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Un i ve r s i d a d V e r a c r u z a n aM a e s t r í a e n G e s t i ó n d e l a C a l i d a d
SEDE: FACULTAD DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA, XALAPA
SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD EN LA ESCUELA DE BACHILLERES “EXPERIMENTAL”
PARA EL INGRESO DE SUS ESTUDIANTES A LA
UNIVERSIDAD VERACRUZANA
TRABAJO RECEPCIONAL (TESIS)
QUE COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL TÍTULO DE ESTA MAESTRÍA
PRESENTA:
JOSÉ JUAN MUÑOZ LEÓN
TUTOR:Dr. Guillermo de León Adams
Xalapa, Enriquez, Veracruz, septiembre de 2007
u í:. k Yer sidaá eerec miesueemaestría en gestión de la calidad
El Comité Académico de la Maestría en Gestión de la Calidad, Sede Facultad de Estadística e Informática, Xalapa, autorizan la constitución del Jurado para la defensa del Trabajo Recepcional del C. José Juan Muñoz León, en la modalidad de Tesis, intitulada: Sistema de Aseguramiento de Calidad en la Escuela de Bachilleres Experimental para el Ingreso de sus Estudiantes a la Universidad Veracruzana.
Quedando este Jurado conformado de la siguiente manera:
Presidente Dr. Mario Miguel Ojeda RamírezSecretario Mtro. Julián Felipe Díaz CamachoVocal Mtra. Yolanda L. Uscanga FeriaSuplente Mtra. Maricela Hernández Lobato
DAMOS FE C O M ITÉ ACADÉM ICO
Dra. Alma Rosa García Gaona Directora
Facultad de Estadística e Informatice
Mtro. Ju íi^v Fefiije O faz Camacho Coordinador General
Maestría en Gestión de la Calidad
Mtra. Lourde'sJVelasco Vazquez Representante Maestra
Maestría en Gestión de la Calidad
MtjSípprfania Marcial Sánchez Secretaria Académica
Facultad de Estadística e Informática
Mtra. JuliaAurora Montano Rivas Representante Maestra
Facultad de Estadística e Informática
Ed uardS ^^zB am a ch o Representante alumno
Maestría en Gestión de la Calidad
facultad de estadística c informática • av. xalapa s/u csq. av. manuel avila canuteho, xa lapa, ver. - c.p. P J 020tels.: 01 ( 2 2 8 ) 8 1 y 81502(1H ex1. 111) directo/fax: 8483651
W T i / e r ú á ü á ?er&crase.ee maestría en gestión de la calidad
A QUIEN CO R R ESPO N D A:
Toda vez que el C. JO S É JU A N M UÑOZ LEÓ N egresado de la Maestría en
Gestión de la Calidad, ha reunido la aprobación del Tutor y Lectores (anexo) de la
TES IS intitulada “Sistema de Aseguramiento de Calidad en el Escuela de
Bachilleres Experimental para el Ingreso de sus Estudiantes a la Universidad
Veracruzana ” , esta Coordinación a mi cargo autoriza la impresión de este trabajo.
A petición del interesado y para los fines que a él mismo convengan, se
extiende la presente en la ciudad de Xalapa, Veracruz a los veinticuatro días del
mes de septiembre del año dos mil siete.
facultad de estadística c- informática - av. xalapa s /n esq. av. nianue) avila caniacbo,xalapa, ver.lels.: 0 1 (228)8 I 53398 y.8 1 P0263 exl. 119
- c.p. 91020
DATOS DEL AUTOR
José Juan Muñoz León, nació en Xalapa, Veracruz, el día 16 de noviembre de 1980. Cursó sus estudios de nivel medio superior en la preparatoria Oficial B “Ricardo Flores Magón” de la misma ciudad, egresando en 1998. En 2003 egresó de la carrera de Matemáticas de la Universidad Veracruzana; en ese mismo año se desempeñó como docente de Matemáticas y Física en el Instituto Educativo Panamericano y en la Escuela de Bachilleres “Experimental”. En el nivel superior impartió las materias de Matemáticas Básicas, Matemáticas Financieras, Técnicas para la Toma de Decisiones, así como Álgebra Lineal, en el Instituto Educativo Panamericano. Fue coautor de las guías didácticas para ingresar al nivel primario, secundario, medio superior y superior, participando en las secciones de Razonamiento Matemático y Habilidad Intelectual; estas guías fueron publicadas por la editorial JIMARGS, en 2005. Un año después se publicó su primer libro en calidad de autor, Matemáticas I para Bachillerato, auxiliar didáctico, con la misma editorial. En ese año defendió su tesis para obtener el grado de Licenciado en Matemáticas, “Problemas para razonamiento matemático. Ingreso al nivel superior”, cuyo resultado fue aprobado por unanimidad. Ha participado como ponente en diferentes foros de investigación, presentado el “Taller de Habilidad Intelectual para el Ingreso al Nivel Superior” por lo cual se le han otorgado diversos reconocimientos. Ha escrito artículos acerca de la resolución de reactivos de opción múltiple, así como de calidad educativa, áreas de investigación que desarrolla en el Instituto de Investigaciones en Educación de la Universidad Veracruzana, donde actualmente se desempeña como académico.
Dedicatoria
A mi padre y madre:
Por la confianza que han depositado en mí. Por su apoyo incondicional. Por sus incalculables muestras de cariño y porque con su ejemplo me han mostrado el camino que hay que seguir.
A Paloma:
Por su compresión y cariño. Por la confianza que ha depositado en mí. Por su amor.
Agradecimientos
Al Dr. Guillermo de León Adams:
Por su amistad. Por su apoyo en la realización de este trabajo.
Al Dr. Mario Miguel Ojeda Ramírez:
Por el tiempo dedicado a la mejora de este trabajo. Por sus valiosos comentarios y sugerencias.
A la comisión revisora:
• Mtro. Julián Felipe Díaz Camacho• Mtra. Marcela Emma Zúñiga Ortega• Mtra. Yolanda L. Uscanga Feria• Mtra. Maricela Hernández Lobato
Por el tiempo dedicado.
A los estudiantes egresados de Bachilleres “Experimental” 2006y 2007:
Por confiar en el proyecto, por participar activamente, por su tenacidad y esfuerzo. Por sus muestras de afecto. Gracias a todos ustedes se ha logrado gran parte de este trabajo. Gracias a todos por ofrecerme su amistad.
A las maestras Maricela Martínez Martínez y María del Socorro Torres Morales:
Por permitir que este proyecto se realizara y por el apoyo que siempre brindaron almismo.
A Beatriz, Inés, Karla, y Nahum:
Por su participación y apoyo en la reproducción de este sistema. Por su valiosa amistad, mi más grande admiración, cariño y respeto.
INDICE
I. INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................. 2
II. FUNDAMENTACIÓN.................................................................................................................... 6II. 1 Marco teórico............................................................................................................................ 811.2 Revisión de antecedentes.......................................... 1511.3 Delimitación del problema............................................................................ ...........................1811.4 Hipótesis..... ................................................................................................................................19H.5 Objetivos.................................................................................................................................... 20
IL5.1 Objetivo general................................................................................................................. 20II. 5.2 Objetivos particulares......................................................................................................20
III. METODOLOGÍA......................................................................................................................... 22n i.l Aspectos generales................................................................................................................... 22III. 2 Diseño metodológico..................... 22
III. 2.1 Estrategia específica......................................................................................................27III. 3 Aspectos técnicos....................................................................................... 28
IV. RESULTADOS.............................................................................................................................. 29IV. 1 Diagnóstico............ ..................................................................................... 29IV.2 Experimento 1. Generación 2004-2005.................................................................................. 31
IV. 2.1 Asistencia al Taller........................................................................................................33IV.2.3 Rendimiento académico en cada aplicación de examen (Excepto Pre-EXANI II)....... 34
1V.3 Experimento 2. Generación 2003-2006.................. 37IVA Experimento 3. Generación 2004—2007.................................................................................. 39
V. DISCUSIÓN....................................................................................................................................41
REFERENCIAS................ 44
LISTA DE ANEXOS............................ 46
1
L INTRODUCCIÓN
El aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas
que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio
satisface los requisitos dados para la calidad, los cuales deben estar sustentados en la
satisfacción de las expectativas de los clientes. Es un sistema organizado de procedimientos
bien definidos y entrelazados armónicamente, que requiere unos determinados recursos para
funcionar; se asume que es más rentable prevenir los fallos de calidad que corregirlos o
lamentarlos. Es así como se incorpora el concepto de la prevención a la gestión de la calidad,
que se desarrolla en las empresas bajo la denominación de aseguramiento de la calidad. El
aseguramiento de la calidad no está completo a menos que los requisitos de calidad reflejen
completamente las necesidades del cliente; además, para ser efectivo, requiere una evaluación
continua de los factores que afectan a la calidad. Dentro de la organización, es básicamente un
sistema documental de trabajo, en el cual se establecen reglas claras, fijas y objetivas, sobre
todos los aspectos ligados al proceso operativo; es decir, desde el diseño, planeación,
producción, presentación, distribución, y las técnicas estadísticas de control del proceso y,
desde luego, la capacitación del personal.
El sistema de calidad supone que si las actividades son planeadas, programadas y
documentadas, es más fácil repetir una y otra vez los procesos operativos que logran los
estándares de calidad deseados. La importancia de este sistema documental radica
principalmente en que se pasa de una cultura oral a una cultura escrita; en la cual se
especifican con claridad los procedimientos de trabajo, las responsabilidades de cada área, los
compromisos de calidad, las especificaciones técnicas que deben cubrir los productos o
servicios, los métodos de verificación y prueba, así como los registros de atención y servicio
que se brinda al cliente. En este sentido la calidad es más que un requisito técnico, es una
filosofía que establece criterios de planificación, control y mejora. En la planificación de
calidad se identifican áreas de oportunidad en donde se definen procesos en búsqueda de la
satisfacción del cliente. El control de calidad es la actividad que consiste en inspeccionar el
producto y separar aquel que es aceptable, de acuerdo a unos determinados estándares, del que
2
no lo es. Finalmente, la mejora de la calidad es un proceso estructurado para reducir los
defectos en productos, servicios o procesos, utilizándose también para mejorar los resultados
que no se consideran del todo deficientes y que, en ese sentido, ofrecen una oportunidad de
mejora.
La educación en México es una de las áreas estratégicas; el país tendrá serias dificultades para
adaptarse a los nuevos tiempos si no se lleva a cabo una reconceptualización de los centros
escolares como organizaciones, así como de sus prácticas de gestión. Lograr mejores
estándares de calidad para todos será la vía para conseguir, de modo visible, el progreso social
y económico. La orientación hacia los resultados es una de las notas características de la
gestión de calidad, porque ellos son su principal indicador. En definitiva, son el revelador de
cómo se han gestionado los procesos en relación con los recursos para satisfacer las
expectativas de unos y otros y para conseguir el progreso previsto. Así, en un centro
educativo, el concepto resultado, además de los logros de su alumnado, incluye el grado de
satisfacción de las personas que, interna o externamente, están vinculadas a él. La
consolidación de los centros educativos como organizaciones inteligentes y de calidad
requiere la realización de ciclos completos de aprendizaje y el desarrollo de procedimientos
autocorrectivos que hagan posible la mejora continua de sus procesos y de sus resultados.
En los últimos años el tema de la evaluación educativa ha cobrado particular importancia, ya
que está íntimamente relacionada con la educación de calidad. Lamentablemente, la difusión
de los resultados de las evaluaciones no suele tener un impacto positivo que lleve a decisiones
para contribuir a mejorar la calidad de la educación y así constituirse en una motivación para
que maestros y alumnos redoblen sus esfuerzos para obtener mejores resultados. Por el
contrario, se ha visto a la evaluación como la amenaza de juicios sumarios que hay que evitar
a toda costa; estamos hablando de la existencia de una escasa cultura de calidad en la
educación. El Programa Nacional de Educación 2001-2006 (PRONAE) establece
lincamientos para lograr un mejoramiento permanente de la calidad educativa, entendiendo
como educación de calidad aquella que se propone objetivos de aprendizaje relevantes y
consigue que los alumnos los alcancen en los tiempos previstos (www.sep.gob.mx. 2005). El
PRONAE considera que la buena calidad educativa implica buenas evaluaciones para la
3
mejora continua, y la divulgación de los resultados de las evaluaciones con el propósito de
utilizarlos para la toma de decisiones. Los procesos de evaluación suelen reconocerse como
elementos valiosos para las autoridades, pero es necesario que sus resultados sean
aprovechados también por los docentes, para retroalimentar su propia práctica. Dado el papel
central del maestro en el proceso educativo, el uso de las evaluaciones por parte de este actor
clave coadyuvará a que las escuelas valoren sus logros y limitaciones y desarrollen mejores
formas de enseñanza que les permitan alcanzar niveles superiores de calidad. En este aspecto,
el Programa para la Evaluación Internacional de Estudiantes de la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económicos (PISA, por sus siglas en inglés), es un ejemplo de la
preocupación de muchos países por fortalecer sus sistemas educativos, buscando alcanzar
aprendizajes de mayor calidad, particularmente los que favorecen el desarrollo de
competencias y habilidades claves para enfrentar los retos de la vida adulta, en sociedades con
economías avanzadas y democracias maduras (Aguilar y Cepeda, 2005).
México ha participado en las aplicaciones 2000 y 2003 de PISA, con resultados que hacen
reflexionar sobre la necesidad de mejorar los niveles educativos nacionales; así, por ejemplo,
en el área de ciencias México ocupa el lugar 37 de 37 países evaluados. Por su parte el
Instituto Nacional para la Evaluación de la Educación (INEE), responsable de PISA en
México, concibe en su misión no sólo cómo realizar evaluaciones rigurosas, sino también
cómo hacer para mejorar los resultados, con el fin de contribuir a la mejora educativa. En un
contexto como el presente, corresponde a las autoridades hacer llegar a los centros educativos
una percepción clara de cuáles son sus expectativas con respecto a la mejora de la calidad;
recursos, instrumentos y competencias para llevar a cabo los procesos de planificación, su
desarrollo y su evaluación; métodos para promover la mejora continua; un seguimiento de la
evolución de las instituciones escolares en sus programas de mejora y, en general, un apoyo
decidido, en todos los niveles jerárquicos, para hacer posible el progreso. En el Estado de
Veracruz, dichas expectativas se establecieron en el Programa Escuelas de Calidad propuesto
por la Secretaría de Educación de Veracruz, en donde se definen tres directrices para la mejora
de la calidad: infraestructura escolar, eficiencia terminal, y porcentaje de ingreso al siguiente
nivel educativo (http://www.secver.gob.mx. 2005). Es precisamente en este último punto
4
donde se halla la problemática que se intentará resolver mediante la propuesta del sistema de
aseguramiento de calidad para el ingreso a la Universidad Veracruzana por parte de los
estudiantes de la Escuela de Bachilleres “Experimental” (EBE).
En este trabajo se presenta un sistema documental de calidad educativa en el nivel medio
superior enfocado a incrementar el índice porcentual de ingreso a la Universidad Veracruzana
para los egresados de la EBE. El respectivo manual de calidad se encuentra en la sección de
Anexos y ha sido implementado en la institución estudiada durante los últimos 3 años. Este
sistema se reprodujo también con los aspirantes a ingresar a la Universidad Veracruzana
originarios de municipios margínales-indígenas de la zona Córdoba-Orizaba en el 2007. El
análisis correspondiente a esta segunda experiencia también se incluye, pero en uno de los
anexos. El documento consta de cuatro secciones donde se describen los procesos y
actividades que justifican la aplicación del sistema, además se muestra que es posible lograr
una reproducción exitosa del mismo siempre que se satisfagan las especificaciones definidas
en el manual. En la Sección II se presenta la información general que sustenta la investigación.
Se enmarca teórica y conceptualmente el proyecto, se delimita el problema, su alcance,
objetivos y diseño metodológico. En la Sección III se describe detalladamente cada etapa del
sistema propuesto para alcanzar el indicador propuesto en el Programa Escuelas de Calidad,
80%. El diagrama de flujo ahí presentado permite visualizar las actividades y procesos
diseñados para el sistema. Posteriormente se muestran los datos obtenidos en los egresos 2005,
2006 y 2007, a partir de la aplicación de sistema de aseguramiento de calidad en la EBE para
el ingreso de sus estudiantes a la Universidad Veracruzana, así como los resultados finales del
índice de ingreso al nivel superior. En la sección final se dan las conclusiones del estudio
realizado después de la aplicación del instrumento.
5
II. FUND AMENT ACIÓN
Los cambios sociales, políticos y económicos que enfrenta una sociedad,
invariablemente afectan a la organización y al funcionamiento del sistema educativo de
cualquier país. De igual manera, las aspiraciones y las expectativas de la sociedad en los
distintos momentos históricos por los que ella atraviesa, se convierten en nuevas demandas a
las que deben responder esos sistemas educativos. Es indispensable, por tanto, percatarse de
esos momentos que plantean exigencias y de la forma en que el sistema educativo incorpora
estas últimas en sus diversas culturas organizacionales; de la misma manera que es preciso
analizar cómo la educación interviene en los procesos de cambio social. En la actualidad, las
prioridades sociales y de carácter educativo apuntan a mejorar los sistemas de calidad. Esta
calidad no sólo se asocia con ciertas características ya identificadas que son propias del
servicio o del producto que las posee, sino también con valores, prácticas y prioridades que
deben ser congruentes con la actividad diaria de la institución. En los últimos 20 años, la
presión por mejorar la calidad de la educación en todos los niveles ha sido cada día más
intensa. Esta presión ha ido a la par con la competencia por conseguir recursos para la mejora
de los sistemas educativos. Una parte de esa presión proviene de la sociedad, la cual cada día
procura participar más y más en la toma de decisiones relacionadas con la educación de sus
hijos, en las investigaciones que ponen de manifiesto que la participación de los padres en el
proceso educativo de sus hijos ejerce un efecto; en otras palabras, que le agrega valor a la
educación.
La familia de normas ISO 9000 busca promover el desarrollo de la estandarización y
actividades con ella relacionada en este mundo globalizado, con el objetivo de facilitar el
intercambio de servicios y bienes, promoviendo la cooperación en la esfera de lo intelectual,
tecnológico, económico y social por lo que su aplicación ha permitido una generalización en
las empresas sin importar el tipo y tamaño que estas tengan. Los sistemas de calidad no son un
capricho, ni algo fácil de implementar, son una imperiosa necesidad para lograr estabilidad
económica y social; su aplicación se efectúa de acuerdo al giro de la empresa, tomando en
cuenta sus objetivos, y haciendo las adaptaciones especificas que, en su caso, deben
6
introducirse. Tras el paso del tiempo y los constantes cambios que la sociedad está viviendo,
existe una tendencia mundial por parte de los clientes, hacia requisitos más exigentes respecto
a la calidad y así obtener mejores rendimientos, por lo que es necesario mejorar la calidad de
forma sistèmica. Para que una organización sea reconocida por la calidad de sus productos o
servicios, tiene que funcionar con eficacia y eficiencia, con método y sistema, dentro de una
norma que garanticé al usuario que el servicio dejará satisfechas sus necesidades.
La norma 9001:2000 se refiere a una serie de criterios que definen un sistema de garantía de
calidad. La norma declara los requisitos para el sistema. Los criterios han sido determinados
por un grupo internacional de profesionales del área de negocios y calidad. Estos criterios son
fundamentales para contar con óptimas prácticas comerciales, como por ejemplo: establecer
metas de calidad, garantizar que los requerimientos del cliente se entiendan y satisfagan,
capacitar a los empleados, controlar los procesos de producción, recurrir a proveedores que
puedan ofrecer un producto de calidad, corregir los problemas y garantizar que no vuelvan a
ocurrir. Una vez puesto en práctica el sistema de calidad, se realiza una auditoría de la
empresa y si se cumplen todos los criterios, la empresa recibirá su registro de calidad ISO
9001. Las empresas registradas pueden colocar el sello de registro de calidad en sus materiales
de mercadeo. Así, podría ofrecerles a los clientes la certeza de que su empresa tiene definido
un buen sistema de calidad. Los beneficios del registro, entre otras cosas, incluyen: expansión
en el mercado, reconocimiento externo, mejores operaciones, mayores ganancias, mejor
comunicación.
Es por la necesidad de hacer las normas cada vez más especificas adecuándolas a ciertos
sectores, y trazándolas a la realidad que éstos viven, por lo que surge IWA 2, Internacional
Workshop Agreement, como una adaptación de las normas NMX-CC-9001-IMNC-2000 y la
NMX-CC-9004-IMNC-2000 al sector educativo, para auxilio en la implementación de un
Sistema de Gestión de Calidad (SGC). El sector educativo es un punto medular para el
desarrollo de un país, ya que guía a la sociedad del futuro, a los líderes de ésta y forma la
conciencia además de los valores que estos tendrán, por lo que es un reto muy grande y
requiere de un análisis profundo guiar a la sociedad del mañana, por ello se debe hacer
hincapié en la implementación de procesos para la mejora continua y la gestión de la calidad
7
para que a través de ellos, se faciliten las directrices para el cumplimiento de sus objetivos y
satisfagan las necesidades de sus educandos y sociedad de la forma más eficaz y eficiente.
