Sistema Universitario Ana G. Méndez School of … 511 BU… · Examen: Los estudiantes tendrán un sólo examen en este curso. El examen incluirá El examen incluirá términos básicos

Sistema Universitario Ana G. Méndez

School of Professional Studies

Florida Campuses

Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Un iversidad del Turabo

MARK 511/BUSG 510

MARKETING MANAGEMENT

GERENCIA DE MERCADEO

© Sistema Universitario Ana G. Méndez, 2008

Derechos Reservados.

© Ana G. Méndez University System, 2008. All rights reserved.

MARK 511/BUSG 510 Marketing Management 2

Prep. 2003. Maribel Ortiz Soto. Rev. 2006. Luis Mercado, 2008. Ricardo Castro, MBA

TABLA DE CONTENIDO/TABLE OF CONTENTS

Página/Page

Prontuario ........................................................................................................................ 3

Study Guide .................................................................................................................. 11

Workshop One .............................................................................................................. 18

Taller Dos ...................................................................................................................... 22

Workshop Three ............................................................................................................ 26

Taller Cuatro ................................................................................................................. 29

Workshop Five/Taller Cinco .......................................................................................... 32

Anejo A /Appendix A ..................................................................................................... 34

Anejo B /Appendix B ..................................................................................................... 36

Anejo C/Appendix C ...................................................................................................... 41

Anejo D/Appendix D ...................................................................................................... 43

Anejo E/ Appendix E ..................................................................................................... 45

Anejo F/ Appendix F ...................................................................................................... 47

Anejo G/Appendix G...................................................................................................... 49

Anejo H/Appendix H ...................................................................................................... 51

Anejo I / Appendix I ....................................................................................................... 52

Anejo J /Appendix J....................................................................................................... 54

Anejo K/Appendix K ...................................................................................................... 55

Anejo L /Appendix L ...................................................................................................... 56

Anejo M/Appendix M ..................................................................................................... 57

Anejo N/Appendix N ...................................................................................................... 59

Anejo O /Appendix O..................................................................................................... 60

Anejo P /Appendix P ..................................................................................................... 61



Prontuario

Título del Curso Mercadeo Gerencial

Codificación MARK 511/BUSG 510

Duración Cinco semanas

Prerrequisito Ninguno

Descripción

Curso de naturaleza medular en el Programa Graduado de Administración de

Empresas donde el estudiante puede desarrollar su capacidad de análisis y de toma de

decisiones. Mediante el estudio y análisis de casos, el estudiante podría desarrollar las

destrezas básicas para la toma de decisiones de situaciones donde la solución oral y

escrita de problemas de Mercadeo son requeridos. Esto proporciona un análisis realista

del mercadeo, tal como funciona hoy día en la empresa moderna. Se estudia el

ambiente general de mercadeo estratégico, proceso de planteamiento estratégico,

segmentación, posicionamiento y mercado meta. También se estudian el sistema de

información e investigación de mercadeo, así como las características psicográficas y

demográficas de los consumidores. Los factores individuales que afectan la decisión de

compras, factores sociales y culturales de los mercados de consumo e industrial y el

manejo de productos existentes, entre otros; también son estudiados. Una perspectiva

global o del mercadeo internacional forma parte de este curso.

Objetivos Generales

Al finalizar el curso el/la estudiante estará capacitado para:

1. Obtener los conocimientos básicos relacionados con la disciplina de mercadeo

como área de estudios dentro de la administración de empresas.

2. Familiarizar al estudiante con la disciplina de mercadeo, tanto desde la perspectiva

teórica como la del ángulo práctico.

3. Exponer al estudiante a situaciones de casos prácticos que le permitan la

creatividad para formular, tanto desarrollos como soluciones relacionados con el

mercadeo.

Texto y Recursos

Kotler, P. & Keller, K. (2008). Marketing Management (13th Edition). Prentice Hall, Inc.

Englewood Cliffs, New Jersey.



Referencias y Material Suplementario

Bell & Salmon. (1996). Strategic Retail Management. South-Western College Publishing.

CzinKota, K. & Mercer (1997). Marketing Management, Text & Cases. Blackwell

Business.

Ellsworth & Ellsworth. (1997). Marketing in the Internet. John Wiley and Sons, Inc.

Gravens and Lamb. (1993). Strategic Marketing Management Cases (Fourth Edition).

Irwin, Homewood ILL.

Jain, Subhash C. (1995). International Marketing Management (5th edition). South-

Western College Publishing.

Kerin & Peterson. (1995). Strategic Marketing Problems, Cases and Concepts (7th

Edition). Prentice Hall.

Loudon & Della, B. (1995). Consumer Behaivor, Concepts & Applicartions (4th Edition).

MacGraw Hill.

Malhotra, N. (1995). Marketing Research. Prentice Hall.

McDaniel & Gates. (1996). Contemporary Marketing Research (3rd Edition). West

Publishing Company.

Swayne, L., & Ginter, P. (1993). Cases in Strategic Marketing (2nd Edition). Prentice

Hall.

Urban & Hauses, J.R. (1993). Design and Marketing of New Products. (2nd Edition).

Prentice-Hall.

Evaluación

Ensayos y Diario Reflexivo 20%

Presentaciones Orales 10%

Dibujos y Anuncios Publicitarios 10%

Examen 20%

Plan de Mercadeo 20%

Portafolio 20%

Total 100%



Ensayos y Diarios Reflexivos: El estudiante deberá entregar por escrito un ensayo. El

trabajo será entregado a maquinilla o computadora, a doble espacio y no debe exceder

2 páginas. Para evaluar el trabajo escrito, el Facilitador se dejará llevar por la rúbrica

que se encuentra bajo el Apéndice A. El estudiante tiene que seguir las instrucciones

que se encuentra bajo el Apéndice B para realizar los ensayos.

También el estudiante escribirá en un diario reflexivo los conceptos aprendidos durante

cada uno de los talleres (el formato del Diario Reflexivo se encuentra en el Apéndice

C). Los diarios serán evaluados con la rúbrica en el Apéndice D.

Presentaciones Orales: Los estudiantes realizarán diferentes trabajos sobre

administración de mercadeo. Entre estos; análisis de casos y planes estratégicos.

Además, de administración de planes de ventas de promoción y otras estrategias. Los

trabajos serán presentados de forma oral, “power point’. Para evaluar todas las

presentaciones orales el facilitador se dejará llevar por la rúbrica que se encuentra bajo

el Apéndice C.

Dibujos y Anuncios Publicitarios: Los estudiantes deberán hacer dos (3) dibujos que

expliquen varios aspectos de la gerencia de mercadeo. El facilitador utilizará la rúbrica

en el Apéndice F para evaluar estos ejercicios, que es la misma para evaluar anuncios.

El estudiante también creará durante el curso diferentes anuncios publicitarios

enfocados al Plan de Gerencia de Mercadeo. El estudiante deberá ser creativo. Para

evaluar estos trabajos el facilitador se dejará llevar por la rúbrica para evaluar anuncios

que se encuentra bajo el Apéndice F.

Examen: Los estudiantes tendrán un sólo examen en este curso. El examen incluirá

términos básicos y el análisis de un caso de gerencia de mercadeo. Tendrán una hora

para completar el examen y será en inglés. El examen esta pautado para el Taller

Cuatro.

Plan de Gerencia de Mercadeo: Los estudiantes, en grupo, prepararán su proyecto

final (Plan de Gerencia de Mercadeo) para ser presentado en clase de forma escrita y

también oral. Los estudiantes deberán integrar en su presentación la tecnología. La

presentación oral será en inglés y todo el plan escrito deberán ser en español. Los

pasos del plan se encuentran en el Anejo G. El estudiante tiene que cumplir con todos

esos pasos e incluir un anuncio de radio, prensa, televisión, medios impresos e



Internet. Como arte final en la presentación. Además, de otras estrategias de

promociones. El facilitador utilizará las rúbricas en el Anejo E y F para evaluar este

trabajo final.

Curva de evaluación

100-90 A 89-80 B 79-70 C 69-60 D 59-00 F

Descripción de las Normas del Curso

1. Este curso sigue el modelo “Discipline-Based Dual Language Immersion

Model®” del Sistema Universitario Ana G. Méndez, el mismo esta diseñado para

promover el desarrollo de cada estudiante como un profesional bilingüe. Cada

taller será facilitado en inglés y español, utilizando el modelo 50/50. Esto

significa que cada taller deberá ser conducido enteramente en el lenguaje

especificado. Los lenguajes serán alternados en cada taller para asegurar que

el curso se ofrece 50% en inglés y 50% en español. Para mantener un balance,

el modulo debe especificar que se utilizaran ambos idiomas en el quinto taller,

dividiendo el tiempo y las actividades equitativamente entre ambos idiomas. Si

un estudiante tiene dificultad en hacer una pregunta en el idioma especificado,

bien puede escoger el idioma de preferencia para hacer la pregunta. Sin

embargo, el facilitador deberá contestar la misma en el idioma designado para

ese taller. Esto deberá ser una excepción a las reglas pues es importante que

los estudiantes utilicen el idioma designado. Esto no aplica a los cursos de

lenguaje que deben ser desarrollados en el idioma propio todo en ingles o todo

en español según aplique.

