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Sistemas de Información
Prof. Raymundo Forradellas
Prof. Ricardo Palma
Prof. Juan Iglesia
Equipo Docente
Normativa del Curso
- Asignatura Promocional- Admisión de alumnos regularizados- Trabajo Grupal-Fechas Fijas:
- 31/03: Grupos conformados
21/04: Presentación propuestas del Trabajo Final
05/05 Definición del Trabajo Final
Presentación de Trabajo monográfico y Coloquio : 16/06
Régimen para Alumnos Regulares
Relativo a las clases- Las clases serán de carácter teórico -práctico,
los Jueves de 14 a 18hs- Al comenzar se informará de los temas a
tratar y los objetivos - Al completar cada unidad se hará una
síntesis de los aspectos fundamentales para integrar y fijar contenidos
Régimen para Alumnos RegularesCriterios y Modos de Evaluación
PromociónSe otorgará la Promoción a todo alumno inscripto en la asignatura que haya cumplido con los requisitos de correlatividades y que haya desarrollado, presentado y defendido un trabajo grupal sobre una aplicación del contexto industrial real, a consignar por la c átedra
Atención de Consultas
ObjetivosRepasar contenidosEnseñanza personalizada de refuerzoSeguimiento (evaluación continua)
HorariosSe establecerá un plan de citas previas para atender las consultas los viernes de 18 a 20hs
PresentaciPresentacióónn de la AsignaturaFundamentos
Las TICs y SI resultan de importancia en la formación de Ingenieros Industriales
Actuales características de los SI en la Empresa- Uso intensivo de la información y el conocimiento- Incorporación de las TICs de última generación
Se originan cambios hacia nuevos escenarios- Gestión de la información y el conocimiento- I+D+I de nuevos productos y/o servicios- Fuerte tendencia a la eficiencia
· en el uso de recursos· en la calidad de servicios (servicio al cliente I/E)· ayuda a la toma de decisiones
Desarrollo de la Asignatura
Visión de naturaleza y propósito de los SI y TI
Conceptos de información y tecnologías asociadas
Características, estructuras y procesos de un SI
Interconexión de sistemas, modelo cliente/servidor
Redes LAN, WLAN, WAN, VPN
Tecnologías Internet, servicios IP y en la WEB
Desarrollo de la Asignatura
Sistemas Integrados de Gestión – ERPs
Características, funcionalidades, módulos
Criterios y análisis de selección
Referencias de implantación
Administración de Relaciones con el Cliente (CRMs)
Sistemas WorkFlow
Desarrollo de la Asignatura
Conceptos del Conocimiento en las organizaciones
Pirámide de la Información
Cadena de Valor
Modelos de Integración y Gestión
Aspectos comparativos y tendencias del Impacto de
las TICs y los RRHH en las organizaciones
Objetivos Específicos de la CarreraSe procurará que el futuro graduado:• Actúe con sentido crítico en la problem ática de
los sistemas productivos y proponga respuestas originales y alternativas pertinentes.
• Disponga de una eficiente formación teórica y práctica que permita iniciarse en sus actividades profesionales con idoneidad y disposición de capacitación permanente.
• Posea los suficientes recursos técnicos y metodológicos que lo habiliten a participar y conducir tareas de su especie, integrar, tomar decisiones y conducir equipos de trabajo.
Objetivos Generales de la Carrera• Capacitarse para el análisis y resolución de
problemas teóricos y su aplicación a la realidad.• Desarrollar hábitos de claridad, orden y corrección
en la expresión.• Adquirir la habilidad para interpretar textos con
diferentes terminologías y simbolismos.• Valorar la aplicación de contenidos los científico-
tecnológicos en diferentes campos de la profesión.• Reforzar actitudes de responsabilidad, compromiso
y honestidad.• Desarrollar hábitos de trabajo, orden y disciplina.• Formar la conciencia ética en el desempeño
profesional y la inserción social.
SI en relación con la CarreraQue el alumno aprenda a:• Conocer, Aplicar e Integrar los conceptos, técnicas y
herramientas de gestión informatizada de la empresa utilizando principios de funcionamiento de gestión empresarial, tecnologías y Sistemas de Información.