II. 1 Marco teórico
El desarrollo creciente que el mundo ha tenido en materias de tecnología y
comunicación, ha forzado a las escuelas a replantearse rutas para seguir ofreciendo el servicio
que responda a las demandas de la sociedad y ser competitivas frente a su competencia en el
mercado. Él sector educativo ya empieza a incorporarse al gran movimiento para establecer en
sus empresas sistemas de gestión de calidad. En todo el mundo, pero principalmente en
Estados Unidos y Europa, las instituciones educativas están empezando a participar
activamente en el movimiento de calidad: actualmente en Europa se han registrado en ISO
9000 aproximadamente 250 universidades y colegios. En la década de los 70’s se propuso la
utilización de indicadores para definir de una manera objetiva la calidad, eficiencia y
productividad de la educación y como un mecanismo a través del cual las instituciones
pudieran dar cuenta del cumplimiento de su responsabilidad educativa. Dichos indicadores
correspondían a la evaluación objetiva de los planes y programas de estudio (Serge, 1987).
Una escuela orientada a la calidad es aquella que se define a sí misma en función de la
satisfacción de las necesidades de sus clientes o beneficiarios, en busca de una superación
permanente. Esto se logra mediante la utilización de un esquema integrado de valores,
herramientas, técnicas y entrenamiento. La calidad implica un enfoque sistemático de la
educación, de la escuela y la mejora continua en los procesos. Por su parte la autoevaluación
es un proceso sistemático interno con referencia al sistema de calidad y a los indicadores con
sus parámetros respectivos, son muy pocas las instituciones educativas de nivel medio
superior y superior que utilizan este tipo de información. Las nuevas generaciones requieren
estar al día en este campo a fin de usar esta información en sus puestos de trabajo. De otra
forma, tendrán una desventaja ante profesionistas de otras regiones del mundo que sí las
conocen y usan rutinariamente (Yzaguirre, 2001).
8
La implementación de sistemas de evaluación está asociada fundamentalmente a un creciente
interés por los resultados de la calidad de la educación. Principalmente dichos sistemas surgen
debido a la necesidad de saber si los estudiantes realmente están adquiriendo los
conocimientos, competencias, actitudes y valores necesarios para desempeñarse con éxito en
la sociedad y para convivir armónicamente en comunidad; los indicadores de matrícula,
cobertura, deserción y reprobación, tradicionalmente utilizados para medir los resultados de un
sistema educativo, se consideran insuficientes, pues no dan real cuenta de la calidad de la
educación que se imparte en las instituciones escolares. Ello en razón a que la calidad de la
educación no es fácilmente visible para los diferentes actores de la comunidad educativa ni
para la sociedad en general, en comparación con otras actividades humanas en las que es más
sencillo apreciar los resultados de lo que se hace.
En una parte de los casos, la creación de sistemas nacionales de evaluación de aprendizajes ha
sido impulsada por organismos internacionales de crédito como parte de sus convenios de
otorgamiento de préstamos a los países. No obstante, es de aclarar que las características
específicas de cada sistema de evaluación adoptado por cada país en particular, depende más
de sus capacidades técnicas y de sus propias decisiones políticas que de directivas de dichos
organismos. Debe señalarse que esta afirmación ha sido insistentemente desafiada por quienes
afirman que independientemente de las políticas de las últimas dos décadas la evaluación
estandarizada y el estudio de factores asociados al logro fortalecen los cimientos democráticos
de los sistemas educativos, en tanto permiten la opinión informada y la demanda de los
beneficiarios, a la vez que el establecimiento de mecanismos de compensación para asistir a
las comunidades escolares que más lo necesitan por parte del Estado.
Además, la Declaración Final de la V Conferencia Iberoamericana de Educación
(www.oei.es/xivcie.htm. 2005), subraya, dentro de las once prioridades educativas propuestas,
la necesidad de mejorar sustancialmente la calidad de los distintos niveles educativos, a partir
de una evaluación continua que permita conocer las capacidades y límites del sistema y oriente
las políticas de equidad y compensación. Así se afirma que una educación es de calidad en la
medida en que los estudiantes logren los objetivos propuestos, o alcancen lo que se espera de
ellos; en otras palabras: que aprendan lo que tienen que aprender en el momento en que lo
9
tienen que aprender. Es por esa razón que los sistemas de evaluación dentro y fuera del país
centran su atención y sus esfuerzos fundamentalmente en conocer el logro cognitivo de los
estudiantes, bien sea en términos de conocimientos, competencias, habilidades del
pensamiento, saberes, actitudes, etc., pues se puede decir que en el aprendizaje de los
estudiantes se resume o se debe reflejar la mayor parte de todo el quehacer educativo, de todo
el trabajo escolar, ya que de muy poco sirve contar con docentes muy preparados, con un plan
de estudios bien diseñado, con buenas instalaciones físicas y con excelentes recursos
didácticos, si los estudiantes no aprenden, o si escasamente alcanzan las metas básicas
propuestas. Aunque no todas las evaluaciones están orientadas a medir exactamente lo mismo,
la mayoría de países coinciden en evaluar las áreas centrales del currículo: lenguaje,
matemáticas, ciencias naturales y ciencias sociales, principalmente. En algunos casos también
se evalúan campos no cognitivos como el desarrollo personal y social, aunque estas
evaluaciones han tenido básicamente un carácter experimental y, por decirlo de alguna
manera, se encuentran en su mayoría en fase de exploración en los países en los que se han
implantado sistemas de evaluación. En general se evalúa la finalización de un ciclo y un grado
intermedio, o simplemente la finalización de un ciclo, regularmente con una periodicidad
anual y en forma muestral y/o censal, mediante pruebas estandarizadas de selección múltiple y
de respuestas cortas. Cuando se realiza evaluación muestral, el objetivo principal es hacer un
monitoreo al sistema educativo nacional; mientras que en las evaluaciones censales se
persigue fundamentalmente hacer seguimiento a la efectividad de las instituciones escolares.
Así pues, la evaluación es una actividad o proceso sistemático de identificación, recolección o
tratamiento de datos sobre elementos o hechos educativos, con el objetivo de valorar los
primero y, sobre dicha valoración, tomar decisiones (García Ramos, 1989).
La evaluación, por tanto, se caracteriza por ser un proceso que implica recogida de
información con una posterior interpretación en función del contraste con determinadas
instancias de referencia o patrones de deseabilidad, para hacer posible la emisión de un juicio
de valor que permita orientar la acción o la toma de decisiones. Sin embargo, es importante
diferenciar los conceptos de investigación y evaluación. Ambos procesos tienen muchos
elementos comunes, aunque son distintos en sus fines, es decir, mientras la evaluación es un
10
proceso que busca información para la valoración y la toma de decisiones inmediata, se centra
en un fenómeno particular y no pretende generalizar a otras situaciones, la investigación es un
procedimiento que busca conocimiento generalizable, conclusiones que no tienen
necesariamente una aplicación inmediata (De la Orden, 1989).
Tradicionalmente, la evaluación se ha venido aplicando casi con exclusividad al rendimiento
de los alumnos, a los contenidos referidos a conceptos, hechos, principios, etc., adquiridos por
ellos en los procesos de enseñanza. A partir de los años sesenta, la evaluación se ha extendido
a otros ámbitos educativos: actitudes, destrezas, programas educativos, materiales curriculares
didácticos, la práctica docente, los centros escolares, el sistema educativo en su conjunto y la
propia evaluación. Esta extensión de la evaluación a otros ámbitos tuvo lugar en los Estados
Unidos a finales de los años 50 debido a circunstancias tales como: la crítica a la eficacia de
las escuelas públicas, la gran inversión dedicada a la educación que exigía una rendición de
cuentas. Por tanto, el campo de aplicación de la evaluación se extiende a alumnos, profesores,
directivos, instituciones, la administración y va a ser, precisamente, a raíz de la extensión del
ámbito evaluador cuando van a surgir una serie de modelos de evaluación de gran relevancia.
La evaluación puede resultar un elemento estimulante para la educación en la medida en que
pueda desembocar en decisiones de promoción positivas, y para ello es preciso que el sistema
educativo sea público y coherente, ofreciendo la información precisa para enfrentar las
dificultades que puedan surgir. Para ello, es necesaria una definición clara de los objetivos
previos y una recuperación inmediata en caso de fracaso. En caso de que el fracaso sea
reiterado, se hace imprescindible la utilización de procesos diagnósticos. Por tanto, lo deseable
es la promoción tanto desde el punto de vista del aprendizaje como desde el punto de vista del
desarrollo armónico de la persona. La evaluación se utiliza preferentemente como estrategia de
mejora y para ajustar sobre la marcha los procesos educativos de cara a conseguir las metas u
objetivos previstos. Según el Programa de Cooperación Iberoamericana en Evaluación de la
Calidad de la Educación de la Organización de Estados Iberoamericanos OEI
(http://www.oei.es. 2007), en los últimos años se han producido en el ámbito internacional
avances notables en el desarrollo de la evaluación, entendida como instrumento al servicio de
la política y la administración de la educación, con miras a lograr efectos positivos en la
11
calidad educativa, la cual adquiere mayor importancia con los procesos de reforma educativa,
en los que se concibe la evaluación como un componente estratégico destinado a brindar
información útil para la toma de decisiones.
Uno de los acontecimientos más significativos en el campo de la educación es la emergencia y
consolidación los sistemas de evaluación. Algunas condiciones que han favorecido dicho
surgimiento son: 1) el cambio registrado en los mecanismos de administración y control de los
sistemas educativos; 2) la demanda social de información y rendición de cuentas y 3) un
nuevo modelo de conducción de los sistemas educativos (Triana, 2006). La primera se refiere
a que las instancias administrativas en los niveles central y regional deben adoptar medidas
que posibiliten a las instituciones educativas mayor autonomía para dar respuesta a las
demandas del entorno sin renunciar a la responsabilidad de ejercer la función de control que la
sociedad les ha encomendado. La segunda, tiene que ver con el control y gestión participativos
que deben ejercer todos los ciudadanos sobre la educación, es decir, con la rendición de
cuentas para vincular la educación al desarrollo, asumir la competencia creciente y establecer
prioridades en la asignación de recursos. La última, atiende a la gestión basada en la
información sobre el estado, funcionamiento y productos del sistema educativo. Las
aportaciones de estos sistemas de evaluación a la mejora de los sistemas educativos pueden ser
para realizar la evaluación de la mejora cualitativa de la educación. Las más significativas
pueden ser: 1) conocimiento y diagnóstico del sistema educativo; 2) conducción de los
procesos de cambio; 3) valoración de los resultados de la educación; y 4) mejora de la
organización y funcionamiento de los centros educativos (De la Orden, 1989).
Luego entonces, podemos decir que un sistema de evaluación de la educación es un
dispositivo administrativo para la conducción del sistema educativo. Su función es ofrecer
información sobre los resultados de la educación, el funcionamiento de distintos niveles del
sistema, las condiciones que afectan los procesos en las distintas instancias y el aporte de
distintos actores. Esto con el propósito de definir las políticas educativas, orientar el desarrollo
de planes de mejoramiento y rendir cuentas sobre la respuesta del sistema a las demandas de la
sociedad. El propósito de brindar una educación de calidad a contingentes sociales cada vez
más amplios implica, necesaria e inevitablemente, asumir el desafío de reformar
12
sustancialmente la organización y la gestión de los sistemas educativos. Junto con el tema de
la calidad, la gestión educativa ha pasado en los últimos años a ocupar un lugar privilegiado en
los estudios y esfuerzos por el mejoramiento de la educación. Existe una conciencia creciente
en torno a que la reforma de la educación no puede reducirse, como ha sucedido con
demasiada frecuencia, a la modificación de los planes y programas de estudio, sino que es
necesario llevar a cabo una profunda transformación de los modelos de organización y
conducción de los sistemas educativos. De no encararse adecuadamente este desafío,
difícilmente puedan los sistemas de enseñanza salir de su situación de crisis de larga duración
e ingresar en un proceso sostenido de mejoramiento de la calidad. En términos generales es
posible afirmar que los sistemas educativos se constituyeron originalmente sobre la base de un
modelo de organización fuertemente centralizado, con una importante concentración de las
decisiones de todo tipo en las instancias centrales de conducción y con una propuesta
curricular homogénea y poco diversificada. Estas características respondieron a condiciones
sociales y culturales vigentes un siglo atrás, pero han dejado de ser adecuadas en el presente.
En efecto, a lo largo de este siglo se ha producido un conjunto de modificaciones sustanciales
en las condiciones sociales de funcionamiento de los sistemas educativos, que reclaman de
modificaciones también sustanciales en las formas de organización y gestión de los mismos
(Triana, 2006).
Ante la situación de crisis de la gestión educativa la discusión de alternativas suele centrarse
en falsas controversias tales como centralización contra descentralización o gestión pública
contra gestión privada. Al respecto cabe señalar que la solución es más compleja que dichas
formulaciones y que ninguna de dichas alternativas garantiza por sí misma la mejora de la
gestión, la calidad y la equidad en los sistemas de enseñanza. En ese sentido, la construcción
de nuevas modalidades de gestión educativa es una tarea ardua y compleja, para la que no
existen recetas universalmente válidas, ya que depende fuertemente de las condiciones
concretas de cada sociedad y de cada sistema educativo. Sin embargo, la revisión de la
literatura sobre el tema permite identificar los principales problemas que enfrenta hoy la
conducción de los sistemas educativos y señalar algunas prioridades estratégicas para la
construcción de una gestión educativa orientada a mejorar la calidad.
13
La evaluación se ha posicionado a nivel internacional como una herramienta útil para el
mejoramiento de la calidad educativa, ya que al aproximarse con ella al estado actual de la
educación en determinada región o país, proporciona información que permite establecer
fortalezas y debilidades que orientan el diseño de políticas y la definición de programas por
parte de los organismos rectores del sector, así como también, la elaboración de planes de
mejoramiento por parte de las mismas instituciones escolares; además, es fuente importante
para la realización de investigaciones educativas e innovaciones pedagógicas. En otras
palabras, la finalidad de estas evaluaciones es obtener información confiable que permita
tomar decisiones hacia un mejoramiento continuo y progresivo de la calidad de la educación.
En varios países se han implementado programas focalizados que han permitido mejorar la
calidad de los aprendizajes de los estudiantes; así como también, acciones dirigidas a
retroalimentar y enriquecer el trabajo de los docentes.
Aspirar como sociedad a mejores condiciones de vida requiere, sin lugar a dudas, poner
atención al tipo de educación que estamos ofreciendo a nuestros niños y jóvenes. Implantar un
modelo de gestión centrado en la satisfacción de las necesidades básicas de aprendizaje
plantea un gran reto para todos los involucrados en educación, desde el más humilde de los
trabajadores en las escuelas, hasta el mismo Secretario de Educación Pública. Lograr que los
alumnos y maestros desarrollen tanto las herramientas esenciales para el aprendizaje (lectura y
escritura, la expresión oral, el cálculo, la solución de problemas), como los contenidos básicos
del aprendizaje (conocimientos teóricos y prácticos, valores y actitudes) necesarios para que
puedan sobrevivir, desarrollar plenamente sus capacidades, vivir y trabajar con dignidad,
participar plenamente en el desarrollo de nuestro país, mejorar su calidad de vida, tomar
decisiones fundamentadas y continuar aprendiendo implica para todos los que trabajamos en el
sector educativo enfrentar con profesionalismo y responsabilidad todas y cada una de las
actividades que realizamos diariamente. Es por ello que se intenta acortar la brecha entre la
educación que estamos promoviendo y la que desearíamos como padres de familia para
nuestros hijos y los hijos de nuestros hijos; para contribuir con nuestro granito de arena en la
construcción de un mundo diferente, una sociedad más justa, equitativa e igualitaria, para
14
hacer de nuestro trabajo una tarea relevante, profesional pero sobre todo trascendente (Torres,
1998).
II.2 Revisión de antecedentes
Desde hace ya varios años, diversos organismos internacionales y multilaterales así
como las políticas nacionales de los países, han venido señalando la importancia estratégica de
la educación como factor clave para el desarrollo sustentable y sostenido. La escolarización y
la cobertura de la educación han ido en aumento en prácticamente todo el mundo. Al mismo
tiempo, ha venido creciendo una preocupación por la calidad de la educación, probablemente
debido a la caída en cuenta que cantidad (matrícula, cobertura, egresados, gasto nacional y
mundial) no significa calidad. No es casual que el Informe 2005 de Seguimiento a Educación
para Todos (UNESCO, 2005) se denomina El Imperativo de la Calidad, pues sólo con la
debida calidad educativa podrán las sociedades hacerle frente a los retos actuales. La
importancia que reviste la calidad educativa en el mundo es uno de los principales motivos por
el cual se hace necesario contar con una herramienta que coadyuve en la organización escolar,
considerando que la norma ISO 9001:2000 es un mecanismo que contribuye con su enfoque a
procesos a una mejor gestión de las organizaciones educativas. El hecho de contar con una
guía IWA 2 que oriente al sector educativo sobre los requisitos de esta norma para hacer más
eficiente su gestión, vuelve atractivo y relevante su uso. La implementación de sistemas de
gestión de la calidad con la norma ISO 9001:2000 ha sido adoptada por muchas
organizaciones educativas en el mundo, incluso desde el aparato gubernamental como es el
caso de Colombia, México y otros. En seguida se comentan algunos casos.
En Europa se han dado procesos de adaptación y adecuación de normas respecto al
aseguramiento de la calidad en la educación superior y la educación vocacional. Se han
esbozado directrices y normas comunes. Dentro de la Comunidad Europea, los ministros han
decidido que se deben implementar las normas y los modelos propuestos, aunque de manera
voluntaria. Las instituciones de ese continente deben tener una política y procedimientos
15
relacionados, con el fin de asegurar la calidad y los estándares de sus programas y
reconocimientos. Deben comprometerse explícitamente a desarrollar una cultura que
reconozca la importancia de la calidad y el aseguramiento de la misma en su trabajo. Para
lograr lo anterior, las instituciones deben desarrollar y ejecutar una estrategia para la mejora
continua de la calidad. La estrategia, la política y los procedimientos deben tener un criterio
formal y deben estar disponibles al público. Asimismo, deben incluir el papel de los alumnos y
otros actores. Deben contar con mecanismos formales para la aprobación, la revisión periódica
y el monitoreo de sus programas y reconocimientos. Además deberán contar con la manera de
asegurarse de que el personal involucrado en la docencia sea calificado y competente respecto
a la enseñanza. Los métodos y procedimientos para asegurar lo anterior, deben estar
disponibles a las personas que realizan revisiones externas, y deben ser comentados en los
reportes. Los alumnos deben ser evaluados mediante el uso de criterios, reglamentos y
procedimientos publicados, que deben aplicarse congruentemente.
El colegio Norford es una de las primeras instituciones educativas en el Reino Unido que
logró certificar y registrar en ISO 9001:2000 la calidad de los servicios educativos que ofrece.
Ello lo consiguió en junio de 1993 tras aplicar un plan de calidad de 18 meses. En principio,
en el colegio se definió cuidadosamente como interpretar las normas de calidad y su relevancia
para las necesidades del plantel. El sistema de calidad lo entendieron plenamente los
integrantes del personal directivo, docente y administrativo, como un factor que ayudaría a
facilitar su trabajo y no a estorbarlo. En un manual de calidad se definió claramente el sistema
dentro de las normas ISO 9001:2000. La gestión de la calidad se implemento y se aseguró por
medio de un continuo desarrollo de procesos como los siguientes: auditorias internas, el
establecimiento de ISO 9001:2000 para estimular la calidad en forma continua, dar a conocer
los beneficios hacia el personal, lo cual ha contribuido al mejoramiento significativo de los
servicios escolares del colegio. El sistema de calidad en Norford permitió al personal hacer
más eficientes sus actividades y se convirtió en el motor que impulsa el desarrollo del colegio.
Además sirvió de apoyo para elevar la responsabilidad de su personal y para relacionarse
mejor con los demás planteles escolares.
16
Por otra parte, en México algunas instituciones de educación superior han establecido planes
de desarrollo institucional que plantean la visión y misión y una serie de líneas estratégicas de
acción entre las que destaca la adopción de una cultura de la calidad. Por ejemplo, dentro de
las políticas establecidas la Universidad Autónoma de Baja California (UABC, 1999), en
cuanto a calidad plantea el desarrollo de sus tareas tomando acciones eficaces, eficientes,
equitativas y pertinentes que requiere esta misma como los sectores que conforman el entorno
institucional. Esta política ha impulsado que la institución busque la calidad por medio de
procesos de homologación, acreditación de planes de estudio y certificación de procesos para
brindar un servicio de excelencia. Dentro del proceso de mejora continua del área se plantea
por medio de una distribución de funciones pero principalmente atendiendo en forma
particular el área de instrumentación y control donde la planeación se realizó sobre la base del
planteamiento y necesidades de la carrera en electrónica. El proceso de calidad de la Facultad
de Ciencias Químicas e Ingeniería de la misma universidad (FCQI), es continuo y repercute en
todos los ámbitos de trabajo dentro de la misma; esta es la razón por lo que constantemente se
realizan monitoreos a los sectores industriales, a las dependencias y a los egresados para
determinar cuales son los puntos más débiles y así poderlos subsanar. El área de
instrumentación y control como etapa terminal de especialización de la carrera de ingeniero en
electrónica ha tenido un crecimiento sostenido bajo una planeación específica, definir un
modelo para lograr una mejora continua permitirá seguir incrementado las oportunidades para
los alumnos promoviendo en él una formación integral, que considere elementos teóricos,
prácticos, éticos y de responsabilidad social para fomentar actitudes de liderazgo,
perseverancia y espíritu emprendedor, además de proporcionarles herramientas metodológicas
que le permitan el aprendizaje permanente. En el proceso aplicado se busca tanto la
acreditación por parte de organismos como CIEES (Comités Interinstitucionales para la
Evaluación de la Educación Superior) del plan de estudios de la carrera de Ingeniería en
Electrónica donde el área de instrumentación y control forma parte; así como la certificación
en los laboratorios (ISO 9001:2000) en función del servicio brindado.