2. El curso es conducido en formato acelerado, eso requiere que los estudiantes se

preparen antes de cada taller de acuerdo al módulo. Cada taller requiere un

promedio de diez (10) horas de preparación y en ocasiones requiere más.

3. La asistencia a todos los talleres es obligatoria. El estudiante que se ausente al

taller deberá presentar una excusa razonable al facilitador. El facilitador

evaluará si la ausencia es justificada y decidirá como el estudiante repondrá el

trabajo perdido, de ser necesario. El facilitador decidirá uno de los siguientes:



permitirle al estudiante reponer el trabajo o asignarle trabajo adicional en

adición al trabajo a ser repuesto.

Toda tarea a ser completada antes de taller deberá ser entregada en la fecha

asignada. El facilitador ajustará la nota de las tareas repuestas.

4. Si un estudiante se ausenta a mas de un taller el facilitador tendrá las siguientes

opciones:

a. Si es a dos talleres, el facilitador reducirá una nota por debajo basado en

la nota existente.

b. Si el estudiante se ausenta a tres talleres, el facilitador reducirá la nota a

dos por debajo de la nota existente.

5. La asistencia y participación en clase de actividades y presentaciones orales es

extremadamente importante pues no se pueden reponer. Si el estudiante provee

una excusa valida y verificable, el facilitador determinara una actividad

equivalente a evaluar que sustituya la misma. Esta actividad deberá incluir el

mismo contenido y componentes del lenguaje como la presentación oral o

actividad a ser repuesta.

6. En actividades de grupo el grupo será evaluado por su trabajo final. Sin

embargo, cada miembro de grupo deberá participar y cooperar para lograr un

trabajo de excelencia, pero recibirán una calificación individual.

7. Se espera que todo trabajo escrito sea de la autoría de cada estudiante y no

plagiado. Se debe entender que todo trabajo sometido esta citado

apropiadamente o parafraseado y citado dando atención al autor. Todo

estudiante debe ser el autor de su propio trabajo. Todo trabajo que sea plagiado,

copiado o presente trazos de otro será calificado con cero (vea la política de

honestidad académica).

8. Si el facilitador hace cambios al modulo o guía de estudio, deberá discutirlos y

entregar copia a los estudiantes por escrito al principio del primer taller.

9. El facilitador establecerá los medios para contactar a los estudiantes proveyendo

su correo electrónico, teléfonos, y el horario disponibles.

10. EL uso de celulares esta prohibido durante las sesiones de clase; de haber una

necesidad, deberá permanecer en vibración o en silencio.



11. La visita de niños y familiares no registrados en el curso no está permitida en el

salón de clases.

12. Todo estudiante esta sujeto a las políticas y normas de conducta y

comportamiento que rigen SUAGM y el curso.

Nota: Si por alguna razón no puede acceder las dire cciones electrónicas

ofrecidas en el módulo, no se limite a ellas. Exis ten otros motores de búsqueda y

sitios Web que podrá utilizar para la búsqueda de l a información deseada. Entre

ellas están :

• www.google.com

• www.altavista.com

• www.ask.com

• www.excite.com

• www.pregunta.com

• www.findarticles.com

• www.telemundo.yahoo.com

• www.bibliotecavirtualut.suagm.edu

• www.eric.ed.gov/

• www.flelibrary.org/

El/la facilitador(a) puede realizar cambios a las d irecciones electrónicas y/o

añadir algunas de ser necesario.



Filosofía y Metodología Educativa

Este curso está basado en la teoría educativa del Constructivismo.

Constructivismo es una filosofía de aprendizaje fundamentada en la premisa, de que,

reflexionando a través de nuestras experiencias, podemos construir nuestro propio

conocimiento sobre el mundo en el que vivimos.

Cada uno de nosotros genera nuestras propias “reglas “y “métodos mentales”

que utilizamos para darle sentido a nuestras experiencias. Aprender, por lo tanto, es

simplemente el proceso de ajustar nuestros modelos mentales para poder acomodar

nuevas experiencias. Como facilitadores, nuestro enfoque es el mantener una

conexión entre los hechos y fomentar un nuevo entendimiento en los estudiantes.

También, intentamos adaptar nuestras estrategias de enseñanza a las respuestas de

nuestros estudiantes y motivar a los mismos a analizar, interpretar y predecir

información.

Existen varios principios para el constructivismo, entre los cuales están:

1. El aprendizaje es una búsqueda de significados. Por lo tanto, el aprendizaje debe

comenzar con situaciones en las cuales los estudiantes estén buscando

activamente construir un significado.

2. Significado requiere comprender todas las partes. Y, las partes deben entenderse

en el contexto del todo. Por lo tanto, el proceso de aprendizaje se enfoca en los

conceptos primarios, no en hechos aislados.

3. Para enseñar bien, debemos entender los modelos mentales que los estudiantes

utilizan para percibir el mundo y las presunciones que ellos hacen para apoyar

dichos modelos.

4. El propósito del aprendizaje, es para un individuo, el construir su propio significado,

no sólo memorizar las contestaciones “correctas” y repetir el significado de otra

persona. Como la educación es intrínsicamente interdisciplinaria, la única forma

válida para asegurar el aprendizaje es hacer del avalúo parte esencial de dicho

proceso, asegurando que el mismo provea a los estudiantes con la información

sobre la calidad de su aprendizaje.

5. La evaluación debe servir como una herramienta de auto-análisis.



6. Proveer herramientas y ambientes que ayuden a los estudiantes a interpretar las

múltiples perspectivas que existen en el mundo.

7. El aprendizaje debe ser controlado internamente y analizado por el estudiante.



Study Guide

Course Title Marketing Management

Code MARK 511/BUSG 510

Time Length Five Weeks

Prerequisites None

Description

Essential course in the Graduate Program for Business Administration, where the

student develops his or her capacity for analysis and makes decisions. Through the

study and analysis of cases, the student develops basic skills to make decisions about

marketing problems both oral and written. This provides a realistic analysis of

marketing as it works in modern enterprise. Students learn the environment of strategic

marketing, the process of strategic planning, segmentation, market positioning and

reaching market goals. The course also teaches information gathering or marketing

research as well as psycho graphic and demographic characteristic of consumers. Also

covered are the individual factors that affect purchasing decisions, social and cultural

factors of consumer and industrial markets, and the management of existing products.

A global or international marketing perspective is also included in this course.

General Objectives

At the end of this course the Student will be able to:

1. Have basic knowledge of the discipline of marketing as an area of study in

business administration.

2. Familiarize the student with the discipline of marketing theory and practice.

3. Be exposed to practical situations and cases that will allow the creativity to

formulate marketing projects and solutions.

Texts and Resources

Kotler, P. & Keller, K. (2008). Marketing Management (13th Edition). Prentice Hall, Inc.

Englewood Cliffs, New Jersey.

References and Supplementary Resources

Bell & Salmon. (1996). Strategic Retail Management. South-Western College Publishing.

CzinKota, K. & Mercer (1997). Marketing Management, Text & Cases. Blackwell

Business.



Ellsworth & Ellsworth. (1997). Marketing in the Internet. John Wiley and Sons, Inc.

Gravens and Lamb. (1993). Strategic Marketing Management Cases (Fourth Edition).

Irwin, Homewood ILL.

Jain, Subhash C. (1995). International Marketing Management (5th edition). South-

Western College Publishing.

Kerin & Peterson. (1995). Strategic Marketing Problems, Cases and Concepts (7th

Edition). Prentice Hall.

Loudon & Della, B. (1995). Consumer Behaivor, Concepts & Applicartions (4th Edition).

MacGraw Hill.

Malhotra, N. (1995). Marketing Research. Prentice Hall.

McDaniel & Gates. (1996). Contemporary Marketing Research (3rd Edition). West

Publishing Company.

Swayne, L., & Ginter, P. (1993). Cases in Strategic Marketing (2nd Edition). Prentice

Hall.

Urban & Hauses, J.R. (1993). Design and Marketing of New Products (2nd Edition).

Prentice-Hall.

Evaluation

Essays & Journals 20%

Oral Presentations 10%

Drawings & Media Commercials 10%

Exam 20%

Portfolio 20%

Marketing Management Plan 20%

Total 100%

Essays and Journals: The students will do an essay for four workshops. The essay

should be in computer or typewriter, no more than 2 pages, double space. The facilitator

will use the rubric to evaluate essays (Appendix A) to evaluate this essay. The students

should follow the essay guidelines (Appendix B). The students will also do five (3)

journals, about what the learned on each workshop, see Appendix C and D for more

details about formats and evaluations process.



Oral Presentations: The students will do different research exercises about marketing

management. They will also analyze different marketing management cases. The

presentations are going to be in “power point’. The facilitators will evaluate this

presentation using Appendix E.