• Incorporar temas relacionados a la informatización de las empresas e industrias, para el manejo eficiente de la información como recurso de sistemas productivos
• Manejar principios básicos de funcionamiento de las herramientas de información de uso en las empresas
• Comprender los principios de interrelación existent e en los Sistemas de Gestión Integral informatizada y lo s procesos de la empresa
SI en relación con la CarreraQue el alumno aprenda a:• Conocer y relacionar las Tecnologías de Información y
Comunicaciones con los nuevos paradigmas de trabajo empresarial
• Realizar estudios de I+D conducentes a la creación y mejoramiento de técnicas en Sistemas de Información Industrial y de nuevas aplicaciones de la tecnologí a inform áticas
• Adoptar y aplicar técnicas y políticas referidas a la seguridad, integridad, privacidad y resguardo de la información.
• Conocer y analizar los problemas éticos y sociales relacionados con los Sistemas de Información y los Recursos Humanos
SI en relación con temática del CursoQue el alumno:• Adquiera un conocimiento general de la naturaleza y
propósito de SI.• Sea capaz de utilizar una aplicación eficiente de l os
SI y las Tecnologías asociadas y de organizar la información, mediante un SI comercial.
• Adquiera habilidades en el uso de herramientas TICsen Redes y en servicios en la Web.
• Conozca las pautas y herramientas que garantizan las relaciones con el Cliente Interno y/o Externo.
• Conozca enfoques y avances de los Sistemas de Ayuda a la Decisión, y aplicaciones dato-intensivas que requieren algo m ás que un Sistema de Gestión.
Propósito de la Cátedra• Lograr una visión integral de la asignatura• Motivar y profundizar en el estudio de esta y otras
disciplinas• Contribuir a que adquieran actitudes de participaci ón
y cooperación• Fomentar el uso, búsqueda y exploración de material
bibliográfico• Procurar la actualización permanente del equipo de
cátedra• Incentivar la investigación• Mantener a la asignatura como un sub-sistema abiert o
y de actualización permanente• Alentar la comunicación y cooperación entre cátedra s
UNIDAD 1:
Introducción a los SI y TI
Objetivos• Describir los conceptos básicos, definiciones y
características de los datos, información y sistemas• Distinguir las actividades de entrada, proceso y salida
en un SI• Enumerar los propósitos, alcances y ventajas del uso de
los SI en una organización• Resumir en forma comparativa las características,
campo de aplicación y ventajas y desventajas de las TI
utilizadas en los SI en la Empresa
UNIDAD 1:
Introducción a los SI y TI
ContenidosA.- Introducción. Transformación de los negocios y de la
empresa a partir de la revolución de los SI ¿Por qué Sistema de Información? Concepto de sistema, Dato e Información. Actividades del SI: entrada, proceso, salida. El nuevo rol de los SI: alcance más amplio, interdependencia, aplanamiento de las organizaciones, la empresa conectada en red, flexibilidad, reorganización de flujos de trabajo. Oportunidades con nuevas tecnologías.
B.- Aplicación de los sistemas en la organizaciónLos principales tipos de SI: TPS, OAS; MIS; DSS. ESS. Integración entre sistemas. Relación bidireccional, Características de las organizaciones, cultura, procesos, niveles de organización y sistemas de apoyo. Decisiones respecto al rol de los sistemas, oportunidades de las TI
UNIDAD 1:
Introducción a los SI y TI
Alcances
Esta unidad es de carácter introductorio, y explicativo.
Comienza brindando un panorama general de la naturaleza y evolución de los Sistemas en general, se destacan los aspectos y beneficios comunes a los SI en particular, sin profundizar sobre ningún sistema en particular. El mismo enfoque introductorio se da a las distintas TI en general, haciendo mayor énfasis en las que mayormente su utilizan en la empresa actual
UNIDAD 2:
TI e Infraestructuras
Objetivos• Conocer las características, aplicaciones y oportunidades
de uso, de las TICs disponibles• Distinguir las diferentes topologías de red, sus servicios,
conectividad y aplicaciones• Resumir en forma comparativa las características, campo
de aplicación y ventajas y desventajas de los componentes, protocolos y servicios de las tecnologías y herramientas de comunicación para Internet, Intranet y Extranet.