En el nivel medio superior, el Estado de Veracruz está aún alejado de las prácticas de gestión,
donde se diseñan, implementan y certifican sistemas de calidad. Sin embargo, en el Colegio de
17
Bachilleres del Estado de Veracruz se ha observado una amplia preocupación por dichas
actividades de mejoramiento continuo y en el año 2008 espera ver certificados varios de sus
procesos académico - administrativos. Este organismo público descentralizado con
personalidad jurídica y patrimonio propio, fue creado mediante Decreto expedido por el
Ejecutivo Estatal del 30 de julio de 1988. Su funcionamiento se enmarca en el acuerdo de
coordinación firmado por los gobiernos federal y estatal, a través de la Secretaría de
Educación Pública y la Secretaría de Educación del Estado de Veracruz. El COBAEV aplica
en su etapa actual el plan de estudios denominado Currículum Básico Nacional, aprobado por
la Dirección General del Bachillerato el 27 de octubre de 1994. El cual pretende someter a
certificación el próximo año. La estructura curricular de este plan de estudios se integra por los
núcleos de formación básica, definición propedéutica y formación para el trabajo, así como los
elementos constitutivos de cada uno de ellos. Actualmente cuenta con 53 planteles en la
modalidad escolarizada y tres en la modalidad de educación a distancia, todos estos
puntualizándose en las diferentes zonas del territorio veracruzano, en su mayor parte en
ciudades medianas y pequeñas. Es importante señalar que los sistemas de calidad que se han
diseñado en los casos recién documentados no se conocen, es decir, hasta el momento no se ha
encontrado un documento en donde se haga explícito el sistema de calidad empleado en una
institución para certificar su calidad. Además, según los fines de la investigación, se hace
indispensable señalar que los antecedentes mostrados hacen referencia a una certificación en
todos los procesos de una institución educativa, mientras que lo esperado en este proyecto es,
apenas, una metodología para lograr incrementar la calidad de una institución en el sentido
académico.
II.3 Delimitación del problema
El porcentaje promedio de ingreso a la Universidad Veracruzana para la Escuela de
Bachilleres Experimental (EBE) ha sido, en los años 2002, 2003 y 2004, inferior al 30%.
Luego, se hace indispensable diseñar acciones de mejora para incrementar los índices de
ingreso al nivel universitario de dicho centro escolar hasta el indicador propuesto en el
18
Programa Escuelas de Calidad, 80%. En general, a las escuelas oficiales de la Dirección
General de Bachillerato en Veracruz se les clasifica en base a varios indicadores; de ellos el
que más resalta es el porcentaje de estudiantes que egresan del bachillerato y logran ingresar a
alguna escuela del nivel superior. En la clasificación del año 2003 la EBE ocupó el lugar 19 de
22 escuelas oficiales en la región de Xalapa o Zona 2. Para el organismo de estudio resultaba
evidente y necesario diseñar planes que repercutieran en el mejoramiento continuo de sus
estudiantes con la intención de lograr resultados adecuados para acceder al nivel superior. El
resultado de dicha planificación fue que para la generación egresada en el año 2005, el 55% de
los aspirantes a la Universidad Veracruzana que egresaron de EBE lograron ser aceptados;
además el resultado general de ingreso al nivel superior fue del 61.17%, lo cual cumplió
satisfactoriamente con la meta inicial propuesta para incrementar el porcentaje de ingreso de
los estudiantes egresados de EBE. La meta final del proyecto es superar el 80% que indica el
Programa “Escuelas de Calidad”, para lo cual se han diseñado acciones de mejora que esperan
ver sus resultados en el 2007 con la aplicación de EXAN1 11 en la generación que egrese de
EBE el mismo año. Dicho proyecto pretende impactar a las autoridades educativas del nivel
medio superior para lograr así implantar una herramienta didáctica que cumpla con las
expectativas encaminadas a lograr el ingreso al nivel universitario.
II.4 Hipótesis
Se mostrarán evidencias para que el sistema de aseguramiento propuesto, y
documentado en un ambiente normativo ISO 9001:2000, enfocado al proceso de ingreso de
estudiantes de la Escuela de Bachilleres Experimental al nivel superior, incremente el índice
porcentual hasta el indicador propuesto para las escuelas de calidad, en al menos el 80% de los
sustentantes. Hasta antes de la implementación del sistema de calidad propuesto sólo el 30%
de los egresados lograba el ingreso a la Universidad Veracruzana. En el diagnóstico
institucional se observó que una de las causas de ese escaso nivel de efectividad se debía a la
formación académica en áreas específicas del examen de admisión al nivel superior como
Matemáticas, Español, Habilidad Intelectual y Ciencias Sociales, por lo cual se diseñó una
19
estrategia remedial de la situación. En un principio se puso en marcha el Taller de Habilidad
Matemática con el que los egresados mostraron una mejoría particular en la sección de
Habilidad Intelectual mientras que para el segundo experimento se entrenó a los egresados en
las todas las asignaturas que reportaron bajos resultados. La herramienta documentada se
denomina actualmente Taller de Habilidad Intelectual para el ingreso a la Universidad
Veracruzana, y todas las actividades, procesos y sistemas se han documentado bajo los
lineamientos de la norma ISO 9001:2000 con la intención de reproducir la estrategia. Se
espera que las competencias de los egresados no sólo mejoren en el sentido académico sino
también en el intelectual, es decir, parece que con el entrenamiento propuesto el egresado es
capaz de mejorar el resultado de su examen y con ello tener una probabilidad mayor de
aceptación en alguna carrera universitaria; además, que los estudiantes mejoran en sus hábitos
de lectura y comprensión lo cual es una herramienta necesaria en el nivel superior.
II.5 Objetivos
II.5.1 Objetivo general
Gestionar la calidad educativa en la EBE diseñando sistemas de calidad bajo los
lineamientos de la norma ISO 9001:2000 y dirigiendo los esfuerzos de la institución hacia el
logro permanentemente del indicador de calidad propuesto en el Programa “Escuelas de
Calidad” respecto al ingreso al nivel superior, al menos el 80% de los aspirantes egresados
serán aceptados en la Universidad Veracruzana.
II.5.2 Objetivos particulares
1. Estudiar la situación actual en la Escuela Bachilleres “Experimental” respecto al
ingreso a la Universidad Veracruzana.
20
2. Coadyuvar en el diseño y aplicación de las herramientas necesarias para que el sistema
de calidad diseñado incremente el índice de ingreso a la Universidad Veracruzana.
3. Contribuir con la gestión de la calidad en el ámbito educativo implementando el
sistema en el organismo de estudio.
4. Promover la revisión de los programas curriculares actuales.
5. Impulsar la creación de nuevas asignaturas en las escuelas de enseñanza media
enfocadas al mejoramiento continuo de sus estudiantes y considerando el desarrollo de
habilidades intelectuales.
6. Inducir a las autoridades en el ejercicio del desarrollo de planes de mejora.
7. Fomentar el uso de evaluaciones así como de sus respectivas acciones de mejora.
21
III. METODOLOGIA
III. 1 Aspectos generales
La investigación se realizó en la EBE perteneciente a la Dirección General de
Bachillerato, Zona 2, ubicada en la ciudad de Xalapa, Veracruz. La misma se ha venido
desarrollando en los ciclos escolares 2004—2005 y 2005-2006, precisamente en el último año
de la educación media superior. Los resultados del proceso permitirán hacer de él una
aplicación más eficaz para la generación 2004-2007, para ser exactos en el periodo escolar
2006-2007, en donde la institución elegida para realizar la implementación del sistema de
aseguramiento cuenta con una matrícula de 75 estudiantes que aspiran, todos ellos, al nivel
superior. Los resultados previos, respecto al ingreso al nivel superior, representan una
oportunidad de demostrar la hipótesis de investigación. Los alumnos egresados en los años
2002, 2003 y 2004 habían obtenido un porcentaje de ingreso al nivel universitario inferior al
30%, mientras que en el egreso 2005 y 2006 se logró incrementar dicho porcentaje al 61% y al
87%, respectivamente. Las acciones que se han ejecutado en estos dos últimos años son el
sustento que permite suponer que un sistema de calidad enfocado al ingreso al nivel superior
puede incrementar el porcentaje hasta el 80%. La meta para el año 2006 fue superar el 80%
propuesto en el Programa “Escuelas de Calidad”, lo cual se ha cumplido satisfactoriamente.
La investigación final pretende dejar un sistema institucional en donde ese índice se logre año
tras año.
III. 2 Diseño metodológico
Las etapas de esta propuesta se han diseñado con el fin del alcanzar el 80% propuesto
en la norma. De forma secuencia! se describen de la siguiente forma:
22
1. Diagnóstico previo. Se realiza un diagnóstico académico sobre los estudiantes inscritos
en el último año de bachillerato. Este consiste en evaluarlos mediante el examen
diseñado para tal efecto y comparar los resultados obtenidos con los de anteriores
generaciones. Esta etapa se realiza en la primera semana de clases del quinto semestre,
y culmina dos semanas después con un pronóstico del ingreso de los estudiantes al
nivel superior. Los dos experimentos anteriores han revelado que únicamente el 30%
de los estudiantes lograrían el ingreso a la UV. Primera semana de agosto.
2. Invitación. Se convoca a clientes, usuarios e institución (padres, estudiantes y docentes
- administrativos, respectivamente) a una reunión donde se muestran los resultados del
diagnóstico y se invita a todos ellos a formar parte activa del “Taller de Habilidad
Intelectual para el Ingreso a la UV”. Esta invitación propone una serie de actividades
que de cumplirse mejorarán el desempeño de los egresados. Por ejemplo, para los
padres de familia se suplica incentiven a sus hijos a participar en el taller así como a
fortalecer sus hábitos de estudio para lograr una plaza en el nivel superior educativo.
Para alumnos se presentan los lincamientos del taller respecto a asistencia,
participación, actitud, etc., con el fin de lograr que todos ellos participen en el mismo y
así mejorar su rendimiento en la prueba selectiva del nivel superior. Finalmente para
docentes se sugiere que evalúen al 100% cada examen, que diseñen guías de estudio, y
que destinen al menos una hora semanal al ejercicio de la lectura - comprensión de
documentos relacionados con la materia que imparte. Si los estudiantes deciden no
asistir al taller su siguiente etapa es presentar el examen de admisión (etapa 8), en caso
contrario, se han diseñado una serie de actividades para mejorar su rendimiento.
Tercera semana de septiembre.
3. Examen diagnóstico. Esta evaluación se realiza el primer fin de semana de octubre,
fecha en la cual inicia el taller, y consiste en examinar a los estudiantes en dos
secciones básicas de su formación intelectual, habilidad verbal y habilidad matemática.
En dicho documento se presentan 50 reactivos de opción múltiple, 40 matemáticos y 10
verbales, en donde se explora las estrategias de los estudiantes para resolver reactivos
de opción múltiple, así como su efectividad en un ejercicio similar al propuesto en
23
EXANIII. Los resultados de esta etapa son usados para diseñar el material de trabajo,
las sesiones del taller, además de que se definen las áreas de mejora. Primer semana de
Octubre
4. Sesiones del taller. Desde el primer fin de semana de octubre hasta el último de febrero
se proponen 16 sesiones de trabajo de dos horas de duración, que se llevan a cabo los
días sábados de 8 a 10 de la mañana. En ellas se explica la estrategia para el examen de
admisión, la metodología para resolver reactivos de opción múltiple y se brinda
información relevante para motivar la mejora continua en cuanto a los resultados que se
necesitan para ingresar al nivel superior. Estas sesiones utilizan material de trabajo
. donde se tienen cerca de 500 reactivos de opción múltiple, obtenidos de las diferentes
guías de ingreso al nivel superior, Internet, etc., y a partir de los cuales se ejercita la
metodología para resolver dichos reactivos. Octubre - Noviembre - Diciembre - Enero
-Febrero.
5. PRE EXANI II. El primer fin de semana de marzo la institución contrata los servicios
del Centro Nacional de Evaluación (CENEVAL) para aplicar a los estudiantes del taller
la prueba denominada PRE EXANI II. Ésta es una preliminar a la que aplica la UV en
su proceso de ingreso, y para quienes lo presentan permite mostrar sus avances
académicos después de 32 horas de trabajo. También revela las posibilidades reales de
ingresar a alguna licenciatura del nivel superior ya que el resultado en la prueba previa
generalmente es muy cercano al de la prueba real. Primera semana de Marzo.
6. Resultados de PRE EXANI II. El cuerpo colegiado de la institución así como el
instructor del taller se reúnen para analizar detalladamente y de forma individual los
resultados de la prueba con el fin de definir estrategias que mejoren el rendimiento de
quienes serán egresados. En esta sesión se propone que cada docente facilite contenidos
referentes al temario de la prueba al menos una hora por semana, sin importar que deje
de cubrir lo propuesto para su materia. Por su parte, los docentes de áreas
especializadas diseñan y utilizan material de repaso para sus asignaturas, con tal
mejorar el resultado en dichas áreas del examen de selección. En el taller se diseña un
24
material de trabajo que atienda las nuevas necesidades de los estudiantes, es decir,
después de 32 horas de trabajo se espera que los estudiantes mejoren su resultado
respecto al diagnóstico, y posterior a PRE EXANIII, el material deberá estar diseñado
para superar el resultado de dicha prueba. Esta evaluación es parte central del proceso.
Segunda y tercera semana de Marzo
7. Sesiones del taller posterior a PRE EXANI II. Los estudiantes que quedaron por debajo
de la media en la evaluación asistirán a 5 sesiones más que quienes obtuvieron uno
superior a la media, los días martes y jueves con el fin de fortalecer la estrategia
propuesta pare resolver reactivos de opción múltiple. Todos los participantes del taller
asisten regularmente a cadá sesión sabatina en el horario establecido. En esas últimas
10 sesiones se resuelven reactivos tanto de habilidad intelectual como de
conocimientos asumiendo que cada estudiante hace un esfuerzo individual por estudiar
en sus tiempos libres. Cuarta semana de marzo, abril, mayo.
8. Platica motivacional. El día previo a EXANI II se realiza una plática con el psicólogo
escolar donde se hace hincapié en la formación académica que se ha desarrollado en los
tres años del bachillerato y en las actividades del taller, tratando de transmitir seguridad
y confianza en que se puede lograr el resultado esperado. Tercera semana de mayo.
25
INGRESO A LA ÚV PARA BACH. 'EXPERIM ENTAL'
REUNIÓN CLIENTES - USUARIOS INSTITUCIÓN
Figura 1. Diagrama de flujo de la metodología de ingreso a la UV para estudiantes de Bachilleres “Experimental ”,
26
III.2.1 Estrategia específica
La metodología será cuantitativa puesto que se pretende implementar el sistema de
calidad en varias generaciones de la EBE. Una vez implementado, la segunda etapa consistirá
en realizar análisis estadísticos de las causas que favorecen o entorpecen los índices de ingreso
al nivel superior en el caso de EBE. Los resultados estadísticos generados serán la guía en el
aseguramiento de la calidad del proceso a diseñar. La investigación denominada “Sistema de
Aseguramiento de Calidad en la Escuela Bachilleres Experimental para el ingreso de sus
estudiantes a la Universidad Veracruzana”, considerará el aspecto descriptivo puesto que
intenta analizar, mediante la medición y el análisis de variables, las causas del problema del
bajo índice de ingreso al nivel superior en dicha institución. Por otra parte, el proceso será
explicativo puesto que no sólo se presentarán las causas del problema, sino que se propondrá
un mecanismo que de cumplirse elevará los índices de ingreso mediante su implementación.
Este consiste en efectuar actividades para el desarrollo de habilidades intelectuales y
documentar las mismas bajo un ambiente normativo ISO 9001:2000. Posteriormente, se
pretende certificar el proceso propuesto para la métrica establecida en el Programa “Escuelas
de Calidad”. Se cuenta con un diagnóstico de la situación actual en EBE respeto al índice de
ingreso a la Universidad Veracruzana, en el cual se observa un bajo nivel de aprovechamiento
en la sección de habilidades intelectuales. Esto significa que debe reforzarse esa área del
examen de admisión con el objetivo de incrementar el porcentaje de ingreso. El cambio que se
ha planeado consiste en desarrollar habilidades en los estudiantes que hagan su práctica
estudiantil efectiva, esperando que después de satisfacer los requerimientos del proceso se
logre el indicador propuesto. La investigación se realizó durante los ciclos escolares 2004 -
2005, 2005 - 2006 y 2006 - 2007, definiendo a la población de estudio como el total de
estudiantes egresados de Bachilleres Experimental que fueron aspirantes a la UV. La etapa
diagnóstica se realizó con la aplicación de diversas pruebas evaluatorias del nivel académico
de los estudiantes del último año del bachillerato. Los resultados de dichas pruebas se pueden
ver en la sección de anexos. Por su parte el resultado del diagnóstico se encuentra en la cuarta
sección de este documento.
27
III. 3 Aspectos técnicos
Se utilizó equipo de cómputo con una plataforma operativa soportado por Windows
actualizado y software especializado, así como con el material y equipo de oficina necesario
para realizar la investigación, con los datos obtenidos se utilizó programación estadística para
realizar diagramas de línea e histogramas. Para la información presentada en la Sección IV se
utilizó la base de datos proporcionada por la Universidad Veracruzana en el software
COREXANI, de los años 2002 al 2006; las figuras que ahí se muestran han sido extraídas tal y
como se generan en este documento que genera la UV. Por su parte en la sección de Anexos
los resultados que se dan a conocer han sido manejados con el ordenador de Microsoft Office
para las bases de datos, Excel. Todas las tablas y gráficas de esta parte del documento se han
obtenido a partir de dicho paquete.
28
IV. RESULTADOS
La metodología descrita en el capítulo anterior se ha ejecutado con los estudiantes de la
EBE en los periodos 2004-2005, 2005-2006 y se llevó acabo con la generación que egresará
en el año 2007.
IV. 1 Diagnóstico
Como se había comentado anteriormente, la escuela de Bachilleres Experimental tenía
un porcentaje de ingreso a la UV cercano al 30%. En el año 2002, de 128 aspirantes sólo 38
lograron el ingreso, por lo que se obtuvo un porcentaje del 31%. Ver Figura 2. COREXANI
2002, UV.
! A rch ivo V er V en tan e A ce rca de . ,,'L-JbW.i-í .* & j \ 13L1
J § J BJ J i J . 3 ^ Ë b .lJ û M w à w .d Ù n d e R e s it ij E Qp :
-Sdì tICVE ESC IN O M B R E Il A S P IR A N TE S ! A C E P TA D O S IÄ13121 BA C H ILLER ES OF. B. R IC AR D O F. M AG O N 239 224 9433111 CO LEG IO P R E P A R A TO R IO (M A T U T IN O ) 395 30 7 7 852361 JO A Q U IN R A M IR E Z CASABAS 252 131 5233122 COLEGIO P R E P A R A TO R IO (V E S P E R T IN O ) 395 199 5011471 BACH. C O N S T IT U C IO N D E 1917 311 14 8 4836322 C O N S TITU C IO N DE 1917 171 74 4310742 ALT O TO N G A 39 15 3811081 A N T O N IO MA. DE R IV E R A " 3 9 0 " 13 6 3575072 ÍV E R A C R U Z (V E S P E R TIN O ) 316 105 3311191 A R T ÍC U L O T E R C E R O C O N S TITU C IO N A L (M A TU T IN 371 118 3239172 D B . LUIS M O R FIN A LV A R E Z 62 20 3274331 U N ID A D Y TRABAJO (M A TU T IN O ) 118 37 31►44041 E X P E R IM E N TA L 123 33 i ■EO11541 BACH. O FICIAL D IU R N A 105 32 3011751 BACH. TLAPACO YAN 83 25 3045131 G RAL. M A N U E L R IN C O N 128 39 3076141 XIC O 123 34 2811202 A R T IC U LO T E R C E R O C O N S TITU C IO N A L (V E S P E R T 193 49 2554162 LIC. A N T O N IO MA. DE R IV E R A 180 39 2289894 R IC A R D O FLO RES M AG O N SEM IESC O LAR IZA D A 85 18 2110662 A LFO N S O R EYES 73 13 1874342 Ü N ID A D Y TRABAJO (V E S P E R TIN O ) 143 22 1589884 COLEGIO P R E P A R A TO R IO S E M IE S C O LA R IZA D O 145 18 1254263 I LIC. B EN ITO JU A R E Z — 2 0 7 T
Figura 2. Tabla ordenada de ingreso a la UV para escuelas oficiales de Xalapa. El índice de aceptación (IA) muestra a la escuela Experimental con un 31%. Fuente: COREXANI 2002. UV.
Para el año 2004 la situación fue más delicada por lo cual se decidió emprender una serie de
actividades que mejoraran el rendimiento de los egresados.