Drawings & Media Commercials: The students will develop two (3) drawings

presenting different concepts or strategies of marketing management. The facilitator will

evaluate the drawings using the rubric on the Appendix F.

The students will create three advertising ads related to different marketing

management strategies. The facilitator will evaluate the ads using the rubric to evaluate

ads located on the Appendix F.

Exam: The students will have only one test for this course. It will include terminology

and the analysis of one marketing management case. They will have an hour to finish it,

and it will be in English. The test will be on Workshop Four.

Marketing Management Plan: The students will prepare a final project, a Marketing

Management Plan, following all the steps in the Appendix G. The presentation should

include a final artwork for a print media & Internet. They will also include a final TV and

radio commercial. They will also need to present promotions strategies in their final

presentation. The oral presentation will be in English and the written presentation will be

in Spanish. The facilitator will use the Appendix E and F to evaluate this final campaign.

Curved

100-90 A 89-80 B 79-70 C 69-60 D 59-00 F

Description of Course Policies

1. This course follows the Sistema Universitario Ana G. Méndez Discipline-Based

Dual Language Immersion Model® designed to promote each student’s

development as a Dual Language Professional. Workshops will be facilitated in

English and Spanish, strictly using the 50/50 model. This means that each

workshop will be conducted entirely in the language specified. The language

used in the workshops will alternate to insure that 50% of the course will be

conducted in English and 50% in Spanish. To maintain this balance, the course

module may specify that both languages will be used during the fifth workshop,

dividing that workshop’s time and activities between the two languages. If



students have difficulty with asking a question in the target language in which the

activity is being conducted, students may choose to use their preferred language

for that particular question. However, the facilitator must answer in the language

assigned for that particular day. This should only be an exception as it is

important for students to use the assigned language. The 50/50 model does not

apply to language courses where the delivery of instruction must be conducted in

the language taught (Spanish or English only).

2. The course is conducted in an accelerated format and requires that students

prepare in advance for each workshop according to the course module. Each

workshop requires an average ten hours of preparation but could require more.

3. Attendance at all class sessions is mandatory. A student that is absent to a

workshop must present the facilitator a reasonable excuse. The facilitator will

evaluate if the absence is justified and decide how the student will make up the

missing work, if applicable. The facilitator will decide on the following: allow the

student to make up the work, or allow the student to make up the work and

assign extra work to compensate for the missing class time.

Assignments required prior to the workshop must be completed and turned in on the

assigned date. The facilitator may decide to adjust the grade given for late

assignments and make-up work.

4. If a student is absent to more than one workshop the facilitator will have the

following options:

a. If a student misses two workshops, the facilitator may lower one grade based

on the students existing grade.

b. If the student misses three workshops, the facilitator may lower two grades

based on the students existing grade.

5. Student attendance and participation in oral presentations and special class

activities are extremely important as it is not possible to assure that they can be

made up. If the student provides a valid and verifiable excuse, the facilitator may

determine a substitute evaluation activity if he/she understands that an

equivalent activity is possible. This activity must include the same content and



language components as the oral presentation or special activity that was

missed.

6. In cooperative activities the group will be assessed for their final work. However,

each member will have to collaborate to assure the success of the group and the

assessment will be done collectively as well as individually.

7. It is expected that all written work will be solely that of the student and should not

be plagiarized. That is, the student must be the author of all work submitted. All

quoted or paraphrased material must be properly cited, with credit given to its

author or publisher. It should be noted that plagiarized writings are easily

detectable and students should not risk losing credit for material that is clearly

not their own (see Academic Honesty Policy).

8. If the Facilitator makes changes to the study guide, such changes should be

discussed with and given to students in writing at the beginning of the first

workshop.

9. The facilitator will establish a means of contacting students by providing an email

address, phone number, hours to be contacted and days.

10. The use of cellular phones is prohibited during sessions; if there is a need to

have one, it must be on vibrate or silent mode during class session.

11. Children or family members that are not registered in the course are not allowed

to the classrooms.

12. All students are subject to the policies regarding behavior in the university

community established by the institution and in this course.

Note: If for any reason you cannot access the URL’s presented in the module, do

not stop your investigation. There are many search engines and other links you

can use to search for information. These are some examples:

• www.google.com

• www.altavista.com

• www.ask.com

• www.excite.com

• www.pregunta.com



• www.findarticles.com

• www.telemundo.yahoo.com

• www.bibliotecavirtualut.suagm.edu

• www.eric.ed.gov/

• www.flelibrary.org/

The facilitator may make changes or add additional web resources if deemed

necessary.



Teaching Philosophy and Methodology This course is grounded in the learning theory of Constructivism. Constructivism is

a philosophy of learning founded on the premise that, by reflecting on our experiences,

we construct our own understanding of the world in which we live.

Each of us generates our own “rules” and “mental models,” which we use to make

sense of our experiences. Learning, therefore, is simply the process of adjusting our

mental models to accommodate new experiences. As teachers, our focus is on making

connections between facts and fostering new understanding in students. We will also

attempt to tailor our teaching strategies to student responses and encourage students to

analyze, interpret and predict information.

There are several guiding principles of constructivism:

1. Learning is a search for meaning. Therefore, learning must start with the issues

around which students are actively trying to construct meaning.

2. Meaning requires understanding wholes as well as parts. And parts must be

understood in the context of wholes. Therefore, the learning process focuses on

primary concepts, not isolated facts.

3. In order to teach well, we must understand the mental models that students use

to perceive the world and the assumptions they make to support those models.

4. The purpose of learning is for an individual to construct his or her own meaning,

not just memorize the "right" answers and regurgitate someone else's meaning.

Since education is inherently interdisciplinary, the only valuable way to measure

learning is to make the assessment part of the learning process, ensuring it

provides students with information on the quality of their learning.

5. Evaluation should serve as a self-analysis tool.

6. Provide tools and environments that help learners interpret the multiple

perspectives of the world.

7. Learning should be internally controlled and mediated by the learner.



WORKSHOP ONE

Specific Objectives

At the end of this workshop, the student will:

1. Identify and recognize the evolution of the market:

• Concept of Production

• Concept of Product

• Concept of Sales

• Concept of Marketing

• The Concept of Social Marketing

2. Analyze the concepts related with consumer satisfaction, quality, service and value.

3. Interpret the environmental factors of marketing so they can be considered in

planning:

• Corporate Mission and Vision

• Strategic Business Units (SBU)

4. Analyze the importance of market research to do strategic planning and identify the

different types of research designs used in marketing.

5. Identify the parts of a Marketing Plan.

Language Objectives

At the end of this workshop, the student will be able to:

1. Engage in the writing process to communicate ideas and points of view with

correct grammar, syntax, punctuation and correct use of verbs.

2. Present, sustain and argue his point of view and findings on the subject providing

appropriate support using English as the language of communication.

Electronic Links (URL)

Marketing Definitions and Perspectives

http://en.wikipedia.org/wiki/Marketing

http://quikmba.com/marketing

http://www.sba.gov/managing/marketing/market.html

http://www.mercadeo.com/mdi_02.htm

http://www.consumerpsychologist.com/intro.htm

Marketing Management



http://www.monografias.com/trabajos16/gerencia-de-categorias/gerencia-de-

categorias.shtml

http://www.3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc030.htm

Service Strategies

http://www.monografias.com/trabajos28/que-es-calidad-servicio/que-es-calidad-

servicio.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/el-cliente/el-cliente.shtml

http://www.monografias.com/trabajos28/actitud-de-servicio/actitud-de-servicio.shtml

http://www.monografias.com/trabajos28/calidad-calidez-en-servicio/calidad-calidez-en-

servicio.shtml

http://www.monografias.com/trabajos28/actitud-servicio-cultura-organizacional/actitud-

servicio-cultura-organizacional.shtml

Strategic Planning

www.strategicplanning.com/pdf/strategicplanningmanual.pdf

www.twentytenresearch.com/planning.htm

www.mrsi.com/where.html

http://www.geocities.com/svg88/plan.html

http://www.calidadlatina.com/pub/032-MAY-03.pdf#search='planificacion%20estrategica

http://www.marketing-xxi.com/planificacion-y-realizacion-de-una-campana-110.htm

Marketing Plans and Missions




Market Research

http://www.mercadeo.com/02_investiga.html

http://www.quickmba.com/marketing/research/

http://members.tripod.com/~MichelT/curmerc/Unidad4.htm

http://www.monografias.com/trabajos17/plan-estrategico-mercadeo/plan-estrategico-

mercadeo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/mepla/mepla.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/planmerc/planmerc.shtml



Caso: Matrix del BC Group

http://educationsupport.co.uk/downloads/rjh/BOSTON_CONSULTING_GROUP_MATRI

X.pdf

Assignments to be completed before attending Worksh op One

1. Write an essay, in English, presenting the importance of marketing, marketing

management, product and sales in this century. The essay should be in computer no

more than 2 pages and double space. Use APA style. The facilitator will use the

rubric an Appendix A to evaluate this essay. The students can follow the essay form

located on Appendix B to do the essay.

