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SiRVeSSSistema di Riferimento Veneto per la Sicurezza
nelle Scuole
8.2CORSO DI FORMAZIONE RAPPRESENTANTI DEI LAVORATORI PER LA SICUREZZA EX D.Lgs. 81/08
Tecniche di comunicazione
INFORMARE=
COMUNICARE ?
SiRVeSS
COMUNICARETrasmettere informazioni, ascoltando, stimolando o provocando una risposta in chi le riceve. Rendere partecipe, condividere, mettere in comune
creare una relazione
È comunicazione tutto ciò può modificare il comportamento degli interlocutori
Informare non è comunicare!
SiRVeSS
ESPERIMENTO
Un minuto di tempo per non comunicare
Un discente si pone di fronte agli altri senza parlare per un minuto
SiRVeSS
Che cosa ci ha comunicato?
ESPERIMENTO
SiRVeSS
PRIMA LEGGE DELLA COMUNICAZIONE
È impossibile non comunicare
SiRVeSS
RiceventeEmittente
Codificatore DecodificatoreCANALE
Emittente
COMUNICAZIONE UNIDIREZIONALE
Il modello di Shannon
RUMORESiRVeSS
RiceventeEmittente
Codificatore DecodificatoreCANALE
RUMORE
Emittente
COMUNICAZIONE BIDIREZIONALE
Modello di Shannon modificato da Watzlavick
FeedBack
SiRVeSS
LA DISPERSIONENELLA COMUNICAZIONE
PENSIERO: intendo dire 100 cose EMISSIONE:riesco a dirne 70ASCOLTO: l'interlocutore ne sente 50 COMPRENSIONE: l'interlocutore ne capisce 30 (ma è convinto di capirne 100)
Rischio di una forte dispersione dei contenuti trasmessi
SiRVeSS
IL PROCESSO DI COMUNICAZIONE
Nella comunicazione bidirezionale c’è la possibilità di verificare subito la corretta percezione e decodificazione del messaggio emesso (feed-back) Si rischiano meno malintesi perché si può subito approfondire quanto c’è di non chiaro
E’ però un tipo di comunicazione meno rapida, perché la nostra componente emotiva è più stimolata e perché c’è più possibilità di conflitti
SiRVeSS
ESPERIMENTO 1
per verificare l’utilità del feedback
Riportare su un foglio il disegno che verrà descritto
Un discente descrive agli altri, solo con la parola, il disegno, che gli verrà consegnato, costituito da figure geometriche
Dovrà evitare di mimare, di gesticolare e di interagire in alcun modo
SiRVeSS
ESPERIMENTO 2
per verificare l’utilità del feedback
Rifare il medesimo esperimento facendo domande all’istruttore
Il discente-istruttore potrà interagire con gli altri
SiRVeSS
Con quale dei due metodi vi siete maggiormente avvicinati alla soluzione?
ESPERIMENTO 1 e 2
SiRVeSS
LA C
OM
UN
ICA
ZIO
NE N
ON
VER
BA
LE
uso dello spazio distanza interpersonale orientamento
COMPORTAMENTO SPAZIALE (prossemica)
postura contatto corporeo gesticolazione gesti illustratori sguardocomportamento mimico del volto
COMPORTAMENTO MOTORIO/GESTUALE (cinesica)
tono, velocità, ritmo rumori emozionali
ASPETTI NON VERBALI DELLA PAROLA
ASPETTO ESTERIOREabbigliamento trucco
SiRVeSS
SECONDO MEHRABIAN
La comunicazione si realizza attraverso
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CODIFICA E DECODIFICA
Il processo di decodifica si svolge in due fasi: - percezione del messaggio - interpretazione del messaggio
SiRVeSS
Conta ciò che viene ricevuto
Non conta quello che viene trasmesso, ma quello che viene ricevuto
Quello che si percepisce è
automaticoinconsapevolecondizionato dall’esperienza
SiRVeSS
FISIO
LOGICO
EMOTIVO
CULTURALE
REALTÀ ESTERNA
FILTRI DELLA PERCEZIONE
SiRVeSS
FUNZIONAMENTO DELLA PERCEZIONE
Gli stimoli non sono registrati esattamente come sono nella realtà
Tendenza a recepire ciò che è considerato utile, piacevole o in accordo con le opinioni del ricevente
Completa in una forma le informazioni che riceve creando un significato che supera il contenuto degli stimoli
= DISTORCE
= SELEZIONA
= ORGANIZZA
SiRVeSS
EFFETTO ALONE FILTRO
Siamo condizionati dall’esperienza edalle conoscenze
FUNZIONAMENTO DELLA PERCEZIONE
Tendiamo a completare
una immagine
SiRVeSS
8 parti
Fare un disegno ripartibile in 7 parti
ESPERIMENTO
7 parti
SiRVeSS
Verosimilmente la maggior parte dei discenti ha cercato di costruire un disegno analogo a quello proposto, ripartibile in 8 parti
La soluzionepiù semplice sarebbe stata questa:
ESPERIMENTO
SiRVeSS
(ascoltare è un processo mentale più sofisticato di sentire)
Semplici regole per una comunicazione efficace
ASCOLTO ATTIVO
accogliere informazioni, sospendendo il giudizio
dimostrare attenzione, in modo da incoraggiare la comunicazione continua
intervenire con osservazioni limitate (ma incoraggianti), portando un po’ più avanti l’idea del nostro interlocutore
ACCERTARSI DI AVER CAPITO
SiRVeSS
Mettersi in gioco in prima persona
Adeguare il messaggio alle caratteristiche di chi ascolta
Prestare molta attenzione ai “messaggi di ritorno”
Semplici regole per una comunicazione efficace
SiRVeSS
Porsi degli obiettivi
Incentivare i contributi
Far emergere (e ricomporre) i contrasti
Non essere valutativi e moralistici
Convincere, non imporre
Non contrastare in modo diretto
Umorismo, ironia
Esprimere i propri sentimenti
Utilizzare esempi concreti e reali
Far leva sugli aspetti positivi, evidenziare i vantaggi
Valorizzare e diffondere le esperienze positive
Prestare attenzione alla comunicazione non verbale
Rispettare e far rispettare le regole (tempi/procedure)
Semplici regole per una comunicazione efficace
SiRVeSS
Per una comunicazione efficace
Suggerimenti
Livello fisiologico di attenzione cala nell’arco di 30-40 minuti
Attenzione alle condizioni che possono creare disagio fisico
Disposizione corretta per l’insegnamento
Evitare la “comunicazione no” a favore della “comunicazione sì”
SiRVeSS
È molto interessante quello che diceRispetto la sua idea, anche se ...Sono stato chiaro?Provi a riflettere ...Cosa ne dice?Una volta mi è capitato di …… capita anche a me
Sbaglia a dire così..Deve capire che…Se fa così vedrà che…E’ vero o no che… risponda sì o noQuesto non è importanteHa capito?
COMUNICAZIONE
COMUNICAZIONE
NO
SÌ
SiRVeSS