I l m ® | s if vm * f i l i l í <CVE ESC N O M B R E : A S P IR A N T E S A C E P T A D O S I . IA13121 B A C H ILL E R E S OF. B. R IC A R D O F. M A G O N 231 19 9 8 633111 C O LE G IO P R E P A R A T O R IO (M A T U T IN O ) 367 29 2 8 0523S1 J 0 AQ U IN R A M IR E Z C A BA LA S 258 1 4 7 '5 711471 BA CH . C O N S T IT U C IO N D E 1 9 1 7 332 17 8 543 3 1 2 2 C O LE G IO P R E P A R A T O R IO (V E S P E R T IN O ) 262 1 2 2 4 77 5 0 7 2 V E R A C R U Z (V E S P E R T IN O ) 29 5 1 2 6 4 311081 LIC. A N T O N IO M A. DE R IV E R A (M A T U T IN O ) 344 13 5 3911541 BA CH . O FIC IA L D IU R N A 82 32 395 4 1 6 2 LIC. A N T O N IO MA. D E R IV E R A (V E S P E R T IN A ) 166 6 3 3 876141 X IC O 115 3 7 323 6 3 2 2 C O N S T IT U C IO N D E 1 9 1 7 1451 4 7 3211751 B A C H .T L A P A C O Y A N 49 1 5 3111191 A R T IC U L O T E R C E R O C O N S T IT U C IO N A L (M A T U T IN 265 77 2 945131 G R A L M A N U E L R IN C O N 101 27 2 71 0 7 4 2 A L T O T O N G A 70 1 9 2 774331 U N ID A D Y TR A BA JO (M A T U T IN O ) 140 36 2 68 9 8 8 4 C O LE G IO P R E P A R A T O R IO S E M IE S C O IA R IZ A D O 188 4 8 2 68 9 8 9 4 R IC A R D O FLO R E S M A G O N S E M IE S C O L A R IZ A D O 113 25; 2 2
► 44041 E X P E R IM E N T A L 127 ¿'ó 221 1 2 0 2 A R T IC U L O T E R C E R O C O N S T IT U C IO N A L (V E S P E R T 204 39 1 97 4 3 4 2 U N ID A D Y TR A B A JO (V E S P E R T IN O ) 136 23 171 0 6 6 2 A L F O N S O R E Y E S 47 8 1 7
Figura 3. Tabla ordenada de ingreso a la UVpara escuelas oficiales de Xalapa. El índice de aceptación (1A) muestra a la escuela “Experimental" con un 22%. Fuente: COREXANI2004. UV
En los resultados del 2004 se pudo observar que la media de los jóvenes egresados de la EBE
fue inferior al resultado global y a la media de las escuelas de la región.
30
Figura 4. Comparativo 2004. %. Fuente: COREXANI2004. UV
En la figura 4 se observa que la EBE, con la puntuación más baja en la sección de
matemáticas, aún con un promedio de bachillerato (Prom bach) superior al global y al de las
escuelas oficiales de la región, está por debajo de los mismos referentes en todas las secciones
del examen de ingreso. Se definieron áreas de mejora como lo son: matemáticas, español,
razonamiento verbal y matemático, intentando resolver el problema.
IV.2 Experimento 1. Generación 2004-2005
El Taller de Habilidad Intelectual para el ingreso a la UV se aplicó a estudiantes de la
institución objeto de estudio en el periodo comprendido entre Septiembre de 2004 y Mayo de
2005. Concretamente, con los estudiantes de la generación 2002-2005, que cursaron el último
31
año de bachillerato y tenían intenciones de ingresar al nivel superior. La matrícula de
estudiantes inscritos para los dos semestres finales del bachillerato, fue de 87 estudiantes en la
generación. De ellos, 3 argumentaron no tener intenciones o posibilidades de ingresar al nivel
superior, por lo cual el taller se inició con 84 estudiantes. El material se desarrolló en 30
sesiones, en las cuales se abordaron el total de los reactivos propuestos en el material, así
como una serie de evaluaciones exploratorias del nivel desarrollado en razonamiento
matemático y otras áreas propuestas en EXANIII. Las sesiones presenciales se desarrollaron
durante sábados consecutivos desde el mes de septiembre del 2004 y hasta el primer fin de
semana de mayo del 2005, con duración de dos horas cada una, en las cuales se intentó
explicar, al menos, 8 problemas por sesión. El resto de los días laborales del taller se
contempló para las evaluaciones anteriormente mencionadas. La dosificación de problemas se
indicó respecto a la numeración, es decir, en la primera sesión se abordaron problemas entre el
1 y 9, los primeros ocho se resolvieron durante clase, mientras que el último se propuso para
trabajo individual. De la misma manera, en la segunda sesión, se resolvieron los problemas del
9 al 17, dejando el problema 18 como actividad extraclase, así sucesivamente.
Las evaluaciones aplicadas de manera interna, durante el taller, sirvieron de indicador de la
mejora en el rendimiento de cada estudiante en las distintas áreas propuestas por EXANI II en
su evaluación. Sin embargo, se pensó que sería bueno comparar el rendimiento de los
asistentes al taller con el de alumnos de otras instituciones. Es por ello que se decidió contratar
los servicios de CENEVAL en cuanto a la aplicación de una prueba que permitiera comparar
con los resultados de otros estudiantes. Esta evaluación externa, denominada Pre-EXANI II,
se aplicó en febrero del año 2005 para 71 estudiantes de la institución. La meta propuesta,
después de haber analizado detalladamente a la población estudiantil de la generación 2002-
2005, consistió en incrementar al 60% los índices de ingreso al nivel superior de la EBE. Para
ello se muestra un análisis detallado de la aplicación del material en el Taller de Habilidad
Intelectual para el Ingreso a la UV. Se analizan por principio variables como la asistencia y el
rendimiento académico dentro del taller, para posteriormente relacionarlas con el ingreso al
nivel superior. La variable “ingreso al nivel superior” se presentará respecto a los porcentajes
alcanzados en las dos generaciones anteriores a la 2002-2005. Para lo cual es necesario
32
recalcar que los resultados expuestos serán de EXANIII para la generación 2000-2003 y para
la generación 2001-2004, mientras que para la generación analizada, los resultados ocupados
serán de Pre-EXANI II. En resumen, la prueba de la propuesta, que inició con la aplicación de
“Problemas para Razonamiento Matemático. Ingreso al nivel superior”, consistió en presentar
un análisis estadístico de los resultados obtenidos en el ingreso al nivel superior a partir de
dicho material. Dentro del experimento se observó que hay dos circunstancias que determinan
el ingreso al nivel superior, la asistencia al Taller y el aprovechamiento académico dentro del
mismo, las cuales se intentan describir para diseñar un proceso que mantenga los porcentajes
de ingreso en un nivel adecuado. En los apartados siguientes se presentan los resultados
obtenidos en la aplicación del sistema para ambas variables.
IV.2.1 Asistencia al Taller
Del total de la población en cuestión, 84 estudiantes, únicamente 44 asistieron con
regularidad al taller, mientras que el resto sólo asistió a la aplicación de algunos exámenes. Se
estableció que la asistencia debió ser de al menos un 80% para considerarla regular. La Tabla
1, mostrada en el Anexo 3, presenta la información en cuanto al porcentaje de asistencia al
taller incluyendo las sesiones de exámenes. Se observa que los aceptados tuvieron una
asistencia superior al 80%, mientras que los asistentes a menos del 80% de las actividades del
taller fueron rechazados. Las figuras 1 y 2 comparan la asistencia al curso contra el ingreso al
nivel superior. Se muestra que una asistencia de al menos 80% al curso incide directamente
sobre el resultado final. Ambas se encuentran en el Anexo 3. El análisis anterior indica que la
población total se dividió en dos grupos. El primero de ellos se formó con 44 alumnos que
asistieron a por lo menos 24 sesiones del curso. El resultado final de ese grupo fue de un
ingreso del 97.77% al nivel superior. Hay que hacer notar que algunos de los alumnos de este
grupo fueron aceptados en dos, o incluso tres instituciones del nivel superior lo cual nunca
había sucedido para estudiantes de Bachilleres “Experimental”. Para el segundo grupo, de 40
alumnos, el contraste es evidente. Unicamente dos personas lograron ingresar al nivel superior
sin hab’er asistido regularmente al taller. Estos dos estudiantes asistieron únicamente a dos
33
sesiones del taller aunque participaron en Pre-EXANI II. En consecuencia, según la
información presentada, asistir regularmente al Taller de Razonamiento Matemático es un
factor determinante para ingresar a la Universidad Veracruzana. Unicamente un participante
del taller con asistencia de al menos 80% no logró ingresar al nivel superior.
IV.2.3 Rendimiento académico en cada aplicación de examen (Excepto Pre- EXANI II)
Dentro del curso se aplicaron 4 exámenes internos. El primero fue un examen
exploratorio aplicado en la sesión inicial. Posteriormente se aplicó un examen de selección que
ubicó el desarrollo de habilidades matemáticas y verbales a partir de 50 reactivos. Finalmente
se aplicaron 2 evaluaciones similares a las propuestas por CENEVAL en cuanto a número de
reactivos, 180, tiempo para resolver, 210 minutos, y dificultad de los reactivos. Estas
evaluaciones fueron aplicadas en las sesiones 1, 12, 20 y 28, respectivamente; en fechas, el día
11 de Septiembre de 2004 se aplicó la evaluación número 1, el día 11 de Diciembre de 2004 se
aplicó la segunda, el 12 de Marzo de 2005 la tercera y el 7 de Mayo de 2005 la cuarta y
última. Los resultados individuales se encuentran en el Anexo 3.
Figura 5. Promedios en RM. Fuente: Bachilleres “Experimental”. Listas de ingreso al nivel superior.
34
La información presentada en la figura 5 indica un incremento notable en el rendimiento
académico para la sección de razonamiento matemático. Es importante mencionar que entre la
segunda y tercera prueba se aplicó Pre-EXANI II, sus resultados permitieron generar
acciones de mejora en la aplicación del material. Sin embargo el resultado de dicha aplicación
resaltaba una proximidad a la media, establecida por CENEVAL, mostrando un resultado
preliminar a la aplicación de EXANI II. El análisis de cada aplicación permitió también
establecer que un motivo para incrementar las probabilidades de ingreso al nivel superior
parece fue incrementar el rendimiento académico general para exámenes de 180 reactivos, y
más aún, en la parte correspondiente a razonamiento matemático, lo cual se observa en la
siguiente figura, donde los estudiantes de la institución obtuvieron la calificación más baja en
la sección de inglés.
Éifl Arííva is retiene
m
Vaber. Imprimí | Cena
Figura 6. Comparativo 2005. Fuente: COREXANI2005. UV
i
35
\
Lo mostrado en la figura 6 corresponde únicamente al ingreso en la Universidad Veracruzana,
sin embargo la población de la EBE consideró entre sus opciones algunas licenciaturas
ofertadas en el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Xalapa (ITESX), en la Escuela
Normal Veracruzana “Enrique C. Rebsamen” (ENV), o bien en la Escuela Normal Superior
“Manuel Suárez Trujillo” (ENS). El estudio estaría incompleto si no se presentan los
resultados obtenidos en esta aplicación. Los datos de la tabla 1 fueron obtenidos a partir de las
listas de aceptados de dichas instituciones.
Tabla 1. Reporte de ingreso al nivel superior 2005. Fuente: Bachilleres “E xperim en ta lL istas de ingreso al nivel superior.
Egresados de la generación 2002-2005: 87Solicitantes de ingreso al nivel superior: 84Solicitantes de ingreso a la Universidad Veracruzana: 74
Aceptados: 40índice de ingreso a la UV: 54.05%Solicitantes de ingreso a ENV y ENS: 15
Aceptados: 7Solicitantes a otras escuelas de nivel superior: (ITESX y Escuela Industrial)
4Aceptados: 4
índice general de ingreso al nivel superior 60.71%
La tabla 1 muestra el resultado final obtenido para estudiantes de la EBE en el ingreso al nivel
superior. La meta de pasar del 30% de ingreso al 60% fue superada y parecería, según lo
mostrado en esta sección, que se debió, a la implementación del Taller de Habilidad
Intelectual y a la aplicación del material denominado “Problemas para Razonamiento
Matemático”. La figura 7 muestra el incremento obtenido respecto a las generaciones
anteriores.
36
No. Alumnos aceptados
Generación 2000 - 2003 Generación 2001 - 2004 Generación 2002 - 2005
Figura 7. Ingreso al nivel superior 2005. Fuente: Bachilleres “Experimental". Listas de ingreso al nivel superior.
IV.3 Experimento 2. Generación 2003-2006
La metodología propuesta se ejecutó también para la generación 2005-2006. La meta
de ingreso consistió en lograr el 80% propuesto en la norma. La tabla 2 muestra los datos
obtenido a partir de la aplicación de dicho experimento.
Tabla 2. Reporte de ingreso al nivel superior 2006. Fuente: Bachilleres “Experimental". Listas de ingreso al nivel superior.
Egresados de la generación 2003-2006: 64Solicitantes de ingreso al nivel superior: 53Solicitantes de ingreso a la Universidad Veracruzana: 51
Aceptados: 41índice de ingreso a la UV: 80.39%Solicitantes de ingreso a ENV y ENS: 12
Aceptados: 11Solicitantes a otras escuelas de nivel superior: (ITESX y EMS)
3Aceptados: 3
índice general de ingreso al nivel superior: 86.79%
37
Según la fuente COREXANI la institución pasó de ser el número 19 al 3, respecto al índice de
ingreso al nivel superior en tan sólo 2 años. Además, según la misma fuente la institución
donde se ejecuta esta metodología ha logrado superar a las escuelas oficiales de la región.
Promedios de las Escuelas: ÜFICIÂLEFXà Là PA]Ardivo Ver Ventana Acerca d e .
M ñ I J K ' C o m m r a c im d e 7S e s ti l i m M a i %.■’
C VE_E SC NOMBRE A SPIR A N TES A C E P TA D O S IA3G E 3H 0374Y RICARDO FLORES U A G O N 2 4 7 2 2 2 9 03GEBHQ079T COLEGIO PREPARATORIO 3 7 2 3 0 7 33
► 30EB H 0 E>IPER M EN TA L 5 730EBHG063S JO A Q U IN R A M IR EZ C A B A SA S 2 8 6 1 5 5 5 43CEBH0O96J c o n s t it u c ió n d e i s i 7 3 2 8 160 4930E B H 0387Z COLEGIO PREPARATORIO 234 109 4 73Û E 8H 0211K V E R A C R U Z 251 1 0 8 4330E B H 0379Q A L T 0 T 0 H 8 A 65 27 423GEBHG381E XiCO 82 34 4130E B H 0377S BACHILLERATO ~ A P A C 0 V ¿H 34 13 383Û E B H 0877V ARTICULO 3 R 0 C Q N STH JC lG M A L ISO 64 3430EBH037BR b a c h i l l e r a d o o f i c ia l d iu r n a 72 24 333DEBHG38Sy CONSTITUCION DE 1917 132 53 3330EBH02G3B AN TO N IO M A. DE R IVER A 2 7 3 93 33JOEBHOOí1U ARTICULO 3 R 0 C O N S T U C iO N A L 242 72 3030E3H 038Q F O R A L. M A N U EL RINCON 91 25 2 73GEBH0398E RICARDO FLORES U A G O N S E M E S C O LA R iZA D Q 118 2S 2 23GEBH0389X UC. A N TO N IO M A. DE RIVERA 179 40 2 23GE3HG337F COLEGIO PREPARATORIO S E M IE S C O LA R E A D 0 2 1 4 36; 173GEBH0D17G U N D A B Y TR A B A JO 147 2 3 163CEBHQ382D A LFO N S O REYES 37 6 1630EBHÜ025P UNIDAD Y TR A B A JO S6 12 13
Figura 8. Tabla ordenada de ingreso a la UVpara escuelas oficiales de Xalapa. El índice de aceptación (IA) muestra a la escuela “Experimental” con un 57%, en tercer lugar. Fuente: COREXANI 2006. UV
En la figura 9, los resultados por área también reflejan el trabajo del sistema de calidad
aplicado sobre los estudiantes. Como se puede observar las áreas de oportunidad ya han
mostrado su mejoramiento, sin embargo algunas asignaturas aún no han reflejado la misma
situación, por ejemplo, ciencias sociales, inglés y los módulos específicos. Debe resaltarse
también que en el año 2004 la gráfica mostraba a la institución por debajo del resultado global
y con una distancia muy marcada respecto a las escuelas oficiales de Xalapa; sin embargo,
38
después de dos años, se ha podido revertir esa situación problemática en casi todas las áreas y
respecto a los mismos referentes.
Figura 9. Comparativo 2006. Fuente: COREXANI2006. UV
IV.4 Experimento 3. Generación 2004-2007
Para esta generación se fijó como meta mantener el 87% respecto al nivel superior e
incrementar el 80% de la generación anterior respecto a la UV. Los resultados a la fecha
(agosto/2007) son ya los finales para la tercera aplicación del sistema. Se observa en la tabla 3
un nuevo incremento respecto al los experimentos anteriores.
39
Tabla 3. Reporte de ingreso al nivel superior 2007. Fuente: Bachilleres “Experimental”. Listas de ingreso al nivel superior.
Egresados de la generación 2004 - 2007: 72Solicitantes de ingreso al nivel superior: 70Solicitantes de ingreso a la Universidad Veracruzana: 67
Aceptados:55
índice de ingreso a la UV: 82.08%Solicitantes de ingreso a ENV y ENS: 12
Aceptados: 11Indice general de ingreso al nivel superior: 89.36%
Para esta generación se observó que dos egresados de la institución lograron ingresar a la
carrera de Medicina, lo cual no sucedía desde el año 2000. Además se obtuvieron 3 primeros
lugares en diferentes carreras: Pedagogía, Derecho y Técnico Radiólogo. Las figuras
mostradas en los experimentos anteriores fueron tomadas del COREXANI para el año
respectivo, desafortunadamente para este último aún no están disponibles, es por ello que no
se han agregado.
40
V. DISCUSION
Entre las grandes preocupaciones actuales de los gobiernos y de las instituciones
educativas se encuentra el de la calidad. Durante mucho tiempo en México, una de las
políticas educativas prioritarias fue el incremento de la cobertura. Se buscó el que todos los
mexicanos tuvieran acceso a la educación, y para tal efecto se construyeron escuelas a lo largo
de todo el país. Desde el punto de vista cuantitativo, estos programas fueron todo un éxito:
México registra una de las cifras más altas en América Latina en cuanto al porcentaje de
población que atiende el sistema educativo; pero, desde el punto de vista cualitativo, los datos
no son nada alentadores: diversas investigaciones sobre el rendimiento académico de los
alumnos apuntan a considerar a México como un país de reprobados. Aún en nuestros días, 4
de cada 10 alumnos que ingresan a la primaria, no la terminarán. Los exámenes de admisión a
la preparatoria o a la universidad, elaborados sobre la base de los perfiles de ingreso y egreso
correspondientes, también confirman lo dicho: la mayoría de los aspirantes los reprueban o
bien obtienen pobres calificaciones. El problema no es tanto de cobertura, sino de calidad.
Calidad no es un concepto estático, es una característica de las cosas que indica
perfeccionamiento, mejora, logro de metas. Calidad no es igual a perfección. Ninguna acción
humana y por lo tanto, ningún sistema educativo puede ser perfecto, pero sí puede, y debe,
aspirar a mejorar. Cuando hablamos de un programa o sistema educativo de calidad, nos
referimos a aquél que ha alcanzado estándares superiores de desarrollo, en lo filosófico,
científico, metodológico o en lo humano. Encontramos entonces diversos enfoques sobre el
concepto de calidad educativa. El primero de ellos se refiere a la eficacia. Un programa
educativo será considerado de calidad si logra sus metas y objetivos previstos. Llevado esto al
salón de clases podríamos decir que se alcanza la calidad si el alumno aprende lo que se
supone debe aprender. Un segundo punto de vista se refiere a considerar la calidad en términos
de relevancia. En este sentido los programas educativos de calidad serán aquellos que incluyan
contenidos valiosos y útiles: que respondan a los requerimientos necesarios para formar
integralmente al alumno, para preparar excelentes profesionistas, acordes con las necesidades
sociales, o bien que provean de herramientas valiosas para el trabajo o la integración del
41
individuo a la sociedad. Una tercera perspectiva del concepto de calidad se refiere a los
recursos y a los procesos. Un programa de calidad será aquel que cuente con los recursos
necesarios y además que los emplee eficientemente. Así, una buena planta física, laboratorios,
programas de capacitación docente, un buen sistema académico o administrativo, apropiadas
técnicas de enseñanza y suficiente equipo, serán necesarios para el logro de la calidad.
Desde luego que la calidad no puede reducirse sólo a una de estas tres dimensiones, sino al
concurso de las tres. Entonces, la calidad depende de múltiples factores. Esta investigación lo
demuestra. El sistema de calidad propuesto intenta amalgamar los esfuerzos de todas las partes
involucradas en la formación de los estudiantes de la Escuela de Bachilleres “Experimental”.
El logro obtenido hasta el momento no sólo se reduce al incremento del índice porcentual de
aceptados en el nivel superior, particularmente en la Universidad Veracruzana, sino que
además los egresados de la institución logran mantenerse en su formación universitaria hasta
verla concluida. En el sentido académico, lo aquí propuesto no es más que una metodología
que desarrolla destrezas intelectuales en los estudiantes del nivel medio superior con miras a
obtener un buen resultado en una prueba. El alcance de esta metodología parecería aún
indeterminado, el entrenamiento en lectura - comprensión - planteamiento - solución de
problemas permite que los estudiantes adquieran una nueva herramienta que utilizan en sus
estudios superiores.