• Identificar las distintas etapas de integración de los SI y las TICs en los modelos de negocio de la empresa
UNIDAD 2:
TI e Infraestructuras
ContenidosA.- Componentes de un Sistemas de Información y
TelecomunicacionesComponentes, Hardware y Software. Telecomunicaciones, funciones, tipos de señal, Modos de Transmisión de datos, Canales de comunicación y Software de comunicación.
B.- Redes, Topologías de red. Redes de área local LAN, Redes de área extendida WAN y Servicios de Red. Conectividad, Arquitectura de trabajo. Modelo de Conectividad de redes. Aplicaciones: correo electrónico, correo de voz, teleconferencias y video conferencias, intercambio electrónico de datos, comercio electrónico.
C.- Internet, Intranet, Extranet. Tecnologías y herramientas de comunicación para Internet. Componentes de un servidor de Internet, protocolo de transferencia, búsqueda en la Web, Tecnologías de Intranet, Extranet. Modelos de negocio.
UNIDAD 2:
TI e Infraestructuras
AlcancesLa primera parte de esta unidad está dedicada a describir conceptos propios del Hardware y Software de Comunicaciones, tales como: funciones, tipos de señal, modos de transmisión de datos y canales de comunicación. La segunda parte está dedicada a las Redes y las distintas aplicaciones y usos de las topologías de redes, como asimismo aplicaciones de correo electrónico, comercio electrónico, EDI, entre otras. La tercera parte esta orientada a las tecnologías, herramientas, y protocolos de comunicaciones en Internet, y las aplicaciones en Intranet y Extranet, y servicios en la Web.
UNIDAD 3:
Sistemas Integrados de Gestión
Objetivos• Justificar la necesidad de implantar un SI para la
gestión integral de los procesos en la empresa para la ayuda en la toma de decisiones.
• Distinguir e identificar la información para el eficiente manejo de datos mediante el uso de un SGBD
• Conocer las estructuras y módulos de los ERPs de uso frecuente en el mercado actual, sus tendencias, alcances y ventajas del uso; y de las aplicaciones de ayuda a la toma de decisiones en una organización, como: Datawarehousing, Dataminning, y BalancedScorecard, entre otros.
UNIDAD 3:
Sistemas Integrados de GestiónContenidosA.- Visión Integral de los Sistemas. La necesidad de un sistema
integral. Integración a nivel procesos de negocios. Manejo de infraestructura y tecnologías. Cadena valor del negocio. Redes industriales y sistemas empresariales extendidos. Rol de la gerencia de tecnología. Decisiones claves.
B.- Aplicaciones. El software de SI. Programas, principales tipos,interfaces, sistemas operativos, software de aplicación. Organización de los datos. Modelo de dato relacional. Sistemas de explotación. Concepto. Herramientas de mercado. Estructura de un ERP. Módulos de SAP R3: Objetivos y funciones. BD: archivos maestros. Aprovisionamiento, producción, ventas, recursos humanos, finanzas. Características generales de parametrización. Criterios para la elección. Implantación. Mercado.
C.- SI para la toma de decisiones y gestión de conocimiento. Evolución hacia sistemas Dw y Dm. Sistema gestor de datos. Análisis. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones. DSS: componentes, ejemplos. GDSS. Sistemas de apoyo para ejecutivos EIS. Información y sistemas de trabajo de conocimiento, distribución de conocimientos, ejemplos.
UNIDAD 3:
Sistemas Integrados de GestiónAlcances
La primera parte de esta unidad está dedicada a identificar y describir los procesos y su integración para un manejo eficiente del modelo de negocio, y administración mediante un sistema integral.La segunda parte esta orientada a la identificación de un dato único a utilizar en los diferentes procesos y la forma de descripción y diseño mediante el modelo E-R, para su administración mediante una BD comercial. Luego se analizan aspectos relativos a la arquitectura, transacciones, recuperación, seguridad e integridad de las BD. A continuación se presentan los Sistemas Integrados de Gestión, y se desarrollan las características, funcionalidades y módulos de los Sistemas ERPs, brindando además de los alcances de sus módulos, los criterios y análisis de selección y las referencias de implantación. Para concluir se presentan los Sistemas de Administración de las Relaciones con el Cliente (CRMs), y las características de los Sistemas WorkFlow. Por último se presentan diferentes casos de estudio y las tendencias de aplicaciones de estos sistemas en laWeb.