2. The students will identify their last product purchase. They need to identify all the

consumer satisfactions it has related to quality, services and warranties. Then, they

will prepare an oral report. The facilitator will use the rubric on Appendix E to

evaluate this exercise.

3. The students will create a company and identify their mission and vision. They will

also write a strategic planning statement. Then, they will prepare an oral report. The

facilitator will use the rubric on Appendix E to evaluate this exercise.

4. The students will create a drawing and explain the different types of research

designs used in marketing. The facilitator will use the rubric an Appendix F to


5. The students will create a second drawing and explain the different steps of the

marketing plan. The facilitator will use the rubric an Appendix F to evaluate this

exercise.

Activities

1. The class will start with an activity to break the ice and introduce the facilitator and

the students. The facilitator will choose the activity.

2. Presentation of class outline of the course, homework, and student evaluations.

3. Selection of a Class Representative.

4. The facilitator will discuss the portfolio assignment due on Workshop Five.

5. The facilitator will create a discussion about marketing, marketing management and

other concepts.



6. The facilitator will coordinate the presentation of the last students product purchase.

The students need to identify all the consumer satisfactions it has related to quality,

services and warranties.

7. The students will present their companies, mission, vision and statement.

8. The students will present their drawings about the different types of research

designs used in marketing. The facilitator will explain in details this concept.

9. The students will present their drawing about the steps of the marketing plan. The

facilitator will explain in details the marketing plan.

10. Discuss the first part of a marketing plan and turn in at the next Workshop.

11. The facilitator will discuss the assignments for the next workshop.

Assessment Activity

The students will write in their journals what they learned on this lesson. The journal

format it is under Appendix C and the evaluation is the Appendix D.

The student will use Appendix I for his portfolio.

Written document rubric



TALLER DOS

Objetivos Específicos

Al finalizar el Taller, el/la estudiante estará capacitado/a para:

1. Conocer en que consiste el “Matrix del BC Group”.

2. Evaluar el efecto de los factores, (cultura, sociales, personales y psicológicos), en el

comportamiento de compra de los consumidores.

3. Identificar los diferentes tipos de segmentos de mercado y cómo seleccionar los

mercados meta.

4. Evaluar los factores o los elementos a considerar para la diferenciación y

posicionamiento de un producto en el mercado.

5. Identificar y analizar las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades que

tiene una empresa.

Objetivos de Lenguaje:

1. Identificar los conceptos relevantes a la clase que se encuentran en las tareas a

realizar para este taller.

2. Presentar argumentos a nivel oral y escrito, de forma clara y con el uso correcto de

la gramática, el vocabulario.

Direcciones Electrónicas

Conducta del Consumidor

http://www.monografias.com/trabajos22/psicologia-del-mercadeo/psicologia-del-

mercadeo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos17/el-consumidor/el-consumidor.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml

http://www.monografias.com/trabajos29/comportamiento-consumidor/comportamiento-

consumidor.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/modelos/modelos.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/calidadtotal/calidadtotal.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/marketing-hoy/marketing-hoy.shtml

http://www.consumerpsychologist.com/#Strategy

http://members.tripod.com/~MichelT/curmerc/Unidad3.htm

Segmentación



http://www.monografias.com/trabajos16/marketing-hoy/marketing-

hoy2.shtml#IDENTSEGMENTOS


hoy2.shtml#SELMERCMETA


hoy3.shtml#SEGMENTAC

www.business.utah.edu/~mktamv/pomchpt9ppt

http://www.witiger.com/marketing/marketsegmentation.htm

http://www.nku.edu/~shank/chapter7.htm

http://www.consumerpsychologist.com/#Segmentation


Posicionamiento

http://www.monografias.com/trabajos12/posicmto/posicmto.shtml

http://www.monografias.com/trabajos28/posicionamiento/posicionamiento.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/segmenty/segmenty.shtml


Análisis DOFA (SWOT)



Caso: Matrix del BC Group

http://educationsupport.co.uk/downloads/rjh/BOSTON_CONSULTING_GROUP_MATRI

X.pdf

Tareas a realizar antes del Taller Dos

1. El estudiante explicará lo que es la Matrix del BC Group, para qué se utiliza y cómo

esta herramienta influye en la toma de decisión gerencial. Luego, explicará con un

ejemplo, en qué consiste la Matrix del BCG, el significado de los cuadrantes, la

aplicación o utilización de la herramienta y cómo se interpreta la misma. Finalmente,

deberá hacer una presentación oral, en PowerPoint, frente al grupo para explicarlo.

El facilitador utilizará la rúbrica que se encuentra en el Anejo E para evaluar la

presentación oral del estudiante.



2. El estudiante, en grupo, seleccionará un producto o servicio y le creará un plan

estratégico orientado al mercadeo. El plan debe incluir un análisis del mercado y del

consumidor, el análisis SWOT, los objetivos y la misión de la empresa y el plan de

acción. También deberá evaluar el efecto de los factores, (cultura, sociales,

personales y psicológicos), en el comportamiento de compra de los consumidores

de ese producto. Deberá presentar el plan, en PowerPoint, de forma oral. El

facilitador utilizará la matriz valorativa que se encuentra en el Anejo E para evaluar

la presentación del estudiante.

3. El estudiante creará, en grupo, un producto nuevo. Describirá sus atributos y su

competencia. Realizará un análisis SWOT. Identificará del mercado al cual esta

dirigido y las características del consumidor. También presentará un plan para el

lanzamiento del producto y su posicionamiento. Deberá también identificar su

mercado meta. El facilitador utilizará la matriz que se encuentra en el Anejo E para

evaluar este trabajo

4. Tareas para relacionarse con el tema de Conducta del Consumidor (Seleccionar

una de ellas, en grupo)

a. Observar la película What Women Want (2000). Basándose en las lecturas y

definición de conceptos, identificar los factores externos e internos de la

conducta del consumidor presentados en la película. La experiencia será

compartida en el salón de clases para motivar una discusión socializada y la

aplicación de los conceptos (Anejo E).

b. Dividir el grupo en subgrupos pequeños y solicitar a cada uno que seleccione y

presente en clase un anuncio de radio, TV, revista o periódico, donde identifique

los factores externos e internos de la conducta del consumidor considerados en

el anuncio. La experiencia será compartida en el salón de clases para motivar

una discusión socializada y la aplicación de los conceptos (Anejo E).

5. Recuerde ir trabajando con su portafolio.

Actividades

1. El facilitador comenzará la clase con un breve repaso.

2. El facilitador coordinará la presentación del caso Matrix del BC Group.



3. El facilitador explicará la importancia de la conducta del consumidor y el análisis

SWOT y procederá con las presentaciones de los productos, de los estudiantes,

sobre el tema.

4. Los estudiantes presentarán su nuevo producto y plan de posicionamiento.

5. Discusión abierta del análisis de la película o anuncios evaluados por los

estudiantes en el hogar sobre la conducta del consumidor.

6. El facilitador mostrará el siguiente video:

http://www.youtube.com/watch?v=JT2KrphhbgM&feature=related y luego estimulará

la discusión en clase sobre estrategias de mercadeo.

7. Preparación de la primera parte del plan de mercadeo (Anejo E):

a. Resumen Ejecutivo

b. Análisis de la Situación Actual del Mercado

• Situación del Mercado

• Situación del Producto

• Situación de al Competencia

• Situación de Distribución

• Situación del Macro ambiente

8. El facilitador aclarará dudas relacionadas con las asignaciones para el próximo

taller.

Avalúo

1. El estudiante escribirá en un diario reflexivo los conceptos aprendidos durante el

taller (el formato del Diario Reflexivo se encuentra en el Apéndice C y la forma de

evaluación en el D).

2. Matriz valorativa para trabajos escritos

3. Participación en clase

4. Matriz valorativa para presentaciones orales



WORKSHOP THREE

Specific Objectives

At the end of this workshop, the student:

1. Understand the administration of the advertising campaign.

2. Recognize the nature of sales promotion.

3. Identify public relations strategies.

Language Objectives

At the end of this workshop, the student:

1. Apply proper communication skills in the oral and written activities and

presentations.

2. The student must be able to discuss his points of view, give and receive

feedback on the group discussions and oral presentation.

Electronic Links (URLs)

Advertising


http://www.soyentrepreneur.com/pagina.hts?N=13347

http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no11/lapublicidad2.htm

http://www.marketing-xxi.com/los-medios-113.htm

http://www.youtube.com/advertising

Electronic Media

http://watershedwatch.net/news.htm#Radio

http://www.monografias.com/trabajos13/radio/radio.shtml#ra

http://www.anuncios-radio.com/am/contenidos/demos.html

http://www.ch4549.org/producer/vid2scpt.htm

http://www.ch4549.org/producer/vid2sb2.htm

http://www.ch4549.org/producer/vid2sb1.htm

http://pblmm.k12.ca.us/TechHelp/VideoHelp/aGoodStuffToKnow/Camera_shots.html

http://www.advertisementave.com

Sales Promotions

http://college.hmco.com/business/jeannet/global/5e/students/exercises/

http://www.globalvisionstrategies.com/ims0200.htm



Assignments before Workshop Three

1. Write an essay, in English, presenting how effective is the administration in the

advertising campaign. The essay should be in computer, no more than 2 pages,

double space. The facilitator will use the rubric an Appendix A to evaluate this

essay. The students can follow the essay form located on Appendix B to do the

essay.