La aplicación de este sistema genera logros significativos. El primero es el nivel de
satisfacción que se alcanza en los egresados por el servicio que la institución brindó durante 3
años; el segundo es el alto grado de eficacia con el que se trabaja, si trasladáramos este
ejercicio a una empresa de manufactura resultaría, en promedio, que sólo 8 productos tendrían
no conformidades, cuando hace apenas 3 años se tenían alrededor de 50 productos no
conformes. Además la institución ha pasado de ser la número 19, en el renglón de aspirantes
aceptados a la UV, a ser la número 3 en el mismo sector, considerando que la población
atendida tiene una diferencia en contra muy marcada en sus condiciones sociales, económicas
y culturales respecto a los estudiantes del resto de las instituciones. De cumplirse
satisfactoriamente las condiciones para la reproducción de este sistema cualquier usuario
podría incrementar, de manera gradual, su índice de ingreso al nivel superior. La
42
implementación del mismo en la Escuela de Bachilleres “Experimental” permite demostrar la
hipótesis propuesta: Implementar un Sistema de Calidad Educativa enfocado al ingreso de
estudiantes de bachillerato al nivel universitario incrementará el índice porcentual hasta el
indicador propuesto para las escuelas de calidad, 80%. Finalmente, considero que el esfuerzo
de mejoramiento y búsqueda de la calidad se debe dar en busca de una educación integral
como proceso que asegure la adquisición de conocimientos significativos, y el desarrollo de
capacidades que permitan al estudiante concebirse inmerso en una realidad social de la que es
parte activa y, frente a la cual se desempeña no sólo como experto del conocimiento en un
ámbito específico, sino como ciudadano competente. Es decir, se debe entender como calidad
de la educación la interrelación entre planes de estudio actualizados y contenidos curriculares
orientados a la metodología participativa.
43
REFERENCIAS
Aguilar, M. y Cepeda, B. (2005). PISA Para Docentes: La Evaluación Como Oportunidad
de Aprendizaje. Instituto Nacional para la Evaluación de la Educación, SEP, Comisión
Nacional de Libros de Texto Gratuitos, México.
CENEVAL, (2005). Evaluación de la Educación en México: Indicadores del EXANI-II.
Texto del curso “Diseño de reactivos para CENEVAL”, versión para los asistentes,
CENEVAL, México.
De la Orden, F. (1989). Toma de Desiciones en el Contexto Educativo. Editorial Akal,
Madrid.
García Ramos, J. (1989). Diagnóstico y Evaluación Educativa. Editorial Rialp, Madrid.
Serge, G. (1987). Indicadores de la Calidad Educativa. Editorial ESKA, México.
Torres, F. (1998). Repetición escolar: ¿falla el alumno o el maestro?. Editorial Trillas,
México.
Triana, V. (2006). Educación de Calidad y el Enfoque Basado en Procesos. Editorial Feksa,
Colombia.
Vera, J. (1998). Aseguramiento de Calidad. Tesis de Licenciatura en Ingeniería Mecánica
Eléctrica, Facultad de Ingeniería, Universidad Veracruzana, Veracruz, Veracruz, México.
Yzaguirre, (2001). Hacia una nueva escuela. Grao, Barcelona.
http://www.ince.mec.es/cumbre/ (2006). Programa Evaluación de la Calidad de la
Educación.
http://www.oei.es (2007). Programa de Cooperación Iberoamericana en Evaluación de la
Calidad de la Educación de la Organización de Estados Iberoamericanos.
44
www.oei.es/xivcie.htm (2005). Declaración Final de la V Conferencia Iberoamericana de
Educación
http://www.sep.gob.mx/ (2005). Programa Nacional de Educación.
http://www.secver.gob.mx (2005). Programa Escuelas de Calidad.
45
LISTA DE ANEXOS
Anexo 1. Aplicación del sistema en aspirantes de comunidades marginales - indígenas
Anexo 2. Manual de calidad ISO 9001:2000
Anexo 3. Tablas de asistencia y resultados individuales
46
Anexo 1. Aplicación del sistema en aspirantes de comunidades marginales - indígenas
El sistema de calidad propuesto se reprodujo a partir de la misma Universidad
Veracruzana en la zona Córdoba - Orizaba para atender a los aspirantes pobladores de
comunidades marginales - indígenas. Dicha población es la que enfrenta las condiciones
educativas más difíciles respecto al resto de los aspirantes, por lo cual la meta inicial para este
experimento se fijó en el 60%. La intención de la misma UV es llevar esta investigación al
resto de las comunidades marginales - indígenas del Estado de Veracruz, con el objetivo de
que todos los aspirantes enfrenten la prueba en igualdad de circunstancias.
Tabla 1. Porcentaje de ingreso global
Población total registrada: 177Población que no asistió regularmente a las actividades del taller: 33Población total atendida: 144Población aceptada en alguna carrera de la UV: 78Porcentaje de ingreso: 54.16%
Figura 1. Asistencia al taller. Nota: El criterio de exclusión fue haber faltado a 3 o más de las sesiones del taller.
47
Algunas causas que generaron la inasistencia fueron:
1. Escasez de recursos para realizar el viaje desde las comunidades hasta la sede del
taller.
2. De algunas comunidades suspendieron el transporte que se brindó de parte de las
autoridades locales.
3. El costo de la preinscripción o derecho a examen (S 476.00)
4. Problemas familiares.
Muchos de estudiantes atendidos comentaron que les fue muy difícil lograr completar los
datos de su registro vía Internet.
Tabla 2. Porcentaje de ingreso para estudiantes náhuatl - hablantes
Población náhuatl - hablante atendida: 55Población náhuatl - hablante atendida que fue aceptada en alguna carrera de la UV:
32
Porcentaje de ingreso: 58.18%Nota: No todos los estudiantes náhuatl - hablantes radican en un municipio indígena.
Tabla 3. Porcentaje de ingreso para estudiantes que radican en municipios o comunidades eminente o medianamente indígenas
Población que asistió regularmente a las actividades del taller y que radica en municipios eminente o medianamente indígenas:
72
Población aceptada en la UV que asistió regularmente a las actividades del taller y que radica en municipios eminente o medianamente indígenas:
48
Porcentaje de ingreso: 66.66%
48
Tabla 4. Porcentaje de ingreso para estudiantes según grado de marginación
Población que asistió regularmente a las actividades del taller y que radica en municipios con alto o muy alto grado de marginación:
49
1 Población aceptada en la UV que asistió regularmente a las actividades del taller 1 y que radica en municipios con alto o muy alto grado de marginación:
34
| Porcentaje de ingreso: 69.38%Nota: Algunos municipios con alto o muy alto grado de marginación no son municipios indígenas.
27%
m Náhuatl - hablantes que radican en un municipio indígena
■ Náhuatl - hablantes que no ¡radican en un municipio |indígena ;
¡Ii a Población que radica en un ¡
municipio con alto o muy alto grado de marginación sin ser u n !
¡ municipio indígena ,
Figura 2. Distribución de la población atendida. Nota: La distribución no incluye cruzamientos, es decir, en la sección más pequeña están 21 aceptados que sólo son náhuatl — hablantes y no radican en un municipio con algún grado de marginación.
Tabla 5. Lista participantes en el Taller H.I., aceptados a la UV en el 2007
NOMBRE ZONA UV CARRERATZITZIHUA LARA BLANCA ACELA CORDOBA - ORIZABA ADMINISTRACIÓNARGUELLES LEON SEBASTIAN DE JESUS CORDOBA - ORIZABA CIRUJANO DENTISTACHACON MARTINEZ NORBERTO CORDOBA - ORIZABA SCACOLOHUA MORALES YESENIA SALOME CORDOBA-ORIZABA CONTADURIAHERNANDEZ BRAVO RAQUEL VERACRUZ NUTRICIÓNHERNANDEZ VASQUEZ DOLORES CORDOBA-ORIZABA CONTADURIATEXCAHUA ESCOBAR LUZ DIVINA CORDOBA ORIZABA GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE NEGOCIOSMORALES ANASTASIO MERCED XALAPA PEDAGOGÍAM1XTECO OUECHULPA LIZETH CORDOBA-ORIZABA QUÍMICO INDUSTRIAL
49
Tabla 5. Lista participantes en el Taller H.I., aceptados a la UV en el 2007. Continuación
NOMBRE ZONA UV CARRERAMOGUEL SANCHEZ MARTHA CORDOBA - ORIZABA QFB
AGÜERO TEPETLA ALEJANDRA CORDOBA-ORIZABA BIOLOGÍARAMIREZ VERA OSCAR JOAQUIN CORDOBA - ORIZABA ADMINISTRACIÓNRODRIGUEZ AMADOR RAFAEL CORDOBA - ORIZABA ENFERMERÍAROJAS LOPEZ ROBERTO CORDOBA - ORIZABA ADMINISTRACIÓNROJAS VAZQUEZ HECTOR CORDOBA - ORIZABA IMEROMERO MENDEZ FLORITULIA CORDOBA - ORIZABA ENFERMERÍAROSETE SALAS ANA VICTORIA CORDOBA - ORIZABA CIRUJANO DENTISTASANCHEZ XOTLANIHUA EMANUEL CORDOBA - ORIZABA IMETAMBURRINO ALFONSO LUIS MIGUEL P. RICA - TUXPAN VETERINARIATEZOCO ZEPAHUA MARIA CRISTINA CORDOBA - ORIZABA BIOLOGÍATLAXCALA TLAXCALA LAUREANO VERACRUZ I. CIVILTZOPITL COLOHUA SABINA CORDOBA - ORIZABA CONTADURIAVARGAS GALICIA UR1AS CORDOBA - ORIZABA ENFERMERÍAVARGAS MATA EDSON CORDOBA - ORIZABA QUIMICO INDUSTRIALALVAREZ RINCON PEDRO VERACRUZ VETERINARIAAMAYO AGUAS CONCEPCION XALAPA ENFERMERÍAYOPIHUA SOLIS GREGORIO CORDOBA - ORIZABA CONTADURIAGUZMAN GALVEZ GERSON CORDOBA - ORIZABA ENFERMERÍAHERNANDEZ CARRION PATRICIA CORDOBA-ORIZABA QUIMICO INDUSTRIALIXMATLAHUA COCOTTE AARON CORDOBA-ORIZABA I. QUIMICAIXMATLAHUA DIAZ DALILA ISABEL CORDOBA - ORIZABA DERECHOLUNA VILLEGAS LUIS ARMANDO CORDOBA - ORIZABA MEDICINAMACUIXTLE CALIHUA ISIDORA CORDOBA - ORIZABA CONTADURIAMORALES AMARO PAOLA AURORA CORDOBA-ORIZABA I. QUIMICAOLTEHUA LOPEZ OMAR XALAPA BIOLOGÍAORT1Z JESUS ENOCH CORDOBA - ORIZABA ARQUITECTURAPICHARDO BA¥UELOS JESICA P. RICA - TUXPAN AMBIENTALRAMIREZ LUNA JENNY ANAID CORDOBA - ORIZABA ENFERMERÍAREYES OLGUIN ENRIQUE CORDOBA - ORIZABA QUÍMICO INDUSTRIALSANCHEZ HERNANDEZ LETICIA CORDOBA-ORIZABA AGRONOMIASANCHEZ MOGUEL MARIELA XALAPA PEDAGOGÍAVERA HERRERA DAMARES CORDOBA - ORIZABA CIRUJANO DENTISTAXOCUA COLOHUA CARMEN HORTENCIA CORDOBA - ORIZABA DERECHOANTONIO LOPEZ ENEDINA CORDOBA - ORIZABA SCAAPALE TEXCAHUA SANDRA ANTONIA CORDOBA - ORIZABA ENFERMERÍACAMARILLO REYES LUIS ARTURO CORDOBA - ORIZABA MEDICINA
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Tabla 5. Lista participantes en el Taller H.I., aceptados a la UV en el 2007. Continuación
NOMBRE ZONA UV CARRERATEMOXTLE GARCIA ROBERTINA CORDOBA-ORIZABA BIOLOGÍAAPALE TEXCAHUA SANDRA ANTONIA CORDOBA-ORIZABA ENFERMERÍAGARRIDO BERLIN ANTONIO DE JESUS CORDOBA-ORIZABA MEDICINAGOMEZ ANDRADE MIGUEL ANGEL CORDOBA-ORIZABA ARQUITECTURAHERNANDEZ BLANCO MARIA CORDOBA-ORIZABA GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE NEGOCIOS
J U A R E Z T A B A R E S J O A N A C A R O L IN A C O R D O B A - O R IZ A B A M E D IC IN A
MEZA HUERTA PABLO CORDOBA-ORIZABA CONTADURIATEHUINTLE XOCUA JOSE LUIS CORDOBA - ORIZABA DERECHORAMOS HUERTA JUAN PABLO CORDOBA - ORIZABA SCARINCON MORA ALEX CORDOBA-ORIZABA CIRUJANO DENTISTATELLEZ DECTOR ERIKA JANNET CORDOBA - ORIZABA CIRUJANO DENTISTATEXOCO GONZALEZ BEATRIZ ADRIANA CORDOBA-ORIZABA IMEVELASQUEZ CARVAJAL ANGEL CORDOBA - ORIZABA IMEXOCUA ROSALES GABINO CORDOBA-ORIZABA ADMINISTRACIÓN (3)TZOYOHUA XOCUA VIOLETA CORDOBA - ORIZABA BIOLOGÍACANTELLAN GARCIA JUDITH XALAPA ADMINISTRACIÓNGALVEZ TLECUILE BLANCA MARGARITA CORDOBA - ORIZABA MEDICINA
H E R N A N D E Z R E M E S S H E C T O R C O R D O B A - O R IZ A B A M E D IC IN A
MORENO REYES YADHIRA CORDOBA - ORIZABA MEDICINANAMBO SANCHEZ CORINA MARGARITA CORDOBA - ORIZABA IMEXOCUA YOPIHUA ELSA MARIA CORDOBA-ORIZABA I. AGROQUIMICAOUIJANO GARCIA EVA IVETT CORDOBA - ORIZABA MEDICINA
V A Z Q U E Z R A Z O F A B IO L A C O R D O B A - O R IZ A B A M E D IC IN A
CONTRERAS CONTRERAS DANIEL CORDOBA - ORIZABA ADMINISTRACIÓNCORONA VALLEJO JULIETA ANA CORDOBA - ORIZABA ENFERMERÍAHUERTA NAPOLEON BENJAMIN VERACRUZ AGRONOMIAILLESCAS ROSAS ALBA ELENA CORDOBA-ORIZABA ENFERMERÍAMARTINEZ SAAVEDRA DOLORES XALAPA DERECHONICANOR VELAZQUEZ EVELIA CORDOBA-ORIZABA BIOLOGÍANIEVES VARGAS GISELA BERENICE CORDOBA - ORIZABA ADM1STRAC1ÓNNOLASCO ZAVALETA MARIA DEL CARMEN XALAPA PEDAGOGÍAXOCUA MENDEZ LENIN ALBERTO CORDOBA-ORIZABA I. QUIMICA
Nota: Se sombreó a los estudiantes que son náhuatl - hablantes, o bien, que radican en un municipio eminente o medianamente indígena. El resto de la población dijo radicar en municipios con alto o muy alto grado de marginación. De los municipios de Orizaba, Córboda, Río Blanco, Cd. Mendoza y Nogales se atendieron a 11 estudiantes de los cuales sólo 3 lograron el ingreso, estos últimos se señalan al centro con cursivas.
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Tabla 6. Población atendida según municipios
MUNICIPIOS TOTAL ACEPTADOS NO ACEPTADOSTEQUILA 27 24 3COSCOMATEPEC 28 15 13TLILAPAN 4 2 2IXHUATLAN DEL CAFÉ 3 3 0ATZACAN 5 1 4IXTACZOTITLAN 8 3 5FORTIN 2 1 1RIO BLANCO 8 7 1TOMATLAN 5 2 3HUATUSCO 2 1 1ZONGOLICA 13 5 8SOLEDAD ATZOMPA 2 1 1TEPATLAXCO 2 1 1ALPATLAHUAC 5 1 4RAFAEL DELGADO 4 1 3TEHUI PANGO 11 1 10ATLAHU1LCO 2 . 1 1CORDOBA 2 1 1ORIZABA 5 3 3CHOCAMAN 2 1 1TEXHUACAN 2 1 1ASTACINGO ! 1 0TUXPANGUILLO 1 1 01 CUAL 114 66
Anexo 2. Manual de calidad ISO 9001:2000
MANUAL DE CALIDAD
CODIGO: M C -0 7 0 7 VERSIÓN: 0 1
MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2000VERSIÓN 01
Jiilio de 2007
Quien elaboró el SAC para el ingreso de los estudiantes de Escuela de Bachilleres “Experimental” a la Universidad Veracruzana, es propietario de los derechos de autor de este documento, que se provee confidencialmente y que no debe ser usado para otro propósito distinto al que se destina; es decir, para demostrar que las áreas, tienen la capacidad para proporcionar de forma coherente servicios que satisfagan las necesidades de nuestros usuarios.No se permite la alteración de este documento sin la aceptación de las áreas que forman parte del alcance del SAC, del Representante de la Dirección y del autor este documento.
Escuela de Bachilleres “Experimental”. Juan EscutiaNo. 2. Xalapa, Veracruz. Tels: 01-228 Fax: 8 15 23 00
Elaboró Revisó Aprobó
Mat. José Juan Muñoz León Profa. Socorro Torres Morales Profa. Maricela Martínez MartínezConsejero de Calidad en Ba- Subdirectora Directora
chilleres “Experimental”
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CONTENIDO
SECCIÓN CONTENIDO PÁGINAS0 DESCRIPCIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD 560.1 INTRODUCCIÓN 560.2 EXORDIO DE LA EBE 580.3 CONTROL Y DISTRIBUCIÓN 590.4 CONTROL DE LAS REVISIONES 59
1 INFORMACIÓN GENERAL 601.0.1 ANTECEDENTES DE LA INSTITUCIÓN 601.0.2 ORGANIGRAMA 60
1.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 601.1.1 IDENTIDAD INSTITUCIONAL Y FILOSOFÍA 601.1.2 MISIÓN 611.1.3 VISIÓN 61
1.2 DECLARACIÓN DEL DIRECTOR 621.2.1 POLÍTICA DE CALIDAD 621.2.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD 62
2 REFERENCIAS NORMATIVAS 62
3 MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD EN EBE
63
3.1 TÉRMINOS Y DEFINICIONES 643.2 SIGLAS UTILIZADAS EN EL MANUAL DE CALIDAD 66
4 SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD 664.1 GENERALIDADES 664.1.1 OBJETIVOS DEL MANUAL DE CALIDAD 664.1.2 ALCANCE DEL SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD66
4.2 REQUERIMIENTOS DE LA DOCUMENTACIÓN 674.2.1 GENERALIDADES 674.2.2 MANUAL DE CALIDAD 674.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS 684.2.4 CONTROL DE REGISTROS 68
5 RESPONSABILIDAD DE LA ALTA DIRECCIÓN 695.1 COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN 695.2 ENFOQUE AL CLIENTE 695.3 POLÍTICA DE LA CALIDAD 695.4 PLANIFICACIÓN 705.4.1 OBJETIVOS DE LA CALIDAD 705.4.2 PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE
CALIDAD70
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y 70
5.5.1COMUNICACIÓNRESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD 70
5.5.2 REPRESENTANTE DEL DIRECTOR 715.5.3 COMUNICACIÓN INTERNA 725.6 REVISIÓN POR PARTE DE LA ALTA DIRECCIÓN 725.6.1 GENERALIDADES 725.6.2 INFORMACIÓN PARA LA REVISIÓN 735.6.3 RESULTADOS DE LA REVISIÓN 73
6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS 746.1 PROVISIÓN DE RECURSOS 746.2 RECURSOS HUMANOS 746.2.1 GENERALIDADES 746.2.2 COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y
FORMACIÓN74
6.3 INFRAESTRUCTURA 746.4 AMBIENTE DE TRABAJO 74
7 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 757.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL
PRODUCTO75
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 757.2.1 DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS
RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS75
7.2.2 REVISIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA EBE
76
7.2.3 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE 767.3 DISEÑO Y DESARROLLO (NO APLICA) 767.3.1 PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO (NO
APLICA)76
7.3.2 ELEMENTOS DE ENTRADA PARA EL DISEÑO Y DESARROLLO (NO APLICA)
76
7.3.3 RESULTADOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO (NO APLICA)
76
7.3.5 VERIFICACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO (NO APLICA)
76
7.3.6 VALIDACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO (NO APLICA)
76
7.3.7 CONTROL DE LOS CAMBIOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO (NO APLICA)
76
7.4 COMPRAS 767.4.1 PROCESOS DE COMPRAS 767.4.2 INFORMACIÓN DE COMPRAS 777.4.3 VERIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS 777.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO 777.5.1 CONTROL DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO 777.5.2 VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS DE LA
PRODUCCIÓN Y DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO77
55
(NO APLICA)7.5.3 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD 787.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE 787.5.5 PRESERVACIÓN DEL PRODUCTO 787.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y 78
MEDICIÓN (NO APLICA)
8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 788.1 GENERALIDADES 788.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 798.2.1 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 798.2.2 AUDITORÍA INTERNA 798.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS 798.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL SERVICIO 798.3 CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME 808.4 ANÁLISIS DE DATOS 808.5 MEJORA 808.5.1 MEJORA CONTINUA 808.5.2 ACCIÓN CORRECTIVA 818.5.3 ACCIÓN PREVENTIVA 81
ANEXO A RELACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS 82 EN EL SACMATRIZ DE RESPONSABILIDADESANEXOB 83
0. DESCRIPCIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD0.1 INTRODUCCIÓN
El presente Manual refleja la convicción de que el Sistema de Aseguramiento de Calidad (SAC) contribuye a satisfacer las necesidades de nuestros clientes y usuarios.Es intención de la Escuela de Bachilleres “Experimental” (EBE) demostrar la capacidad para proporcionar servicios que contribuyan a la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continúa del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables.La EBE, a través de su Consejo Técnico, mantiene documentado su Sistema de Calidad de acuerdo a lo descrito en este Manual.El Manual es usado como medio para establecer los lincamientos internos bajo los cuales es controlada la prestación de nuestros servicios, bajo los requerimientos de la norma ISO 9001: 2000, exclusivamente en el área de egreso para el proceso de “ingreso al nivel superior”.