UNIDAD 4:
Aspectos éticos y sociales de los SIObjetivos• Tomar la conciencia ética en el desempeño profesional
y la inserción social con relación a los SI, y los Recursos Humanos en la organización
• Procurar la integridad, seguridad y confidencialidad de la información y una saludable atmósfera laboral
• Lograr que los aspectos culturales de la organización no pongan en riesgo el éxito de la implantación de los SI.
UNIDAD 4:
Aspectos éticos y sociales de los SIContenidosA.- Dimensiones morales y éticas de los sistemas de
informaciónProblemas. Dimensiones morales. La ética en la sociedad de la información. Códigos profesionales de conducta. Calidad de datos y errores. Riesgos de la salud.
UNIDAD 4:
Aspectos éticos y sociales de los SIAlcances
En esta unidad se introducen los conceptos del Conocimiento en las organizaciones, la Pirámide de Información, la Cadena de Valor y sus Modelos de Integración y Gestión. A continuación se desarrollan los aspectos comparativos y tendencias del Impacto debido a la incorporación de las TICs y los RRHH en las organizaciones con relación a los aspectos éticos, morales, sociales y culturales. Por último, se establecen las condiciones en el desempeño profesional y las condiciones de seguridad y ergonomía en el uso de las Tecnologías y SI.
Bibliografía
Gran cantidad de bibliografía en la temática de la asignatura.
Búsqueda en sid.uncu.edu.ar
Búsqueda en Biblioteca de la Facultad de Ingeniería
Bibliográfica complementaria y específica en la web
INTRODUCCION
Esquema Empresarial
La Empresa se considera como un Sistema
que Transforma el Capital y el Trabajo
en Productos/Servicios de los que Obtiene Beneficios para su Continuidad
La Información y las Tecnologías �
Factor Productivo Intangible�
Nuevo Escenario de Competencias
INTRODUCCION
Sistema de Información
Motor que se encarga de Administrar la Información que necesitan los diferentes Elementos de la Organización permitiendo
una actuación Conjunta y Coordinada orientada a los resultados
Gestión Horizontal �
Estrategias y Procesos�
Nuevo Escenario con Orientación al Cliente
Sistema de InformaciónEnfoque Tradicional
- Conceptos
- Herramientas
- Tecnologías
- Técnicas
Planificación
Análisis
Diseño
Implantación
DimesiónHumana
DimesiónTecnológica
DimesiónOrganizativa
SISTEMAS DEINFORMACIÓN
Sistema de InformaciónEnfoque Multidisciplinar
DATOS TRANSFORMACIÓN INFORMACIÓN
ENTRADA SALIDA
Datos vs Información
Datos : Hechos recogidos y sin procesar
Información : Hechos procesados y presentadospara su tratamiento
La Información resulta el Recurso más valioso de la Organización
Cual es el camino a recorrer?Cual es el camino a recorrer?
DATOSDATOS
INFORMACIONINFORMACION
CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
UTILIZACIONUTILIZACION
Herramientas
Y Tecnologías PIRAMIDE DE IN
FORMACION
Datos en la EmpresaCuantitativamente:
costodescripcióncapacidadtamaño, ...
Cualitativamente:oportunidadimportanciaclaridad, ...
Surgen de las transacciones operativas diarias
Información en la Empresa
Datos:contextualizadoscategorizadoscalculadoscorregidoscondensados, ...
Surgen cuando analizamos datos transaccionales y de otras fuentes
Conocimiento en la EmpresaQueda almacenado en:
documentosbases de datosrutinasprocesos, ...
Se adquieren por:comparaciónconsecuenciasconexiones con la información, ...
Surgen de la integración total de la información
Cual es el camino a recorrer?Cual es el camino a recorrer?