2. The students will design a print ad full page, full color for a newspaper, 3/4 for a

magazine and 1/4 ad for phone book, for the new product created on Workshop

Three. The students will include photos, slogan, titles, colors and a good

typography for it. The facilitator will use the rubric an Appendix F to evaluate this

exercise.

3. The students will create a 60 seconds radio ad for the same product. They can

present just the script, including instructions for special effects and music. The

facilitator will use the rubric an Appendix F to evaluate this exercise.

4. The students will create a 30 second television commercial for the same new

product labeling. They will present the concept, including the script and

“storyboard”. The facilitator will use the rubric an Appendix F to evaluate this TV

ad.

5. The students will create five (5) sales promotional strategies for this product. The

facilitator will use the rubric (E) to evaluate the strategies.

6. The students will create a press conference to introduce the new label, as a

public relation strategy, and will also present any other public relation strategy to

support the new branding. The facilitator will use the rubric an Appendix E to


7. The student must follow the progress of his portfolio, Appendix I, due on

Workshop Five.

Activities

1. The facilitator will start the class with a short review.

2. The facilitator will conduct the radio, television and print media ads presentations.



3. A session of questions and answers will follow each group presentation.

4. The facilitator will also coordinate the sales promotion and public relations

strategies presentation.

5. The facilitator will present a marketing management case to the students, for

their evaluation.

6. The facilitator will moderate a debate of the selected case.

7. Students will create in pairs a concept map related to marketing. They will share

their map with the rest of the class.

8. The facilitator will clarify any doubts related to the assignments before next

workshop.

Assessment

The students will write in their journals what they learned on this lesson. The journal

format it is under Appendix C and the evaluation is the Appendix D.

Essay rubric.

Oral presentation rubric.



TALLER CUATRO

Objetivos Específicos


1. Identificar estrategias de precio y servicio.

2. Diseñar tácticas para una fuerza de ventas efectiva.

3. Evaluar otras estrategias de producto.

4. Analizar las ventajas de los canales de distribución.

5. Analizar la función del gerente de mercadeo para organizar, implementar, evaluar y

controlar las actividades de mercadeo para lograr una empresa exitosa.

Objetivos de lenguaje


1. Expresar ideas claras y ordenadas haciendo buen uso del español.

2. Hacer buen uso del lenguaje escrito e integrar detalles e ilustraciones de forma

oral demostrando buen uso de la gramática y el vocabulario.

Direcciones Electrónicas

Estrategias de Precio

http://www.monografias.com/trabajos5/funda/funda.shtml#espre

http://www.consumerpsychologist.com/price_response.htm

www.marketingteacher.com/Lessons/lesson_pricing.htm

Estrategias del Producto

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/caracprodhernando.htm

http://www.monografias.com/trabajos15/plan-marketing/plan-marketing.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/mercadot/mercadot.shtml

http://es.wikipedia.org/wiki/Diferenciación_de_producto

http://www.monografias.com/trabajos11/estracre/estracre.shtml

Administración Canales de Distribución

http://www.monografias.com/trabajos15/distribucion/distribucion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos18/distribucion-localizacion/distribucion-

localizacion.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtml

Estrategias de Servicio



http://www.monografias.com/trabajos28/que-es-calidad-servicio/que-es-calidad-

servicio.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/el-cliente/el-cliente.shtml

http://www.monografias.com/trabajos28/actitud-de-servicio/actitud-de-servicio.shtml

http://www.monografias.com/trabajos28/calidad-calidez-en-servicio/calidad-calidez-en-

servicio.shtml

http://www.monografias.com/trabajos28/actitud-servicio-cultura-organizacional/actitud-

servicio-cultura-organizacional.shtml

Gerente de Mercadeo


http://www.employflorida.com

Tareas a realizar antes del Taller Cuatro

1. El estudiante deberá entregar por escrito un ensayo donde explique como se

establece el precio de un producto y la importancia de las estrategias de servicio del

producto. Deberá presentar un ejemplo. El trabajo será hecho a computadora, a

doble espacio y no debe exceder 2 páginas (ver Anejo B para conocer a fondo

como se crea un ensayo). Para evaluar este trabajo el facilitador se dejará llevar por

la matriz valorativa para evaluar ensayos que se encuentra bajo el Apéndice A.

2. El estudiante deberá presentar un dibujo que explique como se administra un canal

de distribución. El Facilitador utilizará la matriz valorativa en el Anejo F para evaluar

el dibujo.

3. Presentar un recorte de periódico o artículo que describa las destrezas de un

gerente de mercadeo. Buscar en Internet, cuando paga una plaza de gerente de

mercado en nuestra área y comparar la estadística a nivel estatal y nacional.

Identificar también los requisitos de empleo. El estudiante deberá presentar la data

de forma oral. El facilitador utilizará el anejo E para evaluar esta presentación oral.

4. El estudiante seleccionará un producto y diseñará un mini-plan de ventas para ese

producto. El estudiante deberá presentar el mini-plan de forma oral. El facilitador

utilizará el anejo E para evaluar esta presentación oral.

5. El estudiante tomará un examen. Será un análisis de un caso que elegirá el

profesor.



6. Diseño de la próxima parte del plan de mercadeo.

Actividades

1. El facilitador creará un debate sobre precios y servicios.

2. Los estudiantes presentarán sus dibujos sobre los canales de distribución.

3. El facilitador coordinará las presentaciones del mercado de empleo y las funciones

del gerente de mercadeo.

4. Los estudiantes presentarán su mini-plan de ventas.

5. El facilitador le dará un caso de gerencia de mercadeo a los estudiantes para

evaluar. Este será su examen.

6. El facilitador le recordará a los estudiantes que el portafolio se entregará en el

próximo taller y contestará preguntas relacionadas al mismo.

7. Los estudiantes trabajarán en grupo en su plan de mercadeo final.

8. El facilitador contestará preguntas relacionadas a las asignaciones del próximo

taller.

Avalúo

El examen servirá como método de avalúo.

Matriz valorativa para presentaciones orales.

Matriz valorativa para trabajos escritos.



WORKSHOP FIVE/TALLER CINCO

Specific Objectives


1. Be able to create and evaluate a Marketing Plan.

Language Objectives


1. Perform an oral presentation using English or Spanish as the language off

communication.

2. The student must demonstrate command of the language he uses in grammar,

syntax, vocabulary and verb usage.

URLs

Plan de Mercadeo

http://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_Plan


Assignments before Workshop Five

1. The students, in groups, will prepare a final project, a Marketing Management

Plan, following all the steps in the Appendix G. The presentation should include a

final artwork for a print media & Internet. They will also include a final TV and

radio commercial. They will also need to present promotions strategies in their

final presentation. The oral presentation will be in English and the written

presentation will be in Spanish. The facilitator will use the Appendix E and F to

evaluate this final campaign.

2. Students will give the final touches to their portfolio.

Activities

1. The facilitator will start the class with a short review (Spanish).

2. The facilitator will review the marketing plan requirements with the students

(Spanish).

3. Students will have a few minutes to organize their presentations.

4. The students will present their Marketing Plan (English).

5. A session of questions and answer will follow each plan (English).

6. The facilitator will summarize all covered material (English).



7. The student representative will start the evaluation process.

8. Closing activity – to be determined by the facilitator.

Assessment

The Marketing Plan will serve as an assessment exercise.

Rubric for oral presentations.

Rubric for written documents.



Anejo A /Appendix A

MATRIZ VALORATIVA PARA EL ENSAYO

Instrucciones: Marque con la letra x, debajo de cada número nota y al lado de cada

criterio, si es:

Excelente: Cumple con todos los requisitos………………………5 puntos

Bueno: Cumple con la mayoría de los requisitos…………….4 puntos

Regular: Cumple con la mitad de los requisitos……………….3 puntos

Pobre: Cumple con pocos requisitos………………………….2 puntos

Deficiente: Casi no cumple con los requisitos…………………… 1 punto

No cumplió el criterio: No cumplió con los requisitos…………….…0 puntos

Criterios 5 4 3 2 1 0

1. Sintaxis y ortografías correctas

2. Análisis del tema

3. Mantiene la cronología de los eventos

4. Define los conceptos básicos del tema

5. Presenta una buena introducción al tema

6. Desarrolla el tema en forma organizada y coherente

7. Interpreta correctamente las ideas

8. Sus argumentos son válidos y aportan al análisis del

tema

9. Sustenta el desarrollo del tema con bibliografía

TOTAL

Nota:

Puntuación final:____________________puntos obtenid os de 45



RUBRIC FOR ESSAY EVALUATION

Instructions: Place an X, under the applicable grade number and next to specific

criteria:

Excellent: Meets all requirements.…………………………………5 points

Good : Meets most requirements………………..…………….4 points

Regular: Meets at least half of the requirements………………3 points

Poor: Meets some requirements….………………………….2 points

Deficient: Almost meets some requirements …………………… 1 point

Did not meet criteria: Did not comply with requirements...……….…0 point

Criteria 5 4 3 2 1 0

1. Correct grammar and punctuation

2. Analysis of theme

3. Maintains chronology of events

4. Defines basic theme concepts

5. Quality of theme introduction

6. Subject is developed in an organized and coherent form

7. Ideas are constructed correctly

8. Presents valid arguments which add to the analysis of

the subject

9. Bibliography supports the presentation of the subject

TOTAL

Final Grade:

Final punctuation: ____________________points out o f 45



Anejo B /Appendix B

EL ENSAYO

El ensayo es una composición donde se exponen, analizan y comentan de

manera clara ideas alrededor de un tema que el escritor del ensayo maneja.