El SAC de la EBE se enfocará a:• La determinación y consecución de los objetivos.• La identificación de las entidades implicadas.• El desarrollo ordenado de los procesos y de su flujo e interrelación operativa.• La descripción formal de las operaciones básicas y sus tareas rutinarias.• La especificación y aplicación de la información y normatividad aplicable.• Al establecimiento de indicadores para el análisis, medición y mejora continúa de la eficacia del SAC, de la capacidad de sus procesos y del cumplimiento de sus productos, para satisfacer las expectativas de la comunidad.
La implementación del SAC será global y cubrirá a todas las entidades con funciones adjetivas de tal forma que la certificación de calidad se podrá gestionar para una Secretaría o para una Dirección o uno de sus Departamentos o bien un conjunto de Direcciones y Departamentos por su relación funcional y por la importancia de los procesos.Se busca, adicionalmente, que el personal involucrado con las actividades descritas en el presente Manual, tenga acceso y conozca claramente y con mayor precisión la organización y funcionamiento de la EBE, por ello se indican las funciones encomendadas a cada área, deslindando las responsabilidades y la autoridad que les compete, evitando duplicidad de tareas asignadas, presentando una visión de conjunto en cuanto a su estructura, propiciando el mejor aprovechamiento de la provisión de servicios escolares y financieros, recursos humanos, materiales y atención a clientes, y estableciendo las atribuciones vigentes de las partes que participan en el SAC.En síntesis, el documento pretende apoyar y orientar a su personal, en el desempeño de sus labores para que contribuyan al cumplimiento de la Misión, Visión, Política y Objetivos de la Calidad.
Los objetivos de este Manual son:- Comunicar los requisitos y procedimientos del Sistema de Aseguramiento de Calidad.- Contar con los elementos para generar el seguimiento al SAC.
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- Presentar el SAC para propósitos externos como la demostración del cumplimiento con los requisitos de la norma ISO 9001:2000.- Definición del alcance del SAC.
Este manual lo conducirá a usted, a través de sus módulos, al entendimiento de la forma de proceder de la EBE para cumplir con su función en cuanto al egreso de estudiantes en el proceso de “ingreso al nivel superior” en base con los requerimientos establecidos en la norma ISO 9001:2000.
Atentamente
Mat. José Juan Muñoz León Consejero de calidad en Bachilleres “Experimental”
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0.2 EXORDIO DE LA EBE
La EBE ha implementado este Sistema de Aseguramiento Calidad para asegurar el cumplimiento de sus funciones y de las expectativas del Plan de Desarrollo Institucional y de sus clientes y usuarios. El sistema se aplica en un ambiente normativo ISO 9001:2000 para mantener en los procesos el desempeño de calidad indicado en la misma.Por consiguiente, felicito por su empeño a todo el personal que forman parte del alcance del SAC y lo exhorto a cumplir de manera irrestricta lo que voluntariamente han establecido en la filosofía de nuestra entidad, y a fomentar el trabajo en equipo para:
S Idear la mejor forma de servir a la comunidad;S Desear ser símbolo de servicio de la EBE;^ Efectuar el trabajo de manera eficaz; y■S Ambicionar el liderazgo de satisfacción de las expectativas de servicio en el ámbito de nuestra competencia universal.
Atentamente
Profa. Maricela Martínez Martínez Directora de la Escuela de Bachilleres “Experimental”
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0.3 CONTROL Y DISTRIBUCIÓN
El manual de calidad únicamente se encontrara disponible en la institución para su consulta, quedando el original bajo resguardo del Coordinador de Documentos del SAC, Mat. José Juan Muñoz León, por lo tanto el documento impreso o fotocopiado se considera como copia no controlada, sobre el cual no se ejerce ningún control.
0.4 CONTROL DE LAS REVISIONES
El Consejero de Calidad es el único responsable del control de las revisiones a este Manual, las cuales se efectuarán en los siguientes casos:
• Modificación por revisiones de la Política y Objetivos de Calidad por parte de la Alta Dirección.• Cambios como consecuencia de los reportes de las auditorias internas y externas efectuadas.• Otra causa que pueda generar un cambio al MC o que afecte el alcance del SAC.
Los cambios al Manual se realizarán previa consulta y visto bueno del Consejero de Calidad. La actualización, mantenimiento, revisión, cambio, corrección o modificación de este Manual puede ser en forma total o parcial, siempre y cuando sea registrado el nivel de revisión, de tal forma que solamente su última revisión sea la válida.Toda corrección o modificación que se realice al Manual deberá estar de acuerdo al Procedimiento de Control de Documentos.
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1. INFORMACIÓN GENERAL
1.0. 1 ANTECEDENTES DE LA INSTITUCIÓN
La Escuela Secundaria y de Bachilleres “Experimental” fue fundada en 1959 como escuela anexa a la Universidad Veracruzana, por el fundador y primer director Carlos Vargas Sánchez. Actualmente, la preparatoria “Experimental” forma parte de la Dirección General de Bachillerato (DGB), en la zona 2, ubicada en Xalapa, Veracruz. Sus instalaciones se encuentran en la Calle Juan Escutia No. 2, en la colonia Revolución de la misma ciudad. El actual edificio es relativamente nuevo y se comparten instalaciones con la Escuela Normal Superior “Manuel Suárez Trujillo”, que labora en el tumo vespertino.
1.0. 2 ORGANIGRAMA
D IR E C C IÓ N
S U B D lR E C C IÓ NB A C H IL L E R A TO
S U B D lR E C C IÓ NS E C U N D A R IA
C O N S E J O T É C N IC O - A C A D É M IC O
______ , . Y______^_... -
C U E R P O D O C E N T E
__________________________ v__________________________
C U E R P O A D M IN IS TR A TIV O
_____________?:____ _________
P E R S O N A L D E A P O Y O
1.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
1.1.1 IDENTIDAD INSTITUCIONAL Y FILOSOFÍA
El bachillerato forma parte de la educación media superior y, como tal, se ubica entre la educación secundaria y la educación superior. Es un nivel educativo con objetivos y personalidad propios que atiende una población cuya edad fluctúa, generalmente, entre los quince y los dieciocho años y su finalidad esencial es generar en el educando el desarrollo de una primera síntesis personal y social que le permita el acceso a la educación superior, a la vez que le dé una
61
comprensión de su sociedad y de su tiempo y lo prepare para su posible incorporación al trabajo productivo.
FILOSOFÍA
CompromisoImplica atribuir siempre la mayor importancia de nuestras acciones al proporcionar los servicios en forma oportuna y eficiente con base en los requerimientos de los usuarios.
DisciplinaSignifica respetar el compromiso adquirido con la institución, siguiendo los lineamientos de los sistemas, métodos y normas de trabajo.
HonestidadImplica rectitud, honradez y equidad en el desempeño de nuestra labor.
ResponsabilidadSignifica asumir los compromisos para atender oportunamente las necesidades, establecer metas y objetivos que serán cumplidos día con día en los tiempos acordados.
AmabilidadDispensar un trato cortés a los usuarios que demandan los servicios que se ofrecen en las instituciones de este nivel educativo.
Actitud de servicioImplica estar siempre en la mejor disposición para atender las peticiones de los usuarios
1.1.2 MISIÓN
Proporcionar educación de buena calidad en el bachillerato general que permita a los estudiantes su desarrollo y participación en la sociedad de su tiempo. Asimismo promover la operación óptima de sus departamentos basada en el compromiso, disciplina, honestidad, responsabilidad, respeto y actitud de servicio.
1.1.3 VISIÓN
La EBE en el 2010:
Atender el ingreso, permanencia y egreso de los estudiantes de bachillerato. Establecer planes estratégicos para lograr elevados controles de calidad mediante procedimientos que faciliten y orienten el proceso educativo. Promover continuamente la actualización y capacitación de los cuerpos docentes y administrativos, logrando la certificación de sus procesos.
62
1.2 DECLARACIÓN DEL DIRECTOR
1.2.1 POLÍTICA DE LA CALIDAD
Brindar servicios de educación de nivel bachillerato de buena calidad, asegurando la aplicación de las normas, así como el seguimiento, medición y evaluación de los servicios, impulsando la mejora continua.
1.2.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD
i. Incrementar la satisfacción de los clientes, elevando el nivel de resultados en los servicios.
ii. Implantar el sistema educativo institucional.
iii. Brindar educación de calidad.
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
LEGISLACIÓN FEDERAL
El Artículo 3o Constitucional fracciones V, VII y VIII señala que “la educación que imparta el Estado tenderá a desarrollar armónicamente todas las facultades del ser humano y fomentará en él, a la vez, el amor a la Patria y la conciencia de solidaridad internacional, en la independencia y en la justicia”; asimismo, considera que el criterio que debe orientar a la educación “se basará en los resultados del progreso científico”, además debe ser democrático, nacional y contribuir a la mejor convivencia humana. Este artículo determina que el Estado promoverá y atenderá todos los tipos y modalidades educativas, y que la educación que éste imparta será laica y gratuita.
La Ley Orgánica de la Administración Pública Federal. El Art. 38 fracción IV, determina que es competencia del Poder Ejecutivo, por conducto de la Secretaría de Educación Pública, prestar en toda la República el servicio educativo, a excepción de las regiones en las que por ley esté adscrito a otras dependencias del Gobierno Federal. En su fracción VI, señala que corresponde a la SEP ejercer la supervisión y vigilancia que proceda en los planteles que impartan educación en la República, conforme a lo prescrito en el artículo 3o Constitucional. Otros artículos 29, 30, 35, 39 y 42.
En la Ley General de Educación se establece en el Art. 7o, “que la educación que imparta el Estado tendrá, entre otros fines, el de contribuir al desarrollo integral del individuo para que ejerza plenamente sus capacidades humanas” y el de “favorecer el desarrollo de facultades para adquirir conocimientos, así como la capacidad de observación, análisis y reflexión crítica”.
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3. MODELO DE MEJORA CONTINUA PARA EL SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD EN LA EBE
Responsabilidad efe la Afta Dirección
» Enfoque al Cliente• Política de Calidad• Objetivos de
Calidad• Planificación del
SA C• Revisión del SAO
■¡Pi
Gestion de Recursos
Sum inistro y C o n t r o l d e R e cu rso sC o m p eten c ia d e l p e rso n a! Infraestructura n e c e sa r ia A m biente d e traba jo
' '
, 1 1 1 *\ ÈÆÜ/m*,. X lllk
\\ w
Prestación «teil Servicio
Privisión d e servicio*s financieros y escotares.
R e c u rs o s H u m a n o s y Materiales y Atención a d ie n te s en Biblioteca
Medición análisis ymejora \
" X \* Auditoria interna » Consol de fas no
Conformidades » Anáfisis de
Datos* Mejora Continua* Acción
Correctiva* . Acción
Preventiva
4-Î.
R e c u r s oSuministrado
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3.1 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
En los documentos que sustentan el Sistema de Aseguramiento de Calidad, son aplicables los términos y definiciones dados en la norma mexicana NMX-CC-9000-IMNC-2000 Sistema de Calidad - Fundamentos y Vocabulario.Aunados a los anteriores se encuentran los descritos en la sección 3 de cada procedimiento documentado los cuales forman parte del SAC y son aplicables a cada uno de éstos.Los términos y definiciones que son aplicables específicamente al Manual de Calidad de las Direcciones, son los siguientes:
Manual de Calidad: Documento que especifica el Sistema de Calidad de una organización. Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.Formatos: Documentos de apoyo y control para la realización de las actividades.Registros: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.Alta Dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan desde el más alto nivel jerárquico de una organización.Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. Satisfacción del cliente: Percepción de la comunidad sobre el grado en que se cumplen sus expectativas por parte de las áreas involucradas en el alcance del SAC de la EBE.Capacidad: Aptitud de las áreas involucradas en el alcance del SAC para realizar el servicio cumpliendo con los requisitos del marco teórico y legal de referencia.Planificación de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.Mejora de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplimiento de las áreas involucradas en el alcance del SAC.Eficacia: Es la consecución intencional de objetivos programados.Eficiencia: Es la optimización de la eficacia ya consolidada, donde podamos comparar la calidad de lo obtenido con el esfuerzo invertido.Infraestructura: Instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de las áreas involucradas en el alcance del SAC.Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones de seguridad, orden y limpieza que favorecen la realización del trabajo.Parte interesada: Persona o entidad que tiene interés en el desempeño y éxito en las áreas involucradas en el alcance del SAC.Proceso: Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, las cuales transforman los elementos de entrada en resultados (salidas).Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de toda la documentación que administran las áreas involucradas en el alcance del SAC.Conformidad: Cumplimiento con los requisitos de los procesos de las áreas involucradas en el alcance y con la documentación del SAC.No conformidad: Incumplimiento de los requisitos.
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Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.Acción correctiva: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.Información: Datos que poseen significado.Documento: Información y su medio de soporte.Evidencia objetiva: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.Verificación: Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados.Revisión: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuación y eficacia del tema objeto de la revisión, para alcanzar los objetivos establecidos.Competencia: Habilidad demostrada para aplicar conocimientos, aptitudes y procesos.Servicio: Funciones propias de la entidad realizadas conforme a procesos.Cliente: Organización o persona que recibe un producto o servicio.Partes interesadas: Rectoría, clientes externos, instituciones, sociedad, organismos oficiales, patronatos, proveedores y otros.Productividad: Relación entre la eficacia y la eficienciaProyecto de Mejora: Es un esquema de decisiones que se toman para mejorar continuamente el desempeño de los procesos administrativos. Es el “actuar” de la metodología PHVA aplicada en el diseño y mejora continua de los procesos administrativos.Plan de Desarrollo Institucional: Programa sistemático que se elaboró anticipadamente como resultado de un proceso de discusión y con censo de la comunidad universitaria, en donde se precisan los detalles para que la actual administración lleve a cabo mediante sus líneas de acción, el desarrollo planeado y equilibrado de las funciones y expectativas institucionales. Reforma administrativa: Realización de cambios, que tiene por objeto mejorar las funciones sustantivas de la alta dirección, mediante nuevas estrategias administrativas y de gestión, caracterizadas por su capacidad de anticipación y rapidez en sus respuestas para enfrentar creativa y eficientemente la problemática que se presente.Código de ética: Conjunto de caracteres que tienen por objeto la descripción, análisis y fundamentos que regulan nuestra conducta y manera de obrar consciente y libre, conforme a la moral.Política de calidad: Conjunto de actuaciones o directrices que rigen la actuación de nuestra entidad (institución) que nos permiten ser mejores al cumplir con nuestro propósito ó compromiso.Objetivos de calidad: Finalidad que persigue una entidad, con el propósito de aumentar la satisfacción de los clientes, apegándose a la normatividad y política de la EBE.Valores de calidad: Conjunto de principios administrativos que sirven de guía para corregir o modificar en forma parcial o total la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. Auditorias internas: Revisión e informe dado por los auditores de la Institución que de manera periódica llevan a cabo con la finalidad de mejorar continuamente la eficiencia del SAC. Exordio: Introducción, Origen, Principio, comienzo de algo.
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3.2 SIGLAS UTILIZADAS EN EL MANUAL DE CALIDAD
ISO Organización Internacional de NormalizaciónEBE Escuela de Bachilleres “Experimental”DGB Dirección General de BachilleratoUV Universidad VeracruzanaSEP Secretaría de Educación PúblicaSAC Sistema Administrativo de CalidadMC Manual de Calidad
4. SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
4.1 GENERALIDADES
Las áreas que forman parte del alcance del SAC documentan e implementan acciones para mantener el SAC encaminado a mejorar continuamente la eficacia y eficiencia considerando las necesidades de las partes interesadas con base en lo establecido en la norma NMX-CC- 9001- IMNC-2000 Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos, que es equivalente a la ISO 9001:2000.
4.1.1 OBJETIVOS DEL MANUAL DE CALIDAD
• Difundir la política de calidad de la Escuela de Bachilleres “Experimental” y su estructura documental;• Implementar y mantener un Sistema de Aseguramiento de Calidad;• Proporcionar documentos y registros para auditar el Sistema de Aseguramiento de Calidad;• Capacitar al personal de la EBE en los requerimientos del SAC.
4.1.2 ALCANCE DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE CALIDAD
El Sistema de Aseguramiento de Calidad de la EBE aplica únicamente al área de egreso de estudiantes y a los siguientes procesos pertenecientes a la institución:
Proceso Área EncamadoTaller de Habilidad Intelectual para el ingreso a la UV Académica José Juan Muñoz LeónContratación de Pre - EXANIII
Administrativa Quien designe la dirección escolar
Evaluaciones internas - Diseño
Académica José Juan Muñoz León
Evaluaciones internas - Aplicación y reproducción
Administrativa Quien designe la dirección escolar
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Reuniones de Academia Académica Director escolarReuniones con padres de familia
Académica / Administrativa José Juan Muñoz León / Director escolar
4.2 REQUERIMIENTOS DE LA DOCUMENTACIÓN
4.2.1 GENERALIDADES
La EBE mantiene un SAC documentado como un medio de asegurar que los servicios que proporcionan las áreas involucradas en el alcance del SAC cumplan con los requisitos especificados.La documentación del SAC incluye:
• Declaraciones documentadas de una política de calidad y objetivos de calidad en la sección 1.2.1 y 1.2.2 de este MC.• Un MC en el cual se presentan de manera documentada la Política de la Calidad, los Objetivos de la Calidad, el alcance del SAC y una referencia a los procedimientos requeridos por la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.• Procedimientos del SAC requeridos por la Norma ISO 9001:2000.• Los procedimientos documentados necesarios para asegurar la eficaz planificación, operación y control de los procesos de la UAN señalados en el alcance de este Manual, con sus respectivos procedimientos, los cuales se mencionan en el Anexo A. En cada uno de estos procedimientos se mencionan los documentos internos y registros de calidad requeridos por el SAC de la UAN y por la Norma ISO 9001:2000.
4.2.2 MANUAL DE CALIDAD
La EBE ha redactado este Manual de Calidad MC-01 que incluye:a) La Política y los Objetivos de Calidad de la EBE y de los procesos de las áreas que forman parte del alcance del SAC, con el propósito de difundirla.b) El alcance del SAC, documentado en la sección 4.1.2 de este MC.c) La justificación de la exclusión de las cláusulas de la Norma ISO 9001:2000 que no se aplican, estando éstas en cada una de las secciones correspondientes.d) La referencia a los procedimientos documentados que aseguran la conformidad de los servicios con los requisitos especificados por el SAC de la EBE.e) La descripción de la interacción entre los procesos y procedimientos del SAC.
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4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS
La EBE cuenta con el “Procedimiento para el Control de Documentos” para controlar los documentos requeridos por el SAC y los relacionados con los requerimientos de la Norma ISO 9001:2000 (NMX-CC-9001-IMNC-2000), así mismo, define el mecanismo de control para documentos externos. Los registros se controlan de acuerdo con los requisitos citados en la sección 4.2.4 de este MC:En el procedimiento documentado para el Control de Documentos se establecen los controles para:
• Aprobar los documentos pertenecientes al SAC previos a su emisión.• Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente.• Identificar los cambios y el estado de revisión actual de los documentos.• Tener disponibles las versiones pertinentes de los documentos en las áreas involucradas en el alcance del SAC.• Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables.• Identificar y controlar la distribución de los documentos de origen externo.• Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificación adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razón.
4.2.4 CONTROL DE REGISTROS
La EBE ha establecido un procedimiento para conservar los registros necesarios de acuerdo con los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001:2000, y asegurarse de que se encuentren legibles, fácilmente identificables y recuperables. El procedimiento documentado para el Control de Registros establece que en la sección 4.2.4 de cada procedimiento, se definen los controles necesarios para identificar, almacenar, recuperar, retener y disponer de los registros de calidad.
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5. RESPONSABILIDAD DE LA ALTA DIRECCIÓN
5.1. COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN
La Alta Dirección evidencia su compromiso con el desarrollo e implementación del SAC, así como la mejora continua de su eficiencia, la Política de la Calidad y los Objetivos de la Calidad de los procesos de su Sistema de Calidad, con base en la misión, visión, valores y objetivos institucionales, así mismo:
a) Comunicar a todo el personal de la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente, como requerimientos legales y reglamentarios, a través de procesos de comunicación interna definidos en el punto 5.5.3 de la presente sección de este MC; y de los encargados involucrados en los procesos que forman parte del alcance del SAC y que tienen la responsabilidad específica de asegurar que sea informado a todo el personal.b) Asegurar que se establezcan y se cumplan los Objetivos de Calidad, documentados en la sección 1.2.2.c) Realizar reuniones de revisión por parte del Consejo Técnico de la EBE (reuniones de academia) conservando los registros que derivan de las reuniones.d) Asegurar la disponibilidad de los recursos.
La Política de Calidad, así como el Sistema cuentan con el respaldo total de la EBE, por lo cual se difunde al personal involucrado en la organización, a fin de que sean entendidos y aplicados, por lo que todo el personal deberá conocerlos y utilizarlos durante la ejecución de sus actividades; por ello estamos comprometidos a:
• Aplicar la política de calidad día con día y en todo momento.• Monitorear y lograr nuestros objetivos de calidad.• Atender las necesidades de nuestros clientes.
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
La Alta Dirección se asegura de que los requisitos del cliente se estipulen y se cumplan con el propósito de aumentar su satisfacción, así como el apego a las normas y políticas a que está sujeta la EBE.En el punto 7.2 de cada procedimiento documentado que contempla el SAC, se determinan las necesidades y expectativas de los clientes para cumplirlas, con el propósito de aumentar la satisfacción del mismo.
5.3 POLÍTICA DE LA CALIDAD
La Política de Calidad de la EBE que se presenta en la sección 1.2.1 de este MC, ha sido declarada por la Dirección para que sea aplicada por todos sus integrantes.
