente capturado(Exactamente como se registró).
a) CURPb) Contraseñac) Correo Electrónico
2. Al momento dar de alta la nueva empresa, introducir el RFC de laempresa nueva, y los datos del representante del punto 1.
En el menú de inicio del portal. En el apartado de “Actualiza documentos generales del solicitante”.
¿Cómo verifico si mis documentos han sido aprobados?
¿Cómo registro Representantes secundarios / capturistas?
Ingreso a SINATEC
Entrar al SINATEC con el RFC, CURP, Contraseña y captcha En la sección Opciones de Administración seleccionar registra
representantes/usuarios. Pulsa botón [Registro usuarios]. Seleccionar el perfil de la persona a registrar: Representante Legal /
Capturista Seleccionar el nivel de consulta: Representantes (Nivel A: puede ver
todos los folios, o Nivel B: sólo puede ver los folios creados por sucapturista o por él). Capturistas (Nivel C).
Escribir la CURP y correo de la persona a registrar y seleccionarregistrar.
¿Cómo doy de baja Representantes/Usuarios?
Ingreso a SINATEC
En el Menú de inicio del portal seleccionar registra representantes/usuarios.
Se mostrará una tabla con los usuarios registrados. Para dar de baja un usuario dar clic derecho sobre el usuario que
desea eliminar Seleccionar “Dar de baja al usuario”.
¿Cuál es el procedimiento de cambio de representante legal?
Ingreso a SINATEC
Ingresar en el registro de SINATEC con el representante legal a dar de baja
Dar de alta el nuevo representante legal como “Representante legal nivel A”. Para dar de alta es en el menú principal, opciones de administración, Registra representantes/usuarios y Registro usuario.
Activar el usuario del nuevo representante legal mediante la liga que contiene el correo enviado por SINATEC
Ingresar al SINATEC con el nuevo usuario ya activado Actualiza el Acta Constitutiva y el Poder Notarial del nuevo
representante legal, firmar electrónicamente los documentos y esperar a ser aprobados
Ya aprobados los documentos dar baja el representante legal anterior como se explico en la pregunta anterior
¿Qué hago cuando no tengo la contraseña del solicitante(Representante legal) y no es posible recuperarla porque no se tieneacceso al correo registrado en SINATEC?
Ingreso a SINATEC
Enviar un correo electrónico a [email protected] incluyendo lo siguiente: Anotar en el asunto “Solicitud de cambio de contraseña por una
tercera persona” Explicar el motivo por el cual se solicita cambio de contraseña Incluir los datos de la persona física, persona moral o entidad de
gobierno (RFC, nombre o razón social y dirección fiscal) que solicita el cambio
Incluir representante legal como se dio de alta el registro en SINATEC (CURP, Nombre)
Incluir representante legal que sustituirá al anterior y será el administrador en SINATEC (CURP, nombre y correo electrónico)
Adjuntar el acta constitutiva y el poder notarial del representante legal que sustituirá al anterior …
¿Qué hago cuando no tengo la contraseña del solicitante(Representante legal) y no es posible recuperarla porque no se tieneacceso al correo registrado en SINATEC?
Ingreso a SINATEC
El administrador del SINATEC modificará el correo electrónico registrado y enviara activación de contraseña al correo proporcionado por el usuario
El representante legal que sustituirá al anterior actualizará la contraseña en SINATEC del representante legal que dio de alta el registro
Después de los pasos anteriores se tendrá que realizar el procedimiento de cambio de representante legal