Generalmente es mucho más breve y menos profundo que un tratado, manual o

monografía. Está compuesto por al menos un párrafo introductor, tres o más párrafos

de apoyo a la idea central del tema y un párrafo de cierre o de conclusión. Todos los

párrafos del ensayo cuentan con una idea central (oración temática) y de varias ideas

secundarías que defienden, explican y amplían la idea central.

Los temas que trata un ensayo, a pesar de haber sido inicialmente filosóficos,

pueden abarcar cualquier categoría, y generalmente no va acompañado de notas a pie

de página ni bibliografía.

Su objetivo, más que imponer soluciones es plantearlas y señalar posibilidades.

Entre sus principales características están: El no requerir un lector especializado para

poder ser leído. El ser claro y ordenado (hipótesis, desarrollo del tema, conclusiones y

sugerencias) y presentar la opinión del autor.

ParteS del ensayo

Un ensayo organizado consta de un párrafo introductorio, tres o más párrafos de apoyo

a la idea central del tema y un párrafo de cierre o de conclusión.

Todos los párrafos del ensayo darán cuenta de una idea central manifestada en una

oración (oración temática ) que habitualmente inaugura el discurso y además, de

varias ideas secundarías que defienden, explican y amplían la idea central .

Las partes del ensayo son:

1. Párrafo introductorio

El párrafo introductorio debe contener al principio oraciones sugestivas

relacionadas con el tema y que atraigan el interés del lector. A continuación



presentas la idea principal del ensayo, el planteamiento del problema o la

formulación de la tesis (oración declaratoria ) a sustentar. La oración

declaratoria es el “qué” y el “quien” del asunto ó el tema del ensayo; da sentido

y dirección a todo el ensayo. Este párrafo puede contener, de acuerdo al tipo de

ensayo, la tesis a ser demostrada, la opinión personal ó las opiniones de otras

personas sobre el tema a ser desarrollado. También es un planteamiento del

tema en forma de preguntas sin tener que contestarlas en ese momento, pero sí

más adelante.

En una segunda oración adelantas y enumeras los puntos sobresalientes (los

aspectos de las ideas centrales ) o partes a tratar en los párrafos del cuerpo del

ensayo. Esta enumeración responderá al plan que te has trazado en el

desarrollo del tema y al mismo tiempo se convierte en una guía y dirección del

ensayo. A continuación escribes las oraciones que complementan, amplían y

sustentan la oración central, los motivos y la importancia del tema.

2. Cuerpo (Párrafo de apoyo)

El cuerpo del ensayo es la parte donde se desarrolla y defiende la tesis

planteada en la introducción. Debe tener no menos de tres razonamientos que

refuten, prueben y evidencie el planteamiento expuesto en la introducción.

Asigna un párrafo aparte para cada razonamiento que refuta, fundamenta y

defiende el tema principal del ensayo.

El párrafo de apoyo empezará con una oración temática que establece y

expone la idea principal del párrafo. La idea principal es la que presenta el

razonamiento de convicción. Para cada párrafo deberá haber una idea central y

para cada idea central varias ideas secundarias que, a su vez; ejemplifiquen y

sostengan la idea central. La oración temática determina el sentido y el

desarrollo del párrafo.

3. Conclusión

En el párrafo final del ensayo se presenta brevemente:

� Un resumen de los puntos principales.

� La reafirmación de la tesis defendida por el autor.

� Las posibles soluciones al problema planteado.



� Las nuevas posiciones, los nuevos hallazgos que fortalecen la tesis del

autor y que refutan la posición contraria.

También puedes:

� Insinuar, en forma de preguntas, nuevos planteamientos y tesis que se

deriven de la exposición relacionada.

� Sugerir unas recomendaciones y señalar unas predicciones.

Ensayo expositivo

Exponer significa informar y presentar objetivamente los hechos y las ideas. Los libros

de textos, los informes científicos y técnicos, la mayoría de los escritos periodísticos y

otros que dan cuenta de lo que sucedió ó esta sucediendo son exposiciones. La

exposición se dirige principalmente a la razón y es una de las técnicas de expresión

más frecuentes a nivel universitario.

El lenguaje expositivo se caracteriza por su precisión, su claridad y su objetividad.

La exposición de algo o sobre un tema exige tener a la mano información abundante y

última sobre lo que se va a mostrar.

Usa uno o varios de los siguientes métodos para desarrollar la demostración:

� Definición, es decir, determina y aclara lo que entiendes otras personas

entiende por un término o series de términos.

� Explicación de un proceso. El desarrollo de muchos temas, situaciones y

objetos conllevan la exposición de un proceso que consta de varias

etapas que suceden en un orden determinado. Las enumeraciones

(primero, segundo, luego, finalmente, etc.) son las palabras-guías más

apropiadas para describir un proceso.

� Relación de causa y efecto. Examina y explica las causas, efectos y

consecuencias de una acción.

� Comparación o contraste. Exhibe las semejanzas (comparar) y las

diferencias (contrastar) entre dos o más objetos, situaciones. El contraste

y la comparación ayudan a entender con claridad los términos y objetos

con los que se trabaja.

� Ejemplificación e ilustración. Los ejemplos explican situaciones y detalles

específicos y ayudan a comprender el punto de vista particular.



� División y clasificación. Para la división y clasificación del contenido

emplea diferentes criterios y principios simples, de acuerdo al tema que

se este exponiendo. La exposición de un problema social, por ejemplo,

podría dividirse en estas tres partes:

1. La descripción del problema

2. Su origen y su consecuencia

3. Las ventajas y desventajas de las soluciones dadas

4. Las nuevas soluciones

1. Introducción

El párrafo o los párrafos introductorios contienen:

� La idea general de lo que se va a exponer en el ensayo.

� La importancia y el interés del tema.

� El método que se va a usar en el desarrollo de la exposición

(Definiciones, clasificaciones, etapas de un proceso y otros).

2. Cuerpo del ensayo

En cada párrafo se expone una parte del asunto ó una etapa del proceso.

3. Conclusión

El resumen del contenido de la exposición.

Notas especiales:

1. Este trabajo se deberá entregar a computadora o a maquinilla. (se recomienda

letra # 12 si el trabajo es a computadora)

2. Se debe preparar una página de presentación.

3. Se debe de escribir a doble espacio.

4. Recuerda que todo trabajo entregado tarde no tiene derecho a la calificación de

A.

Fuente: Quintana, J. (1991). Desarrollo Estudiantil y destrezas de

estudios.Editorial TECHNÉ.



THE ESSAY

It’s a written product where ideas are clearly exposed, analyzed and

commented in a clear and concise manner regarding a theme or subject which the

writer wants to cover. Generally, it is very brief and superficial more so than an article or

profound study. It usually contains an introductory paragraph, three or more paragraphs

supporting the central theme and at the end, a closing paragraph or conclusion. All

paragraphs in an essay carry a central idea (theme sentence) together with other

secondary ideas which support, explain and amplify the central idea.

Notwithstanding that topics generally treated in essays were initially

philosophical, they can embrace any category and normally do not include footnotes or

reference notes.

Its objective, rather than to impose solutions, is to bring them forward and to

indicate possible solutions. An essay does not require that its reader be of a specific

category or nature and its contents are normally clear and orderly (hypothesis, theme

unfolding swiftly, conclusion and recommendations) and presents the authors opinion.



Anejo C/Appendix C

DIARIO REFLEXIVO

Nombre: _______________________

Fecha : _______________________

El propósito de este diario es el de reflexionar y escribir sobre los conceptos, los

sentimientos y las actitudes que se desatan a partir de la discusión y los trabajos de

cada taller. Este proceso le ayudará en su autoanálisis, así como, propiciará la auto

evaluación.

Luego, de concluido cada taller, usted deberá reflexionar sobre lo presentado en él y

contestará las preguntas que aparecen a continuación, analizando los trabajos de ese

día.

1. Hoy aprendí…. (expresado de manera sencilla, en sus propias palabras, lo que

más le llamó la atención)...