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La misma asume el compromiso de asegurar que la Política de Calidad sea conocida, entendida, implementada y mantenida en todos los niveles de las áreas involucradas en el alcance del SAC.Los mecanismos para hacer del conocimiento del personal esta Política son los siguientes:
• Sesiones de sensibilización y/o capacitación a todo el personal.• Publicación de la política y los objetivos de calidad a través de trípticos informativos y otros materiales de apoyo (carteles, cuadros, etc.)
Esta Política de Calidad ha sido revisada por la Alta Dirección para asegurarse de que:a) Es adecuada para los propósitos de la EBE.b) Incluye el compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficiencia del SAC.c) Proporciona un marco de referencia adecuado para establecer y revisar los objetivos de calidad.d) Es comunicada y comprendida por todo el personal.e) Es revisada para su continua adecuación durante las reuniones de revisión por la dirección.
5.4 PLANIFICACIÓN
5.4.1 OBJETIVOS DE LA CALIDAD
La Dirección y los encargados involucrados en los procesos que forman parte del alcance del SAC se aseguran de que los objetivos de calidad, documentados en la sección 1.2.2 de este MC, se establecen en las funciones y niveles pertinentes. Los objetivos de calidad son medi- bles y coherentes con la Política de Calidad y su logro se mide a través de los indicadores del SAC.
5.4.2 PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE CALIDAD
La Alta Dirección se asegura de que:• La planificación del SAC se realice con el fin de cumplir con lo establecido en los objetivos de este manual, así como con los objetivos de la calidad.• Se mantiene la integridad del SAC cuando se planifican e implementan cambios en éste.
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
Los encargados involucrados en los procesos que forman parte del alcance del SAC se aseguran de que las responsabilidades y el nivel de autoridad del personal que ejecuta y verifica las actividades que afectan a la calidad del servicio suministrado sean definidas y comunicadas mediante la descripción de puestos y procedimientos documentados.
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En el Anexo B se muestra la Matriz de Responsabilidades en la que se presenta la relación que existe entre cada cláusula de la Norma ISO 9001:2000 con quien ocupa el puesto y que es responsable de su cumplimiento.Los encargados involucrados en los procesos que forman parte del alcance del SAC y los responsables de las áreas tienen la responsabilidad y autoridad delegada para:• Iniciar acciones para prevenir la ocurrencia de no conformidades relacionadas con el servicio, el proceso y el SAC.• Identificar y registrar cualquier no conformidad relacionada con el otorgamiento del servicio, el proceso y el SAC.• Verificar la implementación de acciones correctivas y preventivas.• Controlar el proceso posterior hasta que la no conformidad se haya corregido.
5.5.2 REPRESENTANTE DEL DIRECTOR
El Director de la EBE ha nombrado al Responsable para la implementación del SAC como su representante, ante este sistema con las siguientes responsabilidades:
• Lograr que el Sistema de Calidad se establezca, implante y mantenga de acuerdo con la Norma ISO 9001:2000.• Informar a la Dirección acerca del desempeño del SAC y de cualquier necesidad de mejora.• Asegurar que se promueva la toma de conciencia para satisfacer los requisitos del cliente, en todos los niveles de la UAN.• Establecer enlace con organizaciones externas en asuntos relacionados con el SAC.• Convocar a reuniones del Comité técnico de Calidad y al Consejo de Calidad previo acuerdo con su presidente.
Asimismo, tiene la autoridad para:• Autorizar cambios en el MC y en los procedimientos requeridos por la Norma ISO 9001:2000.• Revisar los avances del SAC y los mecanismos de mejora continua, así como su vigencia.• Autorizar el Programa de Auditoria.
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5.5.3 COMUNICACIÓN INTERNA
La Alta Dirección, ha establecido procesos de comunicación interna para la difusión de la Política y los Objetivos de Calidad, los requisitos del cliente, las disposiciones reglamentarias y los documentos necesarios para asegurarse de la eficaz planeación, operación y control de los procesos del SAC y el logro de los Objetivos de Calidad planteados a través del siguiente proceso:
Solicitud y/o tumo efe iníoemacicn para;• Su atención• Su conocimiento - Observaciones o
comentarios• Respuesta
P R O C E S O
Emisión de:• Circulares• Oficios• M e m o rá n d u m• Pizarrones p a ra a nuncios y
c o m u n ic a d o s• Trípticos• Reuniones d e trabajo• ' Página W eb• P ublicaciones d e la UAN
X>
1/CALIDA
• Resultados• Informes- Tomo de decisiones
5.6 REVISIÓN POR PARTE DE LA ALTA DIRECCIÓN
5.6.1 GENERALIDADES
Para asegurar la conveniencia, adecuación y mejora continua del SAC de las áreas involucradas llevan a cabo revisiones programadas con el Consejo de Técnico y de considerarlo conveniente con el Comité de Calidad de la Secretarías involucradas en los procesos que forman parte del alcance del SAC.
Las reuniones de revisión son convocadas por el Director o su Representante, con el propósito de obtener una retroalimentación óptima y representativa de todas las áreas de la EBE, incluye la evaluación de oportunidades de mejora y, en su caso, la necesidad de efectuar cambios al SAC, incluyendo a la Misión, Visión, Política y Objetivos de Calidad.
El Presidente del Comité Técnico convoca a reuniones trimestrales con los integrantes del Comité Técnico de Calidad.
Los resultados y acuerdos derivados de estas reuniones de revisión son registrados en las minutas que se distribuyen no más de cinco días hábiles posteriores a cada reunión.El resultado del desempeño de los procesos se difundirá, diez días hábiles posteriores a la revisión del consejo técnico de la EBE. /
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5.6.2 INFORMACIÓN PARA LA REVISIÓN
La información de entrada para llevar a cabo las reuniones de revisión por el consejo de calidad de la EBE incluye:
• Los resultados de las evaluaciones internas y externas.• Los registros de retroalimentación del cliente.• El desempeño de los procesos y conformidad del servicio.• El estado de las acciones correctivas y preventivas que se registran de acuerdo con los procedimientos, Acciones correctivas y Acciones preventivas.• El seguimiento de acciones y acuerdos de revisiones previas efectuadas por el Consejo Técnico de la EBE, que aparecen en las minutas de las reuniones anteriores del Comité Técnico de Calidad.• Los cambios sugeridos por los miembros del Comité Técnico de Calidad que puedan afectar al SAC.• Las recomendaciones para la mejora.
5.6.3 RESULTADOS DE LA REVISIÓN
Las minutas de las reuniones de la revisión convocadas por el director o su representante incluyen todas las decisiones adoptadas y acciones indicadas con relación a:
• La mejora de la eficiencia del SAC y sus procesos.• La mejora del servicio en relación con los requisitos del cliente.• Las necesidades de recursos.
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6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS
La Alta Dirección determina y proporciona los recursos necesarios para mantener el SAC para ofrecer los servicios y aumentar la satisfacción del cliente.
6.2 RECURSOS HUMANOS
6.2.1 GENERALIDADES
El personal que labora y que realiza trabajos que puedan afectar la calidad del servicio ofrecido es competente, ya que cuenta con la formación, habilidades y experiencia apropiadas, la cual se asegura a través de cursos, talleres y reuniones de trabajo de acuerdo a los procedimientos documentados que forman parte del proceso de entrenamiento del personal.
6.2.2 COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN
A efecto de dar cumplimiento a este requisito, la EBE:• Determina la competencia del personal a través de la detección de necesidades de capacitación.• Realiza las acciones de formación conforme a los procedimientos del proceso de Capacitación y desarrollo del personal a cargo de la Dirección de Recursos Humanos.• Verifica la eficacia del impacto de la capacitación por medio de la aplicación de los cuestionarios de seguimiento del personal capacitado y seguimiento al jefe inmediato.• Se asegura de que su personal conoce la pertinencia e importancia de sus actividades y de su contribución al logro de los objetivos de la calidad.• Mantiene los registros apropiados de la formación, habilidades y experiencia que su personal tiene y requiere, en la Dirección de Recursos Humanos de las áreas involucradas en los procesos que forman parte del alcance del SAC.
6.3 INFRAESTRUCTURA
La EBE determina el suministro de recursos y la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos de los servicios que ofrecen las áreas involucradas en los procesos que forman parte del alcance del SAC y la Dirección de Recursos Materiales, los suministra y mantiene.
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
Las áreas involucradas en los procesos que forman parte del alcance del SAC establecen, evalúan y propician la mejora del ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del personal y los clientes.
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El ambiente de trabajo combina los factores humanos y físicos y toma en consideración lo siguiente:
a) Un trabajo creativo, fundamentado en el proceso sistematizado y documentado por la EBE, el cual fomenta la participación y manifiesta el potencial del personal;b) El mobiliario y equipo hardware y software necesario;c) La identificación y ubicación de los lugares de trabajo; yd) La iluminación, ventilación y limpieza necesaria.e) La implementación de proyectos encaminados a mejorar los lugares de trabajo (5’s).f) La aplicación de una encuesta para medir el clima laboral de cada una de las áreas que forman parte del alcance del SAC.
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
Las áreas involucradas en los procesos que forman parte del alcance del SAC planifican y desarrollan los procesos necesarios para la realización o prestación de los servicios. La planificación para la prestación del servicio es coherente con los requisitos de los procesos que conforman el alcance del SAC y los establecidos en las Normas vigentes y a las referencias normativas del punto 2 de este manual y en el apartado 4 de cada procedimiento.Durante la planificación de la realización de los servicios, las áreas involucradas en los procesos que forman parte del alcance del SAC determinan:
• Los objetivos de calidad, establecidos en la sección 1.2.2 de este MC, los requisitos para el servicio marcados en las normas vigentes, en las referencias normativas del punto 2 de este manual y en el apartado 4 de cada procedimiento por el cliente, así como los elementos de entrada establecidos en cada procedimiento del SAC en el punto 7.1 de cada procedimiento.• Las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento e inspección específicas para el servicio, así como los criterios para la aceptación del mismo, señalados en cada procedimiento.• Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de los procesos que forman parte del alcance del SAC.
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE7.2.1 DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS
Las áreas involucradas en los procesos que forman parte del alcance del SAC determinan:a) Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma.b) Los requisitos no establecidos para los clientes (usuarios) pero necesarios para la entrega del servicio.c) Los requisitos legales y reglamentarios aplicables relacionados con los procesos que forman parte del alcance del SAC. (Ver las referencias normativas en la sección 2.0 de este MC).
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7.2.2 REVISIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA EBE.
Los lineamientos relacionados con los servicios que se proporcionan, están establecidos en la sección 2 de este manual, los cuales se revisan antes de que las áreas involucradas en los procesos que forman parte del alcance del SAC proporcionen el servicio al cliente y se aseguran de que:
a) Se definen los requisitos del servicio.b) Se resuelven las diferencias existentes entre los requisitos del cliente y la norma.c) Se tienen documentados y definidos los requisitos a cumplir.
7.2.3 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
Las áreas involucradas en los procesos que forman parte del alcance del SAC han elaborado e implantado instrumentos de satisfacción del cliente, los cuales se aplicarán semestralmente, como una disposición eficaz para la comunicación con los clientes respecto a:
a) La información sobre el servicio que ofrece.b) Las consultas del cliente respecto al servicio.c) La retroal¡mentación del cliente sobre la percepción del servicio, incluyendo sus observaciones o quejas.d) Las quejas y sugerencias que llegan por medio de los buzones ubicados en las áreas de atención al público.
7.3 DISEÑO Y DESARROLLO (no aplica)
Los servicios que presta la EBE están sustentados en la normatividad de la Administración Pública Federal y específicamente en la emitida por las diferentes áreas de la DGB, por lo que el diseño y desarrollo de los servicios se lleva a cabo en otras áreas de la EBE.El resultado del diseño y desarrollo está contenido en la normatividad y lineamientos emitidos por las áreas responsables y son empleados por las áreas involucradas en los procesos que forman parte del alcance del SAC.Derivado de lo anterior, las etapas del proceso del diseño y desarrollo no se llevan a cabo en las áreas involucradas en los procesos que forman parte del alcance del SAC, por lo que no aplican las cláusulas 7.3.1, 7.3.2, 7.3.3, 7.3.4, 7.3.5, 7.3.6, 7.3.7 de la norma ISO 9001-2000.
7.4 COMPRAS
7.4.1 PROCESO DE COMPRAS
Es responsabilidad de la Dirección de Recursos Materiales las compras conforme al procedimiento de compras y asegurarse de que todos los productos adquiridos, cumplan con los requisitos de compras especificados.El Director de Recursos Materiales emite el fallo para seleccionar al proveedor que ofrezca las mejores condiciones de adquisición (precio, calidad, oportunidad). Se conserva el registro de
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las cotizaciones. Adicionalmente las áreas involucradas en los procesos que forman parte del alcancé del SAC cuentan con otros proveedores que otorgan servicios que impactan en la realización de sus procesos.
7.4.2 INFORMACIÓN DE COMPRAS
Las solicitudes de compras de bienes o materiales las realiza las áreas involucradas en el alcance del SAC aplicando el formato Requisición de bienes, arrendamientos y servicios que entregan a la Dirección de Recursos Materiales para su adquisición conforme a su procedimiento de compras.La Dirección de Recursos Materiales se asegura de que los requisitos de compra son los adecuados y específicos.
7.4.3 VERIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS
La Dirección de Recursos Materiales verifica que las compras cumplan con los requisitos de compra y especificaciones correspondientes, así como la oportunidad en la entrega. Cuando se identifique que el proveedor no cumple con lo estipulado, no se recibe el producto y se busca otro proveedor.
7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
7.5.1 CONTROL DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Las áreas involucradas en los procesos que forman parte del alcance del SAC planifican y lleva a cabo la prestación del servicio bajo condiciones controladas, Las condiciones controladas incluyen, en los casos que sea aplicable:a) La disponibilidad de información (normativa) que describa las características del servicio.b) La disponibilidad de documentos como son procedimientos, instructivos o lincamientos de trabajo, cuando sea necesario.c) El uso del equipo apropiado para llevar a cabo los procesos que forman parte del alcance del SAC.d) La disponibilidad y uso de dispositivos de seguimiento y medición.e) La implementación del seguimiento y de la medición.
7.5.2 VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO (no aplica)
Debido a que en los procesos se llevan a cabo actividades de seguimiento y medición, no es necesario realizar la validación de los servicios una vez que son entregados al usuario final.
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7.5.3 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD
Las áreas involucradas en los procesos que forman parte del alcance del SAC identifican los servicios de los diferentes registros y procedimientos mediante códigos asignados a los formatos y registros.
7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE
Las áreas involucradas en los procesos que forman parte del alcance del SAC cuidan los bienes que son propiedad del cliente, como es su documentación original, mientras esté bajo su control o esté siendo utilizada, conforme a lo establecido en las normas vigentes y aplicables. En el caso de que se pierda, deteriore o que de algún otro modo se considere inadecuado para su uso debe ser registrado y comunicado al cliente.
7.5.5 PRESERVACIÓN DEL PRODUCTO
Las áreas involucradas en los procesos que forman parte del alcance del SAC conservan la conformidad del servicio durante el proceso interno y la prestación del servicio al destino previsto identificando, almacenando y protegiendo los productos de los procesos que forman parte de su SAC.
7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN (no aplica)
Por su naturaleza administrativa, los servicios que proporcionan las áreas involucradas en los procesos que forman parte del alcance del SAC no requieren de dispositivos de seguimiento y medición, por lo que este requisito no les aplica.
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
8.1 GENERALIDADES
Las áreas involucradas en los procesos que forman parte del alcance del SAC planifican e im- plementan procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:a) Demostrar la conformidad del servicio.b) Asegurarse de la conformidad del Sistema Administrativo de Calidad.c) Mejorar continuamente la eficacia del Sistema Administrativo de Calidad.En la sección 9 de los procedimientos documentados del SAC, se hace referencia a la manera en que se lleva a cabo el monitoreo y medición de cada proceso.
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8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
8.2.1 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Semestralmente se lleva a cabo, como se estipula en el punto 7.2.3 el seguimiento de la información relativa a la percepción de los clientes respecto al cumplimiento de los requisitos, a través de la aplicación de cédulas para la detección de la satisfacción del cliente, y por medio de información recabada mediante encuestas escritas.
8.2.2 AUDITORÍA INTERNA
El Auditor líder planifica periódicamente la realización de auditorias internas para determinar si el SAC:• Es congruente con lo planeado, con los requisitos de la Norma ISO 9001:2000.• Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
El Auditor líder toma en consideración el estado y la importancia de los procesos y las áreas por auditar, así como los resultados de auditorias previas.En las reuniones de apertura de la auditoria se defínen los criterios, el alcance de la misma, su frecuencia y metodología.Durante el proceso de auditoria, los auditores seleccionados no auditan su propio trabajo, por lo que de esta manera se asegura la objetividad e imparcialidad de este proceso.En el procedimiento para llevar a cabo auditorias internas se defínen las responsabilidades y requisitos para la planificación y la realización de auditorias, así como los criterios para informar los resultados y mantener los registros.
8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
En la sección 9 de los procedimientos documentados del SAC especifican los métodos para darle seguimiento a los procesos y, en su caso, la medición de los mismos, a fin de verificar su capacidad para alcanzar los resultados planificados. Cuando no se alcanzan los resultados planificados se llevan a cabo correcciones y acciones correctivas para asegurar la conformidad del servicio.
8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL SERVICIO
La EBE hace un seguimiento de las características del servicio para verificar que se cumplen los requisitos del mismo. Esta verificación la efectúa en las etapas apropiadas al proceso de realización del servicio de acuerdo con las disposiciones planificadas.Mantiene, asimismo, evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación. La liberación y prestación del servicio no se lleva a cabo hasta que se apliquen las disposiciones planificadas, a menos que se apruebe por parte de los directores de las áreas involucradas en los procesos que forman parte del alcance del SAC y, cuando corresponda, por el cliente.
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8.3 CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME
Las áreas involucradas en los procesos que forman parte del alcance del SAC se aseguran de que el servicio que no sea conforme con los requisitos se identifique y se controle para prevenir su uso o entrega no intencional.En caso de presentarse un producto no conforme los procesos del SAC, se toman acciones inmediatas para eliminar las no conformidades detectadas.Los dueños de cada proceso mantienen los registros de la naturaleza de estas no conformidades y de las acciones tomadas al respecto, asimismo se asegura de la posibilidad de demostrar su conformidad con los requisitos.Cuando se corrige un servicio o producto no conforme, el dueño del proceso realiza una nueva verificación para demostrar la conformidad con los requisitos.Cuando se detecta un servicio o producto no conforme después de su entrega o cuando ha comenzado su uso, el dueño del proceso toma las acciones necesarias respecto a los efectos potenciales de la no conformidad, lo cual se especifica en el procedimiento del servicio o producto no conforme.
8.4 ANÁLISIS DE DATOS
Los dueños de procesos del SAC determinan, recopilan y analizan los datos apropiados para demostrar la eficacia de su SAC y para evaluar dónde puede realizarse la mejora continua del mismo, para lo cual utiliza la información recabada por la medición y monitoreo de los procesos.El resultado del análisis de los datos se presenta en las reuniones de revisión por parte del consejo de calidad de la EBE, y en cada proceso, el análisis proporciona información sobre:• La satisfacción del cliente.• La conformidad con los requisitos del servicio y la posibilidad de tomar acciones preventivas.• Las características y tendencias de los procesos y servicios, incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas.• Los proveedores.
Con la inclusión de estos datos se determinará la eficacia del Sistema de Calidad.Finalmente con los resultados del análisis de datos se elaborará el diagnóstico para la mejora de la eficacia global del SAC, que podrá incluir la oportunidad de realizar acciones preventivas.
8.5 MEJORA
8.5.1 MEJORA CONTINUA
Las áreas involucradas en los procesos que forman parte del alcance del SAC mejoran continuamente la eficacia del SAC mediante la revisión de la política de calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorias, el análisis de datos, las acciones correctivas y preven
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tivas y la revisión por parte del consejo de calidad de la EBE, en la cual se presentan acciones de mejora y tomará en cuenta los resultados de la revisión del SAC por el consejo de calidad de la EBE.Las áreas involucradas en los procesos que forman parte del alcance del SAC aseguran la mejora continua, realizando proyectos de mejora del SAC y aplicando herramientas para el registro de los resultados de la implementación del proyecto de mejora.
8.5.2 ACCIÓN CORRECTIVA
Los responsables de los procesos del SAC toman acciones para eliminar la causa de no conformidad con objeto de prevenir que no vuelva a ocurrir. Las acciones correctivas son apropiadas para contrarrestar los efectos de las no conformidades encontradas y se resuelven de inmediato.El procedimiento para llevar a cabo acciones correctivas define los requisitos para:• Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes).• Determinar las causas de las no conformidades.• Adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir.• Determinar e implementar las acciones necesarias.• Registrar los resultados de las acciones tomadas.• Revisar las acciones correctivas tomadas.
8.5.3 ACCIÓN PREVENTIVA
Los responsables del proceso determinan las causas de las no conformidades potenciales, con la finalidad de prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales.El procedimiento para llevar a cabo acciones preventivas define los requisitos para:• Determinar las no conformidades potenciales y sus causas.• Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades.• Determinar e implementar las acciones necesarias.• Registrar los resultados de las acciones tomadas.• Revisar las acciones preventivas tomadas.