DATOSDATOS
INFORMACIONINFORMACION
CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
UTILIZACIONUTILIZACION
Bases de Datos
PIRAMIDE DE INFORMACION
Gestión de Base de datos
Gestión documental, Intecambio, gestión de BD, comunicacion
Compartir, transf.
ERP
Características de la Información
Información� Datos dotados de relevancia y propósito
� Reducen Incertidumbre
Características de la Información
• Exactitud (precisa y sin errores)
• Completitud (contiene hechos importantes)
• Economicidad (de menor costo que el beneficio)
• Confianza (garantizar fuente de datos)
• Relevancia (útil para toma de decisiones)
• Nivel de detalle (orientada al usuario y de fácil manejo)
• Oportunidad (suministrada en tiempo para decisión)
• Verificabilidad (contrastada y comprobada c/momento)
Estructura del SI
Modelo basado en 5 componentes:
1. Recursos Humanos (usuario que interactúa con el SI)
2. Datos (materia prima para crear información útil)
3. Actividades (procesos de la empresa y de datos)
4. Redes (comunicación y distribución integral)
5. Tecnolog ías (hardware y software requeridos por el SI)
Elementos del SI
�El Equipo computacional es el hardware necesario para que el SI pueda funcionar.
�El Recurso humano que interactúa con el SI, el cual esta formado por las personas que utilizan el sistema, alimentándolo con datos o utilizando los resultados que genere.
Elementos del SI
�Los Programas (software ) que son ejecutados por la computadora y producen diferentes tipos de resultados.
�Las Telecomunicaciones que son básicamente software y hardware, facilitan la transmisión de texto, datos, imágenes y voz en forma electrónica.
Elementos del SI
� Procedimientos que incluyen las Políticas y reglas de operación, tanto en la parte funcional del proceso de negocio, como los mecanismos para hacer trabajar una aplicación en la empresa.
Elementos de un SI
DATOS SISTEMA INFORMACION
ENTRADA SALIDA
RETROALIMENTACIRETROALIMENTACI ÓÓN DE N DE LOS RESULTADOS DE LA LOS RESULTADOS DE LA
COMPARACICOMPARACI ÓÓNN
FRONTERA DEL SISTEMA
ENTORNO
Clasificación de los SI
• Según su finalidad– Para soportar actividades operativas
– Para soportar decisiones y control de gestión
• Según el tipo de función– Financiero, RRHH, Marketing, etc
NIVEL ESTRATÉGICO
NIVEL DE GESTIÓN
NIVEL OPERATIVO
MARKETING FINANZAS RR.HH LOGISTICA PRODUCCION
Clasificación de los SI
Tipos de SI
Sistemastransaccionales
Sistemasde apoyo a las
decisiones
Sistemasestratégicos
TIPOS DE SISISTEMAS TRANSACCIONALES
Son los sistemas que logran la automatización de procesos operativos dentro de una
organización, tales como pagos, cobros, pólizas, etc.
TIPOS DE SISISTEMAS TRANSACCIONALES
Características :� Logros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas
operativas de la organización.� Intensa entrada y salida de información; sus cálculos o procesos suelen
ser simples y poco complejos
� Estos sistemas se encargan de integrar gran cantidad de información que se maneja en al organización
� Resultan justificables ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles y palpables
� Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación que se encuentran en el mercado.
TIPOS DE SISISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES
� Suelen introducirse después de haber implantado los sistemas transaccionales m ás relevantes de la empresa, ya que estos constituyen su plataforma de informaci ón
� La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administración en el proceso d e toma de decisiones
� Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en estrad as y salidas de información
� Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivas y estructuradas, así como n o repetitivas y no estructuradas
TIPOS DE SISISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES
Clasificación:
DSS (Decision Support Systems)
GDSS (Group Decision Support Systems)
EIS (Executive Information Systems)
EDSS (Expert Decision Support Systems)
TIPOS DE SISISTEMAS ESTRATEGICOS
�Suelen desarrollarse dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.
�Su forma de desarrollo se basa en incrementos y a través de su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o evolución y a partir de ahí se van agregando funciones o procesos.
�Su función es agregar ventajas que sus competidores no poseen.
�Apoyan el proceso de innovación del producto o procesos dentro de la empresa.