2. Este tema presentado en clase me ayuda a....(reflexione en relación a los

asuntos discutidos en clase….)

3. Puedo aplicar lo discutido en la clase a mi vida personal y experiencias

profesionales…



Reflexive Diary

Name ____________________________

Date ____________________________

The purpose of this diary is to reflect and write about the concepts, feelings, and

attitudes experienced after class discussion and assignments. This process will help

your self-assessment.

Using the following questions, reflect about what was presented in this workshop and

answer the questions following an essay style using excellent grammar, syntax and

punctuation:

1. Today I learned…

2. The topic presented today helps me…

3. I can apply today’s discussion to my life and personal experiences…



Anejo D/Appendix D

RUBRIC TO EVALUATE WRITTEN WORK

Student Name: ______________________ Date: _______________

Criteria Value Points Student Score

Content

The paper is clear, focused and interesting. Identifies purpose, objectives and principal ideas included in the paper

10

Presentation of ideas is organized, coherent and can be easily followed

10

The paper properly explains content.

10

The presentation of ideas and arguments are based in sources presented, consulted or discussed in class.

10

The paper demonstrates substance, logic and originality.

10

The author presents his point of view in a clear, convincing and well based manner.

10

Contains well-constructed sentences and paragraphs that facilitate lecture and comprehension.

10

Language Demonstrate a command of standard English (vocabulary used, syntax and flow of ideas).

10

Uses grammar appropriately and correctly.

10

Manages and uses verbs appropriately and correctly.

10

Total Points 100 (70% content and 30% language)

Student’s total Score: _______

Student’s Signature: ____________________Facilitator’s Signature:___________________



MATRIZ VALORATIVA PARA TRABAJOS ESCRITOS

Nombre del Estudiante: _________________ Fecha: _______________

Criteri o Puntos Puntuación

Conten ido

Este trabajo esta claro, enfocado e interesante. Identifica el propósito, objetivos e ideas principales del documento o actividad.

10

La presentación de ideas es coherente y puede ser seguida fácilmente.

10

El documento explica propiamente el contenido.

10

La presentación de ideas y argumentos esta basada en recursos presentados, consultados o discutidos en clase.

10

El documento demuestra substancia, lógica y originalidad.

10

El autor presenta su punto de vista en una manera clara, convincente y bien estructurada.

10

Contiene oraciones bien estructuradas y párrafos que facilitan la lectura y comprensión del documento.

10

Lenguaje Demuestra un conocimiento del español (vocabulario, sintaxis y flujo de ideas).

10

Usa gramática apropiada y correctamente.

10

Maneja verbos y acentuación apropiada y correctamente.

10

Total P untos 100 (70% conten ido y 30% lenguaje)

Puntuación Total : _______

Student’s Signature: ____________________Facilitator’s Signature:___________________



Anejo E/ Appendix E

MATRIZ VALORATIVA PARA EVALUAR PRESENTACION INDIVID UAL/GRUPAL

ORAL

Nombre del estudiante: _______________________Fecha:_________________

Criteri o Puntos Puntuación del estudiante

Conten ido Realiza una introducción efectiva del tema identificando el propósito, objetivo e ideas principales que se incluyen en la presentación.

10

La presentación es organizada y coherente y puede seguirse con facilidad.

10

El presentador demuestra dominio del tema o materia de la presentación al explicar con propiedad el contenido y no incurrir en errores.

10

Las ideas y argumentos de la presentación están bien fundamentados en los recursos presentados, consultados o discutidos en clase.

10

Capta la atención e interés de la audiencia y/o promueve su participación, según aplique.

10

Proyección efectiva, postura corporal adecuada, manejo de la audiencia, manejo del tiempo asignado.

10

Usa varias estrategias para hablar o definir conceptos, interpretaciones, aplicaciones y evaluación de procesos o experiencias en el contenido del curso.

10

Lenguaje Pronunciación de las palabras es clara y de manera correcta para que se entienda el lenguaje utilizado.

10

Uso correcto de la gramática y conjugación de verbos en el idioma asignado.

10

Uso correcto del vocabulario para expresar el mensaje adecuadamente.

10

Total de Puntos 100 (70% de contenido y 30%

Lenguaje)

Puntuación del Estudiante:

________ Firma del Estudiante: _________________ Firma del Facilitador: ____________________



RUBRIC TO EVALUATE INDIVIDUAL/GROUP PRESENTATION

Student Name:____________________________Date:___________________

Criteria Value Points Student Total Score

Content Performs an effective introduction to the theme identifying the objectives, ideas and principles that are included in the presentation.

10

The presentation is organized and coherent, and could be easily followed

10

The presenter demonstrates domain of the theme or subject by means of properly explaining content without incurring in errors

10

The ideas and arguments of the presentation are well founded by the resources presented, consulted or discussed in class

10

Capture of the attention and interest of the audience and/or promote their participation, as applicable

10

Effective personal projection, corporal posture and manage of the audience;

10

Uses a variety of speaking strategies to define concepts, interpretation, application and evaluation of processes using experience on concepts or content of class.

10

Language Student pronounces words in a clear and correct manner so as to make the correct language used understood to others.

10

Correct use of grammar and verb conjugation.

10

Use of correct use of vocabulary words to express message.

10

Total Points 100 (70% of content and 30% of language)

Student’s Total Score: ________

Student’s signature: __________________Facilitator’s Signature: __________________



Anejo F/ Appendix F

MATRIZ VALORATIVA PARA EVALUAR ANUNCIOS Y DIBUJOS

NOMBRE:___________________________ NOTA FINAL:____________ FECHA:______________________ TITULO: ____________________ 0-No Cumplió

1-Deficiente

2-Regular

3-Bueno

4-Muy Bueno

5-Excelente

N/A-No Aplica

CRITERIOS 0 1 2 3 4 5 N/A 1. Utiliza colores apropiados. 2. Identifica una tipografía apropiada. 3. La redacción del texto va a tono con el

concepto del anuncio.

4. Las fotos o los símbolos se destacan en el comercial de forma efectiva.

5. Las ideas y argumentos del anuncio están bien fundamentados en el conceoto creado.

6. Se utiliza un lenguaje apropiado. 7. La música y los efectos especiales se

destacan en el anuncio de forma positiva.

8. El talento o el portavoz seleccionado le brinda identidad propia al anuncio.

9. El estudiante cumplió con la pre-producción de un anuncio a través del desarrollo de un guión, libreto o “storyboard”.

10. El anuncio demuestra creatividad. 11. El estudiante creó un “slogan” con un tono

adecuado al tema de campaña.

12. El anuncio proyecta efectividad. 13. El anuncio capta la atención e interés de la

audiencia.

14. Uso efectivo de la tecnología, ayudas visuales, drama o ejercicios de acuerdo al ejercicio y el tema presentado, según aplique

15. El concepto es diferente, nuevo y rompe con los estereotipos tradicionales.

Comentarios : ________________________________________________________________



RUBRIC TO EVALUATE AD COMMERCIALS & DRAWINGS

NAME:__________________________ FINAL GRADE: ___________________ DATE:____________________________ TITLE: ________________________ 0-NOT OBSERVED 1-DEFICIENT 2-AVERAGE 3-GOOD 4-VERY GOOD 5-EXCELLENT N/A-NOT APPLY CRITERIA 0 1 2 3 4 5 N/A

1. The ad colors are adequate to the concept.

2. The typography used in the ad is adequate to the concept..

3. The ad text is the adequate for the concept.

4. The ad photos and symbols are effective in the ad.

5. The ad ideas and arguments are based in sources presented.

6. Utilized appropriate language with syntactical and grammatical correction.

7. The music and special effects are effective.

8. The talent or “spokeperson” gives a unique personality to the commercial.

9. The student did a pre-production, including scripts and storyboards.

10. The commercial demonstrates creativity. 11. The slogan is adequate with the tone of

the ad.