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ANEXO A
Relación de procedimientos documentados en el SAC
Código Nombre dei procedimientoP R -0 1 Solicitud de EXANI a CENEVALP R -0 2 Control de pagosP R -0 3 Contrato CENEVAL - INSTITUCIÓNP 4 -0 4 Registro de estudiantes en el TallerP 5 -0 5 Sistema de información y seguimiento de egresados
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ANEXOB
Matriz de responsabilidades
CRITERIO- RESPONSABLE
Director Subdirector í Personal asig- nado
Consejero de Calidad
4 .1 . R E Q U IS IT O S G E N E R A L E S
0 0 04 .2 . R E Q U IS IT O S D O C U M E N T A C IÓ N
04.2.1G E N E R A L ID A D E S
04 .2 .2 M A N U A L D E C A L ID A D
04 .2 .4 C O N T R O L D E R E G IS T R O S
0 05.1. C O M P R O M IS O D E LA D IR E C C IÓ N
EZ1 05 2 . E N F O Q U E A L C L IE N T E 0 0 05.3. P O L ÍT IC A D E C A L ID A D 0 0 05.4, P L A N IF IC A C IÓ N . O B JE T IV O S
0 0 05 .5 . R E S P O N S A B IL ID A D , A U T O R ID A D Y C O M U N IC A C IÓ N
0 0 0
5.6. R E V IS IÓ N P O R , LA D IR E C C IÓ N
0 06 .1. P R O V IS IÓ N D E R E C U R S O S
06.2. R E C U R S O S H U M A N O S 06 .3 . IN F R A E S T R U C T U R A 0 06 .4 . A M B IE N T E D E T R A B A JO 0 0 0 0
7.1. P L A N IF IC A C IÓ N D E L A R E A L IZ A C IÓ N D E L P R O D U C T O
0
7 .2 . P R O C E S O S R E L A C IO N A D O S C O N EL C L IE N T E 0 0 07.3. D IS E Ñ O Y D E S A R R O L L O 07 .4 . C O M P R A S 07.5. P R O D U C C IÓ N Y P R E S T A C IÓ N D E L S E R V IC IO
0 07 .6 . C O N T R O L D E LO S D IS P O S IT IV O S D E S E G U IM IE N T O Y C O N T R O L 0 0 08.1. G E N E R A L ID A D E S 08.2. S E G U IM IE N T O Y M E D IC IÓ N
08.3. C O N T R O L D E P R O D U C T O N O C O N F O R M E
08.4. A N Á L IS IS D E D A T O S . 08.5. M E JO R A M IE N T O 0 ______0 ______ ______0 ______
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Anexo 3. Tablas de asistencia y resultados individuales
Tabla 1. Lista del Grupo 501- Aceptados
N om bre: Porcen ta je de asis ten c ia al ta ller
S tatus
1. A B U R T O V A Z Q U E Z M A R ÍA D O L O R E S 83.33% A C E P T A D O (U V )2. A L A R C Ó N C A R M O N A G A B R IE L A 86.66% A C E P T A D O (U V )3. A L A R C Ó N S E V IL L A A N A LU Z 100% A C E P T A D O (U V )4. A L B A H E R N Á N D E Z N O R 1TA M A R B E L L A 100% A C E P T A D O (U V )5. A M E Z C U A C H A V E Z E L IA S N O E L 80% A C E P T A D O (U V )8. C A S T IL L O C A S T IL L O L IL IA N A Y A ZM IN 8 3 .33% A C E P T A D O (IT SX )9. C O N T R E R A S C O N T R E R A S PA T S Y O R E T H 90% A C E P T A D O (U V )11. D O M IN G U E Z G A R C IA IT Z E L E SM E R A L D A 8 0 % A C E P T A D O (U V )13. F E R N A N D E Z H E R N Á N D E Z M A . D E L O S A N G E L E S
100% A C E P T A D O (U V )
15. G O N Z A L E Z H E R N Á N D E Z M A R IB E L 100% A C E P T A D O (U V )16. H E R E D IA SÁ N C H E Z N A E L I * 100% R E C H A Z A D O19. H E R N Á N D E Z M A R Q U E Z D A R IN K A G U A D A L U P E
80% A C E P T A D O (IT SX )
21. JIM E N E Z H ID A L G O A L F O N S IN A B IN IS A 86.66% A C E P T A D O (E N V )22. JU Á R E Z T O L E D O C R IST I A N A B E L 100% A C E P T A D O (U V )23. L A N D A E L IZ O N D O H IL D A 100% A C E P T A D O (U V )26. M A R T IN E Z M A L D O N A D O V E D A N I 83 .33% A C E P T A D O (U V )30. N A R V A E Z G O N Z A L E Z P E R L A M A R IA 100% A C E P T A D O (E N S)
A C E P T A D O (E N V ) A C E P T A D O (U V )
31. O L IV A R E S PR E Z A G L O R IA 100% A C E P T A D O (U V )34. R E Y E S A B U R T O E L IZ A B E T H 83.33% A C E P T A D O (U V )35. R E Y E S H E R N Á N D E Z L E O N A R D O D A N IE L 100% A C E P T A D O (U V )
A C E P T A D O (U V )36. SA L A Z A R FA L F A N R IG O D A N IE L 80% A C E P T A D O (U V )37. S Á N C H E Z C IS N E R O S C L A R A V E R O N IC A 86.66% A C E P T A D O (U V )
A C E P T A D O (E N V )39. T O L E D A N O C R U Z EV I E LE N I 83.33% A C E P T A D O (E N S)
Tabla 2. Lista del Grupo 501 - Rechazados
N om bre: P orcen ta je de asistenc ia al ta lle r
S tatus
6. B E T A N Z O S R A M ÍR E Z M A R I E L A R S E N IA 40% R E C H A Z A D O7. C A P IST R A N A R R IO L A M IR IA M 53.33% R E C H A Z A D O10. D IA Z B E L L O JU A N A IN E S 76.66% R E C H A Z A D O12. E ST U D IL L O A R C O S M A R B E L L I 73.33% R E C H A Z A D O14. FL O R E S P O L O M A R ÍA C E LIA 63.33% R E C H A Z A D O17. H E R N Á N D E Z G A L L A R D O SU SA N M A R ISO L 73.33% R E C H A Z A D O18. H E R N Á N D E Z G O N Z A L E Z N A Y E L Y 6 6 .66% R E C H A Z A D O24. L A N D A H E R N Á N D E Z E L IA ED ITH 66.66% R E C H A Z A D O25. M A R T IN E Z H E R N Á N D E Z L U Z D E L C A R M EN 3 3 .33% R E C H A Z A D O27. M A R Q U E Z M A R T IN E Z Y A Z M IN C A T A R IN A 0% R E C H A Z A D O28. M U JJLA L E A L L IN D A 33.33% R E C H A Z A D O29. M U R R IE T A H E R N Á N D E Z M IG U E L A N G E L 33.33% R E C H A Z A D O32. R A M ÍR E Z M E N D IZ Á B A L A R A C E L I 40% R E C H A Z A D O33. R E N T E R IA R O M E R O G L O R IA 40% R E C H A Z A D O38. SÁ N C H E Z PE R E Z A R A C EL I 30% R E C H A Z A D O40. T O R R E S G A R C ÍA M IG U E L A N G E L 33.33% R E C H A Z A D O
Tabla 3. Lista del Grupo 502 - Aceptados
N om bre : Porcen ta je de asis ten c ia al ta ller
S ta tus
2. A R M A S L IB R E R O S A N A M A R IA 90% A C E P T A D O (U V )6. B A R R E D A L E A L B E N IT A 100% A C E P T A D O (U V )7. C A B A L L E R O G O N Z A L E Z V IR ID 1A N A 83.33% A C E P T A D O (U V )11. D O M ÍN G U E Z G O N Z A L E Z SU SA N A 100% A C E P T A D O (U V )13. FA LFA N G O N Z A L E Z C L A U D IA M A R IA N A 90% A C E P T A D O (U V )
A C E P T A D O (U V )14. FL O R E S A L E JO S F A T IM A Y U N E T H 90% A C E P T A D O (U V )18. G U T IE R R E Z G U E V A R A E V E L IA M A R IA 100% A C E P T A D O (U V )21. H E R N Á N D E Z H E R N Á N D E Z O L G A IS E L A 100% A C E P T A D O (U V )
A C E P T A D O (U V )22. H E R N Á N D E Z L A N D A EM 1G D IO A L E JA N D R O 80% A C E P T A D O (U V )23. H E R N Á N D E Z M O R A L E S JO E L 86.66% A C E P T A D O (U V )25. JIM É N E Z R O D R ÍG U E Z R E Y N A 100% A C E P T A D O (U V )27. LO PEZ H U E R T A C E S A R E N R IQ U E 90% A C E P T A D O (U V )28. M A R ES U R IA S E D U A R D O JE SU S 33.33% A C E P T A D O (U V )29. M A R T IN E Z B A S U R T O E L IS A 100% A C E P T A D O (U V )30. M A R T IN E Z M E N D E Z P E D R O 100% A C E P T A D O (U V )33. M O N T E S A L B A A N A B E L 80% A C E P T A D O (U V )36. M O R A L E S T E JE D A D IA N A JA N E T 100% A C E P T A D O (U V )
A C E P T A D O (U V )38. PL A T A S G U Z M Á N JU L IO C E S A R 80% A C E P T A D O (U V )39. R E L IN G H R E Y E S G E R A R D O D A N IE L 80% A C E P T A D O (U V )43. SÁ N C H E Z JU A N M A R IA D E L C A R M E N 86.66% A C E P T A D O (U V )45. SÁ N C H E Z V A L L E FE L IPE D E JE SU S 100% A C E P T A D O (U V )46. SO TO SA L A S L IL IA K A R IN A 100% A C E P T A D O (U V )
86
Tabla 4. Lista del Grupo 502 - Rechazados
N om bre: P o rcen ta je de asistenc ia al ta lle r
S ta tus
1. A B R E U V A R G A S K A R IN A D E L C A R M E N * **3. B A E Z PE N S A D O G L O R IA T R IN ID A D 73.33% R E C H A Z A D O4. B A N D A L A G A R C IA M A R IA M A R G A R IT A 40% R E C H A Z A D O5. B A R R A D A S A L F O N S O PR IS C IL A 3 3 .33% R E C H A Z A D O8. C A R M O N A A R M IJO M A R G IE 0% R E C H A Z A D O9. C A S T A Ñ E D A H U E R T A E M M A N U E L 0% A C E P T A D O
(E N V )10. C O N T R E R A S C O R D O B A M A N U E L E M E T E R IO 7 3 .33% R E C H A Z A D O12. D O R A N T E S G A R C IA E M IL IA D A M A L L A N T I 40% R E C H A Z A D O15. F L O R E S G U E R R E R O T A N IA E U N IC E 66.66% R E C H A Z A D O16. G A L A N A G U IL A R G U A D A L U P E **17. G A L IC IA R O D R ÍG U E Z JO SE JU A N 2 6 .66% R E C H A Z A D O19. H E R N Á N D E Z D O M ÍN G U E Z A N G E L IC A 7 3 .33% R E C H A Z A D O20. H E R N Á N D E Z G A R C IA N A ZC 1R A R T U R O 40 % R E C H A Z A D O24. H E R R E R A D E LA R O S A C A S S A N D R A Y A N T A L 60% R E C H A Z A D O26. L A N D A SO LIS Y A Q U E L IN E 0% R E C H A Z A D O3 1. M E D IN A H E R N Á N D E Z E S M E R A L D A 0% R E C H A Z A D O32. M E N D E Z L O PE Z L U IS A L B E R T O 10% R E C H A Z A D O34. M O R A L E S C H A C O N H E C T O R M O ISÉ S 0% R E C H A Z A D O35. M O R A L E S G O N Z A L E Z H E ID I M A R ISO L 30% R E C H A Z A D O37. M U Ñ O Z O R T IZ M A R IB E L 0% R E C H A Z A D O40. R O D R IG U E Z M E N D O Z A R O D O L FO 60% R E C H A Z A D O41. SA L A Z A R C A P IS T R A N K A R IN A 56.66% R E C H A Z A D O42. SA LA ZA R H E R N Á N D E Z M A R IA D E L C A R M EN 73.33% R E C H A Z A D O44. SÁ N C H E Z JU Á R E Z C E C IL IA ISA B E L 50% R E C H A Z A D O47. T A D E O G A R C IA G E R M A N G U ST A V O 73.33% R E C H A Z A D O
* Única persona que con al menos 80% de asistencia al curso no ingresó al nivel superior.
** Aparece raya en los tres alumnos que desde un principio no intentaron ingresar al nivel
superior.
87
Tabla 5. Resultados en escala O a 10. Rendimiento académico - rechazados
N O M B R E /G R U P O 501 E xam en 1 E xam en 2 E xam en 3 E xam en 46. B E T A N Z O S R A M ÍR E Z M A R IE L A R S EN IA 0.66 2 4.16 4.587. C A P IST R A N A R R IO L A M IR IA M 1.33 2 3.33 4 .1610. D IA Z B E L L O JU A N A IN E S 2.66 3.25 4.16 4 .1612. E S T U D IL L O A R C O S M A R B E L L I 2 3 3.75 4.5814. FLO R E S PO L O M A R ÍA C E L IA N /P N /P 2.5 3.3317. H E R N Á N D E Z G A L L A R D O SU SA N M A R ISO L 1.33 3.5 3.75 4 .1618. H E R N Á N D E Z G O N Z A L E Z N A Y E L Y 2.66 3.5 3.75 4.5820. H E R N Á N D E Z R O B L E S A D R IA N A — —
24. L A N D A H E R N Á N D E Z E L IA E D IT H N /P N /P N /P N /P25. M A R T IN E Z H E R N Á N D E Z L U Z D E L C A R M EN N /P 1.75 2.5 2.527. M A R Q U E Z M A R T IN E Z Y A Z M IN C A T A R IN A 2.66 4.5 5.83 6.2528. M U JIL A L E A L L IN D A N /P N /P N /P 3.3329. M U R R IE T A H E R N Á N D E Z M IG U E L A N G E L 0 2 3.33 4 .1632. R A M ÍR EZ M E N D IZ Á B A L A R A C E L I 2.66 3.25 4.16 5.8333. R E N T E R IA R O M E R O G L O R IA 4.66 4.75 4.16 6.2538. SÁ N C H E Z PE R E Z A R A C EL I 1.33 3 3.33 4.1640. T O R R E S G A R C ÍA M IG U E L A N G E L 4.66 4.75 4 .16 5.83
Tabla 6. Resultados en escala O a 10. Rendimiento académico - aceptados
N O M B R E / G R U P O 501 E xam en 1 E xam en 2 E xam en 3 E xam en 41. A B U R T O V A Z Q U E Z M A R ÍA D O L O R E S 2.66 3.5 5.41 6.252. A L A R C Ó N C A R M O N A G A B R IE L A 0 3 4.16 53. A L A R C Ó N S E V IL L A A N A L U Z 3.33 5 4.58 5.414. A L B A H E R N Á N D E Z N O R IT A M A R B E L L A 2 3.75 3.75 4.585. A M E Z C U A C H A V E Z E L IA S N O E L 2 2.5 5 4.588. C A S T IL L O C A S T IL L O L IL IA N A Y A ZM IN 1.33 2.75 3.75 4 .169. C O N T R E R A S C O N T R E R A S PA T S Y O R ETH 4 4 4.58 511. D O M ÍN G U E Z G A R C ÍA IT Z E L E SM E R A L D A 3.33 4.25 3.75 4 .1613. FE R N A N D E Z H E R N Á N D E Z M A . D E LO S A N G E LE S 4.66 4 4.16 515. G O N Z A L EZ H E R N Á N D E Z M A R IB E L 4 4.5 5.41 6 .6619. H E R N Á N D E Z M A R Q U E Z D A R IN K A G U A D A LU PE . 1.33 2.5 3.33 ' 521. JIM ÉN EZ H ID A L G O A L F O N S IN A B IN IS A 1.33 2.5 4.16 522. JU Á R E Z T O L E D O C R IST I A N A B E L 3.33 3.75 3.75 5.8323. L A N D A E L IZ O N D O H IL D A 3.33 4.25 4.58 6.2526. M A R T IN E Z M A L D O N A D O V E D A N I 2.66 5 5.41 5.8330. N A R V Á E Z G O N Z A L E Z P E R L A M A R IA 4 5.25 5.41 6.2531. O L IV A R E S P R E Z A G L O R IA 3.33 4 4.16 5.8334. R E Y E S A B U R T O E L IZ A B E T H 1.33 N /P 2.5 4 .1635. R E Y E S H E R N Á N D E Z L E O N A R D O D A N IE L 4 4.25 4.16 5.8336. SA LA ZA R FA L F A N R1GO D A N IE L 3.33 4.75 5.41 6.2537. SÁ N C H EZ C ISN E R O S C L A R A V E R Ó N IC A 3.33 4.75 4.58 6.2539. T O L E D A N O C R U Z EV I ELEN I 2.66 3.25 3.75 5.41
Tabla 7. Resultados en escala O a 10. Rendimiento académico - rechazados
N O M B R E /G R U P O 502 E xam en 1 E xam en 2 E xam en 3 E xam en 41. A B R E U V A R G A S K A R IN A D E L C A R M EN —
3. B A E Z P E N S A D O G L O R IA T R IN ID A D 1.33 2.5 3.33 5.834. B A N D A L A G A R C IA M A R IA M A R G A R IT A 2 3 3.75 6.255. B A R R A D A S A L F O N S O PR IS C IL A 2 2.75 3.75 4 .168. C A R M O N A A R M IJO M A R G IE 0 2 2.5 2.510. C O N T R E R A S C O R D O B A M A N U E L E M E T E R IO 3.33 2.5 3.75 3.3312. D O R A N T E S G A R C IA E M IL IA D A M A L L A N T I 3.33 2.75 3.33 3.7515. F L O R E S G U E R R E R O T A N IA E U N IC E 0.66 2.75 3.33 3.7517. G A L IC IA R O D R IG U E Z JO S E JU A N 0.66 2 2.5 3.3319. H E R N Á N D E Z D O M IN G U E Z A N G E L IC A 0.66 2 2.5 3.3320. H E R N Á N D E Z G A R C IA N A Z C IR A R T U R O 2 3.75 4.16 524. H E R R E R A D E L A R O S A C A S S A N D R A Y A N T A L 1.33 3 3.75 5.4126. L A N D A SO L IS Y A Q U E L IN E 2 3.25 3.33 5.4131. M E D IN A H E R N Á N D E Z E SM E R A L D A 2.66 3.25 3.75 4.1632. M E N D E Z L O PE Z L U IS A L B E R T O N /P N /P N /P 3.3334. M O R A L E S C H A C O N H E C T O R M O ISÉS N /P N /P N /P N /P35. M O R A L E S G O N Z A L E Z H E ID I M A R ISO L 3.33 5 4.16 5.8337. M U Ñ O Z O R T IZ M A R IB E L 2.66 3.75 4.16 4.5840. R O D R IG U E Z M E N D O Z A R O D O L FO 1.33 3.5 3.33 4.5841. SA L A Z A R C A P IS T R A N K A R IN A 1.33 4 4.16 3.3342. SA L A Z A R H E R N Á N D E Z M A R IA D E L C A R M E N 0.66 2.75 3.33 3.3344. SÁ N C H E Z JU Á R E Z C E C IL IA ISA B EL 2 3.75 4.16 4.5847. T A D E O G A R C IA G E R M A N G U ST A V O 3.33 5.25 5 5.41
Tabla 8. Resultados en escala O a 10. Rendimiento académico - aceptados
N O M B R E / G R U PO 502 E xam en 1 E xam en 2 E xam en 3 E xam en 42. A R M A S L IB R E R O S A N A M A R IA 2.66 2.5 3.33 5.416. B A R R E D A L E A L B E N IT A 2.66 3.25 4.16 37. C A B A L L E R O G O N Z A L E Z V IR ID IA N A 2.66 3.75 4.16 5.419. C A S T A Ñ E D A H U E R T A E M M A N U E L 4 4 3.75 5.4111. D O M ÍN G U E Z G O N Z A L E Z SU SA N A 3.33 2.5 4.58 5.4113. FA LFA N G O N Z A L E Z C L A U D IA M A R IA N A 3.33 4.25 4.16 5.8314. FL O R E S A L E JO S F A T IM A Y U N E T H 1.33 3.25 3.75 3.7518. G U T IE R R E Z G U E V A R A E V E L IA M A R IA 1.33 4.25 4.16 4.5821. H E R N Á N D E Z H E R N Á N D E Z O L G A ISE L A 2.66 3.75 4.16 5.4122. H E R N A N D E Z L A N D A E M IG D IO A L E JA N D R O 4.66 5 5.41 7.0823. H E R N Á N D E Z M O R A L E S JO EL 0.66 2.75 4.16 6.6625. JIM É N E Z R O D R ÍG U E Z R E Y N A 2 2.75 3.75 4.1627. LO PEZ H U E R T A C E S A R EN R IQ U E 4 4.5 5 6.2528. M A R ES U R JA S E D U A R D O JE SU S 3.33 4.25 5 5.4129. M A R T IN E Z B A S U R T O E LISA 2.66 4.75 5.41 5.8330. M A R T IN E Z M E N D E Z PE D R O 2.66 N /P 3.33 5.8333. M O N T ES A L B A A N A B E L 0 2.75 3.33 5.7336. M O R A L ES T E JE D A D IA N A JA N E T 4 5.25 5.83 7.0838. PLA T A S G U Z M Á N JU L IO C E SA R 2.66 3.75 4.16 5.8339. R E L IN G H R E Y E S G E R A R D O D A N IEL 2.66 3.75 4.58 6.2543. SÁ N C H E Z JU A N M A R IA D E L C A R M EN 0 3.75 3.33 4.1645. SÁ N C H E Z V A L L E FE L IPE D E JE SU S 3.33 4 4.16 5.8346. SO TO SA L A S LILIA K A R IN A 4 5.25 5.83 7.08