12. The ad is definitely adequate and effective for its target.

13. Captures audience attention and interest and/or promotes participation, depending on which applies.

14. Effective use of technology, visual aids, drama or exercises depending on the theme or exercise presented.

15. The commercial is a different and a new idea. It’s not a traditional concept.

Comments: _ _______________________________________________________________ ________________________________________________________________



Anejo G/Appendix G

Contenido del Plan de Gerencia de Mercadeo:

1. Introducción

2. Resumen Ejecutivo

3. Objetivos del plan

4. Análisis de la Situación (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas)

5. Análisis del mercado

6. Análisis del consumidor

7. Análisis del competidor

8. Mezcla de mercadeo

9. Estrategias de producto, precio, promoción y distribución.

10. Estrategias de publicidad, relaciones públicas y promociones

11. Presupuesto

12. Proyecciones de venta

13. Controles

14. Conclusión

15. Bibliografía



Marketing Management Plan Guideline:

1. Introduction

2. Executive Summary

3. Objectives

4. SWOT Analysis

5. Marketing Research

6. Consumer Analysis

7. Competitors

8. Marketing Mix

9. Strategies for product, price, promotion and distribution

10. Advertising, public relations, and sales promotional strategies

11. Budget

12. Sales Projections

13. Controls

14. Conclusion

15. Bibliography



Anejo H/Appendix H

Learning Journal

Student Name: _______________________ Journal #: _____Date: _______________

Criteria Day One Day Two Day

Three

Day Four Day Five

Student turned in the journal on time assigned

Student answers questions without deviating from the topic; ideas are well connected and follow a sequence

Student uses critical thinking to express ideas and projects a deep understanding of the topic discussed in class

Sentences are written using appropriate syntax, punctuation, verb usage, and grammar

Total Points

Student’s Signature: ____________________________

Facilitator’s Signature: ___________________________



Anejo I / Appendix I

PORTFOLIO

Guidelines to prepare the portfolio

1. Determination of sources of content

2. The following, but not limited to, documentation will be included:

a. Projects, surveys, and reports.

b. Oral presentations

c. Essays: dated writing samples to show progress

d. Research papers: dated unedited and edited first drafts to show progress

e. Written pieces that illustrate critical thinking about readings: response or

reaction papers.

f. Class notes, interesting thoughts to remember, etc.

g. Learning journals, reflexive diaries.

h. Self assessments, peer assessments, facilitator assessments.

i. Notes from student-facilitator conferences.

3. Organization of documentation

Documentation will be organized by workshop, and by type of assignment within

workshops. Workshops will be separated from one another using construction paper

or paper of different colors, with tabs indicating the workshop number.

4. Presentation of the portfolio

• Documentation will be posted in a binder or in a digital version (e-portfolio).

• The cover page will follow exactly APA guidelines applied to a cover page of

research papers submitted at Metro Orlando Campus. This cover page will be

placed at the beginning of the portfolio.

• The entire portfolio will follow APA style: Courier or Times New Roman font,

size 12, double space, and 1-inch margins. See a “Publication Manual of the

APA, Fifth Edition”

• A log of entries that can be expanded with each new entry properly

numbered. The table, which should be located at the beginning, should

include a brief description, date produced, date submitted, and date evaluated

(Appendix K ).



• Introduction and conclusion of the income and outcome of the portfolio.

• A list of references and appendixes of all assignments included will be added

to the end of the portfolio.

• The Portfolio Informational Sheet will be placed in the transparent front pocket

of the binder for identification purposes (Appendix J ).

5. Student-Facilitator Feedback Template: Progression follow-up

The final step in implementing portfolios, before returning them to the student or

school life, is sharing feedback with each student to review the contents, student

reflections, and your evaluations of individual items and all of the work together as

related to learning targets (Banks, 2005).

Facilitators will e-mail a feedback template to all students. This template will contain

information pertaining to weaknesses and strengths found in students’ portfolios

(Appendix L ). Facilitators will focus their attention on showing students what is

possible and their progress rather than what is wrong; however, this does not mean

that facilitators will not cover weaknesses and areas for improvement during the

conference. Facilitators will send this feedback template upon completion of

workshop one.

Students will also have the opportunity to respond to the facilitator’s feedback and

write their own comments and/or ideas of how to improve the quality of their

portfolios, and how to become better metacognitive learners on the feedback

template. Students will e-mail the template with their comments back to the facilitator

after every workshop.

6. Portfolio storage:

• Portfolio samples will be safely stored for a six-month term on campus.

• Students will sign an official document empowering Ana G. Mendez

University System with rights to use their portfolios with educational or

accreditation purposes during this term (Appendix O) .

• After this term, and if their authors authorize Ana G. Mendez University

System to discard their portfolios by signing an official document, portfolio

samples will be destroyed; otherwise, they will be returned to their original

authors (Appendix P ).



Anejo J /Appendix J

PORTFOLIO INFORMATIONAL SHEET

Sistema Universitario Ana G. Méndez Metro Orlando Campus

Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Un iversidad del Turabo Check one: � Universidad del Este � Universidad Metropolitana � Universidad del Turabo Check one: � Undergraduate

� Graduate

Concentration

Student’s Name

Facilitator’s Name

Course:

Portfolio rated as

Reason of this rate



Anejo K/Appendix K

Log of Entries

Entry Description

Date of Entry

Date

Submitted

Date

Evaluated

Page #

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10



Anejo L /Appendix L

Checklist for Portfolio Assessment

Has the student set academic goals?

Does the portfolio include enough entries in each area to make

valid judgments?

Does the portfolio include evidence of complex learning in realistic

setting?

Does the portfolio provide evidence of various types of student

learning?

Does the portfolio include students’ self-evaluations and

reflections on what was learned?

Does the portfolio enable one to determine learning progress and

current level of learning?

Does the portfolio provide clear evidence of learning to users of

the portfolio?

Does the portfolio provide for student participation and

responsibility?

Does the portfolio present entries in a well-organized and useful

manner?

Does the portfolio include assessments based on clearly stated

criteria of successful performance?

Does the portfolio provide for greater interaction between

instruction and assessment?

Adapted from: Gronlund, N. E. (2003). Assessment of student achievement. 7th ed. Boston: Pearson

Education, Inc.



Anejo M/Appendix M

Portfolio Rubric

4 3 2 1

PORTFOLIO APPEARANCE

� Readable: Are entries typed in an appropriate font and size? Are

entries free of errors? Do ideas expressed in entries follow a logical sequence with appropriate transitions among paragraphs and topics?

� Professionalism: Is the appearance of the portfolio

professional? Are graphics, colors and portfolio language consistent with professional workplace expectations? Is the portfolio presented in a neat and orderly manner?

� Organization: Is the portfolio organized in a manner that makes

it easy to follow and easy to quickly locate information?

PORTFOLIO CONTENT AND FUNCTION

� Content: Are all required entries included in the portfolio? Are

entries relevant to the content of the portfolio? Do all entries contain the student’s reaction or reflection on the selected topics? Do entries provide thorough understanding of content? Resume, Activities List, Varied Samples of Written Work, Evidence of Problem Solving, and Evidence of Decision Making.

� Authenticity: Are the samples and illustrations a true reflection

of the student’s efforts and abilities?

� Growth/Development: Do samples provide thorough

understanding of growth and development related to their field of concentration? Do items show what the student has learned?

� Collaboration: Do items show examples of both individual and

group work? Does the student provide clear understanding of collaboration, and use collaboration to support his/her learning?



� Reflection and Personal growth: Do items show exceptional

understanding of how to be a reflective thinker and how to seek opportunities for professional growth? Does the student include self-reflective comments? Does the student reflect enthusiasm for learning?

� Professional Conduct: Do items show clear understanding of

ethical behavior and professional conduct? Do items display the pride the student has in his or her work?

Overall Portfolio Impact

� Is this portfolio an asset in demonstrating the student’s value

(skills, abilities, knowledge) to a potential employer or college representative?

Rating Scale 4 = Outstanding 3 = Very good 2 = Good 1 = Need s improvement Source: Retrieved from www.lcusd.net/lchs/portfolio/rubric.htm on February 10th, 2007. Adapted 02/10/2007 by Fidel R. Távara, M.Ed. Coordinator of Assessment and Placement – Metro Orlando Campus



Anejo N/Appendix N

Portfolio Assessment Feedback Template Strengths Weaknesses Improvement Ideas Facilitator’s comments

Student’s response and comments

Mark 511 Marketing Management 60

Prep. 2003. Maribel Ortiz Soto. Rev. 2006 Luis Mercado, 2008. Ricardo Castro, MBA

Anejo O /Appendix O

Use and Return of Portfolio

Sistema Universitario Ana G. Méndez Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Un iversidad del Turabo

I, ____________________________________, grant permission to the office of

Assessment and Placement of the Ana G. Méndez University System, to keep in

their records a copy of my portfolio. I understand that the portfolio is going to be

used for accreditation or educational purposes only, and that is not going to be

disclosed without my consent.

By signing this document I authorize the office of Assessment and Placement to

keep a copy of my portfolio for six months and return it to me at the end of this

period of time.

_______________________________ ___________

Student’s Name (print) Date

_______________________________ ___________

Student’s Signature Date

Mark 511 Marketing Management 61

Prep. 2003. Maribel Ortiz Soto. Rev. 2006 Luis Mercado, 2008. Ricardo Castro, MBA

Anejo P /Appendix P

Use and Discard of Portfolio

Sistema Universitario Ana G. Méndez Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Un iversidad del Turabo

I, ____________________________________, grant permission to the office of

Assessment and Placement of the Ana G. Méndez University System to keep in

their records a copy of my portfolio. I understand that the portfolio is going to be

used for accreditation or educational purposes only, and that is not going to be

disclosed without my consent.

By signing this document I authorize the Office of Placement and Assessment to

keep a copy of my portfolio for six months and discard it at the end of this period of

time.

_______________________________ ___________

Student’s Name (print) Date

_______________________________ ___________

Student’s Signature Date

Documents

Sistema Universitario Ana G. Méndez School of … 511 BU… · Examen: Los estudiantes tendrán un sólo examen en este curso. El examen incluirá El examen incluirá términos básicos